37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Порадовало обслуживание и консультация по моему вопросу! Сотрудник всë разжевал, пояснил, подсказал! Сотрудник очень грамотный и вежливый! Молодцы! Я доволен! Всегда помогут, подскажут, офис всегда чистый, сотрудники вежливые, обходчивые! Подсказали, как правильно вернуть страховку, по досрочному закрытию кредита! 👍

Во время встречи с представителем банка и получении дебетовой карты, мне предложили оформить также кредитную карту, на что я согласился. При этом представитель заверил меня, что для начала использоания карты ее надо активировать, что я до сих пор не сделал, поэтому кредитной картой пользоваться не могу. При этом у меня произошло неожиданное списание в середине апреля, которое я не заметил, так как Газпромбанком активно не пользуюсь. Списали 450руб за услугу страхования кредитной карты, как я выяснил в чате с поддержкой, оказывается мне ее подключили по моему согласию при встрече! Наверняка у них есть те самые скрытые условия написанные мелким шрифтом в договоре и мы, как простые обыватели это не читаем. Заранее могу сказать, что как клиент в Газпром банк больше не обращусь. Очень разочарован их отношением

Что самое забавное, я кредитной картой пользоватся не могу, так как повторюсь ее не активировал, но банк при этом может оттуда спокойно списывать средства. Мало того что списали средства, так еще и для закрытия задолженности теперь с меня требуют в два раза больше (пока не понял как они это насчитали, буду разбираться), а также попортили мне кредитную историю, так как дата платежа ожидаемо была просрочена, так как я не знал о том что банк с моей кредитки списал средства

При этом решение этого вопроса через онлайн-поддержку превратилось в ад. Ответа оператора жду в среднем 10 часов, при этом он отвечает чаще отписками и закрывает обращение, в итоге примерно раз 6 начинал по той же теме диалог, но пока без успешно

Добрый день. При оформление дебетовый карты unionpay в газпромбанке нужно было за неё заплатить 5 000 рублей. В договоре было условие, что если в течении 3-х месяцев делать покупки на сумму более 10 000 рублей, то плата 5 000 рублей за выпуск карты возвращается в виде кэшбека на карту. По истечении 3-х месяцев и выполнении данного условия мне деньги не вернули. В чате банке написали, что я не выполнил условия банка, хотя я их выполнил и предоставил выписку. Ответа я не получил. Хочу закрывать счёт и карту, так как очень был разочарован таким отношением и обманом со стороны банка. Кстати ещё 99 рублей каждый месяц снимают. 

Являюсь клиентов ГПБ Премиум и решил воспользоваться предложением по оформлению карты UnionPay Diamond с возвратом комиссии за выпуск. Уточнил условия в контакт-центре, меня устроило соблюдение неснижаемого остатка в 100 тыс. руб. и мне подтвердили, что я подхожу под условия акции (на начало акции не было заявки и наличия пластиковой карты UnionPay). После этого обратился в отделение в Москве, ул. Хачатуряна, 20 для оформления моментальной, неименной карты. Специалист почему-то не смогла оформить карту в рублях и предложила оформить в юанях, убедив меня, что условия возврата комиссии за выпуск такие же как и по рублевой карте. Я согласился и мне выпустили карту. Позднее в контакт-центре опровергли консультацию в отделении, условия по неснижаемому остатку по карте в юанях нет. Мне пришлось вернуться в отделение для решение этого вопроса, в итоге карту закрыли. Я снова позвонил в контакт-центр для создания жалобы/обращения, т.к. моей вины в произошедшем нет, а карта по-прежнему нужна. По телефону мне оформили заявку на доп. карту UnionPay Diamond в рублях к моей основной карте VISA Signature и заверили, что при соблюдении условия по снижаемому остатку 100 тыс. руб. 60 дней мне вернется 5000 руб. комиссии за выпуск. Всё это произошло 10.03.2024 г. Чтобы убедиться, что всё так и больше не будет неприятных неожиданностей оформили обращение №1661170 и спустя почти 2 месяца (!!!) его рассмотрели и вернулись с ответом, что консультации сотрудников были корректными. Полное разочарование, остается только надееяться, что после поста здесь, сотрудники всё таки прослушают разговоры в КЦ и офисе и вернуться ко мне с достойным и адекватным ответом, а не с отпиской в СМС.

Добрый день. 

Пожалела, что связалась с Газпромбанком. 

Оформила карту для участия в акции "Карта для мечты" с кэшбэком 25% по категориям «Супермаркеты», «АЗС», «Такси и общественный транспорт», «Аптеки»

В конце месяца увидела, что операции, связанные с Яндекст Такси - не отображаются как категория "такси". (МСС код 3990)

Также, как и операции, совершенные в онлайн-магазине "Самокат" не отображаются, как "супермаркеты". (МСС код 3991) 

Причем в других банках эти операции попадают в правильные категории. 

При разговоре с оператором 24 апреля, выяснила, что МСС код 3990 все же входит в слоувия в акции, но "на сайте пока это не указано", что, конечно, очень удивительно...

В мае, когда возник вопрос о начислении кэшбэка, оказалось, что у меня вообще не выполнены условия программы ЛОЯЛЬНОСТИ (!) в 5000 рублей по определнным категориям , только после которой учитываются операции, по категориям из программы кэшбэка 25%

Дело в том, что мною за апрель месяц было потрачено чуть больше 8000 рублей по категориям, участвующих в программе кэшбэк 25%, где одна из совпадающих категорий, категория "Такси". 

Как выяснилось чуть позже, МСС код 3990 не входит в программу лояльности, но входит в программу кэшбэк 25%, и получается, что условия программы лояльности не выполняются, а значит, что никакой кэшбэк в 25% клиент не получит по другой программе, ведь одна зависит от другой... 

Вопрос, почему "Самокат" у них не "супермаркеты" остается открытым.

Считаю, что это неуважетительно по отношению к клиенту.

Конечно, Банк может сказать, что мне надо читать условия акции, но о чем говорить с банком, когда у него на сайте указаны условия в программе 25% кэшбэк без мсс кода 3990, а операторы поддержки и контакт центра утдвеждают, что данный мсс код входит в программу кэшбэка 25 %. 

Это уже дезинформация.

Ну а то, что один код входит только во вторую программу и не входит в первую - просто сюр.

Скриншоты для Банка не прикадываются в конфиденциальной информации;

Позор. Никому никогда не посоветую быть клиентом этого банка. это же надо так дурить людей...

19 марта я решил арендовать машину через компанию Sixt в Дубай и внес депозит картой UnionPay от Газпромбанка. Однако выяснилось, что Sixt в Дубае не принимает платежи через UnionPay, и хотя операция возврата была совершена сразу же (у меня есть все чеки), деньги до сих пор не вернулись на мою карту.

По возвращении в Россию я потратил недели на звонки в службу поддержки Газпромбанка, где мне пришлось каждый раз ждать ответа по 30-40 минут. Специалисты долго не могли разобраться в ситуации, и только после многочисленных попыток моё обращение было принято.

Это не просто финансовые неудобства, это отсутствие уважения к клиентам! Как банк может так безответственно относиться к своим клиентам? 

Сегодня исполнилось 30 дней с момента моего первого обращения в Газпромбанк, и ситуация остаётся неизменной: мне так и не могут ответить, где мои деньги. Тридцать дней ожидания, множество звонков и переписок с банком – и всё безрезультатно.

Это не просто разочарование, это полное игнорирование прав клиентов. Век цифровых технологий, а деньги могут просто “зависнуть в воздухе”? Как долго ещё нужно ждать? Я потребовал официального объяснения и гарантий, что вопрос будет решён. Но пока что молчание.

Я хочу предостеречь всех, кто использует или планирует использовать услуги Газпромбанка за границей – ваш опыт может быть таким же удручающим.

Поделитесь, если у вас был подобный опыт, и будьте осторожны с выбором банковских услуг.

Обещали акцию - поучаствовала, а банк бонус не выплатил. 6 марта 2024 года банк в смс предложил участие в акции - потратить 5000 с кредитной карты, получить 1000 рублей кешбэк.

Потратила, затем сразу 5000 возместила.

Но кешбэк не пришёл, при этом банк несколько раз списал деньги!!! В общей сложности около 500 рублей!!!

Я позвонила на горячую линию. Через оператора составила претензии о списанных средствах (а они были списаны без основания), обращения зарегистрировали 18 апреля 2024. Причём, про 1000 кешбэка сказали - начисление в течении 30 дней...

В общем, уже 5 мая, претензии так и не рассмотрены, кешбэк так и не пришел, хотя с конца марта прошло больше 30 дней.

Интернет-банк Мега Не удобен! Карта странная, без преимуществ, только вот обещанный кешбэк, который не выплатили. Обслуживание 1000 около того, не помню, со второго года. Я прозевал, не закрыла ее до начала обслуживания, эх.

Очень разочарована в этой карте, в этом банке. В условии, что сейчас много конкурентов с Отличными условиями - это, конечно, выглядит не просто как недоразумение, а как обман (

Буду звонить снова на горячую линию, может что то и удастся вернуть. Но написать стоит - может кого то убережёт от этого банка!

Готова каждые свои слова подтвердить

Вообще,

По рефералке оформила 3 карты (юпэй,мир,кредитная), чтобы получить кэшбэк+РЖДбонус. В заявке автоматически подтянулись данные паспорта, приехал сотрудник карту 1шт выдал, похоже, чтоб ему зашла продажа (ну естественно сразу покупку провел с карты , которая мне не нужна была). При выдаче кредитной карты Сказал, что при выдаче вышел отказ из-за расхождения в паспортных данных не так написан орган выдавший паспорт. Сказал позвонят сегодня и уточнят по телефону(! переспросила несколько раз ехать нужно будет или нет, сказал, что нет!) уточнят данные дул, потом с отдела доставки свяжутся и привезут оставшиеся дебетовую и кредитную карты , возможно через пару дней. Дезинформировал по всем пунктам, зашил платные услуги, толком ничего не объяснил, почти на все не соответствующую сайту информация сказал, коллцентр тоже дезинформировал.Выездной сказал, что все по телефону уточнят, через пару дней привезут, пополнить карту на 50т.р. на 2мес, чтоб вернулась списанная комиссия 5т.р. за выпуск карты в течении двух дней, колл-центр же один говорит 10т на 3месяца положить завтра , другой говорит только сегодня (чат также) иначе не засчитывается месяц хранения один из трех, не все говорят что сразу спишется 5т и положить нужно минимум 15т.р.. Звонка ни в день выдачи ни на следующий день не поступило. Колл-центр дозвонилась сразу первый день сказал ждите, второй день сообщили, что сотрудник карты в отказ отправил и теперь новую заявку через 60дней только нужно делать. На сайте даже мелким шрифтом не нашла информацию по возврату комиссии за выпуск карты (кэшбэком). Деньги за выпуск за два дня так и не списались, хотя сотрудники уверяли, что сразу с первой операцией спишутся. А ничто,что в день выдачи трёх карт только считается выполненная реферальная ссылка, пока "не клиент" банка !!!!!?! Не довольна обслуживанием ! БАРДАК! УЖАС!

Из-за установленных (сохранённых) банком в нарушение требований 482 ФЗ лимитов на операции по переводам собственных средств не смог перевести деньги из банка в другой банк 2-го мая. Теперь придётся ДОКАЗЫВАТЬ УПУЩЕННУЮ ВЫГОДУ в суде, так как банк отказался осуществить соответствующий перевод в офисе, возместив комиссию

03.02.2024г. я открыла счет "Простой процент", на который положила сумму 1 600 000 рублей, с которой исправно получала проценты. В марте я решила переложить (что оказалось зря) деньги из другого банка, на уже открытый и более привлекательный как мне казалось накопительный счёт в «Газпромбанке».  Заранее ознакомилась с условиями данного счета во вкладке «Условия» на официальной странице Газпромбанка https://www.gazprombank.ru/accounts/simple-percentage/, где указано, что расчетный период по счету составляет месяц с первого по последний день, а соответственно пополнив счет в начале месяца 01.04.2024 г. на сумму 1 100 000 рублей, я ожидала, что в мае будут начислены проценты на всю сумму (2 700 000 рублей). Но проценты начислили только на первую сумму 1 600 000 рублей.  Как оказалось, надо было разместить сумму за день до расчетного периода. Из условий описанных к этому счёту в банке эта информация неясна. Во всех ведущих банках принято считать, что деньги пролежали на счёте полный календарный месяц, ориентируясь на ту сумму, которая была на счёте в ночь с первого на второе число в 00.00 часов. Поэтому условие пополнения счёта на сайте Газпромбанка о внесении денежной суммы на счёт до 00.00 1 числа, казалось, говорит именно об этом. Такая формулировка вводит в заблуждение клиентов. Кроме того, получается так, что сам банк переводит проценты на накопительный счёт первого числа месяца (если это рабочий день) и этот процент как оказалось не капитализируется первый месяц, всё это ставит под сомнения открывать в Газпромбанке счета для накопления. С учетом вышеописанного и того факта, что денежные средства находились на счёте в распоряжении банка с самого первого дня расчетного периода с 01.04.2024, прошу произвести выплату процентов в полном объёме. 

02.04.24 представитель банка мне вручил дебетовую Юнион пэй. И случайно в разговоре выясняется, что обслуживание платное 5000руб, я отказалась ее получать за такие деньги,но девушка уверила что после того как 10тыс на счете полежат,деньги вернутся кэшбэком5000. Через пару дней звонила на гор.линию чтобы еще раз это уточнить,где девушка также в этом меня уверила. 12апр я закинула 10 тыс и 28 еще докинула,тк комиссия эта списалась. Сегодня пишу в чат, где стабильно ждешь ответа по 2 часа,что за каменный век,ни в одном банке такого безобразия нет, и выясняется что мои 5000 не вернут,тк 10000 надо было закинуть в день оформления карты, я в шоке от такого свинского отношения к своим клиентам,тк ни девушка которая вручала мне карту Не фига мне об этом не сказала,какого фига меня обманули на 5000,что за обманные действия,на горячей линии также мне никто не сказал об этом,поднимайте все разговоры и возвращайте мне 5000руб,!!!!! Впервые решила пользоваться этим банком и просто сразу кинули на деньги. В противном случае буду вынуждена обратиться в прокуратуру и ЦБ.

Являюсь много лет достаточно опытным пользователем разных банковских инструментов, в том числе и вкладов во многих банках. Но первый раз на моём опыте попал в неприятную ситуацию, из-за на мой взгляд слишком сложных, запутанных условий по накопительному счету «Простой процент»

1 апреля к сумме на счету 134 984,41р. добавил сумму 863 431, 92р, 

т.е. как я предполагал, общий минимальный остаток для расчётного периода составлял 

998, 416.33р. (134 984,41р + 863 431,92р). 

Данные средства (998, 416.33р.) находились на счёте с 01.04.24 по 30.04.24

Но проценты выплатили за апрель только на сумму 134 984,41р, на сумму 863 431, 92р проценты выплачены не были.

Прошу Вас (Газпромбанк) в рамках программы лояльности к клиентам, пойти на встречу ,пересчитать % за апрель, в связи с тем, что я заблуждался в условиях этого банковского продукта и не правильно его воспринял. Начислить проценты и на сумму 863 431, 92р за 29 дней апреля (со 2 по 30 число).

Номер Договора ППРП-120/24-3***2

Несмотря на нижеописанный случай, в настоящее время Газпромбанк, осмелюсь заявить, самый крутой банк благодаря жЫрной акции с 25% вознаграждения в топ категориях. Собственно, программы лояльности других банков дружно отправились на полку до конца июля 2024 года, когда Газпромбанк прекратит акцию. Есть пожелание, чтобы Газпромбанк не только врывался в нашу жизнь суперакциями, но и модернизировал свою повседневную бонусную программу, которая сама по себе, увы, оставляет желать лучшего.

Ложка дегтя: в феврале с.г. получаю дебетовую карту, а СБП не подключается. Обращение после 45 дней 06.04.2024 выдает забавный ответ: "Обращение 1631412 рассмотрено. Необходимо повторить операцию, зафиксировав точное время и дату". Так "рассматривать" можно в день по несколько десятков обращений. Проблема не решилась. Создано новое обращение, длящееся более 30 дней. Предполагаю, что по истечении 45 дней мне поступит аналогичное неадекватно-нелепое "рассмотрение". 

При всем уважении и признательности, Газпромбанк, такие "рассмотрения" демотивируют на взаимодействие с Вами.