37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день. Через личный кабинет в мобильном приложении оформил кредит, одновременно банк перевёл средства на зарплатную карту и заблокировал все карты и сам личный кабинет, ссылаясь на мошеннические действия и превышение лимита выдачи по карте. Написал обращение в банк под номером 7554477, перезвонил оператор и сказал что нужно явиться в банк для разблокировки. Т.к. я работаю, то приехать смог только в субботу 23.12.23в ближайщее ко мне отделение. Просидел там в очереди 1.5 часа и у меня приняли заявление о разблокировке карты, сказав при этом, что в течении часа обычно уже разблокируют, максимум сутки. Прошло уже больше суток, вопрос так и не решён. Результат, кредитом не смог воспользоваться, вопрос был срочный и т.к. сделка сорвалась, уже не актуален. Что бы закрыть кредит, так же нужно дождаться разблокировки, так как деньги лежат на дебитовой карте. Позвонил сегодня, в 17.15 в банк по телефону горячей линии, оператор сказала, что разблокировка карты может проводится 5 дней, а у меня платёж по кредиту 28.12. Я даже пополнить не могу карту для осуществления платежа, в результате, %капают, воспользоваться кредитом не удалось, и видимо будет просрочка по платежу. А проценты сейчас по кредиту 27-28% годовых. Конечно спасибо, что предположили, машеннические действия , но в первый раз сталкиваемся с такой ситуацией. Все банки выдавая кредиты перечисляют их на отдельный счёт, не зависимый от зарплатной карты и клиент сам ими пользуется и переводит их куда ему нужно. Однозначно не рекомендую этот банк и даже вклад больше на нем держать не буду!!!

5.09.2023г пришло письмо на почту. "Предварительно одобрили для вас кредитную карту 180 дней без %. Оформите до 30 сентября в приложении — делайте покупки и возвращайте деньги без процентов в течение 6 месяцев. В первые 14 дней для вас кешбэк 50% на покупки." Оформил карту получил 18.09.2023г. уже начал пользоваться, а кэшбэка за первые 14 дней нет, написал в чат, отправил скриншоты которые просили в итоге родилось обращение 1547005. Недавно получаю ответ по СМС, что обращение рассмотрено и в соотвествии с п. 3.1.2 условия проведения акции, я не являюсь ее участником, "3.1.2. Участник Акции оформил в период с 01.08.2023 по 31.10.2023 включительно заявку на банковскую карту с предоставлением кредита в форме «овердрафт» (далее – Заявка) в «Интернет-Банке» либо в мобильном приложении «Мобильный Банк», а также в любом офисе Банка ГПБ (АО)." Решил выяснить почему я не являюсь участником, позвонил в контактный центр, а там мне ответили, что банк решений не меняет и раз решили, что я не участник, то других вариантов для меня нет. Вот такой жадный банк....

Очень странная электронная очередь. Можно просидеть часы в ожидании вызова, при этом все кто пришел после вас будут обслужены. Нет какого-то старшего менеджера, к которому можно обратиться чтобы разрулить ситуацию. При этом если предьявить претензию, менеджеры отвечают что у них такой порядок: строго по электронной очереди.

Всех предестерегаю от сотрудничества с этим банком, поддержка вообще никакая, от слова совсем)) менял программу лояльности, банк списал бонусы за покупки и уже более месяца рассматривает мою заявку на возврат, это просто кошмар, причем когда звонили на горячую линию, там вообще люди не далекие не понимают даже суть обращения. 

Добрый день. Два дня назад, в пятницу, я оформила карту в Газпромбанке. К сожалению, во время оформления у меня разрядился телефон и мы не успели войти в приложение. Мне сказали, что я смогу сделать это самостоятельно дома. Когда я попробовала зайти в приложение, оно написало, что номер или CVV указан неверно. Я проверяла несколько раз, сканировала карту камерой и NFC, но приложение всё равно не видит данную карту

Пытаюсь войти уже третий день

Очень хочется поделиться положительными эмоциями от общения с сотрудниками офиса в Бутово. Дмитрий помог мне установить на телефоне необходимые приложения. Все объяснил, как пользоваться картой. Рассказал о скидках при переходе на тарифы мобильной связи. Ангелина подсказала, быстро решила все вопросы по открытию вклада. Ушла из офиса с хорошим настроением от общения с молодыми и доброжелательными сотрудниками, грамотными специалистами.

К слову сказать,дебетовой картой данного банка владею с лета 2023 года,но первый раз обращаюсь с вопросом в контактный центр. Скажу проще - ещё летом Газпромбанк держался в середнячках,и удобство пользования картой в основном сводилось к оплате услуг Энергосбыта. Но случайно узнал что банк под Новый год не только улучшил свои продукты но и увеличил кэшбэк от партнёров,поэтому решил узнать подробности из первых рук и позвонил в Контактный центр по номеру 8-800-100-00-89. Попросил чтобы меня соединили со специалистом. Ответила мне сотрудник Юлия,голос очень приятный. В течение почти 13 минут она чётко и безошибочно ответила на все мои вопросы: в том числе как установить приложение Газпромбанка на мобильный,как получить ссылку для приглашения друзей и какие условия необходимо выполнить для получения вознаграждения по программе лояльности. Консультация Юлии была подробна,обьективна и беспристрастна. Абсолютно ничего лишнего. Благодаря Юлии моя дебетовая карта можно сказать обрела вторую жизнь. Огромное спасибо ей за консультацию. Моя оценка ОТЛИЧНО!

21 декабря 2023г через сайт банки.ру я нашла предложение по вкладу "Ваш успех" от Газпромбанка с процентной ставкой 16,5%. Зайдя на официальный сайт банка я воспользовалась калькулятором расчета дохода на 181 день с капитализацией, исходя из моей суммы. Калькулятор выдал расчет 114 551 рубль. По условиям этот вклад можно было открыть в личном кабинете, что я и сделала. Выбрала данный вклад с капитализацией и сумму вклада. И очень сильно удивилась, когда калькулятор в приложении Газпромбанка выдал другую сумму дохода по тем же самым параметрам. Сумма была 115 481 руб. (скрины с сайта и из лк прикладываю)

Ситуация оказалась странной и непонятной. Мне пришлось обратиться на горячую линию Газпромбанка. Если быть очень краткой, то на горячей линии меня послали в отделение банка для предоставления точного расчета. Просто тихий ужас! Чтобы узнать схему расчета вклада с капитализацией, нужно ехать в банк, отстоять немалую очередь и получить какой-то ответ. 

Я поехала в банк 22 декабря 2023г в Н. Новгород на ул. Минина 8Б. У представителя банка попросила расчет начисления процентов на сумму вклада и на сумму капитализированных процентов. Она предоставила расчет в котором ежемесячныйдоход по вкладу и капитализированные проценты расчитываются по ставке 16,02%. НЕ ПО СТАВКЕ 16,5%, как гласит реклама. Но я решила остановить на этом предложении и самое интересное начилось потом. 

Я получила заявление на открытие вклада в котором процентная ставка 16,02% применяется только на сумму вклада, а капитализируемые проценты по ставке 14,32%. Об этом в разговоре представитель банка не упомянула. И точнго расчета дохода по истечению срока вклада я так и не получила. Те расчеты, которые делаю я по указанным ставкам, не сходятся с тем, о чем говорила представитель банка и расчетом калькуляторов сайта и приложения банка. Поверив на слово представителю банка, я открыла вклад, не зная какую доходность я получу в конце срока вклада. 

Это разве серьезный подход к работе с клиентами? Скорее это напоминает 90-е годы в игры с наперстками. 

Почему все источники(сайт, приложение, горячая линия, отделение банка) вашего банка говорят о разных суммах? Представители Газпромбанка, дайте точный расчет дохода по моему вкладу. Вклад имеет фиксированные процентные ставки, только мои расчеты никак не сходятся с расчетами, которые я видела ранее.  

Мне приходится высказать свое разочарование в работе Газпромбанка, особенно в части проведения денежных операций. Недавно мне потребовалось перевести небольшую сумму, всего 1 копейку, со своего накопительного счета на другой мой счет в Московском филиале банка. К моему удивлению, произвести такой перевод оказалось невозможным из-за установленной минимальной суммы перевода в 1 копейку.

Попытки осуществить транзакцию завершились неудачей, что вызвало у меня недоумение. Ведь, казалось бы, перевод в 1 копейку соответствует установленной минимальной сумме, однако банк, кажется, имеет какие-то ограничения или технические проблемы в этом вопросе.

[IMG]https://i.imgur.com/z9mjX8j.jpg[/IMG]

Такой опыт использования услуг Газпромбанка оставил меня с негативными впечатлениями. Ожидается, что финансовые учреждения должны предоставлять удобные и гибкие условия для клиентов, однако в данном случае, это оказалось затруднительным.

Буду надеяться, что банк примет меры для улучшения этой ситуации и учтет обратную связь клиентов, чтобы обеспечить более эффективное и удовлетворительное обслуживание.

Открывал кредитную карту. А вот закрыть оказалось проблемой. Во-первых только через офис, даже не думал что такое еще осталось. Но это не самое страшное, Газпромбанк очень долго и зачисляет на счет деньги , и обрабатывает исходящие. За два дня до посещения офиса пополнил карту, и опалил коммуналку, чтобы выровнять счёт для закрытия. Прихожу в банк, сижу 30минут, чтобы услышать за пять минут что закрыть не можем, пока все платежи обработаются. Это точно моя последняя коммуникация с этим "банком.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Газпромбанка в отделении. Обращалась в банк за валютно-обменной операцией. Мне прям повезло, ждать в очереди не пришлось, быстро пригласили к окошку. Быстро поменяли валюту, еще предложили продукты банка на выгодных условиях. Компетентная сотрудница рассказала как могу их оформить. Спасибо сотруднице банка за быстрое обслуживание!

Сравнительно недавно стал клиентом банка, зарплатный проект в связи с выходом Постановления Правительства РФ. Достаточно быстро оформили карту. Мобильное приложение удобное, всегда видно реальную картину движения денежных средств (являюсь владельцем телефона iPhone). В связи с взиманием комиссии за перевод СБП был вынужден обратиться за разъяснениями в контактный центр. Девушка достаточно грамотно и понятно прокомментировала сложившуюся ситуацию. Я остался доволен! Спасибо!!!

Получила дебетовую карту и попыталась зайти с ней в приложение. Блокируется. Позвонила на горячую линию, там развели руками и направили в офис менять данные. Хорошо, отстояла очередь и попала к сотруднику, там меня заверили, что все изменили и теперь приложение заработает. Как бы не так, все заблокировано и через сутки. Снова звоню на горячую линию, опять разводят руками и снова направляют в офис.

Сколько мне нужно отстоять очередей, чтобы я смогла пользоваться приложением и картой?

Отвратительное обслуживание по вкладам в отделении на Дмитриевской банке! Мы принесли разместить деньги, всучили карты и отправили самим все устанавливать и делать! Где клиентоориентированность? Ужасный банк, советую научиться работать у Банка втб! Девочки хамки и видимо сами ничего не понимают и Не могут объяснить

Вчера в офис банка у метро Молодежная. Приняли быстро, буквально через мин.5 как взял талон. Сотрудн кам особая благодарность ,за быструю консультацию,и решения вопроса.

Помогли мне закрыть вклад без навязывания услуг. В офисе в общей сложности пробыл минут 20.

Отделение, кстати, очень светлое и комфортное. 

Спасибо !

Получила полную консультацию. Ответили на все мои вопросы. Хотелось бы, что бы полная информация по кредитным картам была в онлайн приложении. А именно, когда начинается льготный период и за какой период трат по кредитной карте входит в этот льготный период. Периодичность обновления льготного периода.