37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я крайне недовольна отношением к клиентам в этом банке. Пытаюсь решить свой вопрос вот уже несколько дней. Писала в чат с 29 декабря, где ожидание специалиста составляет минимум 30-40 минут. Конечно же ответить я не успевала, ведь мне на это давалось всего 3 минуты и после чат закрывали, без решения моего вопроса. Получается клиентам ждать ответа по 40 минут - это нормально, а банку ждать ответа от клиентов больше 3-4 минут это уже повод закрывать чат? На линию также не дозвониться, хотя в открытом доступе есть информация о том, что горячая линия работает 24 часа. Не советую этот банк, если не хотите потратить свои нервы и время.

Увидела в приложение бесконтактная оплата , сразу стало интересно, что это такое. Решила написать 3.01.24 в 17:53 в онлайн чат в контакте. На мой вопрос сразу отреагировали и ответили. Пояснили , что это платежные системы карты которые можно установить на телефон приложение, в котором можно добавить карту для оплаты. Я не совсем поняла какое приложение, но специалист мне дополнил , что по моей карте мир можно добавить в МИР Pay, GazpromPay, СБПэй, Samsung Pay. Благодарна специалисту за такое подробное пояснение и решения моих вопросов. Желаю в новом году только процветания!!!

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

30.08.23. оформил кредитку банка "180 дней без процентов". При оформлении стал участником акции, согласно которой первые 3 месяца при тратах от 2 000 руб. в месяц на карту возвращалось по 1 000 руб.. За сентябрь и октябрь по 1 000 руб. я получил, но за ноябрь акционный кэшбэк получен не был.

26.12.23. обратился с данным вопросом через официальную группу банка соц. сети Вконтакте. Оператор пояснил, что кэшбэк должен быть начислен до конца месяца и предложил подождать до указанной даты. Также посоветовал, что если кэшбэк до конца месяца начислен не будет, чтобы я обратился повторно с данным вопросом для его рассмотрения.

Кэшбэк все же не был начислен и 01.01.24. я продолжил переписку по данному вопросу. Операторы уведомили, что вопрос взят на рассмотрение. 03.01.24. мне позвонил представитель банка по данному вопросу и пояснил, что кэшбэк не был начислен, т.к. карта была выпущена в августе, поэтому траты нужно было совершать в августе, сентябре и октябре, а я начал совершать их только с сентября, в связи с чем 1 месяц я пропустил.

Но, к приятному удивлению, банк пошел на встречу и обещал в качестве лояльности ко мне все же начислить неполученный кэшбэк за этот месяц.

Очень понравилось, что через соц. сеть можно без проблем обратиться с возникшими вопросами и получить их качественное решение. А также восхитила лояльность банка, которая показывает надежность банка и заботливое его отношение к клиентам.

Здравствуйте!

Я бращалась на горячую линию банка, чтобы узнать, какой кешбек платится за оплату ЖКХ и учитывается ли оплата ЖКХ в обороте по картам. Мне сказали, что по ЖКХ нет кешбэк, но операции по оплате ЖКХ учитываются в обороте по карте. Спасибо за разъяснения! Звонила в банк в ноябре. Звонок длился минуты три.

после отзыва оставленного на этом сайте ранее мне начислили 1000 бонусных балла. Перечитав внимательно условия начисления кэшбэка, и позвонив несколько раз на горячую линию, совершила покупку на 1000 рублей в надежде компенсировать ее баллами. Товар забрала, операция прошла, думала ну наконец- то свершилось. А не тут то было) банк наобещать наобещал, а в жизнь воплотить не смог) и получается компенсировать покупку технически не возможно. позвонила на горячую линии, хотели отмазаться на ССВ код, но не получилось, такой код есть в перечне на компенсацию. Зарегистрировали обращение и посоветовали ждать 30 дней пока его рассмотрят) при том, что за это время истечет возможность компенсировать покупку) не один банк меня так не огорчал. Обманщики!

Обратилась в онлайн чат 3.01.24 в 15:18 в вк с решением вопроса о замени пин кода на дебетовой карте . оператор в течение минуты ответил как это сделать. Все просто) изменить ПИН-код можно в мобильном приложении (выбрать карту — Настроить — Сменить пин-код). Затем необходима пин код подтвердить пин-код в банкомате.благодарна решению вопроса специалиста

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Здравствуйте. Оформил кредитную карту по предодобренному предложению с целью получить кешбек 50 процентов за покупки в первые 14 дней, не более 2000. Так было написано в предложении. Перед совершением покупок обратился в контактный центр, там меня уверяли что кешбек будет. Кешбек должны были начислить до 20 ноября, но так и не начислили. Написал обращение в банк, на которое мне ответили (рассматривали больше месяца!), что я якобы оформил карту не по овердрафту, хотя это не так. Пошел в банк там мне сказали что такая проблема не только у меня. Очень жаль что банк так относится к своим клиентам. 

В начале декабря 2023 года оформил дебетовую и кредитные карты Газпромбанка. По дебетовой карте была акция "Кешбек 1000 за 1000" т.е. после покупки на 1000 руб. возвращалась 1000 руб. И по кредитной карте кешбек 20% на супермаркеты и маркетплейсы. Даже названивали из банка по поводу этой акции, что мне нужно сделать покупку и у мне придёт кешбек. Сделал покупку по кредитке. В итоге ни бонус 1000 за 1000 не пришёл, и в балансе кешбека 0. За покупку 26879 рублей с кешбеком в супермаркетах я думал получу кешбек около 5ти тысяч с подпиской "Привилегии".

Решил обратиться в чат в приложении. Написал в 13:14, оператор ответил в 14:18. И весь диалог уточнял по каким акциям я обращаюсь в чат с поддержкой :D Операторы наверное не в курсе, что для новый клиентов ГПБ по дебетовой карте кешбек 1000 на первую покупку дают, и про кешбек тоже не в курсе. Просили уточнить дату и время оформления карты и по каким акциям я хочу получить информацию, круто!

В приложении баланс кешбека 0 рублей, после покупки по дебетовой карте на 1999 руб, и покупки по кредитной карте 26879 руб. Просто 0, но зато мне пришла смс о списании 99 рублей за подписку "Привилегии" :)

Здравствуйте. Открывал дебетовую карту, приехал представитель. "Случайно" он привез и кредитную карту на мое имя,и случайно в этот самый момент произошел сбой , не позволяющий получить дебетовую без открытия кредитной. Так мне сообщил курьер. Мне было важно не иметь дело с кредитной историей, и курьер меня заверил, что карту можно не использовать,она в течение двух недель без активации исчезнет из приложения и я забуду о ней. Спустя два месяца пришло уведомление, что была списана оплата по кредитной карте 199 рублей. Причем, они начислили кредитный лимит 9.999 рублей и, видно, с него списывают, то есть по нему образовалась задолженность (!). Висит сообщение, что надо ее закрыть,чтобы не портить кредитную историю. Узнаю у оператора. Оказывается, карта кредитная не активна, но есть кредитный счёт, на который оформлена страховка. Это не точно,так как второй оператор сказал,что это "Сервис привилегии Стандарт". То есть, их курьер меня ввел в заблуждение, навязал кредитную карту и умолчал о подключаемом тарифе. В добавок скажу, что я переживал из-за кредитной карты и обращался в чат к оператору. Он мне разъяснил ,что она не будет активна и кредитной истории.Я требую от этого банка вернуть закрыть все задолженности и кредитную карту.

Здравствуйте, сказать что в шоке от произошедшей ситуации ничего не сказать !

Открыла вклад онлайн так как сказали что в банке теперь вам его не смогут открыть , а если и откроют то с минимальным %.

Открыла вклад , перевела деньги на него с карты , и они просто пропали в никуда ?! Как такое вообще возможно ? работники банка отвечают шаблонами и никакого решения нет 2 день , а сумма простите не маленькая , решите проблему в ближайшее время , после такого и не хочется возвращаться в ваш банк !

ранее оставляли заявку по текущему вопросу :#1569880, результатов ноль !

Оформила карту для поездок за границу, бесполезная услуга, которая стоила мне 5000 рублей, в приложении операторов не дождешься, ответ на вопрос ждешь около часа, и получаешь отписку. потом вообще начали писать, что обратитесь позже, все заняты. Карта не сработала совсем, баланс не показывает в банкомате, в магазинах отказ, пыталась решить вопрос с операторами, один ответ-с нашей стороны проблем нет, по возврату комиссии - тоже никакого ответа . Зачем карта, которая не работает. Подумайте, прежде чем будете ее оформлять. До этого была Union pay Русского Стандарт вопросов по работе ее за границей не было, работала везде

Здравствуйте!

Я пришла в офис на Гримау в Москве, чтобы получить заказанные деньги. Оказалось, что я перепутала офисы. И что я заказывала деньги в офис на Ленинском проспекте, а это разные офисы и адреса. Но мне выдали деньги на Гримау, пожалели меня. Большое спасибо сотрудникам данного офиса говорю!

Повелась на повышенную ставку для новых клиентов, открыла накопительный счёт. Повелась на повышенную ставку для новых клиентов, открыла накопительный счёт. Сразу понимала, что будут проблемы с выводом, положила немного.

Период повышенной ставки закончился, открыла дебетовую карту "Умная карта", подключила Газпром привилегии, уровень Стандарт, согласно которому можно выводить без комиссии по СБП до 150000 руб. И... 100000 без комиссии, а выше - комиссия планируется к списанию. На 50000 - 250 руб.

Обращаюсь в поддержку. Бот, естественно, ничего не может сказать. Через час подключился оператор, первый задал вопрос: "Обращались в КЦ?" и... отключился. Что за КЦ, какой КЦ?

Через день обратилась снова, на этот раз оператор зарегистрировал обращение.

Но! Ждать ответа 30 календарных дней!

Прошлый век какой-то. Лояльности 0, технические ошибки, скорость черепахи.

Не рекомендую.

Н

еВряд 

Добрый день.

Вот уже несколько месяцев я являюсь клиентом вашего банка активно пользуясь услугой накопительного счета с еждневым начисленем процентов. И продолжаю им пользоваться. Однако 25 декабря произошел неприятный инциндент. Ваш банкомат (единственный в моегом городе) не работал (к слову, все еще не работает) по сдресу МО, Старая Купавнаулица Кирова, 19. И я был вунужден снять деньги в банкомате парнере Альфа банке. Я снимал дважы, и первый раз не было камиссии, а второй раз - взникла комиссия 1000 р. Банкомат меня об этом не подтвердил и это столо очень неприятным предновогодним сюрпризом. Прошу проявиться лояльность ко мне как в вашему клиенту, и вернуть данную комиссию. И починить ваш банкомат по вышеуказанному адресу, чтоб я и другие ваши клиенты могли удоно пользоваться вашими услагами.

Добрый день.
Уже писал отзыв про свой опыт взаимодействия с Газпромбанком, вот ссылка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11176451/
Если кратко - при открытии карты банк автоматически подключает услугу ГПБ Плюс с очень странным способом расчета периода. 

История получает продолжения. Сегодня приходит пуш "Оплата за Газпромбанк Привелегии "Стандарт" произойдет 05.01.2024". Данная услуга мне не знакома, я ее не подключал. Задал вопрос в чатик техподдержки, бот мне сообщил, что услуги "ГПБ Плюс" теперь нет, а вместо нее есть "Газпромбанк Привилегии", и дал инструкцию как отключить невесть откуда взявшуюся услугу. Инструкция оказалась нерабочей - нужный пункт меню в приложении есть, но при нажатии на него просто ничего не происходит. Операторы техподдержки не отвечают. 

В ноябре оформил дебетовую карту по ссылке блогера, по ней полагалась 1000 за потраченную 1000р в первые 30 дней. Условия были выполнены, с тех пор прошло 2 месяца, никакого бонуса я так и не получил, ссылаются на пункт 3.1.2 (типа я перешел не по ссылке) но доказать этого естественно ни я ни они не могут.. Мне уже глубого плевать на этот бонус, поэтому просто выскажу свое мнение от взаимодействия с данным банком:

и так, чтобы получить карту мне пришлось прождать своей очереди часа полтора в офисе, до меня был 1 человек и все это время его обрабатывали на услугу инвестирования, еще около часа заняло офомление моей карты.

Дальнейшее общение происходило через чат чтобы хоть как то задокументировать что происходит. Чтобы поговорить с сотрудником приходится пройти танцы с бубном, 2 раза написать оператор,миновав тупейшего бота, задать вопрос, подождать 30-60 мин, оператор задаст уточняющий вопрос, но если ты не успеешь на него ответить в течении минуты то он прощается с тобой и потом все по новой 😆

ни на один мой вопрос я не получил ответ, на просьбу составить заявление жалобу, ответ приходит вообще на почту, и вот так скриншотами пытаешься что то узнать, класс!

Я крайне не доволен работой банка, очень хитро выдуманные системы кешбека, куча дополнителтных услуг и кажется что все сделано для того чтобы запутать клиента. И у них это получается, а если с кем то не получается то просто кидают на ериветсвенный бонус как в моем случае. Думайте и решайте сами, нужен вам такой сервис или нет 🤷🏻‍♂️

Какое-то явное ущемление прав граждан. Почему это мы не можем закрыть счет в банке по инициативе клиента, а вынуждены страдать из-за халатности банка. Требую закрыть счет в установленном порядке.

Здравствуйте! На горячей линии банка я спросила, сколько можно выпустить дополнительных карт к той, что уже есть, и мне сказали, что одновременно бесплатных дебетовых карт можно иметь одну в одном регионе-филиалн. Все новые карты будут сейчас системы платёжной Мир.  

Спасибо большое за консультацию!

Отвратительный банк. Работа сотрудников и менеджеров на самом низком уровне. Менеджеры не могут наладить работу. 

Нет положительных моментов в работе данного банка. 

Мне пришло сообщение от БКИ о том что данный банк запрашивает кредитную историю формулировка поление кредита, но я заявок не пробовал. Звоню в банк и мне заявляют что цель запроса это предложить выгодное предложение от банка. Но в БКИ теперь висит запрос это получение кредита.

Тем самым портится кредитный рейтинг. Написал обращение его рассматривали почти 4 месяца. Банк сообщает в БКИ НЕ ДОСТОВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ. Информацию в БКИ НЕ ИСПРАВИЛИ ЗА ЭТО ВРЕМЯ. Теперь просят придти в банк, почему я должен тратить свое личное время на исправление и ошибки вашего банка. Это ваши проблемы. Вы СООБЩАЕТЕ ПОДЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ И ОБМАНЫВАЕТЕ БКИ. 

 Подал заявление на закрытие счета, но его не закрыли оператор ссылается на технические неисправности прошло 30 дней решения нет. СЧЕТ НЕ ЗАКРЫТ. ЗАТЯГИВАЮТ ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА и карты.

Когда получал карту задолбался сидеть в очереди. Очень много столов и окошек, но по факту работает всего 2 или 3. 

Карты низкого качества буквально за 2 месяца работы отказала дистанционная оплата. Цветное покрытие низкого качества быстро шеркается буквально вставляешь в банкомат и она вся в царапинах от банкомата. Полосы в доль всей карты. 

Местоположение отделений в самых закупках города. 

Общаться с операторами чата не возможно если есть несколько вопросов то ответ не получишь, только на первый. Задаешь вопрос оператору она предоставляет ответ и сразу выходит из чата сразу приходит практически еже секундно 2 сообщения о том что если есть вопрос пишите и спасибо за обращение. То есть не даёт возможность задать вопрос. Низкая работа чата ждём по долгу, а в ответ ни диалога ни ответа на вопрос и получения результатов. 

При звонка бот невыносим. Тупой не знает слов. Сразу не соединяет и все время спрашивает про баланс хотя у него не спрашиваешь. 

При звонках операторы не могут ничего решить только составляют обращение и посылают в отделение банка. 

Банк с низкой дистанционной работой. 

По всем вопросам посылают в банк, что бы там сидеть в очереди так как большая часть окошек не работает.

Итог: 1. Долгое рассмотрение обращений и зачастую без результата, отправляют в отделение. 

2. Обманывают БКИ предоставляют фиктивную информацию и портят кредитный рейтинг. 

3. Операторы чата очень ужасно работают не дают задать вопрос и выходят из чата. 

4. Бот просто не выносим повторяет одно таких слов не знаю.

5. Операторы не решают вопросы принимают обращения и посылают в отделе. 

6. Приложение отвратительно работает постоянно тупит, вылет. То сервисы не доступны то технические работы. Приложение начинает напоминать АлиЭкспресс, одна реклама. И это постоянно просто начинает доставать. 

Это банк в рамках деревни или маленького городка сойдёт, но не более. Не советую использовать этот банк. Так как дистанционной работы нет.