37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

смс фиксация обращений в банк
Самый ужасный банк, при этом у меня пакет премиум, получаю зарплату в этом банке, но полгода ошибка банка не решается.

30.06.2023 получил ссылку на репрайсинг условий кредитки (повышение ставки и отмена условии по обязательным тратам для карты 180 дней без процентов), ссылка не сработала, условия не поменялись, НО почему то ставку сделали по новым условиям!
Просили скрины с ошибкой по ссылке, сделал, но их потеряли.

Позвонил на премиум линию сказали сходи в отделение.
Сходил в отделение, там не помогли, но отправили на премиум линию.

Позвонил опять сказили помогут, позвонить через 3 дня, позвонил сказали что они нечем не помогут!

как говорится делайте выводы сами!

Крайне негативный опыт с этим банком, начиная от недакватного обслуживания и заканчивая использованием финансовых продуктов. Дозвонится до оператора по телефону у вас получится не сразу, только когда поймете как выйти на человека, обхитрив сверхумного робота после шестого звонка и десяти минут бесполезного общения с ним. Это к вопросу, если Ваши деньги вдруг похитят, то знайте, банк поможет небыстро. В чат писать бесполезно, после многоминутного общения с ботом к вам подключится эффективный сотрудник, который либо ничего не знает или же даст заведомо ложную информацию, как в моём случае по обращению №1491522. Всегда скрытые условия и уловки при оформлении вкладов, даже если вы уточните у сотрудников всю информацию, то знайте, это может быть неправдой. Это и было отправной точкой перенести деньги в более адекватный банк.

Вообще худший банк, что я встречал, никому рекомендовать не буду, а последней каплей стала комиссия у банка партнера за снятие денег в банкомате. В месяц по тарифу мне положено снимать 100000 рублей бесплатно, но жадный банк считает до другому и забрал 1000 рублей за эту операцию. Честно, уже ни в какие ворота и даже смешно. По созданному обращению №1491522 от 5 ноября ноль реакции, сотрудники обещали решить вопрос сначала в течении пять рабочих дней, потом двух недель, а затем месяц... Но отдавать 1000 рублей банк не хочет и каждый понедельник откладывает решение на две недели вперед. Прошло ровно 2 месяца, но банк не в состоянии что-то решить и не желает признавать ошибку! Подумайте трижды, если вдруг вздумаете здесь заводить карту...

Списана комиссия за информирование, при этом согласия на получение этой платной услуги я не давала, она мне абсолютно бесполезна, так как карта открывалась только для пополнения накопительного счета. Как расчетную карту не использую. При оформлении карты я сразу предупредила, что никаких дополнительных услуг, в том числе по платному информированию мне подключать не нужно. Обращение в чат абсолютно бесполезно, ожидание и формальный ответ, при этом другие адекватные банки возвращают комиссию и отключают навязанную услугу. Хотела переложить деньги с накопительного счета на вклад, но теперь просто сниму деньги и размещу их в более клиентоориентированном банке. 

В городе Псков одно отделение банка. В "Газпромбанке" есть накопительные счета, вклады с хорошими процентными ставками. Но очень сложно попасть в банк после работы (отделение банка работает до 18.00), не работает в субботу.Чтобы открыть накопительный счёт, мне пришлось отпрашиваться с работы. Очень хотелось бы продлить время работы отделения в городе Псков. 

31.12.2023 в 14:37 с неименной карты МИР ГПБ *3428 в банкомате Промсвязьбанка

было снято 40 000 р. Удержана комиссия 800 р.

На сайте ГПБ Промсвязьбанк указан в числе партнёров для снятия. https://www.gazprombank.ru/personal/page/bank-partners/

В МП в разделе комиссии указано: снятие в сторонних банкоматах до 100 тр без комиссии. (скриншот сохранён)

В наличии одна-единственная карта МИР *3428. Снятий в декабре не было.

Тариф карты не открывается. (скриншот сохранён)

02.01.2024 02:04 было отправлено личное сообщение с описанием ситуации Представителю Банка ГПБ (АО) на сайте Банки.ру с запросом подтверждения о прочтении письма. https://www.banki.ru/profile/?UID=1206909 

Ни ответа, ни подтверждения прочтения не получено. Хотя, судя по графе "Последний визит" на странице представителя банка, 

представитель присутствует на Банки.ру каждый день.

02.01.2024 16:57 в чат мобильного приложения была направлена просьба о формировании обращения. Написан текст обращения с приложением скриншотов об отсутствии комиссии и недоступности тарифа карты. Обращение не создано. 

Таким образом со стороны Банка:

намеренное введение в заблуждение, недостоверная информация о комиссии, тщательное скрывает комиссии

Отсутствие обратной связи.

Предложение банка 

Ответ по обращению 

Добрый день. 

7 сентября мне в мобильном приложение поступило сообщение в разделе «уведомления» с предложением оформит кредитную карту по которой будет льготный период 180 дней и кешбек 50 процентов в первые 14 дней на покупки(максимальная сумму кешбека 2000 рублей), скриншот во вложении. Я перешел по ссылке из уведомления и оформил данную карту в сентябре. Примерно через неделю после получения позвонил на линию уточнить условия по начислению кешбека, мне сотрудник на линии сказал, что кешбек 50 процентов на покупки и акция действует у меня по карте. 

По итогу , я совершил покупок больше 4000 рублей и жду кешбека. Он не приходит. Обращаюсь на линию в конце декабря , очень долго ждать соединения с оператором около 20 минут, хотя автоответчик говорил, что в течении минуты ответит оператор, наконец-то мне ответила сотрудница и девушка долго что-то искала и ей обязательно нужно было озвучить название акции, чтобы она посмотрела. Когда я говорю ей посмотреть уведомления по мне и проверить название акции самой , так как у меня не работало нормально приложение, она сразу скидывает и не перезванивает. Повторно ожидал соединения на линии с оператором около 20 минут, не дождался и скинул. 

На след день позвонил, сотрудник создал обращение. Пришел ответ по обращению , то что моя карта не входит в эту акцию. 

Вы нормальные вообще?! Зачем мне присылаете предложение оформит карту с предложением по акции , если она не входит? Вам просто нужно впихнуть любой ценой и обманом эти карты людям?

И почему ваш сотрудник на линии когда я звонил в первый раз уточнил условия, мне говорит что насидится при выполнении определенных условий и не озвучивает мне, что карта не входит в эту акцию? Что за обман???

Прошу проверить по данной ситуации и начислить мне кешбек по этой акции. 

Во вложениях по ссылке скрин из личного кабинета с предложением от вашего банка и ответ по обращению. 

Понадобились деньги и перевел нужную сумму на карту газпромбанка по номеру счета ,знаю что деньги иногда зачисляют не день в день но и 2 и3 дня максимум, пошол 4 день деньги не зачислены ,обратился в мобильном приложении в чат помощь с вопросом где деньги зин?поступили они к ним ?и почему если да на счете их нет .Ответ оператора порадовал -вопросов много ,помочь не можем ,если деньги еще нужны будут напишите еще раз ,10 из 10 помощь от специалиста,

Обратился по поводу автокредита. Приятно было иметь дело с вежливыми и компетентными девушками сотрудницами, знающими свое дело. Вникают в суть дела, делают все возможное, чтобы найти нужные параметры, удовлетворяющие все мои потребности, открывают все нюансы кредита, все прозрачно. Ставлю самую высшую оценку. Буду рекоммендовать банк своим друзьям. 

1) При получении кредитной карты "180 дней" в офисе подписал отказ от подключения страхования карты, но страхование так и не было отключено, а когда удалось связаться по телефону его так же не отключили. Отключение страхования произошло только через повторное посещение офиса после повторного контакта в онлайн-чате. И возврат средств произошел только за последнее списание( а их было более 5)

2) Пришло уведомление об ограниченной акции с беспроцентным снятием до 50 000 рублей и без комиссий в месяц по этой же карте со льготным периодом(аналогичная система с Альфа Банком и картой со льготным периодом- там проблем никаких не было со снятием наличных). Но после снятия в приложении начали начисляться проценты.

Итог. Оба раза явное введение в заблуждение клиента. Обман на уровне оформления договора, и на уровне акций. Никакого возврата так и не последовало. В чате 2 раза на последнюю проблему ответил бот не в тему вопроса и только потом удалось связаться с оператором

Добрый вечер! Понадобился потреб кредит для ремонта и обустройства квартиры. Мне одобрили кредит на сумму в 1 793 800 руб. со страховкой. НО, из этого кредита, страховка составляла 645 768 руб. и сертификат на круглосуточную квалифицированную поддержку от "Европейской Юридической Службы" (Юрист24) стоимостью 100 000 руб. При оформлении, девушка объяснила, что это всё "страховка" и от нее можно отказаться в течении 14 календарных дней с момента оформления. Я согласился, поверил ей. Т.к. это было под новый год, я не стал разбираться в документах и оставил на после праздников. Сегодня разбирая документы обнаружил, что эта "юридическая помощь" никак не относится к страховке. Почитал в интернете и, действительно, эта услуга "принудительно добровольная" и если отказаться в моменте оформления, то кредит тебе не дадут. Итак, исходя из всего написанного резюмирую, что Банк не добросовестно исполняет свои обязанности и не соблюдает поправки к ФЗ «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 № 353-ФЗ, направленные против навязывания дополнительных платных услуг.

Добрый день!

22/12/2023 в 12:31 по Москве оформил заказ трансфера на 24/12/2023 по маршруту аэропорт Хошимина - отель в 20:05 по вьетнамскому времени (расстояние около 1 км). Заказ был оформлен как полагается через приложение ПремиумКонсьерж за более чем 48 часов. Какое же мое было удивление, что бесплатных машин в рамках пакета Привилегия представители Газпромбанка за более 3 суток так и не смогли найти , но зато предложили авто за 700 рублей, когда как за 300 рублей в пересчете на рубли можно заказать трансфер на месте. Посетить бизнес-зону от Газпромбанка во Вьетнаме так же не удалось, так как нет у них такой страны в списке.

Как итог, снова потеря времени и нервов на общение с представителями Газпромбанка.

Газпромбан, не понимаю, зачем злить своих клинтов отсутствием сервиса, который Вы предполагаете своим клиентам?

Обратилась в официальное сообщество в В* с вопросом по платежному стикеру,есть ли возможность заказать его и есть ли вообще стикеры. Очень быстро мне ответил специалист банка в 13:14 ( 7 января 2024) ,который пояснил,что стикеры есть и он оформляется,как дополнительная карта к основной карте, стоимость составляет 50 руб в месяц,а если есть подписка,то бесплатно. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Мне понадобилось на мой второй номер перевести газпромбанк для переводов по СБП. Сделать это оказалось не сложно и удобно, особенно благодаря консультации в чате поддержки внутри приложения. Для этого всего лишь необходимо было найти банкомат газпромбанка в городе, коих немало и вставив в него свою банковскую карточку в функциях сменить номер для переводов по СБП подтвердив приходящими смс-ками. Номер изменился быстро уже в течении нескольких минут мне могли переводить на новый номер, а старый уже спустя день пропал при вводе в СБП газпромбанка. 

Добрый день!

Решил стать клиентом банка и начать своё взаимодействие с получения дебетовой карты. В Новочеркасске Ростовской области, к сожалению, отсутствует доставка карты, как у некоторых других банков, ну да ладно. Перешёл по акционной ссылке на выдачу дебетовой карты, где после собственно получения и выполнения некоторых условий полагаются различные бонусы. Оформил и отправил заявку на сайте банка (заполнил все пункты и ознакомился со всеми условиями), буквально через несколько минут пришла смс о том, что карта готова и можно приезжать в офис забирать. Выбрал время и приехал в офис (он у нас в городе один), взял талон и стал ждать очереди. Пока всё шло хорошо. Когда началось общение с сотрудником банка, мне сразу сказали, что дебетовая карта выдаётся только вместе с кредитной. Я всё понимаю, но кредитные карты пока не нужны, и, кроме того, при оформлении на сайте банка не было ни слова о том, что я заказал карту "1 + 1", как мне заявил специалист. Ввиду чего я попросил-таки выдать мне одну дебетовую карту без кредитной. Ответ сотрудника банка меня просто обескуражил: "я могу выдать вам одну дебетовую, но тогда у вас будут проблемы с накопительными счетами, вкладами и переводами, а может быть с чем-нибудь ещё", причём сказано это было таким тоном, как будто я заставляю её делать что-то противозаконное. Немного подумав, я настоял на своём, в результате сотрудница выдала мне одну дебетовую карту, причём, как я понял уже потом, мою акционную заявку на карту она аннулировала, а составила новую, где, естественно, никаких бонусов не полагается.

Уважаемый банк, в связи с изложенным выше, у меня несколько вопросов!

1. На сколько правомерны действия сотрудника банка в отказе выдавать дебетовую карту без кредитной? (хоть история стандартная, и все понимают, что за кредитку сотрудники получают бонусы, но всё же интересно прочитать ответ).

2. Неужели в банке существует установка запугивать клиентов разными рисками при отказе от кредитной карты? Или действительно такие риски есть? Или это личная инициатива сотрудника? Поймите правильно, я ведь ещё ничего не сделал, пришёл первый раз, чтобы стать клиентов банка, а мне уже говорят, что я виноват потому что потому что. Да я может сам потом захочу оформить эту кредитку, но после такого "сервиса" подумаю над предложениями других банков.

3. Могу ли я получить свои бонусы, которые были положены при первом оформлении карты? Или это уже не актуально?

Спасибо!