37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

Хочу поблагодарить представителя Газпромбанк Дениса за качественное и профессиональное обслуживание и консультацию. Заказал через сайт карту Юнион пей, Денис заранее согласовал встречу. при выдаче карты, о все рассказал, все преимущества и недостатки. быстро заронили документы, активировали и разошлись. 

Здравствуйте!

Сегодня утром заглянул в мобильное приложение и обнаружил, что мои счета и сбережения не отображаются. Вначале посмотрел в приложении на Андроидном гаджете, затем на яблочном и, уже потом, решил включить ПК и зайти в личный кабинет через сайт. 

Убедился, что везде ни счета, ни вклады не отображаются. 

Обратился вначале в чат. Робот пишет, что сейчас пригласит специалиста… и на этом тишина. Ждать можно сколько угодно. Но это не дело. 

Решил позвонить на бесплатный номер. 8(800) 100-07-01. Дозвонился в течение 10 минут. В 11:10 ответила специалист-оператор Диана. После идентификации мне она сказала, что массового сбоя в работе не наблюдается, попросили минуту подождать. Далее, Диана сообщила, что информацию передаст специалистам и попросила еще 2 минуты подождать. Затем она сообщила: «специалисты наблюдают некоторые сбои в работе приложений». Поэтому попросила подождать. Если ничего не заработает, снова позвонить. Тут что сказать можно. Да, единственное – это хороший и уважительный тон общения Дианы. Это единственный «объект», который заслуживает высокой отметки (5).

Через пол часа все счета и вклады отобразились. За это большой и жирный ПЛЮС. Молодцы!

Все заработало. Отметку я поставлю не 5, а 4. Спросите почему? А как бы я решал вопрос, если бы оказался в такой ситуации, например, зарубежом? Телефонный разговор за 30-40 минут - это будет большая сумма непредвиденных расходов. 

Главное, хотелось бы, чтобы все работало стабильно и надежно. Тогда и клиенты будут довольны. 

Спасибо за понимание! И всего хорошего!  

Оформил суперразрекламированную Карту мечты в Газпромбанке практически в самом начале этой акции - 7 февраля.

Естественно, активно пользовался и выполнил условия для начисления кэшбэка по этой акции: траты в феврале были существенно больше требуемых 5 000 руб.

Однако когда узнал, что многие клиенты начали получать кэшбэк за февраль в середине марта, то сразу написал в поддержку, что мне почему-то ничего не пришло и видимо есть какая-то проблема.

Но не всё так просто - по условиям кэшбэк может быть начислен не позднее последнего дня следующего месяца, поэтому до окончания этого срока у меня "служба поддержки" просто отказывалась принимать обращения на потенциальную проблему с начислением.

Само собой, что ни 31 марта, ни 1 апреля ничего не пришло и вот только тогда обращение зарегистририровали.

Но не сразу - это было бы слишком просто. Пришлось пару-тройку раз после многочасовых ожиданий вечно занятых операторов столкнуться со следующей стандартной отпиской:

Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет ещё актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание.

Ладно, что ваш и ваше с маленькой буквы (ну, тут понятно степень уважительности к клиентам). Но зачем дожидаться несколько часов ответа оператора, который не работает с ображение в порядке очереди, а просто посылает эту отфутболивающую отписку и всё? "Служба поддержки", ага, как же!

Более того, ситуация неначислением кэшбэка по акции повторилась и за март - условия были выполнены как обычно, на форумах многие счастливо писали про зачисление кэшбэка 12 апреля, но у меня снова ничего.

Карта мечты? Да если бы...

Обслуживание в офисе Газпромбанка в городе Волжский Волгогоадской области на улице Оломоуцкая 44Б на высшем уровне.

Пришел в вышеуказанный офис после работы в 17:00. была очень большая очередь. Меня встретила девушка сотрудница Газпромбанка красивой улыбкой и приятным голосом,

-спросила какой у меня вопрос?. 

Я,

- мне надо получить заработную карту, она уже готова.

Сотрудница Газпромбанка предупредила, к сожалению у нас большая очередь, вы готовы ждать час.

Я сказал что готов).

Она вежливо дала мне талончик и проводила в зал ожидания и предложила воды (я отказался, она сказала если захотите, показала на кулер и т.п).

В общем очереди было столько, что у офиса Газпромбанка закончилось рабочее время.

Сотрудницы Газпромбанка задержались минимум на один час, так как мне помогли с вопросом до 19:00, а замной была еще очередь.

При всем этом у Сотрудниц Газпромбанка не пропала улыбка, они были вежливые с приятными голосами, улыбались, желали всех Благ. Ни кого не торопили, разбирались с вопросами чательно, компетентно и ответственно.

И еще сотрудницы Газпромбанка очень красивые, милые, умные и экстравагантные.
Спасибо Вам за вежливость, профессионализм внимательность, заботу, улыбку и доброту.

Звоня на ГЛ можно ждать около часа, а в чате мобильного приложения и то дольше отвечают через 2-3 часа, воообщем срочные вопросы решить оперативно невоз. И сам офис в субботу не работает. Операции по переводу дс блокируют, не реально , перевести без звонка подтверждения. Кошмар какойто. Не пожалела бы ни кому быть клиентом этого банка

Прошу "эксперта" банка обьяснить, почему банк вчера с 17:58 списал 199 рублей за продление "привелегий стандарт", а позже, сегодня ночью в 03:49 отключил подписку "Газпром бонус". Там отметили, что подписка была деактивирована именно на стороне партнера. Вопрос решился после доплаты за "Привелегии плюс" - после списания дополнительных 100 рублей подписка стала вновь активна.

Прошу вернуть 100 рублей доплаты в рамках лояльности, налицо тут косяк банка. Компенсировал бы их "Ежедневным процентом", но опасаюсь, что банк опять заминусит свежеоткрытый счет и будет держать деньги где-то в воздухе, не переводя их приставам и не начисляя процент.

Здравствуйте, открывала кредитку, оператор клялась, что обслуживание будет бесплатным. В итоге прошел год, баланс -990₽. Пополнила, хочу закрыть карту, техподдержка отправляет в отделение писать заявление. Пришла в отделение, просидела больше часа в очереди, в итоге приглашают в кабинет к начальнику отдела и начинается комедия. Она говорит задолженности нет, совершить покупку на эти деньги, чтобы сумма стала ровной и закроем карту. Как совершить покупку на 990,28р непонятно. Спрашиваю о покупке на 990, а 28 копеек пусть сгорят, отвечает так нельзя. В итоге начальник отдела не знает, что делать и звонит в техподдержку! Становится ясно почему очереди по часу. Техподдержка дала совет такой же, тратить 990р 28 коп. И закрывать карту через чат! Который отправил меня в отделение. Пополняю карту до 1500, трачу их. Подаю заявление на закрытие карты и счета, одобрили и закрыли. Через 2 дня долг -990₽! Хотите создать себе проблем, откройте кредитку в этом банке. 

20.03.24 г мне принесли дебетовую карту Мир Газпромбанка, как писали в рекламе выпуск и облуживание данной карты - бесплатны. На данной карте есть кэшбек, поэтому ее и заказала.
21.03.24 перевожу на нее денежные средства, чтобы проверить начисление кэшбека.
Через несколько минут, меня ждет сюрприз от Газпромбанка, снято 5000рублей (мсс 6012, финансовые услуги).
Пишу в чат вопрос на каком основании сняты деньги. ничего вразумительного не отвечают. дозвонилась до оператора, потом до старшего. Оказывается вместо карты мир, принесли карту с поддержкой юнион пей, которая мне не нужна.
Оба игнорируют требование оформить претензию к банку (согласно закона о защите прав потребителя рассматривается 10 дней, оформляют несмотря на мои возражения - обращение, обращение согласно ФЗ-59 ст12 рассматривается 30 дней, и при обращении не возвращаются пенни за пользование чужими средствами, неустойка и тд согласно Закона о защите прав потребителей).
Настаиваю на оформлении претензии. Ответ на претензию претензионный отдел банка должен был дать 29.03.24г.
Сегодня 15.04.24 г, ни ответа на претензию ни денег у меня нет, также нет и пенни и др неустоек за пользование моими денежными средствами. Газпромбанк игнорирует законодательство РФ, игнорирует мое право отказаться от их услуги (заявила о закрытии данной карты 20.03.24), вынуждена в защиту своих прав потребителя обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Также в подтверждении того что претензия оформлена мне до сих пор не пришло смс уведомление с номером обращения.

Перешёл в банке на премиальный тариф.

Что бы не раздавать обещенные привилегии, банк не засчитал за начисление ЗП одну из транзакций (самую большую). 

Ну бывать, обращаюсь в поддержку и получаю удивительный ответ, заявку приняли срок рассмотрения 30 календарных дней.

Премиумом даже и не пахнет в этом банке, отношение хуже чем в Сбере 20 лет назад.

Приложение работает некорректно, все движения по счету и выставленные к оплате суммы для льготного периода - неверные, по этой причине начислили проценты, в отделениях жуткие очереди- ждешь не меньше часа, уважение к клиентам только со вкладами, после бессовестно начисленных процентов и оплаты - кредитку закрывали 3 месяца. До контактного центра и горячей линии не дозвонишься, пока все нервы не вымотает бот. Даже "единицы" жалко этому банку

Уже несколько месяцев пользуюсь кредиткой этого банка и не первый раз замечаю непонятные операции списания денежных средств, который они называют техническим овердрафтом. Первый раз такое заметил 06.12.2023 тогда списали 742,50 рублей. Я написал в поддержку банка и мне объяснили что это был технический овердрафт, якобы я совершил перерасход кредитных денег с карты. Я пересчитал свои траты и пополнения кредитки и не нашёл перерасхода. Все операции были совершены не выше кредитного лимита и в грейс период. За что списали эти деньги я так и не понял.

И вот спустя 5 месяцев, опять похожая ситуация, только в этот раз я полностью погасил задолженность по карте и решил заново ей воспользоваться. Я дождался когда деньги поступят на счет, и Грейс период обновится. Воспользовался кредитной картой 3.04.2024, а на следующий день у меня списали 750 рублей, якобы был технический овердрафт. Откуда он мог взяться непонятно, долг был полностью погашен. Операция оплаты по сбп комиссией не облагается, уже несколько раз платил в этом месте. Чат поддержки очень долго отвечает, либо вообще игнорирует.

Как оказалось это банк навязал мне страховку, хотя я при оформлении карты отказался от страховок. Потом еще специально проверял чтобы никих страховок подключено не было. Но банк в одностороннем порядке и без уведомления подключил мне эту страховку и списал за нее деньги дважды.

Деньги за страховку, которую я не подключал, банк возвращать отказывается. Поддержка ничем не помогает, еще и звать ее долго приходится, постоянно бот только отвечает от которого вообще пользы никакой. Никому не рекомендую этот банк.

Пришёл в банк из-за интересных бонусов за получение карты и просто узнать что за банк - была надежда что если не хороший, то хотя бы нормальный банк. К сожалению надежды не оправдались, мало того что все бонусы съели условия с галочкой, так ещё банк решил, что мои личные НЕ кредитные средства я тоже должен отдать банку. Когда я указал на то что это мои средства - оператор перестал вообще отвечать.
То есть даже если я выполняю покупку на свои средства, то они падают в долг банку, верх безнаказанности со стороны банка - нельзя присваивать деньги клиентов. Ещё и постоянно включались какие-то платные услуги без каких либо уведомлений, то СПГ какой-то, то смс уведомления, я не разрешал ничего подобного включать. Банк самостоятельно пытался увеличить объем платных услуг, от которых я отказывался, но деньги в мой долг банк всё равно добавлял. А связаться с поддержкой невозможно - среднее время ожидания 12 часов, если пропустить пару минут, когда придёт оператор - снова 12 часов ожидания. Иногда оператор вообще не приходит и ты просто каждые 12 часов обновляешь своё обращение в чате. Ещё и неприятного - никакие заявления через чат не принимаются, первый раз встречаю такой банк, 1 балл это слишком много

Приехал представитель , сделал фотографию меня с конвертом , взял роспись

а когда стал вчитыватт оказалось что это совершенно другой человек 

контактный центр не дает никакого ответа на протяжении 40 минут 

мои паспортные данные были взяты , документ не выдан, чужие паспортные данные предоставлены 

Разглашение 

решение не предоставлены 

• Хочу написать отзыв по акции "карта для мечты" в Газпромбанке. По этой акции начисляется вознаграждение 25% за покупки в супермаркетах. 

Я сделала покупку 28 февраля 2024 г. на сумму 20000 рублей. Затем 3 марта я обратилась в чат с вопросом - когда мне начислят кешбэк по акции? Мне долго не было ответа, только на следующий день 4 марта оператор Рената ответила, что "если операция совершена в феврале и она участвует в акции, то выплата произойдет в марте". На что я ей ответила, " Я спрашивала не про выплату, а про начисление кешбэка". Далее мне снова не было ответа, а только какие-то отписки не по теме моего вопроса, а что-то про ставку по накопительному счёту (((

Потом наконец-то кто-то ответил, что"операция по счёту прошла 1 марта, учитывается в максимального процента. Рекомендуем ожидать вознаграждение. 

Ещё были ответы- " покупка прошла 28 февраля, соответственно выплата будет до конца марта. " , "расчётные документы (транзакции) прошли 1 марта, то кешбэк 5000 бонусных баллов за эту операцию получите уже в марте. "

31 марта пишу в чат, что так и нет обещанных бонусных баллов, на что мне дают ответ, что" Ваша операция прошла по балансу карты 28 февраля, однако по счёту списание было 1 марта, в связи с этим зачислении в рамках акции будет в апреле(((

Дальше я писала, что ранее мне обещали выплатить в марте, на что мне перестали вообще отвечать, ссылаясь на загруженность чата(((

Я разочарована в банке Газпромбанк (((

Вознаграждение я так и не получила за покупку 28 февраля на сумму 20000 рублей (((

При перевыпуске дебетовой карты подключили услугу "Газпром привилегии" за 199₽ в месяц, не уведомив об этом. При обнаружении списаний, обратились в чат, с просьбой вернуть деньги, тк не пользовались этой услугой и карта служит лишь для погашения кредита, дописались до сотрудников только через три дня, получили отказ в возврате. Получается подарили банку 600₽, не великая сумма, но очень неприятно, что не предупреждают о комиссиях об услуге, которой не пользуешься. Проверяйте самостоятельно все подключения, о которых умалчивают сотрудники 

Узнала о новой карте с акцией "карта для мечты". В марте получила карту в офисе на Автозаводской, где мне обяснили все условия и как подключиться к акции. Подключилась в интернет банке. Однако в мобильном банке подключение не отобразилось, в связи с чем 3 апреля зашла в офис банка на Аэропорте, проверить подключение к акции. Сотрудник банка подтвердил мне, что все нормально и я участник акции. Сотрудник был так себе, очень торопился , вызвал следующего клиента и задавать вопросы по другим продуктам банка мне пришлось стоя и одновременно уже с обслуживанием следующего клиента. Условия трат более 5 тыс. рублей в марте мною выполнены, однако обещанных 25 процентов по акции я не получила. В апреле, я также потратила более 5 тыс.руб. о чем очень сожалею, так как боюсь, что снова обманут, потому что в мобильном банке подключение так и не отображается. Звонила на горячую линию, сотрудник был квалифицированным, подтвердил, что условия по акции мною выполняются, но у него нет возможности проверить почему в мобильном приложении не отображается подключение и получу ли я обещанные баллы.