37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

1. Не так давно оформил карту и личный кабинет в приложении Газпромбанк.Перевел деньги для оплаты ЖКХ и через день у меня списали 199 рублей за услугу Привилегия, которую я даже не планировал подключать, в чате приложения не могу решить проблемы и ответа специалиста при звонке на горячую линию нудно ждать более 30 минут. Как быть в этом случае ? В чем дело?

Когда звонил в контактный центр, мне сказали что можно оплачивать интернет покупки на иностранных сайтах. Оформив карту, попробовал забронировать отель в Таиланде, но ничего не получилось, сайт выдал ошибку проверки карты, хотя union pay в типах карт для бронирования присутствует. Это обман со стороны Газпромбанка. Очень не приятно, тем более что карта стоит 5000 рублей + бензин до г. Краснодар, а для меня это 120 км.

14.04.2024 года по специальной ссылке (1000 бонусов за оформление карты + сертификат Озон) оформила заявку на дебетовую карту банка, 16.04 получила и активировала карту, 17.04 совершила по карте первую покупку от 1000р для выполнения условий акции.

По условиям акции бонусы выплачивались по 25-е число следующего месяца, однако 26.05 ничего не было начислено и я составила обращение в банк.

28.05 получила ответ, что я якобы не являюсь участником акции согласно пункту правил акции Приятный кэшбэк 3.1.1 :

"Участник на момент начала действия Акции не имеет действующих дебетовых карт ГПБ, ... а также не обращался ранее с заявкой на получение дебетовой карты ГПБ".

На мое недоумение в чате получила ответ, что оказывается "ранее, в 2016 году у меня была открыта дебетовая карта, которая также ранее была закрыта, однако счет к карте все еще открыт" и при этом никак не отображается ни в приложении банка, ни в интернет-банке. Поскольку о данной карте я не знала и в глаза ее не видела, и, соответственно, никаких заявок на ее получение не оставляла, я попросила составить новое обращение, так как на момент участия в акции действующих карт банка у меня не было, а про какие-либо счета к картам в пункте 3.1.1 ничего не указано.

Точнее, повторное обращение еле согласились составить после моих длительных и настоятельных доводов с отсылками к правилам.

Через месяц обращение не было рассмотрено, и срок его рассмотрения регулярно продлялся каждые две недели, пока не прошло аж целых три (!) месяца + еще одна неделя. На мои периодические вопросы, в чем возникли трудности при рассмотрении получала стандартные отписки о "неприятной ситуации и ведущейся работе" по обращению.

6.08, прямо ко дню рождения в качестве подарка я наконец-то получила итоговый ответ о том, что "нам очень жаль, но мы не можем поменять решение по вашей ситуации, спасибо за понимание".

Судя по формулировке ответа банк за эти более чем три месяца так и не нашел нарушения правил акции, однако обещанный бонус выплачивать очень не хотелось.

Столькнулась с точно такой же ситуацией. Неактивная карта в подарок к дебетовой, бесплатная, через неделю мол сгорит и все. В итоге на кредитке минус, куча страховок, она неактивна процент по ней 50!!! Кошмар. Никогда не сталкивалась раньше с таким наглым обманом. Не поленитесь прочитайте переписку, даде за неактивную карту они списывают комиссию и пополнить ее никак без активации! 

Самый ужасный банк за все мое время пользования банками, пригласил друг по акции "Приведи друга", деньги сказали выплатят, как выполнились условия, по итогу ничего не выплатили, по мимо этого не отвечают на сообщения в чате поддержки, чтобы дозвониться до них нужно полчаса на линии висеть, после чего звонок сбросится. Настолько все равно этому банку на своих клиентов. Обманывают, еще и не отвечают. Одним словом - УЖАС! 

Банк внезапно решил поменять правила по надбавкам к ставкам по накопительным счетам за покупки по картам - теперь, чтобы получить +2,5% надо купить на 100 тыс.р., а ранее было 10 тыс.р. А за 10 тыс.р. дают +1,5%. Ладно, не буду пользоваться картами, не хотите, как хотите. И накопит счёт буду искать интереснее. И привилегии за деньги подключать не буду. К тому же, вопросов к работе банка в последнее время у меня и у супруги - ОЧЕНЬ много. А в чате они не решаются. Совсем. Но за покупки по картам по итогам июля требую выплатить надбавку в августе к моим накопительным счетам - +2,5%!!!! А по факту не установили вообще ничего!!!!!

В конце июля стал клиентом банка, решил воспользоваться интересным предложением по накопительному счёту. Для того, чтобы процент был максимальным нужно подключить опцию "привелегии "плюс", но ни в приложении, ни в интернет-банке это сделать не получается. Операторы тоже не могут подключить опцию, ссылаясь на "технический сбой". "Сбой" длится почти 2 недели и ничего не работает. Налицо введение клиентов в заблуждение, т.к. не будучи клиентом невозможно узнать такую подробность, а когда уже перевёл деньги в этот банк, то всем пофиг. И получается, что из-за "сбоя" ставка не 19%, а 16%. Уверен, что проблема не в "сбое", а в том, что банк в рекламе указывает одну информацию, а на самом деле клиенты получают совсем другое.

Добрый день! Не любитель писать отзывы, но сегодня решила сделать исключение. Заказала ДК в Газпромбанке. 09.08.2024 мне её доставил на удивление вежливый и тактичный представитель Даниил. Три звонка - первый в первой половине дня (в смс было сказано, что доставят с 9.00 до 18.00) оговорили удобное для меня время, второй за пять минут до обозначенного времени, третий - когда был на месте. Никакого навязывания доп. услуг, никакой лишней информации, на все вопросы вежливые развёрнутые ответы, никакой спешки, на некоторые мои вопросы терпеливо отвечал несколько раз, за что большое спасибо - это помогло без проблем активировать карту и разобраться в ЛК. Встреча прошла достаточно быстро и продуктивно. Затем, по совету Даниила я позвонила на гор. линию (один вопрос, для меня очень важный, мог быть детально решён только с помощью квалифицированного сотрудника) оператор Лилия дала, полностью меня удовлетворяющий ответ, проявила искреннее участие и поддержку, как будто с родными людьми пообщалась. Я не знаю, как сложатся у нас дальнейшие отношения с ГПБ, но первые впечатления очень тёплые. Спасибо вам ребята, вы очень достойное и красивое лицо Банка, успехов вам в работе, а ГПБ процветания. 

  Предвосхищая вопросы и ухмылки скажу, что отзыв не проплачен, мне за него ничего не обещали. Учитесь работать у профессионалов.

3 июля 24г вместе с сотрудницей контактного центра газпромбанка была составлена заявка на полученте карты для открытия накопительного счета,а т к я живу в 60 км от Краснодара мне предложили приехать на след день в город на определенный адрес У нас +40,мне 70 лет,представитель банка сфотографировал мои документы ,меня,а карту не выдал-не был проставлен год рождения,но моей вины то в этом нет Разбираться он не стал,развернулся и уехал

Я по такой жаре только к вечеру добралась домой и мне вызывали скорую

В 5 утра я дозвонилась на горячую линию,составила обращение по этому поводу с просьбой разобраться,но ответа не последовало

Чеоез 2 дня в 5 утра опять дозвонилась-обращение изьяли ,написали снова

Ответ пришел короткий-езжайте с паспортом в отделение банка-и все 

Я потратила день,полторы тысячи на дорогу,по чьей-то халатности осталась без карты попала в больницу ,а мне предложили все это повторить 

А куда пошли фото моих документов,у представителя банка не было никаких опознавательных знаков,может уже кркдит оформили? Больше дозвониться в течении месяца мне не удалось,всегда очередь более 30 мин,а если дождусь номер 1-то полчаса я номер один и никто не отвечает-ни в час ,ни в 2 ,ни в 5

Сегодня была в Москве,зашла в Газпромбанк на Речном,но очередь была такая,что я бы и на поезд опоздала

Так что это банк-фантом,его по факту нет,видимо экономит на сотрудниках,либо просто наплевать на своих будущих клиентов,и поддержка его просто не работает,так что НЕ рекомендую его от слова СОВСЕМ,более хамского отношения не встречала

В начале июля решила оформить себе дебетовую карту с union pay, дабы не испытывать сложностей при оплате как на родине, так и за границей.

В назначенный день приехал курьер Никита, который второпях вручил мне дебетовую карту, договор, а также и кредитку, пояснив, что без кредитки дебетовая карта не выдается, таков, так сказать, закон. Но кредитку я могу положить в ящик и не пользоваться, дело мое. Единственный момент-мне надо совершить покупки по кредитной карте в сумме на 10тысяч, тогда кэшбэк, который я якобы получу, закроет задолженность за выпуск карты.

Хорошо, по рукам.

На всякий случай уточнила у Никиты, подключены ли дополнительные услуги, о которых мне надо знать и которые оплачиваются отдельно. На что курьер резво замотал головой и сказал, что "ни боже мой!".

Отлично.

Сегодня на календаре 9 августа. Проходя мимо отделения Газпромбанка, решила зайти и закрыть кредитку. Все-таки чего она лежит мертвым грузом дома, я ей не пользуюсь. Зашла. Милейшая сотрудни отделения обрадовала меня тем, что у меня задолженности за выпуск кредитной карты, за подключенную финансовую защиту, за какую-то еще защиту карты, за выпуск дебетовой карты в сумме на 10 тысяч рублей. Сказать, что я была счастлива от таких новостей-не сказать ничего.
Отключить дополнительные услуги в отделении почему-то нельзя, только через чат или звонок в контакт-центр.

Хорошо, иду в чат-чат не работает. Звоню на горячую линию-время ожидания 30 минут. Послушав 37 минут музыку в телефоне я поняла, что разговаривать со мной никто не хочет. И тут тоже замечательно.

Подытожу: дорогой Газпромбанк, твоим клиентом быть совсем-совсем-совсем не хочется. Спасибо за ощущение, что тебя наобманывали как на рынке в лучшие годы. Спасибо за потраченное время на контакт-центр, где никто не отвечает, спасибо за чат, который не работает.

Наверное, просить о каких-то оповещениях о задолженности или о необходимостиоплаты не стоит, понимаю, вам же надо прибыть получать.

Обязательно поделюсь своим клиентским опытом работы с вами со всеми знакомыми.

Всем добра, кроме Газпромбанка.

Являлся премиум клиентом Газпромбанка почти год, нареканий не было ровно до того момента, пока у меня не появился запрос, а именно, оформлению страховки в путешествие, т.е. обращений ранее не было - проблем, соответственно, тоже:)

Решил сделать запрос через "Премиум Консьерж", техподдержка технично рекомендовала мне обратиться к персональному менеджеру, поскольку по этому вопросу может сориентировать исключительно он/она. Попытавшись найти телефон менеджера в приложении, я потерпел неудачу, был лишь имейл, который мне был не совсем удобен. Позвонив по горячей линии (для премиум клиентов (!)), связать меня с менеджером не смогли, а лишь взяли мои контактные данные и озвучили ожидать звонок на следующий рабочий день. Странно, вроде "премиум клиент", а связаться со своим менеджером нельзя (мне подошел бы абсолютно любой менеджер, способный просто принять заявку, но, видимо, таких не нашлось). И этого отзыва бы не было, если бы я не ждал обещанного звонка третий день, все также находясь в режиме ждуна. Казалось бы, почему бы не оставить номер менеджера в приложении или сделать кнопку в приложении для связи, на крайний случай почему бы даже просто не перезвонить клиенту в обозначенный срок, но видимо, такой устав. Самое забавное, что при посещении офиса по любым другим вопросам, ни разу не сталкивался с таким отношением, хотя приходил как стандартный клиент. Резюмируя вышесказанное, если пользуетесь услугами банка, лучше пользоваться как стандартный клиент, получая качество обслуживания выше, одновременно не портив отношения к банку и его услугам

Мне за период 08 июня-31 июля льготную задолженность по кредитной карте предлагается оплатить до 02 сентября при общем правиле 180 дней?????!!!!!????? Почему не до 30 ноября???? При этом задолженность текущего периода 01 августа-30 сентября - всё норм, до 30 января. Я не путаю, речь не про минимальный платёж (не спрашивайте, почему не с 01 июня, а с 08-го.... Это отдельная песня....). Количество сбоев програмного обеспечения банка зашкаливает! Это далеко не первый мой вопрос к банку. В чате как обычно, много вопросов, на неоднократные обращения предлагается обратиться позже. Надеюсь здесь вопрос удастся регить

Вечером 2 июля обратилась в отделение Газпромбанка в ТЦ Columbus для открытия неименной карты Unionpay. Уже к концу процесса выдачи карты сотрудница банка заявила, что не сможет выдать мне ее, не оформив одновременно кредитную карту.

Кредитная карта была не нужна и пользоваться я ей не планировала, однако, ввязываться в полемику было некогда - торопилась в больницу к близкому родственнику.

Специально уточнила у сотрудницы, будут ли какие-то комиссии или списания со счета, если по факту не пользоваться этой кредитной картой - сотрудница заверила, что нет. Затем, чтобы завершить процесс выдачи карт, попросила перевести 100р на счёт мобильного телефона - "для активации карты, они вам обратно на счёт вернутся".

Вскоре после получения карты уехала за границу, по возвращении виду следующую картину:
- 100 рублей не вернулись
- по 280р было списано в начале первого и второго месяца на какую-то страховку.

Соответственно, сотрудница банка, мало того, что навязала ненужный продукт, намеренно сообщила мне заведомо неверную информацию о нем.

Попытки решить вопрос через чат в приложении и на горячей линии не увенчались успехом. В чате после каждой реплики оператора тебя перебрасывает обратно на робота, диалог невозможен. После получаса ожидания на горячей линии звонок отключается автоматически.

Не ожидала от такого банка сервиса со знаком минус. 

Доброго вечера

Мою кредитную карту сегодня пытались взломать мошенники, но я не сразу поняла это.

Пыталась раз 10 уже связаться в чате, операторы вечно заняты так уже и всю карту могут обчистить.

Далее наконец-то кто-то наконец-то мне ответил и карту спустя 4 часа заблокировали и тишина, что делать дальше я понятия не имею как слепой котенок. В чате я честно устала ждать и думаю дай-ка наберу на горячую линию.

Ровно 5 раз я звонила, но мое терпение лопнуло

1 раз ожидание 30 минут, которых было явно больше и как раз подходило мое заветное время ответа оператора, газпром просто скидывает меня

2 раз снова 30 минут ожидания и якобы это не их комптентность блокировка карты меня снова отфутболивают на другого оператора и снова ожидание, далее девушка начала говорить и звонок обрывается

3, 4, 5 раз звоню и жду 30!!!! мин и просто меня скидывают

Это вобще как ? банк с премиями и регалиями года и я так всегда себе данный банк и представляла, но ответить даже за 5 часов нормально не могут ни по одному каналу связи.

за 5 часов я уже из новосибирска в москву в ваш главный офис успела бы долететь, а вы не можете помочь с небольшой проблемой блокировки и перевыпуска карты.

Очень грустно вот за такой сервис и отношение

Надеюсь, мой отзыв дойдет до клиентского сервиса и я получу внятный ответ почему такой хороший банк упал в части клиентского сервиса просто ниже плинтуса!!

Благодарю!

Заказала дебетовую карту по блогерской ссылке. Канал получения только представителем. С 9 до 18 часов. Временного промежутка нет. 7 августа созвонились, сказала ему, что работаю в будние дни и дома с 17 часов. Обещал позвонить за полчаса, если я дома, привезти. Приехала домой, жду . Не звонит. Перезвонила сама . А он уже , оказывется, уехал в другой район. Даже не позвонил. На след день у него всё занято. Договорились на пятницу, 9 августа. Позвонил уже другой курьер. И сказал, что доставить карту может только до 16 часов, так как ему удобно так логистику строить. И что мне делать? На работу тоже не может, туда не ездят. Нигде не видела такого отсутствия клиентоориентированности. В другом банке привозили даже в 8 вечера. А тут им не удобно, хотя время доставки до 18 вечера. И сколько моя карта кататься будет, и когда её доставят?

Сегодня 09.08.2024 года мною был совершен перевод денежных средств из альфа банка в газпромбанк по СБП, деньги с карты Альфа банка списались, на счет Газпромбанка не поступили. В мобильном приложении высветилась сумма перевода и надпись "Операция отменена". 

Звонила на горячую линию, сотрудники Газпромбанка ответили что технический сбой, звоните в банк отправителя. В Альфа -банке ответили, что они свои обязательства выполнили, деньги ушли на счет Газпромбанка, сумма списана со счета Альфа-банка. Где мои деньги?