37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Мало того что у них нет прозрачных условий пользования кредитной картой. Так еще тупо не закрывают ее. Три раза просил в чате закрыть карту. Три раза оператор ответил что закроет. Уже 2 месяца прошло. Карта до сих пор открыта. На мое четвертое обращение закрыть оператор до сих пор не ответил. Вот вам смайлики для до 300 символов((

23 декабря 2023 года оформила дебетовую карту Газпромбанка по ссылке, где обещали подарить сертификат на озон на сумму 1000 рублей и 1000 бонусов кешбеком от Газпромбанка.

1000 бонусов Газпромбанк вернул, а сертификат на озон никто не предоставил. 

Звонила на горячую линию Газпромбанка, но мне ответили, что нужно обращаться к организатору акции - в ООО «ГЕТБЛОГЕР». 

С 27 января 2024 года ведем переписку с ООО «Гетблогер» по электронной почте support@getblogger.ru. Каждый раз мне отвечали одно и то же- что ответ по подтверждению первой покупки от рекламодателя еще не поступил. В то время как рекламодатель (Газпромбанк) мне ответили по горячей линии, что все данные были предоставлены организатору акции (Геблогеру) еще в декабре 2023 г. 09.04.2024 г. пришло сообщение от Гетблоггер на электронную почту: "Пришел ответ от Газпромбанка о результате проверки, по карте не было совершенно целевое действие, в таком случае мы не можем отправить сертификат."

Как такое могло случиться? Я выполнила все условия акции, а банк не дает подтверждение Гетблоггеру! Пятый месяц никто не может решить проблему с обещанным сертификатом! Это что за клиентоориентированность?

Второй случай, отправляла ссылку из приложения банка своему другу для оформления дебетовой карты, где обещали после выполнения всех условий другом и мной вознаграждение мне и другу. Друг оформил дебетовую карту по моей ссылке 06.03.2024 г. и в марте же мы выполнили все условия акции. В переписке в чате приложения банк ответил, что вознаграждение будет выплачено до 25.04.2024 г. Вознаграждение не поступило! Писала снова в чат банку, на что мне ответили, что создали обращение, которое будет рассмотрено до 30 календарных дней. Вы издеваетесь?

Советую обратить внимание на Тинькофф банк! Он дорожит своими клиентами и в подобных случаях выплачивает вознаграждение в течение 3х дней после выполнения всех условий.

Так же же списали комиссию в размере 99 р, за мобильное информирование. Я даже не в курсе была, что есть такая услуга. Оказалось, что банк автоматически подключает такую услугу и даже не информирует об этом!

Никому больше не буду советовать ваш банк! Требую уже разобраться в этих ситуациях и вернуть обещанный сертификат и вознаграждение!

История общения с великолепным банком, часть вторая. Расскажу немного об особенностях Премиум обслуживания.

Скажу честно, я был весьма огорчен тому что затащил деньги в этот банк, тому что столкнулся с обслуживанием их сотрудниками. Хотя это обслуживание, по факту, оказывается, вполне стандартное для этого банка. 

Все веселые взаимодействия по возврату комиссии по ЮнионПэй происходили на фоне действующего Премиума. А вы знали, что все привилегии по Премиум действуют только если вы соответствуете его условиям в течение календарного месяца, с первого по последнее число? То есть если вы оформили Премиум в начале месяца, но не первого числа, или не соответствовали его уровню по условиям с первого числа, то никакими льготами Вам пользоваться нельзя? Ну… я такое узнал только в этом современнейшем Банке. Однако и этого мне оказалось мало, а история общения с Банком получила продолжение. Весь апрель 2024 я примерно выполнял условия – держал деньги на вкладе, совершал покупки по их картам). Но в мае, спросив, когда я могу воспользоваться благами нашего партнерства, узнал что по условиям Премиума операции надо совершать исключительно по карте, открытой в рамках пакета Премиум. И всем плевать, что у тебя нехилый оборот по другим их картам. А то, что мне кто-то из их персонала сказал по другому при оформлении, так это не их проблемы и надо мне читать условия обслуживания. На сайте. В разделе соответствующем. Скачать документ и перепроверить их сотрудника. 

Когда захотел зарегистрировать обращение в мобильном чате, прочитал ответ сотрудника Станислава. Красавчик. «По обращению вы получите тот же отчет, что и в чате». Товарищ явно знал, что говорил клиенту Премиум? Да фигня. А когда я настоял на регистрации обращения, то увидел комментарий – «ответ будет официальной позицией банка и оспорить его не будет возможности». Как будто во всех остальных случаях, они просто со мной болтают, а может и правда?)

Никто не за что не отвечает, сотрудники вводят в заблуждение в лицо и все. Как будто, так и должно быть. В этот момент я понял, что совершил ошибку думая, что банки более подвержены правилам взаимодействия с клиентом и держатся за них. Эту ошибку укрепило долгое сотрудничество с банком Тинькофф. Как же все познается в сравнении. 

На мое обращение на следующий день пришел ответ: «Привилегии не предоставлены по причине невыполнения одного из условий программы». «Условие – совершить 1 покупку» на ЛЮБУЮ сумму. Даже в ответе они не удосужились отметить, что покупка должна произойти именно по премиальной карте. За то есть отсылка на сайт. Занавес.

Тратить сотни миллионов на рекламу по привлечению клиентов, а потом сесть в лужу, когда клиент к ним пришел – это специалитет работы только этого банка? Не знаю, надо проверить, видимо. Отличное развлечение)

Заинтересовал накопительный счет в Газпромбанке. Но так как у меня нет дебетовой карты, ее нужно было оформить. Я зашла на сайт, заполнила анкету, но в мой город не доставляют карту! Поэтому заявку закрыла. Но, к несчастью, указала свой телефон (требовалось в анкете). И пошло-поехало! Сегодня второй день меня одолевают звонками. Мальчики и девочки. Вчера я все объяснила, что не доставляют мне, так предлагали поехать в Питер (200км), чтоб забрать карту. А оформим давайте сейчас, а получите в течение 90 дней. Мне это не нужно, я не уверена, что поеду туда в течение этого срока. Вроде все понятно, чего звонить еще? Я устала в спам кидать эти номера. Не можете привезти карту, ок, в другой банк обратилась, что еще нужно газпрому - не понимаю.

Недавно смог оценить "премию" банка Газпром по обслуживанию клиентов Премиум 

Надеюсь мой опыт поможет таким невнимательным и привыкшим к лояльному обслуживанию в Тинькофф. 

В марте 2024 заехал в отделение - решил воспользоваться акцией по возврату комиссии за открытие ЮнионПэй, а тогда она была по карте Даймонд, для тех кто Премиум подключит. Сажусь к консультанту, она мне говорит, что акция на карту Даймонд не распространяется, можно обычную неименную прямо сейчас. Я ж верю сотрудникам банка, которые мне в лицо отвечают, в отделении банка..ага ладно, говорю, а в чем отличие от неименной - нет отличия, комиссия за снятие наличных чуть больше. Давайте неименную - заполняем бумажки с подписанием доков в приложении. Консультант спрашивает в какой валюте будем открывать. Мне не важно, если разницы в комиссиях и обслуживании нет. Нет, говорит, никакой разницы. Спасибо, тогда давайте в юанях. А еще хочу Премиумом же Вашим пользоваться. Тогда надо еще одну карту оформить, Мир Суприм. Уточняю условия для Премиум – нужна сумма на счетах плюс операции по картам. Забрал и поехал домой, временно довольный. 

Вечером нашел ссылку по акции Даймонд Юнион Пэй для Премиум – узнал много нового. Переписка в чате с банком заняла 2 дня. Мучительные диалоги с сотрудниками, которые отвечают так как захотят, не на мои вопросы, не на все вопросы и т.п. По итогу: оказывается акция действует и на Даймонд Юнион Пэй, который можно было открыть в рамках пакета Премиум. Только для меня она уже недоступна, потому что распространяется только на первую открытую карту Юнион Пэй. А еще для возврата комиссии недостаточно поддержания остатка на счетах как в случае с Даймонд. При карте в юанях надо потратить 5000 юаней для возврата комиссии. Ну вот – ни Даймонда, ни возврата комиссии. 

Скажу честно, я был весьма огорчен. Тому что затащил деньги в этот банк, тому что столкнулся с таким обслуживанием. Которое, по факту, оказывается, вполне стандартное для этого банка. На вопрос в чате приложения - почему мне сотрудники Банка в отделении сказали, что акции на возврат комиссии по Юнион Даймонд нет, я получил удивительный ответ – за сотрудников отделении Банка мы не отвечаем, прокомментировать консультацию их не можем. Тут я подумал, что надо идти к управляющему отделения, это ж дело принципа уже, пусть объяснит действия сотрудников. 

Зайдя в отделение, решил предварительно закрепить полученную информацию от сотрудника, который меня обслуживал. Говорю, пообщался с поддержкой, они мне сказали что вы не правы, и акция действует на ЮнионПэй Даймонд. Девушка, ни мало не смутившись говорит, что это проблемы поддержки и акция действует только на неименную ЮнионПэй, которую она мне и оформила. А то что для возврата комиссии по моей карте требуется потратить 5000 юаней, она ничего не знает. 

Ну спасибо, говорю, а давайте теперь я пообщаюсь с управляющим. Жду полчасика, приходит зам.руководителя офиса, рассказываю ей эту историю, а она мне в ответ – и что вы хотите? Да, сотрудник ошиблась, мы с ней работу проведем. Я говорю, что работать с сотрудниками надо было раньше, а теперь почему я должен платить 5000р за их ошибки, еще, при этом, пользуясь не тем продуктом, которым хотел. Она в ответ ни мало не смутившись – так пишите претензию, в чем проблема и ждите официальный ответ.

Оформил претензию с описанием всего того, что выше, а через 2 дня пришел ответ – «ознакомьтесь с условиями акции на сайте банка». Сотрудник в чате сказал, что этот ответ содержит всю важную информацию, касающуюся моего вопроса. ВсЁ. Помню, в этот момент я долго смеялся

Сказ о том, как Газпромбанк повел себя как какая-то местечковая микрофинансовая организация. 

Я состою в премиальном обслуживании банка. И решил воспользоваться премиальными услугами. Для этого надо было иметь на счетах от 1 млн ₽ и потратить с премиальных карт от 50000₽. 

Начал я тратить, периодически заходя в мобильное приложение, посматривая статистику трат, там прям график, показывающий сколько осталось до 50к. 

Дождавшись когда станет более 50к и загорится зеленая галочка, сообщающая, что все условия выполнены, я перестал тратить через Газпромбанк и вернулся к Тинькофф Банку, где четкая и понятная политика по начислению кэшбэка. 

Настаёт месяц май, следующий за тем, где я выполнил все необходимые условия- и что я вижу? Нет никаких проходов в бизнес залы и нет доступных трансферов. Звоню в поддержку, мне отвечают, что премиальные услуги мне и не положены, так как я не выполнил одно из условий- не потратил 50000₽. Я отправляю им скриншот из приложения , где четко видно, что это не так. На что в поддержке мне отвечают- это сбой приложения, они его прекрасно знают, но так как я потратил около 46к- то мне не положены премиальные услуги. 

На мой вопрос- мне нужно было «вручную» перечитывать траты? Мне ответили - заказываете выписку, берете калькулятор и считаете.!!! 

Короче я просто в шоке. 21 век за окном. А в Газпромбанке призывают считать транзакции самому. Так может мне еще и балансы карт, вкладов, счетов перепроверять на калькуляторе? Вдруг у Газпромбанка и там тоже ошибка !!? 

В итоге на все мои претензии я получил отказ в предоставлении мне услуг. Позорище, конечно, для такого банка. Могли бы пойти на встречу, даже если я действительно не допотратил 4000 ₽, ведь это не моя вина, я опирался на данные их банковского приложения, и подключить мне пакет услуг. Но нет. Они непреклонны.

не знаю как здесь прикрепить скрины мобильного приложения и ответов поддержки банка 

Дважды через кол центр записывался в отделения для подачи документов на оформление закладной. Первая запись была 29.04.2024 в 10:30, Спб, пр-т Науки, 14. Вторая запись была 04.05.2024 в 13:30, Спб, Ефимова, 4. Оба раза в отделениях в данной услуге было отказано по причине того, что не знают как это правильно делать. ФИО сотрудников не записал.

В кол центре сообщили, что по СПб документы должны принимать в любом отделении банка.

Уже 2 недели не могу подать документы, куча времени потречено в пустую

Хотела ограничить лимит по кредитной карте , самостоятельно через чат-бота не удалось .При звонке в колл центр ждала ответа оператора 10 минут , тк сотрудник оказался не компетентным , попросила перевести на на руководство отдела , ждала ответа руководителя более 5 минут , соединение с руководителем не произошло

Из плюсов- понятное интуитивно и удобное приложение. Деньги можно снять в банкомате любого банка

Минусы - платное обслуживание зарплатных карт, у кредитной карты бесплатное обслуживание только год. Потом - дорого! Кэшбек баллами, а не деньгами. Сложно связаться с оператором, чат бот бестолковый и не способен помочь ничем. Через год зарплатного проекта в Газпромбанки ищу варианты, в какой банк перейти. Разочарование 

Добрый день!У меня оформлена карта 180 дней без процентов. В приложении банка пришло сообщение, что для сохранения льготного периода , мне необходимо внести сумму до 02.05.2024, данная сумма мной была внесена своевременно, что подтвержается чеком по операциям и отображалась в мобильном приложении банка. На следующий день, я увидела , что сумма задолженности увеличилась за счет начисленных процентов. При обращении в чат к сотруднику банка, мне сообщили, что банк зачислил денежные средства на счет на следующий день и поэтому начислил мне проценты в размере 26000 , т к я нарушила сроки платежа в рамках льготного периода! Я позвонила на горячую линию и там мне также сообщили, что сроки зачисления на счет 3-5 раб. дней. Прошу разобраться в данной ситуации, т к считаю это не справедливым. Если в личном кабинете клиент видит зачисление денежных средств , он уверен , что им все условия соблюдены. Получается банк вводит клиента в заблуждение, чтобы действовать в своих интересах. 

я заказала карту Union Pay от Газпромбанка, заплатила 5000 рублей. С ней вместе мне выпустили также кредитную карту без моего разрешения. Я заблокировала кредитную

карту сразу после получения, пользоваться ей не планировала. Но счёт не закрыла. Через год увидела попытку списания за обслуживание замороженной карты, попыталась закрыть счет онлайн - не пришла ссылка, пришлось ехать в банк. Просидела 2 часа в очереди, отправили счёт на закрытие (30 дней ждать), на следующий день списали деньги. в возврате средств отказали.

Дебетовую карту получала в главном офисе. В очереди пришлось посидеть около получаса. Сотруднику банка задала очень много вопросов. Девушка ответила на каждый, все подробно объяснила. Обслуживание очень понравилось. Спустя время обратилась в службу поддержки, к удивлению быстро дозвонилась. Вопрос был решен с первого раза. Пока все устраивает, советую банк друзьям!

Зашел в обеденный перерыв в отделение на Озерковской наб. Два клерка работают, у одного медленный клиент, у второго. Бывает, ну выйдите на помощь кто-нибудь, хоть начальник, помогите очередь разгрузить. 30 минут просидел, ушёл. Как сбер 20 лет назад... Вопрос мой через контактный центр не решить, придется опять идти.

Добрый день! 

Ещё в марте я оформила карту Газпромбанка по ссылке блогера. По условиям нужно было совершить любую покупку от 1000 руб и банк начислит 1000 бонусных баллов и отправит сертификат на 1000 руб на озон. 

Покупку я совершила 31 марта, эта покупка была совершена на маркетплейсе. 

Сроки начисления баллов и отправки сертификата вышли. Я написала в чат банка. Где мне ответили, что по поводу сертификата, я должна обращаться в озон (эмммм???.... ), а по поводу 1000 бонусов, якобы моя покупка не подходит под условия акции. После оператор отключилась, дальше, чтобы общаться с оператором нужно опять ждать, а отвечают они очень долго. То есть, оператор подключается, что то пишет, не ждет ответа клиента, не спрашивает есть ли вопросы (а они есть) и если вам что то непонятно, то ждите ещё сутки пока вам кто то ответит, а может и не ответит. 

В итоге, 1000 баллов мне не начислили, сертификат не прислали, поддержка никакая. Я, со своей стороны, условия акции выполнила, а вот банк - нет! 

Больше пользоваться данной картой и банком, желания нет. 

Никуому бы не посоветовал пользоваться услугами данного банка. 

Во-первых: ужасное обслуживание. Техподдержка отвечает 2-3 часа, и после своей стандартной отписки по шаблону сразу же отключается, так и не решив проблему и даже не спросив, остались ли вопросы. 

Во-вторых: для начисления бонусов как у них указано необходимо потратить не менее 5000 рублей в месяц, но как показала практика и этого не достаточно.Так, получив карту в конце месяца и потратив более 5000 рублей в нем, этот "чудо-банк" решил часть операций отнести к апрелю, а часть операций к маю чтобы не выполнилось условие трат 5000 и не начислять кешбек за апрель, хотя все траты были в апреле! Если бы знал, что это такой несерьезный и жульнический банк, то сроду бы не стал расчитываться их картой. 

В третьих: при получении этой самой как выяснилось бесполезной карты, была навязана кредитная карта, которую я не заказывал и от которой по заявлениям их представителя невозможно отказаться, так как банк ее уже выпустил! Пришлось ее получать, но даже не активировав ее, она отображается в кредитной нагрузке, а закрыть ее можно не ранее, чем через 30 дней. 

Вот и думайте сами, стоит ли вам связываться с такой несерьезной организацией как Газпромбанк!

Никогда не имел дел с этим банком , но поскольку в моем банки става стала ниже решил обратится. Обслуживания : при оформлении дебетовой карты 

к договору банковского вклада мне навязали кредитную карту ссылаясь что вклад не возможно открыть без этой услуги , это был первый обман или низкая квалификация сотрудника , отдельная проблема было карту закрыть мутузили в течение рабочего дня еще до сих пор остались вопросы так как карта еще не закрыта , второе ставку вклада подобрали под 16% по такой же ставки нашли накопительный счет , но когда я закрыл в Сбербанки свой счет и перевел на Газпромбанк ставка при оформлении на накопительном счете снизалась до 10% в итоги пришлось дома самостоятельно выбрать и изменить другой вклад .