37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Летом 2023 года взяла кредитную карту с льготным периодом 6 месяцев. Пользовалась 2 недели, затем начала погашать испозованный лимит. Не допустила ни одной просрочки, погашала все вовремя. Пока не столкнулась с одной системой ошибкой. Последний платеж не был обработан и вернулся в другой банк, откуда списывались деньги. За 8 дней на сумму 6990 насчитали процентов на 12500. Теперь должна банку не 7000, а 19000 !за 8 дней просрочки! Обращения в поддержку не дают никаких результатов, отписываются шаблонами и пишут, что так и должно быть! Один раз на горячей линии вообще нарвалась на самого худшего менеджера. Со словами:" я помог чем смог" игнорировал мою просьбу составить повторную претензию и просто скинул трубку! Наихудший банк по пользованию и поддержке! 

Добрый день. Оформила карту в банке по рекламе от блоггера из-за процента по вкладу, пришлось долго ждать, недели 2 с момента заявки. Банк видимо не умеет синхронизировать рекламные акции и работу сотрудников. Сотрудник при выдаче карты не сообщил о комиссиях по использованию карты, хотя я специально такие вопросы задаю. После того, как срок вклада подошёл к концу, вклад закрыла и вывела деньги на карту, в итоге списали 99 р за мобильное информирование. Как оказалось, мне просто не сообщили о том, что оно такое имеется. Написала об этом в чат, мне отказали отменять комиссию. Не люблю, когда из-за такой чепухи банк встаёт в позу и уверяют, что ты сам дурак. Мне проще не работать с такими банками. Не поленюсь и схожу в офис прекратить сотрудничество.

15 января 2024 г. обратился в отделение банка для оформления именной дебетовой карты UnionPay. Сотрудник банка подробно рассказала о тарифе на ее обслуживание, комиссиях за пополнение и снятие, переводы, а также о возможности вернуть плату за выпуск карты по акции. Весь процесс занял минут 10, включая ожидание в очереди. Рекомендую однозначно!

Представитель Газпромбанка Олег привёз мне 18.01.2024 дебетовую карту на дом, объяснил каждый пункт в документах, также помог разобраться с установкой приложения Газпромбанка, а так же помог с регистрацией в приложении. Карту активировали на встрече. Показал как делать переводы по системе быстрых платежей и как оплачивать мобильную связь. Так же хочется отметить спокойную грамотную речь сотрудника. 

Я перевёлся как зарплатный клиент из Альфа банка в Газпром банк, и жалею теперь об этом, для того что бы получить и карту я приезжал в отделение банка уже 3 раза, и получал разную информацию по своему вопросу, так мне и не активировали карту, вопрос по телефону и в чате не решается, не возможно дописаться до оператора, постоянно заняты операторы, направляют в очередной раз в отделение, сколько можно!!

Здравствуйте,поступление заработной платы 12.01.2024 было произведено удержание в ФССП и произведенна корректировка баланса,сумма стала доступна для пользования,но тут же в этот же день произошло повторное списание в ФССП,но к счастью часть денежных средств тут же вернули ,хорошо но не все денежные средства вернулись,позвонил в банк писал говорили что ожидайте,до конца дня ничего не пришло ,тут пошли выходные суб,воск,. Понедельник 15.01.2024 денежных средств нет хотя кредит по графику стоит у меня 15 число,снова мне обещание ждите до конца дня произойдет корректировка и кредит заплатится,но нет и в этот день ничего нет,захожу в приложение стоит просрочка кредита платеж непоступил,звоню в банк мне говорят у вас остатка денежных средств нет,потом в ожидании извиняются и говорят что да сумма была списана случайно ожидайте корректировки, это как понимать это по чьей вине пропуск платежа по кредиту,?хотя корректировка максимум должна была быть уже в понедельник 15.01.2024,сейчас 16.01.2024 снова сказали ожидайте,а как мне жить и все остальное!!!просрочка идёт, 

Всё началось с того, что в отношении меня началось исполнительное производство. 1.12.23.Оплату произвела картой данного банка 05.12.23. 14.12.23 исполнительное производство закрыто. 17.12.23 Газпром решил заблокировать мне карты! К несчастью,перед тем как выйти в декрет,я решаю стать клиентом банка. Мне поступает пособие на ребенка, его тут же удерживают, на горячей линии говорят, что всё законно, через несколько часов все таки возвращают. Ещё через 2 недели, приходит пособие от работы, его тут же удерживают, опять же только после звонков и моего разъяснения,что не имеют права удерживать больше половины зп., мне часть возвращают. Исполнительный лист на 2х человек,с одного сняли ещё 2 недели назад, с меня же нет! На горячей линии говорят идите в офис с документами об окончании исполнительного производства. Обращаюсь в офис, документы просто не принимают, со словами мы этим не занимаемся! Обратная связь с банком тоже не даёт ничего, приходят смс отписки! Прошёл уже месяц!!!  

Купился на рекламу банка и открыл их дебетовую карту Мир. Интерфейс мобильного банка, на мой взгляд, интуитивно не понятен, крайне запутанная система кэшбэка,. самостоятельно разобраться практически невозможно, на любую попытку разобраться тебе выкатывают многостраничный pdf-документ, мелким шрифтом, на экране телефона - типа читайте! Несколько раз звонил в их поддержку, разбирались- не начислялся кэшбэк. Потом обратил внимание, что не проходят платежи в интернете (не приходит код подтверждения), вначале подумал, случайность и использовал карты других банка. Потом опять пытался разобраться самостоятельно, не получилось. Решил позвонить в поддержку, говорю, что при платежах не приходит код подтверждения, и мне оператор отвечает, что мне его просто не высылает интернет-магазин!? Что, спрашиваю, все сразу - и Озон и Яндекс и даже Yota? Да говорит, карта в порядке, а виноваты все вокруг. На такую некомпетентность и отсутствие логики я даже не нашелся, что сказать. Ну, короче, платить картой, в интернете, я не могу да и разбираться с ними уже надоело. По всей видимости их картой пользоваться не буду.

оформила кредит на покупку авто. Сообщение пришло что одобрили. Назначили встречу, подписали документы, получила карту. Звонят в этот же день и говорят что ошибка, сделали ошибку в заполнении и попросили подать заявку заново. Подала заново И получила отказ. Представитель проверил документы по паспорту и сказал что все хорошо и верно. Я в шоке(

16.01 24.отправил перевод сам себе из сбербанка в газпромбанк сбер предоставил чек отправки но деньги не пришли и не вернулись.Операторы отсылают друг к другу никто разбираться не хочет.Обращался по 5 раз в тот и другой банк в Газпромбанке кроме слов к ничего не приходило ничего делать не хотят.

Написать отзыв о клиентоориентированности банка меня сподвигло общение с сотрудниками по решению вопросов. Решил посмотреть банк для получения зарплаты и открытия счетов, выбор пал на ГПБ, открыл дебетовую карту и первый звоночек - процесс получения в отделении, 30 минут ожидания, сотрудники как сонные мухи. ну ладно думаю - первый блин комом. но по факту это оказался образ работы сотрудников банка. Нужна была справка по списаниям - оператор в чате, которого пришлось ждать 35 МИНУТ, не смог что то внятное, кроме посетите офис не сказал. В отделение пришлось посещать 3 раза, 2 раза после 30 минут ожидания ушёл потому что очередь даже не двигалась!!! И понял я, что не потяну я такое взаимодействие! Решил закрыть все счета и жить как раньше - я отдельно, банк отдельно! Но и это задача как оказывается не из простых!!! 35 минут жду пока ответят!!! клиентоориентированность огонь!

В общем уважаемый банк, вам бы что то менять начато думать больше о клиентах и отношению к ним, а не о деньгах! Хотя Вам может оно и не надо, а все кто ценит время и комфорт не советую!!!! 

Совершенно невозможно пользоваться поддержкой в чате мобильного приложения. Каждый вопрос отправляется сначала виртуальному помощнику, после нескольких "прозьб" переключить на поддержку отправляет в режим ожидания, который длится от 5 до 30 минут в среднем. После того, как кто-то из операторов подключается, он отвечает коротко на вопрос и сразу отключается переводя снова на виртуального помощника, не дождавшись ответа или других ворпосов. Так всего лишь один вопрос про перевод мне пришлось решать в течении 3х часов в режиме постоянного ожидания. Это крайне неуважительно в отношении личного времени клиента. К сожалению такой подход полностью портит впечатления от обслуживания и пользоваться продуктами банка больше не хочется. Кредитную карту заблокировал.