37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Являюсь клиентом банка не так давно. Хотела заказать карту по ссылке друга, чтобы получить вознаграждение за оформление карты, но, к сожалению, в мой город доставка карты не предусмотрена, поэтому пришлось получать карту в офисе банка без вознаграждения за получение карты((

Условия по карте оказались довольно привлекательными. Банк по стандарту начисляет 1,5% на все покупки (даже на жкх, что очень удивило), также предоставляет акции по накопительным и брокерским счетам, также у банка очень привлекательные условия как у сотового оператора Газпроммобайл и высокие проценты по вкладу. Недавно банк запустил акцию "кэшбэк на все самое нужное", где банк предоставляет кэшбэк 35% в самых популярных категориях. Собственно говоря, по этой акции и обращалась в поддержку, чтобы как следует разобраться в акции. Сотрудник оперативно ответил и все подробно объяснил, за что огромное спасибо. Очень понравилось, что в поддержку можно обратиться не только через МП, но и через социальные сети. В принципе банк клиентоориентированный и заслуживает внимания.

Карту получала в офисе банка, все прошло очень быстро, сотрудница банка все подробно объяснила и рассказала обо всех нюансах и преимуществах банка

В принципе банк клиентоориентированный и заслуживает внимания.

[url=https://postimg.cc/sBmTGx8G][img]https://i.postimg.cc/sBmTGx8G/Screenshot-20240809-173727-VK.jpg[/img][/url]

[url=https://postimg.cc/zbf0C5Zt][img]https://i.postimg.cc/zbf0C5Zt/Screenshot-20240809-173732-VK.jpg[/img][/url]

24 июня 2024 мне доставил курьер карту этого банка, т.к. того требует мой работодатель. 

Вплоть до 29 июня я не мог активировать карту нигде. Маринки в чате отвечали сначала ждите 24 часа, потом 2 рабочих дня, потом 5-7 рабочих дней. 

Я провел более 9 реальных часов с открытым чатом этого банка, т.к. Маринки отвечают раз в 2 часа, пушей и уведомлений нет ни на сайте, ни в приложении. Маринка «отвечает» обычно тупым вопросом «а напишите где вы карту получили» и дает ровно 4 минуты на ответ ей, после чего закрывает чат. То есть нужно сидеть с открытым чатом, без блокировки экрана и ждать снисхождения на уровне «а какая карта». 

29 июня я написал заявление на активацию в офисе Марьино. Да , да — сотрудник банка, сидящий в отделении банка, не в состоянии активировать карту этого же банка, заставили писать заявление от руки. 

Отделение Марьино (ДО № 099/1067) — это вообще тихий ужас. Я такой наглости не видел даже во времена Сберкасс. Они вызывают каждый талон каждые 5 минут в фиктивные окна 91 и 92, чтобы сбрасывать время ожидания. И нагло ухмыляются когда каждый новый клиент идет безнадежно искать несуществующие окна 91 и 92. Но зато КПИ выполняют.  

При повторном обращении к отделение 2 июля 2024г. меня вызывали в фиктивное окно 92 шесть раз, перед тем как «премиум-менеджер» (!) соизволил прийти на рабочее место. Я пришел в 16:45, а «премиум-менеджер» пришел на свое рабочее место в 17:40 и через 5 минут вызвал меня. 

Если банк не может даже контролировать очереди в отделениях, то что он вообще может? Ну точно не такую наисложнейшую процедуру как активация карты МИР, это что-то за пределами фантастики. 

И вот 17 июля — спустя три недели письменного обращения в офисе — приходит СМС: «карта не может быть активирована, обратитесь в отделение за заявкой на новую». Я даже не буду упоминать, что 90% банков уже научились в клиентский сервис, и от них смс бы было "карта не можеть быть активирована, но мы её уже перевыпустили и доставим курьером завтра". 

К счастью, это СМС убедило моего работодателя настроить перевод зп в нормальный банк. 

В целом я благодарен этому «банку» за то, что он дал наконец-то прощупать то самое дно российской банковской системы, и изменить отношение к мелким недочетам нормальных банков. 

Они обещали акцию "35% на самое важное" для всех текущих клиентов (хотя тут уже обман, и никакие 35% текущий клиент не может получить, а только гораздо меньше) с 1 августа, но прошла уже треть месяца, и никаких баннеров для подключения к акции в приложении нет!! А на вопросы в чате, которые задаются там уже неделю, отвечает тупорылый бесполезный робот, и даже если сто раз подряд написать "оператора", хотя они и напишут "перевожу вас на оператора", но все-равно никто и никогда не ответит! Прошло уже больше недели, а акцию включить невозможно, а операторами туда посадили сотрудников, от которых бесполезно ждать ответа! Очередное насмехательство над клиентами от "великого" газмяса! И уже не в первый раз приходится писать тут о них отзывы!

Понадобилось мне дебетовая карта. Решила заказать в данном банке с доставкой, так как работаю дома и времени посетить офис нет. Ещё подумала что как удобно, что привозят на дом и так быстро. Когда позвонила представитель я у неё уточнила - привезёт ли она мне только дебетовую карту, и она ответила что да. Однако когда привезла, она сказала что на меня оформили ещё и кредитную с огромным лимитом. Отказываться от карты там и выяснять отношения у меня не было времени, так как это всё происходило в моё рабочее время. Представитель попросила зайти меня в приложение, сделать я этого не смогла так как мне не приходил код. На следующий день решила позвонить в поддержку. Дозвониться до поддержки я смогла с трудом, висела на линии 15 минут. Молодой человек мне сказал что необходимо актуализировать данные. Я уточнила, что карту привезли только вчера, а заказала я ее дня 3-4 назад. На что получила ответ "у меня так написано". Актуализировать данные можно только в офисе. Соответственно у меня вопрос - для чего делать доставку, если потом всё равно надо ехать в офис? И как могут данные быть не актуальны, если мне карту привезли только вчера. И представитель проверила мои данные. А ещё офис работает в моем городе с 9 до 18 с понедельника по пятницу, в данное время могу посетить только будучи в отпуске. Вот и стоит задуматься, нужна ли мне карта, если с самого начала проблемы...

Второй день являюсь клиентом Газпромбанка и уже в ужасе от того как банк развел меня ( и судя по отзывам и других клиентов). Оформила ДЕБЕТОВУЮ карту Юнион пей на сайте банка, пришло смс "карта готова ,ожидайте доставку представителем банка". Представитель позвонил, договорились о времени, приехал...и тут нааачааалооось.....Представитель достал 2 конверта с дебетовой и кредитной картой, на мои слова ,что я не заказывала кредитку, она мне не нужна и что платить за ее обслуживание 3490 ежегодно я не собираюсь. мне нужна была только дебетовая карта для подстраховки в поездке и все ( дебетовая стоит 5000). На вои отказы получила ответ, что КРЕДИТНАЯ карта оформляется при оформлении дебетовой автоматически и она сейчас обязана мне ее выдать, что мне не обязательно ее активировать и платить за ее обслуживание. Хорошо, кредитку я получила тоже, тем более странно было бы оставить ее у незнакомого мне человека, который имеет фотографии моего паспорта и меня. На дебетовую положила в этот же день 5000, на следующее утро они списались. Спустя несколько часов зашла в интернет банк и у меня СПИСАЛИСЬ 3490 С КРЕДИТНОЙ НЕАКТИВИРОВАННОЙ КАРТЫ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! как так??? На горячей линии кроме как " я вас понимаю, но вам нужно заплатить 3490 и можете от нее отказаться" ЧТОООО??? Я НЕ оформляла кредитку, НЕ активировала ее и должа за нее платить??? Представитель говорил что не спишется если не активировать, на горячей линии что списывается при любых раскладах... Развод и обман, у меня нет других слов и нет желания больше связываться и вообще с Газпромом, первый раз столкнулась с таким, хотя являюсь клиентом многих банков. 

Оказывается ( очень долго искала), когда подаете заявку на дебетовую карту , вы ставите галочку в поле "Я ДАЮ СОГЛАСИЕ НА УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ, А ТАК ЖЕ РАЗРЕШАЮ ЗАПРОС В БЮРО КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ" ))) и вот как раз ТАМ ( нажмите на слово согласие) очень много интересных еще галочек. Банк всячески скрыл и завуалировал свои действия. 

Карта кредитная мне НЕ НУЖНА!!! КАРТА НЕ АКТИВИРОВАНА!!! Говорила и представителю несколько раз о ненужности кредитки( который мог просто сделать отказ и все) и на горячей линии и теперь должна платить за нее!! 3490!!! Просто так!!!  

Равносильно если б прийдя в магазин за хлебом, вам сунули в руки еще корзину с продуктами и заставили оплачивать со словами " ну вы же зашли в наш магазин". 

ГАЗПРОМ Банк -обманщики? ДА, однозначно!  

некомпетентные сотрудники? Да, однозначно!

Связь с представителем банка:

Мне нужно было спешить на самолет, представитель же решил, что можно задержаться на встречу почти на полтора часа, при том, что он находился долгое время буквально в одном со мной здании.

При оформлении дебетовой карты UnionPay оказалось, что на пару дается кредитка, также, оформляется естественно отдельно. Представитель предупредил как работает оплата выпуска дебетовки, а также любезно предупредил о том, что на кредитке можно отключить платную страховку. Я не стал отказываться, совершенно не подозревая, что представитель забыл упомянуть, что выпуск карты платный, о чем я узнал только постфактум, ибо это нигде не было указано, кроме одного сокрального документа с тарифом, который запрятан на сайте.

Я не просто так упомянул то, что тариф запрятан. Сложилась ситуация, в которой я стал стучаться в поддержку, потому что с меня снимают деньги совершенно не по тарифу. Оказалось, что тариф, который указан в приложении, буквально по нажатию на кредитную карту, на самом деле является устаревшим, а указывают его там видимо просто так, как ознакомительный экземпляр. А настоящий тариф на самом деле валяется где-то, где его может найти только сам газпромбанк, чем заниматься я не планировал, потому что не ожидал оказаться в такой ситуации.

На протяжении нескольких недель я не мог получить ответ от службы поддержки по самым разным причинам. Несколько дней сервисы абсолютно не работали. Несколько дней через некоторое время ожидания приходит сообщение, что операторы слишком загружены, попробуйте повторить запрос позднее, если он будет актуален. Один оператор принял запрос на рассмотрение, прочитал чат и просто его покинул, видимо срочные дела появились. Один оператор не ответил ни на один заданный вопрос, попытался в очередной раз навязать страховку, а затем сказал, что на самом деле на все сообщения ответил и вынужден завершить диалог. Наверное спешил отвечать на вопросы другим клиентам.

Притом я не хамил операторам, тем более, что они ни в чем не виноваты, а просто задавал конкретный вопрос. Мне на него не отвечали, скидывали ссылки на какие-то рандомные страницы на сайте банка и упорно отказывались на что-либо отвечать.

Абсолютно не возражаю против права банка поднять в 10 раз (с 10 тыр до 100 тыр) лимита для покупок по картам для получения максимальной надбавки к накопит счету. Но, видимо, как обычно софт банка не пережил это изменение и в результате за покупки (по старым правилам) в июле не дали надбавку, в августе по накопительному счёту. Ни пониженную, ни повышенную! Верните мне мои 2,5%! Не достучавшись до чата (постоянно - "Много вопросов, напишите ещё раз!" Жесть!), вывела все деньги, но за тот период, пока они лежали - верните!

В 2023 г выпустила карту UP в юанях Газпромбанка *6233. С апреля 2024 г. начались проблемы с картой при нахождении за рубежом. При конвертации средств на карте постоянно идет отмена операций. На мое обращение в колл центр в мобильном приложении стандартный ответ - ваше обращение рассмотрят в течение 15 рабочих дней. Ситуация не стандартная, я за границей и я без денег. Потому что техническую проблему банк собирается решать 15 рабочих дней. Это самая насущная на сегодня проблема.

Вторая проблема, то что банк отказывается снимать арест по счету по Постановлениюе No 77052/23/4531844 о наложении ареста на денежные средства, находящиеся на счетах. Арест снят всеми банками, так как судебные приставы разослали всем банком Постановление о снятии ареста от 27.11.2023 No 77052/23/4814882. Но только Газпромбанк отказывается снимать арест и счета до сих пор остаются под арестом. Я привозила в экспедицию Банка Постановление о снятии ареста, но сотрудники экспедиции отказались его принять. Доколе будет продолжаться этот произвол?

Хочу предостеречь всех, кто будет брать карты Газпромбанка.

07.08.2024 мне курьер привез карту данного банка и сказал, что можно пополнить баланс с другой своей карты для активации, и потом можно пользоваться ей, так как там хороший кэшбэк.

Далее Я перевела со сбербанка детские пособия на карту Газпромбанка.

И совершала покупки ровно 1 день, так как на след день мне заблокировали карту по статье 115фз.( сказали в банке) 

Блокировка произошла потому что Я хотела совершить покупку в магазине на 99.98 и мне отказали в операции и заблокировали карту.
Я пришла в отделение банка, на что мне сказали заполнить заявление и в течении дня мне должна позвонить служба безопасности.
Но ни в течение, ни на след день мне никто не позвонил.

я пришла заново в отделение банка и мне отказали в операции закрытие счета.

Просто самый гнилой банк в России.

А, и еще, Я так и не поняла смысла блокировки по статье 115 ( отмывание денег)

потому что просто была оплата в магазине.

Нахожусь за границей уже сутки не могу войти в интернет банк, ни с приложения, ни с веб интерфейса. Пишет технический сбой, подождите немного, скоро устраним. 

Фактически не могу распоряжаться своими средствами долгое время да ещё в тот момент, когда за границей. Никогда ни с каким банком такого не было.

Очень плохой банк.

Добрый день!

Через завку на платформе Банки.ру 25.06.2024 открыт вклад Заоблачный процент на сумму от 500 000 руб. в Газпромбанке. По условиям акции за открытие этого вклада Банки.ру начисляет вознаграждение 6000 баллов до 30.07.2024.

Сумма открытия вклада и другие условия соответствуют для участия в акции.

В профиле Банки.ру отображается информация о заявке на вклад.

Проблема во взаимодействии между партнерами (Банки.ру и Газпромбанк). Либо это не партнеры.

В приложении: скриншот заявки, по которой был открыт вклад, и скриншот с данными вклада из личного кабинета Газпромбанка

Заказала карту UnionPay в марте 2024, за выпуск сняли 5 000 р. Обороты в размере 10 000 р. выдержала март, апрель май, июнь, что подтверждает выписка из банка. Но возврата ДС за выпуск карты не последовало. Я написала оборащение, на что получила ответ: Галина, мы рассмотрели обращение N°1857344, Нам жаль, но вы не выполнили условия за май по акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2» согласно п.3.1.4 условий. Банк ГПБ (АО).

Я отправила повторное обращение N°1858352, написала, что выполняла условия по карте, открыв специально дополнительную карту Мир, проверяла коды списания. В банке постоянно подтверждали, что я выполняю условия акции. Поддерживала списания 4 месяца, а не три.

Дозвониться до оператора не возможно...

Сплошной обман!

Заинтеросовался вкладом с высоким процентом. Оформил на сайте Газпромбанка заявку на дебетовую карту 8 июля (необходимое условия для открытия вклада). Через 2 дня приехал представитель с пакетом документом и картой. При подписании документов оказалось, что "мой номер не привязали к карте" и активировать ее и авторизоваться в приложении не получится, необходимо обратиться в отделение банка лично (зачем нужна услуга доставки карты, если нужно ехать лично?). Ок, доехал через пару дней на выходных в отделение, подписал повторно все бумажки ( те же самые, что с представителем), написал заявление на смену номера (сложно это назвать сменой, т.к. "привязанных" номеров не было). Вечером попробовал авторизоваться с тем же результатом - авторизационные СМС не приходят, хотя все остальные от банка идут. Позвонил на горячую линию, повисел минут 10 на линии под плохую музыку, после описания ситуации оператору получил ответ - что номер не привязан. Но есть хорошие новости - старшие товарищи такие ситуации легко решают, поэтому мы оставили по телефону обращение и обещание решения вопроса в течение 14!! дней. Через 14 дней пришло СМС о продлении срока еще на 14. В итоге 7 июля (24 день обращения) получил сообщение, что необходимо обратиться в отеделение для актуализации телефонного номера.

Не знаю уникальный или обычный мой случай, но такого уровня сервиса в российском банкинге я за последние 10 лет не встречал. Решил дойти все-таки до отделения, чтобы закрыть карту.

09.08.2024 года я совершила перевод со своего накопительного счета на дебетовую карту в сумме 75000 рублей. Деньги с накопительного счета списались, но на карту не поступили. Описав ситуацию в чате банка, я получила отписку о том, что мое заявление будет рассмотрено до 24 августа 2024 года!!!! После звонка на горячую линию, мы подвердили, что видят списание, но действительно деньги каким то " волшебным" образом потерялись в недрах банка. Мне не могут озвучить срок решения проблемы, при этом мне срочно нужны эти деньги. Кто будет отвечать за мои финансовые и репутационные потери?

Перевел по СБП 51000 руб., со Сбербанка деньги списали, говорят что все в порядке, деньги списаны и ушли на газпромбанк, подтверждающий документ есть. В газпромбанк деньги не поступили, выдало ошибку зачисления. И никто из них теперь не знает где деньги, дозвониться до поддержки ожидание полчаса, кто-то лепечет что у них "технические сбои"зачисление до 5 рабочих дней (это по СБП то), в чате отвечают что "обратитесь в офис". Открыл у них счет только ради юнион пей, но зачем нужна такая карта, если деньги на ее пополнение пропадают, и для решения надо идти в офис (из-за границы, ага). Абсолютно ужасный банк, полный непрофессионализм, дебетовую карту открыли только с 3 раза (отделение на Красной Пресне). Это полное дно. С таким ужасным банком я не сталкивался никогда. 

Добрый день. Сегодня мной был сделан перевод СБП со Сбербанка на Газпромбанк. В Сбербанке операция прошла успешно. В Газпроме в приложении стоит плюс сумма и ниже красным операция отменена.

Общение с чат-ботом не дало результата, был разговор с работником колл-центра. Мне было сказано, что в Газпром вообще не поступал никакой перевод, ищите в Сбербанке. Проблема не решена, денег нет.