898 отзывов о банке «Ингосстрах Банк»

Все предельно просто, без заморочек

25.04.2020 (суббота) через ИБ попытался закрыть досрочно вклад "Весенний процент" с целью переложить средства во вклад "Максимальный" (по условию Договора вклада 25.04 - последний день пополнения вклада)Вклад должен был закрыться сразу, однако появилось сообщение, что вклад будет закрыт в ближайший рабочий день, т.е. 27.04. "Всё пропало!", - подумал я, но на всякий случай решил посмотреть в МП крайнюю дату пополнения вклада, и, о чудо! - вижу дату 27.04. Видимо, система "подвинула" дату с субботы на понедельник в связи с тем, что в субботу офисы Банка ЗАКРЫТЫ (по аналогии сдвигаются даты закрытия вкладов) Ладно, думаю, пополню вклад в понедельник 27.04, когда закроется "Весенний процент".Однако утром в понедельник 27.04 в истории операций вижу, что в закрытии вклада отказано! Закрываю вклад еще раз, на этот раз вклад закрылся сразу.Далее пытаюсь пополнить вклад Максимальный, но несмотря на то, что в ИБ сообщается об успешном выполнении операции, через несколько секунд получаю СМС с сообщением об отказе в пополнении вклада.Горячая линия направила в Техподдержку. Техподдержка сказала, что счет вклада(!) заблокирован, и нужно звонить на Горячую линию. Горячая линия, "посовещавшись" минут 5, послала меня в офис для разблокировки счета вклада.В офисе двое сотрудников совещались-совещались, в итоге сказали, что пополнить вклад можно было только до 25.04 (суббота), а отображаемая в МП дата 27.04 - ошибка ПО. На мой вопрос, почему мне не удалось закрыть вклад 25.04, снова посовещались и сказали, что ИБ и МП в это время (вечер субботы) не работали. На мой последующий вопрос: "А как же в субботу, 25.04, в то самое время, как я безуспешно пытался закрыть вклад "Весенний процент", мне через ИБ удалось пополнить частично, с другого счета, тот самый вклад Максимальный?!", - сотрудницам уже нечего было возразить, и мне предложили написать претензию.В итоге по причине странного функционирования систем Банка (невозможность закрыть вклад, "ложный" сдвиг даты пополнения), остался не до конца пополненным вклад Максимальный, на который я очень рассчитывал.

20 апреля закончился годовой вклад. Сумма была 1,38 млн. руб.14 апреля звоню в банк:- у меня через неделю вклад заканчивается. Может есть способ как забрать мне свои деньги дистанционно, чтобы во время карантина к вам не ехать?- конечно. Межбанк, СБП.- так по СБП комиссия 0,5%, а по межбанку комиссия 0,5%, но не более 500р. Я имею ввиду раз в стране карантин и всем нужно сидеть дома, то может сделаете подешевле межбанк? У меня все таки вклад закончился.- в смысле? Да, межбанк у нас платный. Приезжайте и получайте в кассе, раз не хотите платить 500р за межбанк.- хорошо, тогда оставляю заявку на получение всей суммы в кассе.- (ушла на 3-5мин)... заявка принята, ждем вас в офисе г. Екатеринбург, адрес...... с 10 до 16 часов.Утром перед поездкой зашел на сайт. Там время работы было указано пн-пт: 09.30 - 18.30. (такое же указано и сейчас). Подумал, что в поддержке просто ошиблись со временем. Подошел к офису в 9.50. На улице 7 человек народу. Офис закрыт. На двери объявление, мол "до 30 апреля офис работает ПН-ПТ: 10.00-16.00."Деньги получил очень оперативно. В этом плане все ОК.Суть претензий.1. Когда со всех ТВ нам говорят, чтобы сидели дома, так как в стране бушует эпидемия коронавируса, банк не дает возможности дистанционно получить деньги с закончившегося вклада без комиссии.Никто не говорит, чтобы они абсолютно всем сделали бесплатный межбанк. Но могли бы сделать хотя бы для тех, у кого закончился вклад по сроку. Или могли стоимость межбанка сделать по себестоимости, т.е. по 10р за перевод. Но у банка не только СБП платный, но и межбанк недешевый. Одним словом ставят перед выбором - или приезжай в отделение или плати 500р.2. Время работы офиса на весь апрель по факту изменилось, а на сайте информация не поменялась. Косяк однозначный.

радует качество обслуживания и профессионализм сотрудников

Добрый день! У меня автокредит в банке Союз. К сожалению, у меня просрочка. Написала через интернет-банк 8 апреля, отправила заявление об отсрочке. Ответ пришёл только 22 апреля с тем , что заявления нет. Я повторно прикрепила заявление, копию страниц паспорта. В связи со сложившейся обстановкой , я временно не работаю ,  у меня финансовые трудности. в нашем городе нет отделения банка, выехать из города не могу, карантинный пропускной режим.  Оплачивала через связной, но сейчас не работают такого рода организации в нашем городе. А до карантина были сбои в системе и не  проходили платежки банка Союз. А возможности выехать в другое город в  отделение банка не было. Звонила на горячую линию , проверяли информацию и отключились , так и осталась без ответа. Потом сами звонили из банка , обещали отправить образец заявления об частичной оплате просрочки , но так и не отправили. Дни идут , долг растёт. Работаю в ресторанной сфере, работа закрыта , зарплаты нет у меня в период карантина. Справку могу предоставить в течение 90 дней , т.к. сейчас бухгалтерия не работает! Прошу рассмотреть мое обращение  B-01362, предоставить кредитные каникулы, отсрочку или реструктуризацию. Карантин пройдёт , продам авто, закрою весь кредит, сейчас нет такой возможности.

Брал автокредит в 2017г. 730т.р., на сегодня остаток 140т.р., в БКИ висит сумма долга в 720т.р. То есть банк не передает в БКИ информацию по кредиту. Прошу банк отправить информацию в БКИ. Есть еще два кредита в других банках, Банк СОЮЗ это единственный банк который не передаёт актуальную информацию в БКИ.

Являюсь клиентом данного банка с 2018 г. Несколько дней пытаюсь проконсультироватся с оператором по имеющимуся продукту банка!Результат НОЛЬ висишь на линии 10 мин. потом сбрасывают!!! Ау-у, сотрудники колл центра в полном игноре,  на сайте банка призывают соблюдать самоизоляцию , но при этом сами изолировались от общения с клиентами,так у Вас скоро клиентов не останется.

Постановление Правительства о черезвычайном положении N422 то 02.04.2020г. Банк скрылся оставив автоинформатор каторый отключается на тридцатой минуте. Заявление онлайн неработает. Для фиксации банковского нарушения подали жалобу в Центральный банк РФ. Так что не отвертитесь. Либо я кредит платить не буду до суда.

На пятницу 24,04 планировала снять наличные, специально позвонила в понедельник 20,04 заказать деньги, мне перезвонили, сказали "Москва не разрешает работать", перенесли на 27,04. По договору должны выдать по первому требованию. На сайте нет информации, что банк не работает. Здесь тоже представители пишут, что "банк работает в стандартном режиме" https://www.banki.ru/services/responses/bank/soyuz/. Прошу рассмотреть вопрос выдачи наличных, в соответствии с договором.

Сайт удобный для работы

Почти 2 года назад закончился срок действия кредитной карты.Перевыпускать карту не планирую.На счету остался долг. После окончания срока действия карты долг в личном кабинете стал отображаться = 0:Счет СКС, Карточный 0,00₽Возможности узнать свой долг в ЛК нет. При этом СМС о внесении минимального платежа приходит (не всегда, но это отдельная история). В СМС указывается только сумма платежа, суммы долга нет.Как пояснили в поддержке - что бы я начал видеть в ЛК сумму долга - мне надо лично прийти в отделение и закрыть карту? Чтооо? Зачем закрывать карту, если она и так истекла. Как связан срок действия карты с отображением суммы долга по счету??? Мой мозг ломается пытаясь понять логику.Попасть в отделение банка возможности нет. 2 года веду переписку с банком, о том, что раз долг есть - предоставьте мне возможность его знать. Решения до сих пор нет. Теперь новое - в феврале СМС о минимальном платеже не приходило. Внес самостоятельно сумму с запасом - на 2 дня раньше, чем был выполнен платеж в предыдущем периоде. Сейчас вижу, что в феврале списания процентов не было, а в марте минимальный платеж вырос и списание процентов выросло более чем в 2 раза по сравнению с январем. Написал в ЛК запрос на разъяснение 20.03.2020. Запрос приняли, сроков ответа не указали. На 17.04.2020 ответа нет.Не понятно - то ли мой февральский платеж не учли и применили штрафные санкции за просрочку, то ли в банке был сбой и в марте они посчитали начислили проценты за 2 периода. бардак какой-то.Ни в одном другом банке с такой дубовостью онлайн-банкинга не сталкивался. Закрою долг и ни ногой больше в Союз.

Закончился вклад. Хотел вывести через интернет-банк, но поставили лимит 100 т. руб. Хотя на сайте красуется надпись оставайтесь дома и управляйте по интернет-банку. Тогда решил заказать деньги по телефону. Как слышат про заказ, начинают отключаться. Ведут себя как обманщики. Будьте осторожны с этим банком !!!

Являюсь клиентом этого "банка" с декабря 2019, автокредит (частичный). Ежемесячный платеж 10 числа 21000р. В связи со сложившейся ситуацией 3 апреля отправила заявление на отсрочку платежа, на месяц, через приложение мобильный банк. Ждала до 10 апреля хоть какой-то ответ, но мне никто не ответил по сегодняшний день! Сегодня 15 апреля! Мое заявление не зарегистрировано! Дозвониться тяжело, висишь по 10 минут, затем просто скидывается звонок. В приложении мобильный банк, регулярно  блокируется вход! Пришлось перезанять и заплатить (Претензию в отдел качества тоже не отправить, (полагаю специально сделано) пишет якобы не заполнены поля)) Отправила претензию на почту, и через мобильный банк, но ответа нет......  Не рекомендую обращаться в эту организацию!

Ужас просто! В течение 20 минут Не смог воспользоваться сервисами перевода с карты на карту! Куда проще, Но сервис по переводу с карты на карту ваш не работает. Столько времени больше не буду у вас тратить на переводы.

Дозвониться невозможно в течении нескольких дней. Говорить о обрабатываемых сообщениях с "некоторой задержкой"-смешные фантазии, походу разогнали контакт-центр на карантин  в отпуск без содержания.Как можно держать у Вас сбережения, если Вы не отвечаете клиентам на звонки?Хотел получить консультацию по продуктам, но понял по Вашему упорному молчанию, что Вам сейчас не до клиентов

9 апреля 2020 закончился вклад. 10 апреля решил связаться с банком, чтобы уведомить о нежелании продолжать договор вклада и заказать деньги для получения. За весь день 10.04.2020 не смог дозвониться ни на один телефон: "Все операторы заняты". Ответа на обращение из личного кабинета также не дождался. Т.е. полный игнор и для получения своих же денег придется ехать в отделение несколько раз: уведомить о нежелании пролонгации вклада, заказать деньги (в кассе их не окажется, конечно же), получить деньги. При этом банк заявляет в сообщениях, что офисы работают с 10.00 до 16.00 по будням.

Вопрос к банку ? Почему я должен платить за отсрочку , сегодня 10 апреля платил очередной платёж ,решил написать заявление на отсрочку на следующий месяц , так как сижу дома без работы на время самоизоляции, на что мне ответили что этот платёж переноситься на конец последнего  платежа и плюс сумма основного долга удваивается , почему ???? Я должен платить за отсрочку это как ? Разъясните ,в отделение банка мне ответили это решения руководства?и к кому обратиться чтоб с этим разобрались? это получаеться хочешь отсрочку плати деньги ! Вам процентов мало по кредиту ! Какие ещё у вас платные услуги есть ? ( сарказм )

Отделение банка закрыты на карантин. Скачала приложение, оплатить кредит с него невозможно, половина кнопок не активна, написала в поддержку 02.04- до сих пор отвечают. На горячей линии отвечают очень долго- утверждают, что через сайт возможно оплата кредита- но это не так! В общем, беря кредит в Союзе, помните, о Вас «думают».

Несколько лет назад продали мой долг этому банку.Из за коронавируса нет дохода и нечем платить.Решил позвонить в банк и попросить отсрочку, звоню с 6 апреля!!! По 4-5 часов день!!! Так и не дозвонился за 4 дня... все операторы заняты.Офисов в Ижевске нет, что за шарашкина контора? На почту написал 8 апреля, с просьбой мне перезвонить, но ответа так и не получил. Банк вообще работает или нет? Может зря я плачу столько лет кредит?

Еачну пожалуй с кол центра!!! Там работают самые отвратительные сртрудники! Мало того что дозвониться не возможно минимум 7-10мин приходится ждать и то не факт что ответят, так ещё и разговаривают так будто бы их клиенты не люди вовсе! В связи с короновирусом зп задерживают и я решил уведомить этот "замечательный" банк что неделя просрочки будет на что мне сказали что подобное у них разсматртвается в течение 30 дней но как это возможно)? Вообщем кто планирует взять кредит лучше не стоит!