898 отзывов о банке «Ингосстрах Банк»

14.04.2008 в г. Пермь между мной, и ООО «Городской Ипотечный Банк» заключён ипотечный кредитный договор на 182 мес. В 2012 права по кредиту перешли к БАНК СОЮЗ (АО) (без надлежащего уведомления меня кредиторами- отельная история, короче квест).В Перми офиса банка с 2013года нет. Обслуживал всегда кредит надлежащие и своевременно. За несколько лет, не дозвонившись ни разу, пробовал связаться по пару раз по почте по поводу состояния судного счета. Ощущения при такой возможности односторонней обратной связи-напряжение. Отвечали на следующий день мейлом, правда, неофициально, без документов с подписью. Но в целом -хоть такая обратная связь.И вот в связи с ситуацией пандемии, "режима "самоизоляции" и возникновением временных затруднений с обслуживанием, при введении нового законодательства о льготном периоде кредитования, потребовалась помощь банка своему клиенту.В течении 2 дней 6 и 7 апреля пытаюсь подать заявление в банк. Время ведь для меня архе-важно. Я нахожусь в неопределенности. Возникла проблема с ликвидностью. Не хочу просрочек. У меня их никогда не было. Хочудоговориться. Сотрудники банка до которых получалось дозвониться только минут через 20 не и то каждого звонка, сообщают что подать подобное заявление можно только через интернет банк. Пробуем. Не можем, снова звоним. 6 апреля на звонки ушло примерно более 2 часов.Я: Да без проблем! А почему тогда не могу зарегистрироваться в нем?Банк: А у вас вашего телефонного номера в системе нет.Я: Странно. Мне не раз звонили из банка на мой мобильный,который использую с 2003 г. Хорошо, прикрепите, диктую номер. А может еще из за того что я паспорт менял в 45 лет? Банк: Паспортные новые данные высылайте мейлом на общий ящик.Номер прикрепить может сделать только операционист. Я не они, а они уже не работают.Звоним снова 7 апреля, ищем вариант как передать заявление.Я: Прикрепите номер для регистрации в и подачи моего заявления..Банк (менеджер Сергей, с совершенно уже иным подходом.Допускаю получили мейлом уже вчерашние паспорт и сделали какие то пометки в CRM): Не могу. Номер ваш прикрепим Только в офисе. И еще у вас ещепаспортные данные с ваших слов изменились. Паспортные данные три дня могут меняться. Приезжайте в офис.Я : Вы же видите в данных мое место жительства! Я в Перми -тут вашего офиса нет, до Самары тыща км и карантин. Включайте скайп сверяйте фото, скан паспорта у вас со вчерашнего дня на почте. Дайте любое другое решение! Примите мое заявление о кредитных каникулах!Банк:  Отправляйте ваше заявление банк клиентом.Я: так ведь вы сами меня там не регистрируете, как я отправлю!Банк: Приезжайте в офис банка, прикрепим телефон...Я : Да я же в ПЕРМИ!!! И здесь нет ваших офисов! Как то по другому, конструктивно!?Банк: Приезжайте в офис банка...Все переговоры выложил на облако, ссылка в комментариях.Как видно из ситуации БАНК СОЮЗ, руководящий действиями своих сотрудников нарушает требования ЦБ, последних Указа Президента , ФЗ "кредитных каникулах" умышленно препятствует подаче заявленийзаемщиков, затягивая процесс волеизъявлений клиентов, препятствуя и затягивая долговую петлю на заемщике в столь сложный период для заемщика, как и всей страны. Если дело с подачей заявления пойдет по третьему кругу ичерез пару дней (заявленного банком времени на обработку паспортных данных по мейлу), вынужден буду обратиться с жалобой в ЦБ, и в суд с отсылом нарушений потребительского законодательства, норм нового ФЗ о каникулах, до наступления даты платежа по кредиту.КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ БЫТЬ КЛИЕНТОМ  БАНКА СОЮЗ!

У нас ипотечный кредит в Самарском филиале Банка СОЮЗ (АО). 04.03.2020 мы внесли последний платеж по графику платежей (после уточнения в банке суммы). 03.04.2020 нам приходит сообщение из банка, что мы должны заплатить еще некоторую сумму до 06.04.2020.  Выяснить ничего не можем, на телефонные звонки в банке не отвечают. Бардак полный, похоже надо жаловаться куда-то.

31.03.2020г. закончился срок влада. С указанной даты не могу связаться с банком для получения информации, как и когда могу забрать свои деньги. Телефон офиса не отвечает,  по телефону горячей линии дозвониться невозможно на протяжении 5 дней. После долгого ожидания  и сообщения о том, как "банку важен мой звонок",  он (звонок) скидывается. Заполнила форму обратной связи на сайте 31.03.2020, но до сих пор никто не связался. Не понимаю, на каком основании банк незаконно удерживает мои деньги, которые мне срочно необходимы, оставив меня без средств к существованию?!

Брала автокредит в Банке Союз в Ростове-на-Дону, кредит выплатила полностью и в срок еще в 2017 году. На днях заказала кредитную историю через госуслуги, и увидела что до сих пор мой автокредит считается открытым, задолженности нет , но кредит как бы не закрыт. Халатное отношение к своим обязанностям налицо. Вообще банк всегда старается обмануть клиента, как и меня обманули с потребительским кредитом, обещали одну проц. ставку а в итоге  ловкой манипуляцией рук подсунули договора с повышенной ставкой и большой комиссией за страховку о которой я узнала только при получении денег из кассы. Не рекомендую никому обращаться в этот банк за кредитом.

Если бы была оценка -5 поставила бы ее. В условиях карантина попала в ситуацию, когда надо срочно погасить кредит. Решила закрыть вклад в союзе, чтоб погасить задолженность по кредиту в другом банке. С ребёнком передвигаться по городу проблематично (в связи с коронавирусом). Решила закрыть вклад, как обычно, через мобильный банк. Пробовала и новый банк и старый, и через интернет банк, и писала в службу поддержки, и звонила на горячую линию. Вклад закрыть не удалось - отказ. За 4 часа я так ничего и не добилась, ни с кем не поговорила, никто не ответил. Текст обращений прилагаю: «Пыталась закрыть вклад через интернет-банк для срочного погашения кредита, отказ по операции. До тех поддержки целый день не могу дозвониться! Ваш звонок важен, но оставаться на линии более 4 часов и не получить при этом ответа в 21 веке стыдно!!! Проценты по просроченному кредиту вы платить будете? Вместо ответа на письмо о проблеме в мобильном банке - уведомление о тех.работах вечером. «Заранее осуществляйте операции» -звучит как издевательство. Неужели, в карантин я должна с ребёнком выезжать в офис, чтобы такую простую операцию осуществить?»ответ: «ваша заявка принята». Кстати сказать, ранее такие операции осуществляла всегда дистанционно». В мобильном банке уведомление «оставайтесь дома и управляйте финансами в штатном режиме». Это не банк «союз» это банк «совок». Они вас опрокинут в самый трудный момент!

Настоящим хочу уведомить, что как только мне удасться вернуться в Москву из Юго-Восточной Азии я обращусь в правоохранительные органы с заявлением о возбуждении против сотрудников банка «Союз» уголовных дел по статьям Уголовного Кодекса РФ: ст.159 (мошенничество, совершенное группой лиц с использованием своего служебного положения, а равно в крупном размере), ст.163 (вымогательство… под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких).    На протяжению последних трех месяце с меня вымогают деньги за якобы имеющуюся у меня задолженность перед банком. При этом даже в моём личном кабинете банка «Союза» видно, что никакой задолженности у меня нет, что все платежи я вношу в срок и в размере, превышающий требуемый.     Платежи я провожу с одного и того же счета «Сбербанка». И по выписке «Сбербанка» приведенные мной факты тоже подтверждаются полностью. Этим я ещё хочу сказать, что если кто-то попытается изменить данные в банке «Союз» у меня останется ещё одно подтверждение моей правоты по выписке со счёта в «Сбербанке».    Более того, возникла совершенно уголовная ситуация. Чем больше денег я отправляю на счёт в банке «Союз», тем больше у меня становится размер задолженности. Работает все в другую сторону.    Теперь я получаю сообщения на телефон и почту с требованием погасить несуществующую задолженность. С угрозами: испортить мне кредитную историю, приехать лично ко мне на квартиру и прочее.     Банк «Союз» не оставил мне иного выхода, кроме обращения в компетентные органы.

На период карантина банк Союз не оставил ни одного работающего офиса. Служба поддержки не работает ни по телефону, ни по интернет-банку. При попытке дозвониться 6 минут играет музыка, а затем звонок сбрасывается. Через личный кабинет в интернет-банке банк не отвечает.На сайте банка следующая информация: Для связи с банком используйте форму обратной связи в «Интернет-банке» или мобильном приложении или позвоните по телефонам: +7 495*****55 (Москва), +7 (800)******22 (бесплатный звонок для регионов России).  Но эти каналы не работают! И так уже несколько дней.

отвратительная работа банка, невозможно дозвониться, невозможно забрать свои деньги!!!

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о банке Союз! 18 марта оформляли автокредит. Когда спрашивали за какие либо страховки, то сотрудник банка сказала, что ничего не нужно! И каково же было наше удивление, когда пришли уже подписывать кредитный договор, увидели отдельную сумму в 66 000 рублей! Без нашего согласия был на вязание Сертификат "Помощь на дороге"   Ultra 24, тариф Глобал. Самое обидное, что кредит мы погасили полностью через неделю!!! А эти деньги нам никак не вернуть! То есть, если бы у нас поинтересовались в банке, то мы бы лучше оформили страховку, её хотя бы можно вернуть! Очень обидно! Так не работают с людьми, это не честно!!! В этот банк больше не пойду!!!?!

Даже оценку ставить не буду.В целом, после продажи ипотечного договора в Банк Союз все было нормально.За последние 2 месяца образовалась просроченная задолженность.19 марта супруга, наконец, собрала все документы и справки и привезла заявление на кредитные каникулы в Доп.офис на Волгоградском проспекте.Комплект документов был полным, однако спустя 15 минут уговоров супруга была "послана" по причинам, которых нет в Федеральном законе - срок просроченной задолженности превысил 60 дней и выписка ЕГРН требовалась по России (хотя единственная квартира - объект залога, находится в Москве). Даже, вроде бы, официальный отказ дали.В отделе по просроченной задолженности сказали, что вариантов нет - или каникулы или входить в график.Это типичный для нашей страны пример, как работают законы и организации - равнодушие и бюрократия. По инерции направили жалобу в ЦБ, но понимаем, что останемся бомжами, тк времени и денег ни на сбор новых справок, ни на вхождение в график нет.В общем - без оценки. Банк неплохой, но хотя бы капли человечности и клиентоориентированности не хватает.

Ещё и ещё буду оставлять негативные отзывы, потому что не банк а днище!Заполнила заявление на полное досрочное погашение кредита, отправила его с паспортными данными на info@banksoyuz.ru, через 3 дня пришло письмо, что не можем открыть ваши файлы (якобы в pdf пришлите, отсканируйте) , хотя до этого я отсылала паспортные данные ( фото сделано было с айфона), и у них все великолепно открылось, деньги уже в банке, остаток кредита,  20 марта должен закрыться кредит, вы издеваетесь там чтоли?!Вымогатели!!!Специально тянут время, щас накапает ещё какая-нибудь фигня!Ни копейки больше я вам перечислять не буду, что было положено, то я перевела, разбирайтесь сами!А от вас жду ответ, по закрытию кредита!И больше НИКОГДА в ваш банк не обращусь!

Чтобы оперативно снимать проценты по вкладу, получил дебетовую карту МИР в отделении банка. При получении карты операционист оправила мне на телефон смс для подтверждения номера, значит к карте номер должен быть привязан, а вот нет! Переводы с карты не проходят и специалист колл-центра мне предлагает ехать в отделение и заново проходить через эту процедуру. У меня сразу возникает вопрос в сохранности моих средств и надежности этого банка. В колл-центре мою заявку зарегистрировали, но номер не присвоили....как вообще такое может быть, значит есть вероятность, что решать мой вопрос никто не будет!

Являясь постоянным клиентом банка СОЮЗ, в связи с заменой паспорта обратился в отделение для обновления паспортных данных и выпуска дебетовой карты.Обновление паспортных данных прошло успешно.Для оформления дебетовой карты пригласили к другому операционисту.В процессе оформления обычной дебетовой неименной карты после идентификации меня по паспорту лично,операционист попросила написать на бумаге мой номер телефона, на что ей было вежливо указано, что мой номер телефона есть у них в системе и было предложено сверить его номер в системе.На что операционистка заявила, что она не ОБЯЗАНА озвучивать мне мой номер телефона, который указан в системе.Я ей указал на ошибочность этого утверждения, но она настаивала.Для решения проблемы была вызвана руководитель отделения, которая на конкретный короткий вопрос"ОБЯЗАН ли операционист после полной идентификации клиента сообщить клиенту номер телефона, который указан в системе для связи и отправки смс???" несколько раз давала уклончивые ответы. После неоднократного повторения вопроса и просьбы ответить "да" или "нет"  все же ответила "да, обязана"Просьба провести инструктаж и довести до сотрудников их обязанности перед клиентами. В т.ч. до руководителя отделения.Т.к. остается негативный осадок от общения с банком в лице его представителей.Также прошу сообщить мне решение банка о выпуске или отказе в выпуске мне неименной дебетовой карты, заявку на которую оформляла вышеупомянутая операционистка. Т.к. телефонного звонка от нее не поступало, хотя она сообщила мне, что звонок будет.С уважением, Сергей Викторович

Вклад открывался по нотариальной доверенности, в течении срока вклада, доверитель меняет фамилию,при этом нотариальная доверенность не отзывается и продолжает действовать. Банк, не выдавая средства доверенному лицу, требуя присутствия клиента с новым паспортом видимо плохо понимает, что средства по факту могут принадлежат доверенному лицу изначально и на абсолютно законных основаниях, т.к. доверенность, повторюсь, действующая. Причем расходные операции по этому вкладу доверенным лицом уже осуществлялись ранее. Моя оценка такой педантичности банка 2 балла

Ужасней Банка СОЮЗ я не видела!25.02.2020, заказала справку через интернет-банк, в произвольной форме, указала данные куда нужно направить справку,приложила необходимые документы, на дворе 02.03.2020, на почте так и нет справки, но зато в интернет банке стоит, что операция завершена!Звонила в контактный центр, никто не пределах, статус стоит завершён, значит вам выслали справку,куда ее выслали????!!!!Не первый раз уже сталкиваюсь с этой ситуацией именно в этом банке, больше никогда не обращусь в СОЮЗ,!

28.02.2020 Пытался пополнить вклад в отделении г. Ростова-на-Дону. Так как кассы нет в нашем городе вносил наличные через терминал на счет. Делал несколько итераций по 200 тыс (максимально возможный ввод на терминале), во время одной из них после ввода суммы возникла надпись - потеряна связь с банком. После нескольких неудачных попыток восстановить связь пришлось отказаться от продолжения операции ввода( по совету персонала банка), но  деньги при этом не были отданы назад  и зачисления на счет тоже не произвелось.Оказывется в таком случае я не могу сразу получить свои деньги , пока инкассаторы не произведут выемку. По причине технических неполадок в банке, я лишился своих денег и процентов по ним, как минимум на 4 дня. Считаю это несправедливым, решение технических проблем банка за счет клиента.Особо позитивно отмечу помощь персонала банка при такой нештатной ситуации, благодаря сотрудникам легче пережил эту неприятную ситуацию.

28.02.2020 за счёт бонусов покупал ж/д билет.При оформление заказа необходимо было доплатить денежными средствами.При вводе кода подтверждения банк отказал в оплате.Через 5-10 минут пришло сообщение о списание денежных средств.При этом на сайте ржд место выкуплено. На электронную почту которая была указана при оформления билета ни чего не пришло.Бонусы при этом не списались,деньги списаны,билета нет. Где теперь искать билет? При обращение в контактный центр операторы пытались дозвонится специалисту который отвечает за сбой системы, на рабочем месте его почему то не оказалось.Звонил 4-5 раз в промежутке через час специалиста на месте так и не было.

В январе оставлял отзыв ! Оплата должна была поступить 22 января' поступила 24 января . Изза этого образовалась просрочка Написали отзыв здесь . Связался сотрудник банка Сказал . Что данные 28 января обновятся Сегодня у нас 21 февраля . Заказал кредитную историю , все хорошо .только вот долг и просрочка до сих пор висит !!!!!! Хотя уже подходит очередной платеж!!!!!! Отвратительное отношение банка!!! Уважаемые сотрудники , я пишу на вас заявление в прокуратуру , достали уже !!!!! Да и сегодня у нас 21 февраля , сегодея внес очередной платеж !!!!! Обратите внимание , что платеж внес 21 числа ' плановый платеж 22 числа Так что срок оплаты я не нврушил , но завтра 22 число и суббота , снова красиво оставите в должниках ) И если вы до понедельника не исправите в моей КИ долг . Писать буду уже не сюда !!!!!!

Полных реквизитов мне не дали 3 дня,при этом увеличили плату до 20рублей мне информации никакой нет, получается захотел банк СОЮЗ увеличить сумму платежа он это сделает в одностороннем порядке не уведомив клиента и никакой информации,у кого потом получить страховую сумму неизвестно

Добрый день.Почему так долго зачисляются средства на карточный счёт? 3 рабочих дня, не включая выходные.То есть, если я переведу средства с карты другого банка, на карту банка Союз, то перевести эти средства на свой же депозитный счёт я смогу только в среду. Почему такие сроки? Сейчас такие переводы осуществляются за пару минут, максимум несколько часов на зачисление и средствами можно распоряжаться.  Но у вас ТРИ рабочих дня. Раньше хотя бы два было, теперь ТРИ! В голове не укладывается, что нужно делать эти три дня на зачисление средств.