870 отзывов о банке «Ингосстрах Банк»

Доброго дня, Уважаемые посетители портала!Давным-давно в далекой предалекой галакт... ой, не та история...В недалеком 2007 поступил в ВУЗ, а денежек ну не хватало немного, решил использовать возможности существовавшей на то время программы "кредо" (компания Крэйн), с которой сотрудничал СОЮЗ. Условия были неплохие по ставке всего 10%, но в американских долларах, плата за который на тот момент качалась в районе 24 рублей. Ну ладно, думаю, доучусь, потом платить начну - ведь на то и была рассчитана программа.Спустя 2,5 года появился довольно таки неплохой для студента заработок и я решил потихоньку возвращать долг... это уже был 2010 год и цена бакса возросла до 31 рубля... За это время уже накапало достаточно большое количество процентов, и почти весь мой платеж уходил именно на их погашение…Подошел сентябрь 2010 года, пришел домой, залез в почту (e-mail), вижу письмо... от "Крэйн":"Александр, мы рады сообщить, что появился новый ОК в рублях с гос. субсидированием, ставка в районе 5%, посредством которого можно закрыть долларовый ОК"... Вот, думаю, подфартило... на следующий день еду в СОЮЗ, собираю документы, жду неделю... и тут на тебе... в самый разгар дня рождения на 17 сентября звонок из СОЮЗа... "Извините, Вам отказано"... немного расстроился... ладно, не буду врать - данный звонок сильно расстроил меня... больше не хотелось вообще общаться с СОЮЗниками...И вот ноябрь... решил обратиться повторно… по счастливой случайности в офисе находилась менеджер Екатерина, которая мне и помогла с данным вопросом, проявив настоящую клиентоориентированность... 24 ноября 2010 года был подписан договор 01/****/10-СД/** на предоставление ОК в рублях по ставке 4,93%... мегакруто Сегодня 12 июля 2011 года мной был сделан последний взнос по кредиту и прекращены "отношения" с банком СОЮЗ...Выражаю огромную благодарность очень милой девушке Татьяне (менеджер по работе с клиентами), которая закрывала мне этот последний платеж и улыбку которой было приятно видеть, каждый раз находясь в этом офисе. Она единственная из всех проявляет интерес к проблеме/вопросу клиента... остальные работают ради себя любимых - ни капли доброжелательности...Почему нет оценки? Потому что негативных моментов всё таки больше: нужна была как-то копия договора, пожалуйста, только заплатите 200 руб…Сегодня кстати, захотелось мне получить справку о расторжении договора, но Таня сказала, что получить её можно в течение 3-х дней (это не фатально для меня), а стоить она будет 300 руб... сумма вроде бы смешная, но за что? за лист А4 с печатью?.. С Уважением,Александр

На днях открывал вклад "Золотой резерв" в отделении на Сущевской улице.Назвал срок, валюту, сумму, после чего операционист выдала мне приходник и попросила пройти в кассу. На мой вопрос, что сначала неплохо бы подписать договор она ответила, что распечатать договор с процентной ставкой программа позволяет только после того, как я внесу деньги. За многолетнюю историю общения с разными банками такой подход встречаю впервые. Сначала дайте нам деньги, а потом мы отдадим вам договор, в котором написаны все условия вклада. Вопрос к знатокам права: есть ли положения ГК или указания ЦБ, запрещающие так поступать?На этом приключения не кончились - в распечатанном договоре заметил ошибку: указан предыдущий адрес прописки. Меня попросили написать заявление на смену паспортных данных. Не вопрос, но сильно удивило, что нужно дважды от руки написать ВСЮ паспортную информацию притом, что сменился только адрес. Зато места для номера телефона в заявлении не нашлось, и операционист, в итоге, просила меня продиктовать его вслух.Распечатали договор второй раз, но и тут не тут-то было - номер дома 11 попал на правый край листа и принтер распечатал дом 1. Пришлось операционисту снова вносить правки и печатать договор третий раз.Вывод - операционисты делают, что могут, но у банка большая проблема с сотрудниками, отвечающих за реализацию банковских технологий в программе фронтэнда. Они:а. параноидальны (сначала деньги, потом договор; напишите все данные паспорта от руки дважды).б. вообще не представляют себя на месте клиента.

Огромное недоумение вызвало у меня знакомство с информацией на сайте банка "Союз" (http://www.banksoyuz.ru/ru/additional/private_person/holdings/). На странице про вклады внизу под таблицей написано: "Банк удерживает подоходный налог в размере 13% от суммы выплачиваемых процентов". Не было такого в этом банке (и в других нормальных банках) НИКОГДА. Всегда 13% подоходки были "вне" объявленных процентов по депозиту, и на руки ВСЕГДА выдавали столько, сколько написано - в соответствии с озвученными ставками.Это что, теперь будут вычитать 13% из полученного дохода? Это с какого же времени и с почему такая новация в банке, а? И распространяется ли это на тех, у кого депозиты в банке с июня прошлого года (на меня, в частности)?

Всем доброго дня!Более 5 лет обсуживаюсь в офисе банка на ул. Лесной: у меня открыты счета, к ним привязаны карточки, кроме того делала вклад. За редким-редким исключением, всегда все устраивает в работе отделения: и персонал приветливый, и работают оперативно, и если есть какие-то вопросы, всегда подскажут, как лучше поступить в той или иной ситуации. Вот думаю очередную карточку открыть... надумаю, какую именно - обязательно приду. Было бы здорово, если бы у банка увеличилось количество банкоматов: иногда очень нужно бывает снять деньги, а по ходу движения нет возможности.Тем не менее, спасибо большое за обслуживание!

Обслуживаюсь в Красноярске. В общем, приятные впечатления от банка. Особенно после Сбера . Недостатки - всего 1! Банкомат на город с функцией приёма денег, и тот в вестибюле банка . И соответственно, чтобы пополнить вклад приходится ехать на левый берег в часы работы. И невозможность в интернет-клиенте перевести деньги с карточного счёта на обычный, что было бы очень удобно. Положил бы деньги в банкомате поздно вечером, а дома с карты на депозит перевёл. И ещё у нас на правом берегу стоял бы хоть 1 банкомат по приёму денег ops: . Эх, мечты, мечты Вручили также золотую карту Виза бесплатно. Мелочь, а приятно От администратора: Какие еще примеры хорошего обслуживания можете привести? Какими продуктами банка пользуетесь?caesar73 Вклад Комфорт с относительно неплохими для нашей деревни условиями. Интернет-банк платный - 350 руб. в год, выдаётся usb ключ для надёжности. Карта Виза Голд обычная без чипа. Смс уведомления 590 руб. в год. Отсутствие очередей в офисе и вежливый персонал. Поддержка по телефону работает компетентно и понятно.

Обслуживаюсь в Красноярске. В общем, приятные впечатления от банка. Особенно после Сбера . Недостатки - всего 1! Банкомат на город с функцией приёма денег, и тот в вестибюле банка . И соответственно, чтобы пополнить вклад приходится ехать на левый берег в часы работы. И невозможность в интернет-клиенте перевести деньги с карточного счёта на обычный, что было бы очень удобно. Положил бы деньги в банкомате поздно вечером, а дома с карты на депозит перевёл. И ещё у нас на правом берегу стоял бы хоть 1 банкомат по приёму денег ops: . Эх, мечты, мечты Вручили также золотую карту Виза бесплатно. Мелочь, а приятно От администратора: Какие еще примеры хорошего обслуживания можете привести? Какими продуктами банка пользуетесь?caesar73 Вклад Комфорт с относительно неплохими для нашей деревни условиями. Интернет-банк платный - 350 руб. в год, выдаётся usb ключ для надёжности. Карта Виза Голд обычная без чипа. Смс уведомления 590 руб. в год. Отсутствие очередей в офисе и вежливый персонал. Поддержка по телефону работает компетентно и понятно.

29 января 2011 г. я заключила договор банковского вклада "Комфорт". При открытии вклада операционист Буклеева Т.А. сообщила мне о специальном предложении банка для вкладчиков: "Вклад + Карта VISA/MasterCard" - Вкладчики Банка СОЮЗ в течение срока действия вклада могут оформить без комиссии за годовое обслуживание карты и внесения минимального первоначального взноса основную банковскую карту:VISA Electron, VISA Electron МГСН, Maestro, VISA Classic или MasterCard Standard - при оформлении вклада на сумму 50 тыс. рублей (1 700 долларов США или ЕВРО) и более" и предложила мне оформить банковскую карту категории VISA Classic.В заявлении на открытие карты было отмечено, что карта открывается на специальных условиях "Вклад + карта". 9 февраля 2011 г. я получила карту и внесла на карточный счет 5000 руб. После получения выписки по счету 12.04.2011 г. я узнала, что с моего счета была списана комиссия в размере 600 руб. за ведение карточного счета. 16 апреля я обратилась за объяснениями к операционисту офиса "Полянка" за объяснениями по поводу неправомерного списания комиссии за ведение карточного счета. Операционист сообщила, что комиссию списали неправомерно, но в выходной день ничего выяснить не возможно и обещала прояснить ситуацию и позвонить в понедельник 18.04.2011 г.Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть неправомерно списанную комиссию в размере 600 руб. на мой карточный счет. Оценку не ставлю, поскольку жду ответа и действий от Банка.

При открытии вклада в валюте, сказали, что необходимо еще открыть счет за 1$, который можно закрыть хоть завтра, но без этого нельзя. В остальном все быстро, вежливо и культурно. На все операции по вкладу было потрачено 15-20 мин.Офис небольшой и кассы расположены прямо в зале. Кабинки у касс не предусмотрены и поэтому было как-то непривычно видеть как женщина, пытаясь пересчитать вносимую сумму в рублях, раскладывала их "кучками-столбиками" у кассы в 2 м от входа в офис. На вопрос есть ли в других офисах кабинки, операционист сказал, что вроде есть в офисе на Можайке и Сущевке, но он не уверен. Такое отношение к клиентам удручает.

Мне ну ооочень не понравилось обслуживаться в этом банке. По роду своей деятельности приходилось работать с различными банками, здесь же полнейшее пренебрежение интересами клиента. Теперь развёрнуто.Моя компания открыла в сентябре 2010 г. счёт в Нижегородском отделении банка, РКЦ Автозаводский, по рекомендации знакомого, обслуживающегося в этом банке и заверившего, что всё будет хорошо. Но вышло всё в точности наоборот.Первая ласточка. Пришлите сканы отгрузочных и приходных документов - дело обычное, прислал. Дальше больше - заблокировали банк-клиент, на мой вопрос – ответ: я должен предоставить копии на бумаге (реально пачка бумаги). Привёз. Попросил выписки по счёту на бумаге, на что последовал просто потрясающий ответ: Мы выписки не даём, у вас есть банк-клиент, хотите копии, платите 20 рублей за лист (а то что банк-клиент не работал и даже не смотря на то, что его потом разблокировали в нём был сбой и он не выдавал выписки и бухгалтеры меня материли на чём свет стоит). Ругаться с ними и доказывать, что все банки дают выписки на бумаге, не смотря на наличие банка-клиента, бесполезно. Разблокировали банк-клиент, но платежи стали уходить только через сутки. Это конечно бесило и приходилось постоянно оправдываться перед контрагентами за задержки, но да ладно.Вторая ласточка - прислали список вопросов, ответы на которые можно найти в Интернете и доп. вопросы по раскрытию коммерческой тайны. После того как я ответил, что объёмы и график поставок не собираюсь раскрывать, поскольку контролирующих организаций и без этого банка хватает - заблокировали банк-клиент. Опять же, хрен с ними, они же сказали, что привози платёгу на бумаге и отправим. Контрагенту очень срочно нужны были деньги для оплаты фискальных сборов, поэтому отвёз платёгу в банк лично и попросил срочно отправить деньги, и что, а ничего… денег нет. И эти люди хотят, чтобы мы с ними работали… смешные. Естественно, что я сегодня открыл счёт в другом банке и переведу туда все деньги.P.S. Если ваш месячный оборот больше миллиона убитых енотов, рекомендую не обращаться в этот банк.

В далеком теперь уже 2005 году при получении ипотечного кредита "наклонил" меня Deltacredit на зачисление платежей посредством уважаемого банка "Союз". Из приятного в этом было только то, что находились они в одном здании на разных этажах, а о неприятностях уже вспоминать и не хочется. Не потому не хочется, что время прошло, а потому что, то хорошее, что произошло за эти годы между мной и банком "Союз" с лихвой перевешивает.Приятного было много:- внимательное отношение сотрудников, разных и по разным вопросам;- помощь при продлении сертификатов безопасности интернет-банка;- не подвел меня банк в трудное для себя время;- звонки сотрудников при окончании депозитов с напоминаниями;- охрана в морозы позволяла подождать в теплом "предбаннике" - посидите, говорят, посмотрите телевизор, а как новости начнутся, так идите. К счастью, кредит я погашаю досрочно, надеюсь, что в марте заключительный платеж пройдет. Зарплатный проект у организации, где я тружусь, в другом месте. Средства, условно свободные, уже распределены, так что вынужден буду свои отношения с банком завершить, но завершить на мажорной ноте и с пожеланиями банку всяческих успехов в будущем. Если встанет вопрос о переменах - этот банк буду рассматривать в числе первоочередных претендентов. Всего им хорошего и удачи всем нам.P.S. "4" ставлю лишь за то, что сколько и каких депозитов за эти годы не открывал, а карту в подарок ко вкладу так и не предложили, не смотря на призывные объявления на сайте. Собственно, она мне и не нужна была, поэтому я сам и не спрашивал, но промах небольшой в работе сотрудников просматривается.

В далеком теперь уже 2005 году при получении ипотечного кредита "наклонил" меня Deltacredit на зачисление платежей посредством уважаемого банка "Союз". Из приятного в этом было только то, что находились они в одном здании на разных этажах, а о неприятностях уже вспоминать и не хочется. Не потому не хочется, что время прошло, а потому что, то хорошее, что произошло за эти годы между мной и банком "Союз" с лихвой перевешивает.Приятного было много:- внимательное отношение сотрудников, разных и по разным вопросам;- помощь при продлении сертификатов безопасности интернет-банка;- не подвел меня банк в трудное для себя время;- звонки сотрудников при окончании депозитов с напоминаниями;- охрана в морозы позволяла подождать в теплом "предбаннике" - посидите, говорят, посмотрите телевизор, а как новости начнутся, так идите. К счастью, кредит я погашаю досрочно, надеюсь, что в марте заключительный платеж пройдет. Зарплатный проект у организации, где я тружусь, в другом месте. Средства, условно свободные, уже распределены, так что вынужден буду свои отношения с банком завершить, но завершить на мажорной ноте и с пожеланиями банку всяческих успехов в будущем. Если встанет вопрос о переменах - этот банк буду рассматривать в числе первоочередных претендентов. Всего им хорошего и удачи всем нам.P.S. "4" ставлю лишь за то, что сколько и каких депозитов за эти годы не открывал, а карту в подарок ко вкладу так и не предложили, не смотря на призывные объявления на сайте. Собственно, она мне и не нужна была, поэтому я сам и не спрашивал, но промах небольшой в работе сотрудников просматривается.

Являюсь клиентом Банка более пяти лет, у меня зарплатная карта. Достаточно часто обращаюсь в банк с разного рода просьбами и вопросами (доп. офисы Сущевский и Лесная). Часто приходится по работе ездить в командировки, в т.ч. и заграницу. Сотрудники доп. офисов относятся внимательно и оказывают всестороннюю помощь. Так благодаря консультации сотрудников офисов, я открыл вклад и мне бесплатно выпустили карту Мастер кард в евро, с которой я езжу по Европе.Конечно, бывают очереди, в которых приходится постоять (а где их не бывает?), но сотрудники всегда стараются как можно оперативнее и комфортнее для клиентов разрулить ситуацию.При мне пожилому человеку очень терпеливо раз пять объяснили, чем отличается вклад Классика и Пенсионный, практически на пальцах с листком бумаги и калькулятором рассчитали ему проценты. Если подытожить все, то работают квалифицированные, спокойные и воспитанные специалисты.Обслуживание стабильно, но видны улучшения.

Здравствуйте, хочу поведать, как я пытался открыть (переоформить) вклад. Дата 18.01. время 09-40, мной занялся молодой человек, который через некоторое время сообщил, что у них технические трудности, и попросил подождать 15-20 минут, ну что же со всяким бывает, и я решил подождать.Где-то в 10-30 он попробовал открыть вклад ещё раз, безуспешно. За это время через сотрудников банка прошло 5-7 человек, то есть какие-то функции программы работали.Ну и в итоге в 11-20, на мой вопрос, что дальше, был ответ - звонили программистам, они решают проблему. На мой вопрос, только вклад нельзя открыть - ответ да. Далее я закрываю вклад и текущий счет, говорю, банку прощайте.Такая оценка только за то, что никаких предложений решить вопрос по-другому не поступало. Типа закрываете - ну и ладно, всего хорошего. С таким отношением не с клиентами работать.

Добрый день!Эта небольшая история про индивидуальный подход к клиентам:... в 2007 году у меня был заключен договор по образовательному кредиту (далее ОК) с банком в долларах под 10% годовых. Выплачивать долг мне предстояло только начиная с 2012 г., в сентябре на электронную почту поступило предложение о переоформление ОК на тариф "студенческий" под субсидированную государством ставку в 5% да еще и в рублевом эквиваленте. Предложение меня заинтересовало, но обратившись в банк, оказалось, что немного не подхожу по условиям. Но, как говорится "надежда умирает последней", решил обратиться повторно 10.11.2010 г., в этот день в ДО находилась менеджер Екатерина Р., которая меня заверила, что свяжется самостоятельно после принятия решения.15.11.2010 поступил звонок от Екатерины Р., которая сказала, что Банк готов пересмотреть заявку на смену тарифного плана в индивидуальном порядке.23.11.2010 поступил звонок от Натальи (кредитный инспектор в области ОК). Наталья сообщила, что Банк готов переоформить договор с новыми параметрами тарифного плана и попросила для подписания подъехать в ДО Сущевский 24.11.2010 к 12:00.24.11.2010 новый договор был успешно подписан.Выражаю Благодарность менеджеру ДО Сущевский Екатерине Р. за помощь и Наталье за корректность в общении и компетентность.Также хочу поблагодарить всех сотрудников ДО за вежливость - здороваются и прощаются с каждым клиентом. И отдельная благодарность охраннику, который помимо своих основных обязанностей выполняет роль "информатора" и с радостью готов объяснить любому вошедшему человеку "что?", "как?" и "где?".С Уважением,Александр.

Отзыв без оценки, поскольку оценивать нечего, услугами банка воспользоваться не удалось.Общие впечатления от офиса позитивные, просторно, народу немного, сразу после открытия работают три менеджера и времени на ожидание освободившегося было потрачено примерно 5-7 минут. Также понравилось удобное представление информации об услугах, небольшого размера красочные буклеты свободно доступны в специальных стойках, расположенных в зале. Так что само ожидание удалось скрасить изучением возможных вариантов услуг.Но воспользоваться ими, а речь шла об открытии краткосрочного вклада, не удалось по причине странных требований. Ситуация следующая: жене, гражданке Украины, с действующим разрешением на временное проживание, с регистрацией в Москве, потребовалось открыть депозит. В соответствии с миграционным законодательством, все необходимые документы оформлены (миграционная карта, РВП), и единственным законным удостоверением личности у неё является заграничный паспорт Украины. Так вот, к моему огромному изумлению, наличия заграничного паспорта для банка оказалось недостаточно. И было озвучено требование о предоставлении нотариально заверенного перевода. У меня вопрос к представителям банка: скажите, это какая-то норма федерального закона (если да, то уточните какая именно) или же это внутренняя инструкция банка? Я впервые слышу о том, что иностранный заграничный паспорт, признаваемый федеральными службами (той же ФМС, к примеру) безо всяких ограничений, требует нотариального удостоверения для каких-то иных частных целей.

Являясь очень давней клиенткой Банка, ставлю оценку 5+ за всегда вежливое и качественное обслуживание! Очень часто осуществляю переводы, имею вклады в данном Банке (ДО Сущёвский) и всегда очень довольна отношением сотрудников!Сколько раз не приходила, девочки всегда ответят на все интересующие меня вопросы, предложат лучшие варианты переводов, вкладов. Уделяют столько внимания, сколько нужно мне, а не торопятся как в других Банках, кто на обед, кто ещё куда-нибудь! И как раз я могу точно сказать, что на встречу идут всегда (в рамках законности конечно!) Так держать!

"Доброго дня. Спасибо большое. Теперь моя кредитная история чистая и я могу взять кредит в другом банке тоже.А история была следующая, обратилась я в банки за кредитом, а мне отказы пошли. Я не поняла, стала узнавать из-за чего. Оказалось моя кредитная история имеет пятна, и данные такие поступили от банка Союз. Я брала кредит в Союзе в 2006 году на автомобиль, но я его выплатила досрочно и справку мне дали. Написала заявление с просьбой разобраться. Разбирались, правда, долго, но разобрались.Данные в кредитной истории поправили, принесли извинения, звонила девушка Наталья из контроля качества. Сбой у них там какой-то был. Ошибок таких по идее не должно быть у любого банка, но работа сотрудников банка по устранению данной ошибки оцениваю на «хорошо»".

Уже не первый год пользуюсь вкладами банка. В основном мне нравятся их специальные вклады, летом и зимой. Тут летом, что-то закрутилась, замоталась, так мне позвонили из банка, напомнили, что заканчивается вклад. Также рассказали, что для постоянных вкладчиков сейчас акция.Приехала в свой офис на Волгоградском проспекте, открыла новый вклад по акции. Конечно, банк не идеален, очень мало офисов по Москве, но мне нравится, как там обслуживают и какой у них подход к клиентам. В этот раз решила воспользоваться еще дополнительными услугами, карту открыть и интернет банк подключить, как мне пояснили, через него я могу дома сама отслеживать начисление процентов по этому вкладу и переводить деньги на карту.От администратора: Можете подробнее рассказать о как все же "там обслуживают" и "какой у них подход к клиентам"?..Кассандра: Приехала в офис, ну постояла в очереди минут 10-15, но самое главное, что отзвонились, напомнили, что вклад заканчивается и я успеваю в акцию, открыла вклад.Мне нравиться в этом банке, то что звонят и сообщают по телефону или пишут на эл. адрес интересные предложения, да еще с днем рождения поздравляют и когда прихожу в офис всегда называют по имени отчеству, а не это безликое "женщина", фу, за это я готова не обращать внимание на очереди, правда не всегда. Да, они теперь еще и банкомат поставили в ТЦ не далеко от моего дома, вообще теперь красота.

Здравствуйте! Пользуюсь услугами не только Вашего банка, т.е. есть с чем сравнивать. Открывала депозитный вклад в долларах (отделение Ленинский пр-кт). Принимая деньги (а сумма немаленькая), кассиру пришлось пересчитывать деньги вручную, т.к. машинка для пересчета купюр не срабатывала. Я простояла в кассе долгое время, следя за руками кассира и пересчитывая вместе с ней мои сбережения. У меня закрались сомнения правильно ли я воспользовалась услугами вашего банка? Вопрос: что за банк, который не может обеспечить свои отделения нормальной, современной техникой, когда САМ «сидит на бабках»?

Являемся клиентами банка с 2008 года. Пришли за кредитом для бизнеса. Сотрудник банка помог нам подобрать наиболее оптимальные для нас условия (срок, сумму, ставку). Быстро одобрили кредит. Но… В связи с кризисом кредит решили не брать. Остались в этом банке как частные лица.Большое спасибо Солдатенко Екатерине. Никогда никаких задержек. При возникновении вопросов всегда поможет. Пару раз были спорные моменты, но сотрудники банка всегда старались их решить вежливо, ссылаясь на инструкции ЦБ и законодательство РФ. Сотрудники опер. зала и кассы также всегда радуют своим доброжелательным отношением. Так что банк, пока менять не намерены. Спасибо.