37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

2.11.23 - постановление суд. пристава об аресте денежных средств из-за неуплаты налогов по ИП.

3.11.23 - оплата

15.11.23 - получение Постановление о снятии ареста с ДС на счете в личный кабинет Госуслуг мне (дубль во все банки, согласно списка от 2.11.23) от судебного пристава.

Сотрудники Газпром банка заранее предупредили - снятие ареста может происходить до 3х дней.

15.11.23 - снятие ограничений в Сберб

16.11.23 - снятие ограничений во ВСЕХ других банках, где я обсуживаюсь (Почта, Альфа, Открытие)

Что Газпром? Ждем 3 дня...регламент.

20.11.23 - на мой вопрос в приложении у сотрудника поддержки о снятии ареста со счетов - ответ: никаких документов о снятии ареста в банк не поступало. Обращайтесь на горячую линию к приставам.

Как? Вот же у меня перед глазами документ с подтвержденной электронной подписью из госуслуг - для каждого банка отдельный файл, формат уведомления - электронный канал связи.

Ничего не знаем. Идите к приставам.

Хорошо...что я могу сделать? 

Идите к приставу. Возьмите документ о снятии с печатью. Принесите в банк.

Вопрос: это какая то специальная форма заявления от меня? Я могу в любое отделение банка принести документы?

Ответ: формы специальной нет. Да, в любое отделение принесите.

22.11.23 утром уточняю на всякий случай в чате мобильного приложения - поступил ли документ о снятии ареста по исполнительному производству номер …? Нет.

Еду в центр города к приставам. Нахожу дежурного судебного пристава. Получаю подтверждение, что рассылка для банка происходила стандартно, в том числе и в Газпром банк. Прошу документ о снятии ареста распечатать и поставить печать.

Еду в банк на проспекте Просвещения (Спб), где оформлял ранее карты и мобильную связь.

Как владелец карты суприм попадаю к персональному менеджеру. Прошу зарегистрировать документы.

10 мин общения по телефону менеджера с поддержкой.

Ответ: мы не примем. Такие документы может принять только секретарь. Вот адрес: Лафонская 3. Работает она ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО по понедельникам (с 10-00 до 15-00) и пятницам (с 10-00 до 14-00). Вам необходимо привезти свои документы лично.

Личный менеджер (привязанный в приложении) после моего изложения - обещал уточнить завтра днем информацию у секретаря, буду признателен, если получиться сэкономить мое время на этом этапе.

У меня же к Газпромбанку по ситуации следующие вопросы:

1. Почему нет никакого регламента? Все возможные каналы связи - форма на сайте (отписка - я в отпуске....да как так то?), чат мобильного приложения: документ не поступал, вот вам номер 8800 судебных приставов - узнавайте у них. Персональные менеджеры поддержки карт суприм - разводят руками. А больше каналов связи и нет. По кругу можно писать вопросы бесконечно и учить шаблоны ответов из двух вариантов: не поступало, каким каналам направили? Электронно? Не поступало.

2. Как технически вообще возможно: получить по каналам электронным исполнительный документ моментально от пристава - в числе первых банков исполнить законные требования по аресту. Но НЕ ПОЛУЧИТЬ постановление о снятии ареста? Не было бы госуслуг и был бы это мой единственный банк обслуживания – возможны варианты…ну пристав не сделал свою работу полноценно к примеру....но работу других банков я видел, у пристава был. Это халатность? Это что?

3. Каковы вообще мои шансы попасть на прием к Вашему секретарю. Я у Вас один такой буду в приемные часы? 

У Вас всего один секретарь на весь г. Санкт-Петербург работающий несколько часов в НЕДЕЛЮ на прием к которому надо обязательно попасть с документами от пристава, чтобы решить свой вопрос?

Я позвонила на горячую линию 22 ноября 2023 года в 12:24 звонок длился 25 минут газпром банка ответила Татьяна номер оператора 3**** данная сотрудница рассказала мне обо всех условиях которые необходимо для того чтобы были начислены 2 прохода в бизнес зал и 2 трансфера дала пошаговую инструкцию - а именно - Татьяна сообщила мне что необходимо держать на счетах от 1 миллиона рублей и сделать покупку по моей премиальной карте на 50.000 рублей в ноябре месяце и тогда 4-5 декабря 2 прохода в бизнес зал и 2 трансфера начислять и они отобразяться с личном кабинете после чего нужно будет зайти в приложение "премиумконсьерж" по номеру телефону и тогда можно будет воспользоваться в течении всего декабря данными привилегиями

16.11.2023 заказал через интернет дебетовую карту. В этот же день пришла смска "Карта готова, ожидайте доставку". Сегодня вечер 22.11.2023, от банка ни одной весточки ни о времени, ни о дате планируемой доставки, вообще ничего! Желание быть клинтом Газпромбанка уже пропало. Заказывал дебетовую карту в другом банке - привезли домой на следующий день! 

Обращались с мужем в офис на Менделеева по оформлению ипотечного кредита на первичном рынке. Очень понравилась консультация, обслужили грамотно. После оформления сделки не возникло никаких трудностей. Спасибо большое специалистам!

В офисе чисто, уютно, работники вежливые, почти не было очереди. 

Выбрали именно этот банк, так как муж является зарплатным клиентом и ставки предоставляются выгодные по сравнению с другими конкурентами.

Планирую сама в ближайшее время оформить дебетовую карту.

Всё началось с посещения отделения банка в Калуге. Нужно было забрать зарплатную карточку. Стандартная очередь на обслуживание, затем истеричная девушка с недовольным видом за столом менеджера. Долго пыталась не исключать меня из списка рассылок с навязанными услугами банка, где получение смс с рассылкой на твой контактный номер по умолчанию считается согласием на подключение платных услуг. После нескольких настойчвых просьб не в ключать меня в список, и в целом отключить все доп. платные опции, девушка наконец-то снизошла и таки убрала мне всё лишнее. Далее на мою просьбу выдать мне мой экземпляр подписанного договора тоже долго отказывала, в итоге скрипя зубами согласилась дать мне скан моего договора с печатью копия верна. Опять же непонятно почему копия а не оригинал? И что даёт штампик копия верна? Можно подумать консультант банка на пол ставки нотариусом подрабатывает... 

Для авторизации в ЛК нужен контактный номер и код из смс. Ввожу номер, код, и, ничего не происходит. На горячей линии, консультант обрадовал меня тем что, забыли что-то активировать и поэтому я не могу попасть в ЛК. И для продолжения активации мне нужно назвать кодовое слово. Называю слово, а оно не одходит. Спустя три попытки консультант сказал что больше не может принять от меня данные. Ну думаю ладно, может напутал чего. Вечером приехав домой, нахожу копию(!) договора, где указано кодовое слово. Набираю в кол-центр диктую по буквам слово из дороговора и.. Не правильно названо кодовое слово! И всё. Никакой информации мне по телефону предоставить не могут, по всем вопросам обращайтесь лично в офис. Итого делаю вывод что при заполнении данных консультант где-то ошибся при наборе кодового слова. Либо ошибка была намеренной, и теперь я не имею доступ к своей карте, а консультант имеет. О чём я сообщаю оператору, и оставляю претензию с просьбой направить её на разбор в службу безопасности. На следующий день мне приходит смс о том что претензия принята. 

Проходит месяц в течении которого мне периодически приходят смс о том что Банку очень жаль, но ему лень разбираться с моей претензией, и просят пождать ещё 14 дней. Опять звоню на горячую линию уточнить есть ли какой ответ по претензии. Кодовое слово уже не спрашивают, но и ответа не дают. 

Проходит второй месяц, всё теже смс о том что ответ задерживается.. Звоню на горячую линию и узнаю что оказывается претензию закрыли и уже дали мне ответ! Хотя никакого ответа я не получал. В ходе разговора с консультантом выясняю что в итоге ответа никакого не было, а была отписка, о том, что банк не смог со мной связаться для уточнения каких-то данных. Странно, ни звонков, ни смс с просьбой что-то уточнить не было... Открываем претензию заново, на следующий день приходит смс об открытии претензии... Через день СМС о том что необходимо обратиться в офис банка для уточнения данных. Всё.

Звоню на горячую линию узнать ответ. Оказывается как обычно ответа по претензии нет, есть только отписка о том, что надо придти в офис ( напомню, ближайший офис находится в другом городе за 100 км, и график работы у него такой же как и у меня). На вопрос, а кто компенсирует оплату рабочего дня и проезда до офиса предлагают обращаться в суд.

Первую претензию оформил 14.09, по состоянию на 22.11 ответа по ней так и не получил. Никому не советую пользоваться данным банком, бегите оттуда и обходите его стороной.

Буду разговаривать со своим работодателем о перводе своего заплатного проекта в другой банк. Так как здесь мало того что нет обслуживания, так ещё и дыры в безопасности. Кто угодно может пользоваться вашим личным кабинетом, но только не вы.

21.11.23 во второй половине дня получила доставкой дебетовую карту Газпромбанка.

Представитель предварительно позвонил, согласовал со мной время доставки.

Дмитрий И.

 рассказал мне все про использование карты, помог активировать. Рассказал про акции, ознакомил с продуктами банка. Рассказал про накопительный счёт и мобильную связь. Очень осталась довольна доставкой, Дмитрий приехал по другому адресу так как у меня образовалась встреча по работе. Приехал раньше меня и дождался. 

Очень пунктуальный и ответственный сотрудник.

Спасибо огромное за доставку.

Для начала предыстория:

Собираюсь с семьей в длительный отпуск в Таиланд на 2-3 месяца. Встал вопрос в оформлении "запасной" платежной карты для покупок в магазинах Пхукета.

Оформил заявку на Gold дебетовую карту на сайте ГПБ, выбрал дату встречи с представителем банка 21.11.2023 с 10.00 - 15.00 и стал ждать.

20.11 банк отправил мне СМС напоминание о встрече.

Я запланировал выходной на весь следующий день, предполагая встречу, но...

21.11 в 08:00 также отправил мне СМС с напоминанием о времени встречи. Примерно в 11.30 мне поступил звонок от курьера, который уточнил дома ли я и что он планирует приезд и наберу мне за 15-20 минут.

далее поступил звонок в 14.30 и курьер сказал, что приедет в через 20 минут.

А затем, в 15.30 еще один звонок и (мне показалось, что это уже другой курьер) информация о том что сегодня доставить карту не удастся, т.к. он "сильно занят с утренними доставками" и единственный вариант для меня это перенос даты встречи либо отмена доставки. Занавес.
Такой вариант меня не устроил и я отказался ои услуг этих "ответственных" выездных представителей.

Еще раз зашел на сайт, завел заявку на кредитную карту и получил одобрение за 20 минут. (Здесь все хорошо, но на этом хорошее заканчивается).

Получение карты указал в отделении ТЦ Columbus
В СМС с одобрением было размыто написано что карта одобрена и можно обратиться в любое отделение. Пришлось 

повторно звонить в колл-центр для подтверждения. Оператор далеко не с первого раза увидел мою заявку и все же сказал что я могу ехать за инстант картой.

После получения карты в офисе 21.11.2023 в 16:00 мне сообщили, что она станет доступна в течение 10 минут.
а затем начались проблемы.
По приезду домой около 18:00 карта все еще была недоступна в приложении банка на iOS  

пришлось снова звонить в банк - предложили найти устройство на андроид.

в итоге зашел на десктопный онлайн банк и все же активировал карту, а также оплатил 100₽ на мобильную связь
но в приложении карта все равно была недоступна.
картой планировал оплатить покупку на Мегамаркете т.к. имелся истекающий выгодный промокод - не получилось 

звонок в банк - сказали "у вас на счете 0" он еще не активен. ждите до завтра.

ок 

с утра 22.11 попытка оплаты - снова неудачная. 

звонок в банк - "а вы активировали карту в банкомате ГПБ?"

 в приложении указано что это необходимо для активации толко функций офлайн оплаты.

с утра зашел в банкомат и снова попытался оплатить заказ в Мегамаркете - оплата не проходит.

Также попоробовал оплатить страховой полис на сайте polis812 - оплата не проходит. 

операторы ничем толком помочь не могут.

никаких сигналов о попытке оплат они не видят. Говорят что карта доступна для использования.
ситуация для меня патовая, ехать с этой картой очень опасаюсь, т.к. фактически применять ее фунции кроме оплаты связи в интернет банке больше не выходит.

от банка такого непрофессионализма и полного равнодушия не ожидал , и очень разочароваг в возможностях кредитной карты UnionPay

Не ведитесь на их рекламу! Звонят - сразу кладите трубку! Один обман и издевательство над клиентами! 

В начале ноября 2023 года на мой сотовый поступил звонок с номера +74992720056 от Газпромбанка, где девушка милым голосом сказала, что для меня есть подарок от банка за оформление ипотеки в Газпромбанке (ипотека на долевое участие оформлена была в августе 2023 г). Подарок заключается в бесплатном оформлении отчёта об оценке квартиры, закладной и подаче документов в Росреестр самим банком. Якобы мне придётся совершить минимум действий при оформлении. И для этого нужно только одно - посетить офис банка и заполнить заявление. Даже то, что квартира сдаётся ещё не скоро - не проблема. Заявление действует на договор ипотеки. Очень заманчивое предложение, подумала я. 🤦‍♀️ Девушка предложила выбрать дату и офис, в который мне удобно обратиться. В моём городе нет отделения Газпромбанка. Ближайшее отделение в 50 км. Но я бываю проездом в этом городе по делам, и поэтому мы запланировали дату и время. Затем мне на электронную почту (адрес я сказала девушке по телефону) пришло письмо - памятка с данным предложением и датой встречи в выбранном отделении Газпромбанка (Н.Тагил, Красноармейская, 9).

В назначенное время приезжаю в выбранное отделение банка. Беру талончик очереди и попадаю к девушке. Объясняю ситуацию. Девушка не понимает, о чем речь и впервые слышит про акцию, звонит по телефону другим сотрудникам, или в поддержку, и выясняет, что да, акция есть и нужно минут 40 времени для оформления. ОК, я соглашаюсь, хотя и опаздываю на работу. В письме было указано - с собой иметь паспорт. Девушка для заполнения заявления просит: паспорт, снилс, ИНН. ОК, даю ей и это (благо, было с собой). Она что-то тычет на компьютере минут 5. Затем просит подождать полчаса. Буквально минут через 15-20 она снова обращается ко мне и говорит, что мне нужно установить на телефон приложение для подписания заявления и дальнейшей работы с документами по ипотеке. Я нахожу приложение и устанавливаю его. Пока оно грузится, девушка говорит, что, они не могут сами продолжить работу с заявлением, им нужно связаться с Москвой, а они ещё не работают (утро у них). Мне нужно было на работу ехать, поэтому мы с сотрудницей банка договорились, что я приеду через день в пять вечера, и уже всё закончим. 

Через день я отпрашиваюсь с работы, еду в Газпромбанк за 50 км! Высиживаю там в очереди и снова встречаюсь с той же сотрудницей. Она опять звонит по какому-то номеру, где ей отвечают, что вопрос не решён, никто ни с кем не договаривался его решать и вообще ничего дальше сегодня делать не будут 🤦‍♀️ А со мной (клиентом) они сами свяжутся, когда решат, что делать дальше. Это просто УЖАС! И обыкновенное ИЗДАТЕЛЬСТВО! 

Никаких извинений за потраченное впустую время и деньги (добраться до другого города тоже не бесплатно в наше время). 

К сожалению, пишу отзыв с телефона и не могу прикрепить скрины письма от банка с "подарком".

Лично мне пока всё нравится. Отделение рядом с домом. Вежливые консультанты которые оперативно помогают, стараются внимательно отнестись к проблемме и решить её. 

Стильная кредитная карта для рассрочек на 180 дней. 2 месяца тратишь и потом 4 месяца без процетов возвращаешь. Очень удобно в использовании!

Решила подключить автоплатеж,но т к ранее не пользовалась данным функционалом, то не нашла в мобильном приложении банка, как это сделать. Обратилась в официальную группу в В*, где специалист ответил в 10:39 и подробно объяснил,как настроить автоплатеж по-шагово в мобильном приложении банка,чем очень помог. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту за помощь.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Газпромбанк в очередной раз подтверждает свою надёжность и заинтересованность в клиентах. Уже был накопительный счёт летом 2023 года. Никаких нареканий. 1 ноября в офисе банка снова открыт накопительный счёт под максимальную процентную ставку (15%). Доволен. Спасибо банку за предоставленную возможность.

04.03.2023 мной было составлено обращение в банк по поводу счета в банке, в личном кабинете налогоплательщика счёт отображается не закрытым, при этом когда у сотрудника банка я попросила дать справку о состоянии данного счета мне было отказано, ввиду того что открытых счетов сотрудник не видел, на вопрос почему у меня в личном кабинете счёт отображается как открытый мне ничего ответить не смоги. Составила обращение в банк по этому вопросу, надеялась получить ответ от банка в установленные сроки, однако после 30 дней рассмотрения банк не дал ответ, через месяц была такая же ситуация, позвонила по телефону горячей линии 21.11.2023 прошло уже более полугода, но ответ не был предоставлен! В очередной раз сотрудник банка сказал, что обращение не закрыто и ответа банк не дал, отвратительная работа банка, прошу разобраться по данному вопросы в кратчайшие сроки иначе придется обращаться в вышестоящие органы!

Необходимо,было сменить пин код на карте,но как это сделать самостоятельно не знала и в мобильном приложении банка,тоже не нашла информации.Обратилась в официальную группу в ВК ,где специалист банка в 15:37 быстро помог мне с решением моего вопроса и скинул по-шагово,как сменить пин код. Выражаю благодарность специалисту за оперативность и помощь.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Здравствуйте! 

(предыстория) Столкнулся с этим банком ещё пару месяцев назад, получая дебетовую карту по реферальной ссылки и до сих пор не получил кэшбэк, хоть условия выполнил.

Получил кредитную карту 12 ноября с бесплатным на год обслуживание, по акции кэшбэк на маркетплейсах 20%. Все по началу было хорошо, смотрел приложение, смотрел партнёров.

15 ноября получил уведомление, акция 50% кэшбэк за покупки на первые 14 дней. Обрадовался пошел смотреть, что могу прикупить, очень положительные эмоции, но я зашел и посмотрел документ с условиями акции, все как в акции 50% , но максимум 2000 тыс рублей скидка. 

17 ноября хотел сделать первую покупку, но для начала решил докопаться в чате поддержки банка, действует ли акция на доставку, на что мне ответили, что акция действует до 31.10.23, акция на этот момент закончилась. Хотел спросить, почему пришло такое уведомление с просроченной акцией, оператор закрыла чат и ответил бот. Пытался вновь написать, оператора не было очень долго. Позвонил на горячую линию газпромбанку. Ответили из колл-центра и спросили, как к вам обращаться? То есть сотрудники вообще не имеют доступа к личным делам клиента, что действительно положительно. Описываю ситуацию, создаем обращение по инциденту введение в заблуждение меня. Дальше сказала приносим извинения... срок рассмотрения 30 дней, но рассматриваются быстрее.

В этот промежуток дней, звонит сотрудник газпромбанка и интересуется, а Вы картой будете пользоваться? И как Вам карта, все ли понятно? Говорю в зависимости от решения по моему вопросу, то как банк ввел меня в заблуждение...

21 ноября, обращение рассмотрено. ноября, обращение рассмотрено.

Цитата:

Обращение №xxx рассмотрено. Нам жаль, что вы попали в такую ситуацию. Если ошибка повторится, пожалуйста, зафиксируйте дату и время и обратитесь к нам. Извините за неудобства. Банк ГПБ (АО)

ПодИтог: сотрудник банка выслал уведомление не правильно и банк повел себя не красиво, не какой компенсации не было и отношение к банку негативное стало у меня. 

Итог: ВНИМАТЕЛЬНО, читайте к каждой акции условия и сроки, так как этот банк имеет очень много подлых подводных камней. 

Не рекомендую! Если есть, что добавить, Газпромбанку, можете ответить под моим отзывом.

Скрины не получилось прикрепить, постараюсь через поддержку банки.ру.

Открыл накопительный счёт "ежедневный процент" и оформил подписку Газпром Бонус специально, чтобы получать доп. процент по этому счету. Выполнил все условия. Но в результате надбавку процентов не получил. Обратился в поддержку. 

Во-первых, решить проблему в чате совершенно не возможно, отвечают очень долго, после чего отделываются общими фразами и сразу же прощаются, дальше все по кругу.

Во-вторых. Стал звонить по номеру. Минимум дважды (уже сбился со счёта, сколько раз приходилось им звонить) мне говорили, что я все сделал правильно, условия выполнены. Создали обращение, которое рассматривали целый месяц. После чего прислали ответ, что условия не выполнены. Причем даже не объяснили какое именно, хотя я уверен, что все сделал правильно и они сами неоднократно мне это говорили. Когда пришёл ответ, снова к ним обратился, чтобы мне объяснили, что вообще происходит. На что мне ответили, что ничего уже сделать нельзя, ответ банка такой, им очень жаль.

Совершенно не решили вопрос, обманули на надбавку, неоднократно некомпетентно консультировали. Отвратительное отношение