870 отзывов о банке «Ингосстрах Банк»

Долгое время являлся вкладчиком банка (наверно, с года 2005, если не раньше). Ставки по вкладам вполне устраивали, к тому же проводились постоянные акции, на которые мне удавалось попадать. Баночка мёда, копилка... мелочь, а приятно. Потребовались деньги досрочно, позвонил в банк и на следующий день забрал сумму в тех купюрах, в которых заказывал. Только положительные моменты о работе иркутского филиала.От администратора: Уточните, пожалуйста, валюту вклада и в каком отделении и когда Вы досрочно забирали вклад?Ruslandd: Валюта: рубли. Отделение: ул. Ленина, 6. Забрал где-то в середине сентября, числа 12-14.

Обратились в банк Союз за потребительским кредитом и были приятно удивлены множеством программ кредитования и приемлемыми ставками. Денис Четин (руководитель отделения Можайское) нам все доходчиво рассказал и помог выбрать кредит с минимальным процентом (хотя мы еще не погасили автокредит, взятый в этом же банке). Приветливый и отзывчивый персонал банка, удобное расположение и график работы, множество различных программ, низкие ставки - все это располагает к сотрудничеству с банком Союз. Мы будем рекомендовать банк Союз своим друзьям.От админа: Вы воспользовались услугами банка по потребительскому кредитованию? Рассажите подробнее, как все прошло. Приведите примеры качественного обслуживания в банке...kam64: Наши документы на кредит были рассмотрены в течение двух дней и мы получили положительный результат. Приехали в банк и за 30 минут получили деньги. Потребительский кредит взяли на год под 15%. Ни один банк из 8, в которые мы обращались, таких условий нам не смог предоставить. Все рекламируют низкие проценты, а на самом деле выполнить своих обещаний не могут. Мы очень довольны, что обратились именно в этот банк. И другим рекомендуем.

Положил деньги на депозит в банке "СОЮЗ". При этом подписал все договора и предъявил все документы. Через полгода позвонили из банка и попросили прийти. В банке потребовали объяснить происхождение денег и написать по этому поводу объяснительную. Не стал связываться и написал объяснительную, где указал где и за что получил деньги, хотя, по моему мнению, требования банка незаконны. Я не привлекался к уголовной ответственности и не находился под следствием. Как только кончился срок депозита, я сразу же забрал все деньги, кто его знает, что банк потребует в следующий раз и не останусь ли я без денег. Деньги положил в другой банк, может быть они не будут требовать от меня объяснительных.

Моя жена Назарова Ирина Владимировна решила взять автокредит 175 000. Все банки дали добро, а банк Союз отказал. У нее хорошая зарплата, хорошая кредитная история, для нас этот кредит - копейки, у нас в семье хороший доход. Девушка, принимавшая решение, сказала, что у них много кредитов и никто не отдает и вообще ей некогда заниматься клиентами. Такого безобразного отношения к клиентам нет ни водном банке.

С сентября 2011г. являюсь ипотечным клиентом банка Союз ("Восточный экспресс" продал закладную), могу констатировать низкую эффективность работы и недостаточную клиентоориентированность, которая в моем случае выразилась в следующих ситуациях:1. После перехода на обслуживания в банк Союз - звонок из Call-центра 20.09.11, о том, что я имею просроченную задолженность. Написал заявление, стал ждать рассмотрения. В конце концов, банк прислал 01.11.11 формальное сообщение, что никакой задолженности у меня нет. Ни извинений, ни пояснения, из-за чего или кого ввели в заблуждения своего клиента. 2. В ноябре 2011 года подал письменное заявление в отделение г.Москвы "Лесная" о рассмотрении вопроса, связанного с страхованием. На дворе июль - не ясен не только статус заявления, но и примерные сроки рассмотрения, хотя вопрос там достаточно простой. 3. Справка о выплаченных процентах по кредиту в банке платная, готовят согласно регламенту 3 дня. В том же отделении подавал заявку 13.06.12, получил справку 28.06.12 (регулярно звонил, но только 27-ого числа ее привезли в отделении готовую). В готовой справке сумма по уплаченным процентам отличается от согласованного графика платежей кредитного договора (просрочек не было), вопрос – возможно ли такое и вследствие чего в отделении рекомендовали уточнить в Call-центре, а в Call-центре - послали писать новое заявление в отделении. А это значит - опять непредсказуемые сроки.Удивительно, но даже с головным офисом "Восточного экспресса" (Хабаровск) коммуникации и получение нужных документов происходило намного оперативней. При этом регулярно обращаются с предложением новых продуктов (нужна была как раз кредитная карта) или с опросами качества обслуживания (доволен ли я, буду ли рекомендовать знакомым). Мой ответ конечно на такие предложения и вопросы был предсказуем.

Окончился срок вклада в валюте. За день до этого посетил банк и предупредил операционистов о желании завтра забрать всю сумму в валюте вклада. Хотя это и не обязательно, так как по договору банк обязуется вернуть сумму вклада и начисленные на нее проценты в день окончания вклада. Соответственно в день окончания вклада данной валюты в нужном количестве в кассе не оказалось. Теперь мол надо заказывать валюту в головном офисе в Краснодаре. А в связи с выходными заказ/привоз протянется неделю.Предложили разные варианты решения проблемы, к примеру выдать рублями по курсу ниже ЦБ, то есть по своему курсу покупки валюты у населения (приличная потеря на обратной конвертации в доллары в любом другом банке) или часть выдать евро, часть рублями (опять же потери на конвертации в доллар) или перевести валюту безналично в банк получатель (что вызовет двойную комиссию за отправку и получение). Короче говоря все варианты, приводящие к моим финансовым потерям.Отказ в выдаче денежных средств банковские работники подписывать отказываются. Требование о доначислении процентов за пользование чужими средствами так же не принимают. И деньги не выдают. Завтра напишу жалобу в местном отделении ЦБ РФ, возможно будут приняты хоть какие-то меры.Вот такой вот банк оказался, без средств...

Добрый день! Не советую никому брать автокредиты в банке Союз и вот почему.В 2005 году приобрел автомобиль Тойота Лэнд Круизер 100 на кредитные средства банка Союз. Покататься долго не получилось - кому-то эта машина тоже приглянулась и ее угнали! Но так как автомобиль был кредитный, то он был соответственно застрахован в Иногосстрахе. Ингосстрах выплатил страховое возмещение в полном объеме (около 80 тыс$) напрямую банку Союз и я погасил кредит таким образом. Потом я по работе уехал за границу и забыл всю эту историю на какое-то время. И банк Союз тоже забыл... что кредит полностью погашен и в 2006 году обратился в замоскворецкий суд, где получил судебное решение о взыскании с меня 80 тыс$, после чего возбудил исполнительное производство, про которое также благополучно забыл. Спустя несколько лет машину нашли (чудеса случаются)! Видимо банк Союз об этом обстоятельстве как-то тоже узнал и в августе 2011 года обратился в суд с обращением взыскания на этот автомобиль. Учитывая, что я проживал за границей, про суды я не знал. Но суд этот факт проигнорировал (как и тот факт, что кредит давно уже погашен) и вынес заочное решение - обратить взыскание на автомобиль в пользу банка СОЮЗ. Неоднократно созванивался с сотрудниками банка, оправлял подтверждающие документы, что кредит погашен. Но полтора месяца в Союзе не могут разобраться и обратиться в суд, чтобы отменить решение суда об обращении взыскания. Никто из сотрудников не хочет брать на себя ответственность и заниматься данной проблемой, переводя стрелки на других сотрудников. По телефону обещают, что решат проблему, но находится причина: то ответственный сотрудник болеет, то в отпуске, то это ни в его компетенции. А воз и ныне там... В итоге ситуация до сих пор не решена - автомобиль нельзя снять с учета и пользоваться им.P.S. Все документы по оплате кредита, ФИО сотрудников банка, якобы занимающихся разрешением ситуации, могу предоставить по запросу.

Я в 2007 году оформил банке Союз автокредит на 4 года, первые 2 года платил исправно, но потом потерял работу и просрочил платеж на 3 месяца, затем я возобновил платеж и иногда задерживал на несколько дней, к концу долга я позвонил в банк и сотрудник банка мне сказал, что долг составляет 37 500 руб., за 3 месяца я этот долг погасил, а еще через 2 месяца мне звонят с банка и говорят, что у меня еще долг 14 000 руб., на вопрос, почему раньше мне сказали другую сумму, мне ответили, что я обратился не к тому сотруднику, хотя кроме основного долга я за все задержки переплатил 30 000 руб. и почему у сотрудников разная информация, где правда или везде обман?

Хочу все-таки по окончании моего сотрудничества выразить благодарность банку, благодаря ипотечному кредиту которого смог купить себе квартиру. Начиналось все с могучего, и как потом оказалось, никчемного Сбера. Заключил договор с застройщиком, внес первый взнос. До оплаты остальной суммы застройщик предоставил беспроцентную рассрочку – аж целых три месяца. Вагон времени.Обратился тогда еще, в 2008 году, в Северо-Западный банк Сбербанка РФ (тогда он еще так назывался). Предоставил комплект документов, прошел несколько проверок (СБ, юрслужбы и т.п.). Оставалось вот-вот, совсем чуть-чуть, и в руках будет птица удачи. Банк, просрочив все мыслимые и немыслимые сроки рассмотрения, все кормил меня завтраками – потерпите, осталось совсем немного, совсем чуть-чуть. Осталось, мол, только визу начальника юридического отдела получить. И как гром среди ясного неба, за месяц до платежа застройщику – отказ. «У вас неординарная ситуация, банк не может вам выдать ипотечный кредит на этих условиях. Мы сможем вам выдать ипотечный кредит только под залог имеющейся недвижимости, подавайте заявку заново». Однако, зная «расторопность» Сбера и не имея никаких гарантий, что по прошествии длительного времени опять не последует отказ в самый последний момент по каким-либо только Сберу понятным причинам, решил с этим банком больше не иметь никаких дел. По залог, хорошо, но с другим банком. Взор пал на банк СОЮЗ. Да, сейчас у СОЮЗа не самые рыночные ставки по кредитам, но тогда, перед самым кризисом после Сбера они были совсем даже ничего (больше ну совсем на чуток). Конечно, когда настал срок платежа застройщику, сбор документов в банк СОЮЗ был в полном разгаре. Пришлось занять средства у коммерческой фирмы под вполне неслабые проценты с неугасающей надеждой на то, что скоро банк выдаст кредит и я смогу по крайней мере закрыть долг коммерсантам и платить уже банку вполне сносные проценты.Это случилось. По сути в самый разгар кризиса, 08.09.2008 г. банк выдал кредит. Проскакивали сообщения о том, что начиная с 15.09.2008 г. СОЮЗ перестал выдавать кредиты по уже оформленным делам. Даже при наличии информационного письма о том, что банк готов выдать кредит и что предложение действительно в течение нескольких месяцев. Возможно, мне повезло. Но тем не менее при сборе всех необходимых документов я четко представлял, что именно нужно банку от меня. И сам старался как можно быстрее их собрать. По крайней мере ощущения того, что тебя в последний момент кинут, как в Сбербанке, не было. Кредит был выдан на 15 лет, однако через 3 года 7 месяцев был досрочно закрыт. Да, я попал на старое законодательство и пришлось выдержать 6-ти месячный мораторий на частичное досрочное погашение. Однако потом все пошло без всяких проволочек. Хочу осуществить частичное досрочное гашение. Нужен образец заявления. Не вопрос – образец сбрасывается на мой электронный адрес. После частичной досрочки так же электронкой сбрасывается новый график погашения кредита. Все вопросы решались оперативно, четко и без всякой двусмысленности: конкретный вопрос, конкретная ситуация – конкретный ответ, конкретное решение данной ситуации. Офис банка посещал лишь при подаче заявлений на частичное досрочное и в конце на подачу заявления на полное досрочное погашение. Остальное все – по телефону. Да и расставание произошло очень гладко. Договорились о дате и времени встречи. Подъехал и буквально за 40 минут все решил. Закрыл счет, получил все необходимые документы. Если через какое-то время вновь понадобится кредит, то при прочих равных условиях опять выберу этот банк. Желаю банку творческих успехов и последовательного движения вперед. Так держать.

Имею горький опыт общения с этим УЖАСНЫМ банком. Погашаю регулярно ипотечный кредит в этом банке, но худшего отношения к своим клиентам я еще не встречал. Стал клиентом этого банка не по своей воле, но обо всем ниже...Несколько лет назад покупал квартиру в ипотеку через Городской Ипотечный банк, абсолютно нормальный банк, в котором меня все устраивало, но так сложилось, что банк был продан и мой ипотечный кредит был переведен сначала в банк Восточный экспресс, а потом был продан Банку Союз. И тут началось…Съездив лично в офис Банка Союз, получил новый договор с платежами и датой погашения 5 числа каждого месяца, поначалу все было нормально, банк ничем себя не выдавал. Но однажды завертевшись в делах я не успел в октябре 2011 года положить деньги к 5-му числу, и через несколько дней, чтобы такая ситуация больше не повторилась, заблаговременно внес платеж на 3 месяца! вперед. В конце декабря, т.е. спустя 3 месяца раздается звонок из банка: «У вас задолженность на конец октября 4 000 р., а на конец декабря она уже составляет 34 000р.». Я просто ошарашенный этим известием, как?, откуда? На вопрос, что у меня на счету были деньги, и почему из них не был погашен штраф за пару дней просрочки, в ответ от банка ничего вразумительного не получил. Банк спокойно списывал деньги на платежи все эти месяцы, а штраф рос в геометрической прогрессии, и банк, видимо, это устраивало. Он ни разу не сообщил мне об этой ситуации, не звонком на мобильный, не СМС, не на почту. Наверное, все-таки, решили сделать мне подарок на Новый год, и сообщили в конце декабря, когда сумма штрафа выросла почти в 10! раз, и превысила платеж по кредиту. Десятки звонков в банк, общение с десятком сотрудников, которые ситуацию прокомментировать не могут, с отговоркой, что с ипотекой они работают совсем недавно. Попросил сделать выписку со счета, на что мне ответили, для этого нужно прийти в офис и написать запрос, и после подождать еще месяц! Написав претензию, уже больше месяца банк ее рассматривает…Для себя я до сих пор не могу получить ответа, если банк обслуживает ипотечный кредит, получает от этого хорошую прибыль, почему нет сервиса для клиентов, нет СМС информирования, нет е-мейл рассылок. В любом нормальном банке, уважающем своего клиента, банк признает свою ошибку, и аннулирует штраф, но как поступит банк СОЮЗ, я не знаю.Продолжаю оставаться клиентом банка, но иметь дел с банком СОЮЗ никому не советую…Артем, Москва.

Являюсь клиентом Банка и в первый раз сталкиваюсь с такими некомпетентными сотрудниками (этот банк -4, где я обслуживаю свои кредиты). Сразу после перевода из другого банка (без моего согласия, с чем очень не довольна) начались проблемы:- Как обычно за кредит заплатила через интернет-банкинг (это право отстояла с трудом). Через неделю позвонила уточнить, получили ли платеж. В онлайне мне не смогли ответить. Т.к. я уезжала из России, попросила уже не перезванивать мне. В день оплаты они все-таки перезвонили и начали убеждать меня, что не хватает суммы, чтобы закрыть платеж. Однако сразу ответить, почему не хватает, если я переводила сумму по графику, не могли и, при разговоре со мной, с кем-то консультировались. Разговор продолжался минут 15-20 (в роуминге). В итоге: Банк был не прав.- После частичного погашения предоставили новый график (за которым пришлось ехать в отделение). С графиком я была не согласна - писала на горячую линию - результата не было. Через период сделала еще частичное погашение. Опять новый график, но цифры в новом графике, за период между этими погашениями, стали другие. Итог: первый раз предоставили неправильный график. - Заказала справку и выписку об уплаченных процентах 25/01/12. 02/02/12 дали справку о начисленных процентах. В выписке тоже куча ошибок. Через горячую линию смогла перезаказала справку и выписку, написала все их ошибки, которые надо исправить. 15/02/12 получила документы, но справка опять неправильная. В справке пишут, что Банк Заемщику уплатил проценты. Итог: прошло 3 недели, а документов, которыми я могу воспользоваться - нет. На сайте написано, что Справку делают в течение 3 дней. А еще и платить за это надо 300 руб. Хотя в предыдущем банке я заплатила всего 150, не являясь уже их клиентом!А еще в отделениях приходиться тратить минимум 30 мин. Обойти бумагописание никак не получается. Приложу все силы, чтобы рефинансировать свой кредит!Никому не советую обслуживаться в этом банке.От админа: Где обслуживаетесь? Когда делали оплату через и-банкинг и какой? Как в банке прокомментировали неправильный график? Какие конкретно ошибки в справке и выписке Вы нашли и что сказал банк по этому поводу?..zaemschica: Обслуживаюсь я через колл-центр, т.к платежи совершаю через и-банкинг. Справку заказывала тоже в отделение "Отрадное". Оплату (погашение процентов+погашение основного долга) через и-банкинг делаю ежемесячно с момента перевода в Банк Союз. проблемы были при первой оплате - в августе.Их комментарии к 1 графику я не помню - прошло полгода. После получения второго графика, они ответили на несколько моих вопросов, упуская вопрос: в связи с чем цифры в двух графиках отличаются. Остальные ответы меня устроили.Ошибки в справке: 1 раз дали справку о том, что Банк начислил Заемщику проценты в 2011 г. Также неправильно написали отчество. 2 раз в справке написали, что Банк уплатил Заемщику проценты в 2011 г. В заявление был запрос об уплаченных Заемщиком процентов в 2011 г.Ошибки в выписке: Сумма уплаченных процентов за август во много раз отличалась от действительно уплаченной суммы. В "содержании документа" неправильно писали дату Кредитного договора и некоторые назначения платежей.

В сентябре 2011 рухнули как башни-близнецы наши надежды на стабильную комфортную выплату ипотечных платежей. Нашу закладную продали в Союз. Такая бюрократия и бумагомарательство только в пенсионном фонде до этого встречались. Только несколько примеров: 1. Для того, чтобы взять справку об уплаченных %, надо не только заплатить 300 руб., но еще прийти к ним в офис ножками и написать заявление ручками. Формы заявления на сайте (чтобы просто распечатать) - нет. Возможность выразить свое вожделение справки в электронном виде была получена (!) после долгих консультаций. Не, ребята, я правда была первой, кто хотел написать заявление и отослать его по факсу/эл. почте? 2. В заявлении я непредусмотрительно указала общую фразу "справка за 2011 г.". В итоге в справке забыли декабрь. Надо было написать отдельные справки за каждый месяц, наверное. 3. Так как все в бумажках, а не в эл. виде - случилось ожидаемое. Одну платежку они потеряли. О чем и было сообщено мне по телефону. Когда я сказала, что у меня эта платежка есть и готова выслать ее по факсу, по доброте душевной - это был не их вариант. Их вариант - прийти в офис ножками и доказать при помощи платежки, что ты не верблюд. Я отказалась, платежка как-то очень быстро нашлась. Удивительно!Может кто-то хочет выкупить закладную нормального плательщика?От админа: Какого числа писали заявление на получение справки? Платежка за какой месяц была на некоторое время утеряна банком?mishelll: Дату написания заявки я, к сожалению, не помню - писала через "горячую линию". Но это точно январь вторая половина. Если это критично, проверю по переписке на другой почте (не раньше пятницы) - там был ответ с "горячей линии". Возможно скажу конкретнее.Платежка была утеряна за декабрь. Благодаря вашим вопросам поняла возможную связь между событиями. Но сообщили о задолженности 31 марта, а за справкой я пришла 10 февраля.

Добрый день! Клиентом банка "Союз" стала около полугода назад, моя закладная была продана моим прежним банком, с тех пор постоянно сталкиваюсь с проблемами. Начиная с того, что когда я попросила у банка справку об отсутствии задолженности по кредиту, мне было сказано, что подобные справки не выдаются. Но я все же написала заявление, через две недели узнала, что его потеряли. Написала второе заявление, еще через 3 недели наконец-то получила желаемую справку.Каждый раз когда я обращаюсь в банк, мне обещают перезвонить, когда документы будут готовы, и еще ни разу не перезвонили. Последнее мое обращение в банк было связано с получением выписок об уплаченных процентах по кредиту для налоговой. Заявление было написано мной 16 января 2012 г., девушка принимавшая его сказала, что все будет готово через 5 дней и мне перезвонят. Мне не перезвонили, я пришла 24 января, документы готовы не были.24-го я написала еще одно заявление на получение разрешения на рефинансирование кредита в другом банке. В очередной раз я пришла в банк 2 февраля, ни справок для налоговой, ни ответа на разрешение на рефинансирования в отделении не оказалось. Мне в очередной раз обещали все выяснить и перезвонить на след. день. Никто не позвонил и никакой информации мне не сообщил. Могу еще добавить. что самой дозвониться до отделения не реально, там просто никто не берет трубку. Обслуживаюсь в отделении "Лесная".p.s. Очень надеюсь, что мне не будут чинить препятствий в переходе в другой банк.

Волею судьбы оказалась клиентом этого банка: моя ипотека, взятая в Городском ипотечном банке, перешла сначала к Восточному экспресс банку, а затем в банк "Союз". Пока столкнулась вот с чем:1. Одно отделение на весь город (Красноярск) и часы работы 9.00-18.00 с понедельника по пятницу. Для оплаты очередного платежа необходимо каждый раз отпрашиваться с работы.2. При обращении о выдаче справки по уплаченным процентам была удивлена тем, что она платная (300 рублей - не великие деньги конечно), но кроме этого выдать ее мне могут только за период с 26.07.2011 г. - якобы в это время моя закладная к ним перешла. За предыдущие года сказали обращаться в Восточный экспресс банк. Очень странно, т.к. у прошлого банка была вся моя история и выписывали мне справку без проблем и без оплаты даже за тот период, что я ранее была в ГИБе.Хотелось бы пожелать отделению банка в г. Красноярске изменить время работы на более удобное для клиентов. А вот как теперь быть со справками каждый год? Хотя, возможно и с Вами мы ненадолго. ops:

До недавнего время я совсем ничего не знал об этом банке. Однако, в сентябре, просматривая один из форумов по обезличенным металлическим счетам (ОМС), я случайно наткнулся на ветку, в которой обсуждалась работа банка Союз. Меня приятно удивили курсы продажи и покупки металлов, порадовали условия депозитов (один из совсем небольшого количества банков, который начисляет Вам проценты на остаток вклада по ОМС), а также то, что сотрудники банка, ответственные за развитие данного направления, очень активно общались на форуме, продвигали продукты банка и охотно рассказывали об условиях открытия и особенностях ОМС. Из этого форума я и узнал о том, что я могу прийти в любое отделение банка в часы его работы и открыть любое кол-во ОМС. Я почитал отзывы о банке и решил посетить отделение Профсоюзный, потому что оно оказалось самым ближайшим к моему дому. Первое мое посещение состоялось 18 октября. Так как я работаю и это был будний день, в офис получилось попасть только после 19 часов. Меня обслуживала главный операционист С. К-ва. Я открывал три депозита ОМС, счет до востребования и со всеми этими операциями С. справилась профессионально и достаточно быстро. В то время, пока С. заносила всю необходимую информацию в системы банка операционист И. Ц-на рассказала мне про интернет-банк и вклады банка. В целом этим своим визитом я остался очень доволен. Единственное что омрачило мой визит - это работа кассира.Когда я зашел в кассу, кассир рылась в каких-то бумажках и очень долго просто не замечала меня. Мне пришлось обратить на себя внимание и только после этого, кассир приняла у меня деньги, при этом она не поздоровалась и даже не взглянула на меня. На следующий день, как и обещала С., мне позвонил очень вежливый сотрудник Банка и сказал, что все готово и я могу забирать документы. Я был в восторге и думал, что наконец-то нашел свой банк. Но не тут было! За документами я пришел 20 октября, также после 19 часов.Также я хотел открыть еще один счет. В этот день в банке работали два других операциониста, которые как я понял, открытием ОМС счетов не занимались никогда до моего визита. Операционист Павел очень долго удивлялся тому, что это я пришел в такое время открывать ОМС, и быстро отдал меня своему коллеге, который тоже вначале спорил со мной и говорил, что после 18.00 счета ОМС в банке не открываются. Пришлось напомнить, что ранее мне такие действия делали, что на сайте, а также в условиях на ОМС нет какой-либо информации о подобных ограничениях.В итоге с горем пополам все-таки открыли мне ОМС, но на следующий день мне уже никто не позвонил и о готовности документов не сообщил, поэтому с новым визитом в банк я не торопился. Поэтому посетить офис в следующий раз я решил только в эту субботу - 19 ноября. В этот раз меня обслуживала И. Ц-на. От любезности, которую сотрудник излучал в мой первый визит в банк, не осталось и следа. И. не поприветствовала меня, была крайне недоброжелательна, отказывала мне в приеме денежных средств под предлогом того, что по субботам операции с ОМС (покупка/продажа металла в обезличенной форме) не проводятся. Мне пришлось потратить 20 минут своего времени на споры с данным операционистом, которая поучала и ругала меня за то, что я принес свои деньги в Банк именно в субботу. Очень позабавила фраза: "Я не буду брать на себя ответственность за открытие Вам счета. В прошлой раз не я открывала Вам счета, я бы их и тогда Вам открывать не стала. Один раз Вам пойдешь на встречу, а Вы потом начинаете этим пользоваться!"В итоге после моего требования позвонить управляющему филиала, а также указать мне где в условиях вклада, правилах банка или иных документах указана информация о невозможности открытия ОМС в часы работы банка, сотрудник сказала: "Если что-то я сделаю не так - Вы будете виноваты, я переделывать ничего не буду" и все-таки оформила документы для внесения денежных средств и заявку на покупку необходимого мне количества металла.Все время, пока происходило оформление И. выглядела очень недовольной и рассерженной, несколько раз звонила кому-то по телефону с вопросом о том, почему она не может найти меня в системе "Диасофт". Сама процедура оформления в этот день также почему-то длилась очень долго. По завершении всех операций сотрудник сказала: "Ну, наверное это все", что, по всей видимости, означало "До свидания!" Я прошу сотрудников Банка прокомментировать поведение операциониста и оценить качество обслуживания сотрудником при моем последнем посещении Банка 19.11.2011, а также объяснить почему я, выбрав Вас в качестве, как мне казалось, профессионального и надежного партнера, регулярно (2 посещения из 3) сталкиваюсь с непрофессионализмом Ваших сотрудников и должен убеждать их принять у меня мои деньги.

Здравствуйте. Мы с женой (она основной заемщик по кредитному договору) были клиентами Городского Ипотечного Банка, затем Восточного Экспресс-банка. Не так давно права по закладной перешли к Вашему банку. В связи с рождением второго ребенка, мы подготовили документы для перечисления средств капитала в Восточный Экспресс-банк, но в момент принятия решения как раз произошла указанная выше сделка. Ваши сотрудники оперативно подготовили все необходимые документы (за что им большое спасибо), совсем скоро должно произойти перечисление средств из ПФРФ.Возник такой вопрос: по кредитному договору у нас еще не кончился мораторий да досрочное погашение (штраф 5% от суммы платежа), взимаете ли Вы штраф за частичное досрочное погашение, если оно связано с использованием средств материнского капитала? Некоторые банки в данном случае не штрафуют, как обстоит дело у Вас? Спасибо заранее за ответ, надеемся на плодотворное взаимовыгодное сотрудничество!От администратора: В каком отделении обслуживаетесь? Когда сдали документы?lancet: Обслуживаемся в Волгограде. Документы в ПФРФ сдавали 8 сентября еще со справками из Восточного Экспресс-Банка. В начале октября получили звонок из указанного банка о смене кредитора, обратились в местное отделение Банка Союз, заказали справки. Через день получили необходимые документы, попутно внесли очередной платеж, справки отвезли в ПФРФ. 10 октября, если не изменяет память (я до завтрашнего вечера на работе, доступа к документам нет), нам сообщили о положительном решении в перечислении средств материнского капитала. Т.о. к 10 ноября деньги должны быть на счету Банка Союз.

Уважаемое руководство!Мною 06.10.2011г. была отправлена претензия на раздел «Горячая линия качества» с сайта Банк. О чём подтверждено вами на данном Интернет ресурсе. Прошло десять дней, а ответа и действий с вашей стороны никаких нет. Хотелось как можно скорее получить ответ по моей ситуации, связанной с вашим банком по условиям кредитного договора (подходят сроки оплаты по ипотеки). Ваше молчание говорит, что моя претензия оставлена без внимания.

Добрый день.Мой кредитный договор был продан в банк Союз из НРБанка. В августе первый раз делала частичное досрочное погашение по ипотечному кредиту в филиале на Нахимовском проспекте. Оператор дала мне стандартный бланк заявления. По моему кредитному договору предусмотрено сокращение срока кредитования либо сокращения аннуитентного платежа по желанию клиента. В стандартном заявлении банка такой возможности не предусмотрено. На вопрос - где же мне в данном заявлении указать, что я хочу сократить срок кредитования, оператор сказала, что в банке такое невозможно и она не знает. Сделала платеж со стандартным заявлением и потом обратилась в колл-центр. Девушка объяснила, что по моему договору это возможно и нужно передать в любое отделение банка еще одно заявление, в котором указать, что я хочу сократить срок.Обратилась в отделение на Волгоградском проспекте. Оператор дал мне бланк заявления банка, на котором в свободной форме можно изложить мое пожелание, что и было сделано. Оператор принял заявление, поставил при мне печати и сказал, что оно будет передано в кредитный отдел и по августовскому платежу мне сократят срок кредитования.В сентябре выяснилось, что вместо сокращения срока кредитования мне сократили размер платежа. Начала выяснять, в чем же дело. По телефону удалось выяснить, что в банке не могут найти мое второе заявление, видят только стандартное, поэтому мне сократили размер платежа. Посоветовали обратиться в горячую линию качества. Девушка сказала, что служба качества обратится в отделение на Волгоградском проспекте, проведут расследование и обязательно проблема решится.Написала в службу качества. На мое удивление, от службы пришел следующие ответ:"В ответ на Ваше обращение, оставленное на сайте Банка «СОЮЗ» в разделе «Горячая линия» сообщаем, что 10.08.2011 года в Банк поступило Заявление на частично – досрочное погашение кредита с датой списания 31.08.2011 года, в котором не было указано, что при списании денежных средств необходимо сократить срок кредита. Каких либо других заявлений с просьбой сократить срок кредита в Банк не поступало. В связи с этим Ваше Заявление было выполнено Банком корректно. Во избежание подобных случаев рекомендуем Вам прописывать в Заявлении на частично – досрочное погашение Ваши пожелания о сокращении сроков кредита. С Уважением, Служба качества"Служба качества не постаралась сделать никакого расследования, поискать заявление, просто написала отписку - заявления от вас не поступало, мы все сделали правильно. Такой ответ меня не удовлетворил, но последующее обращение в данную службу в ответном письме по адресу их электронной почты осталось без ответа. Таким образом, банк оставил крайним своего клиента, свалив свою ошибку на его плечи. Уважаемые клиенты банка, требуйте всегда заверенную оператором копию любого своего заявления, что мною по незнанию сделано не было. У вас должен быть на руках документ, что оператор принял ваше заявление. В случае проблем банк просто говорит - мы ничего от вас не получали. И до свидания!

Мною клиентом банка «Союз», 15 августа в 2011 года в 17.25 проводились действия по оплате очередного взноса за образовательный кредит в офисе «Профсоюзный», расположенного по адресу г. Москва, ул. Профсоюзная д.11/11. Обслуживающий персонал офиса "Профсоюзный" в полном составе вел себя хамским образом по отношению к клиентам банка, а именно, несмотря на большое количество клиентов в отделении банка, две кассы были закрыты, при этом один кассир обсуждал свои вопросы в зале с операционистом, второй кассир также находился в зале. Второй операционист разговаривал по телефону, обсуждая личные дела, громко смеясь на весь зал. Заведующий отделением стоял в зале и наблюдал за всей ситуацией абсолютно спокойно, не делая никаких замечаний сотрудникам отделения и не обращая внимания на клиентов. Минут через 7 один из кассиров вернулся на рабочее место в кассу номер 1 (на табличке было написано старший кассир), но, несмотря на то, что перед ней находился клиент банка, она занялась своими делами, делая вид, что никого не замечает. Только спустя 5 минут она обратила внимание на клиента, выдвинув ему лоток для денег и документов. Совершая все свои действия кассир ни поприветствовал, ни поблагодарила клиента банка. Всем своим видом старший кассир показывал, что он делает мне одолжении, принимая от меня очередной платеж в размере 650 условных единиц. При этом необходимо отметить, что кассир на своем рабочем месте находился в больших черных солнцезащитных очках. Не изменилось поведение кассира и при работе со следующим клиентом. На основании данной ситуации мною была написана жалоба на сайте банка "Союз", на которую в данный момент не поступило никакого ответа, с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и принять меры по отношению к обслуживающему персоналу офиса "Профсоюзный", в частности к старшему кассиру, с письменным уведомлением о принятых санкциях в отношении сотрудников банка "Союз", а также предоставить мне обоснованные ответы, со ссылками на нормативно-правовые акты, в которых сотрудникам банка "Союз" позволяется некорректно вести себя при общении с клиентами.

Я являлась заемщиком Городского Ипотечного банка, в 2010 году залогодержателем стал банк «Восточный Экспресс». 08 сентября 2011 года права по закладной были переданы банку «Союз». 24 августа 2011 года в банке «Восточный Экспресс» я написала заявление на частично-досрочное гашение. 25 августа банк уведомил меня о рассмотрении моего заявления и положительном решении. Уточнив дату, в которую нужно произвести платеж, получила ответ - за 2 (два) дня до даты ежемесячного платежа (до 15.09.2011 г.), т.е., частично-досрочное гашение необходимо произвести 13.09.2011 г. 13.09.2011г. я пришла в филиал банка «Восточный Экспресс» на ул. Коллонтай. Однако сотрудник банка уведомила меня:1) Что права по закладной проданы банку «Союз» и частично-досрочный платеж у меня принять не могут.2) Предоставить мне реквизиты нового залогодержателя, необходимые для надлежащего исполнения мною обязательств по договору, а также уведомление о переуступке прав требования закладной также не могут.3) Принять ежемесячный платеж могут, но гарантировать своевременное перечисление денег в банк «Союз» не могут.Я позвонила в банк «Союз», реестра на сегодняшний день нет, информации о том, передал ли банк «Восточный Экспресс» данные о моем намерении осуществить частично-досрочное гашение, нет. Информации о том, переданы ли данные в банк «Союз» в «Восточном Экспрессе» нет. И, если деньги до 15.09.2011 г. не будут на моем счету в банке «Союз», возникнет просрочка платежа.Прошу уведомить меня:- могу ли я в этом платежном периоде (до 15.09.2011 г.) произвести частично-досрочное гашение?- если нельзя осуществить частично-досрочное гашение, возникает ли у меня финансовая ответственность за неисполнение моих обязательств, взятых мною по заявлению о ЧДГ?- в какой срок мне будут предоставлены реквизиты нового залогодержателя, необходимые для надлежащего исполнения мною обязательств по договору, а также уведомление о переуступке прав требования закладной? Учитывая, что дата ежемесячного платежа 15-ое число каждого месяца, а сегодня 13-е.