168 отзывов о банке «Генбанк»

Управляющий ДО Бахрушина Караван Г.С. ответственно подошёл к организации выплат страхового возмещения АСВ. Для первого дня выплат характерен наплыв народа, но в данном офисе царила атмосфера образцового порядка: в отсутствии электронной очереди очередь шла по записи, список вел и озвучивал сотрудник, сидячих мест было достаточно, а если кому-то не хватало - сотрудник предлагал своё кресло, операционистки и кассиры работали споро. А что ещё надо пострадавшему вкладчику?

06.06.2017 в операционном офисе № 6 АО "ГЕНБАНК", расположенному по адресу  г. Севастополь, просп. Героев Сталинграда д.51 был оформлен  SWIFT перевод во Францию физическому лицу (родственнику) на сумму 1 000 евро. (Приходный ордер №318 от 06.06.2017)  За услугу банк взял оплату 55 евро. На данный момент прошло более чем 1 месяц с момента перевода. Получатель средства не получил, в его банк во Франции средства не поступали, сотрудники отделения в Севастополе  демонстрируют полную некомпетентность и главное  - полное нежелание помочь клиенту. Предлагается в данной ситуации оплатить клиенту процедуру поиска денег, почти еще 50 евро сверху! То есть Банк взял деньги за услугу перевода, которая не выполнена, деньги "пропали" и чтобы их найти требует с клиента еще оплату сверху за "процедуру поиска". Складывается ощущение, то банк пользуется деньгами клиента на свое усмотрение, вводит в заблуждение, раньше подобные переводы доходили за несколько часов. Требуем - решить проблему незамедлительно, и вернуть деньги клиенту за невыполненную услугу. Прошло уже более месяца - денег нет ни у получателя, ни у отправителя, а банк предлагает заплатить клиента "за поиск денег". Многочисленные звонки на горячую линию не дают никакого эффекта - отсылают на отделение, где оформлялся перевод. В отделении на требование вернуть сумму перевода и оплату за невыполненную услугу дают устный отказ и предлагают ожидать пока деньги вернутся клиенту на счет, либо оплатить розыск потерянных банком моих денег.   06.07.2017 (ровно через месяц после оформления услуги) на сайте банка через чат была описана ситуация с требованием донести до руководства банка о проблеме и решить ее - оператор обещал, что в кратчайшие сроки с клиентом свяжется банк, но звонков не поступает до сих пор. В тот же день на сайте, через блок обратной связи была оставлена жалоба руководству банка - никакого ответа на данный момент нет. Никогда больше не воспользуюсь услугами данного банка, потеряны мои личные средства, время и куча нервов, советую всем в Севастополе обходить данный банк десятой дорогой и никогда не доверять им свои деньги!

Обратилась для оплаты заказа из интернет-магазина. Мало того,что ждала около часа,т.к.постоянно обслуживали вне очереди бесконечные переводы,так специалист,к которому подошла очередь,не смогла отправить платеж,а у человека,который мог это сделать,был перерыв,а это ещё полчаса. В итоге зашла в соседний РНКБ и оплатила за 5 минут.

Никогда не оплачивала в Генбанке коммунальные услуги, но вчера, т.е 07.06.2017 проходя мимо решила зайти заплатить. Подойдя к терминалу, не увидела, что можно оплатить Вода Крыма (за воду) и ЭПЦ (капремонт). Сотрудник банка предложил оплатить эти услуги в кассе банка, но касса работает до 17-00, а время 17-15. Спросив у сотрудника банка, как я могу оплатить данные услуги через терминал, он даже не подошел и не взглянул на терминал ответил - никак. Здорово. Насколько я понимаю, обязанность сотрудников - оказывать помощь при оплате через терминал, или в Генбанке это не так? Не представляю, если оплатить захочет пожилой ил слабовидящий человек. При этом в кассовом зале не было ни одного клиента. Сделала вывод, больше с этим банком никаких дел не иметь.

Очередной негативный отзыв в сторону данного банка.Мало того что в посёлке один единственный банкомат и тот не работал более 2-х недель,так ещё хотела пополнить счёт на мобильном через онлайн-банкинг,а там некорректно отображается баланс и как выяснилось из-за этого невозможно делать платежи в банке.Баланс мне показывает 8000,что не соответствует действительности,я уж подумала может нам премию дали на работе,пошла к банкомату на радостях,а там "фигушки",кто за это понесёт ответственность???.СОТРУДНИКИ СЕЙ ШАРАШКИНОЙ КОНТОРЫ кОГДА НАЧНЁТЕ НОРМАЛЬНО РАБОТАТЬ??? Я что должна ежедневно ходить в ваш банк для решения всякого рода вопросов,как думаете мне заняться нечем?Начните уже работать нормально наконец-то!!!

05.04.17 открывала вклады в банке на Ярославской улице. Увидела, что есть отделения в Крыму и по необходимости решила оформить карту. Сотрудница, вполне вежливая девушка, сообщила, что карта будет готова через 5 дней и она свяжется со мной. Сегодня 24.04.17! Неделя? Две? ДВАДЦАТЬ ДНЕЙ!! Тишина! В Пт звонила сама в банк, мне сообщили, что специалисты по картам до 18.00 и уже закончили работать, что в отделении на Ярославской технические проблемы - нет электричества несколько дней и что в Пн (24.04.17) оно будет работать в штатном режиме. Сегодня снова звонила сама. Девушка сообщила, что карта готова, но! Забрать я ее могу только в головном отделении, а ехать по пробкам 3 часа! А я предупреждала, что 26 улетаю и до этого времени мне надо получать карту, либо она мне вовсе не нужна! На вопрос: в чем проблема была сообщить? Девушка, очень вежливо сослалась на отсутствие электричества в отделении и принесла извинения. Она не виновата, что голова, руки, ноги, печень, почки и все остальное у вас по отдельности живут. Скажите, у вас система взаимодействия и база вообще не работают? Если света нет в одном отделении, то перестают работать все службы? Даже в других местах? Посмотрим, что будет с работой карты в Крыму. Судя по отзывам, там вообще все сильно запущено.

22.04.2017 г. Я Г-й Виталий Константинович пришёл со своей женой К-т Нина Геннадьевна (которая является клиентом банка, не один год. Возможно последний!) в отделение банка ГЕНБАНК г. Симферополь, ул. Маршала Василевского, 2А в 12-00, просидели в очереди 1 час, после чего специалист сообщил, что у них в 13-00 начинается перерыв. В 12-55 подошла наша очередь, но специалист (Р-ко Ирина Леонидовна) отказалась нас обслуживать! Мы остались ждать окончания перерыва в помещении офиса, дабы не пришлось повторно ждать очереди. На что специалист (Р-ко Ирина Леонидовна) и уборщица стала нас словесно выгонять из помещения и унижать (неоднократно). В 13-50 подошли ещё клиенты, в 14-00 специалист демонстративно пригласила к себе этих людей. А нам пришлось ждать дальше! Я потребовал предоставить книгу жалоб и предложений, на что специалист ответил, что она отсутствует (этим предоставляя заведомо ложную информацию на рабочем месте). После этих слов, я начал снимать на видео действия сотрудников данного кредитного общества. Тогда они сразу сказали, что книга жалоб и предложений ЕСТЬ, но она находится в кабинете начальника отделения, и этот кабинет закрыт, и ключей от того кабинета не у кого нет! Когда стал спрашивать ФИО уборщицы, у специалиста и кассира, они сказали, что человек новый и они не знаю и узнать не могут. На что их спросили, если она, сбежит!? – на что кассирша  просто пожали плечами. Считаю сотрудников данного отделение банка совершенно некомпетентными и неадекватными для общения с клиентами. Особенно уборщицу! На каком основании специалист имеет право выбора кого обслуживать, а кого нет? Прошу депремировать сотрудников специалиста - Р-ко Ирина Леонидовна и уборщицу, чьё ФИО не сообщили, за хамство, отказ обслуживать клиентов в рабочее время. И сообщить о принятых мерах! Видео о просьбе предоставить книгу жалоб и предложений имеется в открытом доступе на сайтах Vk.com, Youtube.com, Ok.ru с название «Позор ГЕНБАНКа в Крыму».

Хотел отправить перевод без открытия счета. Мне сказали, что из всех систем работает только Контакт. Отсидев очередь, кассир сказала, что отправить могут, только если я уже есть в базе, а новых клиентов они не обслуживают. Со слов кассира: "Это бородатая проблема и все о ней знают". Сразу мне это никто не объяснил, так как в клиентском зале не было ни операциониста, на администратора. Очень разочарован, что пришлось потратить столько времени впустую.

Решила открыть вклад в банке, выбрала ближайшее отделение (пр.Энгельса 55), при обращении (16.02.17) к операционисту выяснилось, что она ни разу (!) не открывала вклад и не знает что и как делать. Она честно попыталась, но ничего не получилось (вдобавок выяснилось, что на это отделение вроде нет какого-то документа с правом то ли подписи, то ли еще чего-то). 17.02.17г. обратилась в отделение на ул.Восстания 4 (кстати, снаружи на фасаде никакой вывески банка нет!, хорошо, что я уточнила по телефону  местонахождение офиса). Там не оказалось операциониста (сказали - болеет, остальные не в курсе), посоветовали обратиться на ул.М.Садовая д.3/54, что я и сделала. Но и там повторилась почти та же картина, что и на  пр.Энгельса 55 (почти полчаса попыток закончились безрезультатно!). Возмущена до предела! Это что за специалисты такие у вас работают?! Не умеют, так обучать надо!, или уведомлять честно на сайте, что в таких-то отделениях осуществляется ТОЛЬКО  покупка/продажа валюты и денежные переводы...Представьте теперь какое сложилось негативное мнение о Вашем банке... Сам больше не пойдешь и другим закажешь...

Добрый день! Всегда читаю отзывы о банках, в которых обслуживаюсь и, прочитав последний отзыв, просто не поверила своим глазам. Очень жаль,что людям не жалко тратить столько драгоценного времени на написание клеветы. Но, как известно: «всё тайное, всегда становится явным»… Можно было просто пройти мимо, но так уж сложилось, что я являюсь клиентом именно этого отделения, о котором писала предыдущий «оратор» Светлана С. На протяжении нескольких лет я обслуживалась у Олега Васильевича в банке «РНКБ». Сейчас я являюсь клиентом Генбанка: перевела пенсию на карту банка, держу в отделении на Гер. Сталинграда крупный вклад и снова обслуживаюсь у М-ух О.В. Обслуживаясь у этого сотрудника на протяжении нескольких лет, могу сказать, что никогда этот сотрудник не позволит себе неуважительное отношение к клиенту. Моим знакомым несколько раз требовалась срочная консультация, звонили в выходной день и никогда в помощи отказа не было: всегда корректен, внимателен и вежлив. Переоформляла вклад на новый срок в середине декабря и , пока находилась в отделении, просто поражалась терпению и самообладанию сотрудников,потому что такие клиенты невыносимые приходят… Все ребята в этом отделе - очень приятные, относятся доброжелательно. Лично у меня напрашивается вывод, что предыдущая жалоба - полная клевета от бывших уволенных сотрудников этого отделения. Надеюсь, руководство сделает правильные выводы. А ребятам хочу сказать - благодарных клиентов гораздо больше, не расстраивайтесь и не обращайте внимания на такое заказное враньё. С наступающим!

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв об обслуживании в АО «Генбанк». Являюсь вашим вкладчиком с 2014 г. И тогда определяющими факторами при выборе обслуживающего банка стали качество обслуживания клиентов и линейка банковским продуктов. Ваш банк был выбран с большим перевесом в сравнении с другими банками города. В декабре 2016 г. я заранее решила уточнить вопрос об индивидуальном установлении размера процентных ставок по депозитам и задала вопрос на сайте банка. Мне ответили. Не буду цитировать переписку, но всё закончилось тем, что у меня попросили номер телефона и обещали перезвонить, но ответного звонка я так и не дождалась, и на свой вопрос ответа так и не получила. В надежде выяснить свой вопрос уже непосредственно на месте, 16.12.2016 г. я отправилась в операционный офис «Севастополь6», по адресу: г.Севастополь, пр.Героев Сталинграда, 61, и обратилась с просьбой дать мне консультацию к начальнику отдела по обслуживанию физических лиц М-ух О.В. Такое недовольство на лице банковского  работника за то, что я к нему обратилась, я видела впервые! Возмущенным тоном мне был задан вопрос почему я не могу обратиться к оператору? Я пыталась объяснить, что оператор не может, в силу своих полномочий, решить мой вопрос об индивидуальной процентной ставке в зависимости от суммы вклада, но отчет в компьютере О.В. привлекал более чем я. Честно сказать, я была не готова к такой ситуации! Спустя 5 минут М-ух О.В. начал что-то рассказывать о срочном отчете, который ему нужно было предоставить, но желания с ним общаться у меня уже не было.   Может быть в банке каждый второй вкладчик и имеет крупный депозит – я не знаю. Но качественного обслуживания и индивидуального подхода в банке не стало! Не стало после того, как в 2016 году в нашем отделении изменился весь персонал работников. Очень жаль, что пришлось разочароваться в одном из лучших банках г.Севастополя. :( С самыми лучшими чувствами вспоминаю Р-ву Ю.Н., начальника отдела по обслуживанию физических лиц, которая не только всегда уделяла время для ответов на вопросы клиентов, но и знала своих вкладчиков в лицо.

Имеется карта Visa Генбанка. Довольно часто получаю перевод на эту карту с карты Visa стороннего банка.   Так как: 1) процессинг данного банка медленный, и деньги зачисляются в течение 36 часов (в моем случае). 2) нет SMS - уведомления об операциях зачисления или о том что вообще проводится обработка платежа. Чтобы иметь представление о том, что отправитель не обманул, и что он отправил деньги, приходится каждый раз звонить в Генбанк в информационный центр. После они перенаправляют звонок в процессинговый центр и там можно узнать, если ли такая-то транзакция, которая находится в обработке. Можно узнать её сумму и спокойно дожидаться зачисления. Несмотря на то, что я довольно часто получаю переводы от этого отправителя. Я все равно каждый раз проверяю существует ли транзакция.   Сегодня 11.11.2016 мне пришел очередной перевод. Я позвонил в процессинговый центр и услышал от них, что платеж с верной суммой (т.е. сумма транзакции равна сумме, которую перевел отправитель) и верной датой (сегодня) - отклонен. Я уточнил кто был инициатором этого действия и мне сообщили, что банк получатель - т.е. Генбанк.  (На всякий случай я запросил подтверждение у отправителя, он мне предоставил скрины). После получения этой информации я позвонил в информационный центр Генбанка объяснил им ситуацию. Они перевели мой звонок на телефон отделения, которое выдавало карточку - ДО "Феодосия 3" (ул.Земская, 17). Там я опять объяснил ситуацию. В ответ мне назвали расчетный счет моей карты. Я не знаю зачем. Насколько я понимаю оператор подумал, что я указан неверные реквизиты. Но:  1) я делал перевод с карты на карту (расчетные счета пользователем вообще не используются для этой операции). 2) этот перевод был уже зафиксирован процессинговым центром. 3) я все это объяснил оператору. Можно списать этот момент на то, что я не совсем ясно описал ситуация. Я повторил описание проблемы. Вторым ответом оператора - было то, что что эквайринг на сайте банка (или интернет-банка) отправителя не поддерживает транзакции в генбанк. На что я ответил, что уже не первый раз получаю переводы от этого отправителя и они нормально проходили. И понимая, что оператор пытается снять с себя ответственность за разбирательство с этим вопрос и постоянно пытается перевести стрелки, настоял на том, чтобы они предприняли какие-либо усилия - связались с процессинговым центом и разобрались в этой проблеме. На это мне был дан очень емкий ответ - оператор повесил трубку.  Далее я попытался разобраться с ситуацией написав в окно онлайн консультанта на сайте Генбанка. Меня отправили разбираться по телефону в информационный центр, поскольку не могут меня идентифицировать. При следующем звонке в информационный центр мне сказали, что мою проблему могут решить только путем непосредственного присутствия в отделении банка.   Непосредственно в отделение банка я больше не звонил.  Что я вынес из этой ситуации. 1) Общего центра поддержки, который мог бы ответить на все вопросы - нет. Все переводят стрелки друг на друга.   Информационный центр - они знают все о банке, о его функционале, но что не могут идентифицировать вас и разобраться с вашей проблемой. Оператор в отделении в ваши персональные данные - и вроде все. Процессинговый цент - вообще к банку не относится (насколько я понял). 2) Никто не слышит проблему. Т.е. они её слушают, но не слышат - это уровень операторов на телефонах.  3) В сложных ситуациях - лучше отмахнутся от проблемы, чем её решать.  4) Похоже (я не уверен) нет единой системы поддержки клиента с учетом заявок. Т.е. человек позвонил сообщил о проблеме, если оператор не могут её решить, то должны создать заявку в систему поддержки - выдать заявителю номер заявки, сообщить в течение какого срока другой специалист разберется в ней и/или перезвонит. (примерно так работают остальные банки, с которыми я ранее работал). Ничего этого я ни от оператора в информационном центра, ни от оператора в отделении не услышал. Сейчас я понимаю, что моей проблемой никто не занимается. Что пока я лично не приду в отделение, о ней никто не будет знать. Вполне возможно, что проблема минимальна и легко решится. Но ... Поэтому я ставлю операторам сидящих на телефонах - двойку. Организаторам системы поддержки клиентов - двойку. Соответствие сервиса поддержки данного банка ожиданиям человека из 21 века - минимальное соответствие.

Сотрудники футболят клиентов от окна к окну, от кассы в кассу. Чтобы получить деньги по вкладу или денежный перевод надо прождать 40 минут это при том что очередь небольшая 1-2 человека. Сотрудник кассы не знает что такое генеральная доверенность. Филиал на ул. Кинвская около Привоза не советую т.к. там теряешь время по вине персонала. Сотрудничать с бакном не советую, себе дороже!

Я не являюсь клиентом данного банка, но с недавнего времени мне на мой номер телефона стали приходить сообщения об операциях по чужой карте. Об этом было сообщено в поддержку банка (22.09.2016), где по данному заявлению создали тикет #6370. В переписке меня заверили, что мой номер будет отключен от чужой карты и СМС мне больше приходить не будут. Но на мой номер продолжают приходить сообщения (последнее 05.10.2016) и на моё сообщение в поддержку нет никакой реакции. Хочется прояснить почему нет должной реакции на мой тикет и почему номера телефонов не проверяются на принадлежность клиенту банка, в момент подписания.

Благодарим коллектив дополнительного офиса «Алушта» Генбанка по ул. В.Хромых д. 11, а особенно управляющего за огромную помощь в разрешении нашей проблемы. У нас сложилась очень сложная ситуация с нашим денежным переводом, пришлось провести в банке почти весь день. И весь коллектив очень заботливо и с пониманием отнёсся к нашей проблеме и принял самое деятельное участие в её разрешении. Особенно мы благодарны управляющему отделения за неоценимую помощь. Павел Павлович, огромное Вам спасибо!!! (И, кстати, коды действительно оказались разными!..) Владимир, Ольга.

16 августа 2016 года. Весь день занимался оформлением своего плавсредства. Так получилось, что сначала, в одной части города Керчи (недалеко от ДОСААФ), мне пришлось оплатить госпошлину в банке РНКБ, электронный терминал направил меня в кассу, оказалось, что передо мной было всего несколько человек. Очередь прошла быстро, в кассе я расписался в квитанции, произвел необходимую оплату и был свободен. К сожалению, оказавшись в другой части города Керчи (микрорайон Ворошилово), был вынужден обратиться в отделение ГЕНБАНКа, так как отделений других банков не обнаружил. Снова мне необходимо было оплатить госпошлину, по опыту РНКБ я огляделся, но не обнаружил работающего электронного терминала, тогда пошел в кассу, передо мной было четыре человека. Отстояв очередь, подав реквизиты на оплату в кассу, кассир сказала, что сначала, нужно обратиться к специалистам (стол №1 или №2), вернувшись в зал я спросил, где стол №1 или №2, так как наглядно они не обозначены. Опять таки к сожалению, было обеденное время, и мне сказали, что работает только стол №1, мне пришлось занять очередь еще и сюда. Потратив довольно много времени, все-таки добрался к специалисту. К персоналу претензий нет, пытаются работать быстро и качественно, но компьютерные программы и организация работы откидывают в прошлый век. С ужасом наблюдал, как из-за оплаты одной госпошлины печатается куча бумаг формата А4, потом вся эта кипа переносится в кассу, опять-таки, если там уже стоят люди, начинается выражение недовольства. После оплаты в кассе необходимо еще раз вернуться к специалисту, подписать заключительную бумагу. Выйдя из отделения ГЕНБАНКа на улицу, было ощущение, что вырвался из преисподней. Сочувствую рядовым сотрудникам ГЕНБАНКа и их клиентам!

Получаю зп на карту Генбанка,живу в Большой Ялте,пгт.Гаспра,у нас нет ни отделения,ни банкомата.Интернет-система в банке отвратительная,переводы проходят очень долго сделала перевод 16.07.2016 и только 19.07.2016 они зашли на р/с который надо открыть специально для переводов онлайн,для того чтобы перевести потом деньги на любой банк или карту.В банке РНКБ все операции проходят мгновенно.Тут просто ужас,если так и будет дальше у Генбанка клиентов не останется.Не знаю какой "чудак" подписал проект с этим банком!Усовершенствуйте систему переводов и сократите срок перевода до минимума! Отвратительная работа по переводам и платежам!!!

ГЕНБАНК ЭТО КИДАЛОВО!!! запросили банковскую гарантию у них как юр лицо...Нам сказали заплатить 5% от суммы обеспечения банковской гарантии. Все тянули и тянули...В Итоге в самый последний день запросили депозит в размере 20% от банковской гарантии. тем самы прежав нас к стенке. и в итоге...банкоской гарантии нет!!! Люди не работайте с ними как юр.лицо или ИП!!!

Добрый день! Ежемесячно хожу получать перевод в отделение Генбанк по ул. Б. Морская, это какой то невыносимо медленный процесс, постоянно создают очереди. Помимо того, что ты подождал очередь минут 20-30 к операционисту, сделал документы на выдачу, потом подходишь к кассе, а кассир закрывает окно на перерыв перед твоим лицом еще на 20-30 минут. Сегодня 16.05.2016г. Очередной раз пришла получить перевод, в начале третьего, касса (касса одна в этом отделении) закрылась на перерыв на 20 минут перед моим приходом. Так как я работаю, ждать нет возможности. Отпрашиваюсь с работы еще раз 15-20 и прихожу в банк, и не поверите, касса закрылась на 30 минут, и опять перед моим приходом, со слов охранника . Делаю третью попытку в 15-55, пробыв там 25 минут, я наконец получила свой перевод. Пока ждала очередь, решилась подойти к управляющей и уточнить все эти нюансы, но ее тоже не оказалось на месте, мне объяснили , что она на обеде , в 16-00??? У меня нет слов. Ни в одном банке нет такого безобразия.

Примите меры ... А лучше наидите более компетентных провайдеров...!. Зачем тогда карты обслуживание ... Вид безналичный счет он так удобен... прошу вас устранить перебои с безналичного расчета. Ваш покорный слуга. Ps.