37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Всем добр. дня!

Или почти всем ). Уж точно не реализаторам клиентского сервиса в данном банке. )
все началось с того, что по рекламному завлекалову на приветственные %ты к основной ставке надо открыть вклад онлайн и при этом быть или новым клиентом или давно не иметь вкладов (что-то типа того). коротко: чтобы открыть вклад онлайн надо было иметь дебетовый счет/карту!

1. по моей заявке (9/11/2023) через сайт функ-л в Доставке мне отказал, сославшись что на данный м-т такая услуга недоступна и сервис предложил выбрать удобное отд-ние. я выбрал и получил смс о готовности карты в Любом отд-нии!

*получается мне соврали по доставке (и оператор и система в целом), и кр. того, зачем этот глупый раздражающий в последствии вопрос выбора отд-я!?

2. в офисе я пробыл (16/11/2023) дольше чем планировал. для получения талона интерфейс для ускорения потребовал ввести номер телефона, но в чем это ускорение заключалось я не понял. скорее замедление. получив таки карту и предложения оформить кредитную, а так же начать пользоваться сотовыми тарифами в некотором разочаровании покинул отд-ние. даже получить карту тоже получилось не просто так, т.к. особенности перехода по ссылке не позволяли удобно ввести пароль и пришлось еще кипу бумаг подписывать.

* забегая вперед - никаких вводных как активировать карту (а ее еще надо активировать хотя ты тут сидишь, и что мешает это сделать тут же!?) я не получил и началось!

3. мобильное приложение запустить мне не удалось. конечно я даю просто так доступ к данным на смартфоне каким то приложениям, которые еще и не уточняют к каким данным они хотят получить доступ, мне не удалось даже открыть приложение. доступ был обязателен, и без него никак.

*демоны разработчики даже не удосуживаются проинформировать к каким данным хотят получить доступ получается и не дают возможности без шпионских хитростей предоставлять банковские услуги.

4. через интернет банк (17/11/2023) я активировал таки карту, но для активации ПИНкода мне надо было снова сунуть/высунуть карту в банкомате!

* вот что мешало все сразу предложить мне и сделать в офисе!?

5. внести в этот момент (17/11/2023) более 50 000 рублей сервис не дал. отказ! и не было понятно, то ли сейчас, то ли из-за конкретного банкомата, или это сутки или в месяц - быстро не получилось пришлось звонить и еще 30 мин времени разбираться с колл центром банка.

* мне пояснили что в течение суток после активации есть такое ограничение, но оно по истечении суток снимется. т.е. ни открыть вклад, ни внести необходимую сумму банк не позволяет! "прекрасно"!

6. параллельно я понял что как то не так опознался системой при звонке, и второй оператор вскользь упомянул о доп.Платных подключенных услугах.... причем смс информирование отключить не удалось и мне надо было самому это делать!

* впариватели "всякого" это, а не БАНК!

7. что вы думаете... 20/11/2023 внести более 50к рублей банкомат мне все равно отказался! и еще 30 мин диалога с колл центром банка не помог решить проблему, по итогу чего мне было предложено составить заявку о проблеме чтобы ее решили, а пока... чем то видимо заняться!

* при всем этом ответа на эту заявку - банк НЕ ПРЕДУСМАТРИВАЕТ!

8. получается, что меня вынудили оформить деб.карту для получения перс данных, и замучить всовываниями и высовываниями (да, NFC у банкомата нет! на КАРТЕ - есть, а у банкомата - НЕТ) карты для внесения по 50 кусков необходимой суммы(

******** прикиньте сколько надо раз так сделать для внесения 500 к - 10 Суток, КАРЛ! 10!

В общем, если хотите страданий - идите в ГПБ (хотя возможно это только мне не повезло)

А ведь я просто вклад хотел открыть!

Необходимо было сделать выписку по счёту,но в мобильном приложении банка не нашла ,как это сделать. Обратилась в официальную группу в В*, где специалист банка в 16:28 очень быстро мне решил вопрос и по-шагово скинул, как самостоятельно сделать выписку за любой период. Благодаря помощи специалиста, Я благополучно сделала выписку за необходимый период, выражаю благодарность.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Удобная доставка кредитной карты .21.11.23 была доставка представителем банка Дмитрий И-ин.

Представитель позвонил в начале рабочего дня, чтобы согласовать со мной встречу ,но так получилось что планы поменялись и меня не было по домашнему адресу. Я попросил подъехать по другому адресу ,на что Дмитрий с удовольствием согласилась и подъехал по адресу .Так как я не успевал Дмитрий меня дождался. .Встреча заняла примерно 10 минут ,представитель помог активировать карту ,рассказал про лояльность карты, что карта без годового обслуживания, смс информирование подключено ,снятие ,переводы ,а так же что можно открыть накопительный счет в приложение. Про все плюсы которые даже не знал я узнал от Дмитрия .Встречей осталась довольна . Дмитрий огромное спасибо ,а банку побольше таких грамотных сотрудников.

7 марта я открыл накопительный счёт в отделении "банка" по адресу: г. Волгоград, ул. Козловская, д. 34а, и уехал в туристическую поездку, планируя в начале мая его закрыть после истечения срока действия повышенной ставки в 9,50%. Из-за несчастного случая я застрял за границей и не смог вернуться в срок, однако успел отправить родителям нотариальную доверенность.

Деньги пролежали на накопительном счету под низкую базовую ставку в 6,00% весь май и июнь, дополнительно 14 июня со счёта снимались деньги, на которые проценты не начислялись вообще, для оплаты моей эвакуации из-за границы (отдельный низкий поклон правительству этой страны за целых 200 долларов США помощи гражданину, попавшему в тяжёлую жизненную ситуацию за границей! Это сарказм.).

3 июля родители пришли закрывать счёт по нотариальной доверенности и просидели больше 2 часов, т. к. операционист несколько раз путала фамилию в документах и вообще работала за компьютером очень медленно (привыкла тыкать пальцами в iPhone?).

После закрытия счёта получить выписку по нотариальной доверенности родители не смогли, так как сотрудник из юридического отдела "банка" решил сэкономить на бумаге и согласовал доверенность на подписание выписок только на одного сотрудника отделения этого "банка" по адресу: г. Волгоград, пр-т им. Героев Сталинграда, д. 39. Конечно же сотрудника с правом подписи выписок в этот день не было на рабочем месте, а передоверить свои полномочия он не мог или не хотел, поэтому за выпиской предложили прийти в другой день. Однако у родителей не стало больше возможности по доверенности обращаться в "банк".

5 сентября я позвонил на "горячую линию" с просьбой выслать выписку с подписью и печатью (штампом) простым письмом на адрес моей регистрации, т. к. я не могу сам лично обратиться в "банк". Мне обещали рассмотреть моё обращение и вообще ответить на возможность "банка" снизойти до отправки простого письма "Почтой России" своему клиенту. В СМС 5 сентября пришло подтверждение регистрации обращения.

Далее началось глумление "банка" надо мной. 11 сентября, 25 сентября, 3 октября, 17 октября и 31 октября пришли однотипные СМС о том, что они никак не могут рассмотреть в срок моё обращение и продляют его рассмотрение ещё на 14 дней. Они вовсю потешались надо мной, нажимая в компьютере на кнопочку "Продлить рассмотрение обращения" (или она у вас называется "Продинамить клиента"?). В ноябре им это развлечение надоело, поэтому СМС они уже не отправляли. Прикрепить снимки экрана с текстом СМС к этому сообщению нет возможности (в окне отзыва 2 кнопки вставки ссылки и изображения не работают).

Мне всё ещё нужна выписка со счёта с подписью и "мокрой" печатью (штампом) "банка", но уже по новому адресу временной регистрации в г. Волгограде. "Жирные коты", вы неплохо "наварились" на моей беде, вам прислать пустой конверт для отправки письма или вы изыщете 50 руб. для этого?! 

Добрый день!

Заказала через сайт карту Газпромбанка. Удобное было оформление на сайте, ничего сложного и быстро. 

На всё ушло около пяти минут. 

Со мной предварительно связались, уточнить детали, я сообщила, что адрес немного изменился. 

Представитель Родион приехал уже на другой адрес, который я указала по телефону. 

Удобно. 

31 октября попытался перевести деньги с карты мир этого мерзкого банка.

подключил услугу, которая обещала переводы 150тр по номеру телефона и 30тр по номеру карты без комиссии.

сделал перевод на 99999 (девяносто девять тысяч девяносто девять) руб. по номеру телефона - норм

попытался сделать потом на 50000 (пятьдесят тысяч) руб - и фиг вам, недорогой клиент! технические проблемы, и сам банк предлагал - воспользуйтесь другими способами. воспользовался переводом по номеру карты.

банк взял комиссию 500 (пятьсот) руб.

ну порядочный банк, если у него технические проблемы с каким-то видом переводов и он сам предлагает в интернет-банке воспользоваться другими каналами переводов - компенсирует клиенту комиссию.

но Газпромбанк видимо не такой - ему до фонаря его технические проблемы и проблемы клиентов и списание с них комиссии.

оформил обращение, на которое мне наплевательски ответили " нам жаль что вы попали в такую ситуацию..." которое я прочитал как "нам жаль, что вы стали нашим клиентом".

соответственно о какой лояльности к данному мерзкому банку может идти речь?

подумайте об этом

Регулярно пользуюсь отделением Газпромбанка в г.Екатеринбурге,ул. Стахановская 3.

Пришёл 14.11.2023, для заключения годового договора на сотовую связь Газпром мобайл. Очень доволен остался обслуживанием сотрудницы банка, помогли подобрать оптимальный тариф, карту Мир новую оформили, дали квалифицированную консультацию по всем интересующим вопросам! Я всю семью в Газпромбанк оформил)

Не активировалась приветственная надбавка. 

В итоге ничего не изменилось и ставка по накопительному счету так и не была повышена. И где гарантия, что оператор по телефону меня не обманул? Ведь два разных сотрудника противоречат друг другу.

Тем более неприятно, что многие люди держат на счетах приличные суммы и надеются на повышенный процент по счету, а банк их обманывает.

В данной ситуации выявились все недостатки Газпромбанка:

• некорректная работа мобильного приложения и интернет-банка
• долгое ожидание ответов службы поддержки
• некомпетентность сотрудников банка
• наплевательское отношение к клиентам
• Но про недостатки и достоинства банка в целом подробнее планирую написать в отдельном отзыве.

ИТОГ: на данный момент не могу рекомендовать накопительный счет Газпромбанка. Со стороны клиента условия выполнены, но банк свои условия не выполняет. Привлекает высокий процент, но когда ни ты сам, ни сотрудники банка не знают условия по твоему накопительному счету, доверять деньги данному банку не хочется.

При поступлении денег на карту от физлица банк без объяснений заблокировал карту я обратился в офис и сотрудница сказала что карту можно закрыть и перевыпустить новую, а деньги которые остались на карте в течении 30 дней зачислятся на накопительный счет. По истечении 30 дней деньги зачисляются на счет , иду в банк за открытием новой карты, и вот сотрудница банка делает новый договор , подписываем и она мне сообщает что не может выдать карту якобы нужно какое то разрешение от службы безопасности, предлагаю выдать деньги через кассу, опять нельзя, прошу закрыть счет , нет отказывают в закрытии счета, пишем претензию , сотрудник говорит перезвоню в течение 3х дней. Прошла неделя ни ответа ни звонка, в офис позвонить нельзя, по горячей линии говорят что нет такой возможности. Банк незаконно удерживает деньги на счету, никакими способами не выдают, счет не могут закрыть, сотрудники ничем помочь не могут, только говорят у нас такое впервые.

Брал кредит на 750 000 рублей на 5 лет, сейчас хотел погасить кредит в полном обьеме, подал заявку, узнаю что сумма моей задолженности больше суммы чем я брал в банке. Те получается к 750000 прибавили сумму страхования 312500 и внесли их как основной долг.

сейчас я отнесу 750000 рублей и буду платить еще 312500 рублей за страховку.

даже переспросил у консультанта насчет досрочного погашения! подтвердила что возвращаю остаток без учета страховки и все кредит погашен! Завтра иду в суд и подавать заявление.

народ уточняйте данную информацию лучше у директора который силит в отделении в банке, а не у опытных консультантов которые скорее всего не могут разобраться и донести всю информацию до клиента.

Началось все с того, что мне посоветовали открыть карту у Газпромбанка. Приехал представитель, встреча прошла гладко, за исключением того что в приложении с первых минут использования выскочила ошибка и я не мог пополнить свой номер телефона с карты. Не страшно, думаю, попробую попользоваться еще. Второй момент настал когда я попытался оплатить покупку в супермаркете, при прикладывании карты терминал просто издавал писк и ошибку, покупку оплатить не получилось. Окей, простим, пластик сейчас не так уж и нужен, есть же оплата по QR-коду. Через несколько дней решил так и сделать. Навожу камеру на QR-код в магазине, деньги списываются со счета, но сама оплата не проходит. С момента выхода этого способа оплаты постоянно им пользовался, ни разу не было такой ошибки у других банков при использовании, но именно в Газпромбанке что-то пошло не так. В итоге как дурак стоял минут вместе с кассиром пытался разобраться что же случилось, в конечном счете пришлось оплатить покупку картой другого банка, и вышло, что я потратил в 2 раза больше денег, за одну покупку. Сразу написал в техподдержку, описал ситуацию и попросил вернуть мне средства. Первый сотрудник просто сказал мне идти туда где делал покупку и требовать деньги с них, второй сказал то же самое, только при этом немного посочувствовал, а третий сотрудник просто отправил мне скопированный шаблон, в котором решения по моей ситуации и в помине не было. 

ИТОГ: С такими косяками и "отзывчивой" техподдержкой этим банком я не стал бы пользоваться даже если бы все банки в России, кроме этого, резко прекратили свое существование.

Хочу поделиться негативным опытом использования услуг банка. В конце июля 2023 г. открыла дебетовую карту в офисе Газпромбанка. При получении карты попросила специалиста банка не подключать никаких дополнительных платных услуг, в том числе СМС информирования. При подписании заявления и анкет, проверила нет ли каких скрытых плат, ничего не нашла. Дополнительно ознакомилась с тарифным планом "Универсальный" на сайте банка, который привязан к моей карте. Картой по факту начала пользоваться в августе 2023 г., совершала приходные и расходные операции, СМС оповешения о балансе карты не приходили, также самостоятельно отключила в мобильном приложение пакет "ГПБ Плюс". А в сентябре у меня списали - 99 руб. Конечно, я не поняла за что была списанна данная комиссия. Обратилась в чат за уточнением. Сотрудники банка, в чате сообщили что это плата за "Информирование". Я сообщила что данную услугу я не подключала, на что получила ответ что данная услуга подключаться автоматически (2-а месяца бесплатно, с 3-го стоимость - 99 руб.). Таким образом, банк "АВТОМАТИЧЕСКИ" без согласия клиента, завуалированно навязывает платные услуги, что на мой взгляд является обманом клиента и поводом для проверки банка со стороны ЦБ, т.к. по факту при получении дебетовой карты нет возможности от неё отказаться. Ещё интересен тот факт, что с основными условиями и тарифами, в частности тарифным планом "Универсальный", по карте можно ознакомиться на сайте банка, а вот условия услуги "Информировние" нужно искать и она размещена отдельным приложением и её еще необходимо связать с тарифным планом (всё равно что написано мелким шрифтом). Так же интересным является то что, как я писала ранее, мне СМС оповошения не приходили, но как оказалось банк приравнивает к данной услуге и пуш-уведомления. Я понимаю что не нужно сравнивать, но в других банках пуш- уведомления бесплатны (т.к. для банка они ничего не стоят), платными являются только СМС оповешения. Я понимаю, что данная сумма комиссии не значительна, но здесь дело принцыпа не стоит закрывать глаза на обман (недоговоренности).

ИТОГ:

- банк "АВТОМАТИЧЕСКИ" без согласия клиента, завуалированно навязывает платные услуги

- информация по платным услугам размещена отдельно от основных тарифов (скрывают чтобы сложнее было разобраться).

- в чате общаться невозможно, ответ ждёшь по 1 часу

- обращение рассматривают больше обещанных 30 рабочих дней (в этой связи и пишу отзыв на Банки.ру), т.к. явное бездействие со стороны сотрудников банка.