898 отзывов о банке «Ингосстрах Банк»

Добрый день! Вот и кончилось мое терпение, и ярешилась на данный отзыв-крик души. Худшего обслуживания, чем в Вашем банке я пока не встречала. Что при звонках в колл-центр, что при обращении в офис банка (а именно, на ул.Профсоюзная, д.11). При звонке в колл-центр, приходится ждать ответа по 10-15 минут. После ответа оператора и уточнения моего вопроса, предлагают подождать минутку, и опять я слушаю музыку 6 минут. После чего отвечает женщина и говорит: «Вы знаете, у нас зависла программа, я думала она отвиснет, пока Вы ожидаете! Перезвоните позже!» Вам самим понравится такое обслуживание?Берите пример с «Тинькофф банка», куда позвонив, в первую же СЕКУНДУподнимают трубку и решают твои вопросы. Систематически пропадают с зарплатной карты незначительные суммы... по 20-30 руб, при этом никто мне не может объяснить, из-за чего это происходит. Я и так все деньги сразу же вывожу из Вашего, на карту другого банка, но даже при этом оказываюсь в техническом овердрафте на дебетовой карте! В чем причина?!- Никто не объясняет!При обращении в офис на Профсоюзной, встречаешь такое недопустимое отношение к себе, что никому не понравится. Девочки-операционистки абсолютно некомпетентны. Меняла карту год назад в связи со сменой фамилии. Но она до сих пор числится в интернет-банке. А чтоб ее удалить, нужно нажать лишь пару кнопок. Муж приехал разблокировать карту в данный офис... сотрудница, обслуживающая его, сказала, что заявление на разблокировку писать не нужно, что она все в программе сделала. В итоге еще три дня карта была заблокирована. При звонке в колл-центр объяснили, что заявление писать было необходимо. Встает вопрос: как обучаются ваши сотрудники, что не знают элементарных вещей и доставляют такие неудобства клиентам? Кассир в данном офисе, женщина средних лет, не славянской внешности (фамилию не знаю, т.к. она не посчитал нужным одеть бэйдж) из раза в раз поражает своим отношением. В первый раз (полгода назад) она разговаривала по телефону по личным вопросам со своей подругой о предстоящих выходных и их увлекательном препровождении. Меня демонстративно не замечала целых 10 минут, хотя я стояла у нее перед окном, в надежде что меня наконец-то обслужат. На мои замечания и просьбы закончить личный разговор, она отворачивалась и закрывалась волосами. В другой раз она просто наглым образом измяла мне только что полученный паспорт, сначала уронив его, потом замяв рукой все страницы. Опять же после моего замечания, посмотрела на меня так, как будто бы это я «сжевала» ее паспорт. При этом даже не извинившись. Тут речь идет не только о компетентности, но и воспитании Ваших кадров. Я могу продолжить перечислять подобные случаи с Вашими сотрудниками, но и так все понятно... Также не понятна система покупок по Вашей карте на зарубежных сайтах с разницей в курсах валют. Если я совершила покупку, и у меня не остается денег на карте, при этом из-за разницы с суммой на сайте и суммой, которую у меня списывают по карте, я ухожу в технический овердрафт, почему я об этом узнаю, когда у меня уже начислились бешеные проценты на те «копейки», которые у меня в минусе? Почему не оповещать об этом клиентов? Я бы сразу пополнила баланс и начисления процентов могла бы избежать.Как узнать клиенту, что у него минус из-за каких-то там разниц, при том что покупка была в рублях и сумма покупки и сумма списания по смс-кам совпадает на 100%? После всех этих случаев отпадает всякое желание быть клиентом банка «СОЮЗ» и получать зарплату на карту Вашего банка, о чем я с удовольствием напишу в отдел кадров и сменю банк обслуживания.                       Пока еще Ваш клиент, Анастасия.

Являюсь держателем зарплатной карты банка Союз. До недавнего времени проблем с банком не возникало, но с февраля начали появляться неприятные сюрпризы со стороны Союза. Так вот, 15.02. при снятии мной наличных через банкомат сбербанка, банк Союз по каким-то причинам решил снять с меня комиссию, причем сделал это только через пару дней, когда баланс карты был практически равен нулю, соответственно образовался технический овердрафт, на который банк наложил еще и штраф. Так как в договоре на обслуживание карты четко прописано, что при снятии наличных в сторонних банках комиссия НЕ ВЗИМАЕТСЯ, я отправился в банк писать претензию, которая была рассмотрена достаточно быстро (чуть меньше двух недель), мне позвонили из Союза, сообщив, что признают свою ошибку и уже вернули удержанную комиссию и штрафы обратно на счет, я поблагодарил сотрудницу и распрощался с ней. Но возвратных денег на карте пока я не вижу. А главное история с удержанием комиссии опять повторилась: 14.03, сняв 3000 руб. через сторонний банкомат, 16.03 банк Союз опять решил надо мной поиздеваться, списав и комиссию, и штраф. В сложившейся ситуации получается мне нужно теперь каждый раз приезжать в банк, писать претензии и выбивать свои же кровью и потом заработанные деньги. По-моему, как-то непрофессионально выглядит: банк втихую списывающий деньги клиентов.

Являюсь держателем зарплатной карты банка Союз. До недавнего времени проблем с банком не возникало, но с февраля начали появляться неприятные сюрпризы со стороны Союза. Так вот, 15.02. при снятии мной наличных через банкомат сбербанка, банк Союз по каким-то причинам решил снять с меня комиссию, причем сделал это только через пару дней, когда баланс карты был практически равен нулю, соответственно образовался технический овердрафт, на который банк наложил еще и штраф. Так как в договоре на обслуживание карты четко прописано, что при снятии наличных в сторонних банках комиссия НЕ ВЗИМАЕТСЯ, я отправился в банк писать претензию, которая была рассмотрена достаточно быстро (чуть меньше двух недель), мне позвонили из Союза, сообщив, что признают свою ошибку и уже вернули удержанную комиссию и штрафы обратно на счет, я поблагодарил сотрудницу и распрощался с ней. Но возвратных денег на карте пока я не вижу. А главное история с удержанием комиссии опять повторилась: 14.03, сняв 3000 руб. через сторонний банкомат, 16.03 банк Союз опять решил надо мной поиздеваться, списав и комиссию, и штраф. В сложившейся ситуации получается мне нужно теперь каждый раз приезжать в банк, писать претензии и выбивать свои же кровью и потом заработанные деньги. По-моему, как-то непрофессионально выглядит: банк втихую списывающий деньги клиентов.

Здравствуйте!Это 4 обращение в Банк СОЮЗ с отправкой копий в ЦБ РФ, Председателю правления Банка СОЮЗ. 3 предыдущих остались без ответа! Свидетельствует о низкой квалификации в работе с клиентами, безобразном сервисе, отсутствии коммуникативной культуры.2 марта 2016 перечислил очередной платёж по кредитному договору согласно графику платежей № 45-00-28769-АПН от 16.11.2014, заключённому с ПАО"Плюс Банк", - на реквизиты ПАО"Плюс Банк".9 марта 2016 получаю получаю почтой Уведомление о смене кредитора с 24.02.2016 Новый кредитор - Банк СОЮЗ.С 24.02.2016 и по сей день нет Уведомления о смене кредитора, открытого текущего счёта и др. реквизитов и документов от Банка СОЮЗ, а очередной срок платежа уже 16 апреля...1) Когда я буду уведомлен о смене кредитора в лице Банка СОЮЗ, будет открыт текущий счёт и произведены все надлежащие действия?2) Напоминаю Вам, что согласно ГК РФ  при отсутствии надлежаще оформленного Уведомления о смене кредитора Заёмщику, - отправленный мною 2 марта 2016 г. платёж по кредитному договору  ПАО "Плюс Банк"считается отправленным надлежащему кредитору. Кроме того, этот платёж за март зачтён без просрочки  в моей кредитной истории НБКИ.3) В каком филиале Банка СОЮЗ в СПб я буду обслуживаться (живу в 250 км от СПб в Ленинградской области.Заслуженный работник культуры РФ, член Союза концертных деятелей РФ Александр Жабаров.15.03.2016 г.

Четыре-пять лет назад брали кредит под залог недвижимости. Путем нескольких манипуляций между банками наша закладная попадает в банк Союз и начинается ад. Начнем с того, что оплату можно произвести ТОЛЬКО в отделении банка. А оно одно в городе-миллионнике. Естественно, что работает только в будние дни в рабочее время. Т.е. мне, чтобы совершить очередной платеж приходилось тратить приблизительно три часа рабочего времени.Даже несмотря на то, что при частично досрочном погашении банк не пересматривает срок кредита, а пересматривает только уменьшение платежа (это ему выгоднее) при полном досрочном погашении начинается неведомая "фигня". Простите, другого слова не подобрал. точнее подобрал, но оно менее литературное. Началось с того, что банк несколько раз не мог посчитать правильно сумму оставшейся задолженности. По телефону называют одну, приехал называют на несколько тысяч меньше. Я такой новости не обрадовался, хотя по логике должен был, и правильно. Я несколько раз просил девушек уточнить сумму и они твердо были уверены в своей правоте. Уточню, что ехать мне пришлось в банк с другого конца города более 20 км. Оплатив указанную сумму я уехал. Справку об отсутствии долга обещали прислать в течении 3х дней на электронную почту. Но почти доехав обратно меня обрадовали звонком из банка со словами, что я не доплатил как раз эти несколько тысяч рублей (порядка 3х). Конечно, я был несказанно счастлив, потому что мне пришлось ехать обратно по моим любимым пробкам. Ну да ладно, все-равно погасить кредит это здорово. НО!!! осталось снять обременение с квартиры. Срок получения закладной от банка 3 недели! я предложил оплатить услуги курьерской компании типа DHL для ускорения процесса - отказались. Хорошо, ждем. Вот приехала наша закладная. Через три дня записались в регпалату, сдали документы и сегодня выясняется, что вынесен отказ в снятии обременения. На мою просьбу к банку, ответить, почему мне отказали (хотя все документы должен был предоставить банк), в банке мне предложили поехать в регпалату и самому выяснить причину отказа, т.е. сегодня мне предстоит очередная 3х-4х часовая поездка в регпалату и в отделение банка. Видимо, продолжение следует...

Четыре-пять лет назад брали кредит под залог недвижимости. Путем нескольких манипуляций между банками наша закладная попадает в банк Союз и начинается ад. Начнем с того, что оплату можно произвести ТОЛЬКО в отделении банка. А оно одно в городе-миллионнике. Естественно, что работает только в будние дни в рабочее время. Т.е. мне, чтобы совершить очередной платеж приходилось тратить приблизительно три часа рабочего времени.Даже несмотря на то, что при частично досрочном погашении банк не пересматривает срок кредита, а пересматривает только уменьшение платежа (это ему выгоднее) при полном досрочном погашении начинается неведомая "фигня". Простите, другого слова не подобрал. точнее подобрал, но оно менее литературное. Началось с того, что банк несколько раз не мог посчитать правильно сумму оставшейся задолженности. По телефону называют одну, приехал называют на несколько тысяч меньше. Я такой новости не обрадовался, хотя по логике должен был, и правильно. Я несколько раз просил девушек уточнить сумму и они твердо были уверены в своей правоте. Уточню, что ехать мне пришлось в банк с другого конца города более 20 км. Оплатив указанную сумму я уехал. Справку об отсутствии долга обещали прислать в течении 3х дней на электронную почту. Но почти доехав обратно меня обрадовали звонком из банка со словами, что я не доплатил как раз эти несколько тысяч рублей (порядка 3х). Конечно, я был несказанно счастлив, потому что мне пришлось ехать обратно по моим любимым пробкам. Ну да ладно, все-равно погасить кредит это здорово. НО!!! осталось снять обременение с квартиры. Срок получения закладной от банка 3 недели! я предложил оплатить услуги курьерской компании типа DHL для ускорения процесса - отказались. Хорошо, ждем. Вот приехала наша закладная. Через три дня записались в регпалату, сдали документы и сегодня выясняется, что вынесен отказ в снятии обременения. На мою просьбу к банку, ответить, почему мне отказали (хотя все документы должен был предоставить банк), в банке мне предложили поехать в регпалату и самому выяснить причину отказа, т.е. сегодня мне предстоит очередная 3х-4х часовая поездка в регпалату и в отделение банка. Видимо, продолжение следует...

Добрый день! Прошу Вас обратить внимание на мой отзыв о Банке от 20.10.2015 в 11:57 (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8382615/). Видимо тогда меня не услышали и проблема повторилась вновь!- 16.02.2016 г. мной был внесен очередной платеж по кредиту (кредит в долларах).- 24.02.2016 г. со мной связался сотрудник банка и сообщил, что деньги до сих пор не сконвертированы и кредит не погашен!!! Я была крайне возмущена и попросила в срочном порядке провести платеж 16.02 и убрать неустойку, что в итоге так и не было сделано. Просрочка висит ДО СИХ ПОР!!!К слову, все из прошлых платежей успешно были сконвертированы (и после 15 числа) и никаких выносов на просрочку не было!!!! Конвертация в Вашем Банке зависит от настроения????Прошу Вас в СРОЧНОМ порядке сконвертировать денежные средства, погасить кредит числом 16.02.2016 г., убрать все начисленные неустойки и направить информацию в НБКИ об отсутсвии просрочки!!!!!В скольких банках я не обслуживалась - никогда никаких проблем не возникало.. У Вас просто отвратительное качество сервиса! P.S. У меня параллельно рассматривалась заявка в другом банке на кредит, но мне отказали по причине просрочки (о которой я узнала совершенно случайно от сотрудника Банка).

Обратился в центральный офис банка Союз, для того чтобы выпустить дебетовую карту одну из VISA Electron/ VISA Electron МГСН/ Maestro/ Visa Classic Unembossed/ MasterCard Standard Unembossed ,молодой человек отказался подавать заявление на выпуск карты, сказав о том, что более таких карт они не выпускают. Прошу разобраться и оформить мне карту или актулизировать информацию.

В банке "Союз" привлек вклад замороженный процент. У банка, где у нас были вклады - отобрали лицензию. Мы с женой решили открыть 4 вклада, чтобы была возможность маневра. Просидели 2 часа!!! За это время оформили только 2 вклада на меня, пришлось все деньги положить на них т.к. нам двум пенсионерам пришедшим с мороза сидеть одетыми в проходном вестибюле (вкладчиков обслуживают там) сил уже не было. Главный специалист Л-ая Е.Ш. объяснила длительность обслуживания зависанием программы, но при этом не соизволила извинится. Похоже компьютеры у них из 90х и персонал такой же.

12 февраля 2016 года совершил онлайн покупку на сумму 280,25 $, списали с карты сумму 23 753,99 руб., что соответствовало курсу 84,76 руб. за доллар, при этом внутренний курс банка на 12 февраля (в день покупки!) на официальном сайте составлял 80,10 руб. за доллар. Таким образом сумма списания должна была соответствовать 22 448,03 руб. Позвонив на горячую линию, вразумительных объяснений не получил, услышал лишь, что банк будет производить списание будущим числом! Совершаю я покупку 12 февраля, на каком основании банк будет списывать деньги будущим числом, и в случае повышения курса доллара будут наживаться на моих средствах? Нигде подобной информации нет! Требую привести ссылки на нормативные акты о процедуре списания средств за покупки, и вразумительно объяснить схему проведения платежей, а также разобраться в сложившейся ситуации! Кроме того, буду обращаться с жалобой в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

12 февраля 2016 года совершил онлайн покупку на сумму 280,25 $, списали с карты сумму 23 753,99 руб., что соответствовало курсу 84,76 руб. за доллар, при этом внутренний курс банка на 12 февраля (в день покупки!) на официальном сайте составлял 80,10 руб. за доллар. Таким образом сумма списания должна была соответствовать 22 448,03 руб. Позвонив на горячую линию, вразумительных объяснений не получил, услышал лишь, что банк будет производить списание будущим числом! Совершаю я покупку 12 февраля, на каком основании банк будет списывать деньги будущим числом, и в случае повышения курса доллара будут наживаться на моих средствах? Нигде подобной информации нет! Требую привести ссылки на нормативные акты о процедуре списания средств за покупки, и вразумительно объяснить схему проведения платежей, а также разобраться в сложившейся ситуации! Кроме того, буду обращаться с жалобой в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

Являюсь клиентом банка с 04.04.2014, брала автокредит, прекрасный банк, спокойный офис, всегда маленькие очереди, вежливые менеджеры, никогда не доставали ни звонками, ни смс оповещением (правда у меня не было ни одной просрочки платежа, даже на минуту), никогда не совершали ошибок по платежам. Ставка очень хорошая - 17,5. Все устраивает, один минус - мало банкоматов и офисов (( Рекомендую этот банк. Совет всем - правильно рассчитывайте свои силы и финансы, тогда никогда не будет никаких проблем! С Банком Союз уж точно. P.S. Сегодня подала заявку на потребительский кредит "Широкие возможности", опять же прекрасная ставка 20% (если берешь страховку), И САМОЕ ГЛАВНОЕ! никто эту страховку не навязывает, но с ней реально выгодней и стоимость страховки не "ЗОЛОТАЯ", а вполне приемлемая. Удачи в выборе банков.

Являюсь клиентом банка с 04.04.2014, брала автокредит, прекрасный банк, спокойный офис, всегда маленькие очереди, вежливые менеджеры, никогда не доставали ни звонками, ни смс оповещением (правда у меня не было ни одной просрочки платежа, даже на минуту), никогда не совершали ошибок по платежам. Ставка очень хорошая - 17,5. Все устраивает, один минус - мало банкоматов и офисов (( Рекомендую этот банк. Совет всем - правильно рассчитывайте свои силы и финансы, тогда никогда не будет никаких проблем! С Банком Союз уж точно. P.S. Сегодня подала заявку на потребительский кредит "Широкие возможности", опять же прекрасная ставка 20% (если берешь страховку), И САМОЕ ГЛАВНОЕ! никто эту страховку не навязывает, но с ней реально выгодней и стоимость страховки не "ЗОЛОТАЯ", а вполне приемлемая. Удачи в выборе банков.

Добрый день,10.02.2016 я обнаружил по дебетовой карте отрицательный остаток. Судя по операциям по карте, я не могу выйти математически на данный минус.Счет выписку по карте в ИСБ сформировать не дает, возвращая какие-то ошибки. Т.е. чтобы что-то увидеть, необходимо ехать банк?По телефону мне сказали, что был перевод на карту другого банка, в следствие чего возник овердрафт. Получается, что я должен каким-то чудом знать реальный лимит по счету, а не по карте, прежде чем совершать операцию по карте. Абсурдно.Как система дает совершать расходную операцию по карте, не контролируя ее лимит? Я не согласен с суммой штрафа в 15% за технический овердрафт.

Я являюсь заемщиком банка с 2008 года. Возможно, к юридическим лицам в банке другое отношение, но с физическими лицами в г. Санкт-Петербург работать не умеют:1. На поданые заявления или вообще не отвечают или отвечают позже установленного законодательством РФ срока.2. Питерский филиал никаких вопросов не решает, умеет только передавать вопросы в Москву, при этом реальные имена тех, кто принимает решение, разумеется, скрываются. Всякие попытки диалога игнорируются.3. Когда приходишь платить денег, как добросовестный заемщик, в банке можно встретить очередь как за хлебом, одного операциониста и полное безразличие к тому, что клиент, вообще говоря, принес денег в банк!

Ранее я уже писала, что мною в данном банке был взят кредит для оплаты образования в вузе, за неимением выбора в валюте по программе "Кредо", транши на перевод предоставлял Союз. На неоднократные обращения в банк, в ответ приходят только отписки, что банк ничем помочь не может - что касается изменений по договору. В последнем обращении в Банк была приложена справка 2НДФЛ о том, что далее я не могу продолжать выплаты по кредиту, на что банк, даже не предложил каникул, хотя у меня не было ни единой просрочки с начала выплат. Образовательные кредиты давались при поручительстве Кредо (структурная часть банка) и я уверена, что сотрудники банка знают о том, что поручитель делает реструктуризацию для должников, но не считают нужным предложить решить вопрос через поручителя по договору. Почему Вы считаете нормальным нарушать договор в одностороннем порядке, не предупреждая клиента? Я говорю о том, как в банке не осуществлялись переводы оплаты за обучение в 2008 году. Почему Вы, являясь структурной единицей одной компании, вместе с Кредо, не готовы связаться с поручителем и предложить какие-то изменения? То есть, надо начать не платить и ждать суда, чтобы через поручителя изменить кобальные условия? Большинство студентов после суда продолжают выплаты, но уже по 35 рублей за $. К сожалению, банк СОЮЗ зарекомендовал себя как банк не несущий ни за что ответственности и не борющийся за своих клиентов.

Ранее я уже писала, что мною в данном банке был взят кредит для оплаты образования в вузе, за неимением выбора в валюте по программе "Кредо", транши на перевод предоставлял Союз. На неоднократные обращения в банк, в ответ приходят только отписки, что банк ничем помочь не может - что касается изменений по договору. В последнем обращении в Банк была приложена справка 2НДФЛ о том, что далее я не могу продолжать выплаты по кредиту, на что банк, даже не предложил каникул, хотя у меня не было ни единой просрочки с начала выплат. Образовательные кредиты давались при поручительстве Кредо (структурная часть банка) и я уверена, что сотрудники банка знают о том, что поручитель делает реструктуризацию для должников, но не считают нужным предложить решить вопрос через поручителя по договору. Почему Вы считаете нормальным нарушать договор в одностороннем порядке, не предупреждая клиента? Я говорю о том, как в банке не осуществлялись переводы оплаты за обучение в 2008 году. Почему Вы, являясь структурной единицей одной компании, вместе с Кредо, не готовы связаться с поручителем и предложить какие-то изменения? То есть, надо начать не платить и ждать суда, чтобы через поручителя изменить кобальные условия? Большинство студентов после суда продолжают выплаты, но уже по 35 рублей за $. К сожалению, банк СОЮЗ зарекомендовал себя как банк не несущий ни за что ответственности и не борющийся за своих клиентов.

Первый раз сталкиваюсь со случаем, когда банк без объяснения причины отказывает в открытии дебетовой карты, необходимой для открытия вклада Комфортный Онлайн.Замечу, карта не кредитная, а дебетовая. Открытие данного вклада Комфортный Онлайн возможно только через интернет-банк после выпуска дебетовой карты.

Первый раз сталкиваюсь со случаем, когда банк без объяснения причины отказывает в открытии дебетовой карты, необходимой для открытия вклада Комфортный Онлайн.Замечу, карта не кредитная, а дебетовая. Открытие данного вклада Комфортный Онлайн возможно только через интернет-банк после выпуска дебетовой карты.

5 января решил пополнить долларовую карту через банкомат, в итоге банкомат завис, деньги съел, но не зачислил их. 11 января написал заявление на возврат средств на карту в отделении на лесной 41. Меня приняла главная операционистка Лещенко Евгения Константина, очень вежливая и тактичная сотрудница. Обещала решение проблемы до конца января, но в итоге деньги пришли 17 января, то есть всего за неделю после подачи заявления. Выражаю благодарность данной сотруднице, которая почти сама всё за меня заполнила.