37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день.

Хочу рассказать как Газпромбанк оптимизирует свои расходы на программу лояльности, т.е. попросту обманывает клиентов. Как известно, по их программе можно обменять баллы на деньги по курсу 0,8 к 1 или компенсировать покупку 1 к 1, что естественно выгоднее.

Я успешно компенсировал покупки в кафе до 30 апреля (МСС код 5814). После этого покупки из этого кафе в списке для компенсации перестали отображаться, хотя повторяю, раньше все было нормально. И в список МСС кодов, доступных для компенсации, этот код входит.

После общения в чате мне дали информацию, что компенсация осуществляется только по тем покупкам, по которым начислен кешбэк. Нигде в документах это не прописано, сами на ходу выдумывают условия.

Более того, зацените весь цимес: Они теперь компенсируют по тем покупкам, по которым начисляется кэшбек (нигде в документах это не прописано) и в определенных МСС категориях. НО! Кэшбек начисляется только в следующих категориях:

Возврат 25% в категориях:

- АЗС (MCC 5541, 5542, 5983);

- Аптеки (5912, 5122, 5976, 8043);

- Супермаркеты (5411, 5422, 5441, 5451, 5499);

- Такси и общественный транспорт (4111, 4112, 4121, 4131);

- Одежда и обувь (5137, 5139, 5611, 5621, 5631, 5651, 5661, 5681, 5691, 5699, 5931, 5948).

А все эти МСС коды не входят в список доступных для компенсации. Это замкнутый круг, потому по МСС кодам, доступным для компенсации, не начисляется кешбэк.

Вы оценили, что придумали эти ребята? Это прям высший пилотаж!! ))))

Таким образом, пункт о компенсации в меню мобильного приложении становится просто бесполезным муляжом. И кешбэк 25% превращается в 20% (помним про курс обмена 1 к 0.8).

Это пока. Что они придумают дальше, поживем - увидим.

Такая вот оптимизация у Газпромбанка. Кто обманывает в мелочах - тому не стоит верить и в более крупном.

В конце января 2024 года оформила карту юнион пэй от данного банка.Условия были такие-пользуешься активно в течении трех месяцев и тебе возвращают кэшбэк.Пользовалась активно,все в программе отображается,тратила больше 10000 р в месяц.В конце концов когда обратилась за кэшбэком сказали вы не выполнили условия акции и все на этом.Как так??Сама по себе карта ни о чем,не везде принимают,куар код не читает…Не оформляйте данную карту!Первый раз сталкиваюсь с таким банком.

Добрый день . Разочарована обслуживанием банка , не порекомендую его никаким знакомым.
Ничего сделать не могут : ответить на вопрос "почему так ", "к кому обратиться", "как решить проблему" . Невозможно связаться с сотрудником того отдела , который действительно нужен, а не разговаривать просто с менеджерами кол-центра с ограниченными функциями .
Банк оставил меня без денег и обьяснений на кануне ОЧЕНЬ ВАЖНОЙ ОПЛАТЫ, которую никак нельзя пропустить .
Имея все подтверждающие документы о переводе из другого банка , имея идентификатор операции НЕ МОГУТ проверить операцию , оказывается у них нет такой функции . ОБАЛДЕТЬ!!!

Как только разберусь в ситуации где мои деньги , расторгну договор с банком .

06.05.2024 оформила дебетовую карту в отделении банка г. Барнаул, ул. Партизанская, 92. Просидела в офисе 45 минут. В отделении банка после скачивания приложения Газпромбанка были попытки по номеру телефона войти, но СМС с кодом не приходили и Доступ был заблокирован. Сотрудник банка посоветовал через 30 минут зайти и повтрить попытку, но СМС снова не пришло.

07.05.2024 было переустановлено приложение, но СМС также не пришло и Доступ уже длительное время заблокирован. Пробовала войти и через 30 мин. и через 2 часа

СМС от других абонентов и банков приходят.

Прошу разрешить проблему 

Были размещены денежные средства по акции 16,5% за 2 месяца, с 02.03 по 02.05. 02.05 пришли проценты, но не 16,5, а 15,6%! На неоднократные вопросы в чате идут отписки либо ответы невпопад в течении нескольких дней, что уже явно свидетельствует о том, что ответа я не получу, как и соблюдения своих условий банком. Больше не буду нести туда деньги(

Добрый день! 04.04.2024 обратился в отделение Газпромбанка для оплаты инвойса в рублях. Уточнив у менеджера, возможна ли такая операция, получил ответ, что возможна, такие операции проводят, сложностей нет. Осуществил оплату инвойса. С меня списали комиссию за перевод денежных средств. В тот же день денежные средства вернулись на счёт(за исключением комиссии). 05.04.2024 посетил отделение банка, мне сказали что в связи с геополитической ситуацией такой перевод невозможен. Почему меня сразу об этом не предупредили, сказать не могут. Денежные средства за оплату комиссии банк возвращать отказывается. Давно яваляюсь клиентом этого банка, шокирован таким отношением, такое отношение меня не устраивает. Буду переходить в другой банк.

Соблазнился акцией "повышенный кэшбэк 25% до июля" и оформил онлайн дебетовую карту на сайте банка.

Курьер позвонил мне на мобильный, согласовал визит, доставил карту. Дальше начались проблемы. Курьер сразу сообщил, что мой мобильный телефон не привязан к выпущенной карте, и мне придется лично посетить офис банка. Как такое могло произойти? Ошибка программы или намеренное действие банка, одно из двух. Поле "телефон" обязательное при заполении заявки, по-первых. Мой телефон банку известен: смс оповещение, звонок курьера... Это во-вторых. Далее, курьер предлагает мне кредитную карту, которую выпустили для меня на всякий случай, и к ней телефон, удивительное дело, привязан. Курьер признался, что это типичная ситуация, не я первый.

Вунужден тратить время и ехать в офис банка: ДО № 015/1071 "Чернышевского", Кирочная улица, дом 28, литера А, помещение 2-Н. Такой точный адрес даю специально, чтобы нашли это отделение!

Сколько можно потратить времени, чтобы внести номер мобильного в данные? Пять? Десять? Ну, десять с половиной минут?.. Я провел более полутора часов непосредственно у стола сотрудника банка 27 апреля 2024, с полудня до половины второго! Я прошел всю идентификацию, заполнение анкеты, службу безопасности заново. Фотографировали меня три или четыре раза. Сотрудница регулярно обращалась за советами к другим служащим банка и постоянно контактировала со службой поддержки. к концу моего визита к нашему столу подошла начальник отделения. Я ее видел, время от времени выходящей в зал, клиентов или неотложных дел у нее не было эти полтора часа, насколько могу судить. Не знаю ее имени, она не представилась по имени. Я услышал, что все действия сотрудницы были правильными, она, начальник, все слышала. Что мне не надо было подавать заявку онлайн и общаться с курьерами, а надо было прийти для офрмления карты в офис сразу. И прочее. Я не услышал: хоть слова извинения за неудобства и длительное решение моего вопроса. Каких либо любых предложений, если не чашку кофе, то, не знаю, стакан воды - просто формальный жест, что мы, банк, всегда заботимся о клиенте... Вот в этот момент я точно осознал, что оставлю отзыв о работе банка и офиса "Чернышевского" конкретно.

Через два дня я получил на телефон предложение поцчаствовать в опросе и оставить свое мнение о работе банка, так как недавно посетил его офис. Поучаствовал, коротко описав в комментариях ситуацию и мои приключения. Прошло около недели, обратной связи от банка я не получил. Опрос исключительно "для галочки"?

Не буду здесь писать про дополнительные негативные моменты, как ошибки приложения, низкий уровень работы чат-ботов, пол дня ожидания ответов от операторов в чате, сложности дозвониться до службы поддержки... Мне надо было, я с третьего раза дозвонился до колцентра, и получил исчерпывающий ответ на свои вопросы от оператора колцентра, на которые не могли ответить ни в офисе, ни в чате, не мог найти их в документах банка. Спасибо оператору колцентра, отличная работа.

Была в отделении по адресу Санкт-Петербург, синопская набережная 22.

обратилась по вопросу уменошения лимита по кредитной карте. пришла в отделение, взяла талон, пришла в утреннее время. Быстро пригласили к окну. Сотрудник быстро проконсультировал. Все четко объяснил, уменьшили лимит по кредитной карте. Максимум прошло минут 10.
на следующий день лимит был уменьшен.
Осталась в приятном впечатлении о банке и о сотруднике. Очень вежливый и элегантный. Буду и далее пользоваться этим банком!

Заблокировали перевод через сбп, нужно было как всегда совершить его срочно.

Звонок в банк - сверхдолгое ожидание

Связь через чат в приложении - просто так прождал 40 минут, что бы получить ответ "мы не можем быстро помочь, напишите или позвоните позже"

Такой ужаснейшей поддержки я еще не встречал..

К сожалению, чтобы изменить личную информацию пришлось ехать в отделение Газпромбанка, хотя в нескольких других банках достаточно было мобильного приложения. А так же отменить заявку на банковскую карту оказалось невозможно из приложения. Заказать-да, отменить-нет. Нет таких полномочий и у консультанта поддержки. Жаль. Не современно как то. В отделение банка я приехала 2 мая, вполне уютная обстановка, диванчики, никто не стоял и не стонал, приветливый персонал. Со мной работала девушка Дарья К., вежливая, старалась вникнуть в суть моих вопросов, откликнулась на мою просьбу поставить на зарядку мой телефон, за что, большое спасибо. Я осталась довольна визитом в банк. Являюсь клиентом банка много лет и продолжу им быть в дальнейшем.

В конце февраля получил дебетовую "Карту для мечты", нажал баннер для участия, когда он появился, после этого появилась надпись о том, что я принимаю участие в акции. На всякий случай сделал фото экрана. В марте сделал покупки на сумму более 20000 руб. Но кэшбэк по итогам марта мне не начислили. Написал о ситуации в онлайн-чат, было создано обращение, по итогам рассмотрения которого был получен ответ, что мной не выполнены условия по акции "Карта для мечты" согласно п. 3.1. условий. Как я понимаю, банк считает, что баннер я не нажимал. Хотя при обращении в чат я прикладывал фото, сделанное в момент, когда был нажат баннер, которое подтверждает, что я являюсь участником акции. Кроме того консультант в чате сказал, что повторное нажатие баннера не требуется, хотя он появился в моем личном кабинете, как будто я и не нажимал его. Я продолжал пользоваться картой, и по всей видимости за апрель кэшбэк мне также не начислят. Так что положил карту на полку.

18.10.2023г через офис банка в г Туймазы оформила потребительский кредит. Закрыла его 04.12.2023г.

Прошло уже 5 месяцев и до си пор В НБКИ висит активный кредит, нет данных о закрытии. Это негативно влияет на мой кредитный рейтинг!!!! Прошу отправить актуальные данные в НБКИ, иначе буду обращаться в высшие инстанции! 

22 апреля 2024 для получения наследства мне открыли дебетовую карту по адресу Екатеринбург, ул Луначарского 134 В. В офисе банка решили установить и открыть мобильное приложение. Пытались войти в приложение, но не я, не работники банка этого сделать не смогли и сказали, что с 20 апреля мобильное приложение не работает. 

23 апреля обращаюсь на поддержку Вконтакте, удаляли , устанавливали приложение на разных аппаратах, входили по номеру телефона, по карте, приложение не работает, сделали скриншоты по каждому шагу в данном приложении и намучавшись мне ответили:

Газпромбанк 14:31

Спасибо за подробности. Взяли ваш вопрос в работу. О результатах сообщим.

Так и не сообщили.

06 мая 2024 обращаюсь в тех поддержку по телефону, спрашивают меня кодовое слово, чтобы проверить, оказывается менеджер Кристина 22 апреля забыла меня спросить и в договоре на обслуживание карты написать кодовое слово, следовательно опять посочь ничем не смогли. 

У меня вопрос - куда нужно ещё сходить - в Роспотребнадзор, в Банк России, чтобы мне объяснили - почему я не могу пользоваться мобильным приложением Газпромбанка.

Заказ карту в середине марта из-за обещанного кэшбэка 25%. Сейчас 6 мая, а кэшбэк не начислен даже за март. Писал в чат в мобильном приложении но в ответ отписка: Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому не можем быстро вам помочь, напишите позднее... Очередной обман, не выполняют всоих обязательств. Работайте как положено - тогда и в чате не будет много вопросов.

Являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка. У меня накопилось приличное количество балов кэшбэка (4188 балов), потому что я много пользуюсь, плачу картой Газпромбанка. Хочу компенсировать покупки, которых у меня огромное количество на всякие разные суммы ( и большие и маленькие). Нажимаю "потратить балы", приложение пишет "нет подходящих покупок". Три дня я пыталась выяснить в чем дело в чате банка, но там чтоб дождаться ответа оператора надо ждать около часа, а может и больше. Потом он отвечает- скидывает длинную портянку с какими то ссылками и условиями компенсации покупки, и отключается. У меня возникают вопросы- и все по новой- дурацкий бот- переводит на оператора- ждём час, а то и больше. И так три дня. Конкретно шлю на какую покупку хочу списать, и тут все стандартные ответы, конкретики ноль. Обслуживание ужасное! Кэшбэк- это вообще полное надувательство, особо никуда их не спишешь, а информацию клиент должен сам где то нарыть что и куда можно или нельзя списывать. Предлагают только перевести балы в рубли по не выгодному курсу 1бал = 0,8 руб. Хотя я делая покупку картой Газпромбанка рассчитывала на компенсацию балами, потому что полной информации оказалось перед глазами клиента нет, ее еще как оказалось надо было долго искать и изучать. Думаю услугами этого банка я перестану пользоваться, потому что есть банки где более кристально понятные условия пользования услугами.

22 апреля, 25 апреля 2024 года написаны два заявления о выплате наследства по адресу г. Екатеринбург, ул Луначарского дом 134 В. На 06 мая 2024 года наследство не выплачено, никто не звонит, никто не объясняет на каком основании мне не выплачивается моё имущество. Документы, которые имею на руках, в пункте согласия , чётко написано, что рассмотрение Банком настоящего Заявления осуществляется в течении трёх рабочих дней с даты подачи заявления. Даты подачи заявления также известны. Хочу заметить, что распоряжаться моим имуществом дольше трёх дней со дня подачи заявления - я согласия такого не давала, следовательно банк не имеет права.

Пунктом 2 части 2 статьи 218 ГК РФ установлено, что в случае смерти гражданина право собственности на принадлежащее ему имущество переходит по наследству.

Таким образом, право распоряжения денежными средствами, физического лица в случае смерти - принадлежит его наследникам, а не банку.

 В силу пункта 1 статьи 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

 На основании вышеизложенного требую немедленно мне выдать принадлежащее мне наследство.

Иначе я вынуждена обращаться в соответствующие органы - прокуратуру, Банк России, Роспотребнадзор - пусть мне расскажут - почему после вступление в наследство я не могу пользоваться моим имуществом.

Самый худший банк по ответам в службе поддержки .Не отвечают от слова совсем...Зачем тогда вы установили в приложении чат для общения?????Не раз задавала вопрос, не когда не отвечают!!!!!У вас сидит один оператор и общается с клиентами????Обман по акции-приведи друга, деньги не зачисляют. Вам нужно поучиться у других банков общению с клиентами!

У меня закончился вклад и я решил отрыть другой. 

3 мая 2024 через приложение банка открываю вклад на 1 млн рублей. В 9:52 в мобильном приложении пришел чек по операции, сообщение об открытии вклада, изменение баланаса карты на минус 1 млн. 

Но вклад в приложении не появился. Я подумал, может нужно какое-то время для обновления информации. Вечером того же дня ничего не изменилось, звоню в банк: оператор вежливо отвечает, что такое бывает, техническая проблема, не переживайте, деньги вернутся... Оператор составил заявку, ответ на которую обещали дать через ОДИН МЕСЯЦ.

Это просто нонсенс, с карты деньги списали, вклад не открыли, процентов за этот период не начисляют. Ужас! Буду жаловаться в Банк России.