37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

Начнём с того, что я открыл кредитную карту с системой оплаты union pay в данном банке. После этого начались все проблемы, я решил перевести себе на дебетовую карту газпромбанка, со стороннего банка деньги, деньги попали на кредитную карту( как мне ответили на 3 день, по ошибке банка), далее как бы я не пытался вернуть свои деньги, банк ничего не мог сделать, учитывая то, что дозвониться и дописать до оператора невозможно, пришлось ехать в банк, сотрудник банка развёл руками, сказав что поможет только закрытие кредитной карты. 

Кто то подумает, почему просто не перевести себе деньги с кредитной карты на дебетовую, а я вам отвечу, при переводе действует комиссия, а так же пр переводе и снятии, данная операция не попадает под льготный период, а следовательно взимается 69 процентов в день, буду закрывать карты этого банка и надеюсь что больше никогда не встречусь с ним. 

В начале декабря задал вопрос (скорее попросил) в чат приложения ГПБ: "добрый день, прошу попросить моего персонального менеджера со мной связаться как можно скорее". Напоминаю, я премиальный клиент.По мне достаточно простая в исполнении просьба, которая исполняется в течении минуты специалистом чат-приложения, колл-центра или кто там заведует этим предприятием.

нет звонка ни на следующий день, ни через день. Мой менеджер попрежнему не отвечает.
опять в чат. Спрашиваю в чём проблема?

ответ меня уничтожил) мы не сформировали Ваш запрос потому, что вы не ответили на дополнительные вопросы от специалиста контакт центра!

мои попытки их убедить, что запрос сформирован крайне понятно, и доп вопросов от них не требуется, специалистов не убедил))

вообще следующие 7 часов (7 часов я не шучу) специалисты этог чата отвечали мне на вопрос: "как я должен сформировать свой вопрос, чтобы без лишних доп вопросов, просто исполнили мою просьбу и отправили заявку на звонок моему персональному менеджеру".
7 часов они постоянно меняли оператора, говорили, что это невозможно (без доп вопросов то).
вообщем 7 часов понадобилось, чтобы какой-то вменяемый оператор мне ответил, какого запроса от меня будет достаточно, чтобы мне не задавали доп вопросов. 7 часов.
я, естесственно, позвонил в гпб и пожаловался на это!
в начале декабря! Оставил жалобу #1529073 от 3.12.2023! 

знаете как мне отвечает ГПБ на эту жалобу? феерично!
"Юрий Сергеевич, нам очень жаль, что решение вопроса по обращению №1529073 затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней. Банк ГПБ (АО)"

и так 5 месяцев! Я позвонил, ещё раз оставил жалобу (причём сделал это с трудом, "спасибо" девушке в колл-центре).
жалоба на жалобу #1654360 два месяца назад! Как думаете какой ответ от ГПБ?
верно! Вот такой!

"Юрий Сергеевич, нам очень жаль, что решение вопроса по обращению №1654360 затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней. Банк ГПБ (АО)"вопрос один у меня тут. ГПБ над всеми так издевается или персонально надо мной?

не могу скрины с ответами ГПБ приложить с телефона...но они есть!

В феврале оформил карту по акции с 25% кэшбэком на сайте. При получении уточнил у сотрудников офиса банка, являюсь ли я участником акции и могу ли сделать покупку, на что мне ответили, что я являюсь участником акции с момента получения карты. Пошел в этот же день оплатил покупку на 20 000 рублей, где должен был прийти кэшбэк 5000 баллов, но пришло всего 1000, то есть 5%, заместо 25%. В чате мне подсказали, что кэшбэк 5000 придет дополнительно до конца марта. Уже в марте совершил следующую покупку по акции, но пришло почему-то 4000 баллов (покупка была на 100 000), то есть 4%, тоже непонятно почему. В чате сотрудники составили обращение, в итоге пообещали пересчитать кэшбэк, но так и не пересчитали. Март закончился, а дополнительных 5000 баллов за покупку в феврале мне так не пришло. Написал в чат, составили обращение, где мне ответили, что участником данной акции я стал только 25 марта, то есть после того, как совершил уже две покупки для данной акции в двух разных месяцах, совсем неясно откуда взялась эта дата.

По итогу банк обманул на 11000 баллов кэшбэка, не рекомендую пользоваться данным банком и тем более участвовать в каких-либо акциях, так как банк ничего не выплачивает. Если банк выплатит мой положенный кэшбэк, может я поменяю мнение.

После погашения задолжности (без нарушений и ранее нарушений сроков погашения не было) ровно на сумму погашения был снижен кредитный лимит.

Догадаться можно об этом по факту. Ни чат, ни уведомлений не присылалось. В отделение уже не хожу , т.е. проведя час в очереди тупые консультанты предлагают не могут дать квалифицированный ответ и предлагают направить письменное обращение. В ответ на письменное обращение приходит отписка не по теме запроса. В чате можно просидеть час в ожидании оператора, в итоге получите сообщение 'Для продолжения общения вам достаточно написать нам, мы связи 24/7' - в общем звездешь и издевательство.

В общем поддрежки клиента не то что нет, а скорее есть но это антиподдрежка, т.к. уничтожает ваше личное время всякий раз, как вы обращаетесь в банк любым доступным способом коммуникации.

Значит увидел я классную акцию банка ГПБ про возврат 5000р. за выпуск карты unionpay. Прочитал условия, они оказались легкодостижимыми. Нужно или тратить или держать два месяца деньги на карте. Ну отлично думаю я. И заказал на сайте. пришла смс что заявка принята. Жду неделю, две. Никакой информации где моя карта. Звоню в банк, а мне говорят что она стоит как уничтоженная по адресу офиса банка в Нижнем Новгороде. Предоожили съездить и заказать карту в офисе чтобы такого не повторилось. Поругался, оставил жалобу. Никто кстати по ней даже не попытался связаться со мной чтобы принести извинения. Призеал в офис заказывать карту. Мне тут же начали врать сотрудники что выпускают только в парк с кредитной картой. Поругавшись с ними и отказавшись от навязанной кредитки все же приняли заявление на открытие дебетовой карты. Уточнил что я хочу участвовать в акции на возмещение комиссии за выпуск. Мне сотрудница пересказала еще раз условия для выполнения про сумму трат или депозита на карте и уверила что я буду участвовать в ней. Я решил что самое удобное для меня держать депозит 2 месяца. Выполнив условия жду свои обещанные обратно на карту от банка. Проходит месяц и я не выдерживаю и пытаюсь связать концы и обращаюсь в чате в приложении в банк. Меня ласково послали подальше и сказали что я не подхожу для акции. Так как моя карта была выпущена вторым заявлением, а участвует только первое заявление. Сплошной обман. Каждый сотрудник банка мало того что некомпетентен, не выполняет свою работу. Курьер просто не захотел мне везти карту и уничтожил ее менее чем за неделю после выпуска!!!! В нормальных банках, карты могут храниться в отделении еще месяц!!! Сотрудники в офисе навязывали мне кредит вместо того чтобы принять заявление сразу на выпуск карты. А банк придумал отличную схему для заработка. Заявляет про бесплатный выпуск карты по условиям акции, а сам просто делает специально чтобы ты формально не соответвовал условиям акции! Жулики! Никогда бы не открыл эту карту у них в банке за 5000 р без акции!!!! 

15.04.2024 невозможно дозвониться до оператора, звонил час, две минуты говорит робот, потом короткие гудки. Звонил на четыре разных номера телефона, везде одна и также ситуация. Суть проблемы которую хотел выяснить - почему невозможно оформить справку для госслужащих, данная услуга рекламируется в том числе и автоинформатором. По факту - недоступна, в почту прилетает отбивка о невозможности предоставить справку.

Были в отделе по адресу г. Уфа, проспект Октбря 15, 15-го апреля 2024 года. Взяли талог и просидели в очереди 2 часа. Принимали всех, кто обращается по вопросу кредитования, но не нас. Спрашиваем: "эти люди пришли 10 минут назад, и вы уже их принимаете, а мы тут полтора часа сидим, когда нас примете?" в ответ " у них другой вопрос" и все , и пофиг им, главное план по кредитованию выполнить, а остальные клиенты не важны. Те кто по кредитам больше 10 минут не сидели и не ждали. 5 сотрудинков на весь отдел, окна пустые. Это издевательство и стыд. ОТ ТАКИХ УПРАВЛЯЮЩИХ НУЖНО ИЗБАВЛЯТЬСЯ. ЭТО НЕПРОФЕССИОНАЛЬНО. 

Два раза заказывали дебетовую карту сохранной бабуле с доставкой домой, что предоставлено было в выборе получения карты. Приходили смс о подтверждении при заказе, накануне и в день доставки. Курьер не приезжал ни в первый, ни во второй раз в назначеннный день. После обращения на ГЛ после первой недоставки - сослались на некорректное заполнение формы - позвонили на ГЛ - все заполнено верно. Во второй раз супер удивили - достоверность паспортных данных под сомнением, приезжайте в офис. Сведения, предоставленные банку полностью совподают с данными ГУ. Безусловно, мы выберем время и семейно посетим ГПБ. Но что ж Вы вводите в заблуждение? Что то не помню банк, который не доверяет курьем при выдаче карт. Или нет курьеров, хотя, они заявлены на сайте и имеется форма заказа, по которой смс сыплются. Оценка минус банку 

Газпромбанк уже не один год не может обновить у себя в системе мой номер телефона. Из-за этого не могу пользоваться личным кабинетом. Вынуждена пользоваться банкоматами.
Я приходила в отделения своего города МНОГО РАЗ, сотрудники при мне убирали старый телефон (которым я не пользуюсь уже лет 10), вбивали мой актуальный номер телефона. Потом просили подождать. Но проблема так и не решилась. Из чего могу сделать вывод, что сотрудники отделений либо программисты абсолютно не компетентны, раз ГОДАМИ не могут решить такую простую проблему. Давно бы уже сменила банк, но это невозможно из-за договора с моим работодателем.

Решите вопрос в самое ближайшее время. ГВВП

Необычайно внимательная, спокойная, компетентная Виктория К-на – всё разъяснила, во всём помогла, поддержала Ситуация у нас непростая, все договоры заключали в другом городе. клиент банка, моя родственница, пенсионер, на днях узнала о тяжёлом диагнозе и ей понадобились все деньги. Виктория терпеливо помогала разобраться в приложении, разъясняла, как можно поступить, все необходимые документы распечатала. Пояснила все условия по ранее заключённому договору с Ренессансом. В общем за 20 минут мы получили услугу высшего качества. Газпром на Тимирязевской.
честно говоря, я сама из Газпромбанка ушла как клиент лет пять назад, теперь решила вернуться. Понравилось. 

Ни за что не связывайтесь с этим недобанком! Оформила дебетовую карту, при получении не смогли активировать ее с представителем, просидели почти час, ввожу для входа в личный кабинет данные карты, пишет, что не верно! Представитель это зафиксировала, отдала мне карту, сказала попробовать активировать дома, целый день не давало войти, позвонила на горячую линию, там специалист сказал, что моя карта не привязана к номеру, и чтобы ее активировать мне нужно ехать в офис банка и подключать дополнительные услуги по привязке номера к карте (чтобы войти в личный кабинет! Но при этом в смс пришло уведомление с последними цифрами моей карты, что к ней подключена платная услуга Газпромбонус, значит, номер к карте все-таки привязан, но отменить эту услугу я не могу, потому что не могу даже активировать карту и зарегистрироваться в личном кабинете! В общем это не банк, а мошенники, собирают на всех информацию и навязывают платные услуги от которых невозможно отписаться не пройдя всех кругов Ада!

1. Решила оформить кредитную карту юнион пэй, так как запасной вариант за границей лучше хоть какой-нибудь. По умолчанию ее оформляют не именную, при этом по телефону и курьер сказал, что можно в офисе оформить именную будет бесплатно. Посетила я первый раз офис на Новых черемушках, оказалось слишком много народа, записалась на 04.04, там девушка сказала, что выпуск платный и никак не хотела оформить карту. Ушла ни с чем. Посмотрела еще раз тариф, позвонила в колл центр в очередной раз убедилась, что именную можно выпустить бесплатно. Записалась в фоис на Тимирязевской, там все оформили и через несколько дней выдали, и даже рассказали об акции по повышенному кэш бэку. Как итог, вместо 2х визитов, посетила офисы ГПБ 5 раз, и скорость обслуживания оставляет желать лучшего, вместо того, чтобы оформить все онлайн и только получить в офисе, или доставить также курьером.

2. Еще более ошеломительный случай, перевела я деньги с Ф-уг на заблокированный счет и заблокированную карту, и вместо того, чтобы вернуть деньги обратно отправителю, они упали на счет, который не отображается у меня в личном кабинете, который заблокирован и карта в том числе, но только в истории операций я вижу, что деньги поступили. В поддержке отправляют в офис (здравствуй 21 век). Говорят, что совершить переводы с заблокированной карты невозможно, снять наличные с комиссией 1%, отменить перевод нельзя, можно перевыпустить карту, но так как она не отображается в ЛК идите в офис. Я надеюсь конечно, что все таки деньги вернуться. Но как возможно провести операция на заблокированный счет, но при этом вывести с него нельзя? 

Вот просто в очередной раз понимаю, что лучше не связываться с этим банком. А уже грамотных консультантов и работников банка вообще единицы. 

Газпромбанк предложил 25% кэшбэка за покупки в супермаркетах, делали покупки в марте

только картой газпром ***3263 почти на 25000 рублей связывались с операторм несколько раз

последний раз 15 апреля 2024 года с вопросами кде кэшбэк , совершонный в супермаркетах

с кодом МСС 5411 и подключенной к акции ,как прописано в правилах газпромбанка, ответ оператор сказал: выплаты приходят

с 10 по 15 число следущего месяца , другие операторы вообще не знают .)))

 В интернете есть статьи про начислении этого кэшбэка. 

12.04.24. Начислен акционный кэшбэк за март одной суммой. , также начислялся и в марте.

И оператор также сказал по телефону что выплаты 

комуто уже есть они же автоматические для всех одинаковые.))))

У меня на странице банка нет ни одной операций засчитанных по кэшбэку,???? 

P/S Где мой кэшбэк как у вас в рекламе ))))

Меня пригласиил для изменения контактных данных. 15.04.24 я пришел в отделение по адресу г.Уфа ул.Проспект Октбяря 15. Получил талон в 14:05, ушел в 15:05 так как не принимают тех, кто обращается по вопросам связанных с дебетовой картой, приглашают только тех, кто обращается по вопросам кредитования. Их приглашают иногда сразу же (талон буква К) , или же в течении минут 15. Талон Е пришел на 40 минут позже меня и конечно же раньше меня приглашен был на решение его вопросов. Из 13 окон, работают только 6 специалистов, одна из которых работала только талонам К, из часа приняла только 2-их. Я считаю, что это оскорбление. Получается, что вопросы только "кредитных" посетителей важны, а на остальных все равно.

Выражаю благодарность за чуткое отношение/внимание к клиентам, проявленное во время консультаций по горячей линии. Терпение в купе с профессионализмом - повышает имидж организации! Грамотные специалисты Вашего банка позволяют клиентам оперативно решать вопросы, "не выходя из дома"! Спасибо, очень приятно!

На сайте все ясно и понятно зашел оформил легко и просто, сразу перезвонили о дате привоза карты, так как выбрал доставку.

в день встречи представитель банка созвонился со мной о вопросе ничего ли не поменялось и будет ли встреча 

следующий звонок был за пол часа до встречи предупредил, ну и по приезду уже 

На встрече все рассказал показал разжевал все ясно понятно, плюсом было чистоплотность человека погода грязная а машина и салон чистый было приятно.