917 отзывов о банке «Ингосстрах Банк»

Банк не осуществляет снижение тарифных ставок.Так как какое-то время назад муж стал инвалидом, мы попытались сделать реструктуризацию, сотрудник банка заверил нас это невозможно и даже не принял заявление. У нас возникли финансовые трудности, и мы платили не в полном объёме платёж по ипотеке, но платили каждый месяц. В кредитной истории это отображается как самый страшный грех, и описана такая формулировка просрочка более 180 дней. Поэтому перекредитоватся под более низкий процент нет возможности, уже отказали 4 банка. Ставка общая по ипотеке 15,3%... Это очень много... Сейчас подали документы на программу помощь ипотечным заемщикам, потому что доходы уменьшились и муж остался без работы, прошло уже больше двух месяцев... Позвонила в дом.ру сотрудник аккуратно намекнул так как кредит не валютный, и по тех.паспорту свободная планировка (а квадратов 82) и указанная не трёхкомнатная, а однокомнатная, то будет отказ...замкнутый круг, ставку не снижают, количество лет 25 не уменьшают при досрочном погашении, и в программе участвовать не может, перекредитоваться тоже...

То ли 12, то ли 13 июля 2018 года- давно это было уже - при попытке пополнить счет дебетовой карты в банкомате случилось страшное - банкомат взялся было считать мои 13 000 рублей, потом подмигнув дисплеем, написал что их вернет, но потом передумал и сославшись на сбой диспенсора "послал" меня без денег в ближайшее отделение банка. Неприятность эта произошла в Краснодаре, на ул. Уральской. Офис банка в центре города. Приехал. Написал как и положено заявление о происшедшем. И стал я ждать чуда в виде выемки денег из чрева банкомата и зачисления их мне на счет. Но не все так просто и быстро .... Счет то карточный в Москве, а банкомат в Краснодаре... Звоню я через недельку по горячей линии, а там голос девушки, да обнадеживающий такой - типа ждите, и будет вам счастье в течение 10 дней. Ну думаю то, против инструкций не попрёшь - не умру я эти дни с голода в Краснодарском крае своем-то - житнице России. Ну так вот, 10 день сегодня, денег нет на счету - звоню вновь. Ответ поставил в тупик... Дословно, т.к. не поленился и поставил на запись разговор: "Была первая часть инкассации, нашли 12 000, а я оспариваю 13000. Сейчас придет второй акт инкассации, тогда они эту 1000 от туда то же извлекут и будут мне уже начислять." Честно говоря я так и не понял про "волны" инкассации - первая, вторая... Почему не внесли уже "найденные" 12 000 рублей на счет - деньги как никак. Почему не позвонили и не сообщили. Понятно, что деньги рано или поздно, точнее: поздно или очень поздно попадут ка мне. Хотелось конечно же быстрее...

Банк перекупил мой автокредит.  Около полугода исправно вносил платежи заблаговременно. Сегодня 23.07.2018 пришло смс что из-за нарушений Мной обязательств по договору, кредит вернули в старый банк. После звонка в банк девушка сказала, что по предоставленной ей информации никаких просрочек не было, а по остальным вопросам надо звонить в головной офис. После звонка в глав.офис и услышав мой вопрос "что Я нарушил в договоре?" просто положили трубку.

В мае открыл карту Доходную с кэшбэком для зачисления туда % по вкладу, планируя иногда совершать покупки с получением стандартного кэшбэка. В конце июня (30ого числа) обратил внимание, что никаких начислений не было за покупки в мае, позвонил на горячую линию - обрисовал ситуацию, они связались с отделением, где выпустили карту - сказали, что решат вопрос. В конце дня кэшбэк зачислился, все довольны.В июле картина повторяется. по договору кэшбэк должен зачислиться до 15ого числа последующего месяца (то есть до 15 июля за июнь). Звоню 17ого июля на горячую - они опять пытаются связаться с отделением, не могут. Сказал - дозванивайтесь. Через час-полтора звонок: очень недовольный голос с местного номера (с моего отделения) спрашивает - какой у вас вопрос? Говорю: так и так ...  А, кэшбэк - это не ко мне. Я просто операционист. Это вам в Москву надо звонить .... сказка просто. Пришел лично на след. день в офис - всё то же самое. Минут 10 откровенно посылали меня (не прямым текстом, конечно, но близко). Потом говорят - пишите заявление, что у вас случилось  Мне уже жаль стало времени своего. Итог - абсолютно нерабочий продукт банковский, и никто не знает, как по нему вопросы решаются, такое ощущение..

17.06.2018 года банкоматом отделения банка "Союз" на ул. Профсоюзной, была заблокирована моя зарплатная карта. Карту банкомат заблокировал вместе с деньгами суммой 5000 руб, которые я хотел положить на карту. Я позвонил на службу поддержки по банкоматам. Сотрудник сообщил мне, что видит, что банкомат заблокировал деньги и карту, но сделать ничего не может и рекомендовал мне обратиться в центральный офис банка "Союз", для подачи заявления по возврату денег и карты. 18.06.18. я написал заявление в центральном офисе на ул. Сущёвская, на возврат денег и карты. Меня заверили, что карта будет в ближайшее время извлечена из банкомата и возвращена мне вместе с той суммой, которую заблокировал банкомат. Сотрудник банка, который принимал у меня заявления, явно не владел никакой информацией, девушка постоянно обращалась за помощью к старшему сотруднику. Создавалось впечатление, что она случайно оказалась на рабочем месте и абсолютно не владеет никакой информацией. Прошло две недели с момента подачи заявления, никаких известий из банка не поступило и, поскольку подошло время получить зарплату, я обратился вновь в отделение банка на Сущёвской улице, для получения зарплаты со счёта. При вопросе к сотруднику банка, о возврате карты, он пожал плечами, сказал, что никакой информации по карте дать не может, что карта вероятно находится в процессинговом центре и когда она вернётся в банк ему не ведомо. Поведение сотрудника банка показалось мне неадекватным, я спросил, куда же я должен обратиться, для того, чтобы прояснить ситуацию. Он ничего внятного мне не ответил. Я снова позвонил в отделение банка на ул.Профсоюзной. Там, оказывается, ничего не знали о моей проблеме, переключили меня на управляющего филиалом и она заверила меня, что берёт этот случай под личный контроль и в течение суток мне должны позвонить с решением по карте. Карту мне, после долгих мытарств, вернули, но деньги, в размере 5000 рублей, так на счёт и не поступили. Прошёл уже месяц, как их заблокировал банкомат. Хотелось бы узнать, когда мне вернут мои деньги?

Приехал в офис на Волгоградском проспекте (Москва) пополнить депозит. Взял талон в 15:03 (А011, если что), передо мной в этот момент уже обслуживалась одна женщина, больше в офисе никого из клиентов не было. И только в 15:41 до меня наконец-то дошла «очередь»!.. Примечательно, что при этом вторая операционистка по одному ей ведомому алгоритму спрашивала у подошедших за мной посетителей (коих набралось 4-5 человек), какой у них вопрос, и обслуживала их без учета номера талонов. В результате в банке действовал режим first in last out - находясь первым в очереди, я обслуживался последним! В 15:48 я покинул сие заведение.Подводим теперь итог: для простой операции пополнения вклада мне пришлось затратить 45 минут при фактическом отсутствии очереди! А что же будет, если в следующий раз передо мной будет 2-3 человека?.. Брать отгул на этот день?..Пока без оценки - посмотрим, что будет дальше.

Я являюсь счастливым владельцем ипотеки в банке союз несколько лет. В апреле 2018г. решила заняться рефинансированием ипотеки. Банк Союз предложил не переходить в сторонние банки, а остаться у них, но при условии того, что я принесу положительное решение от сторонних банков, с более низшим процентом годовых. В середине апреля я сдала необходимый пакет документов + решение другого коммерческого банка. Сегодня 04.07.2018г. Ребята, 3 месяца вы рассматриваете своего же клиента?!!!! На мои звонки ответ один - ждите, вас рассматривает тот-то, потом тот-то и так до бесконечности. Запрашивают дополнительно справки по ЗП, так как каждый раз проходит новый месяц, а толку нет. В июле у меня заканчивается положительное решение от сторонних банков - так как оно выдается не на бесконечное время! Ни мой филиал в Екатеринбурге, ни Москва не дают мне никакого конкретного срока подписания нового доп. соглашения. Если и этот запрос останется в подвешенном состоянии, делаю один вывод - банк намеренно тянет время, чтобы закончилось положительное решение.

Совершил операцию на +-35тыс. руб. спустя 2 недели кешбека нет. Написал обращение в ИБ, прошло ещё 12 дней, ответа нет.  Прошу решить вопрос, либо пояснить неначисление кешбека. Привлекло именно КБ на всё в размере 2%, получается что его нет. Соответственно кто не зарплатник, особого смысла пользоваться услугами банка нет.

Являюсь клиентом банка 11 лет. Сначала зарплатным, затем оставила карту для себя и активно пользовалась услугами депозитов. Перевыпустила карту в 2017 с овердрафтом в 190 тыс. Крайне редко, раз в полгода могла позволить себе потратить из овердрафта 2-3 тыс. Гасила, как правило на следующий день/через пару дней. Возникла необходимость полностью использовать овердрафт. После использования позвонила в контакт центр с вопросом о размере процентов за несколько дней использования вклада. Сотрудники банка заверил меня (к моему удивлению), что у меня есть льготный период в 55 дней, на который процент не начисляется. Озвучил дату погашения. Через день-два, я снова связалась с сотрудником контакт-центра. Была озвучена дата 115 календарных дней льготного беспроцентного периода. По счет выписке указаны проценты за пользование овердрафтом. При очередном обращении в контакт центр, сотрудница озвучила, что это размер процентов, который будет начислен, в случае неуплаты овердрафта. Сегодня, после погашения овердрафта (срок завтра), и после того как с меня сняли проценты в размере 4,5 тыс руб., созвонилась в очередной раз с сотрудниками банка. Меня успокоили, сказали, что это технический сбой и попросили подойти в отделение, написать заявление на возврат денежных средств. Подошла. Нет, у меня нет льготного периода, да, проценты списали правильно, нет, они не несут ответственности за сотрудников колл центра. Написала претензию, запросила аудиозаписи. Буду подавать в суд. Неприятно, что банк, с которым у меня пошел второй десяток вместе, считает вас "лохом" и не несет ответственности за консультации своих сотрудников.

Брала ипотечный кредит в 2014 г. В феврале 2018 года подала заявку на его реструктуризацию. Ставка на сегодня 14,5%. немного высоковата для 2018 года, несмотря на то, что с экрана телевизора постоянно говорят о снижении ставок. Обещали ответ в течение 10 дней. Прошло практически 4 месяца, несколько раз заходила в офис и спрашивала о решении банка. Получала всегда один ответ - Вам позвонят. Сегодня 05.06.2018 позвонила на горячую линию Банка, описала свою ситуацию и опять услышала ответ, что мне обязательно позвонят сегодня с офиса г. Ростова-на-Дону, куда я и так хожу. Никто не позвонил. Просто замкнутый круг. Почему я исполняю свои обязательства перед банком, а банк не может мне ответить на мою заявку? С подобной ситуацией сталкивалась в январе 2017 года. Ходила, как на работу в банк за ответом, присылала фотографии дома, брала выписку из ЕГРП, в итоге через 2 месяца получила отказ. Полное равнодушие к клиентам.

Здравствуйте. Могу ли я значительную часть излишне уплаченных процентов вернуть? Это право у заемщика возникает при досрочном погашении, в том числе при рефинансировании (перекредитовании). «Когда нет досрочного погашения, то проценты считаются уплаченными согласно договору. Но если была «досрочка», как в моём случае то в составе аннуитета могут оказаться излишне уплаченные проценты. Иными словами, я за пользование кредитом, исходя из его фактического срока до погашения, переплатил». Сделайте, пожалуйста, перерасчет процентов. Кредит является услугой, поэтому на нее распространяется Закон "О защите прав потребителей". По нему гражданин может в любой момент отказаться от услуги, возместив исполнителю те расходы, которые тот фактически понес. То есть заемщик, досрочно исполнивший свою обязанность по погашению кредита, может требовать перерасчета процентов, исходя из реального времени использования кредита.В противном случае будет написан иск в суд. В банке, в котором я обслуживался, мне отказали делать перерасчёт. Офис Томский. Номер договора 635019/2506.

Вкладчик с марта 2017 года. 30 мая 2018 г. решил перевести 20 тыс. руб. с карты банка на свою же карту другого банка, не в первый раз. Ввёл код подтверждения, деньги с карты списали, но на карту другого банка они по состоянию на 04 июня 2018 г. так и не поступили. Сумма висит в обработке, точнее захолдирована. Почти ежедневное общение с горячей линией ничего не даёт. Чтобы оператор ответил, приходится звонить и ждать, звонить и ждать... И так проходит уйма времени. Компетентность ответивших вам (вдруг) девушек - из области отрицательных чисел. Никто ничего не знает, от слова совсем. Личное посещение отделения Полежаевское - это отдельная песня. Три электронные претензии и одна личная письменная ни к чему не привели. Дозвониться в отделение - нужно потратить полтора часа. О причинах блокировки перевода никто ничего вразумительного сказать не может. Электронной почты банка вы не найдёте, от слов нигде и никогда. 2 июня сотрудник банка решил вернуть мне эти деньги наличными из кассы. В письменной претензии я указал, что отменяю транзакцию от 30 мая на 20 тыс. руб. Тут же внёс выданные в кассе 20 тыс. руб. на счёт карты. А 04 июня 2018 г. обнаружил, что банк эти деньги просто списал с карты без объяснений. Обходите этот банк, с которым я решил расстаться 09 июня, после отпуска.

Вкладчик с марта 2017 года. 30 мая 2018 г. решил перевести 20 тыс. руб. с карты банка на свою же карту другого банка, не в первый раз. Ввёл код подтверждения, деньги с карты списали, но на карту другого банка они по состоянию на 04 июня 2018 г. так и не поступили. Сумма висит в обработке, точнее захолдирована. Почти ежедневное общение с горячей линией ничего не даёт. Чтобы оператор ответил, приходится звонить и ждать, звонить и ждать... И так проходит уйма времени. Компетентность ответивших вам (вдруг) девушек - из области отрицательных чисел. Никто ничего не знает, от слова совсем. Личное посещение отделения Полежаевское - это отдельная песня. Три электронные претензии и одна личная письменная ни к чему не привели. Дозвониться в отделение - нужно потратить полтора часа. О причинах блокировки перевода никто ничего вразумительного сказать не может. Электронной почты банка вы не найдёте, от слов нигде и никогда. 2 июня сотрудник банка решил вернуть мне эти деньги наличными из кассы. В письменной претензии я указал, что отменяю транзакцию от 30 мая на 20 тыс. руб. Тут же внёс выданные в кассе 20 тыс. руб. на счёт карты. А 04 июня 2018 г. обнаружил, что банк эти деньги просто списал с карты без объяснений. Обходите этот банк, с которым я решил расстаться 09 июня, после отпуска.

Несколько лет назад оформил в банке дебетовую карту с разрешенным лимитом овердрафта. И вот пришло время, когда срок ее действия подошел к концу. Смс от банка или иное уведомление от банка так и не пришло.Проблема была в том, что лимит овердрафта нужно было погашать и с этой целью я посетил интернет-банк и каково же было мое удивление, когда я увидел, что карты там нет. Каким образом погашать задолженность я не понял и связался со Службой поддержи. Там мне сообщили, что карта не перевыпущена и требуется написать заявление о ее перевыпуске. Пришлось посетить офис. На тут я столкнулся с проблемой. Мне было сказано, что для того, чтобы перевыпустить карту нужно погасить задолженность по лимиту овердрафта, так как комиссия за перевыпуск карты будет списана с этого счета. Посчитав это не совсем верным и логичным я уточнил нельзя ли списать комиссию с другой карты или счета, которые у меня есть. На что получил отрицательный ответ. Гасить лимит овердрафта не входило в мои текущее планы, о чем я сообщил сотрудникам дополнительного офиса. И тут случилось, то, чего я меньше всего от банка Союз ждал... сотрудники пошли мне навстречу. Я внес денежные средства в счет оплаты комиссии через кассу и они успели в ручном режиме списать их до того, как это сделала банковская система в счет погашения лимита. Цель была достигнута, благодаря сотрудникам офиса Ивану и Анастасии.

Несколько лет назад оформил в банке дебетовую карту с разрешенным лимитом овердрафта. И вот пришло время, когда срок ее действия подошел к концу. Смс от банка или иное уведомление от банка так и не пришло.Проблема была в том, что лимит овердрафта нужно было погашать и с этой целью я посетил интернет-банк и каково же было мое удивление, когда я увидел, что карты там нет. Каким образом погашать задолженность я не понял и связался со Службой поддержи. Там мне сообщили, что карта не перевыпущена и требуется написать заявление о ее перевыпуске. Пришлось посетить офис. На тут я столкнулся с проблемой. Мне было сказано, что для того, чтобы перевыпустить карту нужно погасить задолженность по лимиту овердрафта, так как комиссия за перевыпуск карты будет списана с этого счета. Посчитав это не совсем верным и логичным я уточнил нельзя ли списать комиссию с другой карты или счета, которые у меня есть. На что получил отрицательный ответ. Гасить лимит овердрафта не входило в мои текущее планы, о чем я сообщил сотрудникам дополнительного офиса. И тут случилось, то, чего я меньше всего от банка Союз ждал... сотрудники пошли мне навстречу. Я внес денежные средства в счет оплаты комиссии через кассу и они успели в ручном режиме списать их до того, как это сделала банковская система в счет погашения лимита. Цель была достигнута, благодаря сотрудникам офиса Ивану и Анастасии.

Добрый день!Хочу рассказать вам свою историю работы с Банком Союз АО! В январе 2018г я взяла автокредит на 5 лет, платеж был у меня назначен на 20-е число каждого месяца, спустя 4 месяца, случилось так, что мне перенесли заработную плату, на 23 число, и естественно платить 20-го числа не предоставлялось возможным, когда я в очередной раз пришла в банк, то поинтересовалась, могу ли поменять дату платежа, на что сотрудник отдела продаж и клиентского обслуживания (кстати, не очень приветливая), сказала что их банк данную услуг не предоставляет! Т.е. абсолютно не вникнув в суть проблемы клиента, мне сразу же отказали, после я позвонила на горячую линии, где мне подтвердили, что такая услуга не предоставляется, но они обязаны принять от меня заявление на рассмотрение. Заявление я подала через личный кабинет в системе банка Союз. На следующий день, пришел отказ.После такого я НИКОГДА в будущем не буду иметь дело с этим банком и НИКОМУ не посоветую, потому что в случае если у вас что-то случится, банк не при каких обстоятельствах не пойдет вам на встречу. Будьте осторожны, в жизни может случится все что угодно, от этого никто не застрахован, теперь мне приходится ежемесячно искать деньги, чтобы заплатить без просрочек, но не всегда это получается. А банк видимо и рад, % идут ему в карман!

Мне очень нравится обслуживание и продукты данного Банка. Сегодня возник вопрос, и я зашел в отделение Банка, но никто не смог подробно разъяснить мой вопрос.Я работаю водителем, каждый день в продолжительных поездках. Иногда с камер мне приходят штрафы по линии ГИБДД. Все штрафы, которые мне присылают, я сразу оплачиваю с 50% скидкой. Но иногда административный материал не приходит и потом штраф сразу передается приставам.У меня конкретный вопрос: как Банк поступит с моей кредитной картой и кредитным лимитом, если какой-то случайно неоплаченный штраф попадет приставам?Прошу компетентного сотрудника по данному вопросу созвониться со мной и дать мне разъяснения.

Ваш банк перекупил мой кредит у другого банка. 17.05 я пришла взяла справку о полном гашении, 18.05 полностью внесла всю сумму, на что сотрудник А-ва сказала что уже 6 часов и я не могу закрыть ваш кредит, только в понедельник и доплатить комиссию надо 1256 (и на счету ещё были лишние 300 руб). Объясните мне почему я должна платить за то что у вас нет сотрудника после 15:00 и в субботу нет никого? Когда я брала кредит это сказано не было, да и когда справку брала, никто слова не сказал о времени. Банк работает - значит мне обязаны погасить кредит.Прошу разобраться в ситуации и вернуть мои денежные средства.

Клиентом банка СОЮЗ являюсь с сентября 2011 года, ипотечный кредит "перекуплен" данным банком. Учитывая, что оплаты всегда произвожу своевременно, порой за несколько дней, даже предположений не возникало, что у меня в мае 2015 года была подпорчена кредитная история, просроченным платежом. От сотрудников банка о просрочке информация не поступала, выяснили случайно запросив справку о качестве погашения кредита. по документам, а именно согласно платежной квитанции деньги были внесены 17 мая 2015г., по графику списание 20 мая 2015г, т.е. за 3-е суток, фактически списание произошло только 01 июня 2015г. О чем меня, как клиента данного банка даже не уведомили. И это только один из пунктов вызывающих возмущение. Также за в период с 2015г по 2017г. мною были произведены платежи досрочного погашения основной суммы, и как выяснилось учтен не весь размер суммы, куда были перенаправлены деньги и на каких основаниях для меня загадка, сотрудники офиса разводят руками: "надо разбираться". Данный банк в лице своих сотрудников отказывает в выдаче документа, который должен содержать позицию банка на оформление договора последующей ипотеки, ссылаясь на отсутствие такого рода бланков. По выше указанным вопросам были написаны обращения как в электронном виде, так и письменно переданы в головной офис. первое электронное сообщение было написано 17.04.2018, письменные обращения 28.04.2018г., по состоянию на сегодняшний день обратной связи нет (приняты ли мои обращения в работу или нет не понятно). Кроме выше сказанного в середине апреля банк ввел комиссию за оплату кредита через кассу, т.е. по мимо процентов за пользование кредитом я должна оплатить еще и услуги по внесению денег. Сотрудники дополнительных офисов не компетентны в решении вопросов, отправляют в головной офис, где общение сводится в написание претензий и обращений, пообщаться с сотрудниками головного офиса не представляется возможным. На лицо пренебрежительное отношение банка к своим клиентам.

Какое-то двоякое впечатление о банке, приехала в офис, открыла вклад, проценты зачисляются на карту, через 10 дней уже должны быть начислены проценты, а карта до сих пор не готова... Звонила в колл-центр через 2 недели, после открытия вклада (карта якобы изготавливается 2 недели!!), назвали вообще адрес банка, куда направят карту, в который мне совершенно неудобно ехать, хотя я просила на Белорусскую. В итоге я без карты, когда готова будет неизвестно.. а тут еще и праздники, почему-то сами выбрали офис, который удален от меня, дозвониться проблема, ни в одном банке я так долго не ждала карту! Посмотрим, что будет дальше...