37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

Я заказала дебетовую карту Юнион пей в этом банке по акции "Получите кешбек 5000 р, выполнив одно из условий : либо покупки 10 т.р. в течении 3 первых месяцев, либо поддерживаете неснижаемый остаток 50 т.р. в первые 60 дней". Я выполнила второе из условий, так как карту брала только для расчетов за границей. Карту выдали 01.02.2024, карта появилась в мобильном приложении в этот же день, карту активировала платежом, и 01.02.2024 я внесла на нее 60 т.р. Остаток на карте был более 50 т.р. до 19.04.2024, а это 79 дней. Я уже выполнила условия акции 31.03.2024, остаток 50 т.р. первые 60 дней от получения карты. Я обратилась в онлайн-чат банка, в котором мне ответили отписку, что ждите, начисление системой происходит автоматически, и если вы выполнили условие 31.03.2024, то кешбек придет 26.04.2024. В результате, сегодня 27.04.2024 кешбек не поступил. Я считаю, что банк не выполнил условие акции, разочарована, неклиентоориентированный банк.

В марте месяце позвонила по номеру 400 для консультации по всем условиям данной программы, а именно узнавала если приглашу друга на кредитную карту у которого уже есть дебетовая карта, получу ли я вознаграждение. Мне ответили, что никаких ограничений нет и я могу пригласить друга. В марте я пригласила 2 друзей обороты по карте были выполнены и по условиям, вознаграждение должно было прийти до 25.04.24 г. Вознаграждение не пришло, а сотрудники в службе поддержки говорят, что я не подхожу по условиям. Как так? Почему сотрудники неправильно консультируют? Самый ужасный банк! Сотрудники не компетентные! В офисе банка постоянные очереди! В чат дописать не реально, можно ждать 5 часов, а тебе ответят что все заняты пишите позже. Когда вы наладите работу? Ведь условия продуктов в банке очень выгодные и люди хотят пользоваться, НО ОБСЛУЖИВАНИЕ ЭТО ОЧЕНЬ ВАЖНО!

Добрый день! 

Хотел бы оставить сообщение благодарности сотрудникам отделения в Москве на Семеновской площади: Милане и Кристине. Особенно Милане, Отмечу приятное взаимодействие на всех этапах по проведению моей операции в банке. 

Буду посещать и рекомендовать именно это отделение. 

Ранее обращался в отделение на Лермонтовском проспекте, но после обслуживание П-ой Анны (возможно Анастасии), принял решение не посещать это отделение.

Ко мне приезжали четыре менеджера из разных банков, поэтому есть с чем сравнивать. Дмитрий позвонил за день до встречи и я озвучила ему сложные и непонятные моменты, возникшие при предыдущем обращении. Поэтому встреча прошла для меня успешно и продуктивно-я получила свою карту. Отмечаю, у Дмитрия М-ко индивидуальный подход к клиенту, неравнодушие и профессионализм, который оставляет приятное впечатление, а главное -результат для клиента!!! 

01 апреля 2024 подавала заявку на закрытие счета по телефону банка. Меня уверили, что счёт закрыт. 

Сегодня 26 апреля зашла в личный кабинет и увидела, что счёт не закрыт, дебетовая карта просто заблокирована. 

Я просила оператора не блокировать, а закрыть все счета. Не дозвониться до банка, в чате просят написать попозже, потому что все операторы заняты. 

Закройте уже все мои счета.

Сегодня говорила с ольгой 10029 дала мне новую информацию я чуть не совершила ошибку так как прошлый консультация оказалась неверной сотрудница мне объяснила что накопительный счёт каждый на каждый день процент лучше не открывать последний день месяца так как там приветственный надбавка 2% с ботает как за один день апреля а лучше открывать первый числа и плюс объяснила что 2% подключаются автоматически хотя она должна подключаться с подпиской. Но в этом случае подписку первый месяц не нужно подключать только со второго месяца ранее сотрудница мне советовала немного по-другому сделать и очень хорошо что я сегодня решила переспросить нового сотрудника и теперь я наверняка знаю что в последний день открывать на накопитель счета нельзя только с первого числа и пополнять также с первого чтобы всё-таки зафиксировался месяца апрель так как деньги лежат на другом накопительном счёте и там может быть такое что 30-го числа если я переведу то у возможно на средний остаток и не начислят проценты поэтому то что говорила предыдущий сотрудница оказалось неверный поэтому спасибо Ольге за консультацию так и сделаю открою первого числа и переведу деньги

Случай 1.

27.12.23 г. оформила дебетовую карту по ссылке https://promo.gbpr.ru/gpb_dk_ozon_1000?promo=WOW871

При оформлении по этой ссылке полагалось 3 бонуса, (это прописано внизу страницы, сейчас вместо акции "Впечатляющий кешбэк" доступна "Карта для мечты"):

- сертификат OZON на 1000 руб. по конкурсу "Оформите дебетовую карту "Мир" от Газпромбанка и получите в подарок сертификат Ozon номиналом 1000 руб. за любую покупку в первые 30 дней. Должны были прислать до конца января;

- кешбэк 1000 баллов по акции "Приятный кешбэк" за покупки от 1000 руб. в первые 30 дней. Должны были начислить до 25.01.24 г.;

- кешбэк 15% в супермаркетах и 30% на маркетплейсах (макс. 2000 баллов) по акции "Впечатляющий кешбэк" за покупки до 31.01.24 г. Должны были начислить до 25.02.24 г.

В указанные сроки прислали только сертификат OZON, потому что за него отвечал ГЕТБЛОГГЕР, а не банк.

По второй и третьей акции ничего не начислили. 11.03.24 обратилась в чат, там привычно ответили, что начисляют автоматически и если не начислили, значит не положено, вручную не начисляем. Настояла на составлении обращений №1660113 по акции "Приятный кешбэк" и №1660143 по акции "Впечатляющий кешбэк".

По обращению №1660143 положенные 2000 бонусов начислили 18.03.

По обращению №1660113 15.03. пришел ответ, но по другой акции - "Карта для мечты", похоже что его не рассматривали, а ответили что-то "для галочки".

20.03. повторно обратилась в чат по поводу не рассмотренного обращения №1660113, составили новое обращение №1673039. По нему ответили в этот же день через час, что якобы я не выполнила условия в.3.1.2 условий, т.е. оформила карту не по той ссылке. 

Но это не соответствует действительности, т.к. ссылка для всех трех акций одна и та же, разные условия для получения вознаграждений. Нельзя получить вознаграждения по двум акциям, но не получить по третьей, потому что, якобы "не та ссылка", как в моем случае.

Случай 2.

В июле и августе 2023 г. проходила акция "Отпускной сезон", по которой за покупки ж/д и авиа билетов от 10000 руб. по кредитной карте полагалось вознаграждение 1000 руб.

26.07. на сайте Аэрофлота был приобретен билет на сумму 8580 руб.

24.08. на сайте Аэрофлота был приобретен билет на сумму 10200 руб.

В истории операций обе указаны как "Аэрофлот", категория точки продажи: Авиабилеты.

27.10. обратилась в чат, ответили, начисляют автоматически и если не начислили, значит не положено, вручную не начисляем.

Вообще обращение в чат это то еще занятие. Отвечать могут часами, при этом тебя могут сбросить , если не ответил несколько минут. Обращения составляют неохотно, ссылаясь на автоматическое начисление. Ответ приходит по другой акции и нужно снова писать в чат и объяснять это.

Я, подобно многим, про банк узнал и стал клиентом из-за выгодной программы кэшбэка.

Карту оформлял с доставкой курьером - идеально, куда надо, с отзовном и вовремя. Плюс не сразу все сервисы заработали, представитель-курьер оставалсь на связи весь вечер, сама общалась с техподдержкой и разрулила все затыки, я по сути просто проверил, отписал ей что и как ипотом снова проверил - всё работало как надо. 

Мобильное приложение вполне рабочее, не хуже других, никаких проблем не было. Довелось общаться с поддержкой - были не вполне ясные нюансы по расходованию накопленных баллов, вот тут могу поставить заметный минус тем, кто консультирует в чате - отвечали наобум, вставляя какие-то заготовки вообще не имеющие отношения к озвученной проблеме и тут же закрывали чат - снова общаюсь с роботом и потом с новым сотрудником с тем же результатом "мы что-то написали в ответ из наших pdf". По телефону отвечали весьма быстро (1-3 минуты ожидания максимум) и толково, искрене старались помочь и у них получилось!

Меня условия и качество обслуживания устаривают, при прочих равных останусь клиентом ГПБ.

вчера в приложении попробовал найти банкоматы чтобы внести деньги на НС.

в приложении карта не работает. стоит точка(я), вокруг клеточкии....всё! ни карты, ни банкоматов...
позвонил на горячую линию.

после нескольких кругов тупежа робота, сказали повисеть 13 мину....

дождался ответа, спросил про приём наличных банкоматами по адресам Кассимовское шоссе 1 и Солотчинское шоссе 11, в Рязани. па-бам! оператор их "не нашла в системе"!
говорю, своими глазами видел и пользовался, ответ - " а у нас не отображаются"!
доехал в ближайший на Кассимовском 1, авторизовался. приёма наличных нет. снял фото и видео его нахождения, а также чек- распечатку балланса.
отправил в чат с обращением и фото.
через пару часов, мы сожалеем, какая у вас ошибка по карте?!!!!!!!!!!
это вообще к чему?!!!!!!!

Сегодня 26.04.2024 доехал до банкомата на Солотчинском ш 11.

авторизовался. принимает максимум по 50тр.

внёс 50тр. дали чек и сеанс закончили.

авторизовался снова. выбираю "внести наличные" - на экране: операция недоступна для вас!!!!!!!!!!!

звоню на горячую линию. после нескольких минут тупняка с роботом, хотя 10 раз сказал оператора, робот просит ввести 6 последних цифр карты!!!!!!! которая у меня в телефоне, с которого звоню(виртуальная, номер авторизован в системе)..........

возвращаюсь звездочкой в главное меню и через 5 воросв с моим ответом "опреатора"- 

ТА-ДАМ!!! подождите 17 минут.... жду......отвечает живая девушка. описываю нежелание банкомта брать деньги. - "ой, а у нас в системе этого банкомата не видно"!!!!!!!!!!
хотя деньги через него на карте уже.

прошу составить обращение. составляет. ииииии...... Вам ответят в течении 30 дней!!!!!!!!!!
а пока поищите другой банкомат...(заодно изучите город?)

Ранее с приёмом денег была такая же стория с полгода назад, звонил, писал, но всем побарабану!

БАНК!!!!!!!! вы вообще в курсе, что ваша поддержка с приложением гробит на корню все ваши интересные финансовые предложения?!!!!!!!

Это как к мишленовскому повару приставить в официантки обезьяну с гранатой!

3 месяца условия по тратам более 10тыр выполнялись. Комиссию не вернули. Чат работает отвратно. Отвечают очень долго. Никакой ценной информации получить у них нельзя. Имея опыт общения в чатах других банков этот вызывает огррмные вопросы. После такого отношения желания пользоваться другими продуктами банка нет.

"Все ваши операторы всегда заняты. А когда все же объявляются, то ничем не могут помочь".

Всем привет.

Увлекся спортом и триатлоном, купился на рекламу IRONSTAR по оформлению карты ГазПромБанк с пакетом Премиум. Заказал дебетовую карту.

Не очень прозрачные условия по пакету при оформлении, в плане что будет, если условия не соблюдаются, непонятно - нигде про это не написано.

14.03.24. Представитель банка приехал вовремя, но дальше начались странности.

Он сказал, что всем сейчас выдают всегда в комплекте с дебетовой еще и кредитную карту.

Я несколько раз сказал, что кредитка мне не нужна, но он убедил меня, что обязательств никаких, что ее можно не активировать и через 2 недели она сама заблокируется.

Я доверился ему, не нашел в документах никаких особых условий, которые могли бы ввернуть меня в кабалу, если картой не пользуешься (привык к кредиткам других банков).

Дальше начал пользоваться дебетовой картой, купил слот на соревнования.

Пуши как-то неохотно приходят через приложение, и вдруг 26.04.24 обнаруживаю пуш, что мне нужно внести платеж по кредитной карте 500 рублей. Открываю, а там задолженность (на неактивированной карте-то, с которой я не тратил ни рубля) 8120 рублей!

Дальше просто сухо по фактам:

1. Поддержка в чате меня убеждает, что я подписал страхование жизни и финансовую защиту (чего я не делал), и что списание было за эти услуги, отключить услуги они могут, а карту заблокировать и закрыть не могут, пока я не погашу задолженность.

2. По телефону согласились, что списания с неактивированной карты это не норма и завели обращение. Но задолженность попросили погасить, иначе 2 мая начнут начисляться штрафы и пени.

3. Погасить задолженность невозможно, так как карта неактивна, реквизитов нет. Второй звонок на линию поддержки - меня отправили в отделение либо к моему персональному менеджеру (оказывается есть такой)

4. В отделение с этим всем ехать очень не хотелось, позвонил менеджеру. При указанном режиме работы с 10 до 19, в 18:20 на звонок никто не ответил, звонил два раза, гудки и сброс.

Итого:

1. Карта, которая мне не нужна и которую я не оформлял, с страховками на 8120 рублей в месяц, которые мне подключили без моего ведома и считают, что я сам это сделал

2. Задолженность на кредитке, которую я не активировал и с которой я не тратил деньги.

3. Невозможность погасить эту задолженность и риск нарваться на штраф и испорченную кредитную историю, если до 2 мая не удастся внести платеж.

Большая просьба представителям банка подключиться к моему вопросу и помочь его решить как можно скорее, а также сделать выводы и провести работу как с представителем, так и с процессами продажи и обслуживания.

Оформил кредитную карту типа с льготным периодом 180 дней, а на деле оказалось это ложь, потому что при оформлении подключили страховку сказав что без него не оформят, хоть это нарушение закона, когда я сказал об этом, начали говоритт типа потом с личного кабинета сможете отключить, при оформлении поставил галочку НЕ СНИМАТЬ за страховку со счёта кредитки, но им на это наплевать видимо. В итоге в личном кабинете это не отключается, тех.поддержка тоже отказали отключать, дважды, не прямым текстом, но морозят, сперва начинают типа это безопасно для вас, а потом говорят что технические неполадки, снимая при этом 1.5% от использованной суммы ежемесячно. Попользовавшись 2 месяца закрыл счёт. Вот насчёт закрытия проблем не возникли, закрыли единожды попросив подумать ещё раз.

обратилась 23 апреля в Банк для открытия накопительного счета. Со слов сотрудника Муртазаевой Н.У. условием для открытия было оформление симкарты Газпром мобайл, она бесплатная. В итоге со счета списалось 250 рублей, карта платная. + после звонка в коллцентр (дома), оказалось, что симкарта не является обязательным условием. За несколько дней до этого мужу этот же сотрудник так же оформил "бесплатную и обязательную" симкарту при открытии счета.

Меня привлекли условия премиум программы банка. Но в процессе общения с банком, я получил три карты, прочитал кипу разных документов, нарвался на неявную комиссию и так до сих пор и не сходил в спортзал, как рассчитывал в самом начале. Обо всем по порядку:

Начал попытку оформления я еще в конце ноября 2023. Написал сотруднице банка, которая закреплена за моим работодателем. Она меня перенаправила к другой сотруднице. С прикрепленным менеджером (ПМ) мы созвонились в телеграмме. В разговоре обозначил, что я хочу получить возможность пользоваться спортзалом. В результате разговора мне было предложено два варианта: оформление карты через работодателя или оформление в офисе банка. 

Я посмотрел где находятся офисы банка и решил добраться до офиса. Так 30 ноября мне оформили первую неправильную карту. Я уточнял, что мне нужна зарплатная карта от работодателя, но в офисе мне оформили обычную дебетовую, заверив что она подойдет для получения зп.

После этого ПМ сообщила, что карта оформлена неправильная, и нужно запрашивать оформление через работодателя, а в офисе можно оформить если есть какая-то заготовка. На вопрос: "Почему в прошлом разговоре она не уточнила этих деталей" - мне был дан ответ: "Я не думала, что вы поедете в офис". 

Прошу заново описать процесс получения карты и направляю заявку уже от работодателя. 9 января ПМ сообщает, что карта выпущена, и я ее могу забрать. 15 января забираю уже вторую карту. Она снова неправильная, но узнаю я про это только написав в чат поддержки в феврале. Мне сообщают, что и по этой карте я не могу получить премиум услуги. 

ПМ, с которым я общался, пишет, что выпущенная карта снова неправильная и работодателю нужно направить какие-то дополнительные данные. Когда я пытаюсь уточнить что именно нужно направить работодателю - мне перестают отвечать. 

Работодатель делает запрос от себя и получает информацию, что нужно выпустить еще одну карту. Карту наконец выпускают и 7 марта я ее получаю. Прочитав кучу pdf документов, я выясняю, что мне нужно в начале месяца написать в консьерж-сервис чтобы оформить абонемент в зал. Работает это все только со следующего месяца при выполнении условий по зарплате и по тратам. Условия я выполняю и дожидаюсь апреля.

И снова в зал я не попал. Когда в начале апреля я пишу в консьерж сервис - мне говорят, что мне подключена не та программа и отправляют на отдельный номер телефона для "премиум" клиентов. Там мне говорят, что у меня подключена неправильная программа и направляют в офис, чтобы "Написать заявление о смене программы "Путешествие" на программу "Спорт"". 

Когда я пришел в офис, сотрудники наконец-то мне помогли. При этом никакого заявления мне не понадобилось. Вроде бы с мая я наконец смогу воспользоваться услугами которые оформляю полгода (пока не верится :)

На мой взгляд у банка крайне непрозрачные условия и ужасный уровень сервиса: 

1) Есть подозрение, что смену программы могли осуществить без моей поездки в офис.

2) Несколько раз возникали ситуации, когда на мои вопросы в чате мобильного приложения приходил ответ "Мы очень загружены напишите когда-нибудь позже". Отдельного чата для премиум клиентов нет, только звонки. 

3) Все пакеты услуг привязаны не ко мне, а к отдельным картам. С меня сняли приличную комиссию за то, что я воспользовался первой оформленной картой когда снимал деньги в банкомате. Потому что премиум клиент я только когда пользуюсь "правильной картой". И так буквально со всеми услугами для всего есть отдельная pdf и вам все это нужно прочитать. Видимо банк считает, что у премиум клиентов много свободного времени

В декабре 2023г. оформила дебетовую карту банка по акции, возврат 1000бонусов, бонусы должны были вернуться на карту до 25 января 2024г бонусы не вернулись. 12 февраля 2024г составила обращение в банке по телефону горячей линии, дала полную информацию по акции, сотрудники проверили, что условия были выполнены и оставили обращение #1621920. Было озвучено сотрудниками, что срок рассмотрения обращения 30 дней, на сегодняшний день прошло более двух месяцев, но до сих пор я не получила ни бонусы ни ответ от банка! Я очень возмущена таким отношением! Хотя я прекрасно знаю, что по другим акциям банк выплачивает бонусы!
Постоянно звоню на горячую линию, где сотрудники стандартно и по скрипту отвечают: "нужно немного подождать", но никто не дает ни сроков, ни причины, почему так долго рассматривается мое обращение! Ситуация ужасная и неприятная!!! Считаю, что на мое обращение просто забили.
Зачем взаимодействовать вообще с таким банком, который не держится за своих клиентов! Сейчас приостановила все операции по карте.
Номер обращения я узнала после десятого звонка в банк, когда уже спросила сама, почему-то у сотрудников в скрипте отсутствует такая элементарная вещь как назвать клиенту номер его же обращения. После того как оставила обращение, не пришло даже смс о том, что оно в работе, хотя у других банков это норма.  

23.04.2024 заказал через сайт ГПБ дебетовую карту UnionPay.

24.04.2024 приехал курьер, заполнили все необходимые документы. Для активации сказала зайти в личный кабинет банка, но при вводе номера телефона не приходил код. С горячей линии посоветовали подождать следующего дня.

25.04.2024 изменений не произошло, в личный кабинет я не зашел. Позвонил на горячую линию, сделали с оператором пин-код, сказал с личныс кабинетом нет проблем, завтра заработает.

26.04.2024 без измений, ничего не работает, код не приходит. Звоню на горячую линию и получаю ответ, что моего номера нет в базе и для активации личного кабинета нужно идти в офис! Звоню курьеру, объясняю ситуацию, прошу чтобы она внесла мой номер в базу, так как при встрече я передал все данные. Получил отказ, в итоге пришлось тратить время, идти в офис, стоять в очереди, чтобы с моим личным присутствием внесли номер, потому что изначально не внёс курьер!

Спрашивается зачем я заполнял все документы, если без моего присутствия не могут их внести в базу?! 

Такие "условия" за карту стоимостью 5000₽!

Карту взял в период акции, если продержать 10 тыс рублей 90 дней получу возврат 5000₽ за стоимость карты. 

Но как выяснилось в офисе, так как я не положил деньги в первый день, я не подхожу под акцию!

Итог: из-за недоработки сотрудника не внесшего номер в базу, я потратил время на посещение офиса, потеряю 5000₽ и никакого движения навстречу в качестве извинений! Никакой клиентоориентированности. 

Замечательно банк делает всё, чтобы не возвращать деньги за карту!

Город Самара, офис банка на ул. Льва Толстого, 30а. 

Сегодня 26.4.24 получил дебетовую неименную карту в офисе банка в г Королев Ленина 27,при выдаче карты не выдали пин код,мой номер телефона не подключили к системе и теперь я не могу пользоваться услугами личного кабинета -мне не приходят СМС,придётся снова ехать в офис банка,сидеть час в очереди и подключать номер к карте,почему этого не сделал сотрудник сразу?

Обратилась в отделение банка по поводу кредитной карты, были вопросы и по обслуживанию дебетовой карты, в частности кешбек. 

Сотрудница банка ответила обстоятельно на все вопросы, рассказала о льготном периоде кредитки, акции по кешбеку при использовании онлайн. В зале ожидания очередь двигалась быстро, обслуживанием довольна.