37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

Обратилась в отделение банка с вопросом о кэшбэке. Сотрудник банка Анастасия ответила на все мои вопросы, помогла подключить услугу в приложении, приняла мою претензию по списанию непонятных для меня сумм, отключила не нужную мне опцию. При оформлении кредитной карты в предыдущий мой визит в отделение банка мне ничего не сказали про страхование и списание средств с моего 

15 апреля 2024 года в 16:28 написала в чат,попросила помочь с активацией карты,у меня не получалось найти куда нажимать. Специалист чата мне написал подробно порядок действий и у меня все получилось. Очень отзывчивые сотрудники банка,которые знают свое дело. Банк нравиться,без подвоха и скрытых плат за что нибудь.

21 марта 2024 года в 01:12 мне понадобилась помощь специалистов,по вопросу умного кэшбэка и Газпром привилегии. Я не совсем понимала какие более выгодные условия мне даёт этот сервис, а предстояло или оплатить подписку или завершить использование,но специалист в чате мне объяснил насколько это действительно выгодно и что входит. Хороший банк, который не потерял доверие своих пользователей на протяжении многих лет.

12 февраля оформил дебетовую карту Газпромбанка по специальной ссылке. По условиям после первой покупки от 1000₽ до 25 числа месяца, следующего за первой покупкой, должен был прийти сертификат на Яндекс Маркет на сумму 1000₽. 18 апреля я обратился в чат банка в мобильном приложении. Оператор ответил мне спустя ровно 30 минут и сообщил, что нужно еще подождать. В итоге спустя 48 минут с момента моего обращения, оператор ответил, что почему-то я сам должен обращаться к их партнёру ООО "Перфлюенс" и выяснять у них, где сертификат. При этом никаких контактов этой организации мне не предоставили. Сегодня 26 апреля, сертификата до сих пор нет

25 марта была создана заявка на открытие карты. 

курьер привез карту 1 апреля.

В заявке отсутствовал мой номер телефона. Только рабочий. Но курьер до меня дозвонился, значит мой номер у банка был, но в договор его решили не включать.

Представитель уверил, что при получении карты сейчас я не смогу активировать кабинет, но в офисе это не составит труда и я получу свое вознаграждение. 

2 похода в банк, в которых сосдавали новые заявления на открытие карты, так как только так можно было добавить мой номер телефона (что вероятно еще на начальном этапе лишило меня кэшбэка), регулярные звонки на горячую линию не даровали мне такую привелегию, как смс для входа в кабинет. Только спам начал приходить и подключение платных доп услуг без моего согласия.

Заявление подано 05.04.2024 №1697681. Срок рассмотрения 30 дней. Конечно оно не рассмотренно. 

В итоге я не смогла пополнить карту (система быстрых платежей), потому что она не активирована. 

в итоге прошло более 30 дней с подачи заяки на открытие карты. Я думаю, что это произошло умышленно, чтобы отказать мне в вознаграждении. Так как я не могла пополнить счет и совершить покупку на любую сумму в течении 30 дней с даты подачи заявки по техническим причинам. И до сих пор не могу этого сделать, как и зайти в личный кабинет. 

Когда мне позвонил представитель банка, я очень обрадывалась, но оказалось представитель спросил когда я планирую активировать карту. Что воспринялось мною очень оскорбительно, так как решать мой вопрос банк не хочет, но звонят с такими вопросами.

Моё знакомство с данным банком случилось в прошлом году, при не самых хороших обстоятельствах. Погибла мать, я являюсь одним из наследников. Зная о том, что в банке имеется задолженнось, я получив свидельство о смерти заёмщика явился в отделение по адресу: г. Петропавловск-Камчатский, ​Ленинская улица, д.54​ . Где меня направили к Ведущему специалисту Ч-у Д.А. Объяснив ему свою ситуацию, сотдрудник банка сказал мне написать заявление о том, что заёмщих мертв и чтобы пени начислялись. Что я сделал и предоставил все запрашиваемые им документы. Данную процедуру я также сделал и других банкках, где у погибшего родственника были кредитные обязательства.

Спустя опредлённое время, получив справку о причинах смерти заёмщика я пошёл по всем банкам с целью оформления страховых случаев, везде кроме Газпром банка мне сразуже сообщили о возможности оформления сраховки и какие документы необходимо донести, но Газпром банк отличился, скажем так выделился. Пришёл я в отделение в городе своего проживания по адресу: ​Санкт- Петербург , Средний проспект В.О., 25. Где мне сказали:- "а вы являетесь наследником?". Я предоставил все документы, паспорт, свителеьство о рождении , документ что я вступаю в наследтсво и т.д. На что мне ответили, "когда вы вступите в наследство тогда и приходите" , до этого момента якобы мне не имеют права вообще никакой информации сообщать. 

 Самое интересное дальше....

Наступил момент, когда я получил заветные документы о вступлении в наследство, во всех банках прошёлся всё закрыл, что осталось после страховых выплат, на последок оставил Газпром банк, так как уже сложилось не лучшее вперчатление о нём.

Пришёл в отделение по адресу: Санкт-Петербург ​Московский проспект, 139 к1.

Мы заполнили заявление на выплату скромных денежных средств, которые полагались по наследству мне как одному из наследников, и тут я сообщаю сотруднику, так как вступил по документам в наследтсво , что у погибшей были кредитные обязательства , попросил уточнить по возможности страховки и уточнил точную сумму задолженности для закрытия.

На что к сожалению, мне так и не смогли ничего сказать по страховке, волшебным образом никто не владеет в банке данной информацией, как так , я не понимаю. Мало того вдруг, откуда не возмись набежала пеня в сумме более 100тр... я искренне не понимаю, как так это случилось , я ведь в течении буквально 2-х недель с момента смерти матери уведомил данный банк, что заёмщик погиб и написал соответсвующее заявление (что сделал и в других банках , и проблем там в дальнейшем никаких не возникло)... На что в Газпромбанке мне ответили, " а мы ничего не видим". 

Выход из ситуации предложили, написать очередное заявление и подать все документы, но я уже находился "под впечатлением" со всего этого происходящего .

На сегодняшний день прошло уже более 5, а может даже и 6-ти месяцев с тех событий, моё обращение до сих пор не рассмотрено и решения по нему нет , я трижды приходил в банк , писал две жалобы , но на два своих главных вопроса ответа не получил:

 1. Что со страховкой, возможна ли она?

2. Что банк будет делать со списнаием пени, так как я со своей стороны сделал всё необходимое, и вовремя как ответсвенный гражнинин.

Мало того, хоть мне и выплатили мою часть наследства вовремя, но моего младшего брата так же мурыжат уже 5 месяцев , он уже трижды ездил документы подавал... всё ответа никак нет, как так ?

За 6 месяцев мою проблему никто не решил, ответов на обращения я не получаю, сам регулярно звоню в банк. 

Прошу разобраться в данной проблеме и дать письменный официальный ответ по моему вопросу.

В марте выполнены все условия акции банка, обещали зачислить деньги до 25 апреля, но банк не выполняет обязательства по условиям акции, которые рекламирует. 

Техподдержка работает плохо, копируют одни и те же ответы и не вчитываются в то, что я пишу банку в чате поддержки в приложении банка для смартфона. 

26.04.24г. на сайте Газпромбанка оформила заявку на выпуск мне дебетовой карты Мир, не сразу обратила внимание, что карта неименная. Это отображается только при оформлении заявки, на самом сайте нигде не указывается, что карту доставят только такую, именную нужно платно оформлять в отделении банка. Самое главное НО!, при оформлении заявления как обычно нужно поставить галочку на Согласие на обработку перс.данных. Как вы догадываетесь, обычно это соглание никто не читает, так как оно стандартное, в любом учреждении его подсовывают подписывать, без него отказ что либо оформлять. А в нем оказывается есть пункт на мое согласие на выпуск кредитной карты Газпромбанка. Заметьте, нигде в заявлении на дебетовую карту не говорится, что если вы не хотите оформлять кредитку, то нажмите там то, тем более место для оформления кредитки вообще очень завуалировано -странное, там где никто не посмотрит. Видимо, банк специально вводит в заблуждение потенциальных клиентов, втюхивая им кредитные карты. Сложилось неприятное впечатление от банка. Дозвониться до горячей линии и оперативно отказаться от заявки на карты банка не удалось, ожидание более получаса, когда дозвонилась и соединили с нужным оператором, он попросил подождать и скинул звонок. Писала через соцсети, но там тоже помощи никакой, ждите мы решим ваш вопрос и с вами свяжутся, а когда - не известно. Непорядочный банк.

Открыла деботвую карту через партнёра backit , прошло больше месяца делала покупки по карте, обещали , что бонус 1000 баллов придёт до 25 апреля включительно в итоге никакого бонуса не пришло , 25% кэшбэк за март тоже непришёл и партнёру backit не сообщили о получении мной карты , просто кошмар , поддержку приходится ждать по 1.5 часа одно сообщение пишут и сразу выходят из беседы и опять по новой ждать. Просьба банку ответить посему складывается такая ситуации , когда происходит такой обман клиентов?

сделала покупку на 2408 руб. и много других на меньшую сумму , баллов у меня - 2421 балл, пишет нет доступных для коменсации покупок!!!! что за безобразие? покупка сделана в течение последних 30 дней. прошу компенсировать покупку кэшбэком, или я отказываюсь от сотрудничества с вашим банком. также взяли за беспланый период по программе привелегия 199 рублей и до сих пор не вернули!

6 марта отправил подруге реферальную ссылку на открытие кредитной карты она по ней переходит и оформляет, после она ее получила и мы оба выполнили все условия для того чтобы я получил свой бонус а в итоге проходит месяц денег мне так и не пришло пишу в чат с банком а они говорят что перехода по ссылке небыло. Вот как небыло???!! Я предявляю банку все доказательства скрины переписок где все видно что она открыла карту по моей ссылке называю ее данные место получение кредитки и дату и время подачи и фио банк говорит что перехода небыло и посылает гулять дальше!!!!!

Люди не верьте этому банку единственное что вы можете получить из бонусов это только ответ через 2 часа от поддержки что вам ничего не должны!!!!!

А решить ваш вопрос банк не в состоянии!

Оформила заявку на выпуск премиальной карты Diamond Union Pay, выбрала время доставки. Банк подтвердил дату и время, накануне и в день доставки прислал смс, что встреча подтверждена с 15 до 19.00. Не получив звонка, в 18.45 сама начала звонить в банк, но внятного ответа не получила, зато в 19.05 получила смс что курьер не смог до меня дозвониться. Тут же позвонила еще раз в банк, на что получила ответ, что мне ответят в течение 3 рабочих дней. Это Премиум обслуживание? Если банк не заинтересован уже на этапе доставки карты, то чего ждать дальше?

Получила карту в конце декабря 2023 года возврат через три месяца и 20 дней пользования. Но увы возврат где то потерялся! Карту получала часа два, у них программа не пропускала меня т.к. я лет 15 назад видимо была их клиентом. Был задан вопрос, что скорее всего в программу не попаду т.к. не успею в декабре завести деньги или их потратить, на что мне был дан ответ декабрь не будут считать.

Ужасный банк во всем без исключения !!! В офисах тормоза по хуже почты , приложение постоянно на технических причинах , дизайн нулевых , кеш бек обещают не дают по разным причинам , в чате час ждать ответ , отписка и сразу выходят из чата и все по-новой час ждать на следующий вопрос .Ужасный банк и сотрудники

В январе рекомендовала Умную карту другу, в феврале друг и я выполнили условие, он потратил 2000 р, я 1000 р, но бонус до 25 марта включительно не был начислен. Прошу мне выплатить бонус 1000 р за рекомендацию карты. Также мне не был выплачен бонус в апреле по обращению номер 1680335, почему Газпромбанк не выполняет обязательства и вводит клиентов в заблуждение, я не довольна работой Газпромбанк, прошу выплатить 1000 р