37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

здравствуйте.

хочу поделиться опытом получения дебетовой карты Газпромбанка. 

узнав об акции "Кешбэк до 35% в ГазпромБанке на ВСЁ самое ВАЖНОЕ", решил оформить заявку. первое неудобство это невозможность получить карту по месту моего проживания, работы и других городов, где я мог указать адрес для курьера. этот вопрос удалось решить потратив время и деньги на дорогу.

в анкете на сайте присутствует кнопка "заполнить через госуслуги", чем я и воспользовался. впоследствии, оказалось, что место выдачи паспорта разнится в госуслугах(данные которые проверялись и всегда всех устраивали) и паспорте: "выдан ОУФМС такой-то области" против "выдан ОУФМС такой-то области, такого-то района". на основании этого курьер отказался выдать мне карту, и посоветовал обратиться в офис. там мне сказали, что не могут выдать карту, сославшись на то, что платформы разные, а так же курьер уже "присвоил номер". обращение на горячую линию только подтвердили, что мне могут выдать карту, но она уже не будет первой и, соответственно, не попадает под акцию для новых клиентов.

в итоге, какой то "сюр": я являюсь владельцем карты, которую не могу получить.

и не могу о отозвать разрешение на обработку данных и др., потому что не имею продуктов банка. 

к курьеру претензий не имею, а банк ("горячая линия"), думаю, мог бы решить эти проблемы.

спасибо.

Хотел открыть депозит в ГПБ. Скачал мобильное приложение, выбрал удаленное открытие счета через биометрию, прошел регистрацию и подписал договор на обслуживание. Мне пришла смс, что счет открыт и электронная карта выпущена. Открыл удаленно, потому что в моем городе нет отделений банка и курьер не может привезти физическую карту. После регистрации, при попытке зайти по этому же номеру телефона, смски с пин-кодом не приходили. После двух разговоров с колцентром, мне описали две разные причины почему мне ни приходят смс. И сказали ехать в отделение банка. Все мои комментарии по поводу того, что я специально открыл счет по биометрии, потому что нет возможности ехать в банк, были проигнорированы. Я настоял на том, чтобы оператор КЦ сделал обращение в электронном виде с моей проблемой, но в ответ я получил такую же отписку в смс "приходите в офис". (кстати другие смски приходят на мой номер без проблем(колцентр, реклама), как и при открытии счета приходили). Вот так я стал фантомным клиентом банка, с невозможностью воспользоваться услугами.

Сегодня, 13.08.2024 позвонил в Кц с целью уточнения информации по вкладам, счетам, обслуживании. На протяжении 21 минуты мне так никто и не ответил. Видимо банку не нужны клиенты. Не рекомендую.

25.06.2024г. оформила дебетовую карту Газпромбанка для участия в акции "Карта мечты" с 25% кэшбэком в топовых категориях (аптеки, супермаркеты, АЗС, одежда и обувь, транспорт). Данная карта была оформлена в отделении Газпромбанка, расположенном по адресу: г. Москва, ул. Марксистская, д. 1, корп. 1. По условиям акции через день после оформления карты в приложении должен появиться банер, на который необходимо кликнуть, чтобы принять участие в акции. Соответственно, при оформлении карты я уточнила у сотрудников отделения Газпромбанка могу ли я совершить покупку в день оформления, т.е. 25.06.2024г., чтобы получить кэшбэк 25% или я должна совершить покупку только после того, как я нажму на банер. В сотрудники отделения Газпромбанка уверили меня, что поскольку по факту транзакция проводится позднее (в течении 2-3 дней после совершения покупки), то я могу совершить покупку 25.06.2024г., нажать на банер 26.06.2024г., и в этом случае кэшбэк мне будет начислен 100% (при соблюдении других условий акции). Я несколько раз задавала этот вопрос сотрудникам отделения Газпромбанк, они несколько раз подтвердили ранее сказанное. В конце июня я позвонила в службу поддержки Газпромбанка, чтобы они проверили смогу ли я получить кэшбэк по совершенной 25.06.2024г. покупке. Сотрудник Газпромбанка все очень тщательно проверял, в итоге подтвердил, что все условия акции выполнены, кэшбэк будет зачислен до 31.07.2024г. По факту же 25% КЭШБЭК НАЧИСЛЕН НЕ БЫЛ. Как удалось выяснить в службе поддержки после 30-минутного (!!!) ожидания соединения и последующего 20- минутного ожидания того, что сотрудник Газпромбанка наконец-то поймет мой вопрос, удалось выяснить, что для того, чтобы получить 25% кэшбэк, покупку надо было совершить после нажатия на банер, т.е. оформляешь карту, ждешь сутки, появляется банер, нажимаешь на этот банер, и только после этого можно было совершать покупки. Получается, что сотрудники отделения Газпромбанка проконсультировали меня не верно! Получается, что сами сотрудники Газпромбанка не знают условий акции, которую проводит банк, в котором они работают и за что-то получают свою зарплату. А может они намеренно проконсультировали меня не верно, чтобы я не отказывалась от оформления карты! Ситуация крайне неприятная и обидная! Мало того, что дозвониться или даже дописаться в чате до сотрудников Газпромбанка это ОГРОМНАЯ ПРОБЛЕМА, так еще и сами сотрудники совершенно не компетентны в своей работе. Возникает резонный вопрос: для чего Газпромбанк набирает клиентов – физиков, если технически не в состоянии предоставить им обслуживание должного качества?!!! Приходится часами висеть на трубке или «стучаться» в чат, чтобы получить хоть какой-то более или менее вменяемый ответ на свой вопрос + велика вероятность, что консультация окажется ложной! Поэтому я никому не советую пользоваться услугами Газпромбанка, только зря потратите свои нервные клетки! (((

9.08.24г. Перевел денежные средства по СПБ между своими счетами из Сбербанка в Газпромбанк.

Себрбанк подтвердил успешную транзакцию, чек по операции имеется

В офисе Газпромбанка заявили что денежные средства поступят в течение 3 дней, но до сих пор ничего не произошло.

Получается, банк пользует моими средствами

Подскажите, к кому обратиться по данному вопросу? Или написать жалобу

на сайте банка предложили открыть бесплатную карту Юнион пей. я заказала карту, приехал представитель, подписала докумкеты и получила карту. Ни представитель, ни сотрудник КЦ, не озвучил, что будет списано 5000 рублей за открытие карты. Когда я задавала вопрос "сколько будет стоить карта", сотрудники Банка, говорили, что она бесплатная. в итоге было списано 5000 рублей и когда я написала в чат Банка, мне ответили, что списали деньги за открытие, а сама карта бесплатная. Я написала претензию, так как меня никто не предупредил, в документах, которые я подписывала, нигде нет данной информации. соответственно меня ввели в заблуждение, не раскрыли полной информации. Обращение рассматривали 3 мес. в итоге пришла смс, что условия прописаны в тарифах на сайте Банка. Считаю, что это некорректная и не честная работа с клиентом. Разочарована. 

В начале августа, а именно 7 числа т.г. я обратилась в отделение банка на Ленинском проспекте. Мне предложили составить договор долгосрочных пенсионных сбережений, перевести туда определенную денежную сумму. При составлении договора менеджер по премиальному обслуживанию клиентов Татьяна была предельно вежлива и внимательна. А конце посещения попросила оставить положительный отзыв о ней, угостив напоследок двумя конфетками. Дома внимательно изучив договор, не увидев приложения с расчётом, который Татьяна сделала мне на бумажке, обещая выгодный процент, обстоятельно подумав, решила его расторгнуть. Недаром в договоре даётся две недели, со дня заключения на расторжение, без последствий, т.е. время клиенту обстоятельно взвесить все за и против. Через 5 календарных дней, т.е.12 августа пришла опять к этому же мененджеру с просьбой о расторжении договора. Хочу отметить, что Татьяну словно подменили, куда делись внимательность и приветливость. Она демонстративно сидела в личном телефоне, с кем-то переписывалась. Разговаривала Татьяна со мной с трудом, всем видом показывая, что я ей неинтересна. В итоге я написала заявление о расторжении и ушла, вежливо попрощашись. Но осадок от общения с этой женщиной остался. Недостойно вести себя так с клиентами на рабочем месте, тем более работая в таком уважаемом банке, как Газпромбанк! 

Решил я посетить одну отдаленную страну на востоке, для получения визы которой требуется справка о балансе счета с оригинальной мокрой печатью, а не принятой сейчас факсимиле, высылаемым на почту. Приехал в отделение банка в Химках и попытался взять талон на обслуживание, но все опции меню вели меня в приложение. Обратиться к специалисту банка у меня без талона также не получилось, поэтому по совету терминала регистрации обратился в контакт-центр. Провисел на проводе 40! минут, после чего девушка из контакт-центра отправила меня снова в приложение, в несуществующее приложение на IOS. Ок, можно теоритически на сайте оформить, но оказалось что в данном банке обычная справка о доступном остатке с мокрой печатью стоит 1000 рублей, так как считается не стандартной справкой и по другому получить её никак нельзя. Вот такой вот бизнес по газпромовски - всё достояние народу. Как итог за 1000 получать не стал, сделал по другому счёту в другом банке. Через 2 недели закончится вклад и пока-пока Газпромбанк, спасибо ЦБ за переводы себе по СБП.

6 августа 2024 года получил пуш транслитом (обычно нормальный текст) о блокировке моих карт по 115-фз, пуш привел на страницу где указан емейл zapros_otvet_fl_115fz@gazprombank.ru, на который нужно отправить объяснение/подтверждение по операциям, которые банк счел сомнительными.

конкретные операции банк не указал, просто заблокировал счета

я отправил письмо с подробными комментариями и сканами документов с информацией по операциям, оформил доступ к данным на госуслугах, но в ответ никакой реакции (даже просто "информация принята, ожидайте" не получил), через 3 дня съездил в офис, оформил претензию, получил ее номер, но по настоящее время счета не разблокированы. При этом пуши "возми кредит срочно приходят стабильно"

дозвониться в поддержку невозможно, сообщения в чате игнорируются ботом и на оператора не переводятся. 

счет заводил в том числе для использования карты UnionPay, но похоже придется искать другие варианты для оплаты в ближайшей поездке.

Увидев в апреле в разделе "Кэшбэк рублями от партнёров" совместную акцию со Сбермаркетом, решил оплатить там заказ картой банка в расчёте на получение обещанного 20-% кэшбэка.

К сожалению для себя, спустя какое время в чате поддержке выяснилось, что кэшбэк по таким акциям начисляется через 60 или 90 дней с даты операции, причём никто не знает конкретный промежуток для конкретного партнёра - уже как-то перестал удивляться лажовости ГПБ.

Однако спустя 90 дней с момента операции, которая была 13 апреля, написал в поддержку, что кэшбэк не пришёл, в результате чего спустя долгие часы прорывания через ботов к операторам и через шаблонно отвечающих и ничего не хотящих делать операторов к адекватных удалось оформить заявку по этому вопросу № 1838946, которую обещали рассмотреть до 29 июля (уже догадались же, чтобы конечно же не рассмотрели и срок был продлён? ну вот и молодцы).

Однако сегодня пришёл ответ, а по сути отписка: "Нам жаль, вы (традиционно с маленькой буквы, ибо не уважают или не знают правил русского) не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. С условиями акции можно ознакомиться на нашем сайте: Документы и тарифы - Банковские карты - Акции.Газпромбанк.

Какие условия акции я мог не выполнить, если нужно было лишь совершить покупку в Сбермаркете и оплатить её картой банка?

Вот правда - не занимались никогда розницей, так и не стоило начинать, раз не умеете (или не хотите).

Здравствуйте. 

Сделала пару дней назад заявку на сайте Газпромбанк, о доставке дебетовой карты, заявку быстро обработали, пришло уведомление, о том, что карта будет доставлена 13 августа с 8ч до 18ч. 12 августа мне позвонил представитель банка М-о Дмитрий А., был очень вежлив, представился, обратился ко мне по имени отчеству, уточнил было бы мне встретиться для получения карты по адресу Олега Кошевого 21/1, уточнил время, на след день так же позвонил, спросил удобно ли мне спуститься к машине для получения карты, но меня дома небыло, т.к уехала по делаем и не успела вернуться, Дмитрий оперативно подъехал по указанному мною адресу, всё быстро оформил, рассказал подробно, о всех прикольных штуках, быстро всё оформил, даже не смотр на то что я указала не правильно адрес места прописки, всё исправил и я благополучно получила свою карту 🔥 если бы можно было поставить 100 звезд, то непременно бы все они были бы представителя Газпромбанка, М-о Дмитрия А.

Газпромбанк заманивает высоким кэшбэком в 35% в топовых категориях, но получить его не так то просто. Люди кидаются на эту привлекательность, делают покупки, но не получают ничего. Кто то по невнимательности; кто то не понял условия, написанные поверхностно на столько, что даже операторы кол центра не могут разобраться и ответить четко, коротко, ясно и быстро. Приходится долго ждать когда оператор разберётся в этих условиях, а то и вовсе, не разобравшись, без каких либо объяснений сливается и переключает на другого оператора. 

 А если даже очень заморочиться, вникнуть и постараться выполнить все условия, то Газпромбанк очень неохотно выплачивает обещанное, обсчитывает при начислении кэшбэка, уменьшая сумму.

 Ни в каком мобильном приложении другого банка нет такой непрозрачности начисления кэшбэка как в мобильном приложении Газпромбанка, специально для того, чтобы обсчитать при начислении. 

Отказывался не один раз от рекламы, продолжают звонить с мобильных телефонов, полностью не представляются. Взаимодействие с поддержкой по этому вопросу в прошлом проблему не решило.

Номер, с которого звонили, уже присутствует в базах спам-звонков, так что нарушения со стороны банка видимо носят массовый характер. Кроме очередного обращения в поддержку, направил также жалобы в ФАС, оператору и в Генпрокуратуру. 

07.08.2024 г. я обратилась в "Газпромбанк" в Новочеркасске по вопросу получения дебетовой карты, которую предварительно заказала на сайте "Газпромбанка".

При оформлении карты специалистом банка мне была навязана кредитная карта, которую я не заказывала, и заключён договор от 07.08.2024г. №РККнбдо-2033854892. Аргументом послужил отказ специалиста в выдаче мне дебетовой карты без кредитной. 

Далее мне попытались установить на мой телефон мобильное приложение, чтобы завершить оформление, но специалист не справилась, сославшись на сбой в программе, и то, что приложение банка, мягко говоря, плохо сделано. Соответственно, договор в приложении я не подписала, но он пришёл на мой e-mail. 

После чего меня отправили домой, а я, между прочим, живу не в Новочеркасске, а за 30 км.

Начиная с 07.08.2024 я безуспешно пытаюсь завершить оформление кредитной карты через приложение, чтобы в итоге закрыть её, потому что она была навязана мне наглым образом. Но мне не приходит код в смс-сообщении. Ежедневные обращения на горячую линию результата не принесли. Один раз смс с кодом пришло в час ночи. Но извините, я должна не спать сутками в ожидании смс?

Каким образом, помимо приложения, я могу закрыть карту? Как заключать договор, так справились без приложения, в письменной форме подсунули свой договор. Значит так же должны и расторгнуть! 

Открывала дебетовую карту и ехала 30 км, чтобы открыть вклад в "Газпромбанке" для хранения сбережений, но теперь воздержусь от этой глупости. Не хочется иметь дело с некомпетентными обманщиками.

В марте 2024 года по моим ссылкам оформили карты ГПБ трое коллег. Они получили вознаграждение по 500 рублей 22 марта 2024 года. Мне вознаграждение по программе так и не поступило. До 06.08.2024 тянули с рассмотрением заялений №1681864 и №1777328, а 06.08.24 пришел отказ с формулировкой "вы не выполнили условия акции", хотя мои рефералы получили вознаграждение.

Оформила давно карту Газпромбанка, совершила по ней пару операций, и заблокировала за ненадобностью. Через год списали годовое обслуживание, звоню на горячую линию, объясняю, что карта моя давно заблокирована, прошу вернуть деньги за обслуживание. На что мне отвечают, что раз счет открыт, значит и списывать деньги есть якобы за что 😂 Оставляю обращение через горячую линию Газпромбанка о возврате средств, сообщают, что рассмотрят в течение 30 дней. Спустя 30 дней не успевают, предупреждают - надо подождать еще 14 дней, а потом и еще 14 дней! это же такая сложная ситуация! По итогу сегодня приходит отказ на заявку и просят погасить задолженость! Что за бред?! Я услугами этого банка не пользуюсь, какое обслуживание!? Смотрите закон прав потребителей!

На горячую линию дозвониться настоящий квест, ждать по 30 минут ответа оператора!

Ужасно отвратительный банк!

До этого другой банк списал деньги, попросила вернуть, вернули в этот же день👍 но Газпромбанк-это тот еще клоун.

В общем, если деньги за обслуживание не будут возвращены, буду оформять досудебную претензию, и в случае очередного отказа последует обращение в суд!

Выбрал банк так как предлагают высокую ставку по накопительному счету (можно пополнять или снимать ежедневно, процент начисляется на остаток).

пополнил счет и держал на нем сумму, при этом при необходимости снимал нужную сумму (снятие возможно только на свою дебетовую карту и уже с нее дальше можно платить по назначению), потом по мере возможности пополнял.

По истечении 4 мес хотел воспользоваться некоторой суммой, но обнаружил, что дебетовая карта заблокирована, снять с накопительного счета нет возможности.

При входе в интернет-банк увидел сообщение - просят пояснить источник средств в течение 3 дн, но увидел это сообщение уже за пределами срока 3 дня (но я же не обязан входить в банк ежедневно для проверки уведомлений от банка).

Отправил по указанному в уведомлению адресу эл.почты выписки из других банков, справку 2 НДФЛ, дал пояснения, реакции "0"!

Средства остаются замороженными, дозвониться не реально - видимо из-за такого идиотского подхода к клиентам наплыв звонков немеряный.

С трудом дозвонился (время ожидания 29мин!!).

Оператор пояснила, что рассмотрение документов, направленных за пределами срока 3 дня, проходит в течение 15 РАБОЧИХ дней.

Абсолютно дебильный порядок, и получается, что банк внаглую пользуется деньгами клиента по более низкой ставке, чем при срочном депозите и не дает ими распоряжаться без всяких законных оснований, хотя и прикрывается законом, но это чисто для формальности.

Отвратительный банк, никому не советую!