37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

Добрый день! Ситуация сложилась неприятная, но вполне себе жизненная, ни я первый ни я последний. Суть такая, необходимо было пополнить дебетовую карту на крупную сумму, так как пополнял через NFC, промахнулся с картой в приложении МИР Pay. В итоге пополнил кредитку. Сразу обратился к сотруднику отделения в Москва-Сити, на что мне ответили что ничего сделать не можем, никаких процедур исправления ошибочного пополнения нет, переводите на дебетку СОБСТВЕННЫЕ средства с комиссией 5.9% + 590 рублей, а это несколько десятков тысяч рублей. В итоге уже через саппорт мне озвучили 2 решения:

1. Написать обращение с просьбой исправить ситуацию, так как пополнение было ошибочное.

2. Закрыть кредитку (лимит на ней не использованый).

Написал обращение, с просьбой без процентов перекинуть деньги на дебетку, так как операция была ошибочная, внесение через банкомат. 30 дней на ответ, причем кто-то говорит что можно поднять приоритет, но тогда отсчет срока начнется по новой(для понимания мне только через неделю подтвердили что можно поднять приоритет, до этого рассказывали что так нельзя). Ответ пришел через 8-9 дней примерно. Ответ:

"Здравствуйте! Благодарим за обращение №******** в Газпромбанк. По результатам проведенной проверки денежные средства были зачислены на счет карты. Вы можете самостоятельно перевести деньги на карту или счет в мобильном приложении или интернет-банке. За перевод с кредитной карты может взиматься комиссия в соответствии с тарифами. С уважением, Банк ГПБ (АО) >Пожалуйста, не отвечайте на данное сообщение, оно отправлено автоматически! Они даже не удосужились почитать нормально обращение, я и так знаю что даньги зачислены на карту, вопрос в том что это ошибочная операция... клоуны короче, стандартная отписка и не более того. Я общался с сотрудниками в отделении сказали что такое бывает достаточно часто, так что банк просто из воздуха имеет деньги за ошибки клиентов и решать эти вопросы ем не с руки. Итог:  Написал заявление на закрытие карты, которое рассматривается 30 дней, так что сумма заблокирована на карте, пользоваться ей нельзя, деньги которые могли приносить доход просто лежать заблокированные... Если кратко, то в Газпром я больше не ногой, деньги разблокируют, закрою все что есть и распрощаюсь с банком, по мне так это дно в плане решения вопросов. Жадные персонажи имейте ввиду.

мне нужна была информация по акции "карта для мечты". но в чате мне не смогли помочь, т.к. там всегда нехватка сотрудников в любое время дня и ночи
и если через несколько часов( если повезет) сотрудник появляется, то он не в состоянии понять о какой акции речь и не предоставляет полной информации
Хочу узнать полные условия акции, т.к. в документе об акции много непонятного, что требует разьяснений
P.s. если нет сотрудников для работы в чате, то может закрыть чат? а то какой в нем смысл

5 апреля снял деньги в другом банке и решил их положить на накопительный счет в Газпромбанк. Там с подпиской получалось 16 % и мне это казалось удобным. Можно хранить там всю сумму и снимать когда и сколько нужно, такая же штука и с пополнением. В общем пришел в газпромбанк, денег взял 624000 в основном 5000 купюрами. Количество купюр не превышает 300, а это именно то ограничение в банкомате, которое нельзя нарушать. Деньги только что из кассы банка, одна к одной. В итоге банкомат деньги забрал и не зачислил. Для кого то это сумма копеешная, но для меня это конечно деньги. При ставке в 16 % я бы получал в условиями ГПБ 277 рублей процентов в день по накопительному счету. Оставил им заявку в отделении банка, дублировал также в мобильном банке (там очень сложно с кем то попасть на связь - долгий поиск оператора) и также оставил заявку на возмещение потерянного дохода из за их ошибки. На дворе 14 апреля и проблема никак не решена, государствообразующий банк явно сильно экономит на инкасации и не спешит мне возвращать мои деньги, а так как это были все мои свободные деньги, то на жизнь и на квартиру теперь приходится занимать (закинул деньги прямо после зарплаты). В общем пока жду решения банка решил их оценить в этом сервисе, пока я крайне недоволен этим банком.

12.04.24 я позвонил в контактный центр банка, чтобы узнать лимит ежедневного снятия наличных с дебетовой карты. Оператор мне подробно рассказала все условия, выполнил ли я требования для использования максимального лимита итд. Консультация была оказана оперативно, заняла всего несколько минут, и в вежливой форме. Остался очень доволен. 

В конце декабря 2023г , перед новым годом, всвязи с командировкой в Китай заказал себе дебетовую карту. Дебетовая карта была доставлена курьером банка мне домой , при этом он мне сообщил, что обязательным условием приобретения карты является , получение кредитной карты номиналом 300000р с беспроцентным периодом 180 дней. У меня не было выхода , т.к. в командировку ехать на следующий день и я не стал отказываться от кредитной карты. Курьер сообщил, что в случае неактивации карты банк её закроет сам. Так и договорились, я кредитку не активировал и "забыл", но через 3 месяца поступил звонок от коллектора теребующего погасить образовавшуюся задолжность и штрафы образовавшиеся по кредитной карте (несмотря на еще неистекший льготный период 6 мес). В личном кабинете обратил внимание в , что у неактиной кредитной карты изначально уменьшеный счет не 300000р, а 297700р и горит просроченная задолжность 500р , пени 5,5р и общий долг 2400р. Не заморачивася попытался погасить задолжность , но увы карта не активна , счета для перевода в своем личном кабинете на неё нет и перевести деньги на неё возможно. При этом банк спокойно списывал с неактивной кредитки деньги хотя в том же личном кабинете была активна дебетова карта с достаточными средствами для погашения.  

После очередного звонка коллектора и бесполезной попытки дозвониться по горячей линии тел. 400, пришлось идти в отделение банка за разъяснениями характера списания с кредитной карты и возникшей задолжности в льготный период .

В банке мне вежливо сказали, что мне была начислена страховка , средства на которую были списаны с неактивной кредитной карты , а не с дебетовой. Поэтому счет карты сразу был изначально уменьшен на 2300р. Льготный же период 180 дней это "очкавтирательство" и всего лишь возможность выплачивать банку только поценты каждый месяц льготоного периода в размере 3% от суммы долга.Таким образом, на списаные деньги с неактивной кредитки были начислены просрочки пени. Я много лет имею кредитку в другом банке хоть и с льготным сроком 51 день, но без каких-либо платежей в льготный период. При попытке перевести данное списание как страховой случай " махинации по кредитной карте", сотрудник банка мне вежливо сказал, что страховка действовала только первый месяц и я мог отказаться от неё в течении 14 дней, а то что были списаны деньги с кредитки, а не с дебетовой это всего лишь сбой программы. Чтобы погасить задолжность нужно активировать кредитную карту и внести средства, что я и сделал. После попросил закрыть счет и карту, но оказалось , что это невозможно так как должно пройти три рабочих дня после закрытия штрафа и просрочки. 

 Сейчас ожидаю третьего дня , хотя в личном кабинете средств на счете с запасом чтобы закрыть кредитку и никаких пеней и штрафов не числится. 

Коллетора с банка продолжают звонить и требовать погасить задолжность которой уже нет , я вежливо это им объясняю, коллектор проверяет систему говорит что задолжности нет , но на следующий день звонит уже другой коллектор... Таким образом о банке сложилось мнение что "голова не ведает, что творят ее правая и левая рука".

Резюмируя - навязаная кредитка обернулась мне головной болью не смотря, на то, что я ей не пользовался и никакой необходимости у меня в ней небыло.

Приехал представитель Газпромбанка, привёз карту, подписали договор. Установили приложение, но смс с кодом для входа не пришло. Сказал подождать пол часа и попробовать снова и уехал. Прошли сутки смс все ещё не приходит. Пробовал и приложение и на сайте. Сижу жду непонятно чего. Оставил обращение на сайте в Газпромбанк, обещают ответить через 7 дней. Если через 7 дней проблему так и не решат, то буду отказываться от услуг данного банка. 

Добрый день! Пришёл кешбэк баллами, но компенсировать ими покупку уже почти сутки не представляется возможным, так как соответствующая страница мобильного банка просто не прогружается. Перевод на рубли, это пожалуста, но с комиссией 20%. Ответ банка следующий: сбой приложения зафиксирован, сотрудники проверят информацию и ответят вам в течение 5 рабочих дней, если больше, то вам сообщат. Нормально так, вот только покупки ждать не могут. Их можно компенсировать в течение 30 дней со дня совершения. На это ответ банка: нужно ждать ответа сотрудников и можно компенсировать те покупки, которые останутся после устранения ошибки. 

Всё логично, без комментариев, выводы делайте сами. 

Я уже устал от того свинства, которое творит Газпромбанк. Являюсь зарплатным клиентом с 2018, а преимуществ так и не увидел, как и нормальных услуг. 

Улетал сутки назад за границу. Хотел себе с зарплатной дебетовой карты вывести на другую личную 100 тысяч. При переводе пишется - исчерпан лимит. Повысил лимиты до 500 тысяч, всё равно превышен. Написал в чат поддержки - естественно "все операторы заняты".
Прилетел в Катар, как появилась связь - опять написал в чат. 1 час и 20 минут ждал ответа оператора. Описал проблему - естественно ничего в чате решить нельзя - только звонить (129 рублей за минуту). я был позвонил - если бы ожидание было не 15 МИНУТ🙂

Заказать звонок из банка - тоже нельзя. Видать, нет средств лишних, последние копейки видать на обслуживание клиентов тратят. 

То есть выходит, что свои заработанные деньги со своей зарплатной карты я вывести не могу. Вообще любую сумму не могу. Банк со мной связаться самостоятельно не может. Класс 0 из 10 ставлю

4 апреля 2024 совершил перевод денежных средств по телефону Тинькофф Мобаил сегодня уже 14 апреля 2024 до сих пор ни каких следов этих денег нет. В банке существует горячая линия в которую не возможно дозвониться, по 30 минут приходится ждать оператора который ни в каких вопросах не компетентен, деньги канули в неизвестность. Руководство банка прошу разобраться. Видимо политика банка такая...

Добрый день!

05.09.2023 оформил предварительную онлайн заявку на карту, но потом передумал оформлять и получать её.

27.11.2023 оформил новую заявку по специальной ссылке на странице акции "Впечатляющий кэшбэк" + "Приятный кэшбэк" (ссылка на скриншот).

У меня небыло действующих карт банка. Я полностью подходил под условия акции "Впечатляющий кэшбэк" пункт 3.

30.11.2023 получил в отделении единственную действующую карту.

20.12.2023 совершил покупку на 1001р., чтобы выполнить условие акции "Приятный кэшбэк", трата 1000р. в течение 30 дней (ссылка на скриншот, ссылка на документ)

В январе не получил 1000 бонусов по акции "Приятный кэшбэк".
 

В январе выполнил условия программы лояльности по тратам 5000р. По выписке за январь сумма трат в категории Супермаркеты 3792.45р., в категории Маркетплейсы 5601р. (с учётом возврата 1058р.)

 
В феврале не получил кэшбэк за январь в размере максимально возможных 2000 бонусов (3792.45*15%=568 бонуса за супермаркеты и 5601*30%=1680 бонусов за маркетплейсы) по акции "Впечатляющий кэшбэк". (ссылка на скриншот, ссылка на документ)

02.02.2024 составил общее обращение №160**** о не начислении бонусов по обеим акциям. Получил ответ, что я не соответствую пункту 3.1.1 условий акции "Приятный кэшбэк", без пояснений. По акции "Впечатляющий кэшбэк" только слова, что всё начисляется автоматически (ссылка на скриншот).

20.03.2024 было составлено отдельное обращение №167**** о неначислении кэшбэка по акции "Впечатляющий кэшбэк". Получил ответ, что не соответствую пункту 3 условий акции "Впечатляющий кэшбэк".

Многократные попытки выяснить причину моего несоответствия пунктам 3.1.1 и 3 по обеим акциям, через чат и по телефону, не увенчались успехом. В чате чрезмерно долгое ожидание, шаблонный ответы об условиях акций и мгновенное прекращение общения, либо вообще отсутствие ответа из-за загруженности.

Пояснение:
При получении карты 30.11.2023 я озвучил сотруднику, что оформил заявку онлайн, чтобы учавствовать в акциях "Впечатляющий кэшбэк" и "Приятный кэшбэк".
Сотрудник выдал карту *0905 не по новой заявке от 27.11.2023 (счёт *8597), а по старой неактуальной заявке от 05.09.2023 (счёт *6613). Полагаю, что из-за этой ошибки небыл начислен кэшбэк.

Во время звонка в контактный цент 28.03.2024 оператор подтвердила, что у меня небыло действующих карт на дату 30.11.2023 и что я должен был стать участником акции "Впечатляющий кэшбэк". Она создала внутренний запрос, чтобы со мной связались. Но на 13.04.2024 этого так и не произошло, хотя срок был озвучен 5 рабочих дней. 

 
Прошу компенсировать ошибку с выдачей карты по неактуальной заявке и начислить 2000 бонусов вручную, потому что на 30.11.2023 у меня небыло действующих карт банка и я полностью соответствовал пункту №3 условий акции "Впечатляющий кэшбэк".

По акции "Приятный кэшбэк" тоже хотелось бы получить 1000 бонусов, потому что все условия я выполнил.

Жаль, что банк никак не компенсирует кучу убитого времени на бессмысленные переписки и звонки, в том числе время на написание этого подробного отзыва. Как был банк низкого качества, когда я был зарплатным клиентом 6 лет назад, так и не особо изменился. Поддержка в чате не заинтересована решать проблемы, а работает по шаблонным ответам и сразу прерывает диалог, начало которого можно ожидать несколько часов.

Я получала карту Газпромбанка, чтобы открыть накопительный счет, поэтому мало ей пользовалась и не особо заходила в историю операций. Каково же было мое удивление, когда я недавно увидела, что банк уже пол года списывал с меня каждый месяц по 99 рублей за смс-информирование. Давайте будем честны, ни один человек, у которого есть мобильный интернет, не нуждается в смс-информировании, поэтому я бы точно такую услугу платно не оформила. То есть банк при оформлении карты просто по умолчанию проставляет вам эту платную услугу в договор где-то мелким шрифтом. В-общем в сумме с меня сняли 600 рублей за услугу, которая мне в жизни не нужна и которую я бы точно сознательно не оформила. Банк меня об этой услуге при оформлении карты не информировал. Конечно же, в будущем я всегда буду просить заведомо исключить из договора любые платные услуги, но в целом мне было бы интересно узнать, как Роспотребнадзор смотрит на такую практику. Это первый пункт моей критики.  Второй пункт: у банка очень плохой сервис в онлайн-чате. В 99 % случаев вам там просто не ответят. 

Третий пункт: в приложении не работает компенсация покупок накопленным кэшбэком. Это так удобно для банка: не выплатить вам деньги, потому что страница не работает, технические неполадки, поймите. Только вот неполадки наблюдаются уже очень долго, а мое приложение актуальное, у меня последняя версия, я специально проверила. А в чате разобраться с вопросом я не могу, смотри пункт 2: там просто не отвечают.

Здравствуйте! Произошла очень неприятная и непонятная для меня ситуация. В феврале в мобильном приложении во вкладке "Кешбэк" появился баннер для участия по Акции "Карта для мечты". В марте я решила участвовать в данной Акции. Нажав на баннер и далее активировав данную Акцию, я стала участником данной Акции, чему было подтверждение на баннере. Благополучно я начала делать покупки будучи уверенна, что получу вознаграждение в апреле. Потратив более 20 000 руб., я тем самым выполнила условия для получения вознаграждения. Каково было мое удивление, что 12.04.2024, когда выплачивался по данной Акции кешбэк, в личном кабинете пропала вкладка "Кешбэк" и, следовательно, баннер, что я участник Акции. Никаких начисленных баллов я не нигде не увидела. С данным вопросом я обращалась полдня в пятницу, 12.04.2024 в Чат, но безуспешно, мне никто ничего не ответил, далее на следующий день я повторила попытки разобраться в ситуации, предъявив скриншоты о наличии до 12.04.2024 вкладки "Кешбэк" и баннера участия в Акции. Потратив целый день, мне начали что-то отвечать, все по разному, сначала написали, что я участник акции и кешбэк придет до конца месяца, потом писали уже другую информацию, в итоге выяснилось, что оказывается баннер был отображен по ошибке!!! И моя карта не могла участвовать в Акции!!! Получается меня заведомо ввели в заблуждение, я делала покупки и до 12 апреля висел данный баннер! Почему за данную ошибку несет вину клиент? Я не против была сделать другую карту и сделаю ее теперь, если для данной Акции это необходимо, но изначально баннер был, и я была участником Акции! 

Данная ситуация совершенно не красит Банк. 

В связи с данными обстоятельствами прошу начислить баллы по Акции. Надеюсь на понимание!

У меня нет цензуры слов, чтоб описать эмоции, поэтому только факты.

При закрытие КК в чате бот спрашивает 5 вопросов, после все равно переводит на оператора, хотя технически ничего не мешает автоматизировать. Фича ради удержания, абсолютное пренебрежение к сервису.

Оператор приходит произвольно, может через 30 минут, может через час, может через 3 и скидывает ссылку, которая действует 15 минут. Т.е. я видимо должен не выходить весь день из чата, чтобы закрыть карту. И только попробуйте заткнуть про "безопасность", чисто фича ради уменьшения закрытий карты.

Это видно во всем, бот переводит на оператора через кучу сообщений. На сервис и адекватность всем без разницы, лиж бы покрыть продуктовые метрики. Мой вам совет. Отмените перевод на оператора и сделайте время жизни ссылки для закрытия карты 1 секунду. Метрики шикарные будут.

Карта у меня уже не кольцо месяцев, но не срабатывает система прикладывания, думала, что такая карта, хотя значок на карте есть, но когда передо мной мужчина снял деньги используя эту функцию, я решила просить в вк в чаще, мне тут же перезвонили, все посмотрели и неутешительный диагноз, нужно делать перевыпуск. Мне очень понравилась оперативность и очень приятное общение. Вот )

Доставили карту 11.04, на встрече с представителем активировать карту и зайти в МП не получилось, постоянная ошибка "Доступ заблокирован. Попробуйте позже". И потом приходит сообщение через сколько нужно попробовать, сначала 5 минут, ждешь больше пяти и пробуешь - попробуйте через 15, потом через 30, 60, 120. Каждый раз ждешь тайминг до конца даже с запасом, смысла никакого. Звонок в поддержку - извините попробуйте позже. Шёл третий день, все еще пробуем ребята, всё еще пробуем. 

Если честно, отзыв пишу впервые, ведь не так часто попадаются люди, которые ставят мои интересы выше своих. Обслуживание в банке, их приложение и условия по накопительному приблизительно как во всех других. Что понравилось:

Позвонил представитель, договорились о встрече через час. Он подъехал через час, а вот я уже была на другом конце города (спасибо моей работе), а предупредить его если честно забыла...

Так вот он сказал без проблем, и через минут 40 уже приехал. В процессе разговора я спросила можно ли было сразу указать мой рабочий адрес.

Он ответил, что это не зона доставки, так что на сайте адрес выбрать бы не получилось. 

Мне понравилось, что он не давил этим, а просто вошёл в положение.

На моём экземпляре осталась его ФИО, Б-ра Иван Р.. Побольше бы таких представителей!