37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В приложении банка не получается сделать выписку по карте за несколько лет. Вместо выписки приходит письмо об ошибке (на скриншоте https://cloud.mail.ru/public/MEBv/JdAV4L9zL). В сообщениях ВК на мой вопрос ответили то же, что и в письме, не решив проблему. Звонить на какие-либо номера у меня нет возможности. 

При этом раньше выписки за длительные периоды (например с сентября 2020 по февраль 2023) приходили.

1го августа с моей кредитной карты по непонятной причине (карта не заблокирована, денег на ней достаточно) не прошел платеж. В приложении показывается "Операция не выполнена" без каких либо объяснений.

Через чат мобильного приложения я попробовал выяснить в чем причина этой проблемы 1го и 4го августа и в обоих случаях не получил никакого ответа.

Очень неприятно встречаться с подобным качеством обслуживания и когда у банка не получается справляться с такими базовыми услугами как совершение платежей и работа поддержки

09.08 мне в Газпромбанк были переведены 10 тысяч рублей по СБП со Сбербанка. В Истории операций сразу отразилось поступление, но ниже дописано "Отмененная операция" - это как вообще? В итоге деньги на балансе не появились и отправителю не вернулись. Отправитель связался со Сбером, они сообщили, что деньги успешно отправлены, и получателю следует обратиться в свой банк. Обратившись в Газпром, дождавшись долгого ответа оператора, мне сообщили, что у них сбой в работе системы, специалисты В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ занимаются решением проблемы и ошибка будет устранена 14 августа! Итого где-то зависли 10 тысяч рублей, отличный сервис!

Утром 9 августа 2024 года, мне перевела Мама со своего счета в Сбербанке по СБП в мой Газпромбанк 40.000 но деньги не поступили, начал звонить в поддержки обоих банков, они в свою очередь начали направлять меня друг к другу. Со сбер банка деньги ушли, номер операции СБП A42220639080480100000400113*****

 который указан в чеке от Сбера. Многоуважаемый Газпром, разберитесь с даннлй проблемой если вы не хотите навсегда потерять клиента, который пользовался только вашим банком уже на протяжении более 2-х лет. Разберитесь с данной проблемой, пока я не обратился в прокуратуру 

В апреле открыл накопительный счет. Пополнение через выпущенную дебетовую карту банка. Внес всю сумму через банкомат и через интернет банк перевел её на вклад. Отлично, без проблем! Рано радовался: поступил некий звонок, о том что моя дебетовая карта, по которой проведены операции до настоящего времени не активированна, на моё предложение проверить мой карточный счет и убедиться что по нему проведены оперции, получил ответ, что у звонящего нет такого доступа (точно - мошеннический звонок!). Зашел в личный кабинет - операции взноса наличных средств и перевод на счет депозита отражены. Через некоторое время хотол воспользоваться картой, а она - заблокирована! Пошел в офис, отсидел очередь, объяснил оператору проблему с картой. Получил ответ: заблокировано безопасностью. На просьбу назвать причину блокировки получил ответ, что безопасность такую информацию не предоставляет. Потребовал официальный ответ от банка по причине блокировки карты и восстановление её платежесобности. Оператор завела моё Обращение в систему, сообщила, что ответ поступит после рассмотрения. Миновал месяц. 21.06.2024г. поступило SMS - сообщение: "Добрый день! Благодарим за обращение. Нам очень жаль, что решение Вашего вопроса затянулось. Мы работаем над обращением и сообщим о решении в ближайшее время. Приносим извинения за неудобства....". Снова пошел в офис, так как истек срок депозита. Всё чего добился - подтверждения того, что решение по моему обращению не принято. Порекомендовали подать еще одно обращение через кул-центр по телефону 400. Позвонил сразу, еще от оператора - музыка и стандартное сообщение о чрезвычайной загруженности, прогнозируемое время соединения - 22 минуты. Ждать не стал. Позвонил уже из дома. Время ожидания соединения - 24 минуты. Ждал по-честному: 21 минута, 20 минут ... 7 минут, 6 минут... короткие гудки! Перезванивал несколько раз, сразу короткие гудки. Через несколько дней дозвонился. Оператор кул-центра по номеру моего обращения 1764877 проверила его статус и подтвердила, что решение не принято. Согласилась принять еще одно мое обращение с целью ускорить ответ. На мой вопрос сколько ждать?, получил ответ: недели через две - 4!... Перевести деньги самостоятельно со своего счета в интернет банке - не могу: нет такой опции... Через некоторое время, снова посетил офис банка. Изменений нет. через оператора снял в кассе большую часть своих средств. Через Газпромбанк я своими средствами воспользоваться не могу!  Сегодня уже 9 августа. Ответа на мое обращение нет более 2-х месяцев, ситуация не изменилась. Перевести деньги на свой счет в другом банке через интернет банк не могу!

Уже более 6 месяцев назад оформила кредит. Оформила в отделении банка, сразу говорила о то, что буду отказываться от их дорогой страховки и мне надо оформить в другой страховой компании. Но сотрудник банка, как будто мимо ушей пропустил, на мои вопросы, как и куда направить мне страховой полис не ответила. Более того, как мне направили заявку, сказали подождать, распечатали документы и отправили ждать. Смс об одобрении пришло только вечером, после закрытия банка и страховой компании. На следующий день я оформила страховой полис, меньшей стоимостью и точно такой же как навязали в банке, кое-как нашла почту куда его направить, но принять этот полис банк отказал, повысил ставку! Объясняя тем, что полис должен быть в день оформления кредита! А как?? Это невозможно!!! Я очень надеюсь, что банк меня услышит и примет полис, вернет ставку по кредиту. Я слышала, что Газпромбанк получил штраф за такие махинации.

В апреле 2024 года я открыла дебетовую карту UNION PAY. Стоимость карты составила 5000руб, которые были удержаны в дальнейшем. Карта была выпущена в рамках акции "Вернем 5000 при тратах в течение 3-х месяцев от 10000 рублей суммарно по картам Union Pay.

В течение трех месяцев я совершала оплаты по данной карте, суммы проходили больше 10000руб. При обращении на горячую линию, сотрудники подтверждали что все корректно и условия соблюдаются.

В июле должен был вернуться кэшбек, но этого не произошло. Неоднократные обращения на горячую линию подтверждали информацию что все корректно, требуется немного подождать и кэшбек должен вернуться до 27.07.2024. 28.07.2024 мною было составлено обращение на линию тех.поддержки №1857938. 1.08.2024 Пришло уведомление - отказ, условия были несоблюдены. Далее 1.08.2024 я снова обратилась на линию тех. поддержки, после длительных переговоров мне была предоставлена следущая информация - оказывается не все категориии учитываются в тратах по ккарте, что траты необходимо было совершать в определенном сегментом о котором, естественно, мне никто не сказал. Я оставила повторное обращение что несогласна с таким решением. При оформлении карты сотрудник не озвучил информацию, далее при неоднократных обращениях на горячую линию каждый оператор подтверждал, что с условия выполняются. 09.08.2024 я Снова получила ответ на обращение № 1865354 от 01.08.2024 с отказом в предоставлении кэшбек.

Я потратила слишком много времени на все обращения и еще больше нервов. Крайне недовольна и возмущена таким отношением.

07 августа в 9:00 я позвонила на горячую линию Газпромбанка. Меня соединили быстро с доброжелательным и внимательным специалистом Марьям. Я задала ей вопрос насчёт компенсации полученных баллов кешбэка за предыдущий месяц. Марьям объяснила мне, что компенсировать баллы можно покупками всех категорий, за исключением четырёх: АЗС, супермаркеты, одежда и обувь, а также поездки на такси и общественном транспорте. Также она сказала мне, что обычно баллы начисляются до конца следующего месяца. Мне очень понравились компетентность и грамотность специалиста горячая линии.

Здравствуйте, в 2023 году оформила кредитную карту. При оформлении специалист банка уверенно утверждала что обслуживание бесплатное и ничего доплачивать не нужно. Карту использовала лишь 1 раз, долга по кредиту не имеется. Сегодня захожу с приложение, дабы проверить и вижу что висит долг за обслуживание. Почему меня корректно не уведомили о том что за второй год есть платное обслуживание, я знать не знала об этом. А сейчас ехать и закрывать кр.карту нет физической возможности, я не мобильна. И к тому же далеко ехать. В начале года проездом была в городе где оформила карту, но до меня так и не дошла очередь. Больше ездить возможности не было. А теперь смотрю у меня задолженность. Почему мне повесили этот долг если я не пользовалась картой?

В поддержку пишу, операторы все время заняты. Прошу решить данный вопрос. 

Выпуск карты стоит 5000р.

По условиям акции 5000р вернут, если держать на карте неснижаемый остаток не менее 50 000руб. в течение 60 дней.

Выполнил условия, прождал положенное время, а возврата 5000р нет. Позвонил на горячую линию - очень долго дозваниваться, очень долго объяснять что случилось. В итоге все же зарегистрировали мое обращение и обещали разобраться в течение 30 дней. Ждал. Позже несколько раз приходили сообщения, что времени недостаточно, надо подождать ответ в течение ближайших двух недель. Ждал.

Вчера пришел отказ. Причина - деньги положил на карту не в тот же день, когда открыл карту, а на следующий. Карту заводил в офисе банка вечером в 18:30...19ч - перед закрытием офиса. Прекрасно помню, что сотрудник банка предупредил, что деньги на карту необходимо внести в течение ближайших 24 часов, чтобы участвовать в акции. Банк меняет условия акции "на ходу" так, как выгодно банку. Я всегда внимательно отношусь к банковским предложениям, и память у меня хорошая. Это обман со стороны банка.

5000р сумма немалая, очень обидно.

Вот уже 8 день не могу подключится к акции" кэшбек 35% на всё самое важное".

Писала в подержку, они меня слали за баннером то в мобильный банк, то в интернет банк. Но ни там ни там баннера для подтверждения участия так и нет. 

Оставила обращение по результам которого мне отказали в акции так как премиуим сегмент не принимает в ней участия.

При чем тут я, у меня нет премиальной карты и не когда ее небыло. Утверждают что я ее когда то заказывала, но Внимание НЕ ПОЛУЧИЛА. И поэтому каким то образом стала замешана в этом премиум обслуживании.

Прошу исправить ошибку и допустить меня к участию в акции.

Оформлял дебетовую карту UnionPay. Встреча с представителем банка была 02.07.2024, на встрече девушка-представитель (данные нигде не сохраняются, только имя, которое к сожалению забыл) вручила 2 карты: дебетовую карту, которую я заказывал, и кредитную карту. 

От кредитной я прямо отказался. Но девшка стала убеждать, что выдают обе карты, что это бесплатно и что иначе ей "не закроют заявку". Пожалел юное дарование, будучи уверен, что карта может просто лежать в столе до лучших времен (как было с другими банками).

Однако сегодня получают выписку по кредитной карте на почту, из которой узнаю, что с меня списали 3490 рублей, при чём именно из кредитного лимита, а ставка на минуточку 49.7% годовых.

О комиссии за выпуск кредитной карты меня не предупреждали. Поведение представителя Газпромбанка считаю неэтичным и по сути обманным. Приличные банки таким давно не занимаются. Этот отзыв пишу, чтобы другие не попались на подобную уловку. В банк планирую обращаться официально с претензией и жалобой в ЦБ.

Заблокировали карту когда снимал наличные, в чат поддержке не отвечают, на звонки тоже, якобы во избежагии мошеничества . Что за отношение к клиентам? Ни звонка, ничего, от банка нету. что это такое? разблокируйте мою карту!!! я уже устал ждать пока вы мне ответите, хотя вы все равно не ответите!!!!!

6 июля в рассылке маркетплейса я увидела возможность открыть дебетовую карту с фантастическим кэшбеком в 35% в течение полугода. Оформила заявку по ссылке, доставка должна была быть 8 августа с 15 до 19.
В этот же день 6 июля в 9.39 пришла смс о готовности карты. Я подумала, что могу получить карту самостоятельно, не ожидая курьера, я позвонила на горячую линию и спросила, могу ли я получить карту в отделении Беляево, мне ответили утвердительно. Пришла в отделение Беляево, просидела в тесном отделении в очереди 40 минут, вызвала меня девушка-операционистка Ирина, крайне неприветливая особа. Сказала, что вряд ли она может выдать мне карту, так как я уже не буду новым клиентом и лишусь привилегий, ибо мне уже завели счет. И ждать ответа надо до 3 дней. Ни с чем я ушла домой. Сегодня с утра позвонила в контакт-центр и мне подтвердили, что карта выдана для доставки курьеру. Однако мне никто так и не позвонил. Я обратилась в чат в 17.30, но в течение полутора часов мне никто не ответил, а бот постоянно писал, что все операторы заняты.

Для такого крупного банка это крайне неожиданная работа. И не солидное поведение сотрудников как офиса Беляево, так и линии поддержки по телефону и чата. Возникают большие сомнения нужно ли становиться клиентом банка. Тем более, что прочла такое огромное количество негативных отзывов. Вот и еще один мой в копилку.

Кредитная карта Газпромбанка "180 дней", активно пользуюсь более года. Сумма задолженности мной вносилась всегда в срок, ни каких просрочек/штрафов никогда не было.

06.04.2024 банком была списана комиссия за годовое обслуживание 990 руб.

Менее через месяц, на кассе магазина было обнаружено, что не проходит оплата, карта была заблокирована банком, кредитный лимит полностью обнулен. Банк, неожиданно, без каких-либо оповещений просто взял и заблокировал карту.

На горячей линии ответили, что после исполнения 63 лет, банк блокирует кредитки всем, такой вот замечательный подарок на ДР.

Оставила обращение, с просьбой либо вернуть удержанную комиссию за годовое обслуживание, так как услуга была не оказана полностью, либо восстановить кредитный лимит по 06.04.2025.

Обращение рассматривали более 2-х месяцев, каждые 14 дней присылали сообщение, что требуется дополнительное время. В итоге ответили просто, - комиссия удержана в соответствии с тарифами.

Крайне не рекомендую связываться с кредитными продуктами Газпромбанка!!!