155 отзывов о банке «Генбанк»

Решила открыть вклад в банке, выбрала ближайшее отделение (пр.Энгельса 55), при обращении (16.02.17) к операционисту выяснилось, что она ни разу (!) не открывала вклад и не знает что и как делать. Она честно попыталась, но ничего не получилось (вдобавок выяснилось, что на это отделение вроде нет какого-то документа с правом то ли подписи, то ли еще чего-то). 17.02.17г. обратилась в отделение на ул.Восстания 4 (кстати, снаружи на фасаде никакой вывески банка нет!, хорошо, что я уточнила по телефону  местонахождение офиса). Там не оказалось операциониста (сказали - болеет, остальные не в курсе), посоветовали обратиться на ул.М.Садовая д.3/54, что я и сделала. Но и там повторилась почти та же картина, что и на  пр.Энгельса 55 (почти полчаса попыток закончились безрезультатно!). Возмущена до предела! Это что за специалисты такие у вас работают?! Не умеют, так обучать надо!, или уведомлять честно на сайте, что в таких-то отделениях осуществляется ТОЛЬКО  покупка/продажа валюты и денежные переводы...Представьте теперь какое сложилось негативное мнение о Вашем банке... Сам больше не пойдешь и другим закажешь...

Добрый день! Всегда читаю отзывы о банках, в которых обслуживаюсь и, прочитав последний отзыв, просто не поверила своим глазам. Очень жаль,что людям не жалко тратить столько драгоценного времени на написание клеветы. Но, как известно: «всё тайное, всегда становится явным»… Можно было просто пройти мимо, но так уж сложилось, что я являюсь клиентом именно этого отделения, о котором писала предыдущий «оратор» Светлана С. На протяжении нескольких лет я обслуживалась у Олега Васильевича в банке «РНКБ». Сейчас я являюсь клиентом Генбанка: перевела пенсию на карту банка, держу в отделении на Гер. Сталинграда крупный вклад и снова обслуживаюсь у М-ух О.В. Обслуживаясь у этого сотрудника на протяжении нескольких лет, могу сказать, что никогда этот сотрудник не позволит себе неуважительное отношение к клиенту. Моим знакомым несколько раз требовалась срочная консультация, звонили в выходной день и никогда в помощи отказа не было: всегда корректен, внимателен и вежлив. Переоформляла вклад на новый срок в середине декабря и , пока находилась в отделении, просто поражалась терпению и самообладанию сотрудников,потому что такие клиенты невыносимые приходят… Все ребята в этом отделе - очень приятные, относятся доброжелательно. Лично у меня напрашивается вывод, что предыдущая жалоба - полная клевета от бывших уволенных сотрудников этого отделения. Надеюсь, руководство сделает правильные выводы. А ребятам хочу сказать - благодарных клиентов гораздо больше, не расстраивайтесь и не обращайте внимания на такое заказное враньё. С наступающим!

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв об обслуживании в АО «Генбанк». Являюсь вашим вкладчиком с 2014 г. И тогда определяющими факторами при выборе обслуживающего банка стали качество обслуживания клиентов и линейка банковским продуктов. Ваш банк был выбран с большим перевесом в сравнении с другими банками города. В декабре 2016 г. я заранее решила уточнить вопрос об индивидуальном установлении размера процентных ставок по депозитам и задала вопрос на сайте банка. Мне ответили. Не буду цитировать переписку, но всё закончилось тем, что у меня попросили номер телефона и обещали перезвонить, но ответного звонка я так и не дождалась, и на свой вопрос ответа так и не получила. В надежде выяснить свой вопрос уже непосредственно на месте, 16.12.2016 г. я отправилась в операционный офис «Севастополь6», по адресу: г.Севастополь, пр.Героев Сталинграда, 61, и обратилась с просьбой дать мне консультацию к начальнику отдела по обслуживанию физических лиц М-ух О.В. Такое недовольство на лице банковского  работника за то, что я к нему обратилась, я видела впервые! Возмущенным тоном мне был задан вопрос почему я не могу обратиться к оператору? Я пыталась объяснить, что оператор не может, в силу своих полномочий, решить мой вопрос об индивидуальной процентной ставке в зависимости от суммы вклада, но отчет в компьютере О.В. привлекал более чем я. Честно сказать, я была не готова к такой ситуации! Спустя 5 минут М-ух О.В. начал что-то рассказывать о срочном отчете, который ему нужно было предоставить, но желания с ним общаться у меня уже не было.   Может быть в банке каждый второй вкладчик и имеет крупный депозит – я не знаю. Но качественного обслуживания и индивидуального подхода в банке не стало! Не стало после того, как в 2016 году в нашем отделении изменился весь персонал работников. Очень жаль, что пришлось разочароваться в одном из лучших банках г.Севастополя. :( С самыми лучшими чувствами вспоминаю Р-ву Ю.Н., начальника отдела по обслуживанию физических лиц, которая не только всегда уделяла время для ответов на вопросы клиентов, но и знала своих вкладчиков в лицо.

Имеется карта Visa Генбанка. Довольно часто получаю перевод на эту карту с карты Visa стороннего банка.   Так как: 1) процессинг данного банка медленный, и деньги зачисляются в течение 36 часов (в моем случае). 2) нет SMS - уведомления об операциях зачисления или о том что вообще проводится обработка платежа. Чтобы иметь представление о том, что отправитель не обманул, и что он отправил деньги, приходится каждый раз звонить в Генбанк в информационный центр. После они перенаправляют звонок в процессинговый центр и там можно узнать, если ли такая-то транзакция, которая находится в обработке. Можно узнать её сумму и спокойно дожидаться зачисления. Несмотря на то, что я довольно часто получаю переводы от этого отправителя. Я все равно каждый раз проверяю существует ли транзакция.   Сегодня 11.11.2016 мне пришел очередной перевод. Я позвонил в процессинговый центр и услышал от них, что платеж с верной суммой (т.е. сумма транзакции равна сумме, которую перевел отправитель) и верной датой (сегодня) - отклонен. Я уточнил кто был инициатором этого действия и мне сообщили, что банк получатель - т.е. Генбанк.  (На всякий случай я запросил подтверждение у отправителя, он мне предоставил скрины). После получения этой информации я позвонил в информационный центр Генбанка объяснил им ситуацию. Они перевели мой звонок на телефон отделения, которое выдавало карточку - ДО "Феодосия 3" (ул.Земская, 17). Там я опять объяснил ситуацию. В ответ мне назвали расчетный счет моей карты. Я не знаю зачем. Насколько я понимаю оператор подумал, что я указан неверные реквизиты. Но:  1) я делал перевод с карты на карту (расчетные счета пользователем вообще не используются для этой операции). 2) этот перевод был уже зафиксирован процессинговым центром. 3) я все это объяснил оператору. Можно списать этот момент на то, что я не совсем ясно описал ситуация. Я повторил описание проблемы. Вторым ответом оператора - было то, что что эквайринг на сайте банка (или интернет-банка) отправителя не поддерживает транзакции в генбанк. На что я ответил, что уже не первый раз получаю переводы от этого отправителя и они нормально проходили. И понимая, что оператор пытается снять с себя ответственность за разбирательство с этим вопрос и постоянно пытается перевести стрелки, настоял на том, чтобы они предприняли какие-либо усилия - связались с процессинговым центом и разобрались в этой проблеме. На это мне был дан очень емкий ответ - оператор повесил трубку.  Далее я попытался разобраться с ситуацией написав в окно онлайн консультанта на сайте Генбанка. Меня отправили разбираться по телефону в информационный центр, поскольку не могут меня идентифицировать. При следующем звонке в информационный центр мне сказали, что мою проблему могут решить только путем непосредственного присутствия в отделении банка.   Непосредственно в отделение банка я больше не звонил.  Что я вынес из этой ситуации. 1) Общего центра поддержки, который мог бы ответить на все вопросы - нет. Все переводят стрелки друг на друга.   Информационный центр - они знают все о банке, о его функционале, но что не могут идентифицировать вас и разобраться с вашей проблемой. Оператор в отделении в ваши персональные данные - и вроде все. Процессинговый цент - вообще к банку не относится (насколько я понял). 2) Никто не слышит проблему. Т.е. они её слушают, но не слышат - это уровень операторов на телефонах.  3) В сложных ситуациях - лучше отмахнутся от проблемы, чем её решать.  4) Похоже (я не уверен) нет единой системы поддержки клиента с учетом заявок. Т.е. человек позвонил сообщил о проблеме, если оператор не могут её решить, то должны создать заявку в систему поддержки - выдать заявителю номер заявки, сообщить в течение какого срока другой специалист разберется в ней и/или перезвонит. (примерно так работают остальные банки, с которыми я ранее работал). Ничего этого я ни от оператора в информационном центра, ни от оператора в отделении не услышал. Сейчас я понимаю, что моей проблемой никто не занимается. Что пока я лично не приду в отделение, о ней никто не будет знать. Вполне возможно, что проблема минимальна и легко решится. Но ... Поэтому я ставлю операторам сидящих на телефонах - двойку. Организаторам системы поддержки клиентов - двойку. Соответствие сервиса поддержки данного банка ожиданиям человека из 21 века - минимальное соответствие.

Сотрудники футболят клиентов от окна к окну, от кассы в кассу. Чтобы получить деньги по вкладу или денежный перевод надо прождать 40 минут это при том что очередь небольшая 1-2 человека. Сотрудник кассы не знает что такое генеральная доверенность. Филиал на ул. Кинвская около Привоза не советую т.к. там теряешь время по вине персонала. Сотрудничать с бакном не советую, себе дороже!

Благодарим коллектив дополнительного офиса «Алушта» Генбанка по ул. В.Хромых д. 11, а особенно управляющего за огромную помощь в разрешении нашей проблемы. У нас сложилась очень сложная ситуация с нашим денежным переводом, пришлось провести в банке почти весь день. И весь коллектив очень заботливо и с пониманием отнёсся к нашей проблеме и принял самое деятельное участие в её разрешении. Особенно мы благодарны управляющему отделения за неоценимую помощь. Павел Павлович, огромное Вам спасибо!!! (И, кстати, коды действительно оказались разными!..) Владимир, Ольга.

Получаю зп на карту Генбанка,живу в Большой Ялте,пгт.Гаспра,у нас нет ни отделения,ни банкомата.Интернет-система в банке отвратительная,переводы проходят очень долго сделала перевод 16.07.2016 и только 19.07.2016 они зашли на р/с который надо открыть специально для переводов онлайн,для того чтобы перевести потом деньги на любой банк или карту.В банке РНКБ все операции проходят мгновенно.Тут просто ужас,если так и будет дальше у Генбанка клиентов не останется.Не знаю какой "чудак" подписал проект с этим банком!Усовершенствуйте систему переводов и сократите срок перевода до минимума! Отвратительная работа по переводам и платежам!!!

ГЕНБАНК ЭТО КИДАЛОВО!!! запросили банковскую гарантию у них как юр лицо...Нам сказали заплатить 5% от суммы обеспечения банковской гарантии. Все тянули и тянули...В Итоге в самый последний день запросили депозит в размере 20% от банковской гарантии. тем самы прежав нас к стенке. и в итоге...банкоской гарантии нет!!! Люди не работайте с ними как юр.лицо или ИП!!!

Добрый день! Ежемесячно хожу получать перевод в отделение Генбанк по ул. Б. Морская, это какой то невыносимо медленный процесс, постоянно создают очереди. Помимо того, что ты подождал очередь минут 20-30 к операционисту, сделал документы на выдачу, потом подходишь к кассе, а кассир закрывает окно на перерыв перед твоим лицом еще на 20-30 минут. Сегодня 16.05.2016г. Очередной раз пришла получить перевод, в начале третьего, касса (касса одна в этом отделении) закрылась на перерыв на 20 минут перед моим приходом. Так как я работаю, ждать нет возможности. Отпрашиваюсь с работы еще раз 15-20 и прихожу в банк, и не поверите, касса закрылась на 30 минут, и опять перед моим приходом, со слов охранника . Делаю третью попытку в 15-55, пробыв там 25 минут, я наконец получила свой перевод. Пока ждала очередь, решилась подойти к управляющей и уточнить все эти нюансы, но ее тоже не оказалось на месте, мне объяснили , что она на обеде , в 16-00??? У меня нет слов. Ни в одном банке нет такого безобразия.

Примите меры ... А лучше наидите более компетентных провайдеров...!. Зачем тогда карты обслуживание ... Вид безналичный счет он так удобен... прошу вас устранить перебои с безналичного расчета. Ваш покорный слуга. Ps.

Добрый день! 01.02.2016 посетила Генбанк по адресу Град Московский ул.Радужная д15 "Специалист-кассир-Валя" абсолютно в хамской, жуткой по нашим временам форме решила меня обслужить. Меня пригласили на кассу,подошла, сидит Валя и демонстративно перебирает на печать пазлы, длилось сея процедура 20-25 мин, я сижу напротив, ноль эмоции. Потом оформила перевод не правильно,с комиссией, о чем ей было сказано, чтобы она обратила внимание на предыдущий платеж (квитанцию она швырнула) Выясняется, еще через полчаса, она не может провести эту операцию. Все документы и платежка у нее , но она упорно требует от меня номера договоров, счета, хотя все указано ярким маркером также указано на предыдущей платежке.Я вынуждена была подойти к мужчине-охрана и просить, чтобы пригласили адекватного, компитентного работника, только после этого я осуществила платеж. На это ушло целый час, и отвратительный осадок, будто я пришла к ней домой.Совершенно расхлябанная, безответственная. Спасибо

тупо медленно работает система- между своими счетами перевод больше суток тогда как межбанковские? меня банк подвел.

Вид на жительство — документ, выданный иностранному гражданину в подтверждение его права на постоянное проживание в Российской Федерации, а также его права на свободный выезд и въезд в страну. Вид на жительство, является одновременно и документом, удостоверяющим его личность. А в Ген банке свои законы и правила, которые не соответствуют законадательству РФ.

После звонка в Золотую корону сказали что вы не получите поскольку оформлено банком как из Крыма получите деньги обратно и коммисию 2 тыс рублей. А коммисию не отдали сказали мы же их считали!)

В 14:25 отправил платежку в 18:10 этого же дня уже была проведена в другой банк в г.Краснодар.

За весь недолгий период, я открыла карточку VISA(неоднократно пополняла ее), получала несколько переводов "Юнисртим", да очереди есть, но это из-за того, что операнисты учаться и да, у них не все быстро получается!Посмотрите это с другой стороны,зато делают качественно(проверяют неоднократно и вывляют ошибки заранее).Да, рабочий день до 16.00,но поверьте домой они уходят не раньше 19.00(бумажной работы огромное количество). Маленькое замечание всем недовольным клиентам "ГенБанка", если у Вас есть какие-то личные проблемы, то не срывайте свою злобу на работников Банка.Будьте добрее и относитесь понимающе. С Уважением и Благодарностью "ГенБанку"!

в г. Симферополе и оформил депозит. Но при первом же получении процентов со своего вклада столкнулся с тем, что вынужден был отсидеть большую общую очередь (неважно кто по каким вопросам пришел), а затем еще полчаса рядом со столом сотрудника банка, который в течении всего этого времени напряженно гипнотизировал монитор, не совершая при этом почти никаких движений, даже не моргая. Такая ситуация повторялась в течении нескольких моих ежемесячных визитов. Правда позже все таки депозитным вкладчикам предоставили первоочередное право обслуживания, но от этого легче не стало, поскольку эту категорию клиентов в одном из самых крупных отделений банка в Симферополе при общем штате в оперзале человек десять обслуживало только два сотрудника, но реально на месте всегда находился только кто-то один из них. В связи с тем, что в течении последнего времени многократно увеличилось количество банков в Крыму и появились повышенные ставки по депозитам во многих из них, а также с огромной раздраженностью по поводу обслуживания решил перевести свои средства в другой банк, досрочно расторгнув договор. Вот тогда-то сотрудники "Генбанка" отыгрались на мне по полной программе, украв у меня кучу времени и потрепав мне немало нервов. Не буду вдаваться в подробности, иначе продолжение по размеру и содержанию потянет на детективный роман, но в конечном итоге отбили у меня желание обслуживаться в этом финучреждении на всю оставшуюся жизнь, даже при условии возможных будущих супер-пупер выгодных предложений. Все-таки собственное здоровье дороже всех денег на свете.

Услугами Ген Банка пользуюсь часто,а именно валютными и рублевыми переводами "Золотая корона"(ранее) и "Юнистрим" (сейчас). Не добросовестно относятся сотрудники к таким простым операциям . Очень часто ошибаются ,просто спутав имя и фамилию получателя. Для них это очень просто ,а в наше время лично я теряю крупную сумму денег из за этого,тк деньги не переведены вовремя . Неоднократно сотрудники на это продолжают хамить и уверять своих клиентов ,что ошибаются они ! Извините ,но не мы же печатаем документы у вас и не мы их заполняем . Так каким же образом клиенты ошибаются ? Я предоставляю конкретную информацию . И снова ошибки !Во -первых потеря моего ДОРОГО времени,во -вторых потеря моих личных денег ,в -третьих материальные дополнительные расходы на бензин . Из одной части города ездить в другую ,ради того ,что сотрудники банка позволяют себе ошибки и хамство ! В декабре 2014 года их "хорошая работа" стала последней каплей терпения !Я рада ,что не буду больше являться клиентом такого банка . Или меняйте сотрудников ,или будете терять клиентов . В конечном итоге не ваши сотрудники приносят вам деньги !

Очень медленно все всё там делают, громадные очереди из-за того,что работает обычно только 1/2 часть сотрудников. Обслуживание очень медленное. Обычно тратится от 2 до 4-х (!) часов на получение простого перевода!

В 17.00 у дверей банка (г. Севастополь) стоял охранник и никого не пускал, аргументируя это тем, что банк работает (почему-то) до 17.30, и меня обслужить уже не успеют. Никакой информации, подтверждающей это на дверях банка я не обнаружила. На сайте Генбанка есть часы работы: Понедельник – суббота: с 9-00 до 18-00 Воскресенье – выходной день. Так вот, Генбанк устроил себе 4 выходных. На сайте банка об этом тоже ничего не сказано, как впрочем и нет никакой информации для клиентов на дверях банка. Спустя 4 выходных дня, пришла сегодня в отделение Генбанка. Столкнулась с другой проблемой - НЕ РАБОТАЕТ СИСТЕМА! Придя в банк через 2 часа (обещали, что система к этому времени заработает), обнаружила огромную очередь из недовольных клиентов банка, которая простиралась не только внутри помещения, но и на улице. Банковские служащие мне сказали, чтобы очередь я уже не занимала. Я бы с удовольствием воспользовалась бы услугами другого банка, но в Севастополе, к сожалению, выбирать не приходится. Где ещё в Севастополе есть система денежных переводов ЮНИСТРИМ?