898 отзывов о банке «Ингосстрах Банк»

Купил недвижимость с торгов, нужно погасить запись об ипотеке. Для этого представители банка должны придти в МФЦ с соответствующим заявлением.Дозвониться до банка невозможно - более 20 минут ожидания на горячей линии."Ваш звонок важен для нас, пожалуйста, оставайтесь на линии".Звонки все записаны, так что если кто-то скажет, что я придумаываю - могу отправить аудиофайл с прекрасной музыкой.PS Ради интереса позвонил дополнительно в сервис "срочная блокировка карты". Более 5 минут ожидания, далее ждать не стал.Каждый, конечно, решает для себя сам, но по доброй воле работать с банком, который не ответит Вам по телефону в случае необходимости, я бы не стал.

Обратился в единственное отделение в г. Самара, для снятия процентов по вкладу. Уже в кассе, при проверке паспортных данных кассир заявила, что поскольку подпись в паспорте и расходнике не совпадает, она не вправе выдать ден средства. На мои возражения о том, что при заключении договора была заполнена карточка с образцами подписи, которые можно сверить, все документы подписаны аналогичным образом, включая сам договор, а подпись из паспорта давно не используется, было заявлено о некой инструкции ЦБ. На просьбу предоставить эту самую инструкцию, якобы прямо запрещающую выдавать деньги при разных подписях, а также вызвать управляющего отделением, реакции кроме криков не последовало. В этот момент в кассу со спины заходит некий мужчина (к слову касса не запирается изнутри и однажды я уже застал разговор клиентки о неоднократных просьбах установить замок, и что ее просьбы игнорируются), который также по-хамски повышенным тоном декларирует о внутренней инструкции ЦБ, которую показывать он не обязан и ничего делать они станут, а про необходимость подписывать "КАК В ПАСПОРТЕ" они говорили при заключении договоров! Хотелось бы получить официальный комментарий по данному факту. А также разъяснение для управляющего данным отделением, что разница в возрасте, а уж тем более на такой должности и в публичной организации не является поводом вести себя столь пренебрежительно к клиенту и повышать голос!

Недавно Плюс банк продал мой кредит в Союз банк. Я хочу закрыть кредит досрочно и мне нужна справка о погашении кредита! Т.к. офис вашего банка находиться очень далеко, я нахожусь в Башкирии и посетить его у меня нет возможности, придется делать это дистанционно.Для этого мне надо заверить копию у нотариуса это стоит денег, заполнить бланк и отправить на почту за 14 дней. После что бы взять справку ещё три недели! Почему все так сложно и долго!!! До этого были такие случаи, но гасила досрочно по телефону и справку присылали на электронную почту в течении нескольких дней.Как быть если справку нужна будет срочно? И ждать больше месяца я не могу и ехать в отделение банка за более 1 000 км и жить там неделю я тоже не могу!

Хочу оставить отзыв о банке Союз, клиентом которого я являюсь 5 лет! 22/08/2018 мною было оставлено заявление о снижении процентной ставки по ипотечному договору (текущая 13,75%). В тот же день заявление было отправлено по почте hotline@banksoyuz.ru и в личном кабинете Интернет-банка. 22/08 мне пришло подтверждение на электронную почту от ***@banksoyuz.ru о том, что письмо моё принято.Прошло 30 дней - ответа не поступило. Я позвонила на горячую линию 1/10/2018 на что, мне ответили, что данный сотрудник от меня писем не получал (хотя подтверждение у меня имеется) и вообще они этими вопросами не занимаются, пишите на info@banksoyuz.ru1/10 письмо на данный адрес я тоже отправила (с пометкой о том, что ответа я жду уже более 30 дней), но у меня огромные сомнения, что кто-то на него ответит. И в личном кабинете письмо висит "в обработке" более 30 дней.Я являюсь ответственным плательщиком, плачу взносы во время и исполняю требования банка в полном размере. Не понятно, почему такая ответная реакция((( Очень жаль...Готова изменить своё мнение и оценку, если представители банка объяснят сложившуюся ситуацию.

Перевела проценты по вкладу 26.09.2018 года до 12-00 в другой банк на свой счет. Деньги не поступили на счет. Я позвонила в банк, чтобы узнать почему деньги еще не поступили. Меня уверили, что в течение 3-х дней (!!!) деньги поступят. Хотя подавляющее большинство банков переводит средства значительно быстрей. Сегодня 4-ый день, с учетом полного рабочего дня банка в субботу. Денег НЕТ ДО СИХ ПОР! Очень не довольна работой банка, что соответственно скажется на продолжении сотрудничества. Клиент рассчитывает на проценты, которые переводит со счета. Банку, к сожалению, все равно и на порядок, который он сам придумал и на клиента. Жаль...

Перевела проценты по вкладу 26.09.2018 года до 12-00 в другой банк на свой счет. Деньги не поступили на счет. Я позвонила в банк, чтобы узнать почему деньги еще не поступили. Меня уверили, что в течение 3-х дней (!!!) деньги поступят. Хотя подавляющее большинство банков переводит средства значительно быстрей. Сегодня 4-ый день, с учетом полного рабочего дня банка в субботу. Денег НЕТ ДО СИХ ПОР! Очень не довольна работой банка, что соответственно скажется на продолжении сотрудничества. Клиент рассчитывает на проценты, которые переводит со счета. Банку, к сожалению, все равно и на порядок, который он сам придумал и на клиента. Жаль...

17.03.2018 я открыл в Банке Союз два депозита "Максимальный (с ежемесячной выплатой процентов)".Условиями данного депозита предусмотрена возможность закрыть вклад без потери начисленных процентов каждые полгода (183 дня).Сегодня, 29.09.2018, я обратился в ДО на Маршала Жукова с целью закрыть один из депозитов. И каково же было мое удивление, когда с меня начали удерживать проценты, начисленные за последний из шести месяцев первого периода.Разговоры и прения с операционистом Натальей С-ной К. ни к чему не привели. Её общение с техподдержкой - тоже. Я, вместо общения с семьей, был вынужден провести выходной день дважды посещая отделение банка и гуляя вокруг него в ожидании возобладания разума у сотрудников банка.Учитывая ошибки в элементарных расчетах и полное отсутствие клиентоориентированности ("Приходите разбираться на следующей неделе в будни"), я принял решение закрыть оба депозита в данном банке и снять все средства, в т.ч. с текущего счета.В результате за нахождение средств на вкладах в течение 195 дней, мне выплачены проценты только за ~150 дней, хотя по условиям договора за 183 дня должны были быть начислены по ставке 7,5% годовых, далее - по 0,01%.Надеюсь разум у сотрудников банка возобладает и в понедельник я получу звонок с извинениями и предложениями перечислить незаконно удержанные со вклада средства на мой счет в другом банке без излишней бюрократии.В противном случае оставляю за собой право обратиться за защитой прав в суд и вышестоящие инстанции.С уважением и надеждой на объективное рассмотрение инцидента.

Добрый день. У вас есть хороший вклад Надежный процент, но на данный момент % по данному вкладу 6,75 за последние 2 недели многие банки подняли ставки. Например Ренесанс кредит предлагает 7,5 вклад на год. Не хотелось бы забирать  открытый вклад у вас, так как давно являюсь вашим вкладчиком, рассмотрите пожалуйста повышение повышение % ставки по вкладу. Хотелось бы оставить вклад у вас. И еще мнение со стороны, уберите из линейки вкладов так называемые инвестиционные вклады типа двойная выгода, не позорьтесь. Нет там никакой двойной выгоды, вы и знать то не можете будет там выгода или нет, потому как это и не вклад вовсе, а совсем другой продукт, страховой. А страхование это плата за воздух как нам нам известно из практики. Это продукт для обмана пенсионеров, и доверчивых граждан. И пусть ваши сотрудники не названивают своим действующим клиента и не предлагают никому не нужный продукт, под названием двойная выгода. Сразу как то опускаетесь до уровня наперсточников. Лично меня этот звонок от вашей сотрудницы разочаровал, но и ее можно понять у нее план по навязыванию, который ей выставило руководство банка. Рецепт прост - предлагайте честный и достойный продукт и клиенты сами к вам пойдут, без этих дешевых спам-обзвонов.

Возникла срочная необходимость уточнить кое-какую важную информацию у сотрудников банка касательно имеющегося у меня банковского продукта.  Начиная с утра безрезультатно пытаюсь дозвониться.  Два общих номера 8 800 100‑33-22 и 8-495 729-55-55 сначала долго-долго сообщают, что "Ваш звонок очень важен для нас и тд и тп", далее минут через 5 ожидания звонок сбрасывается. В том числе так происходит даже тогда, когда в предложенном меню выбираешь причину звонка "срочно заблокировать карту".  Пробовала позвонить в офис, где обслуживаюсь: звонок сбрасывается. пробовала звонить вообще по всем номерам телефонов, которые есть во всех доп.офисах - НИГДЕ не берут трубку. Прозвонила уже практически весь лимит звонков мобильного телефона. Заказала обратный звонок - никто не перезванивает. Это вообще нормально???  Получается, для того, чтобы получить некую  информацию мне обязательно нужно ехать в офис банка? А что делать, если действительно надо срочно заблокировать карту?  Мне кажется, в банке СОЮЗ полное безобразие в плане ответов на телефонные звонки.

Возникла срочная необходимость уточнить кое-какую важную информацию у сотрудников банка касательно имеющегося у меня банковского продукта.  Начиная с утра безрезультатно пытаюсь дозвониться.  Два общих номера 8 800 100‑33-22 и 8-495 729-55-55 сначала долго-долго сообщают, что "Ваш звонок очень важен для нас и тд и тп", далее минут через 5 ожидания звонок сбрасывается. В том числе так происходит даже тогда, когда в предложенном меню выбираешь причину звонка "срочно заблокировать карту".  Пробовала позвонить в офис, где обслуживаюсь: звонок сбрасывается. пробовала звонить вообще по всем номерам телефонов, которые есть во всех доп.офисах - НИГДЕ не берут трубку. Прозвонила уже практически весь лимит звонков мобильного телефона. Заказала обратный звонок - никто не перезванивает. Это вообще нормально???  Получается, для того, чтобы получить некую  информацию мне обязательно нужно ехать в офис банка? А что делать, если действительно надо срочно заблокировать карту?  Мне кажется, в банке СОЮЗ полное безобразие в плане ответов на телефонные звонки.

Очень уважительно отношусь к работе Ингосстраха. Приличные тарифы и компетентная работа сотрудников. Поэтому собственно, когда данный страховщик предложил начать пользоваться совместным финансовым проектом с банком Союз, кредитной картой Ингосстраха, воспринял это положительно - думалось, что это надежный партнер у надежной компании. Что показала практика:Два посещения офиса в ННовгороде. А не получилось заполнить и подать даже анкету клиента! Такого вообще ни с одним банком не припомню. В графике работы офиса банка Союз на официальном сайте прописаны рабочие часы в будние дни и в субботу. Первое посещение было в субботу 15.09.2018 в часы указанные, как рабочие. Сотрудник банка сразу же меня завернула, сказав - этим занимается другой отдел, приходите в будний день, в рабочие часы. А нужно то было всего лишь заполнить анкету клиента и пустить её в работу. На одобрение кредитного лимита. Сотрудники в нормальном банке сами обычно заполняют этот документ, а тут... просто послали! Второе посещение - утром 18.09.2018. Выкроил в рабочем графике 40 мин, думаю быстренько подам анкету да поеду дальше, работу делать. Но не тут то было. Пустой офис банка, человек 10 свободных сотрудников в разных отделах. Подхожу к столу - обслуживание физ.лиц, сотрудник банка сразу же отпихивает меня к столу потребительского кредитования, а там сидит сотрудник банка, которая каждое свое действие сопровождает звонком по телефону и вопросом по алгоритму действий. Она обслуживает клиента, у него обычная история, живет и работает в ННовгороде (это не Я!), а прописан в Иваново, вот дама сотрудник начинает звонить и советоваться: а можно ли этому клиенту подавать заявление с не местной пропиской, ей ответили - можно, дальше она опять начинает звонить и спрашивать, где лежат анкеты, в какой папке... Я её спросил: "Это надолго?" В ответ: "А что вы хотите? Это не моё рабочее место и не мой участок работы, я заменяю отсутствующего сегодня сотрудника". Всё... Желание пользоваться таким банком пропало. Очень печально, что Ингосстрах выбрал себе такого трэшевого партнера!

У меня существует вклад в банке Союз, ко вкладу была выдана дебетовая карта для получения процентов по вкладу. По условиям договора к карте не подключена услуга овердрафта. 14 сентября я пришла в отделение банка Союз для того чтобы снять с дебетовой карты деньги. Запросив доступный лимит по карте - я сняла всю доступную для снятия сумму - 126 450 руб. 17 сентября на мой телефон поступила смс о техническом овердрафте по моей дебетовой карте и просьбой погасить имеющуюся задолженность и штраф в размере 15 214 руб. Придя в отделение банка Союз - я поинтересовалась у операционисток о сложившейся ситуации. Они предоставили мне выписку по лицевому счету, из которой следует, что собственных средств на моей карте было 25 019.17 руб, а средства в размере 101 430 руб. были предоставлены мне в виде кредита, названного в смс-сообщении техническим овердрафтом. Никаких условий о дополнительно предоставляемом кредите и условиях его использования в договоре по обслуживанию банковской карты я не подписывала. При запросе об остатке на экране банкомата была отражена сумма 126 450 руб. без разделения на собственные средства и кредитные средства. Считаю, что банк намеренно ввел меня в заблуждение, либо имела место техническая ошибка. Банкомат банка Союз не должен был дать мне возможность снимать кредитные денежные средства банка с моей дебетовой карты, кроме моих собственных средств, так как я не заключала никаких кредитных договоров с банком Союз. 17 сентября я внесла через кассу тюменского филиала сумму кредитной задолженности 101 430 руб. и сумму штрафа 15 214 руб. на счет своей дебетовой карты. Прошу вернуть мне денежные средства в размере 15 214 руб, которые я внесла через кассу банка в счет оплаты технического овердрафта, возникшего по вине банкомата банка Союз неверно показавшего мне доступный остаток собственных денежных средств на моей дебетовой карте и позволившего снять их с карты.

17 июля 2018 г умер мой друг З. Андрей Александрович. Через 9 дней его вдова посетила Адлерское отделение банка Союз, клиентом которого он был, написала заявление с предоставлением оригинала свидетельства о смерти. Но для банка Союз, видимо, бывших клиентов не бывает, и с упорством маньяка несколько раз в неделю на телефон З-го А.А.  банк Союз присылает различные смс. Несколько раз звонили в контакт-центр с просьбой прекратить рассылку, с вдовой уже практически истерика. Бесполезно. Банк Союз, ответьте, что нужно сделать, чтобы вы отвязались от покойного клиента?

По действующему автокредиту № 01/0082/18-АК/04 от 30.07.2018 г. на данный момент в Бюро кредитных историй не отражено ни одного внесенного ежемесячного платежа. Эта ситуация не соответствует действительности, и портит мою репутацию!!!! По факту я внёс первый ежемесячный платёж заранее 21.08.2018 г. (т.е за пять дней до назначенной оплаты платежа по кредиту). Требую в кратчайшие сроки исправить данное недоразумение и внести информацию в Бюро кредитных историй о сделанном в срок первом ежемесячном платеже!!!

Хуже этого банка я еще не встречала!!!! Присылают смс, что есть просроченная задолженность, оплатил, приходят опять. На сотый раз дозвонился, оказалось, что должен еще около 4 тысяч. В личный кабинет войти не могу, забыл логин и пароль, дозвониться не могу, чтобы узнать пароль у администратора. Какой баек, такие и работники. Возмущению нет предела! Хорошо работаете! На звонки не отвечаете, толком ничего не объясняете. Боже упаси еще раз связаться с вами.

Обратились в отделение в/у банка в Москве на Рочдельской, до этого приходили узнавали у менеджера Андрея пакет документов для уменьшения процентной ставки по кредиту!В итоге пришли с документами 23.08.2018, заполнили анкету а в самом конце заполнения анкеты выяснилось что банк у нас документы на рассмотрение не возьмёт так как у нас нет одобрения - предложения от другого банка и это обязательное условие!Что за бред., я не хочу идти в другие банки я хочу попробовать изначально там где обслуживась., и ежемесячно плачу. А тут получается что я иду в другие банки- мне там отказывают- и банк союз в лице его менеджеров говорит- извините вы не подходите под наши условия!менеджер объяснила это тем сто - мы должны подтвердить что где-то неизвестно правда где нам пообещали ставку ниже!  Это только в России такая ерунда или везде так имеют своих клиентов!Буди писать обращение в ЦБ и ФАС на проверку законности этих норм

В апреле открыл вклад в этом банке. Ко вкладу попросил выдать дебетовую карту, чтобы проценты снимать. Выдали. Но когда через пару месяцев я впервые попробовал эти проценты забрать - началась эпопея. Не работал c2c (нельзя было перевести деньги с их карты на другую). В техподдержке ничем не помогли, отправили в офис. Там оказалось, что кто-то что-то забыл поставить в программе, и моя карта - не активирована. Там же я просил проверить, подключен ли 3ds. Сказали, что да. В это же меня заверяли и по телефону. Через некоторое время я активировал карту путем банкомата (а иначе никак нельзя!), что уже было неудобно, учитывая малую распространенность банкоматов. Затем попробовал вновь "стянуть" свои деньги. Снова не работает! Написал в техподдержку через интернет-банк, с интервалом в 3 дня, 2 письма. Ответили только на второе. Оказывается - мне надо снова топать в офис и подключать там 3ds, который до сих пор почему-то не подключен! Дистанционно это сделать нельзя, по их словам, хотя есть сообщения , что кому-то подключали через ИБ. По результатам общения с банком, сложилось впечатления, что одни его сотрудники понятия не имеют, что делают другие. В результате "ничем помочь не могут". Почему я должен ходить несколько раз в офис, чтобы заработала банальная дебетовая неименная карта ко вкладу?

В апреле открыл вклад в этом банке. Ко вкладу попросил выдать дебетовую карту, чтобы проценты снимать. Выдали. Но когда через пару месяцев я впервые попробовал эти проценты забрать - началась эпопея. Не работал c2c (нельзя было перевести деньги с их карты на другую). В техподдержке ничем не помогли, отправили в офис. Там оказалось, что кто-то что-то забыл поставить в программе, и моя карта - не активирована. Там же я просил проверить, подключен ли 3ds. Сказали, что да. В это же меня заверяли и по телефону. Через некоторое время я активировал карту путем банкомата (а иначе никак нельзя!), что уже было неудобно, учитывая малую распространенность банкоматов. Затем попробовал вновь "стянуть" свои деньги. Снова не работает! Написал в техподдержку через интернет-банк, с интервалом в 3 дня, 2 письма. Ответили только на второе. Оказывается - мне надо снова топать в офис и подключать там 3ds, который до сих пор почему-то не подключен! Дистанционно это сделать нельзя, по их словам, хотя есть сообщения , что кому-то подключали через ИБ. По результатам общения с банком, сложилось впечатления, что одни его сотрудники понятия не имеют, что делают другие. В результате "ничем помочь не могут". Почему я должен ходить несколько раз в офис, чтобы заработала банальная дебетовая неименная карта ко вкладу?

Офис Центральный в СПб - небольшое помещение, практически никогда не попадались очереди. Работа с клиентом отвратительная! Прихожу закрыть счет и взять справку, вежливо рассказываю запрос, улыбаюсь. Оператор медленно, молча садится, бросает в мою сторону одно слово "паспорт" и начинает что-то делать. Что-то медленно печатает, смотрит мой паспорт, щёлкает в компьютере... Всё это время я сижу в полной тишине и непонимании и жду хоть какого-то комментария о том, что она сейчас делает, какие сроки закрытия счета, какие мои дальнейшие действия. Иду в кассу забрать остаток со счета. Кассир разговаривает по личному телефону (и решает очевидно личные вопросы). Моё присутствие ничуть её не смутило - она продолжила общаться с собеседником. Освободившись, посмотрела принесенные документы, потребовала паспорт и расписаться в получении денег (до, собственно, их получения). На этом наш с ней диалог был закончен, я не дождалась даже элементарного "до свидания". ​ Впечатления - как будто пришла домой к людям в их выходной день и прошу что-то для меня сделать. ​ Уважаемый банк совсем забил на своих клиентов и даже не учит сотрудников банальным формулам вежливости?

Являюсь клиентом банка Союз более 10 лет (как юр.лицо). Зарегистрировал ИП. Решил открыть расчетный счет в этом же филиале Союза, рассчитывая на то, что максимум через день-два счет откроют. Нужно было срочно. Итак, 23.07.18 подал единственные два документа ИП: лист записи ЕГРИП и выписку из ЕГРИП, копии которых заверил в местной налоговой инспекции.Забегая вперед, скажу, что лишь сегодня 09.08.18 (!!!) получил ответ от директора доп. офиса "Братский" Иркутского филиала Потапова А.Б.: "Юрий Николаевич, добрый день.  Вам отказывают в открытии счета у нас в Банке. Наберите меня, как получите письмо".Ниже списком привожу этапы, которые я прошёл при попытке открыть расчетный счет в Союзе:1. Принес заверенные лист записи и выписку из ЕГРИП2. Заполнил и отдал все анкеты, обязательные в банке Союз3. Заполнил анкету по своему юр. лицу, имеющему р/с в Союзе4. Приехал по договорённости в назначенный день, чтобы отвезти управляющего доп. офисом на производство, чтобы тот засвидетельствовал сам факт производственной базы. Хотя адрес есть на карте города. В тот день он решил не ехать. Сказал достаточно фотографий.5. Съездил, сфотографировал производство, передал управляющему.6. Фотографий оказалось недостаточно. Он самостоятельно поехал смотреть производство, причем в выходной день.7. Пытались истребовать от меня характеристику от моих будущих контрагентов , договоры от них же. Я возразил, тк деятельность как ИП только начинаю. В итоге, я написал две объяснительных-прошения открыть расчетный счет без этих документов.8. Прошёл проверку в службе безопасности Союза (Москва) - дали добро.9. Прошёл проверку в Иркутске - дали добро.10. После проверки в Иркутске прошло 5 дней. В местом офисе Союза Ж-на Н. Н. мне ежедневно говорила, что работница филиала в Иркутске до ночи сидит с отчетами, не успевает заняться мной.11. КУЛЬМИНАЦИЯ: сегодня, 09/08/2018г., на шестнадцатый день после подачи мною документов, мне написал вышеупомянутое письмо управляющий доп.офисом в Братске П-в А. Б. и добавил по телефону, что либо они пишут мне официальный отказ в открытии р/с и в этом случае подают сведения обо мне в фин.мониторинг, после чего мне ни в одном банке страны расчетный счет не откроют, либо я приезжаю и просто забираю свои документы, как будто не подавался на открытие р/с.МОРАЛЬ: Шла к концу вторая неделя попытки открытия расчетного счета в Союзе... Я стал получать предупреждения от своих контрагентов о том, что их терпению приходит конец.  Понимая, что начинаю терять деньги, забрал в Союзе всё те же два документа: лист записи и выписку из ЕГРИП и открыл счет за один рабочий день (!) в другом коммерческом банке. ВОПРОС к банку СОЮЗ: мой случай - это: 1. Предвзятое отношение ко мне лично 2. Халатность вышеупомянутых работников вашего банка в г. Братск. 3. Рядовой сценарий при открытии расчетного счета ИП в любом городе страны.