37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В мобильном приложении внезапно перестали работать шаблоны переводов на карты сбера (я на детские карты перевожу карманные деньги). Обратился в чат. Там сначала такие "да мы ничего не знаем, нам никто не говорил, что есть проблема". Потом говорят - "наверное ошибка после обновления, вы удалите шаблон и новый создайте". А почему я должен каждый раз шаблоны создавать? это ведь не шаблоны, получается. Я буду шаблоны создавать, а ваши криворукие программисты их будут опять ломать (я не голословно говорю - до этого был шаблон на оплату интернета билайн - он тоже благополучно сломался, какое-то время назад, теперь плачу через т-банк).

Собственно, проблема вот в чем - техподдержка в чате и по телефону отказывается регистрировать мою заявку об ошибке. Говорят - вот вы удалите старый шаблон, потом создайте новый, а если не сработает - тогда зарегистрируем. Как человек, работающий в айти, я буквально в ахуе от такого отношения (извините за айтишный сленг). Программисты ГПБ не занимаются проблемой повреждения шаблонов после обновлений годами, и заставляют пользователей самих решать эту проблему. Фантастика.

Здравствуйте! При оформлении карты Юнион Пэй списали комиссию 5000 р и , при соблюдении определенных условий должны были ее вернуть . Я совершала траты в течение 3 месяцев от 10000 р, но комиссия не была возвращена в указанный срок. Обратилась в поддержку: сначала онлайн чат - очень долго отвечают , и каждый раз приходится заново писать свой вопрос. Наконец пришло сообщение Ваше обращениемзарегистрировано. Через неделю пришел ответ- мы рассмотрели обращение №1818147. Нам жаль, но вы не выполнили условия по акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2» согласно п.3.1.4 условий. Банк ГПБ (АО)

я дозвонилась до оператора чтобы выяснить что именно я не выполнила. Милая девушка , изучив историю моих операция, заключила , что в апреле я не выполнила условия . Потому что были операции с неподходящим мсс . Я перепроверила - условия мной выполнены ! я чувствую полнейшее разочарование, зачем обманывать ?!!

Добрый день. Оформила карту в мае, перейдя по ссылке акции "Специальное предложение Ozon для Газпромбонус". Совершила траты на более чем 5000 рублей. В кэшбэке мне отказали, сославшись на пункт 3.1.1. Однако конкретной информации о том, что было сделано неправильно, предоставлено не было. Прошу пересмотреть решение. 

Добрый день, отзыв посвящён работе и поддержке банка ГПБ. История началась в январе - получив карту UnionPay, я решила воспользоваться ей в отпуске. То, что она работала в Стамбуле через раз, это не так страшно, но один из банкоматов карту съел. Поддержка в чате - мёртвая, весь вечер я пыталась дописаться до офиса с вопросом, что делать дальше. На следующий день мне позвонил сотрудник банка, который спросил, почему я до сих пор не активировала карту :D (вот это оперативность и чёткое взаимодействие между отделами). 

На просьбу помочь с сожранной банкоматом картой, сотрудник заявил, что это не в его компетенции и посоветовал звонить в офис. Там звонки также упиралась в мёртвую стену. В итоге дозвониться до банка удалось товарищу из Москвы, в ГПБ заявили, что ничем помочь не могут, ну съели и съели карту (это ваши проблемы, не ездите в отпускА не по РФ, кек).

Но - мыши кололись и плакали, но жрали кактус. Выпала реклама, что перевыпуск ЮнионПэй будет бесплатным (конечно, нет). Перезаказала карту, приехал молодой человек, который предложил симку, открыть вклад, открыть ещё одну карту (а еще руку и сердце). На вопрос - не подключены ли какие дополнительные услуги - ответил твердым "нет". Забегая вперёд - перенос номера на симку ГПБ не состоялся, потому что никто не позвонил. Новую карту я не активировала, старая карта заблочена. И тут приходит оповещение о снятии 199 руб. За заблоченной карты (на которой оставалось 360 руб)) :D 

На каком основании? Выяснилось, что автоматом был подключён сервис ГПБ Привилегии. К картам, которыми не пользуюсь, и которые не активны) На вопрос - зачем мне этот сервис, если я никак не пользуюсь ни картами, ни счётом, - никакого внятного ответа нет, только бот с его словами "привилегии стандарт автоматически подключаются к тарифу вашей карты". Это к которой из? К заблоченной или новой, не активированной? Списать пытались, аж дважды, с заблоченной карты, а в итоге, так хотелось списать хоть откуда нибудь, - стянули средства со старой, заблоченной, на новую, не активированную, и уже оттуда списали деньги.

Дело не в 199 руб, а в отвратительной работе службы поддержки, которая кинула и в Стамбуле, и сейчас, и в подключении услуг за спиной пользователя с отпиской "это автоматическая услуга". Ну спасибо, конечно, главное, что платная, и что в случае чего деньги спишут даже если будешь в аду. 

Хочу всех предупредить не связываться с этим банком под названием Газпромбанк. Никакие обещанные бонусы они добровольно не заплатят, а уж бонусы в виде кэшбека в 25 % тем более. Это один из самых отвратительнейших банков с менеджментом из бывших напёрсточников а-ля 90-ые.

А теперь конкретика - повелся я на щедрые 25 % кэшбека по акции "Карта для мечты". А ведь название уже само за себя говорит о многом - мечтать не вредно. Итак, получил карту, зарегистрировался для участия в акции и в чате моб.приложения специально задал вопрос с подтверждением моего участия. Спустя 7 часов, СЕМЬ !!!, да и то после нескольких напоминаний мне соизволили ответить, что да, я являюсь участником. О чем я сразу сделал соответствующий скриншот на будущее. Потратил по карте 25 с лишним тыс в категории магазины в мае. Но в июне кэшбек так и не пришел. 

Стал снова связываться с "помощничками" в чате, которые отвечают исключительно шаблонно. К концу дня мне сообщили, что, оказывается, я не являюсь участником. На все мои доказательства в виде ранних ответов их спеыиалистов о моем участии и скриншота из приложения, что я являюсь участником, последовал полный игнор. 

После 29-минутного ожидания на тел.линии составили мое новое обращение со сроком рассмотрения 15 раб.дней.

Более того, в момент получения карты банк самовольно подключил платную опцию Гапром привилеги, в первый месяц обслуживание по которой бесплатное. Думаю, окей, потом отключу. Однако сделать это оказалось не так легко,точнее - невозможно. В моб.приложении как это сделать я не нашел. Спросил в чате, меня заверили, что у меня нет никаких платных доп.опций. Я повелся, и кто бы сомневался - 199₽ списались с карты. Составили обращение, деньги вернули через 25 дней, накануне очередной даты списания, о чем появилась соответствующая смс с напоминанием. Звоню в доподдержку добанка, мне в ответ - не волнуйтесь, это сообщение по ошибке, у вас нет платных опций. Доверия к банку уже ниже плинтуса и я просто перевел с карты все деньги от греха подальше. Наступает 7 число и вылезает смс, что денег на счету недостаточно, привилегии приостановлены. Кто бы сомневался !!!

Вывод такой - не просто внимания не обращать на все их заманухи, а стороной за километр этот добанк обходить. 

Сейчас составил жалобу на неисполнение Газпромбанком своих обязательств в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. И всем остальным обманутым советую тоже самое сделать. Больше жалоб, больше шансов, что штрафанут добанк.

Обслуживаюсь по зарплатному проекту в этом банке уже больше года. Сразу хочу сказать, что поддержка вообще никакая. Мало того, что сначала нужно ждать ответа минут от 30 до нескольких часов, после чего тебе задают тупой вопрос и закрывают обращение. Так еще и не ведется история обращений. С новым оператором, как с тупым ботом, все по новой.

Моя проблема заключается в том, что 3 июля с меня списали плату за привилегии "Плюс" в которые входит подписка Газпром бонуса. Деньги списали, привилегии "действуют" до 3 августа. Однако сервис Газпром бонуса не продлился до 3 августа автоматически.

Каждый день пытаюсь решить эту проблему с поддержкой и все бестолку. Каждый раз оператор воспринимает обращение как новое и задает уточняющие вопросы, после чего обращение сразу закрывается. Один оператор ответил, что решение вопроса занимает полтора месяца.

 Вот это сервис!
Деньги также не возвращают за неработающие привилегии.

Уважаемые представители Газпромбанка 

Вчера , 09.07.24, в МПб, Московский проспект 205 получал карту МИР и остался очень доволен представителем банка Дарьей, которая подробно все объяснила , рассказала и выдала карту ....В этом офисе я второй раз и очень доволен, очередей нет, отзывчивый персонал и руководитель 

Оценка 5 пять звёзд *****

По пятибалльной шкале

Вчера 

оформил дебетовую карту 10.07.2024, при получении только после подписания всех документов мне сотрудница банка сказала, что у меня подключены две платные услуги: привилегии и мобильное информирование. Привилегии у меня легко получилось отключить в приложении, а мобильное информирование в приложении специально нельзя отключить, при заходе на вкладку уведомление вылетает ошибка. Написал в чат, после длительного разбирательства мне ответили что услугу мобильное информирование они отключать не будут, позвонил на горячую линию где мне также ответили, что не отключат мне услугу. Считаю это нарушением законодательства со стороны банка и дальнейшее с ними сотрудничество подорвало доверие, так как они мне навязали платную услугу которая должна быть добровольной и не дают ее отключить.

Пытался сейчас уведомить банк о поездке за границу (чтобы они не блокировали карту Union Pay своим антифрод-скриптом). В других банках эта операция занимает пару минут. Здесь же я обратился в чат поддержки, получил кучу рекомендаций примитивного бота, через 40 минут и 5 ключевых фраз "соедини с человеком" наконец-то в чат зашёл сотрудник, задал такой же тупой вопрос, и вышел. Все мои ответы опять были перенаправлены боту.

Попытался уведомить банк по другому каналу - через контакт-центр. Время ожидания на линии - более 10 минут... В итоге также так и не дождался... 

К сожалению, вынужден пользоваться его услугами, т.к. это один из немногих банков в России не под санкциями. До этого также был крайне неприятный опыт взаимодействия при переоформлении акций Газпрома, когда в депозитарии в Москве я провёл почти весь день, и это при том, что приехал занять очередь за 2 часа до открытия отделения. Депозитарий у них один на всю Москву и Московскую область и депозитарными операциями занималась только одна сотрудница отделения, и на одного клиента у неё уходило по половине дня... 

При этом банк никак не пытается увеличить численность что в колл-центре, что в депозитарии для повышения качества обслуживания клиентов... Такого свинского отношения к клиентам я не видел нигде... Даже такой простой вопрос, как уведомление банка, невозможно решить за 1,5 часа...

Пользуюсь картами других банков, и уже много лет не встречал такого отношения к клиентам. Берегитесь карт газпром банка! Заказал дебетовую карту юнион пэй (для заграничной поездки). Привезли вместе с дебетовой кредитную, на мой отказ, консультант сообщил, что она бесплатная, идет вместе с дебетовой, просто не активируете ее, если не нужна. В итоге списали за неактивированную кредитку за выпуск карты с кредитного лимита 1.07.2024, 3490 руб, да еще и 04.07.2024 852,35 руб. за ЗАЩИТУ не активированной карты, и страхование жизни. Пополнить задолженность можно только после активации. Милая девушка оператор вместо решение проблемы, предложила активно пользоваться кредитной картой и тогда кэшбэк все покроет. Если вам нужна эта проблема Велком в Газпромбанк. Когда вас обманывают, без вашего ведома навязывают платные услуги. Второй оператор предложила отключить страховые услуги, с полным возвратом. Ждем.

Приехал в отделение банка, задал пару вопросов о продуктах банка, мне на них чётко ответили. Сотрудница была весьма вежлива, и хорошо владела информацией. После оформления, сотрудница предложила помочь с внесением наличных на карту т.к. я об этом спрашивал.

Я поблагодарил её за заботу, и сказал что сам справлюсь.

Не столкнулся ни с какими проблемами, оформил карту и уехал по своим делам.

Хотел направить заявление в банк, для чего написал в чат, как это можно сделать. Сотрудник в чате сразу же сформировал заявление с моим текстом из чата и направил на подпись в приложении. Данное заявление я не подписал, т.к. решил уточнить формулировки в заявлении. Спустя неделю я снова написал в чат с просьбой сформировать аналогичное заявление с направленным в чат текстом и направить его на подпись. На этом оператор чата сломался - в течении получаса оператор уверял, что сформировать такое заявление в чате невозможно (на то, что его коллега несколько дней назад его успешно сформировал и направил на подпись - игнор), а причины этого разнились начиная от "отсутствия технической возможности" до "на ваших картах ограничение из-за подозрения в мошеннических действий" с просьбой зачем-то звонить в банк (по факту нет, пока ещё всё работает, уведомлений о приостановке никаких не было). Человек в чате (но скорее всего какой-то бот-нейросеть) подписался "Русланом". Само общение был просто прервано без комментарией, а на ответы уходило по 10-15 минут.

Итак, кратко и содержательно о Газпромбанке. Представителям банка к сведению.

Получив изначально дебетовую карту по ссылке блоггера, где были получены сертификат Озон и 1000 бонусных баллов, чуть позже возникла проблема с компенсацией этих баллов за покупку ровно на 1000₽. В условиях программы сказано и как они сами говорят компенсация покупки 1 к 1 на покупку от 1000₽, чтобы использовать эти баллы, НО они просто напросто не компенсировались, возникала непонятная ошибка в приложении, на что сотрудники контактного центра не смогли дать ответ и составили обращение, которое в свою очередь очень долго рассматривалось, поступали ответы переоформить обращение заново с указанием каких данных по фиксации покупки. На все ушло больше месяца, но так и не решилось, в итоге этот банк даёт ответ "Ваше обращение №1808060 рассмотрено. Компенсации подлежит полная стоимость покупки в ТСП. Компенсация покупки возможна при условии, что накоплено 1000 баллов и более. Количество накопленных баллов можно посмотреть в приложении в разделе «Кешбэк» на главном экране. Банк ГПБ (АО)".

Но у меня и так все это было, но баллы просто тупо не компенсировались. Кто-то из сотрудников call-центра говорил, якобы надо было потратить ещё 5000₽, в итоге я просто конвертировал эту 1000 бонусов в рубли по невыгодному курсу 0.8, в убытке ещё 200₽.

По сути получается они намеренно тянули с ответом или из-за своего непрофессионализма клиенты сталкиваются с негативом и несут убытки из-за их программы лояльности.В ответах на обращения никакого результата, будто отвечает бот. При выяснении подробностей, почему моя 1000 баллов не компенсировалась покупкой на 1000₽, в чате мобильного приложения сотрудник также не предоставил вразумительный ответ, на что было предложено в качестве лояльности предоставить мне подарочные баллы для комнсации понесенных убытков при конвертации 1000 баллов по курсу 0.8, но и на это банк не дал ответ, сделав вид, что не причем и вроде как обращение закрыто и ответ дан - глупо!

Также был негатив и после получения дебетовой карты UnionPay по акции, где якобы сперва платишь за активацию карты 5000₽ и потом для их возврата кешбэком надо или делать много покупок или хранить на карте определенную сумму, но из-за такого же непрофессионализма сотрудников регионального отделения, картой мне стало невыгодно пользоваться и она лежит неактивная, кешбэк 5000₽ по сумме остатка не поступил бы, надо было пополнить карту в день получения, на следующий день уже поздно и клиент просто бы попал в минус на 5000₽, а в отделении при получении говорили информацию, что деньги можно завести в течение нескольких недель, а оказалось все это не так.

Решил оформить дебетовую карту UnionPay по промокоду, пришло сообщение, что карту можно оформить в любом отделении. Ближайшим было отделение на Варшавском шоссе, 74.

К сожалению, при оформлении карты меня ввели в заблуждение, дав некорректную информацию По условиям возврата комиссии за оформление.

1. Условие активации. Сказали, могу активировать и пополнить карту в любое время. По факту, должен был активировать и пополнить необходимой суммой одновременно.

2. В течение 2 месяцев поддерживать неснижаемый остаток. По факту, из-за пополнения неодномоментно (см. п.1) условие в расчет не принимается.

3. ежемесячно тратить не менее 10 000. В банке сказали, отсчет начинается с момента активации. По факту отсчитывается по календарному месяцу. В моем случае карта активировалась 21 февраля и до конфа месяца нужную сумму оплаты я не сделал. очень жаль, что банк решил зарабатывать таким образом.

Изначально оформили заявку на дебетовую карту на сайте, после поступил звонок о том, что готова кредитная карта, которую не заказывали. Сотрудник сказал, что выдается дебетовая карта только с кредитной, объяснил, что карта не нужна. Обратился в офис Газпромбанка по адресу: г.Уссурийск, ул. Октябрьская, д.77 для получения ДЕБЕТОВОЙ карты, но сотрудник банка в окне N8 (имени, к сожалению не запомнил, то ли Анна, то ли Алина) сказала, что карта выдается только либо с кредиткой, либо с симкой, которые НЕ НУЖНЫ! На что она мне сказала, что у них так нельзя, что значит нельзя? Это навязывание услуг банка! Если бы мне просто предложили и рассказали преимущества, то может быть и согласился,но так нагло врать клиентам это неправильно. Разберитесь со своими сотрудниками и научите их правильно преподносить продукты банка! 

В мае 2024 через кэшбэк сервис backit заказал по акции Газпромбанка карту и открыл накопительный счет. По условиям акции банк выплачивает кэшбэк вознаграждение за открытый накопительный счет от 50000 рублей. Выполняя условия банка и сервиса открыл счет и пополнил его на указанную сумму. Деньги по акции должны были прийти в течение двух месяцев, однако после первого месяца в сервисе backit в статусе просто появилась отмена заказа.

Это не первая похожая проблема, с другим банком попробовал (Уралсиб, уже кредитная карта, там же предлагается), там заказ вообще не прошел, хотя я выполнил все указанные в акции действия.

Техподдержка банка и сервиса отвечают в данных банках формально, в суть не особо вникая, на уровне бота. Мы проверили, вы не участвуете, пришилте нам еще больше информации, срок ожидания ответа несколько недель... и тому подобное.

Вероятно, банки пользуются данным сервисом для целенаправленного и быстрого заманивания клиентов, намеренно вводя их в заблуждение столь агрессивным маркетингом, обещая деньги за несложные действия, помимо своих реферальных программ, где зачастую много подводных камней. Проще говоря, похоже на развод и сомнительные кампании от сервисов с репутацией вроде онлайн казино. 

Вижу моя подобная история не единственная в отзывах, поэтому считаю такие акции недобросовестными, оголтелой заманухой. Возможно вопросы о чистоте таких мероприятий следует поднимать в регуляторах и госорганах. Промо стали слишком агрессивные в этом смысле. Обещания не выполняют и думают, что в массах это им сойдет с рук. 

Счет кредитной карты Юнионпэй был пополнен на достаточную для закрытия полной задолженности сумму, что в телефоном разговорн подтвердил оператор и утверждал, что карта закрыта. После чего начались списания за услугу "мобильной информирование"-к слову никакого информирования не было. Также появилась задолженность по кредиту. Неприятная ситуация и абсолютная непонятная.