37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Первый раз, когда я пришла в банк, всё было хорошо: в очереди просидела 40 минут, менеджер очень компетентная девушка, всё подробно и доступно объяснила и взяла доверенность на проверку. На этом всё хорошее закончилось. Доверенность проверяют 5 дней, мне никто не позвонил даже через 2 недели. По единому телефону сказали, что нужно идти в отделение. Иду, в очереди 2 часа. Менеджер говорит, что сотрудник, который принимал доверенность на больничном, приходите завтра. Договорились, что она передаст информацию. И, о чудо через пару дней мне позвонили и сказали, что можно прийти и сделать перевод. Прихожу, в очереди сижу 3 часа. Менеджер говорит, что не может сделать перевод, он не проходит, а отдел валютного валютного контроля и руководитель уже ушли и спросить некого. Приходите завтра, завтра будет специалист, который занимается конкретно такими переводами. Прихожу "завтра" с утра и оказывается, что специалист придет только к 11 часам, гуляю 2 часа, сижу в очереди еще 2 часа и перевод тоже не уходит. Обещают разобраться и перезвонить. Перезванивают вечером, просят подъехать, подписать еще документы. На этом с переводом всё, за месяц управились. Проходит еще месяц, перевод ушел, но до получателя не дошёл. В поддержке сказали, что в отделении можно получить платежку и Свифт лист. В отделении в очереди 2 часа и снова та же песня от менеджера: у меня нет доступа, у отдела валютного контроля укороченный день, приходите завтра. Пишу заявку на получение документов. Дело было в пятницу, обещали позвонить в понедельник. Прошло полторы недели и тишина. 

Решил заказать деньги,так как у меня вклад истекает,по телефону который работает 24 часа в сутки,все было решено быстро без всяких проволочек сотрудница быстро оказала услугу,очень вежливый сотрудник,буду данный банк рекомендовать друзьям и близким,вообщем отличный банк!!!Я являюсь постоянным клиентом данного банка!!!!

Закрыл кредитную карту так как бесплатное обслуживание только год, далее 990 ₽. При том что в других банках, уже давольно давно обслуживание карт бесплатно.

В очереди провёл минут пять не больше.

Персонал грамотный. Мой вопрос, по поводу закрытия карты, решили быстро. 

В общем обслуживанием остался доволен.

Хочу поделиться о том, как я поучаствовал (нет) в акции 1000 за 1000 рублей. Суть акции состоит в том, что оформляешь дебетовую карту, производишь в течение 30 дней покупку на 1000 рублей, и тебе возвращают 1000 рублей.

Я оформил карту 29.11.23, покупку же сделал 29.12.23. Но в чате поддержки я выяснил, что покупка прошла только 03.01.24. Выяснить это было кстати очень сложно. Оператор ответил только через 40 минут, а после написал сообщение по скрипту с условиями акции и вышел с диалога, направив меня на бота, только со второго раза получил вменяемый ответ, который, конечно, меня не устроил.

Скриншоты:

https://ibb.co/zN9xkWv
https://ibb.co/jwGkt1G
https://ibb.co/x74jxqw

Оформил дебетовую карту газпромбанка. Когда получил и активировал, открыл накопительный счет, пополнил его. Через какое-то время пришло сообщение, что у меня подключен пакет Привелигии (повышенный кешебк, скидка на заправках и т.д.) на 2 месяца и он бесплатный.
Заправок у нас в городе нет газпромовсих, в кино ходить не собирался и т.д., думаю отключу через месяц. На карте денег всеравно нет, списывать нечего. Прошло 2 месяца, статус услуги Привелегии отключена (это в ЛК Мобильного приложения), вдруг приходит всплывающее уведомление push, что завтра будет списано 200р за пакет. Пишу оперетору в чат: " пожалуйста отключите данную функцию, пользоваться ейне собираюсь и не буду", мне отвечают: " у вас отключен пакет, сообщение направлено по ошибке". На следующий день повторяется ситуация. Опять push, опять пишу в чат и звоню на линию, мне говорят, не беспокойтесь у вас все отключено и не подключиться. Так проходит неделя, через день приходят эти сообщения, я прошу отключить эту услугу и все остальные платные оповещения (смс -информирование), т.к. картой пользоваться не собираюсь и не будут. Мне говорят, что у тебя все отключено.
Наступает день зачисления процентов и о чудо, тут же списывается комиссия. Пишу в банк, прикладываю все скриншоты ответов оператора, и мои просьбы отключить услуги (а также скриншоты, из ЛК Мобильного приложения, что услуга ОТКЛЮЧЕНА) и прошу вернуть списанные средства. Жду 30 дней рассмотрения ( и только из -за рассмотрения заявки) и только из--за того, что мне интересен ответ не закрываю еще месяц карту. И вот сегодня мне ни ответа ни привета, а также еще два списания по 99р 19.01.2024 и 25.01.2024 за внимание ОТКЛЮЧЕННОЕ СМС ИНФОРМИРОВАНИЕ. Скриншот ответа оператора, что оно отключено также сохранил и направил в банк.
Вообщем сампый противный банк из всех, с которыми я сталкивался. А карточки, счета ( (брокерские, ИИС и т.д.) вклады, кредиты, у меня были более чем в 50 разных банках.

Отдельно хочется отметить "великолепную работу" технической поддержки, которые не могут ответить ни на один вопрос и которых приходилось ждать по пол дня , когда оператор подключится к диалогу.

p.s. имел счастье проходить практику в вашем банке в 2008-2009 годах, тогда это был реально передовой банк, с большой буквы. Особенно ЦОД был хорош.

Заказывала дебетовую карту 25.01.2024. 26.01.2024 со мной связались сотрудники банка, но я была не на том адресе, на который заказывала карту. Договорились на новое место и время. Дмитрий - сотрудник банка, подъехал ко мне, выдал карту, рассказал про все условия по карте, помог установить и зарегистрироваться в приложении, и также, активировать карту, рассказал про шикарный накопительный счет и про их мобильную связь. Сразу я была не готова оформить сим-карту, договорились с Дмитрием, что, когда я надумаю, я с ним свяжусь и он также приедет ко мне и выдаст сим-карту. Отличный банк и хорошие Сотрудники, вежливые, доброжелательные и пунктуальные

25.01.2024 подавала заявку на полученте дебетовой карты. Дату получения карты выбрала 30.01.2024. В течении дня, мои планы поменялись и я бы не смогла получить карту в назначенную дату. Как мне повезло, что 26.01.2024 со мной связалась девушка и мы смогли с ней договориться на 26.01.2024. Я конечно же, была не На том адресе, который указывала в заявке, девушка Алла любезно согласилась подъехать ко мне на тот адрес, на котором я была. Алла приехала в течении пары часов, все объяснила, помогла установить приложение, активировать карту, рассказала про накопительный счет, который меня заинтересовал, про сим-карты, которые очень крутые и недорогие. Видно было, что сотрудник заинтересован и вовлечен в работу, и с большим удовольствием я ее слушала. Спасибо, Вам, за таких сотрудник!

День добрый! 22 января обратился в офис (Иркутск, Ядринцева, 1/6) для закрытия кредитной карты, просидел в очереди 2 часа! Сказали нужно оплатить проценты набежавшие 50 рублей и через 3 дня прийти снова. Хорошо, я пришел через 3 дня, также просидел 2 часа в очереди, если что номер очеред B-406, разбирайтесь с сотрудницей. Мне говорят теперь можно закрыть через чат, сегодня захожу в чат, вижу сообщение, что нужно закрыть через заявление в офисе банка! Почему сразу не было сказано, что нужно закрывать через заявление.

Добрый день!

В 2021 году оформил в вашем банке потребительский кредит, сразу отключил все доп. услуги, платеж вносил вовремя, не было никаких просрочек. Оказывется, через полгода банк самостоятельно подключил мне смс уведомления, не ставя меня в известность, а через полгода сам их отключил!Из-за подключенных смс у меня образовывались задолженности, о которых я выяснил позже. Обращался в банк, оставил обращение, в котором мне отказали, также звонил на горячую линию для разъяснения ситуации, в обоих случаях мне подтвердили, что действительно банк подключил мне смс без моего ведома!!!Я заказал выписку из кредитной истории, увидел просрочки от 20 до 45 руб, как вообще так могло получиться???я ведь вообще ничего не подключал !!! Теперь данная история мешает мне оформить ипотеку в другом банке, отбражаются просрочки!! У меня впервые такая ситуация с банком, на каком основании вообще ваш банк так поступает, моей вины в данном вопросе нет!Прошу помочь в решении данного вопроса!

В ноябре 2023 года друг по моей пригласительной ссылке оформил карту Мир Суприм в пакете услуг Премиум. В этом же месяце друг совершил покупки по оформленной карте на сумму более 100000 рублей; я также в ноябре совершил покупки по моей карте Мир Суприм на сумму более 4000 рублей. Таким образом, согласно правилам акции "Приводи друзей в Газпромбанк", мной и другом были выполнены условия для получения бонуса, который должен был быть начислен не позднее 25 декабря 2023 года. Бонус вовремя выплачен не был.

27 декабря я обратился в чат с вопросом о причинах неначисления бонуса, оператором было зарегистрировано обращение.

28 января по СМС был получен ответ о том, что обращение рассмотрено и бонус не был выплачен по причине невыполнения условий акции. Никакой конкретики в ответе на обращение указано не было.

В попытках узнать, какое конкретно условие акции не было выполнено, 28 января я обратился в чат МП за комментариями, но, кроме общих фраз и копирования условий акции от оператора чата ничего не добился.

Помимо прочего, 28 января оператор чата с внутренним номером 14105 лишь с пятой (!) попытки согласилась зарегистрировать моё обращение с просьбой указать конкретные причины, послужившие отказом в выплате бонуса, а также всячески пыталась завершить наш диалог.

Учитывая количество отзывов с аналогичными ситуациями, размещённых на данном портале, проблема невыплаты ГПБ положенных бонусов носит системный характер.

Уважаемая команда Газпромбанка, прошу ответить на вопросы:

1. Банку не надоело обманывать своих клиентов?

2. Если технические процессы в банке дают постоянные сбои, в чём проблема в ручном режиме посмотреть историю транзакций клиентов и начислить положенные бонусы?

3. Ситуация, когда оператор чата отказывается оформлять обращение клиента в банк, для ГПБ является нормой?

4. Учитывая выполнение мной и другом условий акции и готовность представить подтверждение этому в рамках отзыва - когда будет начислен бонус?

23.08.23 г. по ссылке кешбек-сервиса Backit была оформлена заявка на вклад "Ваш успех". За открытие данного продукта был обещан кэшбек в размере 2400 рублей. Убедившись что заявка в ЛК Бэкит нормально отображается, я в тот же день в МБ пополнил данный вклад на 50 тыс руб. В ЛК Backit данный продукт тоже сразу появился с ожидаемым КБ 2400 руб. 

Это был мой первый вклад в банке, и тем более первый вклад, оформленный через Бэкит, минимальная сумма вклада также соблюдена, и вклад досрочно не закрывался, т.е. все условия с моей стороны выполнены

Однако прошло два месяца, статус заказа: "в обработке" так и не менялся. Началась длительная переписка с техподдержкой Бэкита, им предоставлялась вся информация по заказу, скриншоты из МБ ГПБ и т.д. Прошел срок 22.11.2023, когда вклад планово закрылся, однако ситуация не менялась: в поддержке Бэкита тянули время, выдавали отписки, что они не могут дождаться ответа от ГПБ. 

И вот наконец только 28.01.24 г. Backit выдал окончательный ответ: "Рекламодатель (т.е. ГПБ) так и не не предоставил нам ответ. Мы вынуждены закрыть данное обращение."

Понимаю, что ситуация неоднозначная, т.к. выплатить мне должен Backit, а пишу отзыв я на ГПБ. Но считаю, что это вполне обоснованно, т.к. Backit целиком перевел стрелки на ГПБ, обвинив именно банк в отсутствие ответа, т.е. в конечном счете в отказе в выплате КБ. При этом со стороны Backit изначально данный вклад точно был учтен, т.к. ожидаемый КБ в 2400 р. появился сразу и висел в ожидании все эти месяцы. 

Таким образом, считаю что ГПБ должен отвечать за рекламу своих продуктов на сторонних сайтах, особенно если в этой рекламе обещается выплата определенных денежных бонусов, в которых впоследствии отказывается по надуманным предлогам.

В оправдание Бэкита могу привести пример: в начале декабря 2023 г я оформил через них продукт другого банка - карту МТС "Скидка везде". В середине января я спросил в поддержке Бэкита, когда получу обещанный бонус, они связались с МТС по моей заявке и почти сразу же, буквально через неделю написали, что получили ответ, что мой бонус подтвержден, и сразу после этого я его получил. А с богатейшим банком ГПБ почему-то все не так - они месяцами тянут время с ответом, и так и не отвечают, т.е. попросту не хотят выполнять свои обязательства.

С уважением Евгения

В январе этого года принял решение стать клиентом Газпромбанка. Изначально заинтересовала кредитная карта, далее ознакомился с бонусной программой и было принято решение оформить ещё дебетовую. Сделал заявку. Доставка в Серпухов бесплатно не осуществляется. Отправился в ближайшее отделение банка в г. Подольск.

Итак, по кредитной карте. На сайте банка и в информационном материале о кредитке указано "Снятие наличных - Без комиссии до 50 000 р. ежемесячно". Это наводит потребителя на мысль, что с кредитки можно снимать наличные без каких-либо издержек. Но как оказалось, беспроцентный период не действует на снятие наличных и переводы. Об этом моменте написано только в разделе "Часто задаваемые вопросы", куда клиент не всегда обращается. В документе о тарифном плане и в разделе "Полные условия" эта информация не обозначена. Соответственно, при снятии наличных потребитель всё же попадает на проценты и будет должен банку. Информацию, что снятие наличных не бесплатно, подтвердил сотрудник отделения банка.

Таким образом, на мой взгляд, Газпромбанк вводит клиентов в заблуждение!

Была оформлена дебетовая карта. За оформление предоставляется подписка "Привилегии" на 1 месяц бесплатно (обозначено на сайте банка), которая позволяет получать 2% кэшбэка за все покупки при выборе программы лояльности "Понятный кэшбэк". Необходимые операции с моей стороны были сделаны, но 2% кэшбэка по тратам я так и не получил. Обратился в чат поддержки. На вопрос - Почему начисляется 1,5%, а не 2%? задавали кучу вопросов, которые на мой взгляд не актуальны в данном случае (пример: "Когда были сделаны траты", "Обращались ли ранее"). Если не дать ответ в течение пары минут - запрос сотрудник быстренько закрывает и приходится заново искать оператора и объяснять, что случилось. В итоге было сформировано обращение (номер 1591630) со сроком рассмотрения 30 календарных дней (чтобы дать ответ на вопрос по кэшбэку нужно 30 дней, с таким столкнулся впервые). Благо ответили раньше, но ответ меня удивил. Газпромбанк Привилегии не подключены. Но как не подключены, если в приложении отображено: Привилегии "Стандарт" подключены до 11 февраля 2024? С этим вопросом и скрином из приложения снова обратился в чат поддержки. Сообщили, что при отключении Привилегий баллы начисляются в стандартном размере со следующего дня. Но как такое может быть, если в моём профиле ясно написано: "Условия действуют до 11 февраля 2024. Вы можете пользоваться Привилегиями "Стандарт" до конца этого периода".

Снова Газпромбанк вводит в заблуждение! Условия, которые обещали - не выполняются.

В итоге, сложилось впечатление, что Газпромбанк привлекает клиентов классными условиями, которые в дальнейшем не выполняются. Обманом завлекают людей. Условия не выполняют. Крайне не рекомендую связываться с этим банком. Поддержка в чате максимально ужасная. Но есть ложка мёда, как говорится. Неплохие условия по накопительному счету 16,5% годовых. Конечно не факт, что выплатят как обещают. Вылезут какие-то скрытые условия, и ещё должен останешься.

Заказала карту по акции. На следующий день позвонил сотрудник банка и договорился и доставке. На сайте было указано время доставки с 9 до 18. В это время я ещё работаю. При звонке сказала, что могу только после 19. Сотрудник Полина Т-на вошла в положение и приехала в 19.30, как я и просила. Рассказала про условия акции для возврата кэшбэка, про остальные услуги банка. Все достаточно быстро и понятно, вопросов у меня не возникло.

Доброго дня. Проблема заключается в том, что по условиям банка можно компенсировать бонусами банка покупки от 1000 рублей. у меня на счете как раз 1000 баллов и я хотел компенсировать покупку на 1000 рублей, но в приложении постоянно появляется ошибка, в чате проблему решить не могут, на горячей линии тоже ничего сделать не могут. Создали обращение которое не могут рассмотреть, постоянно продлевают его рассмотрение. Проблема в том, что покупку можно компенсировать бонусами только в течении 1 месяца, дальше уже невозможно списать бонусы на покупку. По вине банка я не могу компенсировать эту покупку, хотелось бы, чтобы наконец решили этот вопрос

 В ноябре 2023 поучаствовал в акции "Приведи Друга" от Газпромбанка. Привёл друга, друг по моей ссылке оформил дебетовую карту. Затем мы выполнили условия начисления вознаграждения, друг потратил 2000 руб по карте, я по своей дебетовке 1490 руб., в ноябре 2023 года! Вознаграждения мы так и не дождались. 26 декабря 2023 года я обратился в банк, описав всё произошедшее, было зарегистрировано обращение номер 1561019, рассмотрение было по нормативу до 30 календарных дней. Поддержка банка также не отличается лояльностью к клиенту, предпочитает мотать нервы! 30 календарных дней прошло, а ответа всё не было. Наконец, 28 января 2024 года пришёл ошеломительный ответ от банка: "Вы в акции "Приведи друга" не учавствуете!" Занавес. 

   Честно говоря, осточертела эта борьба за кэшбек от Газпромбанка. У меня не было ни одной акции от этого "изумительного" банка, где потом не пришлось бы выбивать своё вознаграждение! Столько времени и нервов потрачено! И эта "замечательная" акция не стала исключением. Буду закрывать кредитку и дебетовку. Также буду писать обращение в контролирующие органы.

2 раза обращался в офис банка для закрытия карты 28.12.2023 пришел просидел час, т.к. не работало ничего ни автомат выдачи талонов (живая очередь, перед мной было 3 человека) ни программы у сотрудников, просидел час, сотрудлники пару раз выходили извинялись , спрашивали какая операция, я говорю что закрыть кк они говорят что надо ждать пока заработает, час просидел ничего не заработало, очередь уменьшилась на 1 человека, и за мной уже киллометр пенсионеров, час, Карл! в офисе банка ради операции которая совершается у других в приложении за 1 минуту.

Та же история в 2024, думаю схожу с утра пока никого не будет, и что вы думаете? Ничего не изменилось, та же очередь, те же не рабочие программы, тот же час потраченного времени!

Кто мне компенисирует 2 часа жизни которые я провел в отделении банка в пустую?

Требую закрыть кредитный договор РККнбдо - 2025946751 от 26.09.2023 

Есть у банка акция: оформи дебетовую карту, потрать от 1000р и получи 1000 баллов + сертификат OZON на 1000р. Оформил, условия выполнил, 25 декабря числа получил 1000 баллов (следовательно условия выполнил), а вот сертификата до сих пор нет. Пишу в чат поддержки - и, господи, настолько неквалифицированных операторов я не встречал ни в одном банке. Мало того, что время ожидания ответа может составлять до нескольких часов(!), после чего сотрудник ответит стандартной копипастой, которая не даст ответа на вопрос, и тут же(!) закроет чат (как-то раз я даже зашел в чат ровно в тот момент, пока сотрудник только ответил, в ускоренном темпе стал печатать ответ, а когда отправил (спустя секунд 30), этот **** (ответственный сотрудник) уже закрыл чат, так и не дав ответа на вопрос. И таких чудесных операторов за те полдня, что я потратил на общение с ними, было 90% (либо мне один и тот же попадался). На просьбу составить жалобу на сотрудника сперва меня усердно игнорировали, а когда наконец снизошли до ответа, отказались регистрировать жалобу, мол "не видят в действиях оператора ошибок", также отказали в предоставлении письменного ответа по моему обращению, хотя по закону сделать это обязаны.

Касательно сертификата Ozon - операторы продолжают утверждать, что организаторы не они и нужно обращаться к организаторам - что уже является маразмом, ибо на странице промо-акции черным-по-белому написано: "Сертификат на OZON придёт в SMS на указанный номер телефона в течении 30 дней после первой покупки". Хорошо, спрашиваю контактные данные "организатора", в ответ (воздуха набрали?): МЫ НЕ МОЖЕМ ПРЕДОСТАВИТЬ ДАННУЮ ИНФОРМАЦИЮ. Занавес.

Обычно я крайне ленив, чтобы оставлять какие-либо отзывы, но эти ребята достойны почетного места в моем личном анти-рейтинге. До сего момента ни один банк не занимался откровенным обманом в своих промо-акциях, и не имел настолько ужасную клиентоориентированность в виде поддержки.

Обратился в чат 27.01.2024 в 13:52 с вопросом Можно ли поменять пин код.Специалист ответил на вопрос да, и главное пояснил как.Изменить ПИН-код можно в мобильном приложении (выбрать карту — Настроить — Сменить пин-код).Перезагружать не нужно, лучше использовать актуальную версию мобильного приложения.спасибо специалисту он очень помог.Желаю процветания.