37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

Решил поучаствовать в акции с 25% кэшбэка в топовых категориях. 

При нажатии на баннер появилсоь сообщение что неватает перс. данных.
Пошел в офис на Семеновской, обновили данные. Сказали, что если курьером, то у всех так. 

При этом при нажатии на баннер стало появляться окно с заявкой на новую дебетовую карту. Сказали что у всех так. Составили обращение номер 1716666 от 18.04.2024. Через пару дней пришло сообщение с рекомендацией воспользоваться интернет-банком. При нажатии баннера в интернет-банке ситуация такая же -- появляется форма "Заявка на дебетовую карту". 

Если не хотите подключать к акции и тяните время до 30.04.2024 -- так и скажите. 

Был получен опыт по работе с кредитной картой от Газпромбанка. Оформлял зимой их кредитку. Подключили втихаря защиту кредитной карты, после уведомления списания денежных средств, попросил на горячей линии отключить и вернуть деньги т.к. при оформлении в офисе указывал что в страховке не нуждаюсь. Девушки любезно скинули ссылку, по которой прошел, оформил отмену и по заявлению возврат автоматически поступит в течении 7 дней. НО! нет, возврата не было и тут началась свистопляска с их "поддержкой" нет, чтобы вернуть сразу деньги, создали заявку которая 30!!дней рассматривалась, а после того как они не успели за 30!!дней рассмотреть простой возврат, они прислали уведомление, что им еще 14 дней нужно дополнительно рассматривать банк нормальный, приложение их тоже привлекательное, но клиентоориентированность про ужасная, и наверное самая худшая поддержка, при обращении мало того, что будете ждать по 2-4 часа, так еще напишут "мы не можем сейчас вам ответить, задайте вопрос позже", это просто убивает желание дальше пользоваться банком.

      23.04.24 ~ 17.50 по местному при ванесении на карту ГПБ картой ГПБ 365000р банкомат ГПБ (Северск, ул. Солнечная, 2/5) вернул. как неопознанные 215000р, выждал на обратном отсчете 1 мин, "покрутил" минут 5 с надписью на экране "подождите еще немного операция выполняется", заблокировал (УКРАЛ) 150000р без возврата и без занесения на карту с посланием обратится в офис ГПБ. Ни денег, ни чека. Карту ГПБ приложил. ПИН набрал. Действия выбрал. Все выполнял по правилам, по указаниям интерфейса. 

     ГПБ по факту не выполнил обязательства перед клиентом. 

     Сорвана финансовая операция.

     Требую возврата средств. 

     Требую неустойку за кажддый день невозврата по ставке 100% годовых. 

     С уважением Дмитрий Блюдов

Обращался в связи с непрозрачностью условий тарифов по карте. Обращение подняли в приоритете после второго звонка, хоть и не VIP клиент. Вопрос решили. Просто вкладчик, давно хотел стать клиентом.

Оператор колл центра Александр очень помог! Банк решает проблемы оперативно!

Хотелось бы, чтобы банк формулировал более прозрачно, без маленьких "звездочек"

Добрый день. 

Являюсь клиентом Газпром банка достаточно давно. И в последнее время банк к сожалению огорчает меня своим отношением к клиентам. А именно выполнением своих обязательств перед клиентами. В ноябре читаю акции объявленные банком в части приглашения друзей, при выполнении условий банка, банк обещает вознаграждение другу и тому, кто его пригласил в размере 4000 рублей. Условия акции выполнены, друг получает в январе обещанное вознаграждение в размере 4000 рублей, а я, как тот, кто его пригласил - нет. Формирую заявку в онлайн чате мобильного приложения. Банк регистрирует заявку под номером 1643873. И на протяжении уже трёх месяцев решает мою проблему, продлевая 30 дневный срок на ещё 14 и снова 14. Сотрудники в банке сказали, что в таких ситуациях банк будет бесконечно тянуть решение проблемы, пока клиент сам не потеряет желание решать этот вопрос. Так вот о чем мой отзыв: банк привлекает клиентов разными способами, и ведёт при этом себя нечистоплотно по отношению к этим же клиентам. Прошу подключиться экспертов к моему вопросу.

Сегодня, 23. 04 обращалась в банк по поводу продления тарифа на газмобайл, сотрудница быстро решила мой вопрос и посоветовала открыть счет, с приветственной надбавкой оказывается он будет 16.5% , такая ставка только первые два месяца, но выше процент я нигде не видела. В отделении не было народа и через 7 минут я уже была свободна. Сотрудница молодая, приветливая, рекомендую Газпромбанк и наше отделение на ул. Стахановская

Оформлял дебетовую карту по ссылке https://www.gazprombank.ru/special/debit-mir-bonus/ все поля заполнил смс кодом подтвердил и на сайте вышло "Ожидайте смс о готовности карты" и через буквально 3 минуты приходит смс "для выпуска необходима смена пакета услуг обратитесь в офис газпромбанк", спросил у чата поддержки мало того , что приходится ждать по пол часа , то ещё операторы как напишут сообщения через минуту отключаются и приходится по новой ждать , грамотный ответ так и не поступил...

Как не поддамся на акции Газпромбанка, так оказываюсь в дурачках. В первом раунде нашего "союза" в октябре 2023 года, оказавшись в отделении банка, согласился на уговоры сотрудницы открыть кредитную карту "180 дней" и на озвученные ею соблазны в виде получения вознаграждения в размере 50% от трат, но не более 2 000 рублей, я выполнил условия акции и в чате мобильного приложения 01.12.2023, спросив: "А где деньги, Зин?", получил ногдаун в виде отказа, прозвучавшего примерно так: "слова сотрудницы в отделении нашего банка не считаются, она заблуждалась, ну или вы врете, ссылаясь на нее, а вообще вы должны были получить предодобренное предложение в кредитной карте, а его не было, нам же лучше об этом знать, а вам необязательно вовсе". Я уполз в угол зализывать раны и закрыл карту, не став ожидать рассмотрения обращения (№ - 1528436), подумав: да, серьезный, умный, лихо со мной сыгравший в наперстки банк и я, мелкий, нелепый, глупый, наивный, вороватый и вообще, мягко сказать, неумный клиентик, что-то где-то не так услышащий и, к сожалению, не сумевший предвидеть, что участие в акции с кредитной картой было бы разумным и оправданным, если бы ее кто-то где-то и когда-то предодобрил. Счет 1:0. И вот, в феврале 2024 года, вновь став клиентом Газпромбанка, в чате мобильного приложения липкий, вездесущий язычок Газпромбанка проник до моего взора, нашептав в уведомлении: "Вернем вам 500 руб. за любые покупки на сумму от 500 руб. по вышей кредитной карте Газпромбанка до 08.03.2024" (цитата окончена). Но теперь я уже поверженный и менее наивный, но не побежденный, предвидя ловкость рук и языка Газпромбанка, 23.02.2024, вооружившись скриншотом как знаменем, поинтересовался в чате мобильного приложения: "А правда? А не кинете ли? А может только реклама?" На это получив ответ: "Написано "по вашей кредитной карте". Значит по действующей карте. Не написано, что надо новую оформлять". Обуреваемый жаждой наживы и идеями реваншизма за предыдущий ногдаун в октябре-декабре 2023 года, бросился восстанавливать почти проигранный бой, безжалостно и вульгарно расстрачивая все 500 рублей. Но как Вы понимаете из заголовка отзыва, Империя Газпромбанка нанесла ответный, сокрушительный и окончательный удар, попытавшись почти поверженного на колени противника поставить на четвереньки, сообщив и возгласив 23.04.2024: "Обращение № - 1691160 рассмотрено. В соответствии с пунктом 3.1.2. условий проведения акции "Приветственный бонус 500 рублей по кредитной карте", вы не являетесь ее участником". Итог: счет 2:0.

Уважаемый Газпромбанк, ничтоже сумнящеся и всецело находясь на Вашей стороне, будучи поверженным, лежа после двух ногдаунов и апплодируя ловкости вашего шершавого языка, непрозрачных наперстков и блестящих цыганских ручек, хочу все же заметить, что существует некоторая грань между ловко расставленных Вами ловушек для наивного клиентика и прямым обманом наивного клиентика. И, увы, эта грань Вами пройдена. Счет 2:0. Но это дешевая победа. Цена этой победы и Вам - 2 500 рублей. Я же за эту цену получил знания, предупреждение и предубеждение о Вас.

Недолгая история тезисно:

1. Первый опыт взаимодействия.
Обратился в Газпромбанк за ИМЕННОЙ картой UnionPay, отказался от кредитной карты сразу. Дважды привозили неименную и пытались впарить еще и кредитную дважды, так как её все равно уже оформили - это первый звоночек отношения и внимательности к клиентам. При оформлении именной карты кто-то из сотрудников рандомно указал мне неизвестный адрес регистрации, поэтому пришлось идти в отделение банка с оригиналами документов для внесения правок. (Они косячнули, а ты иди) 2. Отделение банка
Общее впечатление сложилось противоречивое: с одной стороны лучше колхозного Россельхоз, с другой стороны, при всей видимости современности явно проглядывается неорганизованность в целом работы коллектива. Два часа ожидания, и аллилуя, данные изменены на верные. 3. Автокредит
Все просто, с одной стороны, оформляешь заявку на сайте, отказываешься от страховок и медиа чего-то там, звонит менеджер и подтверждает все данные: паспорт, сумму кредита, планируемое время покупки автомобиля и т.д. НО! Начинается впаривание ненужных продуктов, которые только удорожат кредит процентов на 10 точно по моим оценкам. При чем все эти допы не влияют ни на что. Ото всего отказался, назначили встречу.
Приехала барышня, привезла дебетовую карту. Объяснила, что ставка будет снижена, если автомобиль будет сдан в залог. Это же здорово - хороший повод сэкономить дополнительно. При проверке документов выяснил, что сумма кредита от банка будет больше почти на 650 000, согласился, не мог далее откладывать, так как сделака намечена была на следующий день. Принял для себя решение лишнюю сумму сразу внести, как досрочное погашение. Подписал все документы, получил карту, через 4 часа были зачисленны на нее средства. Купил новый автомобиль, расплатился картой, оформил его на себя, и по условиям договора направил документы(договор, акт, СТС, ЭПТС) через специальную форму на сайте в банк, чтобы подтвердить со своей стороны четкое исполнение всех договоренностей. Чтобы вы понимали, день кредита обходится примерно в 1750 рублей, и нужно торопиться, чтобы снизить эту сумму до приемлемой. Получаю ответ банка:"Уважаемый клиент, к сожалению, автомобиль не принят в залог. Несоответствие требованиям банка. Ставка по кредиту не снижена. Газпромбанк."
Обращаюсь в чат поддержки, долго пробиваюсь через их не самого сообразительного робота до оператора, у которого прошу разъяснения.
Ответ оператора просто убил, сначала список требований, а по нему автомобиль полностью соответствует и фраза:"К сожалению, причина отказа нам неизвестна, поскольку банк оставляет за собой право ее не озвучивать" Им не известна(представителю банка) и право ее не озвучивать. Не озвучивать то, что неизвестно, получилось. Далее представитель банка в чате утверждает, что обращения по уточнению причин отрицательного решения банком не регистрируются. На что я пообещал перейти в публичное поле для обсуждения действий представителей банка. После этого было составлено по инициативе представителя банка обращение №1718387 со сроком исполнения до 30 календарных дней. Посчитаем: 1750*30=52500 рублей в месяц. Классно! Их внутренний косяк на косяке, а мне плати больше. Спасибо, Газпромбанк! 4. Надоедливые звонилки
До отправки мной документов по списку для регистрации залога в ГПБ позвонила милая, но необученная девушка и начала впаривать страхование жизни, так как именно оно снизит процентную ставку, только оно. На мои уточняющие вопросы про на сколько % и т.д. дама поплыла... По итогу выяснилось: ни на сколько, т.к. галки не было при оформлении. Зачем звонила? Еще и в ЗП за это получает..

Решил закрыть карту и больше 3 часов не мог это сделать, оператор подключается в течение 20 минут, потом в течение 20 минут уточняет вопрос, отвечает невпопад/не по теме и отключается, и дальше по кругу. Это просто очень разозлило меня и отняло много времени. За это время больше 5 операторов отключились, некоторые сразу после ответа, некоторые через 2-3 минуты. Не знаю фамилию, но оператор Дарья заслуживает депремирования за глупость. 

23.04.2024г встретилс с представителем банка М-ко Дмитрием А.. Очень вежливый сотрудник. Предварительно созвонились и согласовали место и время встречи. Очень быстро и и грамотно , никаких проблем, чрезвычайно корректный и компетентный специалист. Опрятный и приятный в общении человек. По карте воникли проблемы. К М-ко Д.А. они отношения не имеют. Оказалось, чтобы учавствовать в программе лояльности, необходимо выждать 2 суток. Не ожидал такого. Сделал платеж с карты на 150₽. Обьяснили, что это необходимо для активации карты. Теперь ждать 48 часов, чтобы можно было пользоваться картой в полном объеме 

Обратилась в банк открыть вклад. Без карты сказали что нельзя. Хорошо. Для того чтобы карта была бесплатной, надо оформить сим-карту. Хорошо. Уточнила, что будет с картой, когда закрою вклад, нужно её закрывать или нет - сказали не нужно, она будет бесплатной. Хорошо. Спустя время списали 99₽. Пришлось отсидеть в очереди 2 часа, чтобы оставить заявление. В личном кабинете всё отключила. До чата не дописаться, горячая линия без кодового слова не работает. С трудом вернули деньги через недели 2. В этот же день пыталась закрыть карту (наверное раз 10). Чат отвечает по 20-30 минут, а как только подходишь к последнему этапу, смс просто не приходит. На следующий день мне снова выставляют долг 99₽. Звоню на горячую линию, говорят не видят долг. Закрыть карту не получается, снова не приходит смс о долге и Получилось закрыть спустя час. И мне в очередной раз приходит смс о долге ежедневной неустойке. Хочу просто закрыть всё что есть в этом банке и больше никогда не обращаться к ним. Обман и обдиралово на каждом шагу. Всем советую держаться как можно дальше. P.S. как минимум ещё 2 их клиента остались недовольны работой банка в целом (знакомые поделились своими впечатлениями)! 

Страховой взнос по 50000руб каждый год в течении 5лет. Договор был открыт 02.02.2019г. Закончился01.02.2024г. Написал заявление в Газпромбанк на страховую выплату по риску (Дожитие) 11.03.2024г. Заявление приняла Я-на Ирина В. Прошло 30 рабочих дней деньги так и не перевили.23.04.2024г поехал в Газпромбанк где мне заявили что произошёл какой-то сбой в программе и моё заявление от 11.03.2024г чего-то там у них не прошло.Теперь мне начали объяснять что в мае вернут,в начале мая подьезжайте и узнавайте.Совсем не понятно когда вернут деньги. Итого: Срок договора закончился 01.02.2024г заявление на страховую выплату написал 11.03.2024г и до сих пор деньги не вернули, и помимо этого я с этого так называемого дожития абсолютно ни чего не выиграл так как на момент заключения являлся пенсионером и 13 процентов налогового вычета мне ни кто не вернет так как требуется справка 2ндфл,при заключении договора менеджер который составлял договор проинформировал меня что я получу страховую выплату в налоговой 13% хотя в договоре указал вид профессиональной деятельности "Пенсионер". Разочарован в газпромбанке.

Заказала карту по акции с доставкой на дом. Адрес указала Весенняя 34. Оказывается, такая улица есть в г Пермь, а я живу в с. Фролы, туда курьер не ездит. Позвонил сотрудник банка, мы договорились о встрече в Перми, но когда девушка услышала, что я поеду с маленьким ребенком на автобусе , предложила приехать ко мне домой. Конечно, я согласилась) встреча прошла быстро, все понятно. Спасибо огромное Полине Т-ой!