898 отзывов о банке «Ингосстрах Банк»

Очень доволен работой с этим банком. Действительно входят в положение и поворачиваются лицом к нуждающимся клиентам. Адекватная служба безопасности, поверили мне, а не кредитной истории. Истории испорченной другим банком и мошенническими действиями. Всё вернул вовремя и когда наступило время взять повторный кредит на отделку строящегося дома, дали кредит без наличия прописки. Сейчас я зарегистрировался и живу в доме благодаря банку "Союз" . Надеюсь и дальше обращаться в этот банк. Благополучия вам и процветания.

Очень доволен работой с этим банком. Действительно входят в положение и поворачиваются лицом к нуждающимся клиентам. Адекватная служба безопасности, поверили мне, а не кредитной истории. Истории испорченной другим банком и мошенническими действиями. Всё вернул вовремя и когда наступило время взять повторный кредит на отделку строящегося дома, дали кредит без наличия прописки. Сейчас я зарегистрировался и живу в доме благодаря банку "Союз" . Надеюсь и дальше обращаться в этот банк. Благополучия вам и процветания.

На конец-то можно поздравить Банк Союз за обновление мобильного приложения.До уровня Альфа-Банка, еще расти и расти, но!Стало намного удобнее. И даже карта стала правильный кредитный лимит показывать. Приложение не похоже на кусок веб-страницы, а является полноценно проработанным и дизайн вполне симпатичный и не вызывает дискомфорта.Вход через TouchID запоминается, выписки показываются в приятном для понимания виде, и убран нафик не нужный калькулятор.В общем вам категорический лайк.В качестве предложения: Еще бы вам он-лайн операции бы проводить при пополнении своего счета в другом городе, равно как и переводы внутри Банка по всей территории РФ.

Хочу поделиться своим отзывом о работе банка Союз и надеюсь на помощь компетентных сотрудников банка. В Декабре 2014 приобрели автомобиль (ниссан Алмера, 2005г.в.) у банка Союз. При продаже транспортного средства сотрудник банка (К-ов В.В., далее менеджер) сообщил, что автомобиль принадлежит заемщику банка (Н-ов Р.А.), который своевременно не оплатил кредит и желает таким образом (реализовав транспортное средство) погасить задолженность. Также нам сообщили, что на автомобиле имеются аресты, снятие которых займет 1-2 месяца, в подтверждение своих слов выдал нам гарантийное письмо от банка, подписанное начальником Л-ко Е.Н., в котором указано, что банк снимет все ограничения и не будет создавать помех при регистрации транспортного средства. Учитывая, что я гражданка Республики Беларусь, менеджер посоветовал нам самим отслеживать информацию о снятии арестов через сайт гибдд. Но, согласно сайту, аресты не снимались, а наоборот появлялись новые! По телефону менеджер, продавший автомобиль, сообщил, что не работает в банке с начала 2015 года, также сообщил, что информацию с просьбой снять ограничения передал своим коллегам, в подтверждение своих слов, выслал нам сообщения, в которых просил своих коллег снять ограничения (Б-ва, П-ва, М-ов, Л-ко, Г-ов). Далее я пробовала связаться с данными сотрудниками, но специалисты колл центра постоянно говорили, что их то нет, то на переговорах, то разговаривают по телефону, а потом заявили, что практически все вышеперечисленные сотрудники больше не работают. Учитывая вышеизложенное, я написала сообщение в банк, чтобы прояснить ситуацию. В ответ мне прислали отписку, где сказано: разбираемся с арестами, это первоочередная задача, ГИБДД подчинить мы себе не можем. Учитывая, что внятного письменного ответа нам не предоставили, на звонки никто не отвечал, в июле моя мама приезжала в Москву, чтобы лично пообщаться с начальником (раз уж сотрудники меняются каждый день и направляют отписки). Но! Сотрудники Банка и тут ухитрились! Никто с мамой общаться не захотел, мотивируя отказ тем, что она не является участником сделки (купли-продажи автомобиля), хотя именно она производила оплату. В итоге, спустя 11 месяцев с момента покупки! Аресты не сняты; нам приходится покупать страховку на автомобиль ОСАГО, числящийся на учете в РФ, по цене полноценного белорусского КАСКО, единственное контактное лицо – менеджер, продавший авто, который с января не работает в банке!

Началось все с того, что в августе внес платеж для частично досрочного погашения. Банк сумму списал, но график платежей до сих пор не пересчитан. Каждый раз в банке обещали график пересчитать, а пока этого не происходило, я вносил старый ежемесячный платеж, чтобы не образовалось задолженности. Сегодня я получил звонок из банка, и мне сказали, что у меня образовалась задолженность за прошлый месяц, потому что они забыли учесть какие-то проценты в прошлом платеже, и теперь мне нужно внести на 50% больше, чем обычно.В итоге ничего кроме того, сколько мне нужно внести прямо сейчас, никто подсказать не может. 25 дней назад я написал претензию в банке с просьбой пересчитать платеж, до сих пор также не слышал ничего в ответ. 3 года все было гладко, теперь непонятно ни сколько я должен банку, ни куда делись мои деньги.

С банком и конкретно с отделением на метро Электрозаводская успела столкнуться дважды на этой неделе. Первая попытка была положить валюту на карту Тинькофф. Ни на сайте Союза, ни на сайте Юнистрима не написано ни про какие ограничения, а в самом офисе мне сказали, что они принимают переводы через Юнистрим только в пользу физических лиц. Я предположила, что они просто раньше не делали таких переводов, но девушка позвала еще одну девушку из глубин офиса, которая повторила, что они переводят только другим физ. лицам и больше никак. ОК, не переводите и не надо, но почему об этом нет информации ни на сайте самого Союза, ни на сайте Юнистрима, где черным по белому написано, что в этом офисе происходит:Отправка адресных переводовПолучение адресных переводовОтправка безадресных переводовПолучение безадресных переводовВыдача мобильных переводовПогашение кредитовПлатежи за телефон и др. услуги?Во второй раз я столкнулась сегодня, не сама лично, а мой сотрудник, поэтому и оставляю отзыв без оценки. Нужно было сделать перевод через Вестерн-Юнион в Израиль, причем такие переводы совершались неоднократно, в другом банке, но к сожалению он (офис другого банка) переехал. Приходит человек с копией старого поручения Вестерн Юнион, чтобы был образец куда и кому отправлять. Первый вопрос сотрудников: "А получатель в Израиле сможет получить перевод через Вестерн-Юнион?" Не, ну я все понимаю, ну не знают сотрудники весь перечень стран, куда можно отправить, но ведь старое поручение должно было натолкнуть на какие-то мысли, ну или в системе самой, я думаю можно посмотреть, в какие страны возможно отправить перевод. Дальше круче, человек пришел с долларами, с образцом в котором написано, что отправляли доллары, просит отправить доллары. Вопрос сотрудников: "А получатель там будет получать в долларах или в шекелях?" К чему этот вопрос, о чем?В общем я для себя сделала вывод, что сотрудники данного отделения отличаются особой компетентностью, которую мне не постичь. Пойду я искать в этом районе другие банки, работающие с Юнистримом и с Вестерн-Юнионом...

4 сентября зашла в отделение банка "Союз" на Профсоюзной. В зале 2 операционистки, одна из них обслуживает клиентку, очереди нет. Ура, думаю, быстро отстреляюсь, мне и надо всего лишь закрыть вклад. Подхожу к свободной сотруднице (З-а Ю.Е.), она говорит: "Минутку". Пришлось ждать... 15 минут! За это время она успела пообщаться с коллегой и куда-то позвонить. После 15-минутного ожидания документы она мне оформила быстро, как я и предполагала, и заявила: "Касса пока закрыта, подождите несколько минут". Жду 5 минут, 10, 15... Снова подхожу: "Когда касса откроется?" И снова: "Через несколько минут". В общем, я прождала открытия кассы около получаса (кассир К-а В.Н.).(Кстати, к той же З-й за мной занял очередь мужчина - он хотел именно к ней попасть, она ему что-то про платежи по кредиту не сказала (хе-хе). Так она знала, что он её ждёт, но занималась другими делами, как будто его нет. Когда я уходила, она так до него и не снизошла.)Таким образом, простая операция по закрытию вклада в банке "Союз" заняла у меня примерно 50 минут. Очень странное обслуживание, особенно если учесть низкие ставки этого банка по вкладам, например, доллары на полгода - всего 2%.. Прошла 500 м до другого банка, там ставка выше, полно народа, но и операционистов много. Меня обслужили всего за 15 мин.Так что в "Союз" я больше ни ногой, по крайней мере пока там работает г-жа З-а.

22 августа 2014 г. я направил в АКБ «Союз» (ОАО) заявление-оферту №9Б/1574/14-ППХ/03 о заключении кредитного договора на срок 12 месяцев, сумма кредита 100 000 руб., ставка по кредиту 15% годовых. К указанному заявлению прилагался график платежей, в котором зафиксирована сумма ежемесячных платежей в первые 11 месяцев в размере 8967,00 руб., а в 12 месяце – 8954,54 руб. Также в графике говорится, что документ является неотъемлемой частью заявления-оферты и, в случае акцепта заявления банком, кредитного договора. Банк заявление акцептовал, зачислил сумму кредита на мой счет. За весь срок кредитного договора я не пропустил ни единого платежа, а заключительный платеж внес гораздо раньше указанного в графике срока в размере 8954,54 руб. – строго в соответствии с графиком платежей.02августа 2015 г. на мой номер поступило смс-сообщение с требованием внести платеж по потребительскому кредиту в размере 8965,31 руб., что больше суммы платежа по графику. Для решения вопроса я обратился в контактный центр банка (02.08.2015 г. в 15:29) и кроме хамства сотрудницы ничего не услышал. В грубой форме мне предложили ехать в отделение банка со своими документами и решать все мои (именно мои, а не банка) проблемы там. Причем сотрудница даже не потрудилась уточнить, можно ли обратиться в любое отделение банка или обязательно в место открытия счета. Проблема по телефону не была решена, так как у сотрудницы то ли знаний не хватало, то ли желания помочь, но отсутствие указанных качеств с лихвой компенсировалось остротой языка. На каждое мое замечание в ответ сыпались многочисленные комментарии. Я сообщил, что планирую оставить претензию на качество обслуживания в контактном центре и несколько раз потребовал, чтобы сотрудница представилась, на что получил отказ. Из разговора было понятно, что представительница банка была полностью уверена в своей безнаказанности. Некомпетентность сотрудников банка ставят под угрозу мою кредитную историю, что негативно скажется на принятии решений при выдаче кредитов в будущем в нормальных банках (никто не будет разбираться в причинах испорченной кредитной истории, если только я не добьюсь удаления негативной информации о себе из баз бюро кредитных историй). 05 августа будет списание со счета последнего платежа по кредиту, но сомневаюсь, что «Союз» исправит свои ошибки до этого времени. Благодаря этому банку я, вероятней всего, буду вынужден в рабочее время решать возникшую проблему, объясняя своему работодателю причины отсутствия на рабочем месте в оплачиваемое им рабочее время.

Из-за проблем с сотрудниками колл-центра и работниками офисов, хочу поделится своим отзывом о работе банка Союз и надеюсь хоть кто-то из компетентных работников банка сможет мне помочь или хотя бы написать точную информацию.В качестве предыстории: Взял я у Банка Союз автокредит, платил-платил и разбил машину. Страховая отказалась выплачивать, и я подал в суд иск, который и выиграл. Судились мы долго и по словам адвоката юристы банка Союз присутствовали на заседании.А дальше начинается история моего более близкого знакомства с работниками банка Союз. Решение суда было вынесено в феврале и вступило в законную силу в марте 2015 года. На руки я получил решение и исполнительный лист в конце мая. В решении суда написано, что часть денег отходит банку Союз (в размере оставшейся невыплаченной части кредита), а оставшаяся часть денег отходит мне. Надо сказать, что машина была затоталена. В исполнительном листе, который мне был выдан на руки была указана только моя часть судебного выигрыша.Получив решение суда в конце мая я позвонил в колл-центрбанка Союз с вопросом: “А почему я, собственно, до сих пор плачу кредит, хотя решение суда уже вступило в законную силу?» Мне был дан ответ, что ни о каком деле они не слышали и что бы я подал заявление в банк об утере машине, состоявшемся суде и т.д. Это был наверное первый и последний раз когда сотрудник колл-центра смог ответить что-то по теме и вразумительно, но и то была ошибка. Оператор сказал, что это можно сделать в любом отделении, а в отделении выяснилось, что заявления принимаются только в центральном. Причем ни о каких извинениях не было и речи. И что самое забавное, операционистка сказала, чтобы если я еще раз буду звонить в колл-центр, сообщил оператору колл-центра, что заявления принимают только в центральном офисе... финиш полный… часа 3 потерянного времени…Приехав в центральное отделение я очень долго пытался объяснить что я хочу, что было решение суда, что я не хочу платить кредит за который банку уже присуждены деньги. Минут 20 я пытался объяснить это сотруднику, который забирает документы с ресепшена, пока спустившийся на ресепшн юрист не сказал, что решение суда у них уже есть, но просто юрист, которому оно досталось в отпуске и я могу не волноваться. Так же она сказала, чтобы я написал заявление на возврат излишне уплаченных средств с момента вступления в законную силу решения суда. Что я и сделал 8 июня 2015 года. Срок моего платежа был 10 числа каждого месяца. Меня заверили что юристы постараются решить проблему до 10 июня. Я успокоился и стал ждать.10 июня я позвонил в колл-центр с вопросом, как там дела по моему делу. Я наверное звонил раз 10, по 10 минут я рассказывал операторам о своей проблеме, они куда то меня переключали, просили подождать, пока я ждал связь постоянно обрывалась, я перезванивал и все начиналось заново. Никто не мог ответить на вопрос, надо ли мне вносить платеж или юристы с бухгалтерами уже все решили. В итоге я вечером приехал в отделение, где мне сказали, что мой график платежей не изменился. ОК, - подумал я - не успели, ну заплачу еще разок, чтобы не было проблем потом. Я спешил и разбираться не было вечером особенно времени. В общем заплатил и стал ждать спокойно решения или звонка.Периодически проверяя баланс моего счета в надежде, что мне вернули те деньги, которые я платил после решения суда. За месяц со мной никто из банка так и не связался.Прошел почти месяц. Сегодня 7 июля, я получаю очередную смску, в которой написано что подошло время моего очередного платежа. Ну я немного возмутился и стал опять звонить в колл-центр. Там я опять раз пять описывал свою проблему, все заканчивалось, тем что линия обрывалась или операторами давались ответы разного содержания. Особенно мне понравился ответ оператора, как она представилась Екатерина, номер 421324, о том что я должен сам выбить деньги из страховой и перевести их в банк. Я попытался ей сказать, что уже разговаривал с юристами банка Союз, и другими операторами, такой ответ никогда не фигурировал. Она сказала, что это единственная информация, которая у нее есть. На мою просьбу соединить меня с юристами, она сказала что не положено…. В общем как-то так… И непонятно что делать, заявление написано, у юристов банка есть решение суда, ноя до сих пор почему о должен платить кредит. С юристами или кем-то более компетентным связаться невозможно, а сотрудники колл-центра дают каждый свои ответы, иногда диаметрально противоположные. В общем пока два бала, надеюсь этот отзыв хоть как-то сдвинет это дело с мертвой точки…P.S. На самом деле есть сотрудники которые правда пытаются как-то помочь в вопросах, но все свое общение с работниками банка союз я встретил только 3 таких человека, что составляет наверное процентов 10 от всех, с кем я общался. Это самый первый работник колл-центра, работник центрального офиса и юрист, который спускался вниз и сказал мне про заявление. Остальное полнейший мрак, особенно колл-центр... Как-то так.

Пользуюсь услугами банка полтора года. За это время никаких проблем не возникало. Нравится линейка сезонных вкладов с возможностью досрочного льготного расторжения: "Урожайное лето", "Золотой процент", "Замороженный процент" и другие. В последнее время улучшилась услуга СМС-информирования. Теперь приходят сообщения обо всех приходных и расходных операциях, операциях по вкладу, причем без задержки. Когда подходит срок окончания вклада, всегда звонит работник банка и интересуется, будет ли продлеваться вклад. Забрать деньги тоже можно без проблем. Так что в целом работой банка я удовлетворен.

Пользуюсь услугами банка полтора года. За это время никаких проблем не возникало. Нравится линейка сезонных вкладов с возможностью досрочного льготного расторжения: "Урожайное лето", "Золотой процент", "Замороженный процент" и другие. В последнее время улучшилась услуга СМС-информирования. Теперь приходят сообщения обо всех приходных и расходных операциях, операциях по вкладу, причем без задержки. Когда подходит срок окончания вклада, всегда звонит работник банка и интересуется, будет ли продлеваться вклад. Забрать деньги тоже можно без проблем. Так что в целом работой банка я удовлетворен.

Банк СОЮЗ выпустил зарплатные карты без двухфакторной аутентификации.Регулирующим документом является международный стандарт безопасности данных индустрии платёжных карт PCI DSS, актуальная версия 3.0 В п. 8.3 Стандарта определено следующее требование: "Реализовать двухфакторную аутентификацию, которая должна применяться к удаленному доступу во внутреннюю сеть из внешней сети, для работников (включая пользователей и администраторов) и любых третьих лиц (включая доступ вендоров поддержки или обслуживания)".Примеры двухфакторной аутентификации: смс пароли,одноразовые пароли, программы с одноразовыми паролями (как у google или яндекс), токены с электронной подписью.Требования Стандарта обязательны для организаций, обрабатывающих информацию о держателях платежных карт (т.е.для банков в первую очередь).Защита 3D SECURE (система с одноразовыми паролями по смс для оплаты через интернет) отсутствует.То есть платеж с карты можно провести просто имея только данные с обоих оборотов карты. Ответ сотрудника банка: "До Вашего обращения со стороны клиентов не было пожеланий введения опции 3D SECURE в нашем банке." Данное требование по реализации двухфакторной аутентификации является обязательным к применению по Стандарту безопасности и не носит характер "пожеланий клиента". Поясните, пожалуйста, данный факт,направленный на выпуск карт с такой формой защиты.

Банк СОЮЗ выпустил зарплатные карты без двухфакторной аутентификации.Регулирующим документом является международный стандарт безопасности данных индустрии платёжных карт PCI DSS, актуальная версия 3.0 В п. 8.3 Стандарта определено следующее требование: "Реализовать двухфакторную аутентификацию, которая должна применяться к удаленному доступу во внутреннюю сеть из внешней сети, для работников (включая пользователей и администраторов) и любых третьих лиц (включая доступ вендоров поддержки или обслуживания)".Примеры двухфакторной аутентификации: смс пароли,одноразовые пароли, программы с одноразовыми паролями (как у google или яндекс), токены с электронной подписью.Требования Стандарта обязательны для организаций, обрабатывающих информацию о держателях платежных карт (т.е.для банков в первую очередь).Защита 3D SECURE (система с одноразовыми паролями по смс для оплаты через интернет) отсутствует.То есть платеж с карты можно провести просто имея только данные с обоих оборотов карты. Ответ сотрудника банка: "До Вашего обращения со стороны клиентов не было пожеланий введения опции 3D SECURE в нашем банке." Данное требование по реализации двухфакторной аутентификации является обязательным к применению по Стандарту безопасности и не носит характер "пожеланий клиента". Поясните, пожалуйста, данный факт,направленный на выпуск карт с такой формой защиты.

Добрый день.У супруги зарплатная карта в банке Союз.При сборе документов для получения визы обычно требуется выписка с банковского счета заверенная банком. За этим мы и пошли в отделение, где установлен банкомат с функцией приема наличных. Загрузив на карту необходимую сумму подошли к сотруднику отделения с просьбой выдать справку об остатке денег на счете. Оказалось, что деньги будут видны в системе в лучшем случае только на следующий день, либо через день. Мы спросили - как можно ускорить процедуру? Нам ответили, что через "приходник" справку можно будет получить на следующий день, но деньги для этого надо внести через кассу. Т.е. деньги, которые мы внесли на карту надо снимать обратно. По 30 тыс. за транзакцию, не сложно, начали снимать. Но тут коварная машина (банкомат) выдала сбой - прислала SMS о списании 30 тыс.руб, но денег при этом не выдала. Сняв оставшиеся на карте деньги в партнерском банкомате (там же рядом), положили их на счет через кассу. Далее вернулись к операционисту с вопросом "как быть с 30 тыс.?" Предложили заполнить заявление (заполнили) и подождать до завтра, т.к. придет инкассация и может быть вопрос решится быстрее. Сегодня пришли, справку забрали, с этим все ок. А что насчет 30 тысяч? Инкассация была. Но ничего не решилось. Срок рассмотрения таких случаев до 45 дней. (!) 45 дней нужно банку, чтобы установить факт своего (!) сбоя и вернуть их законному владельцу? Как такое возможно в наше время? Как вернуть деньги в разумные сроки?Спасибо за внимание.

Потребовался мне кредит 230 000 рублей. Первая мысль естественно обратиться в банк, на карту которого мне перечисляют з/п. Заполнил анкету, жду решения. Проходит срок, решения нет, тишина. Зашел в отделение, менеджер пообещала, что сегодня точно позвонит. День прошел, звонка конечно не поступило. Создал новую заявку на кредит в личном кабинете с целью обратиться в другое отделение, к более ответственному менеджеру. На следующий день мне он позвонил, из отделения на Электрозаводской. Я сразу предупредил, что анкету я заполнял, но хочу поменять менеджера. Он мне сказал, сейчас позвонит в офис на Красной Пресне, уточнит. Через 5 минут мне звонит менеджер с Красной Пресни, говорит, что в кредите отказано. Потом звонит с Электрозаводской и говорит, ну если уже отказали в другом отделении, то тут тоже нет смысла пробовать. Ну ладно, нет, так нет. Спустя неделю мне приходит смс следующего содержания:Уважаемый Имя Отчество! У нас для Вас два готовых решения: кредит наличными на сумму до 400 000 руб. по сниженной ставке от 19% годовых и золотая кредитная карта к летнему сезону с лимитом до 165 000 и беспроцентным перидом до 55 дней. Сохраните номер вашего решения №176279 оно действительно до 07.09.2015. Банк СОЮЗ тел.8 800 100 33 22." А между отказом и этим смс как раз было очередное перечисление з/п. Решил, что значит не хватало одного перечисления и теперь кредит одобрен. Пошел снова в отделение на Красную Пресню, назвал номер решения. Менеджер сказала, что ей нужно проверить что-то и в течение дня перезвонит. В течение дня она уже привычно не позвонила. Позвонила на следующий день. Сказала, что в кредите отказано. Еще сказала, что смс ничего не значит, это просто рассылка всем клиентам. Только смс персонализированное, т.е. предназначалось конкретно для меня. В котором говорится, что уже принято решение. А по факту, решения никакого нет и в кредите опять таки отказано. Это есть ни что иное, как рассылка заведомо ложной информации. Я позвонил в отделение, чтобы попросить отказ в письменной форме. С целью написать потом жалобу в ФАС. И тут менеджер начала юлить, говорить что банк не предоставит отказ в письменной форме, потом собралась что-то уточнять. Целый день уточняла и ближе к вечеру позвонила, сказала, что могу прийти в отделение, написать заявление. Которое будут еще рассматривать аж 30 рабочих дней. Но я подожду. И жалобу в ФАС напишу обязательно. Деньги мне нужны довольно срочно, а из-за этого смс потерял неделю. Поверил, что кредит уже одобрен и не стал пока рассматривать предложения других банков.А еще интернет банк. В котором половина не работает, не отображается сумма на счету. Мобильный телефон я оттуда так и не смог оплатить, как ни старался. Обходите стороной Союз, берегите нервы и время.

Потребовался мне кредит 230 000 рублей. Первая мысль естественно обратиться в банк, на карту которого мне перечисляют з/п. Заполнил анкету, жду решения. Проходит срок, решения нет, тишина. Зашел в отделение, менеджер пообещала, что сегодня точно позвонит. День прошел, звонка конечно не поступило. Создал новую заявку на кредит в личном кабинете с целью обратиться в другое отделение, к более ответственному менеджеру. На следующий день мне он позвонил, из отделения на Электрозаводской. Я сразу предупредил, что анкету я заполнял, но хочу поменять менеджера. Он мне сказал, сейчас позвонит в офис на Красной Пресне, уточнит. Через 5 минут мне звонит менеджер с Красной Пресни, говорит, что в кредите отказано. Потом звонит с Электрозаводской и говорит, ну если уже отказали в другом отделении, то тут тоже нет смысла пробовать. Ну ладно, нет, так нет. Спустя неделю мне приходит смс следующего содержания:Уважаемый Имя Отчество! У нас для Вас два готовых решения: кредит наличными на сумму до 400 000 руб. по сниженной ставке от 19% годовых и золотая кредитная карта к летнему сезону с лимитом до 165 000 и беспроцентным перидом до 55 дней. Сохраните номер вашего решения №176279 оно действительно до 07.09.2015. Банк СОЮЗ тел.8 800 100 33 22." А между отказом и этим смс как раз было очередное перечисление з/п. Решил, что значит не хватало одного перечисления и теперь кредит одобрен. Пошел снова в отделение на Красную Пресню, назвал номер решения. Менеджер сказала, что ей нужно проверить что-то и в течение дня перезвонит. В течение дня она уже привычно не позвонила. Позвонила на следующий день. Сказала, что в кредите отказано. Еще сказала, что смс ничего не значит, это просто рассылка всем клиентам. Только смс персонализированное, т.е. предназначалось конкретно для меня. В котором говорится, что уже принято решение. А по факту, решения никакого нет и в кредите опять таки отказано. Это есть ни что иное, как рассылка заведомо ложной информации. Я позвонил в отделение, чтобы попросить отказ в письменной форме. С целью написать потом жалобу в ФАС. И тут менеджер начала юлить, говорить что банк не предоставит отказ в письменной форме, потом собралась что-то уточнять. Целый день уточняла и ближе к вечеру позвонила, сказала, что могу прийти в отделение, написать заявление. Которое будут еще рассматривать аж 30 рабочих дней. Но я подожду. И жалобу в ФАС напишу обязательно. Деньги мне нужны довольно срочно, а из-за этого смс потерял неделю. Поверил, что кредит уже одобрен и не стал пока рассматривать предложения других банков.А еще интернет банк. В котором половина не работает, не отображается сумма на счету. Мобильный телефон я оттуда так и не смог оплатить, как ни старался. Обходите стороной Союз, берегите нервы и время.

Здравствуйте. Столкнулась с такой ситуацией. В 2012 году взяла ипотеку  в Банке Союз (Санкт-Петербургский филиал). Платила ежемесячные платежи с помощью интернет банка, электронным переводом.С сентября 2014 года возникли финансовые трудности (нахожусь в декретном отпуске, у мужа начались простои на работе). Платили не всю сумму. Накопилась задолженность. В янвавре 2015 года мне начала звонить сотрудница банка Союз Екатерина М. (далее Е.М). Я ей объяснила о своих финансовых проблемах, Екатерина проинформировала меня полностью о моей задолжености на 21 января и любезно предложила выход из данной ситуации, а именно, внести сумму 35 тыс.руб., а накопившеиеся штрафы она спишет и тогда мы выйдем из просрочки. Муж взял кредит на эту сумму и я перевела деньги электронным переводом. 23 января мне позвонила Екатерина и сказала, что просрочки нет. Далее платили исправно.В конце марта мне стали поступать звонки с московского офиса банка Союз, о том что у меня просроченная задолженность. В начале апреля я созвонилась с Екатериной, и в ходе разговора выяснилось, что штрафы что обещала списать Екатерина не списаны, из ее объяснений я поняла, что не получилось что-то в программе. Так же выяснилось, что нужно было писать заявление на отмену штрафов, почему Екатерина не сказала об этом в январе месяце, непонятно. Я предложила приехать в банк и написать это заявление, но Е.М. сказала, что ничего не нужно, она все сделает, договорились созвониться 15 мая, когда я внесу очередной ежемесячный платеж. 19 мая Екатерина позвонила и сказала, что банк разрешил списать только маленькую часть штрафов, а остальное надо заплатить. На мои вопросы внятного ответа я не получила, более того, выяснилось, что все ее обещания были элементарно обманом, с ее слов я поняла так происходит своего рода стимуляция клиентов, по погашению задолжености, на мою просьбу предоставить записи наших телефоных разговоров, мне было отказано и предложено идти и жаловаться куда я хочу. После этого разговора поехали в отделение банка и взяли выписку по моему счету и отдельно нам распечатали выписку о задолжености, заплатили эту сумму.29 мая мы с мужем поехали в офис на Кронверской 13 лит.А банка Союз и попросили выйти пообщаться с Е.М.и ее начальством. К нам вышла Е.М. и мужчина, мы так поняли это ее руководитель, он даже не представился, более того продемонтрировал свою невоспитаность и отсутсвие этики общения с клиентами (выйдя в холл, где мы их ожидали, спросил: "Кто здесь В-ва?" (моя девичья фамилия), хотя в холле находились только я и муж. Когда мы сели за стол переговоров, началась абсолютно другая история. Оказывается, нужно было писать заявление прежде чем вносить просроченную сумму, писать заявление об отмене штрафов, а так же это право банка отменять штрафы или нет. Я согласна полностью с этим правовм банка, но почему нельзя было сказать об этом в январе, когда мы договорились, что будем вносить сумму 35 тыс.руб. Зачем нужно было брать на себя такую ответсвенность о списании штрафов и в течение трех месяцев не договаривать о просрочке. Умалчивать о заявлениях. Из-за неквалифицированности сотрудницы банка союз и несвоевременном получении информации мы понесли финансовые потери, сумма задолженности примерно выросла на 4 тыс.руб. Так же в ходе разговора поступали неоднозначные намеки, о нашем залоге и мы не в том положении, чтобы возмущаться и требовать каких-либо объяснений, нужно было ехать в банк и разбираться. Я согласна это мое упущение (живу за городом, ребенка просто не с кем было оставить), а так же большое упущение, что я понадеялась на добросовестность сотрудницы Е.М. В полседсвии, беседа напоминала присутсвие коллекторской службы, а не сотрудников банка, поэтому мы с мужем были вынуждены встать и уйти.Прошу разобраться с данной ситуацией и помочь исключить подобные случаи, а так же оградить клиентов банка работой данной сотрудницы, так ее некомпетентность наводит тень на работу всего банка и возможно наш случай не единственный.

Здравствуйте. Столкнулась с такой ситуацией. В 2012 году взяла ипотеку  в Банке Союз (Санкт-Петербургский филиал). Платила ежемесячные платежи с помощью интернет банка, электронным переводом.С сентября 2014 года возникли финансовые трудности (нахожусь в декретном отпуске, у мужа начались простои на работе). Платили не всю сумму. Накопилась задолженность. В янвавре 2015 года мне начала звонить сотрудница банка Союз Екатерина М. (далее Е.М). Я ей объяснила о своих финансовых проблемах, Екатерина проинформировала меня полностью о моей задолжености на 21 января и любезно предложила выход из данной ситуации, а именно, внести сумму 35 тыс.руб., а накопившеиеся штрафы она спишет и тогда мы выйдем из просрочки. Муж взял кредит на эту сумму и я перевела деньги электронным переводом. 23 января мне позвонила Екатерина и сказала, что просрочки нет. Далее платили исправно.В конце марта мне стали поступать звонки с московского офиса банка Союз, о том что у меня просроченная задолженность. В начале апреля я созвонилась с Екатериной, и в ходе разговора выяснилось, что штрафы что обещала списать Екатерина не списаны, из ее объяснений я поняла, что не получилось что-то в программе. Так же выяснилось, что нужно было писать заявление на отмену штрафов, почему Екатерина не сказала об этом в январе месяце, непонятно. Я предложила приехать в банк и написать это заявление, но Е.М. сказала, что ничего не нужно, она все сделает, договорились созвониться 15 мая, когда я внесу очередной ежемесячный платеж. 19 мая Екатерина позвонила и сказала, что банк разрешил списать только маленькую часть штрафов, а остальное надо заплатить. На мои вопросы внятного ответа я не получила, более того, выяснилось, что все ее обещания были элементарно обманом, с ее слов я поняла так происходит своего рода стимуляция клиентов, по погашению задолжености, на мою просьбу предоставить записи наших телефоных разговоров, мне было отказано и предложено идти и жаловаться куда я хочу. После этого разговора поехали в отделение банка и взяли выписку по моему счету и отдельно нам распечатали выписку о задолжености, заплатили эту сумму.29 мая мы с мужем поехали в офис на Кронверской 13 лит.А банка Союз и попросили выйти пообщаться с Е.М.и ее начальством. К нам вышла Е.М. и мужчина, мы так поняли это ее руководитель, он даже не представился, более того продемонтрировал свою невоспитаность и отсутсвие этики общения с клиентами (выйдя в холл, где мы их ожидали, спросил: "Кто здесь В-ва?" (моя девичья фамилия), хотя в холле находились только я и муж. Когда мы сели за стол переговоров, началась абсолютно другая история. Оказывается, нужно было писать заявление прежде чем вносить просроченную сумму, писать заявление об отмене штрафов, а так же это право банка отменять штрафы или нет. Я согласна полностью с этим правовм банка, но почему нельзя было сказать об этом в январе, когда мы договорились, что будем вносить сумму 35 тыс.руб. Зачем нужно было брать на себя такую ответсвенность о списании штрафов и в течение трех месяцев не договаривать о просрочке. Умалчивать о заявлениях. Из-за неквалифицированности сотрудницы банка союз и несвоевременном получении информации мы понесли финансовые потери, сумма задолженности примерно выросла на 4 тыс.руб. Так же в ходе разговора поступали неоднозначные намеки, о нашем залоге и мы не в том положении, чтобы возмущаться и требовать каких-либо объяснений, нужно было ехать в банк и разбираться. Я согласна это мое упущение (живу за городом, ребенка просто не с кем было оставить), а так же большое упущение, что я понадеялась на добросовестность сотрудницы Е.М. В полседсвии, беседа напоминала присутсвие коллекторской службы, а не сотрудников банка, поэтому мы с мужем были вынуждены встать и уйти.Прошу разобраться с данной ситуацией и помочь исключить подобные случаи, а так же оградить клиентов банка работой данной сотрудницы, так ее некомпетентность наводит тень на работу всего банка и возможно наш случай не единственный.

Уважаемые сотрудники кредитного отдела Банк СОЮЗ (АО)!Я планирую произвести частичное досрочное погашение базового тела ипотечного кредита, выкупленногобанком у Barclays Bank PLC (Russia) г.Москва. Для оценки величины суммы, планируемой к погашению, мне необходимо пересчитать графики погашения.К моему сожалению, сотрудники “Горячей линии качества” ответили мне по E-Mail следующим сообщением: “График погашения до осуществления частичного досрочного погашения не пересчитывается и не предоставляется”.Данный ответ прямо противоречит заключённому мной с Barclays BankPLC (Russia) и действующему по настоящее время договору ипотеки 152/Иот  24.12.2010г., конкретно пунктам: 3.3.5 часть (б) ; 3.11.2 ;3.11.3 ; 3.11.4, 3.11.5.Я предлагаю банку в ближайшее время пересчитать графики погашения базового тела кредита по суммам  200 тыс. руб.,250 тыс. руб., 300 тыс. рублей и передать в Дополнительный офис «Лесная» для получения их мной лично. О пересчёте прошу оповестить меня персонально средствами сотовой связи и электронной почты. В противном случае – оставляю за собой право обратиться к регулятору, и в соответствующие органы с жалобой на прямое нарушение банком условий кредитного договора.P.S. Напоминаю так же сотрудникам кредитного отдела Банка, что Согласно поправкам в ст. 809 и 810 ч. 2 Гражданского кодекса РФ, что физические лица с 1 ноября 2011 года имеют право без согласия банка досрочно погашать свои кредиты, как полностью, так и частично, при условии уведомления об этом фин учреждения.

Хочу поделиться с читателями опытом работы с банком Союз. К сожалению не помню точных дат, т.к. думал, что все закончилось удачно, ан нет. Был у Союза интернет банк, хроменький, но работал, то справочники КБК по году не обновлялись, то ошибки какие-то выдавал - напишешь, как-то исправят. И вот, наверное в ноябре, открываю  интернет-банк - страница есть, но пустая - счетов нет, вкладов нет. Короче ничего нет - БЕЗ предупреждения. Все выключено. Звоню - внедряем новую систему. Два месяца внедряли! Включили новый интернет банк. И начались чудеса. Часть счетов видно, а часть пропала. Переводы -  ошибки. То есть отлаживали прямо на нас, как на кроликах. 30 декабря удалось провести оплаты. Много потратил времени на переговоры. Думал все закончилось. Платежи идут. Наступил май.. Решил платежку оформить - оплатить услуги третьих лиц, так сказать. Открываю платежку, а там между полей текст посторонний, фамилии какие-то суммы, даты. Сделал скан, отправил - 6 мая. Тех служба номер выдала 413672. Через неделю все так-же. Не работает. Звоню - отправили разработчикам говорят. Наступило 20 мая и ничего - ни работы, ни письма, ни звонка. Вот так относится банк Союз к своим клиентам. Есть у меня еще счет в СИТИ. Я наблюдал переход на новый и/банк - с одной нормально работающей системы переходили на другую. За неделю прислали SMS "с 8 августа 21:00 до 10 августа 21:00 услуги будут недоступны в связи...." почти дословно. Так и было. Даже не заметил. Профессионально.А выводы о прекрасной технической и управленческой стратегии банка делайте сами, уважаемые читатели. Хочется верить, что финансовая стратегия банка отличается от вышеназванных. Но это только надежда, надежды юношей питают.Дарю хороший слоган:  "Вы еще узнаете как с дураками связываться".