898 отзывов о банке «Ингосстрах Банк»

Здравствуйте, уважаемые представители банка "Союз". К вам обращается А-шин И.Е. из города Вологда. Сегодня я получил СМС о якобы передаче моего автокредита Балтинвестбанка в ваш банк и информацией о необходимости открыть счет (филиала в Вологде нет). Причем никаких более уведомлений в письменном виде, в том числе почтой России, я не получал. Очередной ноябрьский платеж Балтинвестбанку 15.11 прошел успешно, а уже после этой даты между вами был заключен, по всей видимости, договор переуступки. Но уведомить в установленном порядке ни Балтинвест, ни Союз банк не соизволили. Завтра, 15 декабря, очередной платеж. Я добросовестно внес его на счет в Балтинвест 12 декабря (фото приложил в письме в ваш банк по указанному на сайте мейлу). Каким образом вы намерены решить эту проблему и когда я дождусь документы с реквизитами для перевода? В случае начисления пеней я буду намерен обратиться в суд и другие инстанции для вашей проверки. К слову, на почту я заехал только что, ни одного письма от вас на мое имя не поступало. По двум указанным на вашем сайте телефонам я пытался дозвониться с 12 до 17 часов!!! Безуспешно и даже оставил заявку на обратный звонок, но никто так и не связался. Прошу связаться со мной по телефону, указанному в письме вам. Копию претензии я отправлю в Балтинвестбанк.

Здравствуйте, уважаемые представители банка "Союз". К вам обращается А-шин И.Е. из города Вологда. Сегодня я получил СМС о якобы передаче моего автокредита Балтинвестбанка в ваш банк и информацией о необходимости открыть счет (филиала в Вологде нет). Причем никаких более уведомлений в письменном виде, в том числе почтой России, я не получал. Очередной ноябрьский платеж Балтинвестбанку 15.11 прошел успешно, а уже после этой даты между вами был заключен, по всей видимости, договор переуступки. Но уведомить в установленном порядке ни Балтинвест, ни Союз банк не соизволили. Завтра, 15 декабря, очередной платеж. Я добросовестно внес его на счет в Балтинвест 12 декабря (фото приложил в письме в ваш банк по указанному на сайте мейлу). Каким образом вы намерены решить эту проблему и когда я дождусь документы с реквизитами для перевода? В случае начисления пеней я буду намерен обратиться в суд и другие инстанции для вашей проверки. К слову, на почту я заехал только что, ни одного письма от вас на мое имя не поступало. По двум указанным на вашем сайте телефонам я пытался дозвониться с 12 до 17 часов!!! Безуспешно и даже оставил заявку на обратный звонок, но никто так и не связался. Прошу связаться со мной по телефону, указанному в письме вам. Копию претензии я отправлю в Балтинвестбанк.

Получить справку о задолженности по кредиту в банке «СОЮЗ» оказалось очень сложной проблемой. Я проживаю в городе  Златоусте, так как в нашем городе нет отделения банка мне пришлось ехать за справкой в город Челябинск. Но в единственном  отделении банка в Челябинске, находящемся по адресу пр-т Ленина, д.11, сотрудник банка объяснил мне, что такую справку делают только в городе Екатеринбурге, но заказать ее можете у нас, написав заявление, справка придет заказным письмом в течение 10 дней. 20.11.2017 я написал заявление,  но заказного письма так и не дождался. 29.11.2017 решил позвонить на телефон горячей линии 8 800 100-33-22. На телефон ответила сотрудник банка Ирина и вежливо объяснила мне, что моя справка была отправлена, на просьбу дать мне номер заказного письма ответила мне тем, что девушка Юля, которая отправляет письма, еще не появилась на работе и посоветовала мне немного позже позвонить на прямую по номеру 8(343)2381222 в Екатеринбург. 30.11.2017 я позвонил в Екатеринбург,  где на просьбу дать мне номер заказного письма мне ответили, что справку еще не отправляли, но обещала отправить. Скорее всего, за справкой мне придется ехать в Свердловскую область. Ребята, живущие в Челябинске и Челябинской области, не связывайтесь с этим банком, иначе даже за такой справкой, как остаток по задолженности, вам придется ехать в Екатеринбург, так как справка имеет свои сроки действия.

Получить справку о задолженности по кредиту в банке «СОЮЗ» оказалось очень сложной проблемой. Я проживаю в городе  Златоусте, так как в нашем городе нет отделения банка мне пришлось ехать за справкой в город Челябинск. Но в единственном  отделении банка в Челябинске, находящемся по адресу пр-т Ленина, д.11, сотрудник банка объяснил мне, что такую справку делают только в городе Екатеринбурге, но заказать ее можете у нас, написав заявление, справка придет заказным письмом в течение 10 дней. 20.11.2017 я написал заявление,  но заказного письма так и не дождался. 29.11.2017 решил позвонить на телефон горячей линии 8 800 100-33-22. На телефон ответила сотрудник банка Ирина и вежливо объяснила мне, что моя справка была отправлена, на просьбу дать мне номер заказного письма ответила мне тем, что девушка Юля, которая отправляет письма, еще не появилась на работе и посоветовала мне немного позже позвонить на прямую по номеру 8(343)2381222 в Екатеринбург. 30.11.2017 я позвонил в Екатеринбург,  где на просьбу дать мне номер заказного письма мне ответили, что справку еще не отправляли, но обещала отправить. Скорее всего, за справкой мне придется ехать в Свердловскую область. Ребята, живущие в Челябинске и Челябинской области, не связывайтесь с этим банком, иначе даже за такой справкой, как остаток по задолженности, вам придется ехать в Екатеринбург, так как справка имеет свои сроки действия.

Сегодня, 27 ноября 2017 года приехала в отделение на Профсоюзной получить проценты по вкладу. Отделение не работает весь день. Как впрочем и все другие отделения. Говорят сбой программы. Нет, не так, даже не говорят. Зашла в отделение, операционисты молчат, глядя в компьютеры. Хорошо услышала конец разговора с мужчиной, который уже был там. Переспросила, и только тогда работник сказал о неработающей программе. А если бы сама не переспросила, так и сидела бы ждала обслуживания. Жесть, конечно, сначала это отделение изменило график работы и теперь мне не попасть туда. Потом постоянно не работающие программы. Хоть смс-ки отправляли что-либо клиентам, реформировали. А то и на сайте нет информации. Занесла меня нелёгкая в этот банк. В первый и последний раз, не смотря на рейтинги.

Продажа квартиры из-под ипотеки. Банк отказался принимать паспорт продавца на заключение договора аренды сейфа. Надорван. Ну ок, надорван, может быть это критично для банка. Да, за два дня до этого паспорт принимали в МФЦ без замечаний. Но банк. Банк!!! Две недели замена паспорта. После подписания сделки на территории филиала банк не отдал закладную. Мотивировал тем, что закладная на регистрацию не подается. Приостановка. Росреестр просит закладную. Банк выдал закладную. Подали. Приостановка. Росреестр обосновано сообщает, что закладная не подается в формате "как есть". В нее надо определенным образом вписать смену залогадержателя от продавца к покупателю.На данный момент месяц задержки регистрации - месяц. Еще две недели минимум, если банк быстро оформит закладную. Если медленно, то + то время, пока банк разберется в законных требованиях Росреестра. Сделку ведет руководитель отдела. Т.е. вот он вообще кроме проведения сделок ничем не занимается. А сделки проводятся вот так. И наверняка премию за год получит.

История с этим банком у меня началась 25.09.2015 г. При оформлении сделки по автокредиту менеджер приехал в офис дилерского центра. И тут началось, менеджер забыл с собой привести часть документов и начал звонить в банк, чтоб ему выслали нужные документы на электронную почту, пока ему их выслали время было уже примерно 18-00 и данный менеджер сказал, что рабочий день у него уже закончился и сделки сегодня не будет. Живу я в 60 км от данного дилерского центра, и мне пришлось ехать домой и потом возвращаться через несколько дней. Далее платил я спокойно и вот через примерно год мне сообщают, что мне нужно приехать и подписать какой-то неподписанный документ вот это БАНК И вот решил я рефинансировать этот кредит в другом банке. Деньги перечислили, звоню в колл-центр, спрашиваю, пришли ли деньги, отвечают - да пришли, спрашиваю, хватит ли для полного досрочного погашения, ответ - да, хватает. Приезжаю в банки, там узнаю, что мне ещё нужно доплатить 3 729 р, вот это ДА. На вопрос - как так, в колл центре сказали, что у меня хватает средств на счёте, а по факту я ещё должен, ответили, что колл-центр даёт примерные данные. Спрашивали фамилию сотрудника колл-центра, который мне дал эту информацию, но в колл-центре не говорят фамилию, когда берут трубку, а говорят только имя. Доплатил и вот узнаю, что списание и закрытие кредита будет только в понедельник. И мне опять ехать в банк для того, чтоб забрать ПТС от авто. График работы у меня 5\2, и мне придётся отпроситься с работы, чтобы поехать снова в банк 80 км. Кстати ПТС я тоже ездил сдавать 2 раза. Вывод один: банк не рассчитан на тех, кто работает по будням, так как в субботу по словам ведущего операциониста банк просто работает, но сделать ничего нельзя. Обходите этот банк стороной.

Сотрудники неквалифицированны, задаёшь вопрос, они не знают ответов, поскорее переводят на других сотрудников, и так раза 3, и каждому нужно заново рассказывать свою проблему, я бы очень хотел перевестись на другой банк, если есть возможность.И самая главная проблема, очень тяжело дозвониться, хотя живу в 40 км от Москвы, обратного звонка от них не дождёшься. Всем советую не связываться с этим банком!!

Ужасно! Сегодня, чтобы погасить ежемесячный платёж по кредиту отстоял в очереди 45! минут. Пришлось устраивать скандал. Руководству было наплевать на очередь. Никто даже не вышел! На просьбу дать бланк для жалобы пришлось ждать ещё 10 минут, после чего нервы не выдержали и я покинул их офис. Просто слов нет.

Добрый день!Введите какой-нибудь новый сезонный вклад, а не то старый замороженный процент, что сейчас рекламируют. Хотя бы до 8,2 % поднимите. Держим в ВТБ24 вклады, но они сильно понизили ставки, вынуждены забирать оттуда. Раньше у вас были хорошие предложения, возобновите. )))

Сегодня впервые обратилась в банк лично. Ранее обслуживалась и оплачивала автокредит в другом банке, но он благополучно передал в Союз банк. Конечно эту информацию я узнала по телефону, в предыдущем банке, где никакой информации мне не дали и направили на горячую линию нового банка. На горячей линии мне ответила приветливая девушка, которая объяснила мне, что новый договор я получу в любом отделении банка и оплачивать смогу по счету с любой карты. С этой информацией я потопала смело в банк, ну и конечно, поехала я в ближайшее отделение от работы и после работы, в доп. офис Сущевский.Захожу, там 3 сотрудника и касса, подошла к пункту выдачи талонов и интуитивно выбрала оплата кредитов, ведь по сути я пришла внести платёж. Терпеливо дождалась очереди, по пути убедившись, что правильный талон взят. Села я за стол главного специалиста М-ва И., объяснила ему ситуацию о переводе, о том, что хочу оплатить кредит. Как только встал вопрос о способах оплаты сотрудник мне предложил оформить карту за 700р. Я ему отвечаю что не хочу так и есть ли другие способы. На что он говорит, да, можно, но только через Сбербанк онлайн, на технический счёт. Я начинаю ему возражать и объяснять, что я не хочу через Сбербанк онлайн (нет его у меня!!!); на что он говорит только так; на что я резко возражать начинаю и вытаращивать ( простите за выражение ) глаза (сама являюсь сотрудником банка и если честно удивлена была до ужаса). И только после этого до сотрудника доходит информация, что клиент-то недоволен и несогласен платить за карту. И наконец то начинает открывать счёт для оплаты кредита. На вопрос почему до этого не было предложено открыть счёт, сотрудник отвечает что предлогожил более удобный способ оплаты. На что я задаю ему вопрос почему же он решил, что карта для меня удобнее, сотрудник начинает препираться и перебивая объяснять своё мнение. Моя оценка единица, сотрудник не умеет отрабатывать возражение и перебивает клиента (недопустимо в продажах!!!) и решает за клиента. А первичное мнение о банке он успел подпортить.

29 сентября 2017 года я запросил в ДО Волгоградский проспект справку о наличии задолженностей по всем кредитным продуктам.Через неделю я получил справку без номера от 03.10.2017 за подписью О.В. Н-вой, в которой указываются ложные сведения о сроках погашения.1. Кредит №0304/2006-АК от 14.02.2006 якобы погашен мной 05.02.2009.Но это ложь, кредит был погашен досрочно, в июле 2006 года, в гр. Н-ва указала в справке плановый срок погашения вместо реального.2. Задолженность по карте была погашена мной с огромной просрочкой в 2013 году, а в справке указали дату погашения 06.10.2008.Прошу разобраться в ситуации, наказать виновных и выдать мне справку отражающую реальную ситуацию.PS. Если в ваших системах погашение по карте действительно отражено 2008 годом, то как мне вернуть те денежные средства, которые я вносил после этого срока?

02.10.17 снимали 16000 в банкомате Сбербанк (банк-партнер).  Как оказалось позже, банк вогнал меня в минус на данную сумму (а карта даже не кредитная). СМС оповещения на повторное списание данной суммы также не приходило. Данный случай происходит не первый раз. Ранее при снятии денег также в банкомате Сбербанк вышел чек, что операция не выполнена, но деньги со счета списались. В прошлый раз сумму все-таки вернули.

02.10.17 снимали 16000 в банкомате Сбербанк (банк-партнер).  Как оказалось позже, банк вогнал меня в минус на данную сумму (а карта даже не кредитная). СМС оповещения на повторное списание данной суммы также не приходило. Данный случай происходит не первый раз. Ранее при снятии денег также в банкомате Сбербанк вышел чек, что операция не выполнена, но деньги со счета списались. В прошлый раз сумму все-таки вернули.

Для получения процентов по вкладу завели дебетовую бесплатную карту. Однако, в течение двух месяцев СМС о поступлении процентов не приходили, узнать о них можно было в ИБ. Две попытки подключить нормальное СМС-информирование после очередного начисления процентов не удались, пока не выяснилось, что проценты по моему вкладу начисляются в 4 часа утра, а ночная рассылка СМС запрещена внутренним регламентом банка. Так что единственное СМС, которое требуется от этой карты для облегчения снятия процентов не может быть получено в принципе. Неужели это нельзя поправить?

Для получения процентов по вкладу завели дебетовую бесплатную карту. Однако, в течение двух месяцев СМС о поступлении процентов не приходили, узнать о них можно было в ИБ. Две попытки подключить нормальное СМС-информирование после очередного начисления процентов не удались, пока не выяснилось, что проценты по моему вкладу начисляются в 4 часа утра, а ночная рассылка СМС запрещена внутренним регламентом банка. Так что единственное СМС, которое требуется от этой карты для облегчения снятия процентов не может быть получено в принципе. Неужели это нельзя поправить?

Для получения процентов по вкладу завели дебетовую бесплатную карту. Однако, в течение двух месяцев СМС о поступлении процентов не приходили, узнать о них можно было в ИБ. Две попытки подключить нормальное СМС-информирование после очередного начисления процентов не удались, пока не выяснилось, что проценты по моему вкладу начисляются в 4 часа утра, а ночная рассылка СМС запрещена внутренним регламентом банка. Так что единственное СМС, которое требуется от этой карты для облегчения снятия процентов не может быть получено в принципе. Неужели это нельзя поправить?

Моя история долгая, но интересная. Проблем так много накопилось из-за непрофессионализма работающих в отделениях этого банка менеджеров и самой системы банка как таковой, что я просто собираюсь заплатить, что они хотят, лишь бы НИКОГДА больше не видеть этот банк и не иметь с ним дело. В 2008 году я взяла долларовый образовательный кредит в томском отделении Красноярского филиала.  Примерный курс доллара на тот момент - 28 рублей. 4 года льготного кредитования, а потом начинается оплата. В итоге я должна была порядка 4 тысяч долларов основного долга. Так как я отлично училась, получала скидки на обучение и перевелась на бюджет на третьем курсе, размер ежемесячного платежа не стал для меня критичным, и с ростом доллара в два с лишним раза я не перестала платить, не имела просрочек и и вообще всё было нормально. Проблемы начались с переездом в Санкт-Петербург, так как малейшую информацию о своем кредите я могла получить, только пройдя все круги ада. Когда я звонила в Томск, от меня требовали, чтобы я пришла в отделение в СПб, и там в моем присутствии сотрудник позвонил и всё узнавал. В СПб говорили, чтобы я звонила в Томск сама. Кое-как с боем решили эту проблему, и я должна находить время на поезду в отделение каждый раз, когда что-то захочу узнать. Дальше-больше. Я решила внести частично-досрочное погашение. По умолчанию уменьшается ежемесячный платеж, чтобы уменьшить срок, нужно подписывать допсоглашение. Первое, что сделал банк - списал полученные средства на уплату процентов (!!!). Причем в отделении в СПб меня уверяли, что всё правильно и так и должно быть. После моей жалобы в центральный офис ситуация, без уведомления меня каким-бы то ни было образом, вроде как решилась, и деньги были засчитаны в тело кредита, график мне новый никто взять не предложил, о том, что у меня там что-то поменялось, я узнала только тогда, когда сама решила взять новый график. В конце 2016 года я решила взять ипотеку и при отличных прочих условиях везде получала отказ, пока ипотечный менеджер агентства не решил узнать у меня, откуда у меня висит ДВА долларовых кредита: один на 4 тысячи, и еще один на 14 тысяч (!!!!).Как мне удалось узнать, Кредитный лимит в моем договоре пошел ко мне в историю как отдельный кредит. Как  узнала в офисе, дааааа, у них были такие проблемы, скоро все исправим, напишите на горячую линию. Спасибо, ребята, за тонну потраченных нервов, множество отказов от ведущих банков страны и получение ипотеки в последний момент в другом банке. Кстати, когда я попробовала оформить ипотеку в "Союзе" в это же время, от отчаяния, потому что мне нужна была именно эта квартира и именно в это время и по этой цене, процесс просто заглох. Просто так, после долгих переписок и экстренно предоставленных документов. В 2017 году я решила сделать частично досрочное, но уже с уменьшением сроков. Прочитала свой договор, что нужно делать доп.соглашение, и пришла в офис, где меня начали уверять, что ничего не нужно. Как итог: множество звонков во всевозможные отделения банка и различные его уровни, где удалось выяснить, что права Я, и допик нужен. НО!!! Они не могут со мной его подписать, так как у меня есть поручитель, и мне нужно его согласие. Сюрприз! Ни о каком поручителе я не помню, да и какое нужно еще согласие поручителя? Я не отсрочку прошу, а, наоборот, молодец, вношу денежку. Я попросила у них документ, подтверждающий мою осведомленность о существовании поручителя и процесс, неожиданно, сразу пошел быстрее. С боем, опять-таки многочисленными визитами в отделение и звонками всем, кому можно, удалось подписать допик, внести 500 долларов и получить сокращение срока на год. Вскоре появилась возможность совсем закрыть кредит. Запросила справку о задолженности на текущий момент, и цифра по процентам оказалась даже выше, чем суммированные проценты из моего нового графика! Пришлось самой звонить в отделение аж в Красноярск самой, потому что никто не мог дать мне вменяемый ответ, что это за суммы. И тут, на полном серьезе, специалист мне говорит, что при выдаче мне нового графика банк "потерял" мои проценты за льготный период, и вот они нашлись, и что, если бы я спокойно платила, то в последний день кредита, при последнем платеже согласно графика меня ждал бы вот такой вот подарок, что я должна доплатить (это порядка 155 долларов). Я снова написала жалобу, и решением стало..... Повышение мне ежемесячного платежа на 7 долларов!!! Наверное, распихали потерянные проценты. Знаете, как я об этом узнала? По смс. Никакого звонка от менеджера, ни официального письма,  обычное стандартное смс-напоминание. Банк не идет на встречу никому и никогда, ведет себя некомпетентно, а если говорить о моем кредите, то тот факт, что он долларовый, и моя добросовестная оплата по факту создают ситуацию, при которой все затраты, которые банк понес, оплачивая мое обучение, окупились ему уже давно, и более, чем в двукратном размере. Банк потратил на меня порядка 130 тысяч, только за то время, которые я платила по новому курсу, я заплатила порядка 100 тысяч. Теперь они хотят от меня еще порядка 95 тысяч. Не берем в расчет предыдущие годы. Я понимаю, что это не имеет силы, но кредит ФАКТИЧЕСКИ оплачен уже сто раз, как и проценты по нему.  Но они хотят всё больше и больше денег, при отвратительном обслуживании в офисе, некомпетентных и грубых менеджерах и отсутствии системы обратной связи с клиентом. Очень хочется, чтобы этим банком заинтересовал Роспотребнадзор и ЦБ! Потому что такой банк, с таким отношением и неадекватным поведением работать не должен! Всем спасибо!

Здравствуйте! Поскольку на официальной странице банка нет возможности написать обращение, пишу здесь. На почту писала- никакой реакции. Дублирую письмо :geo:0,0?q=10 в данном банке на сумму 400000 рублей geo:0,0?q=00 и родам, далее пойду в отпуск по уходу за ребенком до 1.5 лет. В связи с данными обстоятельствами мое финансовое положение несколько ухудшилось. Не преследую цели уклониться от выполнения обязательств по уплате кредита.Прошу руководство банка рассмотреть вариант реструктуризации оставшегося долга путем уменьшения ежемесячного платежа. Все нужные документы предоставлю. Спасибо.

01.09.2017 я обнаружил в ИБ штраф 600 руб. на карте за тех.овер. За то, что я 29.09.2017 на сайте б. Союз перевел 4000 руб. с карты др. банка на карту б. Союз, а 30.09.2017 в ИБ перевел эту сумму с карты на вклад "Комфортный онлайн".1.  01.09.2017 свое несогласие по данному случаю я выразил по телефону б. Союз 8 800 100-33-22, где мне, вместо того, чтобы оперативно на месте решить вопрос, посоветовали - см. ниже 2 и 3.2. 01.09.2017 свое несогласие по данному случаю я выразил в письме ИБ, до сих пор на 11.09.2017 стоит статусом "в обработке".  3. 01.09.2017 свое несогласие по данному случаю я выразил в письме на "Горячую линию качества" на сайте б. Союз-От hotline@banksoyuz.ruКомуaaaltei@rambler.ru1 сентября, 16:05.Уважаемый Клиент! Ваше обращение принято к рассмотрению. О результатах Вы будете информированы дополнительно.Сейчас на 17 час. 28 мин. МСК ни по одному письму никакой реакции. Этим многое сказано. Хотя с б. Союз сотрудничаю около десятка лет и до этой поры успешно. Надеюсь на скорое разрешение возникшего не моей вине недоразумения.