168 отзывов о банке «Генбанк»

Добрый день! 01.02.2016 посетила Генбанк по адресу Град Московский ул.Радужная д15 "Специалист-кассир-Валя" абсолютно в хамской, жуткой по нашим временам форме решила меня обслужить. Меня пригласили на кассу,подошла, сидит Валя и демонстративно перебирает на печать пазлы, длилось сея процедура 20-25 мин, я сижу напротив, ноль эмоции. Потом оформила перевод не правильно,с комиссией, о чем ей было сказано, чтобы она обратила внимание на предыдущий платеж (квитанцию она швырнула) Выясняется, еще через полчаса, она не может провести эту операцию. Все документы и платежка у нее , но она упорно требует от меня номера договоров, счета, хотя все указано ярким маркером также указано на предыдущей платежке.Я вынуждена была подойти к мужчине-охрана и просить, чтобы пригласили адекватного, компитентного работника, только после этого я осуществила платеж. На это ушло целый час, и отвратительный осадок, будто я пришла к ней домой.Совершенно расхлябанная, безответственная. Спасибо

тупо медленно работает система- между своими счетами перевод больше суток тогда как межбанковские? меня банк подвел.

Уже второй день пытаюсь заплатить за квартиру. Меня постоянно посылают. Придите позже, сегодня мы принимаем только одного человека и т.п. Причём всё это в хамской манере. В отделении работают 2 человека. Открываются когда хотят, перерыв когда угодно. Нормально организован только приём валюты, собственно такое впечатление, что это их основная цель (обменник под крышей Генбанка). Главный кассир К-ий В.В. там царь и бог, и делает всё как ему удобно. Руководство Генбанка, пожалуйста, разъясните своим людям, что они должны работать по расписанию Генбанка и не отшвыривать людей направо и налево. Борис.

Вид на жительство — документ, выданный иностранному гражданину в подтверждение его права на постоянное проживание в Российской Федерации, а также его права на свободный выезд и въезд в страну. Вид на жительство, является одновременно и документом, удостоверяющим его личность. А в Ген банке свои законы и правила, которые не соответствуют законадательству РФ.

После звонка в Золотую корону сказали что вы не получите поскольку оформлено банком как из Крыма получите деньги обратно и коммисию 2 тыс рублей. А коммисию не отдали сказали мы же их считали!)

В 14:25 отправил платежку в 18:10 этого же дня уже была проведена в другой банк в г.Краснодар.

За весь недолгий период, я открыла карточку VISA(неоднократно пополняла ее), получала несколько переводов "Юнисртим", да очереди есть, но это из-за того, что операнисты учаться и да, у них не все быстро получается!Посмотрите это с другой стороны,зато делают качественно(проверяют неоднократно и вывляют ошибки заранее).Да, рабочий день до 16.00,но поверьте домой они уходят не раньше 19.00(бумажной работы огромное количество). Маленькое замечание всем недовольным клиентам "ГенБанка", если у Вас есть какие-то личные проблемы, то не срывайте свою злобу на работников Банка.Будьте добрее и относитесь понимающе. С Уважением и Благодарностью "ГенБанку"!

в г. Симферополе и оформил депозит. Но при первом же получении процентов со своего вклада столкнулся с тем, что вынужден был отсидеть большую общую очередь (неважно кто по каким вопросам пришел), а затем еще полчаса рядом со столом сотрудника банка, который в течении всего этого времени напряженно гипнотизировал монитор, не совершая при этом почти никаких движений, даже не моргая. Такая ситуация повторялась в течении нескольких моих ежемесячных визитов. Правда позже все таки депозитным вкладчикам предоставили первоочередное право обслуживания, но от этого легче не стало, поскольку эту категорию клиентов в одном из самых крупных отделений банка в Симферополе при общем штате в оперзале человек десять обслуживало только два сотрудника, но реально на месте всегда находился только кто-то один из них. В связи с тем, что в течении последнего времени многократно увеличилось количество банков в Крыму и появились повышенные ставки по депозитам во многих из них, а также с огромной раздраженностью по поводу обслуживания решил перевести свои средства в другой банк, досрочно расторгнув договор. Вот тогда-то сотрудники "Генбанка" отыгрались на мне по полной программе, украв у меня кучу времени и потрепав мне немало нервов. Не буду вдаваться в подробности, иначе продолжение по размеру и содержанию потянет на детективный роман, но в конечном итоге отбили у меня желание обслуживаться в этом финучреждении на всю оставшуюся жизнь, даже при условии возможных будущих супер-пупер выгодных предложений. Все-таки собственное здоровье дороже всех денег на свете.

Услугами Ген Банка пользуюсь часто,а именно валютными и рублевыми переводами "Золотая корона"(ранее) и "Юнистрим" (сейчас). Не добросовестно относятся сотрудники к таким простым операциям . Очень часто ошибаются ,просто спутав имя и фамилию получателя. Для них это очень просто ,а в наше время лично я теряю крупную сумму денег из за этого,тк деньги не переведены вовремя . Неоднократно сотрудники на это продолжают хамить и уверять своих клиентов ,что ошибаются они ! Извините ,но не мы же печатаем документы у вас и не мы их заполняем . Так каким же образом клиенты ошибаются ? Я предоставляю конкретную информацию . И снова ошибки !Во -первых потеря моего ДОРОГО времени,во -вторых потеря моих личных денег ,в -третьих материальные дополнительные расходы на бензин . Из одной части города ездить в другую ,ради того ,что сотрудники банка позволяют себе ошибки и хамство ! В декабре 2014 года их "хорошая работа" стала последней каплей терпения !Я рада ,что не буду больше являться клиентом такого банка . Или меняйте сотрудников ,или будете терять клиентов . В конечном итоге не ваши сотрудники приносят вам деньги !

Очень медленно все всё там делают, громадные очереди из-за того,что работает обычно только 1/2 часть сотрудников. Обслуживание очень медленное. Обычно тратится от 2 до 4-х (!) часов на получение простого перевода!

В 17.00 у дверей банка (г. Севастополь) стоял охранник и никого не пускал, аргументируя это тем, что банк работает (почему-то) до 17.30, и меня обслужить уже не успеют. Никакой информации, подтверждающей это на дверях банка я не обнаружила. На сайте Генбанка есть часы работы: Понедельник – суббота: с 9-00 до 18-00 Воскресенье – выходной день. Так вот, Генбанк устроил себе 4 выходных. На сайте банка об этом тоже ничего не сказано, как впрочем и нет никакой информации для клиентов на дверях банка. Спустя 4 выходных дня, пришла сегодня в отделение Генбанка. Столкнулась с другой проблемой - НЕ РАБОТАЕТ СИСТЕМА! Придя в банк через 2 часа (обещали, что система к этому времени заработает), обнаружила огромную очередь из недовольных клиентов банка, которая простиралась не только внутри помещения, но и на улице. Банковские служащие мне сказали, чтобы очередь я уже не занимала. Я бы с удовольствием воспользовалась бы услугами другого банка, но в Севастополе, к сожалению, выбирать не приходится. Где ещё в Севастополе есть система денежных переводов ЮНИСТРИМ?

хотелось бы чтобы руководство навело порядок если это банк .

Я попросил выдать мне крупными купюрами так как проблема пересчитать и унести такую кучу – на что мне с радостью заявили что обмен купюр услуг платная стоит 100 рублей + процент от меняемой суммы – в результате получалось что на депозитном вкладе я не заработал а потерял. Вот такое первое первое знакомство получилось с вошедшим в республику Крым Генбанком (филиал Симферополь 2). Вернуть деньги получилось следующим образом – несколько часов наблюдал за деятельностью операционного зала, замечал различные нарушения и потом поднялся к руководителю филиала с предложением зафиксировать их в жалобной книге – после чего он дал распоряжение кассиру выдать мне вклад нормальными купюрами – что она и исполнила. Если не сложно ответьте пожалуйста это нормальная рядовая ситуация или это у нас на местах беспредел творят?

То обед, то технические неполадки , то завтра 12 июня–праздник и работаем до 16:00. Охранник исправно пропускает левых клиентов по звонкам. В результате такой работы обслуживали по 4–5 клиентов в час. Деньги получены не были. Научите операционистов работать, как в Газпромбанке, а то практиканток набрали.

руководство, вы хоть понимаете, какие ситуации могут из–за этого возникнуть, сколько издержек человек и его семья может понести из–за этого! да ничего вы не понимаете! Вы то люди другого сорта, куда вам до проблем людей!

Одобрив ипотеку, позволив пройти оценку квартиры (естественно, платно) и назначив сделку, он в последний день сообщил, что передумал! Я звонила директору банка,просила разобраться, может, какая–то ошибка произошла...ничего, ничего этот директор не сделал...Что это! безответственность! Другой банк одобрил нам ипотеку и довел дело до конца! Спасибо! Мы уже оплачиваем ипотеку целый год и все вовремя! Даже с опережением! Не буду наз–ть свой банк, чтобы люди не подумали, что я занимаюсь рекламой. Все равно все предложения индивидуальны. Не отчаивайтесь, пробуйте

потом высказывая другую версию – якобы мы сами дважды их выгрузили из кл банка. Но теоретически по опыту обслуживания в других банках, одинаковое платежное поручение с одинаковым номером, датой, суммой, назначением, одним словом полностью идентичное, не может быть проведено дважды, даже при огромном желании. Но им этого мы так и не смогли доказать. Благо это не так критично было для нас. Так же было, что забывали проводить платежи, т.е. проводили спустя двое суток.Сейчас они на наконец то перешли на новую систему кл банка, а старую заблокировали. Пишут, что с 01.04.14 она не будет работать, так сейчас еще март, и директор из Краснодара приедет только в апреле. Одним словом подставили, теперь мы не можем уплатить налоги, пока не приедет директор и не переподключит новый кл банк. Конечно теперь мы не будем переподключать, мы закроем счет, это была последняя капля.

Хочу выразить благодарность сотрудникам этого банка, Доп.офис "Таганский". Сначала меня очень хорошо и качественно проконсультировали по телефону на тему ипотеки на первичном рынке. Мы с созаемщиком собрали все документы и пошли подавать заявку (где-то в середине сентября 2013). Документы у нас принимала и далее с нами общалась Бл-ва Светлана - очень приятная и компетентная девушка. За полчаса у нас забрали документы, рассказали чего ждать и отпустили. В тот же день обнаружилась проблемы с паспортом созаемщика - как оказалось распространенная ошибка системы показала, что паспорт недействителен. До этого нам один банк отказал без объяснения причин, но когда нам позвонила Светлана и сообщила о такой проблеме, вопрос отпал. Но в Генбанке от нас не отказались, а сказали, что подождут, когда мы решим проблем. За пару дней мы всё уладили, дослали по электронной почте недостающую справку и ждали решения. Могу сказать, что было страшно. С нашими справками о доходах (у меня только 2-ндфл небольшая, серую не подтверждают, а у созаемщика только серый доход) у меня были большие сомнения касательно? что нам наодобряют. Но нам одобрили в течение двух дней с момента предоставления полного пакета документов нужную нам сумму! Видно (наконец, в отличие от многих других банков), что банк клиентоориетирован и работают там не роботы, которые идут навстречу клиентам и отказываются, если где-то что-то не так пошло. Квартира у нас была уже выбрана на первичном рынке у аккредитованного банком застройщика и подписан договор бронирования, поэтому момент поиска объекта и одобрения его не могу описать, так как его не было! На сделку вышли быстро, Светлана сама связалась со страховой компанией, предоставила им всю необходимую информацию, и договор страхования мы подписали и оплатили в день выдачи кредита. Заранее нам выслали договора для ознакомления. Так что на подписание мы пришли подготовленные. Также хочется отметить отсутствие ошибок в документах. Даже застройщик удивился, когда мы привезли кредитный договор, они его проверили и не нашли никаких ошибок. И последнее - хочется поблагодарить очень дружелюбных сотрудников операционного зала и касс (имен, увы, не запомнила), которые принимали у нас деньги и проводили платежи. Всё прошло очень легко и быстро! И когда я ездила вносить уже второй платеж по кредиту, то уже другая девушка оформляла приходный ордер - но и она была очень дружелюбна и приветлива! В общем, впечатления только позитивные! Посмотрим, что будет через год, когда квартира построится, и будем оформлять собственность, а с ней и дальнейшую ипотеку. Но будем надеется, что всё так и будет - легко и не напряжно! Спасибо всем сотрудникам этого офиса!

За предыдущее время ничего плохого сказать о них не могу. Процент начислялся своевременно и в полном объёме,перед окончанием вклада всегда звонят и напоминают... Но в этот раз произошло следующее:
Заканчивается срок очередного вклада,для перечисления процентов по которому мною была открыта карточка Visa Eleсtron.Считаю дома,сколько у меня должно быть вместе с процентами. Беру ещё немного для круглой суммы,чтоб переоткрыть вклад. В банке происходит следующее:
Я заявляю об открытии нового вклада на такую–то сумму,о закрытии карты,она печатает все документы,забирает карту(ничего с ней не делает,не разрезает,никак не уничтожает), говорит мне,сколько я должна добавить. Названная сумма не соответствует имеющимся со мной деньгам! Лихорадочно соображаю,что,как и почему? Спрашиваю,где проценты за 14 дней июня? С невинным лицом сообщает,типа,"Ой,да. На карточку же они теперь не идут... Сейчас я Вам их на текущий счёт перечислю..." Вывод:
А если бы я не считала? Доплатила, сколько сказали. Ушли бы мои деньги ей в карман?..

Операционный офис № 2 в г. Красноярске Омского филиала КБ "ГЕНБАНК" (ООО). Как и в первом отзыве возникла неприятная ситуация при передаче закладной в АИЖК. В среду позвонили и сказали, что не могут найти новый график платежей после досрочного гашения. Незадолго до этого вроде была реорганизация и сотрудник, который с нами работал, теперь отсутствует. Пообещала до конца недели привезти наш экземпляр нового графика. Привожу его в четверг (в свое рабочее время, сорвавшись с работы). Т.к. сотрудник, просивший меня привезти этот документ, был занят, оставляю для копирования и ухожу. Через пару минут звонят и говорят, что на нашем экземпляре нет подписей. Ну что ж, обещаю приехать в пятницу и привезти второй экземпляр (2 заемщика поэтому и 2 комплекта документов). Найти второй экземпляр не могу, поэтому в пятницу приезжаю расписаться и сказать, что супруг приедет в понедельник, т.к. сегодня работает. Мадам, что выписывает квитанции на оплату встретила меня с такой неприязнью, как-будто я лично ей что-то должна. С огромной неохотой по моей просьбе набрала сотовый сотрудника, что работал с нами, нашла среди ее бумаг наш график платежей. После моей подписи и сообщения, что супруг подъедет в понедельник чуть ли не криком стала высказывать мне претензии. Я была в легком шоке, мягко говоря! Тем не менее в понедельник наша закладная уже была передана в АИЖК, о чем я узнала только во вторник, позвонив по другому вопросу сама. Большое пожелание: объясняйте своим сотрудникам, что они ОБСЛУЖИВАЮТ, а не имеют клиентов в рабах, поэтому свои косяки должны исправлять сами, отрывая пятые точки и приезжая к клиенту в удобное для него время и место. Ну а если клиент идет к ним навстречу, то нужно уметь говорить СПАСИБО или как минимум оставлять свое негативное мнение при себе. П.С. Кстати, на днях отдала своему юристу документы для написания заявления на возврат комиссии за выдачу кредита. Была "приятно" удивлена, что эта сумма в договоре и в квитанции об оплате разнится! Эта ошибка тоже не красит сотрудников банка.