898 отзывов о банке «Ингосстрах Банк»

Здравствуйте.Яв "восторге" от банка. А ещё больше от причины отказа в рефинансирование ипотеки по льготной программе.  Как сказал мне сотрудник банка "у вас есть третий созаемщик", ну ни чего себе, проблема какая. А началось все с того что РУСАЛ и СОЮЗ стали партнёрами. Бери ипотеку и РУСАЛ тебе оплачивает каждый месяц половину ежемесячного платежа. В нашем случае это должно было стать рефинансированием ипотеки в другом банке, в которой есть три созаемщика муж, жена и теща которая нужна была для увеличения дохода, и больше ни где не фигурировала.  Мы подготовили документы и подали заявку. Месяц банк думал, решался,повторюсь МЕСЯЦ! А потом выдал у вас есть третий созаемщик. Потом уже в процессе выяснения с сотрудниками банка мы узнали что оказывается в этой программе могут участвовать только супруги и ни кто другой.  А вы где простите были, что с разу не сказали что нельзя третьего брать, месяц мурыжили! А потом выяснилось что ещё и маткапитал у нас вложен, так это ещё одна проблема! Вернемся на момент подачи заявки. Документы были предоставлены все и договор купли продажи в котором указано что собственниками квартиры являются супруги и ни кто больше и различные справки из егрп и обязательство по маткапиталу, но все эти документы были отложены в сторону и не понадобились нам, так как сотрудник сказал они не нужны. А тут значит выясняется что нужны! Так так, что же это получается народ собрали,  а что с народом делать не сказали!  Впечатление конечно от банка шикарное! Самая глупая причина отказа!

Здравствуйте.Яв "восторге" от банка. А ещё больше от причины отказа в рефинансирование ипотеки по льготной программе.  Как сказал мне сотрудник банка "у вас есть третий созаемщик", ну ни чего себе, проблема какая. А началось все с того что РУСАЛ и СОЮЗ стали партнёрами. Бери ипотеку и РУСАЛ тебе оплачивает каждый месяц половину ежемесячного платежа. В нашем случае это должно было стать рефинансированием ипотеки в другом банке, в которой есть три созаемщика муж, жена и теща которая нужна была для увеличения дохода, и больше ни где не фигурировала.  Мы подготовили документы и подали заявку. Месяц банк думал, решался,повторюсь МЕСЯЦ! А потом выдал у вас есть третий созаемщик. Потом уже в процессе выяснения с сотрудниками банка мы узнали что оказывается в этой программе могут участвовать только супруги и ни кто другой.  А вы где простите были, что с разу не сказали что нельзя третьего брать, месяц мурыжили! А потом выяснилось что ещё и маткапитал у нас вложен, так это ещё одна проблема! Вернемся на момент подачи заявки. Документы были предоставлены все и договор купли продажи в котором указано что собственниками квартиры являются супруги и ни кто больше и различные справки из егрп и обязательство по маткапиталу, но все эти документы были отложены в сторону и не понадобились нам, так как сотрудник сказал они не нужны. А тут значит выясняется что нужны! Так так, что же это получается народ собрали,  а что с народом делать не сказали!  Впечатление конечно от банка шикарное! Самая глупая причина отказа!

Мой автокредит передали с банка Оранжевый в Союз 10.03.20.  До сих пор плачу кредит через банк Оранжевый,а от Союза нет письменного уведомления о реквизитах банка,а самое главное нет НОМЕРА СЧЁТА! Куда мне оплачивать кредит??? Звонил на горячую линию,там только устно могут сказать,но это не серьезно! Юридически значимая информация отправляется письменно почтой России,но ни как не по телефону! В июле последний платёж вношу через банк Оранжевый и всё!

День добрый. Являюсь вкладчиком банка Союз. В качестве способа получения процентов по вкладу имею карту банка Союз. По наступлению даты получения процентов, заинтересовалась, есть ли возможность снятия наличных в банкоматах сторонних банков без взимания комиссии. Зайдя на официальный сайт банка Союз, была приятно удивлена, что такая возможность есть.Цитирую рубрику Вопрос-Ответ, пункт №17, оф. Сайта Банка Союз : " Осуществить операцию снятия наличных денежных средств без взимания комиссии по карте Банка СОЮЗ возможно в любом банкомате Банка Союз, а также в банкоматах Сбербанк и Банк ВТБ" Обрадовавшись столь приятной информации, я,  с уверенностью зная, что никакие комиссии мне не грозят, опираясь на информацию ОФИЦИАЛЬНОГО САЙТА, взяла карту банка Союз и направилась к банкомату Сбербанка.А вот теперь к сути проблемы. Почему сняв 5000 рублей с меня была списана комиссия в размере 150 рублей ? Причем, комиссия списана именно Банком Союз за эту операцию. А как же информация с ОФИЦИАЛЬНОГО САЙТА БАНКА ? Как можно расценивать такой исход ситуации? Это обман клиентов? Или как иначе?Хочу получить развернутый ответ по данной ситуации, так как я логического объяснения таким несостковкам не вижу.

Взял автокредит  через Союз-Банк мало того, что невозможно было оплачивать кредит через онлайн банк. Так и вся суть сложилась к тому, что один раз я просрочил платёж, но каждый месяц вносил деньги, а через 70 дней покрыл свою задолженность полностью. Но они все же после оплаты обратились в суд. Оплачивал я 3 года и теперь они требуют обратно машину залоговую либо оплатить всю сумму. Хотя я оплачивал и покрыл задолженность всего с одной просрочкой. Пытался идти на контакт и разрешить ситуацию, но банк на встречу не пошёл. Суть в том, что один раз оступишься и останешься ни с чем.

Год назад имелась потребность пристроить на хранение некоторую сумму в «деревянных», ведь «мне деньги жгут ляжку»©. После некоторого анализа кандидатов к сотрудничеству, в итоге было решено заключить договор вклада «Надёжный процент» сроком на 1 год в АО Банк СОЮЗ. Соответственно вечером 04 июня 2019 г. обратился в ДО «Профсоюзный» для вышеуказанной цели. Обслуживание производила Ш**илова К. Ю. Была сотрудником терпеливо распечатана куча бумаг, также терпеливо сотрудник ожидал, пока я «по диагонали» с ними ознакомлюсь и подпишу, также попутно было отвечено на пару вопросов. Здесь я также хотел отметить, что банк не стал настаивать на обязательном раскрытии банку мною номера телефона и дал мне возможность отказаться от его разглашения(и это тоже был один из тех факторов, который сыграл в пользу банка при его выборе). Поскольку, как я упоминал выше, была распечатана куча бумаг, то вся эта процедура заключения договора несколько подзатянулась, и поэтому я вышел из ДО уже через несколько минут(примерно через 5) после его закрытия, но никакого недовольства по факту задержки после окончания рабочего дня выражено сотрудником не было(ни даже тени недовольства на лице). Единственно несколько создало некоторый незначительный дискомфорт отсутствие кассы в данном ДО(ну не люблю я светить суммами). Но в любом случае, лицо банка это персонал, поэтому я был бы рад, если сотрудника каким-либо образом простимулировали(в совсем крайнем случае — выдайте, пожалуйста, грамоту и/или объявите благодарность, ведь «доброе слово и кошке приятно»©народная поговорка).В течение последующего года вся работа со вкладом прошла в соответствии с моими ожиданиями, и ничего такого особо я выделить не могу, за исключением пожалуй пары небольших шероховатостей:1) Во время недавней «пандемии» посетил ДО «Красная Пресня». Только зашёл, навстречу вышел сотрудник охраны. Он сказал мне стоять у предбанника и ждать пока освободится сотрудник оперзала. Пардон, ноги не казённые. Вы могли бы в тот момент организовать пару стульев у предбанника, установленных на расстоянии 1,5 метра друг от друга, и на которых клиент мог бы ожидать своей очереди. Ведь можно же подумать о клиентах, я вас уверяю - клиенты это оценят. Но благо, что через 5 секунд, выяснилось, что можно пройти в оперзал.2) В последнее посещение мною банка(06.07.2020 г.), а именно ДО «Сущевский», мне требовалось, соответственно получить денежку. Так вот в кассе случилось следующее — кассир достал банкноты и загрузил для пересчёта в купюросчётную машину, деньги были посчитаны, на экране высветилась сумма... но не та, которая была указана в расходном кассовом ордере, кассир деньги из машины вытащил, положил в лоток для выдачи. Я по факту данного несовпадения сразу насторожился. Кассир удивился моей настороженности. Пришлось указать на факт несовпадения. Купюросчётная машина была сброшена, деньги ещё раз пересчитаны, и мною получены. Вроде никто никого обмануть не хотел, но осадочек всё равно остался, т. к. я всегда ожидаю самой строгой дисциплины при обращении с денежными средствами.Теперь ещё хотелось бы отметить следующее. Получил письменный ответ банка от 15.06.2020 г. на своё обращение от 05.06.2020 г. Ответ был подготовлен быстро(как видно разница между датами всего 10 дней), а также сам ответ составлен весьма достойно: написан подробно, разбит на пункты. Одним словом читать приятно. Но есть следующие нюансы:1) информацию, указанную в пунктах 2 и 8 ответа банка, я предоставлять не просил, но раз уж написали, то написали, ладно…2) в п. 6 моего обращения от 05.06.2020 г. я просил предоставить сведения о прошедшем времени(событиях, если таковые имели место быть в прошлом), а банк в п. 5 ответа пишет «могут быть», т. е. потенциально это как может быть в будущем, так может быть и в настоящем, так и могло быть в прошлом. А мне на самом деле не интересны потенциально вероятные события, меня интересуют только свершившиеся факты.Так вот, банк, а вы не желаете, в рамках данного отзыва, вдумчиво перечитать п. 6 моего обращения полностью ещё раз и направить мне ответ на данный пункт ещё раз в письменном виде(в том аспекте, на который я указал выше)? Если вам не совсем понятно что я хочу, или вы считаете, что я хочу странного, то я открыт к диалогу, и вы можете мне написать в личные сообщения, я вам разверну более подробно свои соображения по данному моменту.За все эти некоторые шероховатости в отзыве я не могу пока поставить вам пятёрку. Но это абсолютно твёрдая четвёрка, даже я бы сказал четвёрка с плюсом, её и ставлю.

Банк не предоставляет возможности использовать Систему Быстрых Платежей по номеру телефона(разработанную ЦБ), такая возможность отсутствует в личном кабинете клиента. Позвонив в службу поддержки получил информацию: да, такой возможности нет, когда будет - неизвестно. Разве не все банки обязаны присоединиться к Системе Быстрых Платежей?

Добрый день. Мой кредит был куплен банком Союз в прошлом месяце у БЖФ. 22.06.2020 был в банке Уралсиб для  подачи заявления на рефинансирование своего кредита в банке Союз. На что специалист банка Уралсиб сообщил, что мой кредит обозначен как ипотека, соответственно они не могут его рефинансировать потому что ипотека комнаты в коммунальной квартире. Хотя в договоре написано кредит под залог недвижимости.  У меня не ипотека.  Прошу разобраться в моем вопросе. Считаю что данные действия расцениваются как препятсвование погасить кредит досрочно, а также препятсвование снижения процентной ставки.

Добрый день. Мой кредит был куплен банком Союз в прошлом месяце у БЖФ. 22.06.2020 был в банке Уралсиб для  подачи заявления на рефинансирование своего кредита в банке Союз. На что специалист банка Уралсиб сообщил, что мой кредит обозначен как ипотека, соответственно они не могут его рефинансировать потому что ипотека комнаты в коммунальной квартире. Хотя в договоре написано кредит под залог недвижимости.  У меня не ипотека.  Прошу разобраться в моем вопросе. Считаю что данные действия расцениваются как препятсвование погасить кредит досрочно, а также препятсвование снижения процентной ставки.

Здравствуйте, в банк ,,Союз,, нас перекинули из ,, Оранжевый,, Муж брал автокредит 13.03.20.г. в банке ,, Оранжевый,,,взносы платили, просрочек не было. Но муж заболел в апреле, попал в больницу, на работе снизили з/п. по заболеванию. Мы обратились в офис банка , чтобы нам снизили ежемесячный платеж, продлили срок кредитования. Он не отказывался платить, просто уменьшить ежемесячный платеж, а нам отказали... мотивируя тем, что надо быть клиентом банка семь месяцев, но поймите нас, нам надо сейчас, а не потом.Мы готовы оплачивать, но вы не идёте на встречу клиенту. Мы не хотим просрочек и штрафов, мы просим уменьшить размер ежемесячного платежа.Надеюсь на понимание...

Подал заявку на дебетовую премиальную карту  Black Edition (дебет, не кредит). Банк отказал в выдаче карты без объяснения причин. Очередная замануха. На сайте выставляют публичную оферту, по факту карты не выдают. Стимулируют кэшбэком, но карты получить нельзя. Если банк хочет развиваться, то так поступать с клиентами нельзя.

Добрый день . 30 сентября 2019 года обратился в автосалон шкода Внуково для приобретения автомобиля в кредит . Выбрал банк Союз , специалист банка сказала что обязательно нужно приобретать страховые услуги банка , это каско и Gap страховка . Я согласился и все оформил .Прошло столько времени , и я заметил что мне не дали договор на страховку Gap , и полис так же . Хотя в договоре указано что данная страховка включена в кредит и я плачу уже столько времени за страховку , да ещё и проценты . Сотрудница бана , В-ва Анастасия Валерьевна сказала  , что страховка Gap от альфа банка . Я обратился в данный бак и мне сказали что , на мое имя не имеется никаких страховок.Сейчас  я требую чтоб союз банк отменил эту страховку и вернул все деньги за страховку на кредитный счёт .. . Я хочу написать заявление на отказ от данной страховки

Пользуюсь дебетовой картой "Мой бонус" второй год, по которой плата за годовое обслуживание не снимается при выполнении условия минимального оборота в торгово-сервисных предприятиях, однако, после пополнения карты в текущем году денежные средства списались, не смотря на выполнение условий в прошлом году.

Уважаемое руководство Банка «Союз»!Начну с того, что я являюсь постоянным клиентом Вашего Банка. У меня закончился срок действия кредитной карты и я обратился в отделение Банка за перевыпуском. Мою заявку благополучно приняли и сообщили, что придёт смс на телефон в течении 10-14 рабочих дней о готовности карты. Прошло более 2-ух недель, а смс так и не поступило. За это время у меня образовалась задолженность, банк настороженно начал мне звонить и говорить о задолженности ( прошу обратить Ваше внимание, что я исправно вношу платежи ). В это время из-за пандемии банк был закрыт, платёж я внести не смог ни через банк, ни через приложение, ни через банкомат, т.к. карты нет. Через некоторое время опять поступил звонок из Банка, и сообщили, что банк работает, можете подойти погасить задолженность. Я приезжал раз 5 к отделению Банка и он был закрыт!В очередной раз я приехал и Слава Богу Банк работал. Я обратился к кассиру-операционисту с вопросом, готова ли моя карта. Мне успешно выдали карту, я тут же в банкомате пополнил ее на 20 тыс. руб. Но по приходу домой я заметил, что карта выдана не на мое имя, и как выяснилось, на ней лежала приличная сумма. Через пару дней я пришёл в банк и подошёл к той же девушке, которая выдала мне карту. Я сначала спросил, готова ли моя карта, мне кассир ответила, что нет, хотя я подавал заявку до того, как закрыли на карантин. Тогда я отдал ту карту, которую она выдала мне 2-мя днями ранее и спросил: « Как Вы мне тогда в таком случае выдали карту чужого человека?» Девушка отреагировала так, как будто я к ней домой пришёл, очень невозмутимая, как будто все правильно сделала. Я даже не знаю, как должен повести себя сотрудник в сложившейся ситуации, в противном случае банальное «извините, прошу прощения за неудобство» сгладило бы неприятный инцидент, все мы люди и все мы ошибаемся. Но так как повела себя кассир, это не компетентно! Спасибо хоть, что Деньги вернули, которые я положил на карту. Хочу сообщить, что давно заметил, как ведут себя сотрудники данного Банка. Как будто я не в банк пришёл, а на рынок. Так же обратите внимание, как соблюдают меры предосторожности в связи с пандемией. Я все понимаю, масочный режим. Пока решали мой вопрос, в соседнее окно обратился пожилой клиент без маски. Девушка возмутилась, хотя можно было сообщить это вежливо, и достала использованную маску из под стола и отдала ее клиенту! Это разве допустимо?Уважаемое руководство! Прошу обратить Ваше внимание, какие сотрудники работают в Вашем Банке. В данной сфере должны работать квалифицированные  и компетентные специалисты. Прошу рассмотреть дальнейшую работу операциониста-кассира П-вой Яны Н.

Обратился 22 мая в ДО « Отрадное» для снятия процентов по вкладу. Однако сразу же операционистом мне было отказано в обслуживании без маски и перчаток со ссылкой на указ мэра №55-ум от 07.05.2020 г.  (в офисе разложены данные объявления со ссылкой на указ мэра. Я был ГОТОВ  их надеть, при условии, что мне покажут,  где в указе мэра указано про запрет находиться без средств защиты (СЗ) в банках. Операционист не смогла мне предоставить требуемую информацию (потому что ее нет в указе) и позвала руководителя офиса. Руководитель офиса также не смогла ничего ответить, отказалась от своих слов и стала ссылаться на некое внутреннее распоряжение банка, которое НЕЛЬЗЯ  показывать клиентам. В результате она отказала мне в обслуживании и в грубой форме указала на выход. До этого банка я был в десятке банков, где ВЕЖЛИВО просили надеть СЗ, но не разу в такой невежливой форме не отказывали в обслуживании и не ссылались на некие мифические распоряжения.

Добрый день. 13.05.2020 г. у меня возникла необходимость снять 30 т. руб. со счета в банке Союз. В интернет-банке банка Союз перевел деньги со счета банка Союз на карту банка Союз, комиссия 0%. Узнал, что банк Союз работает с 10:00 до 16:00. https://www.banksoyuz.ru/ru/press/3344/ У меня рабочий день с 8:00 до 16:40. Решил снять деньги с карты банка Союз в банкомате Сбербанка. Узнал, что могу снять деньги с карты банка Союз в банкомате Сбербанка без комиссии. https://www.banksoyuz.ru/ru/zp_project/chasto-zadavaemye-voprosy/ 17. Осуществить операцию снятия наличных денежных средств без взимания комиссии по карте Банка СОЮЗ (АО) возможно в любом банкомате Банка СОЮЗ (АО), а также в банкоматах ПАО Сбербанк и Банк ВТБ (ПАО). 13.05.2020 г. в период с 10.00 до 10.40 по московскому времени (с 12.00 до 12.40 по челябинскому времени) не смог снять 30 т. руб. с карты банка. Банкомат Сбербанка выдавал только по 7,5 тыс. руб.  30 т. руб / 7,5 тыс. руб = 4 раза.Снял 7,5 тыс. руб. Банкомат Сбербанка выдал чек с информацией - комиссия 0%. Повторил еще 2 раза. В итоге в интернет-банке банка Союз за каждую операцию снятия денег комиссия 150 руб независимо от суммы. Прошу разъяснить ситуацию. Какой банк и по каким правилам снял комиссию?

Здравствуйте! Неделю назад оставляла заявку по кредитным каникулам. Но до сих пор со мной так ни кто и не связался. Зато приходит SMS что бы я  внесла платеж до 14.05. Сама звоню в кол центр уже 4 дня подряд и все операторы заняты.  Ну с таким сервисом у вас там много просрочек будет. Я платить не буду публично заявляю, если вы со мной не свяжетесь. По другому я не знаю как с вами работать если вы не на связи с клиентом.

Идут в ногу со временем

Добрый день! 30.04.2020 я получил от банка уведомление о том что: "Обслуживание Вашей карты **** Банка СОЮЗ продлено до 01.07.2020. Оставайтесь дома и берегите себя!". Сегодня, покупая продукты, я не смог расплатиться картой в магазине, так как терминал возвращает запрос с пометкой "срок действия карты истек". Если бы Вы не сообщили мне ложные сведения о том что у карты продлен срок действия я бы смог предпринять какие-либо действия, по крайней мере не ездил бы в магазин имея на руках нерабочую карту. Представляете как приятно ты себя ощущаешь когда на кассе не можешь заплатить за целую тележку продуктов и вынужден развернуться и уйти? Более того, выезды в Москве по личным целям строго ограничены двумя поездками в неделю. Также карту не принимает "App Store" - сообщает что срок действия истек. При попытке изменить срок действия на 06.2020, а также и на 07.2020 сообщает что: "Ваша кредитная карта не принята. Введите действительную информацию о кредитной карте." Уверен, расплатиться в онлайн магазине или ресторане с доставкой также не выйдет. Получается что Ваше сообщение о продлении только вводит в заблуждение, так как фактически карта превратилась в бесполезный кусок пластика. В контакт центре мне посоветовали приехать за перевыпущенной картой 6 числа. Перевести деньги с карты я также не могу так как перевод пройдет опять же 6 числа и это в лучшем случае. Фактически я остался без доступа к своим деньгам. Особенно "порадовал" меня Ваш призыв: "Оставайтесь дома и берегите себя!". Надо было добавить что: «доступа к Вашим деньгам  у Вас все равно теперь нет» Дополнительно хочу сообщить Вам что Ваш сервис «Горячая линия качества» banksoyuz.ru/ru/hotline/ не работает. Первоначально данное сообщения я пытался отправить именно на Вашу Горячую линию, но после нескольких попыток, неизменно получал один и тот же результат: Access to resource was blocked. Reason or support I c51d3d3f-feb3-4d58-be72-3125dddc04eb.

В течение 28 и 29 апреля не могу перевести начисленные проценты по депозиту на счет в другом банке. Постоянно приходят уведомления об отказе в проведении платежа без объяснения причин. Дозвониться до контакт-центра невозможно - через 5 минут ожидания просто обрывается связь. также есть вопросы и к системе безопасности: при неоднократном отказе в проведении платежа банк не связался с клиентом