32 165 отзывов о банке «Газпромбанк»

Оформил заявку на дебетовую карту на сайте банка с доставкой курьером, увидев по ТВ рекламу с уникальным предложением. По факту активации карты решил уточнить по телефону горячей линии, как мне убедиться в том, что у меня есть обещанный 25%-ный кешбек? Оказалось, что карты, активированные после 21 февраля автоматом не предоставляют указанный кешбек. Об этом ничего не сказал сотрудник при выдаче карты. Необходимо найти в приложении банка на основном экране всплывающий баннер, дать на что-то согласие и после этого произойдет чудо. По факту баннер не всплывает, в не зависимости от того, откуда было скачано приложение. Сотрудники банка на звонке не имеют возможности подключить 25%-ный кешбек. На сайте банка в личном кабинете я тоже не нашел такой возможности.

Нет слов, наоткрывают банки все кому захочется, а работать не умеют. 

Откровенные обманщики! Перевел деньги по СБП. Получатель- я, в другом банке, деньги не получил. Задаю вопрос службе поддержки, отвечают что перевод выполнен, сбоев со строны банка нет. Прошу дать индикатор платежа, чтобы я мог по нему отследить перевод денежных средств, в банке получателе. Говорят что не могут дать такую информацию. Вам необходимо заказать справку за 400₽в офисе банка, срок предоставления справки до 6 рабочих дней, там должен быть индикатор платежа. На чеке нашел пометку "зарезервированно". Тоесть перевод не выполнен, а заморожен банком без причин. Поэтому и нет индикатора платежа. 

Мне нужны эти деньги срочно, чтобы сегодня погасил платёж по кредиту. В итоге, благодаря Газпром Банку, мне необходимо еще искать где-то деньги, чтобы не допустить просрочки. Буду заказывать справку и писать в Роспотреб надзор заявление, на Газпромбанк. 

У меня новая карта этого самого ужасного банка ,пользуюсь всего 2 месяца ,сегодня приходит уведомление,что с меня сняли 5000 за перевыпуск карты ,какой карты ,чего вдруг ??Просто сняли как им захотелось и все 

и все!!

Дальше По сообщениям никому не напишешь ,отвечают боты уже 3 часа ,только ехать в офис 

У пеня много банков ,с уверенностью могу сказать ,самый ужасный банк 

карту несли 3 недели ,хотя должны были через неделю

и никто не перезвонил не предупредил ,что не придет ,я такого ужасного сервиса не встречала еще 

22.02.2024 Обратился в офис на пр. Славы для получения дебетовой карты. Итог: кроме банковской карты стал обладателем сим-карты гпбмобайл (+7984*****00). О том что также мне оформляют сим карту работница банка А-ва мне ни разу не сказала. Она объяснила, что для активации карты (банковской, я же за ней пришёл) нужно произвести платеж на 150 руб. Надо, значит надо. Получив бумаги, дома обнаружил договор на сим-карту и конечно саму сим-карту. Деньги работница банка сама перевела при настройке приложения, не уведомив и не разъяснив что платеж идёт на sim-карту гпб мобайл, которая мне была оформлена.

Будьте внимательны при данном способе подключения услуг.

Да, я сам виноват, что сам добровольно подписал бумаги, но я не в курсе процедуры получения банковских карт в каждом банке Российской Федерации.

Судебный пристав направил в ГПБ постановление об аресте денег на моем счету по исполнительному производству, именно об аресте, а не об обращении на взыскание. В мобильном приложении отражается, что эта сумма списана со счета, по факту 28663 руб. списаны со счета 12.02.24. Затем пристав 21.02. направляет в банк постановление об отмене ареста и обращении на взыскание этой суммы. В мобильном приложении 21.02 отражаются две операции по счету: отмена ареста на 28 663 руб. (эта сумма появляется на счете) и списание 28663 руб. По итогу постановление пристава исполнено, со счета списана вся сумма долга 28663. Однако 22.02. ГПБ списывает со счета 26 288,18, ссылаясь на постановление от 21.02., указывая, что есть еще и остаток долга. По итогу на карте минус, банк лишает средств к существованию, дважды списывая сумму долга. На горячую линию не дозвониться, в чате не отвечают два часа. Конечно, деньги рано или поздно вернуться, но действия банка по удержанию денежных средств не адекватны

Прекрасно обслужили. Менеджер Галина очень понравилась. Приятная женщина. Старалась помочь по всем вопросам. Меняла дебетовую карту виза на мир. В очереди ждала не очень долго, была в офисе в 18.00. В офисе чисто, есть кулер с водой. Давно пользуюсь этим банком. Там много разных вкладов с приятными бонусами. Рекомендую обращаться

Получила Умную карту JCB в отделении банка для оплаты в интернете. И не могу в интернете негде заплатить не высылается 3-D Secure код. Пробовала в настройках карты в разделе безопасность подключить опцию операции в интернете (Запретить оплату в интернете без подтверждения одноразовым кодом). Пробовала так же данную опцию отключать. Все равно оплата в интернете не проходит код. Заплатить пробовала в сбермаркете, яндекс еде, ozon, wildberries, такие магазины как окей интернет магазин, пятерочка через приложение доставки, dns, м видео, эльдорадо. Оплата не проходит все равно хоть с включенной опцией хоть без нее. При попытке оплаты сервисы сбера такие, как сбермаркет, мегамаркет переводят на долю секунды на окно ввода 3d-secure, и сразу обратно с пометкой: Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту. Яндекс маркет пишет При привязке карты произошла ошибка. Ozon пишет: Произошла ошибка при добавлении карты. Попробуйте снова, хотя при вводе карты пишет что это карта газпромбанка JCB. Карта есть оплатить негде невозможно, первый раз сталкиваюсь с таким сервисом, что за карта такая. Cool-центр вообще не как мне не помог при обращение, говорят что все подключена, все работает. Я говорю обратное мне говорят что у вас другие вопросы и все. С моим вопросом не кто мне не помог.

Сегодня получила дебетовую карту, менеджер Артур оперативно доставил карту, полно и информативно рассказал о всех преимуществах, помог с приложением, рассказал о крутом кэшбэкэ и валютных счетах, все работает, проблем никаких, большое спасибо! В отличие от того же банка ВТ'Б, где за 2 недел пользования я даже не смогла войти в приложение

Решил я открыть вклад, на сайте Банки.ру сформировал список предложений и в ТОПе по доходности оказалось предложение от Газпромбанка (ГПБ). Ранее имел негативный опыт работы по ипотечному кредиту, но это было давно и ошибочно чувство самосохранения притупилось и я решил открыть вклад имеено в ГПБ. Тем более уже был открыт счет для погашения ипотеки и проблем возникнуть не должно было (ошибочно подумал я).

Далее описываю процесс открытия вклада:

1. Скачиваю приложение, где в 2 клика должен открыть вклад. Приложение предлагает, как клиенту уважаемого банка, ввести пароль (давно забыл) или номер карты (давно потеряна/уничтожена, т.к. истек срок действия). Ничего не остается, кроме заказа новой карты, что опять же по заверениям ГПБ делается в 2 клика на сайте ГПБ.

2. Оставил заявку на выпуск карты, предложено доставить ее по адресу, который я указал на сайте при заведении заявки. С момента оформления заявки пришло 3 СМС с напоминанием о том, что представитель банка приедет в указанное время. Представитель заранее позвонил и предупредил о приезде в указанное время. Далее раздется звонок и представитель банка сообщает, что он припарковался рядом с домом. Предлагаю подняться по указанному в заявке адресу (подъезд, этаж, квартира), но представитель Банка просит подойти к машине. Не знаю, соответствует ли это стандартам ГПБ (в других Банках с таким не сталкивался), но мне пришлось одеваться (зима на улице) и идти искать машину представителя ГПБ. Карту оформлял в машине. При подписании документов мне выдали мой экземпляр договора-заявления, НО, ВНИМАНИЕ! на имя уже другого человека. Оказалось, при подготовке документов, что-то перепутали. После того, как я указал на это представителю ГПБ, он забрал у меня этот экземпляр и я остался совсем без документов. Было предложено сфотографировать единственно верный экземпляр. Мой экземпляр (со всеми моими данными) вероятно уехал к другому человеку. Что с соблюдением 152-ФЗ в ГПБ???? Буду писать отдельное обращение в Роскомнадзор.

3. Открываю вклад. Опять же все через приложение должно быть в 2 клика. Авторизовался по № полученной карты, далее все просто: пополни счет и открой вклад. Отправляю деньги через СБП из другого банка и они зачисляются на старую, уже заблокированную карту и блокируются. Данную карту можно только пополнить (КАК? если срок действия ее истек 2 года назад?). Временно откладываю вопрос открытия вклада и занимаюсь решением проблемы с заблокированными средствами.

4. Обращаюсь через приложение в чат банка, описываю проблему и после длительного ожиданию получаю ответ, что карта, на которую были зачислены средства, предназначена только для погашения ипотеки и снять/перевести на вклад с нее деньги нельзя, "идите в отделение банка с паспортом и там разбирайтесь, вот адреса". Хотел возразить, но диалог оператор сразу закрыл и на мой уточняющий вопрос я получил много автоматических предложений взять кредит / оформить кредитную карту. Зачем ждать 30 минут ответа оператора, если можно послать сразу и автоматически (в отделение банка и неи только). в 2024 году у банка из ТОП-5 направление ДБО существует просто потому, что должно существовать в век цифровых технологий. Но как оказалось, любое действие требуется делать в отделении Банка. Сделал попытку написать еще раз в чат с просьбой все же хотя бы ознакомиться с сутью обращения и постараться помочь, но за 30 минут никакого ответа так и не получил. 

Резюмирую опыт открытия вклада в Газпромбанке:

- ничего не заработал;

- временно (надеюсь) потерял свои собственные средства;

- разнообразили планы на предстоящие выходные поездкой в офис Банка.

22,02,2024 в 13:35 В мобильном предложении есть шаблон по оплате мобильной связи 250 рублей который автоматически заполнен , который у меня заполнен для того чтоб каждый раз не писать номер тел. и сумму оплаты ! Но в этот раз что то пошло не так после перевода списали в место 250 рублей , 2500 тысячи !!!! После перевода несколько раз проверил шаблон он на 250 рублей , по обращению в банк сотрудница постоянно повторяет по шаблону что типа я сам сделал перевод на 2500 сумму ввел не ту и т.д. ! , короче банк не виноват приложение не виновато , глупая.....к я !!!! И мне теперь нужно сбегать куда то написать кучу заявлении чтоб деньги вернули обратно ! А банк будет спокойно сидеть в кресле и ничего не делать рассказывая про попугая попку ! 

Офис на ул. Гоголя, 7, в г. Новосибирск. Ужасное обслуживание, больше 50 минут ожидания и никакого результата. Специалист Софья сказала, что когда освободится принимать не будет, потому что уйдет на обед. Странное отношение к клиенту. А хотела вклад открыть. Кроме нее никто не в состоянии в офисе открыть вклад.

Бала навязана услуга и теперь,чтобы расторгнуть и вернуть деньги ,надо писать заявления и бегать отправлять письма и по офисам банка.В чате поддержки,разводят руками и говорят,чтобы сам оформлял отказ и выслали данные ,куда отправлять
В "ГПБ"газпромбанк,сказали ожидайте и все
Ответ от чата поддержки ,ГПБ ,по услуге "Мультисервис+",сказали,чтобы обратился в банк и написал заявление ,если в течении 3-х дней ,то сделают сразу возврат денежных средст,а по факту,сказали,чтобы я сам отпралял заказное письмо на отказ и все

Здравствуйте,в 2022 году закончилось банкротство,после него примерно через месяц отнесла копию постановления в офис ,его приняли,долго не пользовалась картой после этого ,где то в январе обновила и зашла в приложение,каково же было мое удивление,что часть решения было исполнено,а часть нет ,то есть не закрыт кредитный счёт, несколько раз писала в чат ,но не смогла добиться закрытия его,сегодня опять зашла в приложение ,хотела использовать карту ,что бы оплатить покупку ,так как была виза ,открыла карту мир ,чтоб было удобнее супруг перевел деньги,ноне смогла сделать покупку ,думаю ладно срок закончился у карты ,хотя они все автоматически продлены,переведу между счетами и не смогла перевести ,думаю закину опять деньги ,может какая проблема на их стороне,настроила чтоб перевод пришел на карту мир ,но перевод зачислился опять на визу ,опять написала в чат и опять жду уже полчаса и никого нет ,вот такой классный у нас Газпромбанк ,не советую никому с ним иметь дело 

21 февраля вечером я оформила заявку на кредитную карту. Вопросов в заявке были довольно много, и я ожидала, что этой информацией банк и ограничится, максимум - позвонит подтвердить данные и сделает запрос в ФНС.

Однако на следующее же утро мне начала звонить сотрудница банка. Я ей вежливо ответила, что еду в метро на работу - вплоть до обеденного времени уделить ей время я никак не смогу. За утро в течение часа она умудрилась позвонить мне трижды с просьбой подтвердить информации. 

За 5 минут до последнего звонка я попросила её прямым текстом - "позвоните мне в обед, я сейчас на работе и не могу отвлекаться". 

Она слёзно просила уточнить информацию в течение 5 минут, я сдалась и была вынуждена прервать мою работу, лишь бы эта неугомонная женщина прекратила мне звонить. 

Она спросила номер бухгалтерии, который я ранее указывала в заявке, и номер руководителя. Я предоставила ей номер моего руководителя, но попросила не звонить ей - моя начальница занятой человек. Отвечать на вопросы сотрудников службы поддержки Газпромбанка насчёт одной из своих 15 сотрудников во время рабочего дня явно не входит в её рабочие планы. Более того, я несколько раз уточнила у сотрудницы, действительно ли она не собирается ей звонить? На что сотрудница банка ответила мне, что проверит информацию о моих доходах с помощью иных способов (может быть, сделает запрос в СБЕР, куда мне приходит зарплата, или в ФНС, как все нормальные люди?) 

Я вернулась к работе. Не прошло и 5ти минут, как данная женщина начала названивать моей начальнице. Моя начальница, мягко говоря, была в шоке от того факта, что банки начинают звонить ей по поводу её многочисленных сотрудников. Естественно, информацией делиться она не собиралась, потому что у неё, как минимум, есть другие, более важные рабочие задачи.  

Мне сделали выговор.

В чате поддержки после того, как я рассказала о проблемной ситуации, сотрудник сообщил, что приносит извинения от лица банка. Ни обещаний, что такая проблема решится в мою пользу, ни заверений, что некомпетентный сотрудник не продолжит таким же образом терроризировать других клиентов — ничего я не услышала. 

И как с таким банком взаимодействовать в дальнейшем? 

Заказал карту по акции "Приятный кешбэк"

По условиям акции после трат 1000+ руб на счет должно зачислится 1000 бонусных балов. Карту получил в начале января 2024. Условия по акции выполнил в первые дни. 17 января по карте было потрачено более 1000 рублей.

На данный момент прошло уже больше 30 дней но баллы так и не начислили.

Обращение в чат приложение та еще история. Пишем вопрос в чат, ответ приходит через 30-40 минут. Конечно я не могу смотреть на экран 30-40 мин и ждать ответ. Замечаю ответ через час, пишу ответ, но представитель банка отвечает так, как будто не видел мой вопрос. Т.е так получается все по новой.