37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Необходимо было узнать информацию по карте,если подходит срок действия. Я, обратилась в официальную группу в В* за решением вопроса, очень быстро мне ответил специалист в 15:28 и пояснил,что карты продлеваются навсегда у кого срок вышел в феврале 2022 и позднее,картой можно пользоваться на территории России до физического износа пластика. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой с не прозрачными условиями по промо акции Газпром банка. Дело собственно вот в чем оформил дебетовую карту для себя по акции "1000 за 1000 рублей" то есть тратишь 1000 рублей получаешь компенсацию от банка 1000 рублей. Все просто. Но как обычно все кроется в деталях. Первое что насторожило это долго ожидание заветного бонуса. Второе на все вопросы о бонусе оператор, как бы не разбирает в рамках чата идите в отделение особенно долго выйти на оператора, так как заветный помощник Газпромбанка очень не охотно переключает на сотрудника.

Третье написал сегодня в о проблеме с бонусам пришло письмо о том, что я не выполнил условие...... (Скриншот о покупке ниже)

Вот фотографии

https://ibb.co/sVSWqXH
https://ibb.co/H2kFDzC
https://ibb.co/z88DDTR

Добрый день, требую вернуть комиссию за снятие наличных, так как, ваш коллега, которая открывала эту карту, говорила , что в банкомате открытие снятие денежных средств без комиссии, если снимать в 2 операции до 100000 каждая, в итоге за первую сняли 300 и за вторую 1000, что за обман с вашей стороны, требую вернуть эту комиссию мне обратно на карту, так как меня проинформировали, что в банкомате открытие снятие денежных средств в 2 операции до 200000 будет без комиссии , требую вернуть 1300 рублей, так как это нарушение и обман с вашей стоооны, с моей стороны, как меня проинформировали в банке, все условия выполнены, надеюсь на ваше понимание, что выполните свои условия и вернёте комиссию за снятие операции, разочарована вашим банком.

Попытался снять деньги с электронной дебетовой карты. 

Часть суммы снял, остальную сумму банкоматы не выдают. На линии технической поддержки операторы отвечают не менее 20 минут (!) и ничем помочь немогут - ограничений нет, причина ограничения неизвестна, обещают перезвонить с решением но не перезванивают. 

Та же ситуация в отделении - очереди более часа и отсутствие решения.

Выплата процентов по накопительному счёту - в договоре указано первое число следующего месяца, но для Газпрома договор это только пожелание и проценты можно начислить и четвертого, какая разница.

Отвратительно работает приложение (не работает то одна, то другая функция), долгая (до звониться до оператора - не менее 20 минут и оператор может легко переключить на бота) и некомпетентная поддержка. 

В итоге - второй день не могу снять деньги с карты по не понятной причине. 

Газпромбанк: проблемы клиента - это проблемы клиента!

Получил новую карту взамен заблокированной. За день до встречи договорились о встрече с сотрудником банка на Фестивальном мкр. Однако в день встречи 5.01.2024 вынужден был перенести встречу в ЮМР по рабочим моментам,об этом было заранее сообщено сотруднику Дмитрию. Несмотря на удаленность от места первоначальной встречи, карта была доставлена в первой половине дня как я и просил. На встрече мне помогли активировать карту и проверить ее по СБП. Встреча заняла около 10 минут, нареканий нет

Приобрела новый телефон столкнулась с проблемой установки мобильного приложения. Написала в онлайн чат вк 4.01.24 в 19:56 мне сразу задал вопрос специалист какая платформа моего телефона .Затем скачать мобильное приложение «Газпромбанк» на Android в официальных магазинах приложений RuStore, Google Play или AppGallery.

 в поисковой строке найти приложение и нажать «Скачать».по шагово дальше объяснили вход в приложения либо по логину и паролю либо по номеру карты. Спасибо специалисту по его шаговой инструкции у меня все получилось. Благодарно специалисту банка.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Стал вопрос об оформлению карты для ребенка. Написала в онлайн чат 4.01.24 в 17:34 с вопросом о карте , сразу ответил специалист и пояснил, что карту можно оформить в офисе с 6 до 14 лет по заявлению законного представителя (обоих родителей, усыновителя или опекуна) от его имени. От 14 до 18 лет по заявлению от имени несовершеннолетнего лица и с письменного согласия законных представителей.

Письменное согласие должно быть предоставлено от обоих родителей, усыновителей или попечителей и может быть оформлено в офисе банка при присутствии законного представителя или без него при предоставлении доверенности, заверенной нотариусом.

Ознакомиться с перечнем дебетовых карт мне скинули ссылку. А так-же карта не одна, а на выбор все в зависимости какую я выберу. Решением вопроса благодарна специалисту. Спасибо за быстрое решения вопросов .

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

В октябре 2023 года через портал Ф-уг был открыт вклад на 3 месяца до 01.01.2024. Проценты по вкладу начислились. Сегодня 04.01.2024 я закрыл вклад . При закрытии сумма вклада отражалась с начисленными процентами. В дальнейшем оказалось что произошло досрочное закрытие вклада, о чем меня не уведомили и не отобразили, что проценты не начисляются. Вероятно произошло технический сбой. При немедленном обращении на горячую линию оператор в аннулировании заявки отказал, хотя я и убеждал что права мои как вкладчика нарушены и момент потери процентов до меня не доведён. Вклад действовал до 01.01. Со своей стороны я условия договора выполнил. Досрочно вклад не востребован. Прошу вернуть 

10 декабря сделал покупку в сбер Мегамаркете поддавшись на акцию банка о возврате 20% кэшбэка по данной покупке. Первое время информация о планируемом кэшбэке отображалась на странице банка, позже пропала. 25 декабря создал обращение о неначисланном кэшбэке. Обращение начало не хотели принимать и переводили стрелки чтоб шёл разбирался с магазином. Пояснил что акция была на страницах банка и магазин мне ничего не обещал, чтоб я с него спрашивал. Ну вроде убедил их в очевидных вещах, создали обращение и сегодня приходит смс о том что обращение решено и суть в том что меня опять посылают решать вопрос с магазином. Обратился в магазин, магазин справедливо ответил что акция банковская и магазин к ней не имеет никакого отношения. Стал опять звонить в банк, где у меня уже не хотят принимать повторных обращений. Вечная проблема с этими спецпредложениями. Прошлый кэшбэк у них выбивал пол года

Увидела в приложение Газпром мобайл. Была вообще удивлена этому. Сразу написала в онлайн чат вк. Сразу задала вопрос , что это?сотрудник сразу ответил скинул мне ссылки. Оказывается в банке есть мобильная тарифы сейчас по акции от 140 рублей. Так-же можно оплачивать с карты, сейчас еще много дополнительных акций для новых клиентов. Для консультации по вопросам ГПБ Мобайл можно позвонить по номеру 8 800 101 08 01 или написать. Спасибо сотрудникам банка которые сразу отвечают на все вопросы. Благодарно сотрудникам и желаю роста в этом году ещё больше.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Сегодня, 04.01, попытался через МП перевести средства с текущего счета на свой счет в другом банке. Опция перевода по реквизатам оказалась недоступной - возможности выбрать текущий счет не было. Оказывается из этого банка можно выводить только со счета дебетовой карты, не больше 300000 за одну операцию с 1% комиссии. Перевел на дебетовый счет всю сумму с текущего, карту заблокировали. Вместе с приложением. Дважды звонил в колл-центр - первый раз маринка бросила трубку, второй раз также не увенчался успехом..

Что в сухом остатке - МП заблокировано, карта заблокирована. Ожидание ответа колл-центра - 16 минут каждый раз. Если вы хотите лишиться доступа к средствам одномоментно, без каких-либо оповещений и помощи со стороны банка - пользуйтесь услкагами Газпромбанка  

Оставляю жалобу на работу обратной связи в чате приложения и так же на оператора Эльвиру.

Сегодня в 11.56 я обратилась в чат приложения с просьбой оформить заказ на наличные, т.к планировала закрыть счет в офисе банка и сразу забрать свои деньги лежавшие на этом счету. 

В чате как обычно операторы заняты. 

Спустя почти час в 12.50 ко мне подключится Эльвира, которая сразу ушла на пару минут уточнять информацию, вернулась она через 5 минут с одним вопросом откуда я буду снимать деньги - счет, вклад или карта.(Обычно оператор сразу уточняет всю необходимую информацию для заказа наличных: с какого счета, какая сумма, адрес и время, куда и когда мне удобно) 

В эту же минуту я написала, что со счета, так же пояснив, что буду закрывать этот счет, поэтому мне необходимо оформить заказ на наличные. Оператор ушла что- то уточнять (В течении разговора она постоянно что-то у кого-то уточняла, что же вы её не научили, как самостоятельно вопросы решать)

Так же в чате я пояснила,что мне необходимо только заказать наличные. Все другие вопросы я решу в офисе банка. 

Через 3 минуты в 12.58 она вернулась с вопросом, почему я хочу закрыть счет и какая сумма.

Я указала сумму, а вот почему я должна перед оператором- уточнять по какой причине я хочу закрыть счет, если я обратилась с заявкой на заказ наличных,мне непонятно...

После оператор предложила рассматривать варианты интересных предложений. Вместо того,что бы оформлять дальше заявку.(Конечно зачем работать с конкретным запросом если вокруг полно интересных тем,а главное времени у клиента)

После моего ответа по сумме, она опять ушла уточнять. Вернувшись,11 завела разговор про комиссии, вопросом каким образом я пополнила счёт и будет ли у меня комиссия. Тема про которую я не спрашивала т.к. я это и так знаю, что её не будет. Почему оператор вместо озвученного запроса переходит на другие темы, не завершив запрос клиента, тем более что клиент, т.е я, ее об этотом не спрашивала? Прошло уже15 минут "заказа наличных"

Озвучив, что я знаю- не взимается т.к пополнила через кассу, так же я сразу уточнила адрес откуда я буду забирать средства. Оператор снова ушла. Вернулась со словами, что да у вас комиссии не будет)Следующим вопросом был адрес и дата, с начала моей заявки прошло уже 20 минут (ощущение, что оператор занята своими делами и не хочет отвлекаться)

Я ответила что мне нужно ближайшее время, может сегодня, а адрес я уже указала выше. Мне прислали стандартную отписку - Заказ суммы на субботу / воскресенье возможно оформить только в случае, если отделение банка работает в этот день. При этом заказ суммы должен быть за один рабочий день. В банке рабочими днями считаются дни с понедельника по пятницу. (Последний день в неделе для заказа суммы - это четверг до ограничения по местному времени-13:00). На какую дату оформить заказ?

Ответила что подходит суб/воскр. Оператор просить уточнить адрес, который я ей уточнила уже минут 5 назад, оператор опять удалилась..Вернувшись девушка согласилась что она невнимательна и не увидела. И уточняет ближайшее время. Оно оказалось на 08.01. И подходит ли это мне. 

Я ответила что нет и по вашей отписке дата получается на 06.01. Так как с запросом денег я обратилась до 13 часов в четверг. А то что оператор тянет время и переходит на другие темы- не моя проблема. И попросила оформить жалобу на такую "работу" Оператор ушла, уточнять возможные варианты решения,проигнорировав жалобу.

Вернулась с ответом что я могу снять деньги в банкомате) А у меня даже карты банка нет)Вот так вот проходит заказ свои же денег.У меня просто нет слов на этого "оператора" я потратила почти час

04.01 пришёл в отделение на проспекте Мира для пополнения текущего счёта по доверенности.

В чём мне отказали, т.к. банковская доверенность оформлена неправильно и в ней отсутствует подпись контролёра. И для решения проблемы доверителю в очередной раз необходимо идти в Банк и переоформлять доверенность.

Как так получается, что специалисты банка не могут оформить доверенность без ошибок? С лета прошлого года сколько я не обращался по доверенности, каждый раз в ней была какая-то ошибка и мне отказывали в проведении операции.

Это уже третий раз за последние полгода, вам не кажется, что это ненормально?

К слову, мне отказали в пополнении текущего счёта без доверенности, предложили оформить перевод без открытия счёта. У вас и приходные операции других клиентов без доверенности запрещены? Или снова некомпетентность специалистов?

В очередной раз вместо того, чтобы самостоятельно исправить ошибку (например, прислать к доверителю Курьера) Банк просто отказывает в проведении операции и заставляет доверителя ещё раз приходить в Банк.

Напомню, отделение на Красной Пресне, в котором Банк некорректно оформил доверенность, откроется только 9 января.

8 декабря на сайте Газпромбанка оформил дебетовую карту "Мир Суприм" с доставкой на дом. Дату доставки указал - 26 декабря. За день приходит СМС от банка, что ждите завтра курьера с 9 до 18 часов. Наступает тот самый день Х - в 12:32 приходит СМС: "Не могли до вас дозвониться (ага, конечно). Для подтверждения встречи свяжитесь с представителем банка по телефону +7928***32**". Начинаю звонить по указанному номеру, один раз трубку подняли, но услышав про доставку карту - сразу повесили. И после я дозвониться до человека не мог, полный игнор. В 12:48 приходит очередная СМС от банка: "Представитель банка ожидает вас по адресу (который я указывал в заявке)". Где интересно ждет? Но никто не приходил ко мне в квартиру. При этом я очередной раз позвонил курьеру, трубку он не взял. Какой-то сюр и банальное вранье.

Сразу позвонил в колл-центр и написал в чате банка в мобильном приложении о случившемся, а они только руками развели - доставку выполняет посредник и ничего поделать не можем. Составили обращение под номером 1562763 и жалобу (номер не записал). Я попросил карту доставить в отделение банка, если их курьерская служба нагло врет и не исполняет свои обязательства - в поддержке ответили, что это возможно.

На следующий день (27 декабря) приходит СМС от банка, что ваше обращение рассмотрено. Затем звонит девушка, приносит извинения и сообщает, что доставить карту в отделение они не могут, так как заказ производился через сайт банка. Но уверяет, что сделает все возможное, чтобы карту доставили до праздников. Безусловно, что никто ничего не привез. Назначили очередную дату доставки 4 января.

Наступило 4 января. И все по той же схеме. Приходит СМС - "Мы не можем до вас дозвониться" и контакты того же неадекватного курьера, который как полагается трубку не берет. Карту никто не доставил. То есть у курьера хранится моя карта, где-то в багажнике, но ему не кайф ее привозить - праздники же. Зато врать он умеет очень хорошо.

Еще хочу добавить, проблема носит массовый характер, а не единичный. Достаточно почитать отзывы от других потребителей этого банка с нулевым сервисом. Соответственно, можно сделать вывод, что им вообще наплевать на свою репутацию и клиентов. Дорогие СМИ, вы пишите о чем угодно, но не об очевидных вещах и проблемах, почему бы вам не подхватить данную тему.

Открыли накопительный счёт в этом банке. Одновременно были открыты аналогичные продукты в тинькофф и альфабанке. Газбанк, единственный кто зачислил процент 4 го января. Тинькофф это сделал 31 декабря, а альфа 1 января. Но хуже всего это обратная связь, вернее её полное отсутствие! Ни в чате с роботом, ни на горячую линию, ни с оператором это не возможно сделать! Сначала вам около 5 минут нужно выслушать рекламу и прочую чушь от автоответчика, затем поговорить с роботом о том что нужен оператор и убедитьего с десятой попытки о том что все таки нужен человек (а точно ли он нужен, а по какому вопросы, а может все таки виртуальный поможет), как дебил разговариваешь сам с собой! Потом, нужно ввести номер своей карты, вернее последние 6 хцифр!! Это вообще верх маразма! Хоть кто нибудь знает наизусть номер карты? И наконец... оператор ответит вам через 20 минут.... ок, этот квест мы все таки продолжаем. Пытаемся дозвониться уже с двух телефонов одновременно. Доходим до ожидания в минуту.... и ждём ещё 20!!! Больше часа было потрачено на попытку дозвониться или связаться в чате. Так и не получилось. Сегодня 4 января я наконец дождалась проценты и разумеется планирую закрыть все продукты в этом позорном банке...но!!! Чтобы забрать деньги мне нужно дозвониться до них и заказать деньги в кассе 🤣

Бот в чате пишет, что сейчас задолженность 24999₽ в задолженности по карте вообще 48 000 выписка по счету на почту не приходит написано по техническим причинам. Операторы в чате просят написать или позвонить позже. 

Ужасное отношение к своим клиентам, лучше вместо Павла воли разрабов наймите и операторов в службу поддержки. 

Буду переходить в другой банк, учитесь у желтого банка как с клиентами нужно работать...

Открыл карту UnionPay. Какое то время было все хорошо, но в один прекрасный день пытаясь оплатить покупку в интернете произошел отказ. Написал в техподдержку (Дописаться до ТП, это отдельный разговор, хуже техподдержки давно не встречал, операторы или просто сбрасывают тебя или дают один ответ, и снова сбрасывают, а ты сиди жди может кто ещё ответит.) Смог кое как узнать что у меня превышены лимиты оплаты в интернете (общая сумма моих покупок по карте не более 1000, хорошие такие лимиты). На мои вопросы что это такие за лимиты ничего конкретного мне не ответили, но сказали что снять их нельзя. Больше до техподдержки дописаться не смог около 10 операторов меня просто сбросили с отпиской что "большая нагрузка." Банк не рекомендую отвратительно. Родным тоже порекомендую позакрывать карты что бы не попадать в такие ситуации....

Первого января нужны были наличные деньги. Банкомат Газпромбанка во время операции по снятию завис, а после перезагрузился. В итоге деньги не выдал, но по счету прошло списание. в Новогодние праздники остался без денег. В кол центре оператор составил заявку, но статус этой заявки посмотреть негде. В чате с банком оператор уже 4 день отвечает заявка рассматривается 30 дней, ожидайте.

Потому два вопроса:

1.Почему нет оперативного рассмотрения заявки, по факту неисправности банкомата ведь он продолжает работать и кидать людей.

2. Номер обращения есть, а статус посмотреть негде. Информационный мир, Газпромбанк остался позади.

Потому всем рекомендую сменить банк на другой.

Регил попробовать услуги банка заказал карту через сайт-при этом увидел акцию 15-30% кешбек на супермаркеты/маркетплейсы, понравилось. на этапе оформления удивился , что нет возможности выбрать для получения офис банка, только получение курьером. Ну ладно, оформим как есть, потом разберемся. Оформил дату получения выбрал ближайшую 25.12. После оформления заявки позвонил в колл-центр, спросил есть ли возможность забрать карту в офисе, не ожидая курьера. Сообщили что можно и то что карта не именная. В общем договорились, что отменяем курьера (не хочу сидеть ждать звонка курьера и высиживать сутки дома, в ожидании его приезда) и приду заберу сам. Пошел в ближайший офис 22.12.2023, прождал около 30 мин, очередь ни на одного человека не сократилась. Странно подумал я и вышел из отделения, не собираясь проводить в нем еще час, для простого оформления карты. Через несколько минут позвонили с неизвестного номера и напомнили про встречу с курьером 25.12, я уточнил они там все в одной организации работают или как? Я буквально 4 часа назад звонил в КЦ и отменил встречу, объяснив что заберу сам в ближайшем офисе. на другом конце "провода" снова "отменили" попутно рассказывая, что на самом деле это удобно, быстро, безопасно, стильно, молодежно. В ответ я им им сказал, что у вас очень удобные офисы, где за 30 мин не успевают обслужить ни одного клиента. Вернулся в этот же офис на следующий день. Так как пути назад уже не было, просидел в очереди около полутора часов (до меня в очереди было 2(ДВА) человека, при этом несколько человек пришедших после меня, прошли раньше меня) начали оформлять карту, оформляли минут 30, со всеми этими скачай то, подтверди здесь, тут подпиши, снова подтверди, жди смс, ой не то смс, давайте снова, чтобы не перебивать заявку. В общем ад какой то. Бог с ним, на этом я думал мучения закончились, но не тут то было. Вечером этого дня, я решил опробовать карту в магазине, и вот беда, карта не сработала трижды, попробовал карту другого банка, все работает. По приходу домой, позвонил в КЦ и спросил в чем может быть проблема, мне ответили коротко и ясно: а вы ее в банкомате ГПБ активировали, проверкой баланса? Я говорю: нет конечно: меня этому никто не обучал/не показывал/рассказывал, откуда я это мог узнать? Разумеется было отвечено что это при получении карты вам должны были рассказать/показать. На мой резонный вопрос : кто в этом виноват и что делать мне ответили , что за других сотрудников мы ответственности, конечно же не несем, а мне было предложено пройти в ближайший банкомат и провести активацию проверкой баланса. Время было около 10 вечера, банкомат, если он был бы открыт, в 2 км от меня. Создали обращение по причине не разъяснения активации карты (ответ был примерно такого содержания: да такие действия сотрудника недопустимы, приносим извинения). На следующий день активировал и начал пользоваться картой. Через несколько дней заметил, что не отображается кэшбек, позвонил в КЦ там объяснили, что нужно больше времени, кэшбек обсчитывается спустя несколько дней, ладно ваша правда. Правда до конца года он так и не начал показываться.