898 отзывов о банке «Ингосстрах Банк»

К сожалению, не смог найти свои старые отзывы. Если коротко, то ипотеку брал в 2008 в Городском Ипотечном Банке, который с уходом MorganStanley перепродал закладную Восточному экспрессу. Это был просто ад, после которого перепродажа закладной Союзу выглядела как манна небесная. Удалось даже копию закладной получить... Но не тут-то было! Сделали досрочное погашение, хотим снять обременение, на нет... подождите... закладная в Москве у Союз-1. "Как не уведомлчли о продаже???..." и честные-пречестные глаза... "Подождите, в течении 21 дня из Москвы придёт ваша закладная..."Вопрос: это теперь нормальная практика продавать закладную без уведомления клиента?P.S. Пока без оценки.

Мои родители-пенсионеры в апреле этого года оформили вклады в отделении на Лесной. Поскольку по условиям вкладов проценты ежемесячно выплачиваются на текущий счет, а моментальных карт в наличии не оказалось, они сделали доверенности на меня, чтобы я снимала им проценты. Для выполнения этого поручения я ежемесячно обращаюсь в офис на Рочдельской. Однако каждый раз эта процедура отнимает у меня как минимум 30-40 минут из-за того, что при оформлении одной из доверенностей в программе был неверно указан офис ее хранения. Вчера я в очередной раз посетила отделение на Рочдельской, для ускорения процесса я объяснила ситуацию с доверенностью, менеджер Юлиана была очень любезна и настойчиво добивалась от офиса на Лесной прислать доверенность. Те, как всегда, отпирались до последнего и отправляли Юлиану в офис на Полежаевской, где мои родители никогда не были. Когда наконец через 30 минут переговоров она путем нечеловеческих усилий убедила сотрудника открыть наконец папку с оригиналами, доверенность была найдена и получена по e-mail.Однако, в этот раз мне совсем не повезло, т.к. подойдя с заветными ордерами в руке к кассе, я застала кассира за увлекательным занятием - она пересчитывала несколько мешков с мелочью. Вторая касса не работала. Постояв минут 15, глядя на неуменьшающуюся кучу монет и так и не получив ответа у кассира на свой вопрос о том, имеет ли мне смысл ждать, я была вынуждена уйти не солоно хлебавши, поскольку у меня тоже рабочий день, и я выскочила в банк в свой обеденный перерыв. Поняв, что с каждым разом проходить этот квест с доверенностью мне все сложнее и сложнее, вчера в ночи я подключила родителям ИБ, буду обучать их переводить деньги. А в банке мне посоветовали, чтобы мама приехала и переоформила доверенность на новую без ошибки в программе. Но это абсурд!Почему так сложно самим исправить свою ошибку? Почему вам проще гонять пожилого человека через всю Москву? Даже если рассматривать такую возможность, все равно при оформлении доверенности моя мама не сможет проверить правильность ее занесения в программу. Для чего я все это пишу? Я, слава богу, финансово грамотный человек и смогла самостоятельно найти выход из сложившейся ситуации. Ну потеряла, конечно, время, заодно и к родителям съездила. Так что, хочу обратить ваше внимание на качество обслуживания ваших вкладчиков. И, возможно, сейчас я открою вам страшную тайну, но машинки для подсчета монеты давно изобретены.

Надо сказать, что интернет-банк с самого начала вызывал массу нареканий - страницы грузятся долго, между переходам и с одной страницы на другую могло пройти 15-20 сек, смс при авторизации приходили через 1-2 минуты после того, как на странице писали "отправлено". А месяц назад смс для входа в банк просто перестали приходить.Думал, что случайно что-то отвалилось, подождал месяц, попробовал снова - все равно не приходят (важно отметить, что этот же самый мобильный номер у меня еще подключен к 3-м другим банкам и там все работает исправно и смс всегда приходили сразу а не с задержкой). Оставил заявку в техническую поддержку (номер заявки 582300) - сразу ничего ответить не смогли, сказали, что перезванивать _не будут_, я должен сам звонить и узнавать результат рассмотрения. И номер то заявки назвали после моей настойчивой просьбы.Позвонил на следующий день - после долгого ожидания и объяснения, что мне все-таки хочется услышать ответ, мне предложили (далее цитата) "поменять телефон, потому что у меня установлен антивирус, фильтрующий смс-ки от банка "Союз" и рассказали, что у них есть отчеты, по которым все смс-ки числятся, как доставленные. Еще раз напомню, что я параллельно пользуюсь еще 3-мя банками - там все смс-ки доходят стабильно.Резюме мое, как пользователя: интернет-банк работает криво (возможно в этом виноват и провайдер смс а не сам банк, но для меня-то банк является контрагентом), а техподдержка решать проблему клиента не собирается. Похоже на какой-то привет из 90-х. Минимальная оценка за качество обслуживания, клиенты банку не нужны.

Банк Союз опять "порадовал" после замены карты 31 июля и активации её 1 августа уже вторые сутки не приходят смс-оповещения о проведённых операциях по карте. Сотрудники офиса расположенного на ул. Юбилейная, 55 второй день в течение суток обещают, что услуга мобильный банк заработает. Скорее всего, самому придётся ехать в отделение тратить своё личное время и заново подключатся чтобы всё заработало. При этом номер мобильного телефона не менялся. Неужели такие вопросы не могут решаться дистанционно, а только через головной офис?

Обратились в банк Союз за потребительским кредитом, до этого в этом банке брали автокредит и намного раньше закрыли его, выбор упал на этот банк. Пришли в Автозаводское отделение, за стойкой никого не было минут 30, ну может девочка была на обеде, не знаю, в любом случае меня это не интересует. Дождались ее, ничего толком не объяснила какие нужны документы, как правильно должна быть написана справка по форме банка: цитата - "А вы скачайте в интернете и принесите сюда", и самое главное заставила нас купить страховку, т.к. процент по кредиту за счет купленной страховки будет ниже, ну конечно мы согласились, оплатили страховку, с грехом пополам оформили все документы и она отправила нашу заявку. В течение дня нам позвонили и сказали, что у нас отказ, зачем разводить людей на эти страховки, и вообще научите своих сотрудников нормально общаться, а не огрызаться, и более понятнее объяснять, что нужно и каком количестве, а не только продавать страховки. Вообщем мы были уверены, что нам его одобрят, т.к. оснований для этого не было никаких, автокредит погашен, причем раньше срока, и тут бацццц и не одобрили, и страховку вернуть нельзя. Сейчас мы выбрали другой банк, в котором ничего не брали, нам все одобрили, и процент ниже, никаких страховок не навязывали и общалась девочка просто превосходно. Больше в Союз ни ногой.....

Добрый день! Вчера я забыла перевести с зарплатной карты на погашение кредита очередной платеж в размере 6 290 руб. Сегодня долго не могла войти в Онлайн кабинет, звонила на горячую линию, т.к. это моя первая просрочка и даже 1 день меня пугает. Деньги сами начали списываться с зарплатной карты траншами на кредитный счет, и при этом потерялось чуть более 2 тыс.руб. 18-19 июля у меня было 12 400 на зарплатной карте и 250 на кредитном счету. Ежемесячная сумма кредита составляет 6 290 руб. 18 июля банк списал сумму кредита с кредитного счета 250 руб. 19 июля банк списал сумму кредита с зарплатной карты отдельными суммами: 995,29 + 1 857,84 + 800 + 1,75 + 2 386,87 + 1,41 = ИТОГО 6 293 руб (как раз сумма кредита +штраф 3 руб.). 19 июля после списания ежем.платежа по кредиту, 6 357 руб. должен быть остаток на моем счету. Однако я вижу на остатке только 4 205,26 руб. Вопрос: куда пропало 2 152 руб.?

Долго накапливалась во мне ненависть к Банку, и вот мое терпение закончилось. Обычно Банки стараются улучшить обслуживание и качество для клиентов, НО именно этот Банк работает наоборот. Клиент банк отвратительно работает, обновляют непонятно что, только все ухудшается. Конечно от одного клиента банк не обеднеет, но уважаемые посетители сайта, имейте ввиду, если Вам нужен Банк с удаленной доступностью, это точно не Банк СОЮЗ.

О банке услышала, когда мой кредит передали в этот "банк". Это коллекторы, прикрывающиеся названием БАНК. В Челябинском офисе нет кассы для приемы наличных, отправляют, скажем, "куда хотите", там и платите. Это что за банк? В Екатеринбурге отправляют в Челябинский офис, даже не зная или зная, об этом. Не обращайтесь никогда в этот банк! Если это случилось, правдами и не правдами гасите долги!

08.07.2017 в 10 часов посетил отделение банка Союз по адресу г. Санкт-Петербург, Ленинский просп., д. 117, корп. 1, лит. А. Необходимо было снять % со вклада для погашения кредита. Однако отделение оказалось закрыто, а на входной двери висело объявление, что "08.07.2017 г. отделение банка не работает по техническим причинам.""Очень приятно". Особенно если учесть, что это был последний день погашения кредита без просрочки. Вот так по "милости" банка Союз я попал на штрафные санкции. Закончится вклад - больше в этот банк ни ногой.

Никому не советую этот банк, особенно в части кредитов, кредитных карт. Банк нечестный, неклиентоориентированный. Видимо, все клиенты разбегаются, с последних клиентов пытаются урвать хоть что-нибудь. Погасила задолженность по кредитной карте в грейс, точно в срок по с2с. Деньги отобразились на карте. Но не верь глазам своим. Деньги на карте отображаются, а зачисляются на следующий день. Отсюда 1 день просрочки грейса – начислили 1217 руб. 10 коп. штраф. А то, что у них 2 дня переводы с2с не работали (а другой возможности погасить в грейс у меня не было) никого не волнует. Оставляла заявки на ГЛ на неработающий с2с, говорила, что сегодня последний день грейса и нужно срочно оплатить. И ведь никто не сказал, что уже поздно, что деньги в грейс всё равно не зачислятся. Во всех цивилизованных банках с2с переводы зачисляются моментально. В продвинутых банках на 1 день на зачисление внимание не обращают. Но это не про Союз. То же самое и по дебетовым картам. Пополняешь карту, приходит смс, что деньги на карте. Но опять не верь глазам своим. Деньги тратить нельзя, пока они там куда-то не зачислятся, – получишь штраф за овердрафт 15% от суммы операции. Зато обещанный кеш-бэк ни по одной операции не выплатили. Написала претензию, оказывается, мне не дали на подпись договор комплексного банковского обслуживания, поэтому кеш-бэк мне, якобы, не положен. Договор комплексного банковского обслуживания – это первый документ, который должен быть подписан клиентом. Кредитная карта есть, интернет-банк есть, а договора комплексного банковского обслуживания нет. Как такое могло произойти – все пожимают плечами. В общем, банк везде расставил ловушки, в надежде, что когда-нибудь вы в них попадёте. И ведь попадёте же. Так что лучше не иметь с этим банком никаких дел.

Банк не может объяснить, за что начислил проценты (05.06.2017 10:51) Я использую кредитную карту банка Союз, погашая задолженность в грейс период до 25 числа каждого месяца. Так 25 мая через сервис С2С банка Союз мною был погашен долг 40 000 руб. В интернет-банке деньги отобразились на карте. Сегодня я посмотрела выписку и увидела, что мне банком были начислены проценты за пользование кредитными средствами в сумме 1 217 рублей 10 коп.! Я позвонила на горячую линию, чтобы выяснить, за что были начислены проценты. На горячей линии банка не смогли ответить на этот элементарный вопрос. Зачем вообще нужна горячая линия, если на ней невозможно получить ответ на простой вопрос – за что банк начисляет проценты?Прошу представителя банка разобраться в этом вопросе и предоставить официальный ответ – почему и за что были начислены проценты в сумме 1 217 руб. 10 коп. Пока ставлю 1, с возможностью исправить оценку.Нечестный, неклиентоориентированный банк (21.06.2017 15:11:47)Никому не советую этот банк, особенно в части кредитов, кредитных карт. Банк нечестный, неклиентоориентированный. Видимо, все клиенты разбегаются, с последних клиентов пытаются урвать хоть что-нибудь. Погасила задолженность по кредитной карте в грейс, точно в срок по с2с. Деньги отобразились на карте. Но не верь глазам своим. Деньги на карте отображаются, а зачисляются на следующий день. Отсюда 1 день просрочки грейса – начислили %. А то, что у них 2 дня переводы с2с не работали (а другой возможности погасить в грейс у меня не было) никого не волнует. Оставляла заявки на ГЛ на неработающий с2с, говорила, что сегодня последний день грейса и нужно срочно оплатить. И ведь никто не сказал, что уже поздно, что деньги в грейс всё равно не зачислятся. Во всех цивилизованных банках с2с переводы зачисляются моментально. В продвинутых банках на 1 день зачисления даже внимания не обращают, главное, что ты перевёл деньги точно в срок. Но это не про Союз. Вместо того, чтобы благодарить клиентов за то, что они находят слабые стороны банка и предлагают исправлять их, банк влепляет им штраф.То же самое и по дебетовым картам. Пополнили карту, пришла смс, что деньги на карте. Но опять не верь глазам своим. Деньги тратить нельзя, пока они там куда-то не зачислятся, – получишь овердрафт в 15% от суммы пополнения. Зато обещанный кеш-бэк по операциям не выплатили. Написала претензию. Оказывается, при оформлении карт, мне не дали на подпись договор банковского обслуживания, поэтому кеш-бэк мне, якобы, не положен. Договор банковского обслуживания – это первый документ, который должен быть подписан клиентом. Кредитная карта есть, интернет-банк есть, а договора банковского обслуживания нет. Как такое могло произойти – все пожимают плечами.В общем, банк везде расставил ловушки, в надежде, что когда-нибудь вы в них попадёте. И ведь попадёте же. Так что лучше не иметь с этим банком никаких дел.Без оценки, поскольку 1 уже была засчитана. Данный отзыв будет размещён на всех популярных финансовых ресурсах. В ЦБ будет направлен запрос о законности действий банка Союз.

Добрый день, 31.05.2017 года я обнаружила по дебетовой карте зачисление и списание денежных средств путем получения смс-оповещения: "Зачислено на карту N-рублей, отстаток -Х-рублей". Для получения разъяснения о списании денежных средств с моей карты я обратилась в Call-цент банка "Союз".По телефону мне сказали, что 25.05.2017 года было снятие денежных средств, которых уже не было на счёте (хотя в интернет банке сумма к снятию была именно та, которую мне выдал банкомат), вследствие чего возник технический овердрафт по моей карте.Получается, что каким-то образом я должна узнавать реальный лимит по счету перед снятием денежных средств, прежде чем совершать операцию по карте? Мне кажется это абсолютно абсурдным. Если на моем счете (в мобильном банке) отражается сумма доступная к снятию, то соответственно я могу ей распоряжаться. Как вообще система дает совершать расходные операцию по карте, не контролируя ее лимит, тем самым загоняя меня в технический овердрафт? Я считаю, что средства должны расходоваться только в размере действительного остатка, но момент проведения операции! Я не согласна с суммой штрафа в 15% за возникший технический овердрафт!

Попал в этот банк не по своей воле, брал кредит в "Алтайэнергобанке". Перевели в "Балтинвестбанк", у того начались проблемы и он передал мой кредит в банк "Союз". Я не знал о передаче и продолжал платить в "Балтинвестбанке", который принимал платежи, но почему-то не сообщил о передаче моего кредита в банк "Союз". Узнал я только тогда, когда мне от "Союза" стали приходить смс о просрочке. Мне пообещали ,что исправят все в кредитной истории, потому что моей вины в просрочке не было, но обманули...В общем, стал я платить в этот банк "Союз", отделений мало, расположены для меня очень неудобно, и вот наконец последний платеж по кредиту, который почему-то надо вносить только в центральном отделении. 17 мая я оплатил взнос через 3 часа мне отдали ПТС и справку о закрытии кредита. Я хотел взять новый кредит в другом банке примерно с той же суммой платежа,что и автокредит, но при запросах в НБКИ, мне сообщили, что мой автокредит еще не погашен.В общем резюмируя написанное не связывайтесь с этим банком!

Мною перед банком 03.02.2017 был досрочно закрыт Автокредит по договору 5Ф/614/14-АН1ХО/70 от 31.10.2014. О чем у меня на руках имеется справка за 06.02.2017 за номером 239. В банк-клиенте этот кредит так же закрылся и не отсвечивает, равно как и горячая линия банка подтверждает закрытие кредита. Однако в БКИ по настоящее время данный кредит висит как открытый с информацией за ноябрь 2016 года. Может быть уже Банк даст непонятливым сотрудникам великого пенделя, дабы эти сотрудники стали ответственными и выполняли свою работу?

Добрый день!Хочется рассказать свою историю, может помогут. В 2014 году взяла автокредит, платила без просрочек, да еще и суммами превышающими ежемесячный платеж. В итоге кредит закрыла в сентябре  2016 года. Получила на руки справку о закрытии кредита и счета в банке. В итоге, спустя полгода пытаюсь оформить кредит в другом банке - приходит отказ, якобы есть активный кредит! То есть получается спустя полгода банк "Союз" до сих пор держит мой кредит! Как так получается? Для чего это делать? Кто вернет мне потраченное время и нервы? Все бумаги у меня на руках. Кредит давно закрыт! Но платеж в банке кредитных историй у меня ежемесячно проставлен.

30 апреля сделан регулярный ежемесячный ВНУТРИбанковский перевод на карту. Прошла неделя. Рабочих дней было достаточно. Воз и ныне там. Статус операции по-прежнему "новый", хотя, по моему мнению, он состарился достаточно. На письма банк не имеет привычки отвечать. Это уже проверялось. Попытка позвонить привела к прослушиванию музыкальных композиций и потрясающему открытию, что мой звонок очень для них важен, после чего соединение отключилось, видимо, робот тоже не намерен перерабатывать. Мысль, нужно ли там продолжать "обслуживаться" поселилась в моей голове. Решила помочь посетителям портала составить свое представление о банке.

При открытии депозита в банке "Союз" по акции получила "золотую" дебетовую Mastercard (евро); по окончании ее действия банк предложил перевыпустить карту (срок окончания до 04/17). Обе с бесплатным обслуживанием - единственная причина получения карт.До окончания действия карты дважды уточняла условия перевыпуска/обслуживания новой: 28.02.17 г. была в отделении банка на Профсоюзной 11. Операционистка взяла мои паспорт и карту, сверила с данными на компьютере: "Приходите за картой в конце апреля. Годовое обслуживание карты стоит 500 рублей." Думала, что и новая карта будет бесплатной, переспросила. Мне повторили: 500 рублей в год.27.04.17 перепроверила звонком в call-центр банка. У меня уточняют какая карта: кредитная, зарплатная, дебетовая. Моя дебетовая. Ответ: обслуживание дебетовой карты стоит 500 рублей в год.28.04.17 забираю новую карту в банке, проверяю баланс. 04.04.17 г. с карты списано 50 евро. Вопрос операционистке - за что сняли. Дословный ответ: "А Вы что хотели за годовое обслуживание "золотой" евровой карты?" Первый раз за все время услышала от сотрудников слово "золотая" карта. До этого ни разу никто не акцентировал на этом внимания. И если барышня из call-центра не видела документы, но обязана была все уточнить, то сотрудница отделения "вживую" их видела, держала в руках и сверяла с компьютером.Настаиваю на возврате на мой счёт 50 евро, поскольку сотрудники банка предоставили недостоверную информацию, тем самым ввели в заблуждение и нанесли ущерб. Золотую карту банку верну. Меня устроит обычная дебетовая в евро с обслуживанием 500 руб/год.29.04.17 описала ситуацию сотруднику call-центра, оставила свои координаты. Обещали дать ответ 2-3 мая. Сегодня 4е. Ответа нет.  В банк напишу претензию аналогичного содержания.

Банк Союз перекупил мой автокредит в БалтИнвест банке. При этом никак меня не оповестив. Оповестили только после того, как образовалась просрочка платежа. СПАСИБО БАНКУ, ИСПОРТИЛИ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ! Пришлось бросив работу ехать непонятно куда (поездка до ближайшего места в Москве заняла два часа в одну сторону) только для того, чтобы просроченный платеж не вырос еще больше. Хотя в предыдущем банке у меня было оплачено на 4 месяца вперед! Для того, чтобы дозвониться в банк, нужно потратить пол дня (мне удалось это только оставив заявку на обратный звонок).В общем, я написала свой отзыв, а вы уже делайте вывод...

Несколько раз имел опыт общения с данным банком по вопросу получения денежного перевода. Первый раз просто отказали с формулировкой "у нас система не работает". Второй раз все прошло более-менее гладко. Сегодня рискнул обратиться в третий раз. Первое - не работает электронная очередь. Нет бумаги в терминале. Операционистки предлагают запомнить высвечивающийся номер. Второе и самое печальное - 20 минут просидел в отделении, наблюдая как обслуживают клиентов, пришедших позже меня. На резонный вопрос "почему так?" было отвечено, что "операции по денежным переводам обслуживаются в последнюю очередь и, теоретически, я могу просидеть хоть до вечера".  При этом в офисе трудятся порядка 5 человек, не считая касс. Но обслуживает клиентов только один операционист, потому что, как сказала менеджер, остальные "стажеры".  Не то чтобы я торопился, но перспектива "просидеть до вечера" в этой непонятной очереди меня не устраивала. Ушел и, к обоюдной радости, больше не вернусь, даже если заработает электронная очередь и выучатся все стажеры.

Остался доволен обслуживанием при открытие вклада. Никакой спешки, нервозности или заносчивости. Все популярно объяснили, рассказали про интересующие вклады, после этих пояснений однозначно открыл вклад в этом банке. Особую благодарность хочу выразить ведущей операционистке Дубыниной Татьяне Александровне. Очень обаятельная девушка, красивая улыбка на лице, грамотное обслуживание.