37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Не дошли деньги в Турцию по системе переводов IBAN.Газпром банк никак не хочет помогать с этим вопросом и возвращать средства.Говорят, что не знают какой банк не владеют информацией пишите сами им и тд.

Не связываетесь с этой конторой в плане переводов по IBAN и в целом переводами за рубеж. Просто ужас.

Не приходят смс с кодом подтверждения для входа ни в интернет-банк, ни в мобильное приложение. В контактном центре принимают заявку со сроком исполнения 5 дней. 

Я не могу воспользоваться своими денежными средствами, а также не могу открыть вклад, в результате теряю денежные средства, которые мог бы получить за эти пять дней! Причём, подобная ситуация происходит регулярно- 22.08.23, была аналогичная ситуация, которую исправляли пять дней. Надо бы руководству обратить внимание на данную ситуацию и в срочном порядке устранять. Таким образом, дистанционные сервисы банка работают неудовлетворительно. Не советую становиться клиентами этого банка.

Благодарю Б-на Алексея, сотрудника банка в отделении в Шушарах, за отличную работу. Когда бы я к нему ни попал, он всегда очень компетентно и быстро решает имеющиеся вопросы. Также он всегда готов помочь в решении проблемы, а не просто отмахнуться от нее и переадресовать другому сотруднику или в другой отдел.

28.07.23 Алексей помог мне написать заявление на запрет онлайн-операций (то есть запрет на онлайн-кредитование и т.п.), в то время как сотрудники Газпромбанка на горячей линии ничем помочь не смогли.

Также Алексей работает очень быстро по сравнению с другими сотрудниками банков (не только ГПб). Например, на переоформление вклада (расторжение предыдущего, перевод средств между счетами, оформление нового вклада) у многих сотрудников уходит минут 15, а у Алексея минут 7.

Решил попробовать оформить кредит наличными в данном банке. Подал онлайн заявку, в ответ поступил звонок для установления данных и продолжения работы с заявкой. Оператор утверждала, что наилучшим вариантом будет встреча с курьером и всячески отговаривала меня обращаться в отделение, ведь условия выдачи кредита курьерос намного лучше. Я не стал сопротивляться и мы договорились на встречу с представителем. Встреча прошла успешно, документы подписаны, дебетовая карта выдана. Тем же вечером пытаюсь зайти в интернет банк - не приходит смс, в приложении по той же причине зарегистрироваться тоже не получается. Тем временем на мой номер поступают сообщения - кредит одобрен, подтвердите условия в приложения, мне звонят и говорят чтобы в приложении я условия подтвердил. Всем им приходится объяснять что сделать ничего не могу. Оставляю заявку по горячему номеру, что смс к кодами до меня меня не доходят. Но видимо оператор чего-то не поняла, и правильную заявку я оставил только на следующий день. Рассмотрение 3 или 5 дней, конечно же затянулось и мне уже приходит смс о сроке в 14 дней. Параллельно смс рекомендует обратиться в банк для решения проблемы, куда я и зашел. все болеют в отделении и работают там 2 человека. После 30 минут ожидания специалист Александр (?) ввел мой номер телефона куда надо, и я смог открыть интернет банк. Это произошло через неделю после получения мною карты. Я зарегистрировался в приложении, но войти в него не могу уже 3 день - ошибка дистанционного сервиса сказали мне в горячей линии. Я зашел второй раз в банк чтобы узнать условия своей одобренной заявки, после почти часа ожидания я узнал что так как заявка была через представителя то посмотреть её в отделении никто не может, по горячей линии также не могут её проверить. все условия я должен узнать в приложении, куда я войти не могу, ну или встречаться опять с представителем. Вот такой утомительный квест-знакомство с банком. Казалось бы простейшие вещи, но к сожалению не такие простые для Газпромбанка.

В консъерж сервисе ГПБ работают необразованные люди, которые не понимают значения слова "не перебивайте".

Отвратительнейший сервис газпромбанка! ПРОСТО УЖАС! 

Воспользовавшись услугой консъерж сервиса, вызвал дорогому для меня человеку такси из аэропорта до дома! Время около 00:00. Машина мерседес Е-класса чёрный, таксист М-ев Сергей А. тел. 8968*****19. Приехала вовремя. Пассажир сел в машину на заднее сидение, ехал, переписывался со мной! Потом на несколько минут пропал и потом пишет следующее! "У меня трясутся руки, это кошмар, он уснул за рулём. вышла на первой же заправке". Дальше истерика от страха........

сразу же я об этом сообщил в консъерж сервис в чат! они ответили, что уже разбираются и вернуться с решением в течении дня! В теченни рабочего дня отдела контроля качества! 

Никто не вернулся! Я начал им звонить! тут мне ответили, что в моей ситуации разбираются и то, что меня обманул сотрудник, пообещав что решат мой вопрос в течении дня, с ним проведут беседу! Проблемы они решают в течении 3ёх дней рабочих!

На все мои крики уже, что "что там решать то?" ситуация нестандартная! Ответ неизменен!

Меня постоянно перебивали и абсолютно не собирались заниматься моей проблемой! КОНСЪЕРЖ СЕРВИС ЖЕ, ДЛЯ ПРЕМИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ! На все мои просьбы представиться сотрудников назвать ФИО или хотя бы номер, чтобы я мог идентифицировать с кем говорю - ответ отрицательный, не называют!

Человек, который чуть не погиб в неуправляемой машине, приехал домой абсолютно в истеричном состоянии! Мне пришлось ехать 1,5 часа к нему, чтобы начать его успокаивать! в 2 часа ночи! Кое как успокоил, ночь не спал! Поехал на работу, тяжёлые переговоры, совещания! Человеку становиться только хуже! Не могу нормально успокоить! 

На второй день, Консъерж сервис ПРЕМИАЛЬНЫХ клиентов, соизволил ответить! Ответ следующий:

- Мы сделали запрос в транспортную компанию. Там сказала, что пассажир уснул, водитель чтобы уйти от столкновения, сделал резкий манёвр, тем самым разбудил пассажира, а тот без объяснения причин вышел на первой заправке с вещами!

- Мы как консъерж сервис на вашей стороне, вот вам бесплатный проезд в такси на один раз

- по поводу того, что наш сотрудник вас обманул, проведём беседу!

- извините

 То есть, виноват пассажир, потому как уснул на заднем сидении! Ага, ночью на пустом мкаде, уходил от столкновения! Именно! Потом на заправке пошёл за кофем! 

 Пассажир не уснул (есть переписка), он переписывался со мной всё это время, до того как начал будить водителя...будить водителя...ещё раз...будить водителя

После этого им понадобилось два рабочих дня, чтобы предоставить мне бесплатную поездку! Это успех! 

На все мои корректные вопросы 20.09., просьбы ответить по пунктаv, дать контакты руководства траснпортной компании и косъерж сервиса ответов нет! Но они гордо говорят "Мы вас любим" и "мы сделаем Вашу жизнь проще"! Это ложь! Они сделали мою жизнь и жизнь другого человека сильно хуже! Я пишу и слёзы на глазах, от того как плохо человеку от пережитого!

Сегодня, 21.09 я написал несколько эмоциональных сообщений в чат.

Написал 15 вопросов на которые опять хочу ответов! Хотите приехать и посмотреть на состояние человека? который довольный вернулся из отпуска, до того как я воспользовался консъерж сервисом!

Хотите? Могу устроить! 

После этого мне в чат прислали выкопировку из соглашения, где написано о неоскорблениях и тд! после этого исключили меня из программы консъерж сервиса!

ВЫ ХОТЬ ПОНИАЕТЕ, ЧТО ПРОИЗОШЛО?

Деньги свои из ГПБ буду забирать! Спасибо ГПБ за КОНСЪЕРЖ

Хочется узнать для чего изменили полностью работу в интернет банке?. Ранее все было четко создано и продумано. Как всегда в последнее время видимо пришли бЕздари и изуродывали полность интернет банк. Ранее можно увидеть сразу список платежей куда и когда совершался платеж, легко кликнув можно было совершить повтор перевода-сейчас нужно несколько раз кудато проваливаться чтобы что то увидеть или просто догадываться что именно эту сумму ты переводил в мосэнерго или куда то еще. При оплате любых штрафов с-например с наших "любимых камер" можно вбив и сохранив данные стс на все машины сразу увидеть суммы штрафов, сейчас каждый раз нужно полностью вбивать данные по всем машинам. и много много чего ухудшили!!!! Хочется узнать ФИО этих програмеров чтобы никогда не прибегнуть к их услугам!!!

При звонке на горячую линию ответов операторы не знают.

Хороший ,стабильный банк! Вежливые сотрудники, спасибо большое! Всегда рады приветствовать! Всё доходчиво объяснят , уютные залы , кондиционеры. Уже несколько лет являюсь зарплатным клиентом , всё отлично работает! Всем советую этот банк!!! По любым вопросам получаешь квалифицированный ответ. Очень рад что есть такой банк!

Несколько месяцев назад открыл пакет услуг Премиум в Газпромбанке и выпустил премиальную карту с программой лояльности Тревел где по условиям ты можешь получить 5 миль за каждые 100 ₽ при покупках от 150 000 ₽ в месяц. На первый взгляд очень даже привлекательные условия, но по факту совсем не так. При начислении миль я прекрасно знаю про категории исключения по которым банки не начисляют мили, с этим списком я ознакомился и у ГазпромБанка, но ГазпромБанк решил пойти дальше и помимо категорий исключений решил не начислять мили и по другим МСС кодам. Первый раз я столкнулся с ситуацией когда мне не были начислены мили, когда произвел покупку у партнера ГазпромБанка СимплВайн, при открытии пакета банк показывает этого партнеры как дополнительную привилегию в рамках пакета премиум и при этом сам не начисляет мили за эту покупку. Я посмотрел МСС продавца 5921: Магазины с продажей спиртных напитков навынос, конечно стало не очень приятно что по данной операции не были начислены мили с учетом того что сумма была больше 70 000 руб, но все же продолжил пользоваться картой и пакетом услуг. Но второй случай когда банк не начислил мили меня просто убил, это была категория MCC 7011 — Lodging – Hotels, Motels, Resorts, то есть сегмент Тревел. Вы предлагаете клиенту карту с программой лояльности Тревел и не начисляете мили за путешествия. Такого обмана я еще не видел не у одного из банков, я оставил обращение через горячую линию, но на протяжении уже 3 недель ответа так и не получил.

Так что могу сказать однозначно, что с таким отношением и обманом я до сих еще не сталкивался и могу сказать что на данный момент есть множество банков которые предлагают на голову лучше премиальные банковские продукты в России.

Решила закрыть кредитную карту, для этого нужно было посетить отделение банка. Минус, пришлось долго ждать когда примет менеджер. Плюс, ответили на все мои вопросы, менеждер к сожалению не помню его фамилию, был вежлив и хорошо проконсультировал. Хотелось, что бы обслуживание клиентов проходило чуть быстрее 

15.09.2023 года мне должна была прийти заработная плата на расчётный счёт, являюсь клиентом данного банка лет 5-6, но в последнее время начал замечать ухудшение качества обслуживания, в итоге на сегодня 21.09.2023 деньги так и не пришли, в банке лишь говорят что они работают над моим вопрос и просят ожидать вплоть до 30 дней. На мой вопрос а как мне оплачивать кредит в их же банке и элементарно жить на что-то они отвечают что не могут с этим помочь и им очень жаль, придётся менять банк т.к. такая ситуация меня не устраивает, не рекомендую быть зарплатным клиентом данного банка, чтобы не попасть в такую ситуацию. 

Здравствуйте. 01.09.2023 г. в дополнительном офисе № 099/1072 я открыл дебетовую карту с целью пополнения и дальнейшего открытия накопительного счёта. В первые 24 часа, через СБП, я её пополнить не смог из-за установленных банком ограничений. Не смог я это сделать и через 24 часа. В приложении банка отправителя появлялось сообщение с просьбой связаться с получателем и уточнить реквизиты. 03.09.2023 г., после звонка в банк, я узнал, что мне необходимо отправить присланный мне в СМС код на номера указанные в СМС для активации «Мобильного информирования», при условии, что в отделении ГПБ мне подключили ГПБ Плюс с бесплатными уведомлениями. 21.09.2023 г. (10:41), решил опять вернуться к этому вопросу написав сообщение в чате приложения Газпромбанка и просьбой прислать мне СМС с кодом повторно. 2 часа меня переключали одного оператора на другого. В итоге зарегистрировали обращение, а очередной оператор прислал код и номера телефонов для его отправки сообщив, что иные способы способы решить проблему переводов через СБП, к сожалению, отсутствуют. Но в 12:58 пришло СМС об устранении проблемы. Услуга информирования, которую мне предлагали подключить, и которую я подключать не стал, оказалась платной - 99 рублей в месяц. Проблема оказалась в операторах. Заявленное оперативное решение любых вопросов через чат оказалось совсем не оперативным.

Решил воспользоваться интересным предложением от банка "накопительный счет". На этом и начились мои приключения. В начале было норм (не считая очередей в офисе), завел карту, получил доступ через мобильное приложение. Вроде бы все ОК, но не тут то было, при пополнении карты через банкомат, банкомат не досчитал 5000 рублей. Ладно по-этому поводу завел заявку на расследование, благо служба поддержки работает идеально и время ожидания макс. 5 минут. Делее перехожу к открытию "накопительного счета", а там ошибка идите в отделение банка, хотя в отделении мне говорили, что через онлайн сможете открыть. Такое впечатление, что банк только и хочет чтобы вы внесли на дебетовую карту деньги и не смогли ничего с ними сделать. Пробую войти в личный интернет-банк и здесь мне не приходят смс-коды, звоню в службу поддержки, там говорят, что нужно было активировать услугу "информирование" и почему этого не сказали мне в отделении. Короче банк до сих пор еще остался на уровне 90-х, заманивает новых клиентов только высокими ставками, причем их срок достаточно короткий. Мой вывод, больше никогда больше там не буду обслуживаться.

21.09.23 обратилась в колл-центр с вопросом подборки кредитной карты. Очень быстро соединили и перенаправили на специалиста. Подробно рассказали об имеющихся предложениях. Понравилось, что девушка-специалист с пониманием отнеслась к большому кол-ву вопросов, помогла разобраться и расчитать подходящие варианты. Планирую ближайшее время оформить кредитную карту в вашем банке. Спасибо, что обратили мое внимание на информацию размещенную на сайте.