37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сегодня распрощалась с банком. Не стала бы об этом писать, и ставить банку оценку, но Банк и правда меня шокировал. Ну сначала бэкофис. Нашла отделение по фильтру "работает сейчас" и "работает в выходные". Такой нашелся на Пражской. Приехала и поцеловала замок. И уже там, под дверью, стала изучать доступные альтернативы. Оказалось, что легче грибы в лесу отыскать. Ну посудите сами, в списке отделений оно значится как "открыто до 17:00", а в графике работы в свойствах отделение честно сообщают, что оно закрыто с 1 по 8 января. И таким нет числа. Перебрала ближайшие, изучала карту - вы не поверите, на карте закрытыми были отмечены серым цветом только 4! В конце концов сделала еще одну попытку на Новых Черемушках. Там все путем и даже народу немного. Но вот тут я и услышала, куда мне идти. Вы не подумайте, в очень вежливой форме! По его мнению (и он уверенно сказал мне, что это не шутка), касса работает только с суммами от 1 миллиона. А нищебродам - строем в банкомат. Как быть с мелочевкой на счете, он не объяснил, да я и не спрашивала. Не теряя времени, двинулась в другое отделение в полной решимости закрыть вообще все. Где в общем, тоже без очереди закрыла счет и сняла остатки через кассу. Низкую оценку банк заслужил, на мой взгляд, по совокупности 2 факторов: чехарда и путаница на сайте банка с работающими/выходными отделениями. На это жаловалась в моем присутствии еще одна посетительница. А второй момент - это чехарда и путаница с электронной очередью. Я стала свидетельницей еще одного скандала на тему "вас здесь не стояло". Действительно, берешь талон, смотришь на табло и понимаешь, что оценить время, что проведешь здесь, просто невозможно. Нумерация не сквозная, сколько в очереди человек передо мной, на талоне не написано. Плюс добавьте сюда "Премиум" клиентов, которых обслуживают вне очереди. Ну чисто советская поликлиника, где очередь к терапевту клубится и через одного дверь ногой в кабинет без очереди открывают ветераны. Тем кто не застал это святое время - прочувствуйте его прелесть в Газпромбанке. Хочу отметить, что премиум обслуживание - отнюдь не здесь изобрели, но почему-то именно здесь оно выродилось в такую безобразную форму. Я видела CitiGold, он никак на качестве обслуживания обычных клиентов не отражался. Мне за все годы обслуживания там лишь однажды клиент CitiGold, извинившись, перешел дорогу. Я убеждена, что премиальное обслуживание может и должно быть профессиональным, но это не про Газпромбанк. И не про операциониста с его "если у вас нет миллиона, то вы мимо кассы"

7 декабря 2023 года с моего счета в Газпромбанке самовольно банком была списана оплата за опцию "Привилегия". О подключении данной опции я не просила, она мне не нужна. Самое интересное, что несмотря на то, что деньги за данную опцию были самовольно списаны банком, сама эта опция "Привилегия" в декабре 2023 года даже не была подключена. Я начала звонить на грячую линию банка с просьбой вернуть неправомерно списанные деньги. Звонила несколько раз. Сначала мне рассказывали про технический сбой с программой 'Привилегия' в банке, даже называли дату окончания этого технического сбоя 19 декабря 2023 года. 20.12.23 на Горячей линии банка признали, что списание было выполнено ошибочно и пообещали до 29.12.23 вернуть списанные деньги на мой счет. Поскольку деньги в указанный срок не вернулись, мне пришлось опять звонить на Горячую линию. Там в очередной раз признали ошибочность выполненного списания с моего счета и оформили очередное обращение на возврат ощибочно списанной суммы ( его номер у меня сохранился: N1566484 от 29.12.23). В начале январе 2024 года вместо возврата неправомерно списанных денег я получила от Газпромбанка SMS о том, что 6 января 2024 года с меня в очередной раз будет списана оплата за опцию 'Привилегия" ((( Опять начала звонить на Горячую линию банка. Мне ответили, что неправомерно списанную с меня 7 декабря 2023 года сумму за опцию "Привилегия" ( которую я не подключала, и которая не была по факту подключена) мне вернут до 14 января 2024 года, а SMS об ожидаемом очередном списании, якобы, поступила мне ошибочно. Тем не менее, 6 января 2024 года Газпромбанк в очередной раз списал с меня оплату за ненужную мне опцию " Привилегия" ((( Как остановить обман со стороны банка пока не знаю. Сейчас буду писать жалобу в Центробанк. Никому из клиентов не рекомендую обращаться в воровской ГАЗПРОМБАНК!!!

Несколько лет являюсь премиальным клиентом Газпромбанка. Впервые решила воспользоваться доступом в бизнес-залы аэропортов, оплату которых банк обязуется обеспечить при подключении пакета Премиум. 

29.11.2023 через Консьерж были приобретены 2 прохода в бизнес-зал на сумму 5000р. Компенсации в декабре не последовало.

03.01.2024 посредством Чата в приложении ГПБ обратилась за комментариями по вопросу компенсации проходов в бизнес-зал. Специалист банка ответил, что проходы были оплачены не с премиальной карты, и поэтому компенсации не будет, даже если у клиента подключен пакет Премиум! 

Но тут появляется несостыковочка... Если в мобильном приложении нажать на карту, с которой проводилась оплата, появляется меню с кнопкой "Пакет услуг Премиум" , при нажатии на которую отображается доступное количество проходов в текущем месяце. То есть совершенно не очевидно с какой карты следует проводить оплату бизнес-залов, поскольку при нажатии в мобильном приложении на любую карту отображается пакет Премиум и его наполнение. Этим банк вводит премиальных клиентов в заблуждение при наличии у них не премиальных карт. Я изложила это в Чате, потребовав создать обращение и, в качестве исключения, осуществить компенсацию оплаты проходов в бизнес-зал. Операторы тупили, отвечая стандартной отпиской, обращение не принимали. Только от 4-ого оператора(!!!) удалось добиться принятия обращения.

06.01.2024 посредством СМС получен ответ на обращение - нарушений со стороны банка не выявлено, в компенсации проходов в бизнес-зал премиальному клиенту отказано.

Здравствуйте. В декабре 2023 года заказала карту газпромбанк мир по акции. Обещали после покупки на 1000 рублей, вернуть кэшбэк 1000 рублей. Также 15% на супермаркеты. В итоге вместо 3000 рублей на балансе какие то 218 бонусов. Начислили только 1-1.5% кэшбэк фантиками. Также по премиум обещали 1,5% кэшбэк, тратил более 15 тысяч, ничего не пришло. Зафиксируйте претензию обращение, пожалуйста. Ожидаю кэшбэк 3300 рублей за все карты . Как обещали в рекламе, все условия выполнены.

Звонила на горячую линию банка, чтобы проконсультироваться по карте. Хотела уточнить какие карты работают за границей и в каких странах. Удивительно, но робот быстро соединил меня с оператором. Девушка сразу ответила на все мои вопросы. Консультацией оператора Газпромбанка я осталась довольна. Буду рекомендовать! 

В мае 2023 года я взяла карту Газпром банк "180 дней без процентов". В рамках использования карты я четко планировала гасить задолженность в срок и не планировала отсрочить платёж. Но приложение банка не дало мне внести нужную сумму на карту из-за ошибок приложения постоянно выскакивал комментарий "Сервис временно недоступен". Я пыталась каждый день, приходила в отделение, писала заявления, обращения, в итоге банк начал начислять мне проценты, хотя я просто не могла положить деньги на счет! Я все понимаю, новое приложение и могут быть проблемы, но сотрудники просто разводят руками, мол "мы ничего сделать не можем". А проценты все еще начислялись!
В итоге мне пришлось просто полностью закрыть кредит (274 тыс) очень оперативно и дополнительно я переплатила 20 тыс процентами (Не по своей вине). Написанное обращение (уже повторное, после закрытия кредита) обрабатывается уже 4 месяца!

Деньги до сих пор не вернули, хотя сотрудники банка подтвердили, что при таких обстоятельстваз и некорректной работе приложения (все подтверждения и скрины я предоставила, приложение было обновлено), банк должен вернуть деньги.
отношение к клиентам невероятно странное. Я не кричала, не выясняла отношений с представителями, а просто вежливо просила (и прошу) предоставить комментарии по сложившейся ситуации и вернуть деньги за начисленные проценты!

Хотела оформить дебетовую карту на сайте банка, но что-то не совсем разобралась. Решила удостовериться, что все правильно делаю. Позвонила в контакт центр, получила инструкцию и консультацию что и как делать. Оператор рассказала, что можно карту получить курьером, даже ехать никуда не нужно. Спасибо, что ответили на все мои вопросы! 

Компетентный, понимающий и отзывчивый сотрудник. Замечательный сервис, все быстро и точно.Олтга все объяснила и показала, оперативно подписали документы и выдали карту. у меня сломался телефон, попросил Ольгу довезти до сервисного центра, она любезно согласилась и довезла до мест. Брльшая человеческая благодарность ей!

Я оформила кредитную карту в декабре 2023 года на 180 дней рассрочки. за время использования менее 1 месяца я потратила в районе 15 тыс рублей, оплачивала только покупки онлайн и в магазине. В результате Банк мне в задолженность выставил счет на 2424 рубля больше чем я потратила. Звонок оператору, она не может мне ответить почему вдруг долг на 2424 рубля вырос, спрашиваю за что с меня вы слупили эту сумму- ответа у нее нет, страховка у меня отключена. Вывод, не связывайтесь с этим банком. 

По ссылке оформила дебетовую карту ГПБ, при оформлении баннер обещал, что все кто откроет карту в декабре 2023 года полут бонусом " 30 процентов на маркетплейсы и 15 процентов на супермаркеты". Меня заинтересовало это и я оформила карту. Привезли карту через неделю и оказалось, что чтобы получить вышеуказанный бонус нужно было выполнить условия написанные на баннере мелким текстом, а именно выбрать программу лояльности "понятный кешбек", естественно я не прочитала мелкий текст, т.к. оформляла на телефоне, а на телефоне это было слишком мелко, чтобы прочитать. В результате, при открытии приложения, я увидела, что у меня высветилась не та программа лояльности - "умный кешбек". Обратилась в службу поддержки, ждала ответа больше часа, все операторы заняты, через час наконец то ответили, что им очень жаль и ничем не могут помочь. Всё же считаю, что банк специально запутывает пользователей, предлагает большие бонусы за открытие карты и пишет условия очень мелким текстом, т к для человек впервые оформляющий карту не разбирается ещё в тонкостях программ лояльности банка и прочего. Считаю, что просто обязана предупредить новых прльзователей о том, что в этом банке нужно читать мелкий текст внимательно и излишне не доверять. Столкнулась впервые с таким, с другими банками не было такого.

Обратилась в чат банка по закрытию дебетовой карты. В поддержке ответил вначале бот, через минуту общения передал сотрудникам банка, сотрудник Татьяна ответила только через час, написав фразу, что знакомится с моим вопросом. Знакомится там было не с чем по сути, но знакомился сотрудник 20 минут. Закрыть карту так и не получилось, так как с меня стали требовать указать реквизиты счёта для зачисления средств, если они поступят на мою карту. Кроме того на закрытие карты банку нужно 30 дней. Меня удивило это требование, т.к. в других банках никогда этого не просили, в результате меня отправили закрывать карту в банк. Также обращалась в поддержку по другому поводу, попросила составить запрос по несложному вопросу, срок рассмотрения обращения указали 30 дней. В общем, поддержка работает очень медленно и мало чего решает, срок рассмотрения запроса 30 дней тоже не устраивает 

Я 11.11.2023 на сайте газпромбанка оформила дебетовую карту с промокодом,по которому в течении 30 дней должен был прийти сертификат ozon на 1000р. 13.11.2023 я забрала карту из офиса и в этот же день оплатила покупку картой. Сертификат ozon не поступил до сих пор! Прошу разобраться и прислать сертификат,как и было обещано в условиями акции,со своей стороны все условия выполнила.

 Сегодня 05.01.2024 обратилась в отделение Газпромбанка на проспекте Вернадского, Москва. Время ожидания выдачи готовой неименной карты Union Pay после получения талона около 40 минут (талон Е904).Фото талона 

Заявку на выдачу карты я заполнила на сайте банка, перейдя по партнерской ссылке с банки.ру.

В отделении банка подписали все документы, мне на телефон сотрудник банка направил СМС для завершения процесса регистрации, завершила успешно.Скриншот Потом сотрудник сказала подождать минут 5, прежде чем заходить в интрернет-банк, чтобы "карта прогрузилась".

Я через два часа попыталась зайти в интернет-банк с сайта Газпромбанк, но не удалось с 4-х попыток. СМС не приходят, пробовала браузеры Safari, Yandex, Chrome - не помогло.

Через приложение банка MillionerConsulting по номеру карты и cvv тоже не удалось зайти!

Позвонила в контакт-ценр, дождалась 11 минут ответа оператора.

Оператор Айгуль сообщила, что сотрудник банка в отделении не подключил мне необходимую для входа в интернет-банк услугу "Мобильное информирование". Дистанционно данную услугу "доподключить" нельзя! Только в отделении банка! Опять час минимум потратить нужно мне по вине сотрудника банка. Зато ненужную услугу "Газпромбанк Привилегии "Стандарт"", не спрашивая моего согласия, подключили! И конечно же платное СМС-информирование подключили за СМС, которые не приходят - абсурд. Очень неприятная ситуация!

Пыталась стать клиентом банка из-за хороших отзывов на банки.ру, но увы, мне попался некомпетентный сотрудник, так же впечатление испортило долгое время ожидания и совсем добили кривые процессы (невозможность дистанционно подключить основную услугу, которую сотрудник(!!!) забыл подключить).

Не советую никому тратить свое время на данный банк.

Была кобренд карта MasterCard Газпромнефть, всё хорошо с ней, кешбэк приходит почти каждый день в зависимости от трат. Решил заменить её на такую же, но "МИР", чтобы с телефона платить. И тут началось, кешбэк не приходит, хотя траты стали больше. Писал, звонил, приходил в офис. Какую то подачку кинули в размере 150 бонусов месяц назад, чтобы отстал видимо. Раньше стабильно не меньше 1000 бонусов было ежемесячно, раз в два месяца заправлял полный бак на бонусы. После праздников уйду от них, ну как уйду, зарплата в Газпромбанк приходит, но пользоваться их картами больше не буду, терпение иссякло

5 января поехали в офис на Лермонтовском проспекте г. Москва чтобы сделать подтвержленную биометрию. Около 15 ч получила талон Y100. В офисе очень много клиентов, стульев на всех не хватает, минут через 40 только вызвали в окно 3. Рядом в окне 4 девушка оператор (полная, в очках) работает с ПРИЗНАКАМИ ОРВИ: КАШЕЛЬ, ОСИПШИЙ ГОЛОС И СИДИТ БЕЗ МАСКИ! Первый вопрос к руководству банка: почему Вы разрешаете сотрудникам работать с признаками орви и без маски? Я не ожидала, что рядом со мной будет настолько больной человек, маску заранее не взяла, в офисе масок для клиентов нигде не увидела. То есть для банка нормально, что эта больная девушка оператор 4 окна заразит несколько десятков человек за этот ее рабочий день. Этого больного оператора можно понять, ей оплатят праздничный день в двойном размере, но в чем виноваты люди, которые должны дышать ее инфекцией? Рыба гниет с головы, ни В ОДНОМ БАНКЕ НЕ ВСТРЕЧАЛА БОЛЬНЫХ ОПЕРАТОРОВ! Чтобы впредь знать, что у Вас в офисах можно встретить такой беспредел, скажите, мне можно заснять видео для банки.ру, чтобы уже точно доказать кашель и ужасно осипший голос оператора? Почему руководство банка допускает такое эгоистичное отношение к клиентам? Обеспечьте тогда масками клиентов офиса, где работают больные операционисты!!! Сейчас вечером у меня тоже начались признаки ОРВИ, пью противовирусное, вот почему я должна сейчас тратиться на лекарства и откладывать все свои дела, а операционист 4 окна зато обогатилась, работая за двойную оплату со своим кашлем? Просто ужасный банк с сотрудниками-эгоистами.

Второй вопрос касаемо предоставления услуги. Я ждала более часа уже самого оформления биометрии и мне ее так и не сделали. То есть мы провели в офисе 2 часа бестолку. На мой вопрос почему не могут доделать начатую операцию по биометрии, сотрудница 3 окна ответила, что появляется какая-то ошибка, а ТЕХПОДДЕРЖКА РАБОТАЕТ ТОЛЬКО НА БУДНЯХ. Но зачем тогда Вы позиционируете оказание услуг в выходные, ЗАРАНЕЕ ОТПРАВИВ ТЕХПОДДЕРЖКУ ОТДЫХАТЬ? Вы считаете себя в этом умными? Если техподдержка отдыхает, то и услуга оказываться клиентам не должна в день отдыха техподдержки, это логичнее. На вопрос почему такая непродуманная издевательская система, оператор 3 окна сказала, что все вопросы к руководству, оно в курсе. А в конце радостно улыбнулась и предложила составить обращение, которое будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней. Вот такое издевательство над клиентами. А мы приехали издалека с ребенком-инвалидом, провели 2 часа в офисе. В итоге нам не сделали биометрию, а только напоследок издевательски поулыбались и заразили ОРВИ. Ужасный неклиенторриентированный офис и аналогичное руководство, по словам Вашего же сотрудника!