37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

Перед поездкой в Китай в ноябре 2023 года заказал в отделении банка дебетовую карту Union Pay, уточнил сразу у сотрудника вернётся ли 5 000 руб. за выпуск карты, условия возвращения были озвучены как выполнение платёжных операций в течении 3 х месяцев около 50 000 руб. что и было впоследствии выполнено и даже превышало эту сумму…

В первый же день после оформления с меня было списано не 5 000 руб. а 10 000 руб. – 2 списания в 1 день по 5 000 руб., на следующий день после посещения отделения банка и после разбирательства сотрудником – оказалось что виртуальную карту Union Pay , которая к слову выпускалась бесплатно и от которой как оказалось не было совершенно никакого толка, так как она выпускалась для оплат на зарубежных сайтах и попросту не работала – посчитали за 2 ю карту и сняли за неё ещё 5000 руб. за выпуск.

После оформления заявления – за виртуальную карту вторые 5 000 руб. вернулись обратно спустя какое -то время, но даже спустя 4 месяца и написания нескольких обращений – за выпуск пластика дебетовой Union Pay – первые 5 000 руб. так и не вернулись и после ответа сегодня банка я так понимаю в моем вопросе так и не стали разбираться, учитывая что я давно являюсь клиентом банка мне реально не понятно такое отношение, так что делайте выводы, кто ещё эту карту не заказывал…

Обращение №1685880 рассмотрено.

В соответствии с пунктом 3.1.2 условий проведения акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2», вы не являетесь ее участником.

Ознакомиться с условиями акции можно на сайте банка в разделе: Документы и тарифы > Банковские карты > Акции

В декабре 23 года открыла вклад в отделении Санкт-Петербурга. Вклад открыт был на 4 месяца. При открытии вклада я спросила могу ли я закрыть и забрать в любом отделении и мне сказали,что да с паспортом и заявлением об открытии вклада. Я пришла в отделение банка в Тюмени и мне сказали,что нужно заказать деньги. Я позвонила заказать деньги,но на горячей линии мне сказали,что так как вклад был открыт в Санкт-Петербурге,а закрыть его я хочу в Тюмени ,то нужно запросить карту в отделении банка и в приложении онлайн перевести деньги со счета на карту. В Тюмени мне открыли карту и счёт,но зайти в приложения я так и не смогла. Сегодня пришла в банк с этой проблемой,а мне сказали,что мой номер не подтвержен и в системе мой номер две двум клиентам ( это я же ,но с разными документами) . Мне сказали,что не могут закрыть счёт так как скорее всего в СПб откажут перевести мой вклад в Уральский регион.

Я ещё раз позвонила на горячую линию Газпромбанка и мне сказали,что в СПб не открыли счёт ,поэтому даже если мне и дали карту в Тюмени ,то я всё -равно не смогу увидеть мой вклад в приложении и закрыть его. Нужно подтвердить данные ,открыто счёт в СПб ,а потом со счета СПб перевести на счёт тюменский. На горячей линии говорят :" идите в отделение ,они могут перевести деньги",а в отделении говорят ,что нет только ехать в Санкт-Петербург!!! Никто не даёт решения , проблему каждый раз друг на друга перебрасывают! Ужас!

У меня назначена была сделка на покупку земельного участка,которая срывается по вине банка ,так как я не могу закрыть вклад и получить мои деньги! Когда я вклад открывала меня никто не предупредил об этих сложностях. Я меня были вклады в ВТБ и Сбербанка открытые в одном регионе и я без проблем могла забрать их в других регионах. В тот же день банки решали проблемы,а тут никто ничего сказать точно не может ,мне нужно закрыть вклад! Решения нет.

Собралась продать свою потечную квартиру. Решила начать с консультации в чате в ЛК, - там вечно нет операторов! Просто мертвый банк. Звоню на горячую линию для консультации - там тоже : время ответа 3 минуты, 2, 1, 1, 1...... и так до бесконечности!

Дальше я пошла в отделение, полчаса ждала очередь в полупустом банке, и наконец, когда меня все-таки вызвали, сотрудник с удивленынми глазами сказала: Мы только оформляем ипотеки, вам надо к юристам или риэлторам идти для продажи!!

Потом попросила подождать в зале. Позвонила коллегам и сказала мне, что для продажи квартиры я должна получить согласие банка. но банк мне его не даст. Почему? НАрвеное, вредный слишком. Хотя на сайте укзаано, что банк дожен дать согласие и при его участии произвести расчет с покупателем. 

Ок, не даст соаглсие. что тогда мне делать? Говорит, либо закрывайте из собственных средств ипотеку либо пусть покупатель оформляет у нас ипотеку на вашу квартиру, а мы там сами переведем потом одну ипотеку в другую. 

Разве так происходит купля-продажа ипотечной квратиры?? Попросила проект договора купли-продажи - у нас нету!

Сколько снимают обременение - мы не знаем!

Прошу связаться со мной компетентных сотрудников, которые знают, как получить согалсие банка на продажу ипотечной квартиры, а не будут посылать меня к риэлторам!

Заявка подавалась 20 апреля, при приеме заявки сотрудник утверждал, что деньги поступят 22 апреля. Утром 23 апреля ни колл-центр, ни сотрудники того же отделения (пр Мира 108, Москва) не смогли найти заявку от 20 апреля и попросили оформить новую, но уже от 23 апреля. Сумма 2.1 млн. Денег до сих пор нет. Сижу в отделении и пишу жалобы на отвратительный сервис в ЦБ, РПН и сюда.

При получении дебетовой "умной " карты автоматически были подключены Привилегии "Стандарт". Месяц они работали хорошо, все что было заявлено выполнялось. Но с началом нового подключеного месяца привилегии перестали работать. плата за пкет благополучно списалась, а вот никаких преимуществ я не получил. после первой же операции обработаной без учета привилегий обратился в поддержку (через чат в мобильном приложении). в итоге - ничем помочь не могут, не исправить, чтоб в дальнейшем работало, ни восстановить то, что было проведено без учета привилегий. составляются обращения, в которых обещают ДАТЬ ОТВЕТ ( а не решить проблему) и срок - зо дней..

какая то клиентоориентированность странная (мягко говоря). зато ежедневно по нескольку раз прилетают пуши о заявке на кредит..

17 апреля пыталась совершить перевод денег из другого банка и он был заблокирован Газпромбанком. И это оказалось очень кстати, т.к. пришлось звонить по телефону в контактный центр банка и мне сказали, что за этот перевод денег была бы взята комиссия. После этого мне предложили варинт перевода денег без комиссии и сняли ограничения на совершение этой операции. Воспользовалась этим советом, за что спасибо оператору контактного центра.

Спасибо за оперативную доставку дебетовой карты, а именно М-ко Дмитрию А. ,

Очень срочно понадобилась Ваша карта , для получения перевода с КЗ ,

Сотрудник привез вовремя , подробно рассказал о всех преимуществах карты , а так же заинтересовал оформить кредитную карту .

Столкнулся с проблемой - магазин алиэкспресс вдруг перестал принимать банковскую карту, в приложении статус "отказ" звоню в поддержку, жду 19 минут на линии вместо заявленных 11 - оператор после шаблонных ответов что-то пытается сделать минут 5 и вешает трубку.
На следующий день звоню опять - трубку не вешают, но все списывают на магазин, магазин, в свою очередь, на банк.
Решил оформить дополнительную виртуальную карту к текущему счету, оказалось для этого надо идти в отделение, в отделении с горем пополам привязали мне вторую виртуальную карту, в приложении появилась, но кнопки "активировать" нет. Звоню в поддержку - говорят появится в течении 5 дней.

Итог - на оплату покупки вместо десяти секунд я потратил около 50 минут общения с операторами чата и по телефону, 40 минут на поход в отделение, и до 5 дней дополнительно мне нужно ожидать свою карту в приложении, в Тинькоф банке таких проблем никогда не было, да и карты виртуальные выпускаются секунд этак 10 онлайн.

Вопрос к самому себе один - и зачем я вообще с этим банком дела имею?))

P.S. Возврат средств при отмене покупки занимает где-то неделю до зачисления средств на счет, хотя в выписке появляется в течении суток, тоже поразительная быстрота

Случилась такая ситуация, что Сбербанк просто взял и заблокировал мне дебетовые карты без объяснения причин и возможности перевыпуска. Никаких документов они не запросили для подтверждения операций и т.д. Не дали возможность написать заявление на пересмотр решения и приложить документы. Просто заблокировали спустя 10 лет использования дебетовой карты! Перешла в Газпромбанк. Спустя несколько дней мою карту после очередного перевода заблокировали в Газпроме. Ситуация неприятная . но Газпромбанк в отличие от Сбербанка объяснил причину , по которой банк заблокировал меня. На следующий день я обратилась в отделение для решения своего вопроса и мы вместе с сотрудником решили эту неприятную ситуацию! нужно было лишь написать заявление и рассказать причину переводов! Газпромбанк дал возможность приложить документы, объясниться и разобрались в ситуации. Теперь я точно останусь в Газпромбанке надолго. Отношение к клиентам прекрасное. Сотрудница отзывчивая , пыталась помочь не только в моей ситуации, но и другим клиентам в очереди! 

23.11.2023 в отделении Газпромбанка по адресу просп. имени Газеты Красноярский Рабочий, 42 мною была оформлена заявка на выдачу именной карты UnionPay.

Сотрудником банка одним из условий возврата комиссии 5 000р. за выпуск карты было названо поддерживание неснижаемого остатка от 50 000 рублей в течение 60 дней подряд.

Данное условие мною было соблюдено.

23.04.2024 я обратился в контактный центр Газпромбанка и объяснил данную ситуацию оператору Екатерине.

В ответ я получил информацию о том, что я не являюсь участником данной акции так как не выполнил одно из условий. А именно, не внёс на карту средства в течение следующего рабочего дня. Карту я получил на руки 02.12.2023, а средства на неё внёс 04.12.2023.

По информации от Екатерины, я должен был самостоятельно найти это условие на сайте Газпромбанка.

Считаю, что, обращаясь в отделение банка с просьбой оформить мне данную карту, все условия должны были быть озвучены мне представителем банка, хотя бы в устном виде.

В данной ситуации меня сознательно ввели в заблуждение, озвучив только часть обязательных условий для возврата комиссии и скрыв остальные условия.

Ситуация очень похожа на приписывание мелким шрифтом дополнительных условий при оформлении кредитного договора, но в том случае его хотя бы выдают на руки, при оформлении карты UnionPay я никаких бумаг на руки не получал.

Считаю, что Газпромбанк обманул меня ради 5 000р.

Для банка такого уровня, в котором я, думаю уже что временно, являюсь клиентом зарплатного проекта и держателем вкладов, это низко и недопустимо.

Хочу выразить благодарность сотруднику отдела доставки Т-ой Полине. Карта была заказана на рабочий адрес, встречу утром подтвердили, договорились на вторую половину дня. Полина как приехала, позвонила, но, к сожалению мне нужно было уехать с работы. Полина вошла в положение и приехала на домашний адрес. На встрече рассказала про акцию, остальные выгодные предложения.

В рекламе указано, что Газпромбанк выплачивает кешбэк за оплату бензина новым премиальным клиентам на 6000 руб. И что стать премиальным клиентом просто и ослуживание бесплатно. Вообще очень интересная программа лояльности, отличная от других банков( где я в сючастности активно пользуюсь). Разъяснили условия : 30 апреля 2024 года, и оплатить ей бензин на любой АЗС до 31 мая 2024 года. Кешбэк 100%, но не более 6 000 рублей, будет начислен на карту Газпромбанка до 30 июня 2024 года. 100 % кэш бэк - я такого ещё не видел.

Предоставили качественную консультацию по выпуску дебетовой карты. И 25% кэшбэк на топовые категории, которыми и так ежедневно пользуюсь:

Супермаркеты

Одежда и обувь

Такси и общественный транспорт

АЗС. Было не совсем понятно , о минимальных тратах в категориях. Разъяснили , что траты 5000 руб в категориях- это совокупность покупок в этих категориях , хоть по 100 руб.

17.04 в мобильном приложении оформил заявку на кредитную карту по акции с бесплатным обслуживанием навсегда. Чтобы выполнить условие акции, карта должна быть выпущена в течении 30 дней с даты оформления заявки. В тот же день со мной связывался кредитный менеджер. С тех пор, уже седьмой день, статус: 

- "Заявка на рассмотрении. Это займет не больше одного дня". 

Через три дня создал обращение, которое обещали рассмотреть в течении 30 дней. С такой оперативностью реально участие в акции? Похоже банк просто не желает раздавать бесплатные карты. Зачем вводить людей в заблуждение?

Разместил денежные средства в Газпромбанке , из за неправильной консультации и действий менеджера банка понес потери в виде недополученной прибыли . Также просил данного менеджера оформить карту платежной системы «Мир» с кредитным лимитом 100 т.р., но была оформлена карта платежной системы viza, c кредитным лимитом в несколько раз больше . Ответ менеджера : система не дает оформить карту другой платежной системы и меньшим кредитным лимитом, о данных фактах написал в обращении 1600631 зарегистрировано 29.01.24 г., Несколько раз обращался по поводу ответа, приходили сообщения, что банку нужно еще время для ответа на обращения , После обращения на горячую линию в начала апреля , наконец-то спустя 76 дней пришел ответ:

 Для рассмотрения вашего обращения №1600631 в Газпромбанк требуется дополнительная информация. В случае актуальности вопроса вам необходимо оформить повторное обращение. C уважением, Газпромбанк. 

Я не понимаю , почему за такой длинный срок рассмотрения обращения , если банку не хватает полученной информации , не разу не вышел на связь для получения дополнительной информации , какая дополнительная информация нужна еще банку? В данном обращении после подробного описания всей действий по оформлению продуктов банка , просил сделать выговор данному менеджеру и поблагодарить другова сотрудника за помощь с кредитной картой . Но для этого нужно оформлять повторное обращение?

Добрый вечер! В январе 2024 пыталась заказать карту курьером в г.Щекино Тульской области, курьера в течении недели так и не нашлось. Пришлось ехать в г.Тула в офис. Открыла дебетовую карту Union Pay по акции "Вернём 5000 рублей при соблюдении 1 из условий: "Баланс карты будет более 50000 рублей более 2 месяцев". Условие выполнено. Остаток на счёте более 100000 рублей уже три месяца. Возврата 5000 до сих пор нет. Звонила в Газпромбанк две недели назад, сказали, что 5000 вернутся не позднее 22 апреля. И где???? Зачем обманывать? 

В ноябре 2023г. судебными приставами был наложен арест, 21.11.2023 приставы снимают арест, а Газпромбанк та и не разблокировал мой вклад (во всех других банках где я обслуживаюсь, счета были разблокированы автоматически). 15.04.2024 Я самостоятельно повторно отвез в Газпромбанк постановления о снятии ареста и до сих пор Не могу снять свои деньги со своего вклада. И не могу получить разумного ответа от Газпромбанка.