37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день, 

Приобрел карту Юнион Пэй перед поездкой в Турцию. Списали комиссию 5000р за выпуск карты, в итоге в Турции ни в одном банкомате не могу снять наличные ( пишет что банк отказывает в операции). Один раз получилось оплатить в парке развлечений и все. По факту оказалась бесполезная карта за границей. Написал в приложении в поддержку, ответили, сейчас много вопросов, чтобы я написал позже, видимо когда уже вернусь в Россию. В итоге считаю, что карта не оправдывает того, чтобы рассчитывать на нее в Турции.

Поражаюсь, как у этого банка есть еще клиенты. Если вы выбираете обслуживающий банк - бегите подальше от этого монстра. Вы здесь не нужны от слова совсем. Я это поняла еще в первые дни обслуживания, писала сюда,?на Banki.ru, после чего этот банк соизволил на меня прореагировать. Серьезно - они только здесь реагируют! Звоню в колл-центр - вам ответят через 30 (!!!) минут. Пишу в чат - через бота невозможно прорваться. Вопрос не понимает да и не может понять. Пишу - подключи человека - не реагирует. Но даже если вдруг пишет, что готов переввести на опреатора, то в этот момент, конечно же, большая нагрузка и ответить оператор не может. И тоже от слова совсем. 2 часа прошло не отвечает. А если вдруг отввчает - то вопрос выше не читает, а просит задать его сновва. А я, честно говоря, не сижу 2 часа в мобильном приложении Говпромбанка, чтобы поймать ту счастилвую минуту, когда оператор-солнышко выйдет из-за тучи и соизволит мне ответить. И тут же спрятаться обратно. Упс... опять не повезло. По существу. Картой этого недобанка не могу уже второй раз оплатить покупку в приложении продавца. Не принимает карту. Хотя она рабочая и на кассе продавца оплата проходит. А в чем проблема и как ее устранить узнать невозмжно, так как с клиентской поддержкой связаться нереально. Ни с одной картой других банков такого никогда не было, а гпб как обычно "удивил". В общем, полное Г.

Оформил карту Union pay от Газпромбанка. участвовал в акции: вернем 5000 рублей за выпуск карты кэшбэком)

на странице акции было указано, что для того, чтобы вернуть 5000 рублей, нужно, как вариант, держать 50000 рублей на карте в течение 60 дней.

я спустя 3 дня После получения карты ее активировал, закинул на нее деньги и держал более 60 дней на ней 50000.

решил узнать, когда начислят кэшбэк. Служба поддержки пишет, что кэшбэк не полагается, так как, оказывается, надо было активировать и пополнить карту на следующий день после выпуска карты. Хотя представитель банка, выдавая мне карту, сказал, что ее надо активировать в течение трех суток))

более того, на странице акции информации о том, что нужно пополнить карту на следующий день после получения, тоже не было. и на странице акции не было никаких гиперссылок, по которым можно было бы открыть более подробные правила акции, не было также никаких звездочек/сносок, чтобв потребитель мог понять, что условия, указанные на странице банка, не полные.

то есть Газпромбанк целенаправленно обманывает простых людей, вводит их в заблуждение, рассчитывая на то, что люди смирятся с потерей 5000 рублей, на которые они рассчитывали спустя 2 месяца) хотя для некоторых людей, в том числе для меня, это не маленькие деньги, на которые я могу просто "забить".

Очень неприятная ситуация, дозвониться невозможно, служба поддержки в чате отвечает очень редко, иногда вообще не отвечает -- якобы нет свободных операторов.

Не ожидал, что такой серьезный банк может так нагло наживаться на простых людях.

до этого никогда не пользоваосы ГПБ 

Планирую взять кредит в банке и после обновления мобильного приложения увидела,что появилась акция банка кэшбек 50% при оформлении кредита до 31.08.2024 ,но когда нажимаешь на данную акцию появляется кредитный калькулятор,а про 50% кэшбека информации нет и я обратилась в официальное сообщество в соцсети с вопросом по данной акции. Буквально сразу,мне ответил специалист банка в 20:14 ( 08 августа 2024),который подробно пояснил в рамках чата условия акции и скинул ссылку на таблицу с ММС кодами за которое придет вознаграждение 50% от совокупной стоимости покупок. Решением моего вопроса, я осталась довольна. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Оформил на свою голову кредитную карту в этом банке, через полгода её заблокировал за ненадобностью, да и забыл, а потом через полгода начинает донимать банк звонками, мол, вы должны деньги за обслуживание кредитки, погасите в срок, звонки были регулярно раз в неделю, а вот сообщения приходили уже взаместо утреннего будильника

Платить я не собирался на том основании, что карта вообще-то заблокирована, ей никто не пользуется да и не собирается, а ещё не хотелось ни гроша отдавать денег банку, работающему по модели 90х: достать из-под земли и не дать покоя из-за 3 копеек

Терпение продолжалось недолго (на это и рассчет банка), уже готов внести эти деньги, лишь бы остали, и к чертям заблокировать всё в этом банке что только можно, но не тут-то было: чат-бот настроен ужасно, через него спустя час ничего не решилось, а в какой-то момент он вообще перестал отвечать, через колл-центр нелегче - не помню кодовое слово (нет чтобы сразу сказать, что в приложении поменяйте, так нет - вы ещё не сильно испробовали наш сервис, кто ж так делает, что сразу решает проблему), отдинамили в отделение банка

Вот тут уже перебор: отделение на красной пресне 21, 5 человек в очереди, 3 сотрудника, а приняли спустя 1,5 часа, может не надо черепах-то на работу нанимать, которые то чай пошли попить, то в телефоне сидят, когда очередь, ну куда это годится? 

Там решили мою проблему гениально, плату за обслуживание погасили, а вот остальное, милорд, сами делайте через приложение, то-то я без вас бы не сообразил деньги на счет положить. 

И тут я осознал, что цикл-то замкнулся, видимо у этих ребят расчет на то, может, что клиент забьет болт на всё это. 

Но сдаваться было нельзя 😁

Что-то разрешилось после 20 минут разговора на повышенных тонах с оператором из колл-центра: мне озвучили, что кодовое слово, оказывается, спокойно меняется где-то в дебрях личного кабинета, т е можно было ещё в начале всего этого избежать

На данный момент зарегистрирована обращение на закрытие счета, которое рассматривается в течение 30!!! дней, и то я до сих пор не уверен, что через 30 дней эти ребята счет закроют, скорее всего останется всё как есть до следующего списания обслуживания

1. Все началось 30.04.24.г., я перевёл по СБП собственные средства, чтобы открыть накопительный счёт. Мобильное приложение не позволило мне этого. Тогда, я, вывел деньги по СБП и обратился в банк. Сотрудник сделал запрос и пообещал, что всё будет хорошо. На этом я и успокоился так как денежныесредства на тот момент лежали в другом банке. 01.08.2024 г. , я снова попытался открыть накопительный счёт. Все повторилось. Счёт не открывается. Пишут обратиться в банк. Перехожу только что зачисленные мной по СБП деньги в другой банк. 06.082024.г. у меня заблокировали дебетовую карту. Я обращаюсь в банк, там объясняют, что заблокировала система за сомнительные операции. Я показываю , что пользовался своими деньгами, а переводы были через СБП. Сотрудник говорит, что разблокировать не в её возможностях. И начался ужас. На горячую линию не возможно дозвониться постоянно -время ожидания больше 30 минут. Чат банка издательство над клиентом, отвечает робот. После конкретных вопросов скидывает, что приходится начинать все заново. Или начинает рассылать рекламу. Итог карта заблокирована вместе с денежными средствами. А решение проблемы не предвидится. Тысячу раз подумайте прежде чем связываться с Газпромбанк.

Звонил в банк 8 августа в 16:30. У меня был вопрос о том, что происходит с вкладами, когда заканчивается их срок. Оператор ответил быстро, я ждал всего две минуты. Она сказала, что они автоматически продлеваются. Когда я спросил о ставках, она ответила, что это зависит от ставки центрального банка на момент продления. Потом она ответила на мои вопросы по моим вкладам конкретно. Сотрудник контактного центра разговаривала вежливо и знала ответы на всё мои вопросы. 

04.08.2024 года подаю онлайн заявку на кредит в Газпромбанке. Поступает смс уведомление, что кредит одобрен. Звонит сотрудник банка и говорит, приходите в отделение и принесете документы о доходах и работе. Заказал эти документы на работе, прихожу в отделение Газпромбанка в субботу 09.08. Потратил около часа на то, чтобы подписать пару бумажек и получить смс об отказе. Газпромбанк, зачем одобрять, звать клиента и затем отказывать? В смс не указано, что это предварительное одобрение. Да, вы можете сказать банк может принять любое решение, но в таком случае не надо занимать время клиента, пожалуйста! 

Обратился в Газпромбанк для получение дебетовой карты. Заполнил заявку на сайте, через пару дней получил карту. 

Через некоторое время решил заказать свою кредитную историю и рейтинг в БКИ. 

Каково же было мое удивление, когда я увидел, что Газпромбанк предал в БКИ информацию, что я якобы обращался за необеспеченным кредитом на 1 миллион рублей! 

Оставил обращение об удалении недостоверной информации через чат с банком. Банк дважды переносил срок рассмотрения моего обращения. Всего прошел уже месяц, но информация так и не удалена банком из БКИ. 

Эта информация снижает мой кредитный рейтинг и затрудняет получение любых кредитов в дальнейшем. 

Клиентоориентированность банка - минусовая. На скрине чат с ботом. Тут комментировать - только портить.  Такая же ситуация и в офисах - сотрудники переносят отвратительное отношение руководства к себе и к нам на клиентов напрямую - причем, они не боятся увольнений, кажется, они об этом только мечтают. 

Проходил по ссылке рекламной на получение дебетовой карты Газпромбанк. Пришёл отказ в смс. Позвонил на горячую линию. Ничего внятного пояснить не смогли. Пошёл в офис. Попросили СНИЛС и ИНН (вроде, как я прохожу процедуру банкротства; только она уже давно завершена и получено несколько дебетовых карт других внимательных банков). Благо были с собой. И что вы думаете? Отказ!

Столкнулся с тем что мои две карты в банке были сегодня 09.08.2024 заблокированы.


Операции последние 3 дня я по картам не выполнял. Да и ранее никаких сомнительных операций тоже не выполнял: делал покупки и переводил себе деньги по сбп в другие банки.

Сообщения ни по SMS, ни на почту от банка с просьбой предоставить какие-либо документы подтверждающие законность операций не поступали.

Полчаса дозвонился до колл-центра чтобы услышать что они не знают причины нужно обращаться в офис. Обращение в офис тоже сильно не исправило ситуацию: приняли обращение сказали ждать семь рабочих дней. Причина блокировки офис тоже не видит.

Даже не знаю хочу ли я дальше пользоваться этим банком. На работе когда будет проходить опрос по поводу зарплатных проектов я к сожалению буду вынужден дать негативную оценку Газпромбанк.

Зачем банк привлекает новых клиентов непонятно, чтобы их дальше слить?