37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

3.05.2024 была одобрена завка на автокредит, так же 3.05 был пропущен звонок от сотрудника банка (не успела взять телефон). Далее на горячую линию звонила несколько раз, оператор говорит ожидайте звонка, связать с экспертами не могут. Но вот уже 6.05 а звонка все так и не поступило. Пожалуйста свяжитесь со мной!

Сегодня ( 6 мая) заказала дебетовую карту Газпромбанка Union Pay, но вместе с ней сотрудник принёс кредитную карту, которая мне была НЕ нужна. На мой отказ получать кредитную карту, т.к. я её не заказывала , он ответил, что я не могу сейчас её не получать, не могу сразу отказаться. Сказал, что нужно получить, в потом в приложении её заблокировать. Но через полчаса я увидела в приложении, что с кредитной карты списали комиссию в размере 3490 рублей, хотя я я эту карту даже не успела активировать и не воспользовалась ни разу.

Мне не нужена кредитная карта, об этом я предупредила представителя банка! Не смотря на мой отказ сотрудник настоял на её выдаче, не предупредил об условиях , в результате чего я ещё и должна теперь банку 3490 руб!

Это навязывание услуг и обман банка и его сотрудника! 

Я сегодня уже пол дня потратила, чтобы в чате банка сообщить о случившемся и зарегистрировать обращение. В итоге нужно ещё и в отделение банка ехать разбираться! Издевательство!

Добрый день. Хочу поделиться отзывов про свое участие в акции Газпромбанка "Праздничный повод с выгодным кешбэком". По условиям акции нужно было совершить в феврале и марте покупки от 5000 руб на маркетплейсах и в магазинах цветов и получить кешбэк 1000 руб. В итоге я совершила покупки на сумму от 5000 р 2 периода - с 9.02 по 29.02 и с 01.03 по 20.03. НО оказалось, что "Вайлдберис" по этой акции НЕ маркетплейс, т.к. код МСС 5300 и он оказывается не входит в список кодов по этой акции. При чем моя кредитная карта участвовала ранее в акции по кешбеку за маркетплейсы, покупки я совершала в том же "Вайлдберисе" (только в нем). И чудо! ранее кешбэк мне начисляли, т.е. "Вайлдберис" был маркетплейсом. А в феврале резко перестал им быть. Обращение по этому вопросу №1686336 от 29.03.2024г обещали решить за 30 дней, но уже пошел 37 день, а толку нет, "ведется работа" и на этом все.
Еще у меня постоянно списывают по 6, 10, 13 руб, не понятно за что, хотя сроки беспроцентного погашения стоят до 1.07.2024 и 2.09.2024 г.

Добрый день. 4.05 я обратилась в чат поддержки газпромбанка для решения вопроса по недоначислению мне кешбэка за март по акции карта мечты. После 4 часов общения с восьмью разными операторами(каждый из которых отключался задав мне очередной вопрос каким образом я смогла подсчитать что мне недоплатили,если бонусы приходят одной суммой) и наконец то доказав, (приведя примеры и предоставив скриншоты)что я владею навыками работы на калькуляторе, я смогла убедить очередную Камиллу составить обращение в банк по этому вопросу. Обращение 1738480 было рассмотрено банком довольно быстро и пришла отписка что нарушений по начислению кешбэка не выявлено. Вами были осуществлены возвраты на сумму 4440.30 от 11.03.24 и 3879.7 от 25.03.24. Данные суммы не были учтены при рассчете кешбэка. Все это так и возвраты были, Но эти суммы и не фигурировали в моих рассчетах. В рамках акции мной были произведены покупки 5.03 на сумму 623 рубля, 7.03 на сумму 4443.2 рубля, 12.03 на сумму 640 и 140 рублей, 14.03 на сумму 2655.6 рублей и 25.03 на сумму 502.85 рублей. Путем нехитрых вычислений получаем 150 бонусов + 1100 бонусов +150+25 бонусов + 650 бонусов +125 бонусов =2200 бонусов вместо начисленных мне 1193. Как видно из моих рассчетов, в них не входит покупка на 3879.7 рублей от 2.03 на которую был сделан возврат и покупка от 29.02 на 4443.20(которая несомненно тоже прошла мартом) на которую также был сделан возврат. Возврат на эту покупку делался 7.03.24 в 14-09 , а в 14 - 12 этим же числом была произведена покупка на точно такую же сумму, на которую не было возврата( была произведена замена билета с верхней полкой на билет с нижней)видимо из за этого и возникла путаница с кешбэком. Все подтверждающие чеки и скриншоты я предоставляю. Прошу разобраться в данной ситуации более детально.

https://yapx.ru/album/XZRVg

Я студентка ВГУ и так как у нашего университета заключен контракт с этим банком ежедневно я пользуюсь данной картой. С данной проблемой сталкиваюсь только у данного банка: дело в том, что данная карта уже который раз очень быстро размагничивается и ее приходится менять примерно каждые полгода, что неудобно студентам особенно тем, которые живут в общежитии. 

Дважды пытался заполнить заявку на получение дебетовой карты Газпромбанка. И все останавливалось на адресе доставки карты. Моего города (Ковров) у Вас нет, хотя офис в Коврове есть! Как так? После первой попытки заказать карту, бросил заполнение из-за отсутствия адреса доставки. Мне позвонили из колцентра и предложили поехать во Владимир! Вот прямо сейчас снова позвонили и упорно предлагали г.Владимир железнодорожный вокзал. Вот так вот, в подворотне карту выдать могут а в офисе Газпромбанка в Коврове нет. Прямо говорю: у меня нет планов посещения г.Владимира и г.Москвы в обозримом будущем, так нет же мне очень настойчиво предлагают Владимир ЖД вокзал. Типа карта может ждать Вас 45-90 дней. Оператор была очень назойлива настаивая на доставке куда угодно только не в Ковров. Пришлось резко оборвать разговор. При таком подходе не считаю возможным пользоваться услугами такого банка.

В прошлом году мной была оформлена кредитная карта, в октябре я уточнила в чате когда будет списание за годовое обслуживание, мне ответили что обслуживание бесплатное, уточнила бесплатное навсегда, мне подтвердили что да, навсегда. В итоге, зайдя на прошлой неделе в приложение, я увидела что задолженность 1490 рублей (500р обязательный платеж и 990р за годовое обслуживание), в чате мне помочь не смогли. Пополнила карту, часть уже списали за годовое обслуживание. Что за введение в заблуждение, обман? если бы мне изначально сказали, что обслуживание платное я бы тогда ее и закрыла!!!

Оформили кредитную карту без разрешения. Пыталась рассчитать потребительский кредит через сайт, потребительский отклонили, предложили оформить кредитную карту, прислали ссылки. По ссылкам не проходила, связывался оператор, уточнял об оформлении кредитной карты, отказала, и через пару дней приходит сообщение "Ваша кредитная карта готова." Это как такое возможно. Аннулировать отказываются. Отвратительный банк

Не так давно стала клиентом этого банка, около полугода. Но за такой короткий срок получила кучу разочарований и неудобств. 

У меня достаточно богатый опыт взаимодействия с разными банками, могу сравнивать объективно. 

Опишу пул проблем, с которыми мне пришлось столкнутся.

Пригласила друга по акции. Ему выплатили вознаграждение, мне нет. Пробовала как то решить этот вопрос с поддержкой, потратила около часа времени на дозвон и разговор с оператором. Зарегистрировать обращение и разбираться почему то нельзя, а дрежать клиента на телефоне что то около 40 минут можно! Ладно бы в результате хотя бы было положительное рассмотрение, но нет!!

 Мне вознаграждение не положено!! Как так??? Клиента я привела? Привела? Ему вознаграждение выплатили? Выплатили? А мне не за что получается)))

 Какая то однобокая акция, вам не кажется ??? 

 Не первый раз участвую в подобных акциях в разных банках, но такое встречаю в первые.

Получила 1000 баллов по акции, хотела уточнить в чате как их конвертировать в рубли. Какое там. Коммуникация с банком ну очень сложна. В чате что то выяснить - задача для терпеливых и располагающих массой времени. Можно ждать ответа оператора бесконечно... и по итогу не дождаться. У вас нет сотрудников, кроме робота??? От него то многого не добиться.

Уличный банкомат в отделении еле дышит и не факт, что там есть деньги. Ну как так то? И это не единичная ситуация. Банкомат в центре города, не где то на отшибе.

Снимали деньги со счета в самом отделении. Очередь, около часа в ней просидели, ну ладно бывает, в конце концов не клиенты для банка, а банк для клиентов))) Но нам не повезло, попали под конец рабочего дня. Принцип "работаем до последнего клиента" тут не работает. Сотрудник кассы кричал, что они ровно до 19 работают и торопил операторов. Нет телефонов что ли внутренних? Про отношение к клиенту в данном случае я промолчу.

 В итоге я не сделала всего того, что хотела, не задала свои вопрос по продуктам банка. Очень сложно сосредоточится, когда тебя буквально "пинают" в спину.

 У сына списали комиссию за смс, попробовали отменить, оказывается это невозможно. Подключить по тихому можно, а отменить нельзя. Одно смс обошлось в 99 руб. Нормально так !!! О лояльности по отношению к клиенту похоже банк не в курсе.

 Советую хорошо подумать, прежде чем стать клиентом в этом банке. Или просто нам не повезло?)))) Что скажете???

06.05.2024 проходила встреча с представителем банка М-ко Дмитрием А.. Ввиду обстоятельств встречу пришлось провести по другому адресу, так как я был на выезде. Представитель без вопросов пошел на встречу, и приехал к назначенному месту без опозданий. Сама встреча прошла отлично, представитель грамотно и четко ответил на все поставленные вопросы!

4 апреля 2024 года была произведена оплата на счету в ЮАР , деньги переводились за обучение сына. Документы (договор, счет, паспорта, документы подтверждающие родство все было представлено в банк) SWIFT получили 9 апреля. Деньги до получателя так и не дошли. Деньги по отчетуGPI-трекинг платежа на счет банка корреспондента GAZPLULL. C 15/04/2024 код ACSP/G002. 24 апреля банк - получатель, уыкдомил своих клеентов - резедентов , что прекращает прием платежей из России. В связи с чем, я была вынужденна писать заявление на возврат. 2 мая 2024 года деньги поступили на счет, за вычетом коммиссии. Услуга банком мне была не оказана. Деньги фактически сначала висли скорее всего в РФ, т.к. даже в личном кабинете у меня не отображалась до 23 апреля, что деньги у меня были списаны, отображалась только списанная комиссия. Если требовались дополнительные документы почему в мой адрес не поступали доп. запросы. Отвты : нам очень жаль, банк защищает ваши денежные средства , в моем случае не уместны, банк удерживал мои денежные средства как минимум 10 дней с 4 по 15 апреля. Банк не выполнинил услуги, за что комиссия? Я была вынужденна оформить кредит в Вашем же банке, что бы иметь возможность повторно провести оплату, и за фактическое время пользования кредитом ( 2 суток) я оплатила проценты. Мне нужен четкий отчет с отсылками на регламент банка, законы, письмами ЦБ, а не Ваши отписки , как Вам жаль, жалость мне не нужна.

День закрытия вкладов пришелся на 1 мая (праздничный выходной день). Хорошо, что я позвонила в колл-центр: подсказали, что закрытие вкладов без потери причитающихся процентов следует осуществить только после того, как будут начислены проценты за 2 дня (1 и 2 мая), т.к. 1 мая данная операция могла высветиться как "досрочное закрытие". И все эти действия следует провести 2 мая.

Спасибо за помощь - все прошло штатно.

Сегодня в течение 3 часов пытаюсь перевести деньги с карты Газпромбанка на свой счёт в другом банке. Не переводятся, пишут, что возникла Проблема. Обратилась в чат. Один оператор посоветовал обновить приложение, не помогло. Второй оператор задал наводящий вопрос и исчез с радаров. Каждый раз заново проходить квест с роботом и просить соединить с оператором, а потом в результате не получить НИЧЕГО - это перебор. К слову, ожидание оператора 30 минут. За эти три часа можно было доехать до банкомата, снять наличные и переложить в другой банкомат. Сервис чата отвратительный.

При получении карты юнион пей были озвучены условия возврата комиссии за выпуск карты в размере 5 тыс. Руб. При соблюдении размещения средств на вклад со сроком не менее 3 месяцев и суммой не менее 50 тыс.рублей. Условия с мой стороны выполнены но возврата комиссии не последовало. Менеджеры пишут в ответах какие то совсем не те условия которые предлагались на момент открытия карты. Не рекомендую данный банк к сотрудничеству. Так как обман на каждом шагу. Причем те же условия мне озвучил их представитель когда передавал мне карту и еще очень подробно расказал как открыть вклад. и как пользоваться картой чтобы получить возврат комиссии.

Здравствуйте!

В 2023 году в рамках акции "Кредитная карта "180 дней" с бесплатным обслуживанием навсегда" по предодобренному предложению я оформил кредитную карту. 

Картой пользовался в рамках льготного периода, а в январе 2024 года, полностю погасил задолженность и решил закрыть карту в связи с чем обратился 17.01.2024 с данным вопросом в чат в мобильном приложении банка.

Подключившийся сотрудник банка уточним причину по которой я очу закрыть карту, я сообщил, что острой неободимости нет в карте и что вижу, что в тарифе на текущий момент, имеется стоимость обслуживания 990 руб. Сотрудник сообщил, что проверит, есть ли плата за обслуживание по моей карте и прислал мне ответ: "В рамках акции "Кредитная карта "180 дней" с бесплатным обслуживанием навсегда" для предодобренных предложений, при оформлении заявки и заключении договора до 30.06.2023 - бесплатно, для выдач с 03.04.2023 по 30.06.2023 предоставляется бесплатное обслуживание на весь срок кредитного договора по вашей карте. Данная карта была вам выдана 03.04.2023 года.""

В этом ответе заверил меня, что обслуживание карты беслатное, в связи с этим я не стал закрывать карту.

Но в мае 2024 года, я вижу уведомление, что мне неободимо оплатить годовое обслуживание карты...

Очень прошу разобраться в ситуации и отменить годовое обслуживание, так как карта открывалась по акции и дополнительно сотрудник банка подтвердил бесплатное обслуживание по данной карте.

Стараюсь обходиться без услуг этого банка. Без особой надобности приходится приходить в офис банка, что бы предъявить паспорт. На визит в банк почти всегда уходит примерно 1,5 часа сидения в очереди. Скрытые комиссии перекрывают заявленные высокие доходности. Исключительно негативное впечатление от банка.