31 414 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сначала мне заблокировали последние деньги, отправили в отделение, там сказали, что необходимо закрыть счёт и перевести средства в другой банк, с комиссией! Деньги нужны мне срочно, сотрудник сказал что они поступят на мой счёт в течении 7 дней, прошло уже 8 дней, средства не поступили, при звонке в службу поддержки разводят руками, помогите пожалуйста! 

8.02.2024 пришли детские пособия, карта в аресте

Сказали не позднее следующего рабочего дня будет разблокировка, т.к. код дохода 2 

Как итог ничего не произошло 

Прошу решить проблему 

Номер обращения №1618912 от 10.02.2024

Какой раз уже такая ситуация, ни разу во время ничего не было. 

Постоянно какие то проблемы. 

Хочу написать отзыв о положительном взаимодействии с банком Газпромбанк, 07.02.2024 оформил заявку на дебетовую карту, мне понравилась удобная форма для заполнения контактных данных и выбор подходящего времени и дня получения карты

Но больше всего мне понравилось взаимодействие со Специалистом Ш-ко Никитой, с самого начала он был приветлив и тактичен, каждый раз напоминал кто мне звонит, что очень удобно, также был очень вежлив при разговоре, рассказал о интресующих меня продуктах, такие как Вклады и Связь, все очень подробно рассказл, я остался под впечатлением, однозначно рекомендую банк и его клиентский сервис, еще раз отдельное спасибо Ш-ко Никите В.

С развитием популяности у банков программ с выплатами кэшбеков, через очень долгое время за трендом последовал и Газпромбанк, но лучше бы уж не лез, раз не умеет и делает это ужасно.
На работе стали выдавать карты Газпром привилегия профсоюз, с громким заявлением, что на этой карте имеется программа "Умный кэшбек".
Для совершения оплат я всегда пользовался другими популярными банками и всегда получал заявленный кэшбек. Даже если не проходил по условиям повышенного кэшбека, 1% получал всегда. 28 октября 2023 года в 16:01 я обратился в колл-центр банка за консультацией. Специалисту Газпромбанка я сказал, что собираюсь совершить оплату и задал вопрос: -Будет ли мне начислен 1% за совершение оплаты отеля с карты Газпром привилегия Профсоюз? Работник банка сообщила: -Да, будет. Я также уточнил: -Все-ли условия мной выполнены? Сказал, что у меня на счёте на ежедневный остаток есть деньги намного больше среднемесячного в 30000 р. Сотрудник банка проверила мои счета и сообщила: -Все условия для получения кэшбека соблюдены и сказала, что 1% в любом случае будет начислен. 28 октября 2023 года в 19:41 и в 19:42 я совершил оплату, но кэшбек мне не пришёл. На обращения банк даёт разные и некомпетентные ответы. Номер последнего обращения - 1530757.
Обращение №1577767 от 09.01.2024 до сих пор проигнорировано и остаётся без ответа.

Это лишь один из многих неприятных случаев, которые произошли.

Компетентность, качество и скорость решений оставляет желать лучшего. Банк насоздавал столько разных условий по продуктам, что порой сами сотрудники путаются в них, пример тому Газпромбанк Привилегии (бывший Огонь). Обращения томятся 30 дней и закрываются в самый последний день, зачастую с комментариями самого низкого качества (другими словами - пустая отписка). Таким образом теряется и время и нервы клиентов. Такое я встречал только в ГПБ, в других крупных известных банках отношение к клиентам гораздо внимательнее. Еще одно их моих обращений (№1500408) рассматривалось порядка 9 недель и это не считая обращений по этой же проблеме до регистрации данного обращения. Да, проблема решилась. Но многие ли готовы потратить для этого столько времени, чтобы доказать банку свою правоту?!

 В заключении: клиентоориентированность и уважение к клиенту - самая слабая сторона Газпромбанка. Конечно же хочется, чтобы подобные мнения как это рассматривались на уровне высшего руководства Газпромбанка.

07.02.24 отправила заявку на кредит в вашем банке, 08.02 со мной созвонились все очень корректно и доступно объяснили и сказали что доставка аредита возможна только на 12.02 , но постараются передать информацию и возможно получится сделать доставку 09.02. Но доставке в любом случае будет произведена. Наступает 09.02 со мной никто не созванивается я сама набрала на гл для уточнения , мне ответили что ваша доставка назначена на 12.02 с 9 утра до 18 вечера, ладно без проблем. В итоге наступает 12.02 я звоню снова на гл тк со мной никто не связывается для уточнения доставки, а мне говорят так у вас же в офисе выдача. Серьёзно? Вы че там блин? Как работают ваши специалисты КЦ? Как происходит назначение заявок? И мне говорят у вас канал выдачи офис и его никто не может изменить. Хотя когда мне звонили по одоьреннлй заявке я сразу сказала что меня интересует только доставка. Тк ехать в офис сидеть там три а то и больше часа, чтобы сотрудники мне сидели и в открытую не то что навязывание страховку а говорили что иначе никак, я точно не собираюсь. В двух моих звонках был диалог про доставку где мне её подтвердили, и сегодня здравствуйте, только в офис езжайте. Разберитесь срочно и привезите уже мне документы для кредита.

Заказал по ссылке блогера дебетовую карту для участия в акции 25% на АЗС, продукты, ождеда обувь и транспорт. Представитель банка привез карту мне на работу.

После получения карты делал многократные безуспешные попытки входа в интернет и мобильный банк. Представитель банк уверяла, что все сделала правильно. Поддержка по телефону сообщила, что к карте не привязан номер телефона и необходимо идти в офис в банк. В офисе обслуживался 45 минут и не добился результат. Все счета в банке были закрыты, однако старые паспортные данные помешали успешно открыть новую карту. Составил в офисе письменное обращение, обещали устранить за выходные, в офис не позвонить. В НР уже были подобные случаи более года назад. Вопрос не решен за 3 суток и мне пришлось написать претензию через НР.

7-го февраля подал онлайн заявку на дебетовую карту для участия в акции «Приятный кешбэк». В тот же день получил смс, что карта готова и я могу ее получить в любом отделении. 

8-го февраля получил карту и спросил у сотрудницы банка - участвую ли я в акции. Получил утвердительный ответ. 

Изучая мобильное приложение нигде не увидел подтверждения моего участия в акции. 

В онлайн чате задал вопрос - Где посмотреть подтверждение участия в акции? 

Один специалист много написал, но не ответил на вопрос. Второй тоже. Если вкратце их ответ - вы узнаете, когда акция закончится, мы этого не знаем. 

Каждого просил - если не знаете, то составте обращение и передайте тому кто знает. Но они отключались и всё...  

Третий специалист даже задал вопрос - А зачем вам обращение? Т.е. похоже ему было лень прочитать вопрос в предыдущей переписке. 

Поэтому сотрудникам чата - 1 (еденица). 

И прошу ответить - участвую ли я в акции «Приятный кешбэк»?

Сложилось негативное впечатление от решения банком вопросов клиентов. Абсолютное отсутствие клиентоориентированности, нежелание идти на встречу и удержать клиента. Из-за работы их операционной системы не была своевременно обработана операция покупки и соответственно не был начислен кэшбэк за январь. В качестве условий корректного начисления кэшбэка указали на необходимость совершения в следующем месяце (феврале) покупок на сумму 5000 руб. Цена вопроса ( неначисленного кэшбэка) была 9 руб. Неоднократные обращения в чате и создание обращений в поддержку не принесли положительного результата. Другие крупные банки (Тинькофф, Альфа банк) всегда идут на встречу клиенту. А данный банк уперся в формализм и все тут. Противно. Тем более неприятно из за такой смешной суммы. Вообщем ни кому не буду советовать данный банк и сама закрою карту без сожаления. С таким банком нам не по пути, раз они так не дорожат своей репутацией и клиентами.

Являюсь пользователем кредитки с ноября 2023г. Опыт воплне приятный, решила попробовать и другие услуги банка, тем более что ставки по накопительному счету и депозитам у банка выглядат привлекательно. Перевела на свой 40817 счет деньги, пытаюсь открыть накопительный счет с приветственной надбавкой в приложении, а мне мой счет как источник списания не предлагают. Думаю ладно, бывает, открою текущий счет, переведу на него, а оттуда уже на накопительный. Нет, так не работает! Пишет, что с моего счета можно перевести только на дебетовую карту. Квест. Смотрю тариф на дебетовую цифровую карту, думаю ОК, открою, раз бесплатно. Нет бесплатно не бывает((. Сразу подключили программу лояльности, хотя я специально не нажимала кнопку принять условия, а смахнула экран, как и предлагалось сделать, если ты не хочешь ее подключать. Убедительно прошу отключить навязанную услугу.

При попытке перевести средства с моего имеющегося счета на счет дебетовой карты мне предложили заплатить комиссию почти 4 тыс. руб. Вы серьезно? За внутрибанковский перевод собственных средств клиента (НЕ КРЕДИТНЫХ) между своимим счетами? Спасибо, что показали комиссию на экране и я не стала продолжать перевод. В чате поддержки на просьбу помочь открыть накопительный счет мне через полчаса кинули отписку, что нажмите кнопку вклад, а потом подтвредите операцию СМС)). На этом поддержка отключились. Ждать еще час, пока следующий оператор соизволит подключиться я не стала. Видимо не судьба мне открыть накопительный счет в банке. А функционал приложения и опыт общения с поддержкой пока ничего кроме разочарования на вызвал. Подожду пару дней реакцию на обращение, может не все так безнадежно в личном общении. Но пока есть только сожаление об ошибочном переводе в ГПБ и желание вернуть его обратно...

В декабре 2023 г. было открыто 2 счёта "Ежедневный процент".

В соответствие с Условиями привлечения (https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/026/Usloviya-Ezhednevnyy-protsent-s-13.11.2023.pdf) надбавка 3% годовых к базовой ставке в 9,5% автоматически применяется к первому счёту, а ко второму - при наличии активной подписки "Привилегия Плюс", подключенной по состоянию на предпоследнее число предыдущего месяца.

Данная опция была подключена мной ещё 29.11.2023, т.е. в полном соответствии с условиями банка - на ПредПоследнее число ноября - предыдущего перед декабрём месяца.

Однако сразу после открытия счётов ставка по первому была указана правильная - 12,5%, а по второму - только 9,5%, т.е. без учёта надбавки за "Привилегию Плюс"!

Сразу же было направлено обращение через чат, где посоветовали подождать 3 дня.

Через три дня информация в карточке не изменилась, ставка по второму по-прежнему была 9,5%.

Было оформлено через чат 19.12.2023г. официальное обращение.

По факту надбавки к 2-му счёту не было начислено в % за декабрь, фактическая ставка так и составила всего 9,5%

В ответ на обращение через чат банк прислал спустя 1 месяц и 3 недели через СМС стандартную отписку "факт недоначисления процентов по накопительному счёту не установлен".

Что является неправдой, т.к. согласно запрошенной и полученной через л/к выписки по счёту, реальная ставка так и составила всего 9,5% без учётв надбавки за "Привилегию Плюс".

Налицо полное нежелание банка решать возникшую проблему или хотя бы объяснить клиенту причину её возникновения!..

Прошу по существу рассмотреть направленное ранее через чат обращение в совокупности с данным и дать мотивированный ответ, доначислив проценты в правильном размере.

Приветствую читателей форума! Недавно решил воспользоваться картой ГПб, чтобы накопить бонусы, заинтересовали условия их программы лояльности. С подпиской по ставке 2% от суммы платежей у меня получилось накопить 7904 балла с горем пополам, так как в процессе так же выясняются неприятные подробности по ограничению покупок в определенных категориях (одежда и обувь конкретно меня интересовали, там не более 2000 баллов в месяц, вам банк конечно об этом не скажет). Так же меня поразило отвратительно работающее приложение и абсолютная невозможность решать вопросы онлайн, чат работает кое как, операторам не интересно что-то решать в принципе, задают вопросы, отключаются, потом приходит другой оператор и все начинается заново. Это просто стыдоба. В итоге, накопив баллы я решил их потратить через покупку по МСС 5814, где допускается тратить баллы. Сделал покупку 8го января, подождал окончание авторизации, зашел в приложение и у меня не появилось операции, чтобы ее компенсировать. С божьей помощью составил обращение в банк, которое решали месяц (!!!), после чего ответили, что ничего не решили и ждите обновления приложения. Аналогично сделал покупки 4го февраля уже оффлайн (в январе онлайн покупка была), тоже ничего не появилась. Операторы чихать хотели на все проблемы клиентов. Буду закрывать счет у них, а читателям абсолютно не рекоммендую пользоваться этим банком, просто стыд какой то. Со своей стороны банк всегда успешно списывает все платы за все виды обслуживания и успевает напоминать, что надо гасить кредитку. А вот как начать нормально работать, они почему то не вспоминают.

Мне посчастливилось посетить целых 4 отделения Газпромбанка в Нижнем Новгороде, во всех отделениях мне была навязана услуга " Страхование жизни и здоровья" сотрудницы банка аргументрировали это тем что услуга "Обязательна" . В офисе на коминтерна мне предложили страховку размером 571тр, в отделении на пл Горького сотрудница стала меня обманывать говоря что у меня только одно предложение на кредит размером в 29% годовых хотя в других отделениях мне говорили что было предложение 26.9%, в последнем офисе на улице Минина д 8б мне заявили что я могу просто подписать заявление на страховку и в нем отметить что мне она не нужна, в заявление я такого пункта так ине обнаружил, на лицо нарушение законодательства РФ ст. 14.8 КоАП РФ

Прихожу в банк каждый месяц, снимаю детские с номинального счета. И каждый раз сижу в безумной очереди по 2 часа!, чтобы попасть к сотруднику на 3 минуты и в кассу на 5 минут. И из раза в раз, к сожалению, ничего не меняется! Девушка на ресепшене разводит руками, уверяя, что электронная очередь сама распределяет очередность, но люди, которые подошли позже меня, проходят передо мной. Когда берешь талончик в терминале, написано снятие-закрытие счета. Появляется впечатление, что специально заставляют ждать тех, кто хочет закрыть счёт. Но не думают о тех, кто приходит снять деньги. 

05.02.2024 была назначена встреча с представителем банка, но из-за работы мне пришлось переносить встречу 3 раза. М-ко Дмитрий А. так зовут представителя банка, отнёсся с пониманием, не смотря на то что его рабочий день закончился уже как час, на встречу приехал. Подробно рассказал про карту, программу лояльности, и ответил на все имеющиеся вопросы. Человек который "болеет" тем чем занимается вызывает море положительных эмоций и уважения. Премию ему!!! Что могу сказать про банк. Приложение удобное, карта работает, кэшбэк еще не накопила.

Всем доброе утро!
Вот уже 4 дня я не могу закрыть карту в этом замечательном банке.

мало того что кредитка хуже чем у конкурентов, так еще ее закрыть не могут!

звогил в центр! И что оказалось? Номер у меня указан неверно!!! номер на минуточку я уже как минимум 2 раза ездил в банк подтверждать свой постоянный номер мобильного , а у них опять та же песня! Интересно если у меня номер +7-999-***-**-** уже с 2017 года буду ли я его менять? 

как же хочется тут все матом описать слов нет. 

ну так да продолжим с кредитной картой я 4 дня в чате не могу закрыть кредитную карту, то у них ошибка, то они меня скипают (бросают) на этапе 

А какую карту вы хотите закрыть!

неужели не видно что у меня одна кредитная карта с лимитом 400т которому я уже закрыл. и тем более я пишу карта 0096 закрыть полностью. просто сил нет. НЕ НУЖНА МНЕ ВАША КАРТА!!! закройте ее и счет обязательно!

https://www.icloud.com/sharedalbum/#B0PGrq0zwG5Oghc

Линия помощи и чат помощи Газпромбанка отвратительные. Ответы приходят ооооочччеееень долго (через 75 минут только ответы приходя в лучшем случае). Ответы поверхтностные, пустые, с желание от тебя отвязаться. Не содаржат нужной информации, отписки, либо вообще уходят в другие дебри и вещают о том, что ты и близко не спрашивал. Уже месяц не могу добиться нужной мне помощи и информации. Разочарова до глубины души.... Блага, баллы, услуги предлагают, а воспользоваться ты ими не можешь! И смысл тогда этим банком пользоваться.
Закрываю счёт.

Понадобилось поменять номер телефона привязанный к карте. Приехал в отделение, прождал 50 минут, на вопрос сколько мне ещё надо ждать ибо это уже переходит все границы разумного получил ответ от сотрудника в хамоватой форме мол это нормально и надо ещё около часа подождать. Нет, это не нормально!

Дожидаться не стал ибо с таким отношением к клиентам не вижу смысла оставаться клиентом этого банка.

Позже пришла смс-ка с просьбой оценить обслуживание, полагаю тогда и дошла моя очередь по толончику и это было спустя один час и сорок минут. Сотрудница банка принципе была права про двух часовое ожидание.

Надеюсь в следующий мой визит с целью закрытия счета в этом банке мне не придётся ждать три или может четыре часа.