37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

В первый раз жизни пишу отрицательный отзыв, особенно о банке. Тем не менее накипело, поэтому пишу. Являюсь клиентом банка уже более полугода, за это время сформировал целостное мнение о банке, начиная от этапа оформления банковского продукта и заканчивая регулярного использования карты. Итак, опишу свой отзыв по порядку: 1) Оформление карты и отделения. Тут я бы сказал плохо. Нет, конечно современные банки страдают очередями и не совсем "оперативным" обслуживанием тем не менее мне пришлось прождать много времени для того, чтобы забрать дебетовую карту ведь как выяснилось, она не везде доставляется. Это неприятно, но терпимо. Во время оформления карты мне понавязывали все, что можно, в особенности Газпром мобайл. Далее мы перейдем к самой важной составляющей отзыва, а именно служба поддержки. Одно слово - ужасно! 2) Начну с того, что оформил кредитную карту 180 дней без процентов. В приложении, а точнее в мобильной версии на iOS вроде бы карта отобразилась как неактивированная, также регулярно весит плашка, что заявка одобрена, но тем не менее я не могу с этой картой ничего сделать. Я не могу ее активировать, не могу закрыть даже через службу поддержки. Было создано обращение, которое будет рассматриваться - ВНИМАНИЕ! ДО 30 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ. То есть я как клиент должен ждать, пока они рассмотрят мое обращение, на карту, где они изначально обещали кредитный лимит больше, на кредитный продукт, на карту, которая вроде как мне сильно и не нужна, потому что мне ее также навязали на линии. У других банков обращение рассматривается гораздо быстрее, по крайней мере дают предварительные ответы. Я не считаю данный вопрос, требующем много времени для рассмотрения. 3) Консультация по акциям. Служба поддержки любит давать шаблонные ответы, рассказывая об условиях той или иной акции, но вопросы клиента сразу понять не может и не всегда отвечает на мои вопросы. Именно в этом банке меня "не понимают", складывется ощущение, что служба поддержки работает по скрипту, а не старается решить вопрос клиента, в особенности по акции. 4) Подписка Газпром бонус. Подписка понравилась, решил оформить. Оплатил подписку паралелльно с пробным периодом, который подключил в приложении банка. Что собственно произошло. У меня вместо того, чтобы подписка просуммировалась или хотя бы активировалась после пробного периода появилось две подписки. То есть две одинаковых подписки работают паралелльно Да, тут представитель банка мне может возразить, что организатором подписки ГПБ Бонус они не являются, но сотрудники меня консультируют по ней, а один сотрудник вообще предложил вернуть средства за неиспользованную подписку. То есть, что это за решение проблемы?! В итоге сотрудники меня направили в отдельную поддержку по этой подписке. Тут жирный минус. 5) Прочие минусы. До службы поддержки не всегда дозвонишься, срок ожидания 11 минут и более, Карл! То есть крупный банк не смог себе позволить увеличить число сотрудников первой линии, чтобы снизить время ожидания даже в момента наплыва на линию до 5 минут хотя бы? Другие банки такое себе не позволяют. Про чат вообще молчу, служба поддержки тебя может просто проигнорировать: "У нас много обращений, напишите позже". С этого я конкретно выпал, потому что банк - это финансовая организация, где хранятся мои финансы, а не шаурмечная. Ведь я могу попасть в сложную ситуацию, где мне нужна будет оперативная помощь поддержки, а чтобы дождаться этой помощи я должен ждать непонятно сколько? Вывод: Не рекомендую, просто ужасная работа поддержки!

В конце февраля я подключил карту 0321 к акции «Карта для мечты» (соответствующая плашка в приложении появилась) и в марте начал делать покупки в рамках данной акции. В связи с тем, что у данной карты не работала бесконтактная оплата, а также отсутствовала возможность отправлять переводы на суммы превышающие 2999 руб., я обратился в отделение Газпромбанка по адресу г. Москва,ул. Смоленская, д.3. В отделении операционист сообщил, что возможность отправки переводов отсутствует по причине того, что не подписан договор на ДБО (курьер, доставлявший карту, забыл дать на подпись соответствующее заявление), а также установил, что NFC чип данной карты неисправен и предложил перевыпустить карту. 18 марта в том же отделении я получил карту с номером 4885. На мой вопрос не потеряю ли я в связи с заменой карты акционный кэшбэк, накопленный до даты замены карты, заверил меня, что беспокоиться по данному поводу не стоит, поскольку номер счета карты остался неизменным и поэтому замена карты на получение кэшбэка повлиять не должна. 

Однако, реальность опровергла его слова. На покупки, совершенные в период с 23 по 26 марта (т.е. после замены карты) в бонусируемых в рамках акции категориях на сумму 5329 руб., был начислен акционный кэшбэк в размере 1332 руб. А на покупки, совершенные в период с 1 по 15 марта (т.е. до замены карты) в бонусируемых в рамках акции категориях на сумму 18694 руб., акционный кэшбэк в размере 3668 руб. начислен не был. 

Прошу доначислить причитающийся мне кэшбэк по акции «Карта для мечты» в размере 3668 руб. и впредь не допускать подобных ситуаций.

Открывала накопительный счёт в Газпромбанке и подключила дополнительно привилегии плюс, т.к. был дополнительный процент к ставке счёта. По истечении нескольких месяцев я вывела все средства с Газпромбанка, но отключить привилегии забыла. В день оплаты соответственно сняли деньги. В тот же день я обратилась в чат мобильного банка с просьбой отключить и вернуть денежные средства, т.к. не нуждаюсь более в данной услуче, на что мне ответили что "списание было корректно". Имела подобный опыт в Альфа банке и Росбанке, и мне всегда шли на встречу и возвращали денежные средства. Мало того что этот чат бот не понимает постоянно что у него спрашивают, так ещё и до консультанта не допишешься, особенно в выходные дни, а если и допишешься то 3 часа нужно ждать пока ответят

Меня зовут П-ев Д.Ю. д/р 03.**.19**. Являюсь клиентом банка Газпромбанк. У меня висит поест на двух карта банка, хотя уже давно вск аресты везде уже сняты, и в самом приложении банка показывает что суммы закрыты, но арест висит на картах. В онлайн поддержке извиняются постоянно, говорят что по тех ошибке специалисты занимаются моей проблемой, три раза переносили сроки решения. итого уже больше двух месяцев вопрос мой так и не решился.

АБСОЛЮТНО НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД К СВОИМ КЛИЕНТАМ!!!!!

СПЕЦИАЛИСТЫ ОНЛАЙН ПОДДЕРЖКИ НЕ КОМПЕТЕНТНВ!!!!

Впервые стала клиентом этого банка с 3 апреля 2024г. Очень понравился опыт оформления дебетовой карты: Заказала оформление карты на сайте банка, там же выбрала удобный для меня день и время получения карты. Ровно через 3 дня мне с утра позвонил представитель банка и договорился о встрече. 

 Приехавший сотрудник (девушка) была очень доброжелательна и компетентна: помогла скачать приложение банка, зарегистрировать в нем карту, вместе пополнили баланс карты, провели несколько пробных операций. Так же понравилось, что сотрудник банка не спешила, не поглядывала все время на часы, как бывало у других, а подробно и обстоятельно рассказала все возможности приложения, помогла выбрать кэшбэк на этот месяц, ответила абсолютно на все мои вопросы. Мобильное приложение мне тоже понравилось, прямо на главном экране видна вся нужная мне информация: баланс карты, история операций за последний месяц и сумма начисленного кэшбэка. Настроила темную тему приложения и пользуюсь им с удовольствием. Пока вообще не возникало вопросов и не было необходимости звонить в банк.

Всем добрый день. На сайте РЖД увидела рекламный баннер. Суть акции - по ссылке оформить дебетовую карт, выполнить условия и начислят бонусы РЖД. Специально позвонила в банк уточнить подхожу или нет под условия акции, тк уже являюсь клиентом банка. Заверили, что да, конечно. Хоть 10 карт имей. Карту оформила, получила в марте, выполнила все условия. Бонусы очень ждала, тк нужно было купить билет до Москвы. По итогу бонусы не начислили, звоню в РЖД узнать в чем дело. А там спокойно поясняют, что акция только для новичков, те для тех, кто НЕ является клиентом банка. В итоге прождала 1,5 месяца и осталась без бонусов и билеты раскупили на нужные даты 😡😡😡звоню снова в банк 27 апреля и снова задаю вопрос "увидела баннер с рекламой, могу ли принять участие, если уже являюсь клиентом банка" и снова отвечают "да!!!". Так звонила дважды и всегда отвечают, что начислят РЖД бонусы, если я уже клиент банка. Обман!!! Очень, очень зла!!!!

Являюсь зарплатным клиентом банка с декабря 23 года.
Первый опыт взаимодействия с банком - через представителя при оформлении карты. В целом вопросов нет, представитель все подробно объяснила, ответила на вопросы. Неприятный момент с автоматическим подключением дополнительных платных услуг. Необходимо самостоятельно отключать платные уведомления и услугу "Газпромбанк Привилегии "Стандарт" (они подключаются автоматически). При этом, насколько я понимаю, в банке есть опция отключения платных услуг для некоторых предприятий при массовом оформлении карт, например, бюджетных, но на коммерческие организации это не распространяется. Считается по умолчанию, что работники этих организаций достаточно обеспечены и будут заинтересованы в дополнительных платных услугах. На мой взгляд, уведомления об операциях должны быть бесплатными, и не важно, что у других банков они тоже платные. Если не получается сделать бесплатными СМС-уведомления, то можно присылать письма на электронную почту. Push-уведомления тоже. Нет ни того, ни другого. И логика, что клиент по умолчанию будет заинтересован в услуге "Газпромбанк Привилегии", она спорная, на мой взгляд. Следующий момент связан с акциями. Со слов представителя при оформлении карты по ней полагался кэшбек 30% за покупки на маркетплейсах от 5 тыс. руб. Мне вручили даже буклет к этой акции. Покупки были выполнены в декабре 23. Кэшбек не был начислен. 3 марта 24 года я обратился в чат поддержки мобильного приложения с вопросом. Тут сразу несколько моментов. 1. Чат-бот (виртуальный помощник), он не справляется с вопросами, мягко говоря. Может давать вовсе не имеющие к вопросу ответы. Переключиться на оператора получается далеко не сразу. В целом непонято, как его позвать, на просьбу переключения на оператора бот может несколько раз ответить самостоятельно. 2. Отвечали мне несколько операторов. Оператор не может проверить, какие покупки у меня были по карте, в целом у него мало доступа, или вообще нет доступа, до данных по моей карте. Ну ладно, возможно, это политика конфиденциальности. Всегда можно описать проблему более детально. 3. Всех операторов не запомнил, и в приложении на текущи момент уже нельзя посмотреть, кто из операторов мне отвечал. Запомнил Яна. В целом к Яну нет вопросов. Его вопросы понятные, ответы понятные и по делу. Скорость реакции хорошая. Но мне непонятно, как Яну работать, если он даже не видит моей истории переписки с другим операторами. Вот общаюсь я с Оператором №1, переписываемся с ним, потом в какой-то момент мне приходится отлучиться на час, в течение часа я не могу ответить Оператору №1. Возвращаюсь через час, пишу ответ, и тут подключается Ян. И Ян понятия не имеет, на какой запрос я отвечаю, какую проблему пытаюсь решить. В целом Ян молодец, я объяснил ему проблему заново, он провел анализ, согласился со мной, отправил вопрос на дальнейший разбор специалистам другого отдела. Это было 4 марта.< Ответ пришел 12 марта в смс-сообщении от Gazprombank. В нем сказано, что заявление рассмотрено, в соответствии с п. 3.1. условий акции я не являюсь ее участником. Ссылки нет, где с условиями можно ознакомиться подробнее, указан путь, где это можно сделать. Через браузер нашел документ, ознакомился с условиями пункта 3.1, их несколько. По-моему, они все были выполнены, и я был участником акции. Естественно, я считаю вопрос не решенным, и тут еще проблема, в СМС нет информации, куда обращаться для уточнения деталей. Пробовал написать в чат поддержки несколько раз, но пробиться через виртуального помощника к оператору не получилось, и я оставил попытки решить свою проблему.

По акции приведи друга были выполнены все условия. До 25го числа должно было быть вознаграждение 1000р. Денег не было. В чате сказали

1-не были выполнены условия

При повторном обращении

2-зарегистрировано обращение, ждите 30 дней.

При третьем обращении с вопросом почему обманываете было

3-у сотрудников чата нет нужной информации, ждите.

Тогда зачем нужен чат, если сотрудничи ничего не знают. Извинения были произнесены только после второго вопроса почему банк не может извиниться.

В итоге условия не выполнены. Банк обманул меня

Снова Газпромбанк и снова прекрасно всё.

Являюсь зарплатным клиентом банка, 28.04.24 не смог снять деньги в банкомате партнера из-за какой-то ошибки, звоню в подержку:

1. Первый оператор говорит, что условия по тарифу поменялись, теперь мне в любом банкомате доступно снятие без комиссии до 300 тыс. в месяц, а это какая-то ошибка со стороны альфабанка.Ну я и поехал снимать в другой банкомат - также безуспешно.

2. Второй оператор говорит, что у меня нет снятия без комиссии в банках партнерах и так было всегда.
в эту иформацию я тоже не поверил, всегда снимал без комиссии в альфабанке. Меня переводят на третьего оператора.

3. Третий оператор подтверждает, что от 15.03 были изменения в тарифе, теперь есть комиссия за снятие в любых банках.

Газпромбанк снова меняет тарифы по картам никак не уведомляя клиента)

предыдущий акт обмана был в сентябре 23-го (тогда отзыв не приняли), когда ввели комиссию за переводы, также втихаря. Ну и волшебная поддержка как всегда держит уровень.

Здравствуйте, хочу поделиться мнением клиента у которого дебетовые карты данного банка. Неудобно, долго, больше не хочу быть клиентом - мое резюме.

Я открывала дебетовые карты под акцию - получи баллы Озон и Аэрофлот. Баллов нет. Ответ я получаю через 2 месяца на свой вопрос. Закрывают счета только в офисе, когда уже многие банки это делают офлайн через обращение с заявлением. И приходишь в офис, ждешь по часу своей очереди - такие все медленные.. В поликлинику к врачу быстрее попадешь, если честно.. Совок полный если честно! И разочарование.

Супруга оформила в феврале карту Union pay, единственным условием возврата комиссии в 5000₽ было нахождение суммы 50000₽ и более на остатке в течение 2 месяцев.

По прошествии 2 месяцев возврата не было, при обращении в чат банка было специалистом указано, что возврат происходит в течение 20 дней после окончания месяца, через 20 дней также возврата не было, при повторном обращении в чат банка , специалистом уже было указано, что 20 дней должны быть рабочими...

однако , и по прошествии 20 рабочих дней не было выплаты компенсации, при обращении в чат, было придумано, что условия не выполнены, так как не было трат в юанях.

при том, что подобного условия в принципе не было при оформлении карты в феврале.

по факту деньги пролежали свышк 2 месяцев вместо того, чтобы на них получать проценты в другом банке, а банк придумывал любые причины для отсутствия выплаты комиссии.

также важно отметить, что карта оформлялась на момент пребывания премиальным клиентом и такое отношение со стороны банка

27.01.2024 в офисе банка открыл карту юнион пей. В этот же де день внес на карту 56 000 руб, с целью поддержания баланса 50тр в течение 2х мес, чтобы соответствовать условию возврата 5000р за открытие карты.

29.01.2024 списали 5000р. 

сейчас уже 28.04.2024 на карте баланс был всегда более 50 т.р. - до сих пор не осуществили возврат 5000р.

В чате поддержки то пишут "баланс не поддерживался", то "выплаты будут на 20раб день следующим за месяцем выполнения условий" = сроки прошли. Вчера сообщили что все выплаты будут совершены до 27.04.2024 включительно. Сегодня 28.04.2024 - сумма так не пришла.

в чате 28.04.2024 сейчас написали следующее:

" Мне жаль, вами не были выполнены условия акции по тратам т.к. условие по тратам - три месяца подряд тратить минимум 10 000 RUB в месяц. Поэтому бонусы не выплачены."

все скриншоты переписки есть, если потребуется приложу.

Может кому-то будет полезен мой отзыв при выборе банка для карты юнион пей.

Добрый день, на текущий момент есть следующая ситуация. В январе месяце обратился в отделение Газпромбанка для получения карты Юнионпей. Уточнил все условия по акции возврата 5000 рублей, за оформление карты. Сотрудник был вежливый и все прошло хорошо. Карту получил, положил на нее несгораемый остаток, далее пользовался, но остаток для акции не снижал. Теперь 27 апреля обратился с вопросом, почему нет возмещения этой суммы. Оказывается, сотрудник открыл счет 20 января, но карточек в отделении не было, плюс она была именная, и саму карту выдали только 24 января. Газпромбанк считает, что пополнение должно было произойти 20 января, но и менеджер в отделении и в условиях акции указано, что пополнение делается именно в момент получения карты. Если бы сотрудник сообщил, что нужно пополнить именно расчетный счет, то был бы выполнен перевод.

На сегодня есть обращение в банк, 5000 рублей возвращать на текущий момент отказываются. Хотя, по факту тут моей вины как клиента нет. И все условия я со своей стороны выполнил.

Получил карту по акции, потратить 1000 и вернётся 1000. Условия были выполненеы в прошлом месяце, в поддержуке сказали максимум до 25 числа придут деньги. Уже 28 число, ничего нет. До поддержки не достучатся, отправляют на горячую линию, если чат попал к оператору, то он его закрывает. Зачем вам поддержка в чатах тогда? Я глухонемой и немогу получить ответ уже несколько дней в чате!

Добрый день всем! В декабре 2023 года открыла в Газпромбанке карту ГПБ Union Pay, когда открывала все было очень просто и быстро - на работу пришел сотрудник банка, выдал карту, списал с меня 5000!!!! рублей за выпуск и сообщил, что если я 3 месяца трачу на любые покупки 5000 рублей в магазинах в конце 4 месяца эта сумма вернется мне ввиде бонуса. Я каждый месяц закидывала на карту по 15000! рублей с запасом и тратила эти деньги на покупки, чтобы выполнить условия. Но первым звоночком некачественной работы банка стало то, что оказывается можно было не заморачиваться с покупками, а просто положить на 2 месяца 50 тыс на счет, об этом мне никто не сообщил при открытии карты. Сделать это можно было только со второго дня открытия, узнала я об этом позже. Карту открыла в 20-х числах января, на дворе апрель кончается, 5000 не вернулись. Устала писать в час и звонить, мне объяснили, что деньги вернутся на следующий месяц после последнего месяца, в котором я совершила покупки на 25 рабочий день. Он по расчетам банка тоже прошел, сначала писали - вернут до 26 апреля, потом до 27 апреля, а сегодня написали до 1 июня!!!! и еще только 3000 рублей, а не 5000, потому что не все покупки засчитались. Прислали мне огромный список кодов, которые не считаются при совершении операции. Кто бы сказал об этом и в условиях, которые мне высылал банк об этом ни полслова не сказано. Цена открытия запредельная, при том, что большинство карт можно открыть вообще бесплатно, сотрудники обманывают непрерывно в течение всего полугода общения. В общем, ужасный банк. Дело не в 5000 рублей, а в обмане клиентов.

22.04.24 я пришла в отделение Газпромбанка чтобы открыть дебетовую карту по акции "25% кэшбека в супермаркетах". Мне открыли карту и на мой вопрос, должна ли быть какая-то минимальная сумма покупки, чтобы начислялся кэшбек, ответили, что нет. Сегодня, 27.04.24 я зашла в личный кабинет, обнаружила, что кэшбек не начисляется и позвонила на горячую линию. Специалист горячей линии сообщил мне, что для начисления кэшбека сумма покупок по карте дожны быть не менее 5000 руб. На этот момент сумма моих покупок была уже более 5500 руб, но кэшбек так и не начислялся. Сотрудник коллцентра сообщил, что во-первых учитываются только покупки, по которым уже закончилась обработка и деньги банк учел (заметим, вчерашние мои покупки банк все еще не видит, так что судя по всему там это процесс небыстрый, и купив что-то 28 апреля, я рискую не зачесть это в апрельские проводки), а во-вторых - учитывают при начислении кэшбека вообще не все покупки, а, например, покупка в сбермаркете на сумму 2600 руб с мсс кодом 3990 вообще учтена не будет (и более того - на нее вообще никакой кэшбек начислен не будет, даже 1%). На мой вопрос, где можно посмотреть список mcc кодов, которые учитываются, оператор очень сложными путями привел меня к документу https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/295/twk9ogsvqsi9953ytqhfw13gdc9dp09t/Programma-loyalnosti-_22042024.pdf
в котором на стр 28 (да!!!!) оказался список mcc кодов, которые учитываются. Очень интересная ситуация. В отделении банка мне, разумеется, тоже об этом не сообщали. В целом, чтобы найти что-то на сайте ГПБ - надо быть специалистом техподдержки ГПБ, потому что просто перейдя в раздел Документы, найти ничего невозможно. Надо вписать поисковый запрос, который непонятно как составить, не зная всех оттенков тарифов в банке. Судя по тому, что я уже не первый клиент ГПБ, который пишет на banki.ru c февраля месяца, как их кидает ГПБ с этой акцией, это все так и задумано - максимально не предоставлять клиенту информацию (и даже предоставлять ложную информацию - см операциониста в офисе) и максимально прятать документы, чтобы, позарившись на высокий кэшбек, клиент завел там карту, а кэшбека ему так и не дать потому что выполнить условия, о которых не знаешь - физически невозможно. Попытаюсь максимально распространить эту информацию. Ну и понизить рейтинг банку, не без того. 

Решила завести дебетовую карточку Газпромбанка! Повелась на рекламу,а именно:было обещано сертификат в озон на 1000 руб и повышенный кэшбэк!Ни того ни другого по прошествии 1,5 месяца я не получила.Когда я начала выяснять,где же мой сертификат,т.к.условие я выполнила и сделала первую покупку на 2 тыс.руб,в банке отправили меня в озон и сказали,что к сертификатам они не имеют никакого отношения! Ну а озон отправил меня в банк🤣,и так повторялось слово в слово несколько раз.Концов я никаких не нашла!(читала,кстати ,отзывы у людей такие же проблемы). На счет кэш бэка тоже ситуация очень мутная.Очень много условий его получения,в других банках все просто и прозрачно (Сбер и Тинькофф ),совершив покупку,ты не видиш,какой кэш бэк тебе начислили,покупаешь кота в мешке,и не увидишь еще месяц. Одно из условий было,что нужно сделать покупок в месяц на 5,5 тысяч руб,я сделала на 6300,но у них система пишет,что я не выполнила условия начисления кэшбэка и точка!Кэш бэка мне не было начислено ни одного бала. В чате невозможно дождаться ответа,на горячей линии ждать надо по 15 мин,такого безобразия НЕТ НИ В ОДНОМ банке! (я являюсь клиентом 4 банков)После вех этих выяснений и разбирательств (а прошло всего 2 месяца)решила закрыть эту карту и забыть как страшный сон про этот банк,благо других банков много.