37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сегодня посетил отделение Газпромбанка (м. Аэропорт, Ленинградское шоссе, 62). Хочу отметить профессиональное, очень внимательное и при этом достаточно быстрое и вежливое обслуживание сотрудников банка - и операциониста и кассира. С наступающими праздниками, всего самого наилучшего всем сотрудникам этого отделения в Новом Году!

Такого отрицательного числа не придумали, которое можно было поставить этому отвратительному банку. И бесконечность тут явно не предел.

С 2017 (и надеюсь по декабрь 2023, см. ниже) являюсь их клиентом. Я в ужасе: сначала у них одно приложение, потом другое, затем третье. И меняется все резко по надуманным причинам. "Безопасность". От Вас. 

Начнем с того, что по любому (абсолютно) вопросу у них обращение составляется только на актуальной версии приложения (и с актуальной сборкой) и ни на что другое. Списались деньги? А у Вас последняя версия приложения? Не переводятся деньги в другой банк самому себе в 4 утра, чтобы уехать на такси? А у Вас последняя версия. Истории абсолютно реальные. Почему только в этом банке (и это я постоянно повторяю сотрудникам "поддержки") существует дискриминация клиентов? Ответьте честно, не скриптами уровня "повышение безопасности". И обновления раз в неделю, сбоит постоянно. 

В этом банке какая то своя система зачислений на счет. 31 марта вечером я положил энную сумму на счет. Дата исполнения поручения - 31 марта. Дата чека - 31 марта. Звоню в поддержку, потому что у них проценты по счету - на минимальный остаток календарного месяца. Меня успокоили, что все будет хорошо, и все зачислится (ВРУТ). В мае пришли проценты по ставке "до востребования" вместо 6%. Три раза составлял обращение (и выполнял квесты уровня абзаца выше), и мне всегда приходил ответ, что все "правомерно". И только после отзыва на банки.ру (а этого они боятся), они "в рамках дальнейшего сотрудничества" предоставили мне проценты. Благодетели какие!

Псевдокачество. Звонили с опросами. Позвонил. Выключил. Писали с опросами. Позвонил. Выключил. В приложении пишут. Позвонил. Ан нет, отключить не могу. Почему? Никто не знает. Причем постоянно: позвонил, услышал, что у тебя версия приложения на одну меньше? Получи опрос! Проблема же решится сама собой! Как думаете, после всего этого, банк заслуживает какой то оценки выше единицы?

Открывал счет в другом регионе в 2021 году. Мем "Где открыли, туда и обращайтесь" помните? Эти товарищи помнят. Да что там помнят, они так работают. Без открытия счета и еще одной карты (Спасибо, что менеджеры сделали бесплатную и мгновенную - нужны были деньги срочно. Только из за них оценку ставлю один, а не ноль. Адрес офиса указан в абз. 2 К.И.), деньги в другом регионе не снять. 

Захотел снять деньги со счета? Напиши заявление о перемещении счета (о как), потрать неделю своей жизни, а потом закажи сумму в офис. И то, я не уверен. Либо, можешь снять сумму (см. абз. 3 К.И.) в банкомате. Я не уверен, учитывая любовь ГПБ нарушать договора в одностороннем порядке (см. абз. 4), будет ли запрашиваемая сумма в банкомате, и не захотят ли еще что то придумать.

Кодовое слово. Вопрос. Зачем оно кодовое, если менеджеры банка его не могут понять? Почему мне его приходится постоянно говорить ПО БУКВАМ. Только в этом банке, нигде больше. И да, помните историю, где они просят версию приложения? Так вот, а потом они запросят ТОЧНУЮ сумму, вплоть до копейки, что хранится у вас на карте. Официальный банк. Для "подтверждения" личности. Нет, нам не нужен паспорт, это так, бумажка. Кодовое слово, кстати, тоже. Но вот сумма до копейки - да, это верный идентификатор личности.

Мне надоело отношение банка. Оно хуже некуда. Это учитывая, что я пользовался 99% только одной услугой - ВКЛАДОМ. Я боюсь представить, что может быть, если люди (если такие есть) получают от услуг "на каждый день" этого банка.

Здравствуйте, пишу отзыв о вашем сотруднике Ольге. Во время встречи и после- только положительные эмоции: она вежлива, внимательна, доброжелательна, и спасибо ей за то что подстроилась под мою ситуацию, сын заказал для меня карту , получить я могла только в вечернее время после 19ч 15 декабря 2023г. Ваш специалист без возражений согласилась и привезла в указанное мной время , и выдала оперативно карту. 

Ольга оказала помощь в установке приложения, активации карты, рассказала где есть ближайшие банкоматы, про выгодный накопительный счет. Уже пользуюсь картой несколько дней, всё устраивает. Спасибо ей огромное.

Специалист Ольга на своем месте - отличный профессионал .Спасибо Газпромбанку !

Вносила на премиальную карту деньги - банкомат завис, произошло удержание приличной суммы денег банкоматом и не зачисление банкоматом их на счёт. Звонила на гор. Линию и премиальную Линию. Срок рассмотрения обращения 30 дней до следующей инкассации. Отличный подарок премильному клиенту к новому году! 

21.12.23 с 11:51 по 12:50 переоформляла вклад в единственном на весь город отделении банка. Несколько месяцев назад провела там в очереди 1 час, по этому в этот раз не стала терять время на бодрствование, а сразу решила отдохнуть. Проспала сидя в очереди час, но очень не хватало пледа и подушки. Думаю, что подушка это теперь постоянная потребность клиентов Газпромбанка. В городе в два раза сократилось количество отделений банков, теперь их клиенты пришли сюда и очереди станут ещё длиннее. Меня устраивает скорость работы отделения, но только в комплекте с пледом.

Оставила заявку в приложении банка на кредитную карту, быстро связался со мной сотрудник банка Родион, уточнил место и время доставки, так как я заказала доставку карты на работу, ему пришлось ожидать больше 20 минут пока я закончу свою операцию, за что ему больше спасибо, после длительного ожидания, он спокойно и очень доброжелательно вручил мне карту, подробно объяснил условия использования, рассказал про кэшбэк, условия бесплатности, о том, куда обращаться если возникнут вопросы, и где проверять информацию о льготном периоде, если запутаюсь, эта функция мне кажется очень удобной, сотрудника зовут Родион, спасибо вам большое, руководство прошу достойно вознаградить данного сотрудника. 

Стоимость выпуска карт UnionPay у ГазПромБанка составляет 5000 руб. В рамках акции "Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2" с 24.07.2023 до 31.01.2024 банк возвращает 3000 руб если совершались покупки на 10000 руб в течение 3 месяцев подряд. Возврат 3000 руб должны произвести до 20ого числа следующего месяца за месяцами с покупками.

Карту я выпустил в сентбяре, и далее делал покупки:

1) В сентябре на сумму 10094 руб в Озоне и Пятерочке
2) В октябре ездил в поезду в Абу-Даби совершал покупки за рубежом на сумму 13803 Руб (из них 3106 руб отмечены как "налоги и госпошлины", у остальных покупок категории нормальные)

3) В ноябре совершал покупки на территории РФ на сумму 10364 руб (категории везде нормальные: парки, музеи, фастфуд, магазины и т.п.)

Ожидал возврата 3000 руб на карту до 20 декабря, но этого не произошло.

Обратился в поддержку банка через чат банка об этом вопросе, на что мне ответили, что нигде выполнение этой акции не посмотреть, сама поддержка этого также не может посмотреть, и проверять операции по карте они не уполномочены.

По моему опыту, в других банках, такие вопросы решались в онлайн чате. Однако здесь поддержка не уполномочена отвечать на такие вопросы и отправляет писать отзыв на банки.ру.

Сегодня открыла счет в банке на 1.5 миллиона рублей. Оператор сказала внести все деньги одной суммой в банкомат. Дома деньги были пересчитаны три раза. Сумма была пяти тысячными купюрами. Банкомат зачислил на счет один миллион четыреста шестьдесят тысяч. Сорок тысяч волшебным образом испарились. Шок. Подойдя к оператору и сказав ей о ситуации она пожала плечами никак не отреагировала. Я пребывая в шоке вышла из банка. Вздохнув свежего воздуха пришла в себя вернулась с претензией. Настояла на составлении заявления

17.11.23 я заказал услугу кредитный отчет на сайте Газпромбанка, оплатил услугу в размере 580 рублей. Письмо на почту с кредитным отчетом я не получил, 18.11.23 обратился к оператору с просьбой вернуть средства за неоказанную услугу. Составил обращение номер 1550647. Пришел ответ: Благодарю за ожидание, Владислав. Вижу, что обращение №1550647 рассмотрено. "Банк не осуществляет рекламную рассылку на ваш email или номер телефона. Банк заботится о персональных данных наших клиентов, поэтому рекомендуем обратиться в офис банка с паспортом и обновить информацию, чтобы мы смогли отправлять вам письма." С данным решением не согласен, в офис банка обращаться нет времени. Услуга не была оказана, поэтому требую вернуть оплаченную суммму на счет карты, с которой производилась оплата.

18.12.23г впервые посетила Газпромбанк. Часть сотрудников была на больничном, из за чего ожидание составило 40мин, часть клиентов не дождались и ушли, а зря. Коллектив дружный, работали слаженно, помогали сотрудники из юрлиц обслуживать, консультировать. Мне оперативно всё сделали: завели как нового клиента, выдали карту и помогли оформить вклад. Никогда ещё так быстро меня не обслуживали ни в одном банке. И очень порадовал % по вкладу: самый высокий среди всех банков нашего города, и % для всех клиентов без всяких лишний условий, как прайм, привилегия, большая сумма и т.п.

Спасибо большое! Рада стать вашим клиентом!

Добрый день. Никогда не связывайтесь с этим банком! Потеряете во мы, свои нервы и деньги! Отвратительный сервис в банке. Выслал документы на рефинансирование ипотеки по почте, после одобрения приехал с супругой в офис, подписали доп.соглашение и новый график платежей. Через день звонок от них о том, что необходимо заново отправить документы и заявку на рефинансирование по почте или приехать в офис, и после приехать в офис на подписание доп.соглашения. Якобы сбой в системе. А куда они дели мои подписанные документы с их печатью, которые есть у них на почте и в офисе?! Снова потеряли? Ужасный "банк"! Документы теряют, все делается на бумаге, нет электронных сервисов! А те, что есть, не работают! Оператор по телефону горячей линии отказалась регистрировать мою жалобу, уверяя, что все сотрудники видят мою проблему, что я могу позвонить им и любой сотрудник может сказать мне на каком этапе жалоба. В итоге сотрудники не в курсе данной жалобы! Проехали по ушам! Обман со стороны некоторых сотрудников! 

20.12.2023 на сайте банки.ру открыла вклад в банке. Дело было вечером. утром следующего дня поехала в банк. Режим работы банка с 10.00. В 10.30 работал 1 операционист. В очерели около 7 человек. На вопрос где остальные получила ответ, что не знает (ответ от девушки, сидящей около терминала, выдающий талоны), когда будут она тоже не знает. В итоге, развернулась и уехала. Отношение к клиенам безобразное. 

Обратилась для оформления кредита в офис на ул. Молокова в г. Красноярске, 16.12.2023 попала к менеджеру У-ян Агаси М-чу, был оформлен кредит с двумя страховками, одна страховка жизни 260 тыс. и какая-то юридическая помощь за 100 тыс. О которой менеджер банка меня не проконсультировал и не дал никаких документов. Далее для отказа от страховки обратилась в офис на ул. Сурикова и попала к "специалисту" Х-ва И.Д. При обращении меня всеми силами пытались выгнать из офиса и отправить "где оформляли туда и идите", сервис уровня Сбера 2011 года. При просьбе распечатать платёжное поручение на страховку, по которой не дали документы, сказал что этот документ нужно запрашивать и ждать 3 дня, но зам. дир офиса где оформляли сможет это сделать сразу. На вопрос почему она не может по эл. почте запросить у того сотрудника и распечатать был ответ: не могу так сделать и всё, разбирайтесь сами в том офисе. Заявление на отказ от страхования также отказывалась принимать и отправляла в тот офис. После получаса припираний Х-ва таки соизволила принять заявление на отказ от страховок.
Прошу ускорить возврат удержанной страховой премии и провести обучение для повышения уровня квалификации сотрудников.
Заранее спасибо!