898 отзывов о банке «Ингосстрах Банк»

Открыли с мамой вклады на Лесной, тк офис работал по субботам, оформили друг на друга доверенности в этом офисе. Теперь Лесная не работает в субботу. На банки.ру указано, что в субботу открыто на Новослободской - ложь, отделение в субботу не работает. Поехала в Отрадное, по моему вкладу %% выплатили. Для получения %% за маму пред'явила копию доверенности с Лесной с печатью банка и НОТАРИАЛЬНУЮ ДОВЕРЕННОСТЬ. Аргументы операционистки почему она не может выдать: офис на лесной не может подтвердить доверенность ( у вас, что учета выданных и действующих доверенностей по вкладам нет??? В рамках Москвы, между филиалами не знаете по какому вкладу доверенности оформлены, вы их сами оформляете, выдаете и нет их учета???) А нотариальная доверенность - нет руководства, чтобы по ней операционистка %% выдала!!! Т.е. в ГК РФ можно совершать сделки на основании доверенности, а в вашем банке нет? Вы из другого государства?! Вы сами создали проблемы с работой офисов так еще и НОТАРИАЛЬНЫЕ ДОВЕРЕННОСТИ НЕ ПРИНИМАЕТЕ?

На подтверждение полномочий ГД переданы все документы 27 декабря. С 9 января банк клиент не работает. Техподержка отвечает, что документы на продление банк-клиента  им даже не поступали.Менеджер и весь отдел РКО не берет трубки, по электронной почте никто не отвечает.   Клиент ООО "ЧТК".  Колл-центр не может оставить сообщение, т.к. такой функции не предусмотрено.

Летом этого года банк Союз обрадовал нас новостью, что теперь можно без комиссии пополнять карты и погашать кредиты через Элекснет. Вот эта новость: https://www.banksoyuz.ru/ru/press/2921/В ней в частности говорится: "Зачисление денежных средств на счет банка "Союз" происходит не позднее следующего рабочего дня".В новости на banki.ru https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10534960 также читаем: "Зачисление денежных средств на счет банка происходит не позднее следующего рабочего дня, уточняют в финорганизации".Об этом же написано и в самом Элекснет при совершении операции: Срок зачисления на следующий рабочий день. Однако...24.12.2018 года я совершила операцию через сервис Элекснет по пополнению своей карты банка Союз для погашения задолженности по кредитной карте на общую сумму 24 750 руб.. Крайний срок погашения был 25.12.2018. Но... 25 декабря банк Союз, нарушая свои же установленные правила, деньги на счёт не зачислил.  В колл-центре банка Союз мне сообщить информацию, почему нет зачисления, отказались. Колл-центр Союза вообще не заточен для решения проблем клиентов. Они ничего не знают и как заученную мантру твердили, что срок зачисления - 3 дня, ожидайте. Но мы то читать умеем и видим, что по правилам, установленным банком, срок зачисления через Элекснет не позднее следующего рабочего дня.Прождав 25 декабря до 16.30 и так и не дождавшись зачисления, я была вынуждена бросить все дела, изыскивать дополнительные деньги и срочно ехать в банк, чтобы закрыть долг по кредитной карте через кассу (зачисление моментальное). В противном случае меня бы ждали огромные проценты.Я посетила офис Сущёвский. Клиентов в очереди было 2 человека, а сотрудников трое. Один обслуживал клиента, а два других сидели и смотрели в монитор. Потом третий сотрудник закончил обслуживание и тоже не стал никого вызывать. Все трое сотрудников сидели и никого не вызывали. Согласитесь, это странно - сотрудников в зале больше, чем клиентов и при этом они сидят за своими рабочими столами, смотрят в мониторы и никого не вызывают, как будто клиентов нет вообще! Через какое-то время я подошла к ним и спросила: Не пора ли уже начать вызывать клиентов? На что сотрудник банка Иван М. хамским тоном ответил, что помимо клиентов у них есть другие важные дела и что мне лучше сесть и ждать, когда меня вызовут и что своими вопросами я мешаю ему работать, отвлекаю от важных дел. Надо сказать, что из 3-х сотрудников начал хамить только Иван М. Получается, что клиенты для него пустое место и у него есть дела поважнее. Прошу руководство банка объяснить Ивану, что клиенты - это самое главное для банка и что сначала нужно обслужить клиентов, а потом заниматься всеми другими делами. Или руководство банка считает по-другому? И разговаривать с клиентами нужно уважительно, а не хамить им, тем более женщинам старшим по возрасту.  А затем начался совсем уж цирк с конями... Иван М., видимо, чтобы показать кто здесь главный, вызвал к себе клиента, который взял талончик после меня. Посмеялась... За невыполнение банком своих обязательств по зачислению средств при пополнении карт через Элекснет и хамство сотрудника офиса Сущёвский Ивана М. ставлю банку 1. Прошу банк навести порядок с зачислением средств при пополнении карт через сервис Элекснет и выполнять свои же правила.

Брала у вас кредит в 2014 году. Тогда же мне выдали кредитную карту на небольшую сумму. Ни разу ей не пользовалась. Срок действия Карты давно истёк. Но карта постоянно фигурирует в кредитной истории. Время прошло уже больше года, а вы карту никак не закроете. Передайте пожалуйста в бюро кредитных историй, что карта закрыта.

Попытался положить в банкомат деньги, купюрами по 5т.руб, однако без объяснения причин банкомат их не принял, выдавая ошибку. Позвонил в контакт-центр, но и там даже после нескольких звонков, не удалось получить ответ в чем причина данной ситуации.Банк был удобен имеено тем, что банкомат рядом с работой. Однако даже вразумительных комментариев в ответ на мои запросы не поступило.Положить деньги можно только в офисе, которые все работают до 18.

Попытался положить в банкомат деньги, купюрами по 5т.руб, однако без объяснения причин банкомат их не принял, выдавая ошибку. Позвонил в контакт-центр, но и там даже после нескольких звонков, не удалось получить ответ в чем причина данной ситуации.Банк был удобен имеено тем, что банкомат рядом с работой. Однако даже вразумительных комментариев в ответ на мои запросы не поступило.Положить деньги можно только в офисе, которые все работают до 18.

Была в отделении 21.12.2018 на Ленинском  проспекте около 15:30, на этот момент работал 1 оператор, у 2 стояла табличка перерыв. В 16:00 2 оператор тоже говорит,что у него перерыв и уходит. Возникает вопрос у людей работает ли банк в принципе,на что поступает ответ:" у нас технологический перерыв,подходите в кассу,по итогу касса тоже закрыта. На вопрос :"Почему вы не предупреждаете,что у вас тех перерыв и когда он закончится,у вас люди заходят каждую минуту и занимают очередь?" сотрудник банка хамским тоном ответил,что она не швейцар и перерыв закончится в 17:00( на табличке указано до 16:30!!!!),а касса ВОЗМОЖНО откроется в 18, а может и нет!Сотрудница Иванова Ольга  возмущалась,махала руками,хватала паспорт,чуть ли не кидала, другая говорила,что ее все достали и пела песню "а мне все равно" на возмущение очереди и операторам это все казалось очень смешным! По итогу получение уже готовой карты заняло 2 часа драгоценного времени, не считая дороги туда и обратно! Было ощущение,что я нахожусь в единственном продуктовом магазинчике типа "сельпо",где продавец совершенно не боится потерять работу! В очереди были очень пожилые клиенты,они просили книгу жалоб, на что было отказано,пишите на сайт.

Оформила кредитную карту Союз-Ингосстрах с маленьким лимитом для оплаты Каско Ингоса и как-то уже устала от нее. Сначала была полная путаница с документами, так как продукт, видимо, новый. Карту мне страховщик выдал, но код активации не приходил около месяца, пока я сама не начала его разыскивать. Оказывается у банка не было моих документов. Разобрались. После 115 дней погасила всю сумму кредита, и тут началось: сначала пришла СМС на списание 0,90 копеек, потом о том что мой баланс карты меньше на 3 тясячи, чем я туда положила. Звоню в контакт-центр, говорят, что видят полную сумму на балансе, при этом в Личном кабинете я тоже вижу сумму меньше на 3 тысячи. Заблокировала карту до полного разбирательства.Пришла в офис на Белорусской, разобралась с сотрудниками, погасила процент 1800 р, который все-таки образовался, так как деньги поступили на день позже, чем срок бесплатного периода. Ну здесь и моя вина, забыла, что на межбанковские операции нужно 3 дня. Хотя в ЛК видела, что деньги на карту поступили сразу. Написала заявление на разблокировку карты, потому что решила пользоваться дальше. После этого мне пришел ПИН и сообщение о том, что для активации карты нужно выполнить 1 операцию в банкоматах любого банка, и тут приключения продолжились.  Запросила баланс в банкомате Сбербанка, Сбер комиссию не взял, показывает баланс на 2 тысячи меньше, чем должно быть на остатке. Я в шоке! При этом мне приходит СМС от банка, что с меня списали 10 рублей за операцию проверки баланса, но сумма на остатке вся, которая должна быть минус 10 рублей. Звоню в колл-центр, девушка поясняет, что да, действительно, Союз берет деньги за проверку баланса в банкоматах сторонних банках, а дальше прямо эпично дальше - НО банкоматы сторонних банков могут отображать баланс неверно!!!!!!!!Уважаемые сотрудники банка! Прошу пояснить, почему в СМС об активации карты вы не указываете, что за любую операцию для активации в банкоматах других банков вы взимаете плату. И за что вы  взимаете плату, если мой баланс отображается неверно? И при этом я еще начинаю дергаться, звонить в банк и разбираться.

10 декабря обратился в банк с нотариальной доверенностью. Операционист банка попросил подождать пока головной офис банка проверит доверенность, и через некоторое время передала ответ центрального офиса, что открыть вклад по нотариальной доверенности не представляется возможным, т.к. банк не смог проверить мою доверенность.Уважаемый банк, известно ли Вам, что в общем доступе существует ресурс для проверки действительности нотариальных доверенностей? И для чего отправлять доверенность на проверку, если процедура проверки занимает меньше минуты? Если кто-то из сотрудников банка пытается позвонить нотариусу и по телефону получить персональную информацию кто, когда и кому доверял - на каком основании нотариус должен Вам эту информацию предоставлять?Компетентность банка - 2 балла, клиентоориентированность банка - 2 балла.

Отвратительный банк и обслуживание.Снимал деньги в банкомате, банкомат списал деньги с карты, а наличные не выдал. Техподдержка не смогла отследить банкомат, типа он не на связи.Сегодня суббота - отправили в офис банка на Сущевской 27. В офисе выяснилось, что я не могу написать заявление об оспаривании операции, так как карта у меня другого банка. О чем техподдержка мне сказать забыла. Мне нужно обратится в свой банк.Сумму я заморозил достаточно крупную. Очень злит потеря времени на дорогу в их главный офис и обратно.Никому не рекомендую обращаться в данный банк для содержания счета. А снимать наличные в их банкоматах опасно. Такого бардака я не то что в Москве не встречал, а по России такого нет и не было.

Мой кредит банк Союз приобрел в Балтинвестбанке . через мобильное приложение банка Союз невозможно произвести частично досрочное погашение . с компьютера оказалось необходимо помимо самого заявления еще и натариально заверенную копию паспорта . зачем ? когда при открытии счета , регистрации на сайте прописяваются все данные , в Балтинвестбанке таких проблем небыло там мобильное приложения для клиентов

Как такое возможно,что сотрудники банка абсолютно не компетентны,а когда свершаются ошибки по вине сотрудников банк всё спускает на «нет» и банк Союз просто отнекивается от клиента?Опишу свою ситуацию.Я всегда вношу платежи по кредитам за один рабочий день.Приехал супруг вносить платёж банкомат не работает,думаем ничего страшного,платёж ведь только завтра.На следующий день заехал супруг в банк, сотрудники на входе говорят,что банкомат не работает на приём наличных.Уточнил у сотрудников,можем ли мы перевести переводом с карты на карту или С2С,со своего банка?Ден.ср-ва поступят сразу?На что сотрудники ответили да.Я сделала перевод с моего банка,ден.ср-ва ушли, на карту банка союз пришли,НО с условием срок зачисления 2х раб.дней!Я начала звонить в банк,что и как мне делать?У меня хорошая КИ и просрочка в 4 дня для меня недопустима.В банке мне сказали,что нужно было переводить на сайте.Но ещё раз вносить платёж я не могу,сумма не маленькая.Банкомат не работал,сотрудники не знают про сроки зачисления.Ден.ср-ва зачислялись 2 раб.дня, а с учетом выходных просрочка была 4 дня.Я в своём банке постоянно совершаю переводы С2С.Они моментальные!Я захожу в интернет банк банка «Союз» вижу ден.ср-ва на карте,но их как-бы нет,и они не списываются,т.к.они должны зачислиться через 2 дня.Для того чтобы предупредить просрочку, я написала очень подробное обращение в банк союз,произошла такая ситуация, банкомат не работал,сотрудники дезинформировали про сроки зачисления,ден.ср-ва на карте,но не списываются,исходя из вышеизложенного просьба помочь либо зачислить ден.ср-ва в экстренном порядке либо не вносить данную информацию в БКИ.На что мне ответили отказом с приложенными тарифами,там прописано,что ден.ср-ва зачисляются в течении 3х рабочих дней,было 2 стало 3 дня,на то,что банкомат не работал мне ответили,что он работал. Т.е.зашли клиенты в банк,сотрудники говорят,что банкомат не работает,а он на самом деле работает?Как это понимать?Возникают самые нелепые мысли.Сотрудники пытались выполнить план по просрочкам?Хотели уйти с работы раньше?Я попросила поднять камеры наблюдения,в достоверность моих слов,на что мне ответили:в банке никого не было.Предоставлять камеры наблюдения они не будут.Т.е.клиент, чтобы доказать свою правоту,должен был снимать вход в банк и разговор с сотрудниками?Т.е.вина сотрудников которые не знаю тарифов не может быть доказана,банкомат который не работал оказывается работал,а клиент который был в банке оказывается просто непросто там не был.Вы сами осознаёте всю нелепость данной ситуации?Если представить,что клиент и сотрудники банка недопонял друг друга,и когда уточняли про С2С,сотрудник имел ввиду о сайте банка союз,в не в интернет банке эмитента карты.Я решила проверить и удостовериться в своей правоте. В документы на автокредит я нашла выписку с тарифами на официальном бланке со способами погашения,и там указано,что ден.ср-ва зачисляются на следующий день(без уточнения выходной/будний день),если это сделать на сайте банка.Я перевела,пришло смс от банка союз:срок зачисления 2 рабочих дня.Именно так и было.Всю информацию с фото я прикрепила к обращению.Но банк решил,что даже официальный бланк не доказывает ничего.По итогу меня выставили умалишенной и в прямом смысле этого слова послали.Вот так и связывайся с банком Союз. Испорчена КИ и потрепанные нервы.

В октябре 2017 года мне по телефону навязали карту "Ингосстрах" от банка Союз, заверили, что если я ее не буду активировать, то плата за обслуживание списана не будет! Я согласилась использовать карту только как бонусную/скидочную для Ингосстраха. Но не тут-то было! Помимо того, что этой картой невозможно пользоваться как скидочной в Ингосстрахе, так еще списали с нее 1500 руб за "обслуживание" спустя 1 год и 1 месяц. Оказывается у них там вышел какой-то приказ о списании платы за обслуживание с неактивированных карт! А предупредить меня вы не догадались? Не пришло в голову прислать смс сообщение за месяц до списания с предупреждением, что это случится??? Я бы пришла и закрыла карту!Требую предоставить подписанный мной договор банковского обслуживания, документы подтверждающие активацию данной карты и АННУЛИРОВАНИЕ списанной абонентской платы с последующим скорейшим ЗАКРЫТИЕМ карты!Если требование не будет выполнено, я подаю документы в суд!

Почти все офисы банка в Москве перешли на режим работы с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00. Суббота, воскресенье выходной. Осталось ввести перерыв на обед с 14.00 до 15.00 и можно добавлять к названию банка слово "Советский". Стало крайне неудобно обслуживаться в банке. Посадите хоть 1 операциониста в субботу или вечерами до 19-20 продлите работу!

Пытаюсь дозвониться в банк уже 3 дня! Звоню на протяжении всего дня, Жду по 40 минут, играет музыка, Ваш звонок очень важен для нас, трубку никто не берет, далее номер сбрасывается. С карты невозможно снять деньги, произвести покупку в интернете. Пишет- Операция отклонена банком выпустившим карту, обратитесь в своей банк. На карте деньги есть, проверяла в банк-клиенте. Похоже в банке что то не так. Прошу банк связаться со мной. Данное обслуживание просто недопустимо!

Пытаюсь дозвониться в банк уже 3 дня! Звоню на протяжении всего дня, Жду по 40 минут, играет музыка, Ваш звонок очень важен для нас, трубку никто не берет, далее номер сбрасывается. С карты невозможно снять деньги, произвести покупку в интернете. Пишет- Операция отклонена банком выпустившим карту, обратитесь в своей банк. На карте деньги есть, проверяла в банк-клиенте. Похоже в банке что то не так. Прошу банк связаться со мной. Данное обслуживание просто недопустимо!

В течение недели начиная с 1 ноября невозможно дозвониться на общие телефоны Банка. +7 495 729-55-558 800 100-33-22. Звонки были сделаны в разное время, по телефону отвечает голос, что сейчас все телефоны заняты. Через 7,5 минут звонок сбрасывается.Просто слов нет. Ни один вопрос невозможно решить, нужно специально приезжать в офис. Отсутствует нормальный Контакт-центр.

ПретензияЯ обратившись в ряд Банков для получения кредита, получил отказ в связи с высокой финансовой нагрузкой по действующим кредитам. Отчет полученный из БКИ сообщил о том, что у меня на Октябрь 2018 год имеется не закрытый кредит в Банке Союз (АО). Данный кредит я погасил полностью досрочно о чем имею на руках справку из Банка (от 04.07.2017 № ДО-ОЗУ/364). Кредитный договор № 01/0026/16-ПКС/41 от 21 июня 2016 г. Требую Банк Союз выполнить свою прямую обязанность (Федеральный закон от 28.06.2014 N 189-ФЗ) и  в течении трех рабочих дней передать в БКИ, актуальную информацию по данному кредитному договору, в противном случае я буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБР,  Роспотребнадзор  и в Суд  для компенсации упущенной выгоды и возмещения морального вреда.

Брал автокредит в Москве в банке "Плюс банк". Всем пожелаю обойти этот банк стороной и никогда с ним не связываться. Работают с левыми автосалонами, прокручивающими мошеннические схемы. Сотрудники этого банка вели разговор по предоставлению кредита вокруг, да около, не называя конкретных сумм кредита, ссылаясь на информацию, предоставленную ловкачам автосалона. Переводил потом в Омск суммы кредита через третьи банки, теряя на комиссиях. Потом каким-то образом продали договор по цессии в банк Союз. Прислали бумажку о передаче Союзу с кучей ненужной информации. После передачи договора одна тысяча рублей исчезла в неизвестном направлении. Думал, что и с Союзом будут происходить тоже загадочные истории, но реальность показала, что таких историй не произошло. Всегда суммы сходились до копейки, всегда вежливое и приветливое общение. Наконец-то кредит подошёл к концу, сотрудники Ростовского-на-Дону отделения незамедлительно в день последней оплаты без волокиты, в течение нескольких минут подготовили все справки. На удивление быстро, через три дня после последнего платежа я уже получил свой ПТС в целости и сохранности из головного офиса. Отдельную благодарность за общение и сотрудничество хочется принести Елене М. и Елене В.

21.10.2018 потерял кошелек, в котором в числе прочего была и дебетовая зарплатная карта банка "Союз". Позвонил на горячую линию банка (и, вопреки большинству отзывов на этом сайте, быстро дозвонился - наверное повезло) и заблокировал карту. С этим никаких проблем не возникло. Но вот заказать перевыпуск карты по телефону оказалось невозможно, со слов оператора нужно обязательно явиться лично в отделение, написать заявление и тогда будет мне счастье. При этом в том же ВТБ24 никаких проблем не возникло - и заблокировал и заказал перевыпуск карты в удобном для меня отделении за 2 минуты. Уважаемые представители банка "Союз", считаю что уровень сервиса вашего банка мог бы быть и выше. Не понимаю почему нельзя указанные выше операции проводить по телефону? Тем более что другие банки это практикуют. С учетом количества ваших офисов в СПб и графиком их работы это довольно неудобно.П.С. первоначально получал карту в отделении банка на Кронверкской улице. Это просто феерия - операционистки прямо на рабочем месте едят, обсуждают по телефону какие-то личные темы, только что ногти не красят) Не то чтобы я был ханжа и формалист, но это все же перебор! Доверия и авторитета банку это явно не добавляет.