37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Очень понравился офис на Пушкина: без вопросов впустили на парковку, получил талон по электронной очереди и практически сразу пригласили к консультанту. 

Делал рефинансирование кредитной карты, все объяснили, оформили документы и рассказали, что должно отобразиться в приложении, когда прийти за справками в следующий раз

На сайте Газпромбанка оформил заявку на карту, через несколько дней договорились с представителем банка Николаем на доставку по удобному адресу и в удобное для меня время.

Спасибо Николаю за консультацию, 23.11.23 числа все понятно и подробно рассказал о карте.

Ответ на все интересующие меня вопросы.

Очень понравилась консультация сотрудника. Грамотный молодой человек попался Павел. Быстро ответил на все мои вопросы касаемо оформления ипотеки. Консультация заняла минут 5. Побольше бы таких специалистов в банки. А то обычно сложно получить четкий ответ на вопросы. Осталась довольна. И условия оформления понравились!

Сегодня обратилась на горячую линию за консультацией по вкладам и картам.

Хочу выразить благодарность сотруднику Илье. Подробно объяснил условия по вкладам, доходчиво рассказал при предоставлении каких документов могу открыть карту несовершеннолетней дочери, ответил на все поставленные вопросы.

В ближайшее время планирую открыть вклад "хит сезона" и пластиковую карту дочке в офисе банка.

Оформляла ипотеку. В банке очень быстро обслужили, оперативно оформили документы, рассказали о всех пунктах, даже о тех, которые не совсем были выгодны им, помогли установить приложение. Пользуюсь этим банком почти год, нареканий нет. Недавно позвонили и сказали, что можно оформить закладную бесплатно по акции. Приехала, всё быстро и чётко. Спасибо! 

Здравствуйте, заказала в интернете дебетовую карту Газпром банка. Было удобно оформить заказ, все последовательно и понятно. Хочу поблагодарить Алексея за доставку карты и оперативность. Представитель доставил карту по удобном адресу и подстроился под моё время. Время получения карты заняло до десяти минут. 

Добрый день.

Заказала себе через ссылку на сайте дебетовую карту с повышенным кэшбеком на супермаркеты и маркетплейсы. В назначенное время приехал представитель, открываем с ним конверт на дебетовку - а в документах мой старый адрес регистрации, который 10 лет назад был, когда я в Газпромбанке была клиентом. Сама я на сайте заполняла акутальный адрес и это 100%. 

А надо сказать, что представитель привез с собой кредитку "в подарок" - я вообще-то ее не просила и не заказывала и на сайте при всплытии этого предложения нажала на отказ. Это было неприятно. Мне не нужны кредитки и кредиты вообще-то. Но представитель сказал - давайте откроем, там может быть правильный адрес - и тогда я просто создам заявку на смену данных и все подтянется, а кредитку если что можно заблокировать сразу же.

Открываем - да, там адрес верный. Меня заверили, что все будет в порядке, просто подпишем документы на кредитную карту тоже, а адрес исправится через несколько часов и все будет отлично.

В результате при попытке входа в интернет-банк номер - карту эту банк не опознает, пишет что ошибка в данных, потом мне вообще заблокировали доступ.

Звоню в контакт-центр. Ну и что в итоге - мой номер телефона "не привязался автоматически"! И теперь я должна ехать в банк своим ходом (с малышом, далеко, без машины), чтобы сделать это самостоятельно в офисе! Чтобы закрыть их, то же самое - ножками в офис!

Вопросы к банку:

1) Почему вы привозите кредитную карту с полным пакетом документов, если согласия на ее выпуск я не давала?

2) Почему у вас заведомо неправильная информация в договоре по дебетовке - для исправления которой надо открыть пакет с кредитной картой? Причем как самим мой старый адрес из базы выдернуть - так это запросто, а как мой номер телефона, который за 10 лет не поменялся - так вдруг оказался не привязанным!

3) Почему я вообще должна тратить время на глюки вашей системы и ошибки с вашей стороны, а теперь еще и ехать в далеко расположенный офис с маленьким ребенком, чтобы закрыть ваши карты? Вы молодцы, кредитку всучили, персональные данные собрали, время мое потратили и только расстроили.

Пользоваться этими картами не собираюсь даже и никакие выгодные предложения не нужны от банка, который очень активно карты всучивает, зато при обнаружении своих же глюков тут же в кусты - и давай клиент сама-сама их исправляй.

Я не знаю, был ли обман умышленным со стороны представителя - но получается, что я подписала документы на кредитку, которая мне не нужна, чтобы получить дебетовку, которой в итоге невозможно пользоваться и закрыть их удаленно тоже нельзя.

Никому не рекомендую с ними связываться и сама больше не буду, будет урок на будущее.

Ещё вчера вечером я оставил заявку на получение карты, и на сл день с утра я уже ее получил от представителя Ж-ой Валерии. Так же получил все ответы на интересующие меня вопросы и полную консультацию. По общению все чудесно 10/10, сроки 10/10, качество работы с клиентами 10/10. Всем рекомендую!

пользуюсь кредитной картой банка и наткнулась на акцию кэшбэк 30 % - максимум 2000 рублей на маркетплейсы за покупки с кредитной карты.

на странице акции не было информации что акция только для новых клиентов оформивших карту в определенный период поэтому совершида покупку именно с карты банка Газпром. бонус не пришел и я написала в чат , на что мне ответили что я не являюсь участником акции.
покупка была на большую сумму и поэтому я рассчитывала на обещанный бонус от банка.

отправила операторы все скриншоты и создали обращение на которое ответ так и не поступил. Очень жаль ...

сегодня получила дебетовую карту с промокодом в рамках которого дается 

"2000 рублей сертификат Ламоды" и также кэшбэк на маркетпоейсах.. если снова будет обман, придется покинуть банк. Проверьте все пожалуйста.так как мною выполняются все условия. Скриншоты также все есть из заявки на оформление.

Открывал карту UnionPay для поездок в Азию, заплатил за ее открытие 5 тысяч рублей. В прошлой поездке картой активно не пользовался, т.к. у меня есть еще карта Visa от зарубежного банка и чаще оплачивал ей. В последней поездке начал использовать карту UnionPay от ГПБ и это просто ужас.

Первая проблема была в том, что я привязал карту к такси приложению Bolt. Я успел сделать только одну поездку, за которую у меня списались деньги дважды - сначала 150 THB в виде предварительной заморозки, а далее 200 THB уже за итоговую поездку. В общей сложности со счет акарты списалось 350 THB. Далее приложение Bolt пыталось вернуть мне на карту первые 150 THB, которые были предавторизованы, но на это банк возвращал им ответ "неуспешная авторизация". В итоге это привело к тому, что на протяжении нескольких дней мне по несколько раз в час приходили push-уведомления о неуспешном списании. Кроме того, 150 THB так и не вернулись на карту впоследствии. 

Я обратился в поддержку с помощью чата, чтобы не звонить по телефону из роуминга, и попросил помочь мне решить проблему с Bolt, т.к. с поддержкой самого сервиса было сложно связаться, есть свои азиатские приколы. На что столкнулся с полнейшим нежеланием специалиста банка помочь в решении проблемы - получил стандартные отписки вроде "обращайтесь в Bolt", "мы ничего не делали", "мы тут не при чем", "вы считаете эту операцию мошеннической?". 

Так и не получив адекватный фидбек, диалог автоматически закрылся, и система стала предлагать мне подождать нового оператора - предыдущего я ожидал порядка 20-30 минут, супер оперативно.

Далее я использовал эту же карту для бронирования билетов на мероприятие через систему Trip.com. Я успешно оплатил билет на сумму $84, через несколько часов со мной связались представители сервиса и указали, что не могут выполнить мой запрос, т.к. билеты на мероприятие закончились, но они уже оформили возврат и полностью разблокировали сумму на карте. В приложении банка также прошел возврат, в долларах в балансе было отражено: -$84 списание, +$84 возврат. Но есть один нюанс. В рублях списание было на сумму 7777 руб, а возврат был уже на сумму 7337 руб, 440 рублей просто испарились. То ли курс скакнул, то ли что-то еще произошло, не понятно.

Далее, еще через 2 дня, с карты просто списалось 7337 руб, ровно на сумму проведенного возврата. При чем списались они не сервисом Trip, не проведены как покупка по карте, а списалось именно системой самого банка. Но зато на карту вернулось +418 рублей, не понятно откуда взялась именно такая сумма.

В итоге с карты пропало в общей сложности 6919 рублей, которые были списаны куда-то в недры этого чудесного банка.

Я попробовал снова связаться с поддержкой, чтобы выяснить экономическую суть этих непонятных списаний и пополнений, в комментариях к которым не отражено зачем они нужны. Я снова ждал ответа от оператора 20 минут, далее оператор уточнил в каком городе я нахожусь, и после ответа на вопрос я получил сообщение "Вы знаете, мы сейчас проводим модернизацию системы поддержки, поэтому вам ответить не можем, но я записала ваше обращение и банк свяжется с вами в течение 3 рабочих дней, ожидайте обратной связи от банка".

Деньги испарились с карты, до поддержки дописаться невозможно, и даже после того как вы до нее допишетесь, вам не смогут ответить ничего по делу. Как говорится, где карту открывали, туда и идите.

Карта UnionPay в этом банке абсолютно ужасна, как и сам банк и его неквалифицированная поддержка. В следующих поездках не буду даже надеяться на нее, и вам не советую.

Зимой понадобилась карта Юнион Пэй. ГПБ был одним из немногих банков, которые предоставляли такую услугу. А дальше начался "цирк с конями". Сотрудники в офисе при оформлении часть условий по работе с этой картой просто не знали (как выяснилось позже), чем ввели и меня в заблуждение относительно условий. Они, конечно, извинились, но толку. На претензию, оформленную более полугода назад, до сих пор ответа нет. Сотрудники в контактном центре настолько некомпетентны, что иногда возникает ощущение, что разговариваешь с роботом, у которого есть только небольшая программа-методичка, от которой он отойти не может. Отвечают на какие-то на свои вопросы, а не на мои. Раз восемь изинились, что предоставили неправильную информацию. Всё время ссылаются на некую страшную "банковскую прогрузку", из-за которой всё происходит. По вопросу о комиссии так и не смогли ответить. В итоге спустя час просто прервали связь. Люди! Если есть возможность идти в другой банк, срочно бегите из ГПБ!

11.09.2023 г. через сторонний сервис я оформила заявку на дебетовую карту МИР Газпромбанка. Согласно размещенной на сайте информации, в дату оформления заявки условиям, за переход из сервиса на сайт Газпромбанка с последующим оформлением заявки на получение дебетовой карты МИР, ее получение и совершение в течение 30 дней с даты оформления заявки покупки на сумму не менее 250 руб., клиенту сервиса выплачивается вознаграждение (кэшбэк) в размере 1500 руб. Условия для получения вознаграждения мною выполнены: карта получена 15.09.2023 г., покупка на сумму 294,36 руб. совершена 05.10.2023 г., в настоящее время карта не закрыта. Однако, вознаграждение по состоянию на 23.11.2023 г. не выплачено, тех.поддержка сервиса на обращение о невылате кэшбэка не реагирует уже третьи сутки.

Согласно ч. 7 ст. 5 федерального закона о рекламе (№ 38-ФЗ) не допускается реклама, в которой отсутствует часть существенной информации о рекламируемом товаре, об условиях его приобретения или использования, если при этом искажается смысл информации и вводятся в заблуждение потребители рекламы.

В связи с изложенным, прошу незамедлительно выплатить причитающееся вознаграждение. В противном случае, я буду вынуждена обратиться в территориальное Управление ФАС России для инициирования проверки и привлечения АО Газпромбанк к ответственности за размещение недостоверной рекламы, а также в суд, где, помимо требования о выплате кэшбэка, будет заявлено требование о взыскании процентов за просрочку выплаты и сопутствующих расходов.

Итак 06.06.2023 открыл кредитную карту Газпромбанка в г.Большой камень. Пользовался ей какое то время очень удобная вещь была. Не так давно а именно в октябре 2023г решил закрыть карту кредитную. Пришёл в офис банка в г.Магнитогорск дождался очереди и попросил сотрудник закрыть кредитную карту. Она (имя не запомнил )меня поняла и начала закрывать карту кредитную я подписал все документы на закрытие карты и счёт и ушел. Спустя неделю я обнаружил что карта кредитная активная позвонил на горячую линию мне сказали что заявление на закрытие не поступало. Обнаружил я и другое мне закрыли дебетовую карту мир суприм вместо кредитной. Составил обращение в банк по поводу данного сотрудника у которого явные проблемы со слухом либо пониманием. Ну да ладно 22.11.23 пошёл опять в это же отделение. В этот раз уже добился чтобы сотрудник точно сказала что закроет кредитную карту именно КРЕДИТНУЮ не какую другую вроде поняла. Написал заявление так как карту открывал в другом городе нужно туда отсылать заявление для закрытия. Сегодня 23.11.23 открываю приложение банка и что я вижу карты всё там же, лимит не обнулен карта активна. Звоню на горячую линию Газпромбанка по этому вопросу там сначала один оператор потом перевел на другого. Оператор имя её Эльвира.Начал узнавать у неё вопросы касаемо закрытия карты и счёта. Сказала что заявление на закрытие из одного города в другой передается не быстро. Мы в каменном веке чтоли оно электронно передаётся. Далее на все мои вопросы отвечала идти в банк она ничего не знает она в колцентре работает. Далее попросил её составить обращение. Она перевела меня в режим ожидания слушать музыку. Ну это можно расценивать как бросила трубку и ей плевать может у меня есть другие вопросы не касаемо этого. Вопрос кого вы туда берёте на работу не компетентные так ещё и хамство своё показывают.Рекомендовал бы прослушать мой диалог с конкретно этим оператор и сделать выводы.

Итог карту не закрыли в колл центре игнорят и если не хотят разговаривать ставят в ожидании звонящего что равняется бросить телефон. А пойдёте все узнать офис закроют не ту карту. Надеюсь банк разберётся в этой ситуации. Не хотелось бы идти в 3 раз в офис банка. Уже итак потратил свои нервы на вас.

Уважаемые представители ГПБ

Сегодня, 23.11.2023, в 11.50 час. звонил на VIP линию ГПБ и получил от оператора Марии полнуют достоверную информацию по бонусам Привилегии, счетам и вкладам ГПБ, четко , профессионально и корректно . Так как нет в городе проживания отделения банка приходиться звонить, а сегодня мне дали всю информацию быстро и по существу, выражаю благодарность

С уважением, 

ваш клиент

М-ов Г. А.

корпоративный клиент 

Добрый день!

Оформлял кредит с Вашем банке 24.08.2021 года на сумму 900 000 руб.

Кредит досрочно погасил уже давно. Сначала кредит ушёл из бки. Однако, совсем недавно при пода мной заявки на кредит в друго банке, сотрудник мне сообщил, что данный кредит у меня числится как незаконный. Предоставить информацию из бки не могу, так как закончились бесплатные запросы. Прошу Вас повторно отправить информацию в бки по данному кредиту. Скорее всего произошёл какой-то сбой. Спасибо.