37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В конце июня (~24 число) 2024 года заказал дебетовую карту unionpay для покупок в путешествиях (через лендинг на сайте). Представитель привёз две карты, дебетовую и кредную. На кредитную карту явной заявки я не оставлял. Представитель утверждал, что я не снял галочку при заполнении формы на сайте. Представитель настаивал на том, чтобы я не отказывался от кредитной карты. Утверждал, что если я не буду её активировать, то не несу никаких обязательств и она пропадёт через некоторое время. Я согласился. Карту не активировал. В итоге комиссия за выпуск была списана и образовался долг. В поддержке отказались отвечать за слова представителя и сослались на тарифы. Опыт взаимодействия с банком крайне негативный. Выглядит как мелочный развод. Думал, что это серьёзный банк, который не будет таким заниматься.

Когда оформляла карта, сотрудник банка уверяла что карта с бесплатным обслуживанием. Но как выяснилось с меня списали за обслуживание 990 рублей. О списании не проинформировали. хотелось бы вернуть деньги и прекратить какое- либо сотрудничество с банком. Безобразное отношение к клиентам, очень разочаровалась в банке!

Здравствуйте!

01 июля 2024 года в приложении Газпромбанк обнаружила, что у моего накопительного вклада сняли процентную надбавку в размере 2,5%.

По условиям счета, надбавка в размере 2.5% применяется за покупки по картам в Расчетном периоде, следующим за календарным месяцем совершения покупок, при общей сумме трат, учтенных по счетам карт, от 10 000 ₽ в календарном месяце.

В мобильном приложении «Газпромбанк» в разделе аналитики сумма расходов за июнь 2024, например, в категории «Супермаркеты» составила 10849.01 руб. Это означает, что условия для применения надбавки 2.5% в расчетном месяце, т.е. июле, были выполнены.

Подождала сутки, предположив, что производится пересчет и данные обновятся на следующий день. Но 2 июня надбавка 2,5% так и не вернулась. Я решила обратиться в службу поддержки через онлайн-чат. Продолжительное время меня игнорировали: то один сотрудник подключится и отпишется, что «все операторы заняты», то другой и так продолжалось около 1,5 часов, пока не подключился очередной оператор и прочел мое сообщение с вопросом, почему не включилась надбавка 2,5%.

Сотрудник ознакомился с моим вопросом и зарегистрировал новое обращение №1821624.

03.07 я получила ответ от банка, что надбавка за покупки не применена в связи с тем, что сумма трат по картам менее 10т.р. В расчете суммы покупок не участвуют: операции перевода денежных средств, в том числе перевод с Карты на Карту с использованием устройств самообслуживания, посредством систем«ИнтернетБанк» и/или «МобильныйБанк» Банк ГПБ (АО)

Я снова обратилась в онлайн-поддержку с тем же вопросом, приложив скриншот с суммой расходов за июнь, и сотрудник прислал список кодов, по которым учитываются траты по карте, и ответил, что у меня не выполнились условия по кодам в чеках. Я проверила еще раз данные в разделе аналитики, сверив каждый мсс-код в чеке за июнь 2024 по категории Супермаркеты, и сумма вышла такая же 10849.01 руб.

В очередной раз обратившись в поддержку и подтвердив, что условия трат по картам и по мсс-кодам за июнь 2024 были выполнены, в очередной раз просила проверить данные еще раз.

Сотрудник снова зарегистрировала новое обращение №1823398 (несогласие с прошлым) со сроком рассмотрения до 30 календарных дней! И пообещала, что работа над обращением будет производиться профильными специалистами. Также хочу добавить, в приложении нет возможности отслеживать тексты обращений, пока только все со слов оператора службы поддержки.

04.07 я получила ответ, что мое обращение №1821624 оставлено без изменения решения.

В очередной раз я обратилась в онлайн-чат, повторила вопрос, но сотрудник не смогла мне ничем помочь.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации. 

Оформила дебетовую карту Газпромбанка, по ссылке перешла на сайт. Должна быть участником акции с возвратом Кэшбека до 25% и сертификатом от Озона по промокоду. Пришла в банк за картой, после смс о том, что ее уже можно получать. В офисе простояла в очереди, с которой тоже был определенный момент. Его уже опущу, ибо долго расписывать. Кое как справились с оформлением... Это было невероятно долго. Не могли паспортные данные поменять... Без комментариев. После всех мучений, наконец карту забрала. В итоге в акции я не участвую, ибо нет баннера и в интернет-банке, и в приложении.

Написала об этом в поддержку, поддержка ужас, тут отдельный разговор. Но если вкратце, то сказали, что создадут обращение. Надеялась, что вопрос решиться, а мне его просто закрыли. Обратилась еще множество раз. На последний наконец создали второе обращение и снова попросили подождать. То, что вся эта ситуация выбесила, ничего не сказать. Но что же у вас на всех уровнях такая беда. Приложение не работает как нужно, чат вылетает, уведомление о том, что тебе написал оператор, приходит только когда заходишь в приложение и несколько раз обновляешь его. Сам ответ ждешь в среднем полчаса. В офисе не могут карту выдать и данные изменить. Хотя это минутное дело. Баннер не могут починить, а в ручную включать в акцию не хотят и т.д. и т.п. А по итогу я потратила кучу своего времени и участником акций не являюсь до сих пор. Видимо ждут, когда закончится. Чтобы я в ней точно участия не приняла. Приложила скриншоты с номерами обращений.

Очередной обман со стороны Газпромбанка, сплошные шаблонные ответы, лишь бы не выполнять свои же обязательства. Акция возврат комиссии 5000₽ за открытие дебетовой карты UnionPay при соблюдении некоторых правил, такие как: пополнение в день получения и неснижаемого остатка в 50.000 в течении 3 месяцев с дня получения карты. Обращалась в чат поддержку. Написали, что все соблюдено, ожидайте вознаграждение в июне. В июне ничего не приходит. Обратилась в контактный центр. Сказали ожидать в июле, про проверке сотрудников все условия акции были соблюдены. В итоге приходит сообщение, что не соблюден пункт 3.1.4. Но причем тут здесь этот пункт??? Соблюдено условие неснижаемого остатка!! Карта была получена 14.03, в этот же день пополнена суммой для списания комиссии за оформление + 50.000₽ минимального неснижаемого остатка для получения кешбека за открытие. Категорически не советую открывать дебетовую карту UnionPay данного банка. Поддержка в чате просто ужас, ее проще убрать полностью, чем ожидать что Вам там дадут какой-то внятный ответ и действительно помогут. 

Добрый день. Открывала дебетовую карту Газпромбанк ЮнионПей. Вместе с ней выдали кредитную и сказали, что дебетовая без кредитной не выдаётся (политика компании) и если вы её не активируете, она будет заблокирована автоматически. Я положила её на полку и забыла. Прошел месяц звонит сотрудник банка и говорит что у меня задолженность по кредитке и что мне подключён пакет услуг Страхование и Защита. Как такое возможно, если я её даже не активировала. Какое вы имеет право подключать услуги без согласия держателя? 

Не стоит связываться с Газпромбанк и вот почему: 1. Заказал карту UnioinPay для оплаты зарубежного сервиса. Итог: карту не приняли. 2. При оформлении заявки убрал галочку о кредитке. Итог: кредитку все рано привезли. Представитель сказал, что если откажусь от кредитной карты, дебетовую карту не дадут.  3. Взяли комиссию 3 490₽ за обслуживание кредитной карты, которой не пользовался. Итог: Пришлось активировать, чтобы погасить задолженность, жду когда смогу закрыть карту.  4. В договоре отсутствует информация о комисси 3 490₽, ее можно найти только после активации карты в тарифах, в которых написано - "первый год, плата не взымается". Итог: 3 490₽ списали. Вывод: Банку нельзя доверять, обманут. Рекомендую выбирать другие банки. 

Отвратительный банк и обслуживание, заблокировали карту из за десятка переводов, предоставил всё что просили, но всё равно блокировка осталась карты и счёта. Написал заявление на закрытие счета 06.05.2024 г ,говорили что по истечении 30 календарных дней, прошло примерно 70 дней , так ничего и не закрыли и остаток средств не перечислен, в кол центре никакой информации не дают,говорят что не знают что да как... А в начале каждого месяца ещё снимают деньги 199₽ типа привилегии какие то платные, главное карта и счёт заблокирован, а на эту карту блокировки не действуют почему то!?!!? Когда уже закроют счёт?!? И почему я должен третий месяц ждать свой остаток денежных средств?!??

Добрый день. Обратился в офис для решения проблемы по созданию вклада, не получалось оформить онлайн, и выдавало ошибку. Ожидал своей очереди минут 40, если не больше, но в итоге всё решили быстро. Сотрудницы очень симпатичные и разбирающиеся в своём деле, с чувством такта. Хотелось бы не стоять в очереди так долго, но в основном такими банками пользуются пенсионеры, и на решение их вопросов зачастую уходит больше времени.

Не приходят смс интернет банка и мобильного приложения.

04.07.2024 г. курьером доставлена карта, доступа к приложениям нет. Приходят смс по выдаче карты, по оставлению обращения, не приходят именно коды доступа.
Ожидание ответа оператора более 20 минут. 

При обращении на горячую линию 04.07.2024 - оператор ответила, что проблема будет решена в течение 5 дней. По состоянию на 09.07.2024 пробела не устранена.

При обращении на горячую линию 09.07.2024 - оператором предложено обратиться в офис банка "для актуализации данных".

Указанный вариант с посещением офиса меня не устраивает, офис расположен в 20 км.
При получении карты мною предоставлены актуальные данные, курьером данные проверены, сделаны фото документов, меня с документами и т.п. по указанным данным мне выдана карта банка. 

14 июня перевела 5000 на счет другого человека в Сбербанк из данного банка . Как выяснилось, деньгт не пришли, мне не вернулись, висит статус исполнении перевод и возврат . Написала в чат, сказали могут 10 дней обрабатывать, хотя прошло уже более 20. После этого операторы игнорируют, деньги не переводят и не возвращают. шикарная работа !!

Я отправила подруге реферальную ссылку на открытие кредитной карты. Подруга заказала карту по этой ссылке, после чего в апреле 2024 мы выполнили все условия для получения вознаграждения, которое должно было поступить до 25.05.2024. Вознаграждение не поступило. 26.05.24 я обратилась в службу поддержки, где мне сказали, что якобы по моей ссылке никто карт не оформлял. Моя подруга совершенно точно оформляла карту по моей ссылке и я настаивала на этом, если в ПО банка идут ошибки и программа не распознает оформление по реферальной ссылке с этим должны разбираться! Было составлено обращение №1766952 от 26.05.2024, которое должны были рассмотреть в течение 30 календарных дней, но 24.06 мне пришло сообщение, что банк не успевает рассмотреть обращение и срок продляется на 14 календарных дней, а 08.07 мне снова приходит такое сообщение! Сколько же обращений в Газпром банке и сколько проблем, если обращение более 1,5 месяцев рассматривают??? Впечатление от банка отвратительное, заманивание новых клиентов обманом. В приложении даже не видно приглашенных друзей, не говоря о статусе выполнения условий. О том, что с точки зрения Газпромбанка условия не выполнены узнаешь, только не получив вознаграждение. 

До этого также я оформляла свою первую карту в Газпромбанке, за оформление и покупку на 1000 рублей обещали вознаграждение 1000. Никаких вознаграждений не пришло. Оказалось, что нужно было совершить покупки в определённых категориях, о чем было написано в каких-то правилах, которых в приложении банка нет и о которых представитель банка, который привозил карту был не в курсе.

Завела дебетовую карту с целью открытия накопительного счета на 2 месяца под 19%, попала в число людей, которым не суждено, видимо, это сделать. Не удается зайти в ЛК, пишет одну и ту же ошибку "неправильный номер карты", бред.
1. Мне трижды не помогли по телефону поддержки, а в общей сложности я провела на телефоне больше часа.

2. Мне не помогли в отделении банка, там я просидела 30 минут, потому что девушка, которая меня обслуживала постоянно подсказывала что делать своей коллеге по рабочему телефону. В итоге переподписали бумаги на обслуживание, обновили кодовое слово и оставили заявку на привязку моего номера к карте. Я оставляла заявку, карту привозил курьер, там же в заявке моей указан номер, то есть ответственные сотрудники не выполнили свою работу.

Высший пилотаж, так мне и не помогли, сказали ждать в течение 15 рабочих дней, когда акция на накопительный счет заканчивается через 8 дней. Прошу учесть во внимание, что карту я получила за 3 недели до написания этого отзыва. 18.06 получение карты, до 09.07 включительно решение проблемы, 09.07 терпения не осталось. Намерена закрыть Договор на оказание услуг ГПБ, не хочу связываться с настолько проблемным банком.

Для админа:
Я даже не могу подкрепить документ, так как нет доступа в ЛК.

Быстро всё сделали без лишних вопросов, также ответили на дополнительные мои вопросы чётко и понятно. Правда ожидание в очереди было довольно длительное, но само обслуживание чёткое и быстрое. В отделении чисто, приятно, прохладно, было где посидеть в ожидании. С парковкой возле отделения тоже вопросов не возникло