157 отзывов о банке «Генбанк»

С 15 января 2019 г. не могу совершать платежи через интернет банк своего ИП, на сформированную платежку выпадает окно "Ошибка, счет (мой номер счета) закрыт или доступен только для чтения", при этом никаких арестов на счету нет, за январь не списаны деньги за обслуживание мобильного банка, при этом на счету деньги были! Работник в моем отделении уже два дня пытается связаться с Москвой, там просто не берут трубку, что делать в такой ситуации никто почему то не знает, звоню в кол-центр там соединяют опять с моим отделением, с работником, с которым у меня и так есть связь, но она не знает как решить мою проблему! По какой причине заблокирован счет?! Почему никто не в состоянии решить проблему? Почему работники банка не берут трубку? Зачем мне вообще задаваться этими вопросами? Проще сменить банк, не так ли? Уважаемые! Ваши эксперименты стоят мне процентов за задержку оплаты аренды и пени за взносы по работникам, которые я не могу оплатить.

зачем нужно такое отделение? вы только своим сотрудникам кредиты выдаете и отсылаете документы форму заполнения в непонятном виде формате который прочесть невозможно( надеюсь , ваш офис съедет с таганки.

Я сделала большую глупость в июле 2018 года. перевела вклад из государственного банка в Генбанк . Мотивацией такого поступка были повышенные ставки по вкладам в ГЕНБАНКЕ. После перевода денежных средств .у меня попросили документы подтверждающие происхождение денег на моем счету. Документы я представила. Они устроили того. кто просил их представить. Прошло два месяца. за это время я неоднократно оформляла срочные вклады. снимала деньги . Проблем не было Сегодня.17.09.2018 года я пришла в отделение Генбанка г. Евпатория. расположенного на Проспекте Победы. Хотела снять деньги со своего счета. Мне отказали в проведении данной операции т.к. мои счета в банке оказались заблокированы. Меня НЕ СТАВИЛИ в известность о блокировки моих счетов ни тел. звонком. ни СМС сообщением. ни пиьмом.! Счет заблокирован. а ставить об этом в известность владельца счета Генбанк посчитал недостойным своего статуса ! Я чувствую себя недочеловеком. грязью у ног руководства ГЕНБАНКа . Для Генбанка я -не личность. не человек . тогда зачем со мной церемониться ! Заблокировали крупную семизначную сумму моих денег ... и молчок. Я хочу знать как такие действия сотрудников Генбанка согласуются с Законом о банковской деятельности Р.Ф. и Законом О защите прав потребителей Р.Ф. ? Очень хочу знать ответ на этот вопрос ! Надо отметить. что отделение ГЕНБАНКА на Проспекте Победы резко отличается от ВСЕХ отделений ВСЕХ банков в Крыму. Сотрудники банка сидят внизу за высокой 130 см высотой перегородкой. Клиент банка стоит .как солдат. перед сотрудником банка все время совершения банковской операции.Рядом . слева и справа. вплотную стоит народ и ждет своей очереди. Разговор сотрудника банка и клиента слышат ВСЕ рядом стоящие люди. Снимаешь деньги крупную сумму . все вокруг слышат эту сумму. приходится объясняться на пальцах ! На стойке нет даже мелких листков для записи суммы подлежащей снятию или зачислению на счет Так же и получаешь крупные денежные суммы у всего народа на виду ! Закрытой кабинки в кассе нет! Одним словом -экономят на всем. даже на клочках бумаги ! И где то я слышала о тайне банковских вкладов !!! Какая тайна. когда все отделение слышит сколько снимаешь и сколько кладешь !!!

Я сделала большую глупость в июле 2018 года, перевела вклад из государственного банка в Генбанк. Мотивацией такого поступка были повышенные ставки по вкладам в ГЕНБАНКЕ. После перевода денежных средств у меня попросили документы подтверждающие происхождение денег на моем счету. Документы я представила. Они устроили того, кто просил их представить. Прошло два месяца, за это время я неоднократно  оформляла срочные вклады, снимала деньги . Проблем не было. Сегодня.17.09.2018 года я пришла в отделение Генбанка г. Евпатория. расположенного на Проспекте Победы. Хотела снять деньги со своего счета. Мне отказали в проведении данной операции  т.к. мои счета в банке оказались заблокированы. Меня НЕ СТАВИЛИ в известность о блокировки моих счетов ни тел. звонком, ни СМС сообщением, ни письмом! Счет заблокирован, а ставить об этом в известность владельца счета Генбанк посчитал недостойным своего статуса! Я чувствую себя недочеловеком, грязью у ног руководства ГЕНБАНКа. Для Генбанка я -не личность, не человек. Тогда зачем со мной церемониться! Заблокировали  крупную семизначную сумму моих денег  ... и молчок.       Я хочу знать как такие действия сотрудников Генбанка согласуются с Законом о банковской деятельности Р.Ф. и Законом О защите прав потребителей Р.Ф? Очень хочу знать ответ на этот вопрос! Надо отметить, что отделение ГЕНБАНКА на Проспекте Победы резко отличается от ВСЕХ  отделений ВСЕХ банков в Крыму. Сотрудники банка сидят внизу за высокой 130 см высотой перегородкой. Клиент банка стоит как солдат, перед сотрудником банка все время совершения банковской операции. Рядом слева и справа вплотную стоит народ и ждет своей очереди. Разговор сотрудника банка и клиента слышат ВСЕ рядом стоящие люди. Снимаешь деньги крупную сумму все вокруг слышат эту сумму, приходится объясняться на пальцах ! На стойке нет даже мелких листков для записи суммы подлежащей снятию или зачислению на счет. Так же и получаешь  крупные денежные суммы у всего народа на виду! Закрытой кабинки в кассе нет! Одним словом - экономят на всем, даже на клочках бумаги! И где-то я слышала о тайне банковских вкладов! Какая тайна, когда все отделение слышит, сколько снимаешь и сколько кладешь!

11 апреля полностью досрочно закрыл свой автокредит, в филиале на Малой Андроньевской улице написал заявление о предоставлении справки о закрытии кредита. Сотрудник банка пообещал, что справка будет готова в течение недели. В начале мая решил проверить свою ситуацию с кредитом, посмотрел пару кредитных отчетов из разных БКИ, там все хорошо, кредит закрыт. Проверил Реестр уведомлений о залоге движимого имущества - а там не поменялась информация о залоге автомобиля, хотя должны были, раз туда информацию указали. Теперь, если я решу сдать свой автомобиль в рамках trade-in у меня будут проблемы с прохождением СБ и может сорваться сделка (Была такая же проблема в другом банке, так же оставлял отзыв). Решил приехать опять в отделение на Малой Андроньевской, написать заявление, а заодно забрать справку о закрытии. Как оказалось, прошел почти месяц (Я приехал 5 мая) - а справка до сих пор не была готова, сотрудник банка нашел мое заявление с просьбой предоставить справку, а самой справки нет. При этом дозвониться до сотрудников, которые занимаются автокредитами невозможно. Когда я первый раз оставлял заявление о предоставлении справки, сотрудник банка пытался им дозвониться при мне, но оказалось, что ВСЕ сотрудники, которые могли бы помочь мне, находились на обеде. Больше всего меня расстраивает ситуация с Реестром. Если бы я один раз уже не попадал в такую же ситуацию, я бы даже не знал о его существовании и не проверял информацию в нем, т.к. банк мне ни разу не говорил, что будет вносить туда информацию, а потом банально забудет ее обновить. Вообще сложилось впечатление, что все работает в максимально расслабленном режиме, кроме людей, кто действительно принимает клиентов банка.

По вине банка (технический сбой в работе банкомата) банкомат изъял карту. Сначала отсчитал деньги, пришла смс о выдаче наличности, тут-же пришла вторая смс об отмене операции и все, на дисплее банкомата реклама и ожидание следующей "жертвы", к слову я был второй после женщины, у которой так-же карту изъял банкомат, но она об этом ничего не сказала, просто стояла и наблюдала, только после моей ситуации рассказала о своей. В отделении банка отказались выдать деньги с карточного счета по паспорту. Доводы о том, что деньги нужны именно сейчас проигнорированы. Варианты решения ситуации от банка: 1. Ждать инкассацию банкомата - до 5 дней. 2. Открывать счет, перебрасывать деньги со счета карты на счет, обналичивать в кассе - до 3 дней. 3. Выпускать новую карту - 14 дней. Вариант закрыть счет и обнулить остатки - 45 дней ожидания процесса рассмотрения заявления.  Отказ выдать деньги с карточного счета регламентирован условиями и тарифами работы банка, со слов сотрудника банка. В договоре который подписывается при получении карты (на 1л. формата А4) есть строка "Соглашаюсь с условиями и тарифами обслуживания", сами тарифы и условия где-то у банка в закромах. Не я карту потерял, не я забыл пин-код, т.е. вины клиента нет. Будешь умирать без лекарств - деньги свои забрать не сможешь. Нужно улетать отдыхать за границу, а банкомат "сьел" карту - лети без денег. Банку всё-равно. Я больше ни ногой и другим не советую.

Деньги не поступают на карту ГЕнбанка, уже третьи сутки.Я звонил в банк-отправитель, деньги ушли сразу, как был совершен платеж. На горячей линии, мне говорят, что зачисляете в течении дня.Интересно , когда, через неделю?? К банку -отправителю, претензий нет, я в них уверен. А вот , в Вашем банке, нет(( Очень Жаль. Я только у Вас открыл карту, зачислите деньги...и буду менять банк. У Вас все очень долго, с пополнение карты, очень жаль.

В августе 2017 года банк переоформил зарплатную карту без уведомления меня (500 руб), т.к. ни я, ни мой бывший работодатель не уведомили его о моем увольнении и закрытии счета. Ладно,незнание не освобождает от ответственности. Но теперь я за ней должна ехать в другой город ( Симферополь), т.к. отделения между собой не передают их "ПРИНЦИПИАЛЬНО "(ответ работника банка)! У вас разве нет сообщения между отделениями? Разве ценные бумаги,денежные средства,пластиковые карты, которые оформляют у нас в городе не передаются между отделениями? Клиент всегда прав!! У меня нет возможности ехать и тратить полдня на поездку в другой город. Решите в ближайшее время этот вопрос! Так я из-за "принципиального " нежелания передачи карты не имею возможности пользоваться своими денежными средствами!

Нужно было оформить депозитный вклад для ФМС на имя мужа. Пришла проконсультироваться со специалистом. Задала вопросы, получила ответы, в конце спросила о досрочном закрытии вклада, что потеряю в деньгах. Девушка ответила, что в деньгах ничего не потеряем. Спрашиваю - как-то нужно предупреждать о том, что будем закрывать и забирать деньги назад. Ответила - нет, просто желательно предупредить за день, можно и не предупреждать, но желательно. Через пару дней пришла с мужем вклад открывать. Той девушки-специалиста не было, она опоздала на работу, мы сели к другой. Открыли вклад, муж подписывает различные договора, заявления, я спрашиваю тот же вопрос-когда можем закрыть и что нужно будет для этого. Опять тот же ответ - ничего, но желательно предупредить. Через неделю прихожу предупредить, что завтра мой муж будет закрывать вклад. Специалиста, который открывал вклад, на месте нет. Подсаживаюсь к специалисту, с которым общалась в первый раз, объясняю ситуацию. Отвечает: нужно, чтоб муж пришел, написал заявление, и только на следующий день сможет забрать деньги. Объясняю - нам этого не говорили, о том, что должен лично приходить и заявление за сутки писать, не было оговорено и сказано. Девушка отвечает - это прописано в Правилах банковского обслуживания (но нам их не выдавали), и за другого специалиста отвечать не могу, а сама я так не говорила. В итоге: муж должен потратить два дня, чтоб забрать деньги, а не один, а, соответственно, это минус существенный в деньгах нашего бюджета и проблемы на работе (я не работаю по состоянию здоровья, меня и ребенка обеспечивает муж, который сейчас в другом городе в командировке). Зная об этом требовании заранее, мы решили бы ситуацию по другому, в другой день. Но сейчас у нас поджимают сроки. Два дня потерянного времени и очень плохой осадок на душе от обслуживания. Вещи такие, считаю, должны оговариваться максимально подробно и конкретно, тем более раз клиент сам задает вопрос специалисту, чтоб в будущем не возникало никаких проблем. Раз уж назвался специалистом и обслуживаешь людей, так будь корректным и ответственным. Все, что знаешь на интересующий вопрос клиента, скажи и ответь, а не знаешь - так уточни на месте и ответь правдиво. Всего доброго!

Когда вбиваешь в гугл :"где можно обменять швейцарский франк в крыму?" Ваш банк выскакивает на первых позициях. Почему?? Когда же приходишь в банк оказывается что обмен франка на рубль не возможен. Зачем этот лохотрон? Зачем вы обманываете людей??!

Банк кинул на сделке в 2 млн рублей!! 10.08 должен был состояться перевод денег по уже подписанному ипотечному договору (отделение банка г Тула). Покупателем был оформлен счёт в банке, произведена страховка квартиры за 1 год на 13,5 т.р. По правилам Генбанка сделка купли/продажи уже была зарегистрирована в Росреесте. И вот в день получения денег банк ИХ НЕ ДАЛ! Управляющий сказал, что не имеет полномочия подписывать документы о переводе денег. Т.е. получается, что смена собственника квартиры по ипотечному договору с Генбанком состоялась, а банк не исполнил свои обязательства! Продавец на грани нервного срыва, сотрудники банка ничего не могут ответить ни по срокам, ни по тому, ждать ли вообще этих денег. СМИ пестрят информацией о том, что смена администрации никак не сказывается на работе банка, но по факту это неправда, люди просто брошены в эту ситуацию и никакой обратной связи от Генбанка нет!

04.08.2017 г. в 08-15 мне необходимо было снять деньги с карточки в банкомате Генбанка, расположенного по адресу пгт. Никита ул. ГНБС дом 7а, продуктовый магазин, но, увы. После ввода пинкода, банкомат застыл и в течении одного часа я читала вежливую надпись "подождите немножко", после обращения к оператору банка и написания заявления, установленного образца, вежливо попросили подождать еще два часа , пока Н-ук Евгений, работник банка, решит "нашу проблему" и сообщит результат, и вот уже 19-00, а сообщений нет. Очень замечательно прошел день пенсионера-инвалида в 40 градусную жару, никто не нахамил, но и никто ничего не сделал, а здоровье человека - сущая нелепица - сам виноват - нечего доверять банкам - самый лучший банк - это трехлитровая банка. Однако, после нашего обращения, банкомат стал работать, и работал целый день, а куда делась моя карточка - вопрос??? А банкомат, установленный в продуктовом магазине в цоколе ежедневно дает сбой в работе с самого первого дня работы: то чек выдает а денег нет, то глотает карточки и просит немного подождать на целый час. На нем нет никаких данных о том куда можно обратиться, в экстренных случаях, где находится главный офис, и нет никакого номера банкомата, кроме одной надписи "Генбанк создан в каком году" для нас это очень важно!!!, особенно в таком экстренном случае!!! Прошу дать ответ на мое обращение и принять меры для устранения неполадок в работе, быстрого и качественного обслуживания клиентов. Клиент всегда прав, он не должен тратить свое время и здоровье на решение проблем банка. Моя карточка и мои деньги нужны мне были сегодня утром в 8-15 для решения моих проблем, а не через неделю! с уважением С-в Владимир Игоревич, 09.01.1955 г. С-ва Татьяна Евгеньевна

Меня инвалида пенсионера привез родственник в Филиал банка к 15 часам, раньше не смог, для получения страхового возмещения АСВ. Народу было много, т.к. был первый день выплат, меня записали 102, проходил только 43, хотя обслуживали 3-4 оператора! Поплохело мне, без сопровождающего мне домой не добраться и возможно не дойдет очередь или не доживу, минут через 15 нашли мне стул сел и не знал, что делать, народ взвинчен, о поблажках для старого инвалида и не мечтал, боялся нарвался на скандал, ведь и побить наверное могли.... Попросил сопровождающего подняться на второй этаж и найти главного и проводить меня к нему, что он и сделал. Встретила меня приятная молодая женщина и представилась С-н Александра зам.начальника УРО. Отложила свои дела внимательно меня выслушала, к своим проблемам со здоровьем, я добавил, что еще являюсь вкладчиком Генбанка и не первый год, попросил ве это учесть. Дама попросила подождать и ушла на первый этаж, вернулась минут через десять и сказала, что сама оформит все документы, на своем рабочем месте, а документов как оказалось было шесть штук, потом проводила меня на первый этаж и затем в кассу! Такого чуда я не ожидал, почему? Может слишком жалкий больной вид у меня, но вериться умный добрый ответственный работник разобрался и понял верное решение! Большое спасибо!

Управляющий ДО Бахрушина Караван Г.С. ответственно подошёл к организации выплат страхового возмещения АСВ. Для первого дня выплат характерен наплыв народа, но в данном офисе царила атмосфера образцового порядка: в отсутствии электронной очереди очередь шла по записи, список вел и озвучивал сотрудник, сидячих мест было достаточно, а если кому-то не хватало - сотрудник предлагал своё кресло, операционистки и кассиры работали споро. А что ещё надо пострадавшему вкладчику?

06.06.2017 в операционном офисе № 6 АО "ГЕНБАНК", расположенному по адресу  г. Севастополь, просп. Героев Сталинграда д.51 был оформлен  SWIFT перевод во Францию физическому лицу (родственнику) на сумму 1 000 евро. (Приходный ордер №318 от 06.06.2017)  За услугу банк взял оплату 55 евро. На данный момент прошло более чем 1 месяц с момента перевода. Получатель средства не получил, в его банк во Франции средства не поступали, сотрудники отделения в Севастополе  демонстрируют полную некомпетентность и главное  - полное нежелание помочь клиенту. Предлагается в данной ситуации оплатить клиенту процедуру поиска денег, почти еще 50 евро сверху! То есть Банк взял деньги за услугу перевода, которая не выполнена, деньги "пропали" и чтобы их найти требует с клиента еще оплату сверху за "процедуру поиска". Складывается ощущение, то банк пользуется деньгами клиента на свое усмотрение, вводит в заблуждение, раньше подобные переводы доходили за несколько часов. Требуем - решить проблему незамедлительно, и вернуть деньги клиенту за невыполненную услугу. Прошло уже более месяца - денег нет ни у получателя, ни у отправителя, а банк предлагает заплатить клиента "за поиск денег". Многочисленные звонки на горячую линию не дают никакого эффекта - отсылают на отделение, где оформлялся перевод. В отделении на требование вернуть сумму перевода и оплату за невыполненную услугу дают устный отказ и предлагают ожидать пока деньги вернутся клиенту на счет, либо оплатить розыск потерянных банком моих денег.   06.07.2017 (ровно через месяц после оформления услуги) на сайте банка через чат была описана ситуация с требованием донести до руководства банка о проблеме и решить ее - оператор обещал, что в кратчайшие сроки с клиентом свяжется банк, но звонков не поступает до сих пор. В тот же день на сайте, через блок обратной связи была оставлена жалоба руководству банка - никакого ответа на данный момент нет. Никогда больше не воспользуюсь услугами данного банка, потеряны мои личные средства, время и куча нервов, советую всем в Севастополе обходить данный банк десятой дорогой и никогда не доверять им свои деньги!

Обратилась для оплаты заказа из интернет-магазина. Мало того,что ждала около часа,т.к.постоянно обслуживали вне очереди бесконечные переводы,так специалист,к которому подошла очередь,не смогла отправить платеж,а у человека,который мог это сделать,был перерыв,а это ещё полчаса. В итоге зашла в соседний РНКБ и оплатила за 5 минут.

Никогда не оплачивала в Генбанке коммунальные услуги, но вчера, т.е 07.06.2017 проходя мимо решила зайти заплатить. Подойдя к терминалу, не увидела, что можно оплатить Вода Крыма (за воду) и ЭПЦ (капремонт). Сотрудник банка предложил оплатить эти услуги в кассе банка, но касса работает до 17-00, а время 17-15. Спросив у сотрудника банка, как я могу оплатить данные услуги через терминал, он даже не подошел и не взглянул на терминал ответил - никак. Здорово. Насколько я понимаю, обязанность сотрудников - оказывать помощь при оплате через терминал, или в Генбанке это не так? Не представляю, если оплатить захочет пожилой ил слабовидящий человек. При этом в кассовом зале не было ни одного клиента. Сделала вывод, больше с этим банком никаких дел не иметь.

Очередной негативный отзыв в сторону данного банка.Мало того что в посёлке один единственный банкомат и тот не работал более 2-х недель,так ещё хотела пополнить счёт на мобильном через онлайн-банкинг,а там некорректно отображается баланс и как выяснилось из-за этого невозможно делать платежи в банке.Баланс мне показывает 8000,что не соответствует действительности,я уж подумала может нам премию дали на работе,пошла к банкомату на радостях,а там "фигушки",кто за это понесёт ответственность???.СОТРУДНИКИ СЕЙ ШАРАШКИНОЙ КОНТОРЫ кОГДА НАЧНЁТЕ НОРМАЛЬНО РАБОТАТЬ??? Я что должна ежедневно ходить в ваш банк для решения всякого рода вопросов,как думаете мне заняться нечем?Начните уже работать нормально наконец-то!!!

05.04.17 открывала вклады в банке на Ярославской улице. Увидела, что есть отделения в Крыму и по необходимости решила оформить карту. Сотрудница, вполне вежливая девушка, сообщила, что карта будет готова через 5 дней и она свяжется со мной. Сегодня 24.04.17! Неделя? Две? ДВАДЦАТЬ ДНЕЙ!! Тишина! В Пт звонила сама в банк, мне сообщили, что специалисты по картам до 18.00 и уже закончили работать, что в отделении на Ярославской технические проблемы - нет электричества несколько дней и что в Пн (24.04.17) оно будет работать в штатном режиме. Сегодня снова звонила сама. Девушка сообщила, что карта готова, но! Забрать я ее могу только в головном отделении, а ехать по пробкам 3 часа! А я предупреждала, что 26 улетаю и до этого времени мне надо получать карту, либо она мне вовсе не нужна! На вопрос: в чем проблема была сообщить? Девушка, очень вежливо сослалась на отсутствие электричества в отделении и принесла извинения. Она не виновата, что голова, руки, ноги, печень, почки и все остальное у вас по отдельности живут. Скажите, у вас система взаимодействия и база вообще не работают? Если света нет в одном отделении, то перестают работать все службы? Даже в других местах? Посмотрим, что будет с работой карты в Крыму. Судя по отзывам, там вообще все сильно запущено.

22.04.2017 г. Я Г-й Виталий Константинович пришёл со своей женой К-т Нина Геннадьевна (которая является клиентом банка, не один год. Возможно последний!) в отделение банка ГЕНБАНК г. Симферополь, ул. Маршала Василевского, 2А в 12-00, просидели в очереди 1 час, после чего специалист сообщил, что у них в 13-00 начинается перерыв. В 12-55 подошла наша очередь, но специалист (Р-ко Ирина Леонидовна) отказалась нас обслуживать! Мы остались ждать окончания перерыва в помещении офиса, дабы не пришлось повторно ждать очереди. На что специалист (Р-ко Ирина Леонидовна) и уборщица стала нас словесно выгонять из помещения и унижать (неоднократно). В 13-50 подошли ещё клиенты, в 14-00 специалист демонстративно пригласила к себе этих людей. А нам пришлось ждать дальше! Я потребовал предоставить книгу жалоб и предложений, на что специалист ответил, что она отсутствует (этим предоставляя заведомо ложную информацию на рабочем месте). После этих слов, я начал снимать на видео действия сотрудников данного кредитного общества. Тогда они сразу сказали, что книга жалоб и предложений ЕСТЬ, но она находится в кабинете начальника отделения, и этот кабинет закрыт, и ключей от того кабинета не у кого нет! Когда стал спрашивать ФИО уборщицы, у специалиста и кассира, они сказали, что человек новый и они не знаю и узнать не могут. На что их спросили, если она, сбежит!? – на что кассирша  просто пожали плечами. Считаю сотрудников данного отделение банка совершенно некомпетентными и неадекватными для общения с клиентами. Особенно уборщицу! На каком основании специалист имеет право выбора кого обслуживать, а кого нет? Прошу депремировать сотрудников специалиста - Р-ко Ирина Леонидовна и уборщицу, чьё ФИО не сообщили, за хамство, отказ обслуживать клиентов в рабочее время. И сообщить о принятых мерах! Видео о просьбе предоставить книгу жалоб и предложений имеется в открытом доступе на сайтах Vk.com, Youtube.com, Ok.ru с название «Позор ГЕНБАНКа в Крыму».