898 отзывов о банке «Ингосстрах Банк»

Функционал по регистрации в ДБО через номер счета не работает. Зачем вводить людей в заблуждение и заставлять смотреть как банк, якобы, не может найти счет, так и напишите, что хотим, чтобы Вы оформили нашу карту, но уже совсем-совсем не знаем, как бы Вам это сказать!

Сразу отмечу, низкую оценку ставлю не отделению банка, в котором был, а руководству банка и юридической проработке договора вклада (см. далее). К сотрудникам отделения у меня нет претензий. До начала прошлого года был вкладчиком Вашего банка («замороженный процент» и подобный ему по условиям), обслуживался на ул. Лесной (метро Белорусская). Год назад перешел в другой банк из-за более высокой процентной ставки. Но перед новым годом решил вернуться к Вам, расставшись с «плохим» банком из-за введения в заблуждение сотрудниками call-center банка (судя по отзывам здесь, я не один пострадал от этого). 31.12.15 пришел к Вам на ул. Лесную  с деньгами (забрал в «плохом» банке). Попросил распечатать договор вклада и был неприятно удивлен его условиям, а именно:1. Из договора исчез пункт о том, что вклад застрахован в соответствии с ФЗ «О страховании вкладов физ лиц в банках РФ».2. В договоре указано «вклад», но не вид (срочный, депозит,инвестиционный, и т.д., а от этого зависит, подпадает ли вклад под закон о страховании вклада).3. Мне навязывают ненужную услугу интернет-банкинга и сообщают о том, что я предупрежден о возможных негативных последствиях при ее использовании (законодательство  запрещает навязывать дополнительные услуги к тем, что я получаю). Подхожу к сотруднику с вопросами, по этому поводу, ссылаясь на Ваш прежний договор, в котором был пункт о страховании вклада, а также мне не нужен интернет-банк и не нужно мне его навязывать (в других «моих» банках в такой форме мне его не навязывают), а также я хочу понять, что мой вклад срочный/депозит, прошу внести изменения в договор (перепечатать или дать приложение об этом). Мне говорят, что после нововведений Центробанком произошли изменения в документах, а остальные детали вклада в других документах на сайте (один из них по моей просьбе распечатали на 35 листах, на них идет ссылка в договоре). Но они не уполномочены вносить изменения, только вышестоящее руководство, юротдел. Говорю, что я юрист, для меня мотивом заключения сделки является безопасность, поэтому я дотошно и педантично изучаю договор перед его подписанием, так как принес крупную сумму в банк. Показываю договор из другого банка, в котором указано «срочный вклад» и указано условие о страховании вклада со ссылкой на закон (указан выше) и не навязывают мне интернет-банкинг. Прошу сотрудника связаться с центральным офисом, юристами по поводу письменных изменений договора. Сотрудники отделения пытаются дозвониться до руководства и юристов. Я звоню в один из «своих» банков, мне сообщают, что, несмотря на нововведения Центробанка у них в договорах сохранен пункт о том, что вклад застрахован в соответствии с законом и нет условий о навязывании интернет-банкинга. Ваши сотрудники (подключилась даже начальник отделения) сообщают, что центральный офис прекратил работать в 14:00, они ни до кого не могут дозвониться (как всегда, бояре отдыхают и недоступны, а работники без них ничего не могут решить. Зачем тогда отделения работают, еще вкладчица долго чего-то ждала в отделении). Одна сотрудница предлагает под свою ответственность внести деньги во вклад и заняться решением моих вопросов 11.01.16. Я дозваниваюсь на горячую линию, там говорят, что постараются дозвониться до руководства, но без гарантий. Вся эта канитель длится 2 часа. В итоге, сотрудник отделения банка нашла, и по горячей линии сообщили пункт в документе на 35-ти страницах (который я пропустил), где говорится о страховании вклада. Я заключаю договора, разбив сумму на несколько вкладов, но говорю, что напишу на форум жалобу и буду решать этот вопрос сам. Меня уверяют в надежности банка. На что девушка-вкладчик (решение ее какого-то вопроса тоже затянулось в Вашем отделении) мне говорит, что все банки уверяют всех в надежности, но почему-то каждый год «лопаются». А я говорю об истории с вкладчиками нескольких банков (одних вывели из списка вкладчиков, деньги других вывели из банка, а базу вкладчиков на компьютерах в третьем вообще в Волге затопили, когда было «криминальное банкротство» банка, силовики нашли, только после этого АСВ начало возвращать деньги вкладчикам); а другие Ваши бумаги сегодня есть, а завтра их нет, либо в них внесены изменения (в договоре указано, что вкладчик с ними ознакомился, а реально, кроме меня никто не делал этого, и то я не все бумаги посмотрел). Именно поэтому, в других банках это понимают и включают эти важные условия в сам договор банковского вклада. В отличие от Германии (где в школе проходят права потребителя), многие у нас не читают условия договора. Летом 2014 в одном из московских банков видел условие вклада: если в результате мошенничества, у вкладчика в банке пропадут деньги со вклада, то вкладчик не предъявляет к банку претензии и не взыскивает через суд потерянные деньги. Здесь и закон о страховании вклада не поможет (это не страховой случай). А во многих других банках такого условия нет. И в таких случаях, банк до суда или через суд возвращает украденные деньги вкладчику, не виновному в  мошенничестве.Также наши вкладчики не читают закон о страховании вкладов, не зная его всех нюансов. Но в нем (при беглом чтении) нашел две статьи, в которых указано, что есть вклады, не попадающие под действие этого закона. А ваши документы позволяют использовать лазейку для вывода вклада из под действия закона о страховании вкладов. Мое предложение в соответствии со ст. 432 ГК РФ: внести измененияв мои договора (новый договор или дополнения к нему). Перед принятием решения, узнайте, сколько денег я принес Вам, и сколько Ваших вкладчиков, обратят внимание на мои замечания и последуют моему примеру (ниже). Если Вы не согласны на это, то тогда и Ваш банк я вношу в свой «черный список» и перехожу в другой банк, у которого в условиях договора есть то, что мне нужно (один из банков, чьим вкладчиком я являюсь не один год, в свое время быстро среагировал на критику здесь и изменил условия договора. Даже сейчас там очереди вкладчиков, я видел это перед новым годом, ибо его юристы создали хорошие договора, а маркетологи - очень хорошее предложение по досрочному расторжению вклада в Москве). P.S. Ваш банк первый, с которым уменя подобная ситуация с содержанием договора перед заключением (не ушел 31.12.15 от Вас по двум причинам: остальные банки уже не работали, есть надежда, что Вы измените договор). Хотел еще уточнить, поменяли ли номер моего мобильного? После подписания всех документов, вспомнил и отдал на листочке новый (раньше был: 8-964...).

По-тихому списали комиссию за перевыпуск подаренной ко вкладу карты. Ухудшение условий обслуживания без информирования клиента. Бессовестно обманули - вроде бы подарили подарок, а потом украли у меня деньги. По сути без моего согласия навязали мне другой продукт - карту на общих условиях. После многих лет сотрудничества с банком не ожидал такого свинского отношения.

Нами был заключен кредитный договор на покупку квартиры с Банком СОЮЗ (АО) №01/0110/12-ИК/60 от 26.11.2012 г. В связи со сложным финансовым положением мы прекратили платежи по договору и банк обратился в суд с требованием досрочно взыскать задолженность по кредитному договору и обратить взыскание на заложенное квартиру. 07.09.2015 г. Первомайский районнный суд г. Краснодара удовлетворил исковые требования Банка СОЮЗ (АО) в полном объеме и постановил расторгнуть кредитный договор и выполнить все требования банка. Начиная с даты судебного заседания мы выставили залоговую квартиру на продажу, чтобы добровольно исполнить свои обязательства перед банком. В декабре 2015 г. мы нашли покупателя, который готов погасить наш остаток задолженности по ипотеке перед Банком Союз, чтобы снять обременение квартиры и оформить переход права собственности. Однако 23.12.2015 г. в беседе с сотрудником службы взыскания банка Станиславом Юрьевичем А-ым выяснилось, что наш кредитный договор не расторгнут и нам продолжают начислять просроченные проценты. Это произошло по причине того, что юрист банка якобы с сентября 2015 г. не может получить судебное решение, и поэтому бэк-офис банка не отразил факт расторжения кредитного договора в программном обеспечении. Таким образом по состоянию на 23.12.2015 г. банк предъявляет нам требования в сумме 2 500 310,69 руб. В соответствии с решением суда от 07.09.2015 г. сумма нашей задолженности перед банком составляет 2 366 668,19 руб. Таким образом, расхождение составляет 133 642,50 руб. Нам объяснили, что банк продолжает начислять проценты и в наших интересах "ускорить" предоставление в банк решения суда. Мы получили оригинал решения суда и предоставили его в банк 28.12.2015 г., но Станислав Юрьевич А-ов озвучил нам требование бэк-офиса предоставить другое решение суда, потому что предоставленный нами судебный документ не содержит чёткой даты вступления в силу. В соответствии с п.1 ст. 209 ГПК РФ от 14.11.2002 г. N 138-ФЗ "Решения суда вступают в законную силу по истечении срока на апелляционное обжалование, если они не были обжалованы." Процитирую спорный абзац решения суда, которое мы предоставили в банк: "Решение может быть обжаловано сторонами в Апеляционную инстанцию Краснодарского краевого суда через Первомайский районный суд города Краснодара в течение месяца". Таким образом, по нашему мнению, решение суда вступило в силу 08.10.2015 г. Я готов предоставить сотрудникам банка сканкопию решения Первомайского районного суда г. Краснодара к делу 2/15400/15 от 07.09.2015 г. о досрочном взыскании задолженности по кредитному договору и обращении взыскания на заложенное имущество Берлизовой Э.Д. и Берлизова В.А. Прошу Банк СОЮЗ (АО) принять предоставленное решение суда, расторгнуть кредитный договор для снижения суммы требований.

Нами был заключен кредитный договор напокупку квартиры с Банком СОЮЗ (АО) №01/0110/12-ИК/60 от 26.11.2012 г. В связи со сложным финансовым положением мы прекратили платежи по договору и банк обратился в суд с требованием досрочно взыскать задолженность по кредитному договору и обратить взыскание на заложенное квартиру. 07.09.2015г. Первомайский районнный суд г. Краснодара удовлетворил исковые требования Банка СОЮЗ (АО) в полном объеме и постановил расторгнуть кредитный договор и выполнить все требования банка.Начиная с даты судебного заседания мы выставили залоговую квартиру на продажу, чтобы добровольно исполнить свои обязательства перед банком. В декабре 2015 г. мы нашли покупателя, который готов погасить наш остаток задолженности по ипотеке перед Банком Союз, чтобы снять обременение квартиры и оформить переход права собственности. Однако 23.12.2015 г. в беседе с сотрудником службы взыскания банка Станиславом Ю. А-вым выяснилось, что наш кредитный договор не расторгнут и нам продолжают начислять просроченные проценты. Это произошло по причине того, что юрист банка якобы с сентября 2015 г. не может получить судебное решение, и поэтому бэк-офис банка не отразил факт расторжения кредитного договора в программном обеспечении. Таким образом по состоянию на 23.12.2015 г. банк предъявляет нам требования в сумме 2 500 310,69 руб. В соответствии с решением суда от 07.09.2015 г. сумма нашей задолженности перед банком составляет 2 366 668,19 руб. Таким образом, расхождение составляет 133 642,50 руб. Нам объяснили, что банк продолжает начислять проценты и в наших интересах "ускорить" предоставление в банк решения суда. Мы получили оригинал решения суда и предоставили его в банк 28.12.2015 г., но Станислав Ю. А-ов озвучил нам требование бэк-офиса предоставить другое решение суда, потому что предоставленный нами судебный документ не содержит чёткой даты вступления в силу. В соответствии с п.1 ст. 209 ГПК РФ от 14.11.2002 г. N 138-ФЗ "Решения суда вступают в законную силу по истечении срока на апелляционное обжалование, если они не были обжалованы." Процитирую спорный абзац решения суда, которое мы предоставили в банк: "Решение может быть обжаловано сторонами в Апелляционную инстанцию Краснодарского краевого суда через Первомайский районный суд города Краснодара в течение месяца". Таким образом, по нашему мнению, решение суда вступило в силу 08.10.2015 г.Я готов предоставить сотрудникам банка скан/копию решения Первомайского районного суда г. Краснодара к делу 2/15400/15 от 07.09.2015 г. о досрочном взыскании задолженности по кредитному договору и обращении взыскания на заложенное имущество Б-вой Э.Д. и Б-ва В.А. Прошу Банк СОЮЗ (АО) принять предоставленное решение суда, расторгнуть кредитный договор для снижения суммы требований.

Ни в коем случае с этим банком не связываться! а если связался, как можно скорее прекратить с ним все взаимоотношения. Я купил билеты, заплатил дебитовой картой, получил все подтверждения платежа и даже сами билеты!!! но... выяснилось, что, оказывается, деньги к ним не поступили, и мне "предоставили технический овердрафт" на сумму, которая образовалась из-за разницы в курсе валюты за 4 дня, на которые они задержали платеж. Вот так, очень просто. Это наперсточники меня просто обманули на кругленькую сумму, сняли не только деньги за разницу в курсе за просроченный по их вине платеж, но еще и "штраф за овердрафт!" - а потом, очевидно, будет "штраф за предоставление овердрафта на штраф на овердрафт". Представители банка ни разу мне не позвонили, несмотря на мои многочисленные обращения, не желают отвечать на мои конкретные вопросы, отделываются общими фразами. То есть банк просто нашел новый способ заработать денег.

1. Относительно банкоматов-на сайте указаны банкоматы, однако некоторыми из них могут воспользоваться только сотрудники офисов, где расположен банкомат (например гранатный пер.,д1А). зачем указывать его на сайте, не понятно. 2. По тел. коллцентра, указанного на дебетовой карте, тяжело дозвониться, причем иногда звонок после 5 минут "висения" на телефоне сбрасывается.3. Интернет-банкинг и карты для его использования: я и моя сестра оформляли данные карты. Проблемы по моей карте - не могу зарегистрироваться, вначале звонил, сказали, что не активировал карту-нужно запросить баланс после оформления; после активации не могу зарегистрироваться, поскольку к карте, как оказалось, не прикреплен телефон.По карте сестры-она смогла зарегистрироваться в интернет-банкинге, несмотря на то, что баланс не запрашивала и получается карта неактивна. Деньги, которые у нее на счете есть, она не видит (может потом увидит). Сейчас нельзя зайти в интернет-банкинг, поскольку смс не приходила в течение 20 минут, а когда пришла, система написала, что срок действия пароля уже истек.Идиотская система. Не советую пользоваться

1. Относительно банкоматов-на сайте указаны банкоматы, однако некоторыми из них могут воспользоваться только сотрудники офисов, где расположен банкомат (например гранатный пер.,д1А). зачем указывать его на сайте, не понятно. 2. По тел. коллцентра, указанного на дебетовой карте, тяжело дозвониться, причем иногда звонок после 5 минут "висения" на телефоне сбрасывается.3. Интернет-банкинг и карты для его использования: я и моя сестра оформляли данные карты. Проблемы по моей карте - не могу зарегистрироваться, вначале звонил, сказали, что не активировал карту-нужно запросить баланс после оформления; после активации не могу зарегистрироваться, поскольку к карте, как оказалось, не прикреплен телефон.По карте сестры-она смогла зарегистрироваться в интернет-банкинге, несмотря на то, что баланс не запрашивала и получается карта неактивна. Деньги, которые у нее на счете есть, она не видит (может потом увидит). Сейчас нельзя зайти в интернет-банкинг, поскольку смс не приходила в течение 20 минут, а когда пришла, система написала, что срок действия пароля уже истек.Идиотская система. Не советую пользоваться

1. Относительно банкоматов-на сайте указаны банкоматы, однако некоторыми из них могут воспользоваться только сотрудники офисов, где расположен банкомат (например гранатный пер.,д1А). зачем указывать его на сайте, не понятно. 2. По тел. коллцентра, указанного на дебетовой карте, тяжело дозвониться, причем иногда звонок после 5 минут "висения" на телефоне сбрасывается.3. Интернет-банкинг и карты для его использования: я и моя сестра оформляли данные карты. Проблемы по моей карте - не могу зарегистрироваться, вначале звонил, сказали, что не активировал карту-нужно запросить баланс после оформления; после активации не могу зарегистрироваться, поскольку к карте, как оказалось, не прикреплен телефон.По карте сестры-она смогла зарегистрироваться в интернет-банкинге, несмотря на то, что баланс не запрашивала и получается карта неактивна. Деньги, которые у нее на счете есть, она не видит (может потом увидит). Сейчас нельзя зайти в интернет-банкинг, поскольку смс не приходила в течение 20 минут, а когда пришла, система написала, что срок действия пароля уже истек.Идиотская система. Не советую пользоваться

17 декабря 2015 г. я оплатил 11 авиабилетов с моей карты Visa Gold банка Союз. На карте лежало достаточно средств для оплаты этих билетов, и я получал сразу после покупки билетов СМС из Bank Soyuz, по одному на каждый билет, в которых была указана сумма покупки и баланс, как и положено. Одновременно я получал подтверждения о том, что билеты оплачены и выписаны. Почти сразу я получил эти билеты по электронной почте. 18 декабря я купил еще билет и совершил еще один небольшой платеж (оба платежа были подтверждены СМС из Банка), после чего на балансе оставалось 964 рубля, о чем я и получил из банка Союз СМС следующего содержания: 18.12.15 13:17 Karta ****, pokupka 2476,56RUB YM*AliExpress.com, Ru, Balans 964.19RUB. Однако, 21 декабря я обнаружил, что на моей карте образовался дефицит -10 076 руб., образовавшийся в результате «технического овердрафта» на сумму, которую я уже оплатил, судя по смс из банка, а также высланным мне авиакомпанией электронным билетам. Никаких звонков из банка с объяснениями ситуации не поступало, просто взяли и списали 10 076+964=11 040 руб. Я пришел в офис на Сущевской улице (Москва), где сначала мне пытались объяснить, что это нормально – списать деньги через несколько дней после подтверждения оплаты, а потом «предоставить технический овердрафт» на сумму разницы в курсе доллара.Однако, я написал претензию, причем никто ни в чем мне не помог – ни в разборе ситуации, ни в написании претензии. В претензии я просил вернуть все пропавшие деньги на карту (10 076 руб+964 руб), поскольку я получал подтверждения об оплате от самого банка Союз непосредственно после оплаты. Через 2 дня я получил письмо, в котором мне было в этом отказано. На мой ответ по электронной почте никто не ответил, ни один телефон банка не работал в течение всего дня 23.12.2015 (телефоны  единой справочной службы, после 20 минутного ожидания на том конце просто прерывался звонок). В 15.40 мне удалось дозвониться по телефону поддержки карт, где мне сказали, что помочь ничем не могут. Привожу мое письмо в банк, на которое ответ не получил: Отправлено 23.12.2015 в 12.45 «Здравствуйте. Прежде всего, процесс выяснения, что произошло, должны делать работники банка, а не клиент. Далее, клиента совершенно не должно интересовать, кто виноват в задержке платежа. Третье. Меня не устраивает ваше объяснение. Вы пишете: "денежных средств на счете было недостаточно, в связи с чем был предоставлен технический овердрафт". Это неправда, и вот почему. Сразу после покупки билетов я получал СМС из Bank Soyuz, по одному на каждый билет, в которых был указана сумма покупки и баланс, как и положено. Как вы, надеюсь,понимаете, баланс всегда был положительный, иначе бы я не получал СМС с подтверждениями платежей. Баланс оставался положительным и после последнего платежа, который я совершил 18.12.2015, что подтверждает СМС следующего содержания: 18.12.15 13:17 Karta ****, pokupka 2476,56RUB YM*AliExpress.com, Ru, Balans 964.19RUB. Следовательно, одно из двух: или ваши СМС содержит ложную информацию, либо ваше данное письмо содержит ложную информацию. Как вы понимаете, трудно представить, что СМС с подтверждением платежа высылается по ошибке или по злому умыслу, а значит, ваш банк совершил какие-то дальнейшие (преднамеренные или нет) шаги по задержке платежа. Наконец, вы не ответили на второй пункт моей претензии: куда делись еще 964 рубля, ведь баланс был +964,19 руб? Удивительно, что банк обошел такой интересный вопрос, или это уже "мелочь"? Жду возврата денег на карту. Напоминаю, должен быть восстановлен баланс +964.19RUB на 18.12.15 13:17. Очень странно, что работники банка даже не позвонили мне для объяснений.»

Эта история произошла в ноябре 2013 года. Мне стали поступать звонки с неизвестного номера, и перезвонив, я узнал, что это меня побеспокоили сотрудники банка, пожелав сообщить мне, что моя карта готова и меня чуть ли не упрашивали её забрать. Нехотя согласился, полагая, что авось когда-нибудь эта дебетовая карта мне пригодится. Буквально через пару дней, когда Мастер-Банк потерял лицензию, я понял, что я был неправ, когда раздумывал, получать мне или нет запасную дебетовую карту. И мне приятно, что Банк Союз протянул мне руку помощи в трудную минуту, выдав заветный кусочек пластика! Ведь не секрет, что часть платежей можно сейчас осуществить только с помощью карты.

Я, Ю-ва Анна, являюсь клиентом зарплатной карты Банка "СОЮЗ". Сегодня я столкнулась с проблемой снятия денежных средств с ДЕЙСТВУЮЩЕЙ зарплатной карты. Вместо выдачи денежных средств высветилась надпись: по техническим причинам операция не может быть осуществлена. И это в день заработной платы! Звонила несколько раз в банк, после длительных ожиданий, оставляла заявку №451205, после рассмотрения заявки, мне никто ничего так и не смог ответить. Сама я карту не блокировала, пин-код нигде не вводила. Денежные средства снимала во второй половине ноября в банкомате Банка "СОЮЗ" и никаких проблем не было. Исполнительных производств на мне не числится. Чтобы разблокировать карту мне предлагают приехать в офис банка СОЮЗ, написать заявление.При этом не могут назвать причину блокировки карты (с моей стороны блокировки не видят и со стороны банка тоже причины блокировки не видят).По какой причине я должна тратить свое личное время на ошибку банка? У меня двое маленьких детей, я беременная и я должна ехать в банк, чтобы решать проблему банка, который сделал из своей проблемы мою. Где справедливость? А также хорошая репутация банка? Требую восстановить справедливость и разблокировать мою карту без моего письменного заявления в вашем офисе.Написала претензию в банк, тоже никакой реакции.Просто безобразие!

Здравствуйте!Не в коем случае не рекомендую связываться с этим банком, полностью некомпетентные сотрудники, начну по порядку. 17 ноября я заплатил очередной взнос по автокредиту в отделение банка "Балтинвестбанк" в Москве по ул.Мясницкая, 48, все было как всегда, менеджер посмотрел паспорт и выписал ордер, я оплатил в кассу.Потом 23 ноября мне пришло СМС от какого-то банка "Союз" о том, что у меня образовалась задолженность по автокредиту, я об этом "Союзе" услышал первый раз в жизни, но все равно позвонил по телефону горячей линии "Союза", мне там объяснили, что мой кредит "Балтинвестбанк" передал банку "Союз" и я теперь должен платить им. На мой вопрос почему меня не предупредили об этих изменениях, оператор начал нести какую-то чушь, что мне высылали какое-то письмо, которое я не получал и о том, что банк не обязан предупреждать меня о этих переменах, потом оператор спросила меня смогу ли я заплатить еще раз, но теперь в кассу банка "Союз", на что я резонно ответил, что я оплатил и пусть они разбираются с "Балтинвестбанком" оператор мне пригрозил испорченной кредитной историей и прочими коллекторами.После этого я позвонил на горячую линию банка "Балтинвест", где на мои претензии был вежливо послан нафиг оператором, которая объяснила, что у них хватает проблем и без меня.Вобщем я истратил кучу денег на переговоры, так как находился за границей в роуминге, по приезду я поехал в отделение "Балтинвестбанка" в Москве, там никто нормально не захотел мне объяснить, как мне быть. Мой знакомый юрист посоветовал мне написать претензию, что я и сделал.

Здравствуйте. Моя мать заключила кредитный договор от 21.02.2014 №14-0006-1с-000129  с ПАО "Балтинвестбанк". Согласно графику платежей 18.11.2015 на счет ПАО "Балтинвестбанк" перечислила денежные средства на погашение очередного ежемесячного платежа (квитанция об оплате в наличии).20.11.2015 ей позвонили из банка АО «Банк «Союз» и сообщили о том, что банки ПАО "Балтинвестбанк" и АО «Банк «Союз» заключен договор уступки прав (требований). 27.11.2015 сотрудник банка АО «Банк «Союз» сообщил о наличии просрочки по кредиту и начислении пени. Каких-либо документов  о состоявшемся переходе прав кредитора не поступало, более того оплата в банк ПАО "Балтинвестбанк" произведена до информирования по телефону.Вопрос: на каком основании, в нарушении ст. 382 ГКРФ, 385 ГКРФ, она должна повторно оплатить ежемесячный платеж и каким образом образовались пени по просроченной задолжности?От выполнения обязательств перед кредитором не уклоняемся, но только в соответствии с законами РФ. Непонятен порядок перехода к другому кредитору. Как клиенты обанкротившихся банков должны были догадаться, что их кредит у нового кредитора, если их как письменно так и по телефону не предупредил ни один из банков? Очень надеюсь что это недоразумение, а не способ воздействия сотрудниками банка АО «Банк «Союз» на клиентов методом давления и нарушения его прав.

Возвращаясь из длительной поездки за границей выяснилось, что банк "Союз", где у меня размещен депозит, изготовил банковскую карточку, не согласовав со мной и снял 70 евро за её изготовление. Карточка изготовлена 20 мая 2015 г., а я находилась за пределами России с 10 мая 2015 по 2 ноября 2015 г.Я написала банку претензию и получила ответ, что в банке была информация о внесении изменений в Тарифы по банковским картам для физических лиц с 15.05.2015 и поскольку я физически не могла отказаться и на моём счёте оказалась сумма, достаточная для оплаты комиссии банк посчитал вправе перевыпустить карту.На основании вышеизложенного. директор ДО "Отрадное" Л.К. И-ва посчитала, что моё заявление о возврате денег за изготовление карточки удовлетворению не подлежит.

Добрый день! Я являюсь у Вашего банка заемщиком с июля 2014 года, за этот период хочу отметить и поблагодарить за прекрасную работу ваших сотрудников и в частности директора дополнительного офиса " Профсоюзный" и ее сотрудников за вежливость, отзывчивость и профессионализм. Успехов Вам в вашей работе!!!

Добрый день.Мною был получен ипотечный кредит в другом банке, в последствии закладная была выкуплена АКБ Союз (в 2010 году).Я обратился в банк с заявлением о внесении изменений в договор, на что сотрудники офиса расположенного в моем городе, заявили, что документы на пути в Самарское отделение, и пока они туда не поступят - ничего сделать нельзя. Эта ситуация длилась около полугода, после чего я в силу личных обстоятельств перестал контролировать процесс, и продолжил выполнять обязательства согласно договора временно прекратив общение с банком.В начале 2015 года, я вновь решил обратиться в банк, и был удивлен тем, что отделение банка в моем городе (Пермь) было закрыто, о чем не было уведомления ни лично (мои контактные данные в банке естественно присутствуют), ни в СМИ. Это не было бы да же так печально, если не то обстоятельство, что в итоге ближайший офис обслуживания, где по уверению сотрудника калл-центра я могу обслуживаться находится в городе Самара (который находится в 850км). Хотя по информации с сайта банка есть отделение в городе Екатеринбург, я не могу сказать уверенно, но мне кажется если это отделения одного и того же банка, то в принципе не должно возникнуть особых проблем в приеме/обслуживании клиента в другом офисе.Далее, процесс дозвона на многоканальный телефон напоминает игру в рулетку, с попыткой всегда ставить на зеро, шансы дождаться ответа оператора стремятся к нулю, а звонки напрямую в Самарское отделение мало чем отличаются, кроме того, что приходится их оплачивать по междугороднему тарифу.А теперь по делу, за последние пол года мною совершенно множество звонков в Самарское отделение, каждый раз приходится общаться с разными специалистами, и рассказывать свою историю заново, специалисты предлагают использовать электронную почту, но это то же еще то удовольствие, вот что получается по факту:1. Электронные письма от банка никак не подписываются, непонятно кто из специалистов отвечает.2. По телефону один специалист говорит одно, другой другое, в частности один сообщил, что документы которые я им отправил направлены в Москву на согласование, через день другой говорит, что ничего никуда не отправлялось. Один говорит об одном наборе документов, другой о другом.3. В 99% случаев приходится звонить в банк и сообщать, что письмо отправлено.Резюмируя, хотелось бы понять в банке вообще распространена политика ведения клиента одним специалистом? В любом случае такой подход к клиенту не укладывается ни в один более менее оптимизированный бизнес процесс, затраты времени как клиента так и специалиста нисколько не оптимальны.

Здравствуйте!Пользуюсь услугами Банка Союз достаточно продолжительное время. В подарок с открытием вклада была выдана дебетовая карта MC 5406___5013 с условием бесплатного обслуживания.09.10.2015 со счета было списано 2700 руб. в соответствии с изменения в тарифы по банковским картам для физических лиц, введенными Банком c 15 мая 2015 года.Но, принимая во внимание информационное сообщение Банка от 01 июля 2015 года о расширении перечня услуг по SMS – информированию для клиентов, заключивших Договор комплексного банковского обслуживания физического лица Банка "Союз" о:о закрытии вклада;о перевыпуске банковской карты;о приеме заявления на досрочное погашение кредита;об оформлении доверенности ко вкладу, текущему счету, счету банковской карты;о перезаключении (пролонгации) договора вклада на новый срок.информирую уважаемый Банк о том, что ни по SMS, ни по эл. почте мне не была направлена информация о перевыпуске банковской карты.14.10.2015 года мной было написано заявление в ДО "Полянка" о неправомерном списании суммы за выпуск новой карты, на которое ответа до сих пор не получено.С уважением, Юрий.

Здравствуйте!Пользуюсь услугами Банка Союз достаточно продолжительное время. В подарок с открытием вклада была выдана дебетовая карта MC 5406___5013 с условием бесплатного обслуживания.09.10.2015 со счета было списано 2700 руб. в соответствии с изменения в тарифы по банковским картам для физических лиц, введенными Банком c 15 мая 2015 года.Но, принимая во внимание информационное сообщение Банка от 01 июля 2015 года о расширении перечня услуг по SMS – информированию для клиентов, заключивших Договор комплексного банковского обслуживания физического лица Банка "Союз" о:о закрытии вклада;о перевыпуске банковской карты;о приеме заявления на досрочное погашение кредита;об оформлении доверенности ко вкладу, текущему счету, счету банковской карты;о перезаключении (пролонгации) договора вклада на новый срок.информирую уважаемый Банк о том, что ни по SMS, ни по эл. почте мне не была направлена информация о перевыпуске банковской карты.14.10.2015 года мной было написано заявление в ДО "Полянка" о неправомерном списании суммы за выпуск новой карты, на которое ответа до сих пор не получено.С уважением, Юрий.

Хочу поблагодарить сотрудников Банка Союз за действительно профессиональный подход, а также за вникание в вопросы клиента и их решение.Речь идет об автокредите. 1. Начальник отдела розничного кредитования Самарского филиала Банка Союз (АО) Семерикова Юлия Юрьевна. Провела все первоначальные консультации, заранее подготовила документы, и провела процедуру кредитования без задержек по времени, оперативно. В течение срока погашения мной кредита с ее стороны были также оказаны все необходимые консультации и ей было принято решение, которое помогло мне легче нести кредитное бремя.2. Ведущий специалист отдела оформления сделок Самарского филиала Банка Союз (АО) Никифорчук Игорь Дмитриевич. Оказал все необходимые консультации по досрочному погашению кредита, оперативно оформил все документы при его закрытии. Сэкономил необходимое мне время, избавив меня от бюрократических проволочек.3. Заместитель управляющего по розничному бизнесу Солодилов Дмитрий Александрович. Раз я НЕ общался с этим человеком, значит он так четко поставил работу своих сотрудников, что в его участии не было необходимости.4. Работа операционисток и кассиров - всегда четкая и оперативная.5. На все запросы по бесплатному номеру 8(800) 100-33-22 ответы по существу и в кратчайшие сроки.Сотрудничество с Банком Союз оставило только приятные воспоминания. При необходимости кредитования всегда буду рассматривать этот банк.