917 отзывов о банке «Ингосстрах Банк»

Являюсь клиентом банка с 2009 года. Пользовалась различными услугами и всегда была довольна неплохим обслуживанием. Однако, последнее взаимодействие с банком очень огорчило. Обратилась в банк (дополнительный офис "Отрадное") 10.01.2014 с простым (казалось бы!) вопросом о перевыпуске карты. Заявление приняли и пообещали, что, как только карта будет доставлена в отделение,мне перезвонят. На вопрос о сроках операционист заверила, что не более 5-7 дней. К сожалению, никаких звонков из банка не последовало. Я посетила банк 01.02.2014 (!) и оказалось, что карту до сих пор не перевыпустили. Операционист была вежлива, извинялась и уверяла, что в субботу мне ничем помочь не могут, но в понедельник, 03.02.2014 обязательно свяжутся с офисом, перезвонят мне, и во вторник я смогу получить свою карту. Не дождавшись звонков ни в понедельник, ни во вторник, ни в среду, сегодня, 06.02.2014 я опять посетила доп офис "Отрадное".Та же вежливая операционистка объявила, что карту изготовили 03.02.2014 (ура!), но... еще не привезли. Совершив несколько телефонных звонков, операционистке удалось выяснить, где находится моя карта - она "в пути". И завтра мне обязательно перезвонят. Хотелось бы выяснить почему на перевыпуск карты потребовался почти месяц (!). Заявление было подано 10.01.2014, карту я, в лучшем случае, получу 07.02.2014. Также хотелось бы получать от банка обратную связь, если обещаете информировать клиента о сложившейся ситуации, то нужно это делать.С уважением,Анастасия

Ну совсем негативное впечатление оставил при последнем посещение.Нужно было переоформить вклад, девушка-операционист объяснила, что ставка 3,5% + капитализация. Спрашиваю, сколько эффективная ставка с капитализацией, в ответ опять 3,5. Что такая эффективная ставка операционистка не знает, что такое капитализация как выяснилось тоже. Под ней она понимает начисление процентов в конце срока. Грустно все. И еще, в 10 утра не было не управляющего (свет в кабинете выключен), не заместителя...

Здравствуйте!Прочитал отзывы и решил поделится своим опытом открытия вклада в банке Союз. В новогодние праздники решил открыть вклад "Замороженный процент" и в первый рабочий день нового года 9 января 2014 года я в 10.30 был в ДО "Волгоградский проспект" (м. Пролетарская) и тут оказалось, что: - во всем отделении не работал целый один принтер, на котором можно было распечатать договор и открыть вклад. Работа целого отделения была парализована практически полностью. Вежливый персонал сроки восстановления работоспособности орг. техники разумеется не знал, взяв мой номер мобильного обещали позвонить и сообщить когда проблема решится. Все, что мне оставалось, - это с пачкой денег пойти на работу. Нужно отметить, что обещание перезвонить было сдержано и во втором часу дня мне сообщили, что все, можно приезжать. Хотел бы отметь, что за 20 минут моего нахождения в банке развернулись и ушли еще человека четыре. - Вечером я повторно приехал в отделение и снова сюрприз. Второй сюрприз состоял в том, что обещанная банком дебетовая карта VISA GOLD, на которую я планировал зачислять проценты, временно не выдается, но заявление на получения карты приняли. На вопрос когда можно будет ее получить, ни один из работников банка точно ответить не смог (сказали не раньше чем в следующем месяце, звоните).- Кроме всего вышеизложенного, обещанного банком подарка получено не было. Все что я получил от работавшего со мной операциониста Андрея - это сертификат на получение подарка и заверения о том, что я его обязательно обрету, но неизвестно когда. Вот уже 18 января, а подарков в отделении так и нет. Дело конечно не в подарке или трудностях с получением карты, а в принципе, если банк дает обещание, то оно должно быть исполнено. Не можешь, не обещай!В целом к сотрудникам отделения банка претензий нет (отдельная благодарность операционисту Андрею Евгеньевичу - терпеливо и вежливо ответившему на все мои вопросы), но вот вышестоящему руководству хотелось бы задать несколько вопросов: 1. Когда конкретно можно будет получить свою пластиковую карту, если банк конечно в целом готов сдержать свое обещание?2. Когда можно будет обратиться в офис и получить свой подарок?А также, для минимизации не нужных потерь, прошу больше внимания уделять состоянию материальной базы (конкретно орг. технике) отделения "Волгоградский проспект". Пока что это весь опыт общения с банком "Союз", надеюсь, мои вопросы не останутся без ответа и дальше будут только приятные сюрпризы.

Хотел я открыть вклад в этом банке. Но не тут-то было.Пришел в отделение. Встал в очередь (работало одно окно).Пока стоял, выяснилось, что подарков, разумеется, сейчас нету (они идут бонусом к этому вкладу), но можно позвонить и узнать, а не появились ли они. Естественно, не банк позвонит или кинет смску, а клиенту надо каждый день звонить и спрашивать «а появился ли мой подарок?».И тут ВНЕЗАПНО сотрудница стала сетовать на то, что у нее «программа медленно работает». Через какое-то время программа и вовсе перестала работать.Стала девушка звонить в техподдержку. Но ни по одному из телефонов никто не брал трубку. На вопрос «когда программа заработает?» сотрудники ответили «Не знаю».В 17:20 я решил уйти.За все время, что я провел в отделении (минут 40), я видел, как был обслужен 1 (один) клиент.В принципе, в данном случае вина не сотрудников конкретного отделения. Тут скорее бы стоило предъявлять претензии топам, которые режут IT-бюджеты. Потому как 2-я сотрудница хотя бы попыталась помочь, несмотря на то, что, по-видимому, рабочий день у нее уже закончился.Посещал я отделение в Петербурге, что по адресу Ленинский проспект, 117к1.Было дело 17 января 2014.

В четверг и пятницу прошлой недели 9 и 10 января обратился в службу поддержки банка Союз по некоторым вопросам:1. актуальности телефонного номера службы поддержки владельцев карт.2. перерасчету суммы кредита после досрочного частичного погашения.3. услугах СМС-оповещение.Сегодня поступили ответы вполне меня удовлетворившие. Пока банк оправдывает качество услуг. Единственный минус в этой истории - не смог дозвониться сразу до службы поддержки владельцев карт. Но в единую службу дозвонился сразу.

31.12.13 в 12.00 открывал вклад Замороженный процент в банке Союз на Можайском 17, договор заключил, подписал заявление на карту, прошел в кассу вносить деньги с платежным поручением (основные цифры и счета проверил) - передал деньги паспорт и поручение кассиру. Кассир взяла поручение и сразу сказала, что нашла ошибку - в реквизитах паспорта неверно указана дата его выдачи. Поручение разорвали, напечатали новое и дали мне на подпись (деньги лежали на столе у кассира) - проверяя поручение, обнаружил, что исправлены не только паспортные данные, но и сумма перевода - вместо 700000р указано только 70000р.Я указал на ошибку, на что кассир сказала - что это обычное дело, праздники, и что деньги бы все равно не прошли, даже если бы я не заметил, и что все было бы исправлено как надо. Естественно, что, имея на руках поручение только на 70000р, я бы никак не смог доказать, что передал кассиру 700000р, что меня сильно настораживает.Прошу компетентные лица пояснить мне - действительно ли это обычная техническая ошибка, или банк Союз пытался украсть у меня 630000 рублей? В связи с этим прошу выставить банку соответствующую оценку.Спасибо.

Как давний клиент этого банка получил смс с предложением открыть вклад "Замороженный процент". Обещали гарантированный подарок и возможность открыть дебетовую карту бесплатно. Поверил, приехал в ДО "Волгоградский проспект", открыл вклад - операционист молчит. Спрашиваю про карту - отвечает, что можно, но лучше после нового года. Спрашиваю про подарок - то же самое, подарков нет, если, мол, вам надо - сами и звоните и узнавайте... Вопрос - зачем смски слать с обещаниями...

При заполнение заявления на открытие счёта и предоставление зарплатой карты я указывал чтобы мне предоставили доступ к системе удалённого управления счетами. Заявление заполнял 15 ноября 2013 года. Спустя месяц после открытия счёта при попытке пройти процедуру самостоятельной регистрации клиента появляется ошибка - Не верно указан номер телефона Всё делал как указано в руководстве по регистрации в системе. При попытке проделать аналогичные действия в другом браузере получил сообщение "номер карты заблокирован для саморегистрации клиента" Данное сообщение я оставил 16 декабря на странице "Банк «Союз»: Горячая линия" (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?id=500682)А так же продублировал его на адрес электронной почты - hotline@banksoyuz.ru;Спустя 2 дня со мной связался сотрудник банка и сообщил что данная ошибка связана с тем, что у вас в базе введён мой старый телефонный номер 5-летней давности и для его изменения мне необходимо приехать в ближайший банк и написать заявление на изменения данных. А для чего я указывал новый номер телефона в заявление месяц назад? В течении часа общался с разными сотрудниками по телефону, никто не смог объяснить почему у меня не работает интернет-банк и почему у меня указан телефон 5 летней давности. Позвонивший сотрудник банка сообщил, чтобы изменили данные необходимо писать письмо с проблемой на hotline@banksoyuz.ru. Но на данный адрес я уже отправлял письмо и мне на него никто не ответил спустя 5 дней. Так где в вас быстрое реагирование по электронной почте? Почему-то при само регистрации была заблокирована карта. У меня была ошибка "Не верно указан номер телефона". Мне не приходил никакой код, не было никакого сообщение чтобы его куда то ввести. С чего бы её блокироваться то? Спустя 5 дней с момента отправки письма на hotline@banksoyuz.ru и спустя больше месяца после подписания заявления у меня так и не заработал интернет-банк.

Недавно на работе выдали зарплатную карту банка "Союз", так как у предыдущего нашего банка отозвали лицензию. При заполнении анкеты ставил отметку о подключении к услуге интернет банк.На сайте банка есть услуга "Интернет Банк для физических лиц NEW". Пытался ей воспользоваться, но смс с подтверждением регистрации почему-то не приходила на мой телефон. Позвонил в тех.поддержку. Объяснил ситуацию. Пока общался с тех.поддержкой, ещё несколько раз попробовал пройти регистрацию, но появилось сообщение "Номер карты заблокирован для саморегистрации клиента". Сообщил об этом в тех. поддержку. Мне сказали что они составили заявку и мне должен перезвонить инженер и помочь. Было это 13.12.2013.В понедельник (16.12.2013) снова позвонил в тех. поддержку и снова рассказал о своей проблеме. Мне снова сказали, что составили заявку и мне в ближайшее время позвонит инженер. Но никто так и не позвонил ни по первой заявке, ни по второй. На сайте появляется та же надпись. Воспользоваться услугой не возможно. В итоге снял деньги в банкомате, положил на другую карту и совершил все мои срочные платежи.Такой откровенный обман со стороны тех. поддержки вызывает недоумение.

Покупаю новостройку. взял кредит основной в Сбере по программа 12-12-12. немного не хватало для первоначального взноса. обратился в банк Союз. взял потребительский кредит. чуть больше 300 тыс под 14% годовых. сроком на 1 год. перечислили на карту. Снял в кассе без процентов. Надо сказать осблуживание отменное. сначала договорился и утвердил нужную мне сумму. в итге взял меньше. но перед тем как получить позвонил менеджеру за 3 часа до получение. оформил документы и все.что не понравилось. заставляют писать на графике платежей что-то типа " я такой то такой-то согласен видело, разъяснено и прочее...какой то совок.

Случилась неприятная ситуация, в 18 июня 2013 украли сумку в Испании вместе с картой Банка Союз. В тот же день по телефону карта была заблокирована, по приезду забрала перевыпущенную карту в ДО «Полежаевский». Получила новую карту оперативно, воры не успели ей воспользоваться, в общем думала, что на этом все неприятности были исчерпаны.Спустя 3 месяца пришлось перевыпускать карту еще раз (забыла пин-код). Карту получила и мягко говоря, удивилась: на карте были чужие реквизиты (мужская фамилия и имя). Принесла карту обратно в отделение, и мне выдали мою, правда через несколько дней. Уже по такой безответственности можно ставить единицу банку, как можно было выдать карту постороннему лицу?В сентябре, совершая покупку в магазине продавец сказала, что операция невозможна, скорее всего на ней нет средств. Ближайший банкомат подтвердил отсутствие денег, хотя должно было оставаться порядка 2000 рублей. Никаких смс-уведомлений о списании средств не приходило, последнее уведомление подтверждало наличие 2000 рублей. Я сразу позвонила в call-centre и мою карту оператор заблокировал. Но до похода в банк на карту были зачислены небольшие суммы (200-1500 рублей) несколько раз, думая что это вернулись «командировочные» с работы, не придала этому должного внимания, но как оказалось зря.По приходу в ДО «Полежаевский» выяснилось, что по прошлой «заблокированной» карте (украденной в Испании) совершались операции в начале сентября, на мой резонный вопрос, а как это может быть, если карта заблокирована, и, вообще, уже был перевыпуск несколько раз никакого ответа не последовало. Ладно, написала заявления на оспаривание данных операций (совершались в Испании и Франции). На вопрос, что за небольшие суммы приходили на карту, выяснилось, что дебетную карту такими операциями загнали в минус в так называемый технический овердрафт и банк «возратил» данные суммы, чтобы баланс был нулевым!После обращения в банк суммы продолжали списываться (без смс-уведомлений), баланс уходил в минус, а банк «возвращал» средства, по выписке проводя их под наименованием «предоставление технического овердрафта». На мои вопросы когда это закончится, никто ничего ответить не мог, кроме слов - «ждите окончания расследования». После прочтения кучи форумов, выяснилось, что средства можно снимать с заблокированной карты так называемыми оффлайн операциями (подлимитными), и я спросила у сотрудника банка находится ли моя украденная карта в стоп-листе, чтобы избежать подобных операций, на что мне был ответ - «да, находится». Как же тогда мошенники продолжают кататься по Европе по ней? Более того часто в ДО «Полежаевский» после 18-00 сидит один сотрудник (стажер!), который, естественно, ничего не знает и просит прийти на следующий день, а я как бы тоже работаю и не могу постоянно кататься в отделение банка.Сейчас ноябрь, ничего не изменилось, банк продолжает с завидным упорством кормить мошенников, картой и счетом пользоваться невозможно. Карта между прочим зарплатная, из-за чего пришлось писать заявления в бухгалтерию о получении зарплаты наличными в кассе. На мою просьбу закрыть данный счет я получила ответ сотрудника банка, что это не имеет смысла, так как операции все равно будут проходить по моей фамилии!Собственно претензии к банку:1) Частое отсутствие в вечернее время необходимого количества сотрудников в ДО «Полежаевский», несколько раз сидел один стажер.2) Полная неспособность банка решить проблему с мошенническими операциями, есть ли вообще служба безопасности? Как вообще тогда можно доверять средства вашему банку? Напоминаю, мошеннические операции продолжаются!3) Мне так и не был дал ответ, возвращает ли мне банк незаконно списанные средства или предоставляет под проценты технический овердрафт, при этом кормя мошенников? (Согласно условиям договора за совершение операции, сумма которой превышает остаток средств я должна заплатить дополнительно 15 процентов от суммы превышения). На вопрос сотруднику вернуть ли мне деньги я получила ответ - «конечно, но хотя банк может все свалить на Вас так, как карту у вас украли»4) Даже не знаю как описать, коротко - выдача чужой карты.Надеюсь, мне буден дан исчерпывающий ответ, пока по совокупности оценка ниже 1, жаль такой тут нет.

в целом один из хороших банков: профессиональные сотрудники (отдел сделок, клиент–менеджеры), заявки принимают по e–mail, кроме обычных объектов кредитуют дома в ЛПХ и садоводствах. При приеме заявки требуют развернутое резюме работодателя, если у него нет сайта. К заемщику относятся более–менее лояльно. Не практикуют допросы по телефонам, выезды по месту работы и т.д. Про авто– и потреб. кредиты, карты и банкоматы – опыта не имею.

Доброго времени суток. Моя супруга, Робская Нина Валерьевна, имеет потребительский кредит в банке СОЮЗ и мы его исправно оплачивали до сегодняшнего дня. А теперь по-подробнее:Несколько месяцев назад для своевременной оплаты за кредит, мы вносим на карту супруги деньги для его погашения. Но в один из разов денежные средства не поступили на счет в этот же, на следующий и даже через день. Мы обратились за разъяснением данного вопроса в краснодарский филиал банка, расположенный на улице Северной, где нам пояснили, что эта проблема временная, и связана с переустановкой системы в банкоматах, заверив при этом, что в следующий раз такого не будет. А за просрочку в этот раз с ваз спишут рублей 5 максимум. В следующий платежный период мы заранее, до 20 числа внесли деньги на карту через банкомат, которые поступили на счет через ТРИ дня! Имея негативную тенденцию банка не своевременно зачислять деньги (в других банках это происходит в течение часа, а то и меньше), мы и в этот раз 18 октября внесли денежные средства для погашения кредита через банкомат на карту супруги.Сегодня, 23 октября, супруге на мобильный телефон позвонил сотрудник банка с московского номера и поинтересовался причиной не погашения кредита. Супруга ответила, что деньги зачислили заранее, и почему они не списались он не знает. После этого был проверен текущий счет на карте, который составлял 3000 рублей. Стоит отметить, что 18 октября на счету имелось около 500 рублей, и я внес еще 3000 рублей, тем самым на карте должно было быть 3500 рублей. Сумма по кредиту составляет около 3200, то есть после списания на карте должно остаться около 300 рублей, а не как не 3000 рублей. Получается, что на дату списания кредита по ВИНЕ БАНКА на карте отсутствовали деньги, и теперь банк будет выставлять пеню, а затем существует угроза внесения в список недобросовестных клиентов, что испортит кредитную репутацию опять же по вине банка. Требую разобраться по данного вопросу!Администратор: Укажите, когда именно сотрудник подтвердил, что сайт работает с перебоями.robskiy: когда звонил супруге с "разъяснениями", после того, как у нас это все началось.

Где-то в июне сего года на мой мобильный начали приходить смс сообщения от банка Союз. Напоминания о том, что необходимо внести сумму по автокредиту. Следом, что сумма внесена. У меня никогда, никаких отношений с этим банком не было. Вроде бы все в порядке, судя по смскам, их должник платит исправно.Но все же, беспокойство есть:1. Вдруг кто-то каким-то образом оформил кредит на меня?2. Если вдруг настоящий клиент банка платить перестанет, звонить же начнут мне?Месяц назад позвонил в колл-центр банка. Описал суть проблемы, был уверен, что как минимум, банк обеспокоится тем, что их клиент смски не получает / или дал банку неверный номер. Но сходу мне помочь не смогли, так как звонил вне рабочее время, попросили позвонить завтра. В ответ я оставил свой номер и попросил позвонить мне. Не позвонили.Через пару дней позвонил сам, уже в рабочее время. Специалиста банка мой вопрос вообще не озаботил, она удивились, моему беспокойству. Я предложил назвать номер договора, который написан в смс, но внятности не услышал - на меня ли оформлен этот договор или в нем только ошибочно указан мой номер. Но специалист пообещал, что смски приходить больше не будут.Прошел месяц и О ЧУДО! Я опять получаю смс :-)Какие мои действия? Опять стучатся в колл-центр? Может банк решит проблему после отзыва на Банки.ру? Если получу внятный ответ и перестану получать смски, обещаю оценку исправить!Спасибо заранее!!!

Пользуюсь услугами банка с 2005 года. Покупал два автомобиля посредством кредитов Союза и страховок Ингосстраха. Если первый кредит почти 10 лет назад приходилось выплачивать "ножками", то сейчас все списывается с карты автоматически. Позитивные моменты: в отделении на Рочдельской, 30 сотрудники очень корректные и дружелюбные. Попросил в максимально короткие сроки рассмотреть заявку на кредит и уложиться в неделю по его оформлению. Все прошло как я и задумал. Каково было удивление сотрудника автоцентра, который сказал, что вы еще будете недели три оформлять документы. Но он ошибся, ровно через неделю я пришел к нему заключать договор.Негативные моменты: при оформлении договора приходится лично подписывать копии своих документов. У меня было листов 100 - рука отнялась. (Вопрос к банку: чем регламентируется такие подписи копий, т.к. я никак не могу выступать в качестве нотариуса.)Администратор: А в какой автоцентр, если не секрет, Вы обращались?practik2004: Автоцентр Avalux на Ярославке.Кстати, подписывал бумаги не в автоцентре, а при оформлении кредита (если вы поняли, что рука отнялась подписывать в автоцентре; нет, в банке). Возможно, я немного некорректно сформулировал.

Брал в 2006 году в банке Союз учебный кредит. Полностью погасил кредит без каких либо просрочек, не смотря на кризис 2008 года, потерю работы и другие негативные жизненные факторы. Все квитанции об оплате полностью сохранены.В связи с частым отказом различных банков выдаче мне кредита, решил проверить свою кредитную историю и был шокирован. Оказывается, банк внес в кредитную историю ложную информацию, об имеющейся у меня якобы просрочке длиною в 4 месяца! Чем полностью мне кредитную историю испортил.

В очередной раз столкнулись с удивительным сервисом банка, в который нас зачем-то перепродали. Созаемщик по ипотеке, мой муж, претендует на выплату страховки (несч. случай). Так вот, страховая не против, только нужно подтверждение от банка, что кредит действительно есть. И тут выясняется, что у мужа кредита нет - он не числится в их базе. И это не смотря на кредитный договор и закладную, где все прописано. Предложение от банка: прийти в офис и написать заявление, что кредит все-таки "висит". Потом прийти еще раз, получить бумагу, что кредит висит. И отнести ее самостоятельно в страховую. При этом выгодоприобретатель - сам банк. Очень жаль, что потеряли только его, а не нас обоих. И вообще... Год назад у нас потеряли платеж. Теперь человека. Развиваются, однако!

22.04.13 решил я досрочно погасить кредит в АКБ "Союз", с этой целью я приехал в дополнительный офис "Лесная". После некоторых формальностей, внес необходимую сумму и уехал домой. Однако, 23.04.13 мне позвонила ведущий операционист данного отделения В-ва А.И. и сообщила, что для окончательного расчета, мне необходимо дополнительно внести 1800 долларов США до 16.00 текущего дня. На мой закономерный вопрос, откуда такая сумма, девушка сообщила, что при расчете суммы платежа забыла учесть выплаты по процентам за "пользование" кредитом. И вообще я слишком поздно пришел (в 17.00) и кредитный отдел не работал, и она "невиноватая вся". Пришлось изыскивать средства и т.д. Итог: загубленный день, -1800 долларов США и "извините, за неудобства". Оставил жалобу на "горячей линии качества банка", однако, предполагаю, что данная жалоба не возымеет никакого эффекта.Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что либо в данном банке некачественная система обучения и подготовки персонала - такие "косяки" можно ожидать от стажера, но никак не от ведущего операциониста, либо данная операционистка обманным путем заполучила сию высокую должность. Поэтому настоятельно рекомендую трижды перепроверять расчеты сотрудников данного банка. Вдруг вам попадется операционистка, которой удалось "обмануть систему".

Являюсь постоянным клиентом банка СОЮЗ. Размещаю депозиты, активно пользуюсь кредитной картой (в основном для международных платежей), интернет банком (для оплаты коммунальных услуг, пополнение средств на моб), дважды брал автокредиты.Очень доволен банком, в особенности качеством сервиса ДО на ул. Лесная (именно там оформлял автокредиты). Компетентные и доброжелательные сотрудницы, все очень быстро, грамотно и без очередей. Отдельно спасибо управляющему ДО Александру Михайлову, обращался к нему несколько раз с нестандартными вопросами, всегда помогал и квалифицированно объяснял.Поставлю банку заслуженную пятерку, однако с минусом. Минус - за недостаточно разветвленную сеть банкоматов.

Являюсь постоянным клиентом банка СОЮЗ. Размещаю депозиты, активно пользуюсь кредитной картой (в основном для международных платежей), интернет банком (для оплаты коммунальных услуг, пополнение средств на моб), дважды брал автокредиты.Очень доволен банком, в особенности качеством сервиса ДО на ул. Лесная (именно там оформлял автокредиты). Компетентные и доброжелательные сотрудницы, все очень быстро, грамотно и без очередей. Отдельно спасибо управляющему ДО Александру Михайлову, обращался к нему несколько раз с нестандартными вопросами, всегда помогал и квалифицированно объяснял.Поставлю банку заслуженную пятерку, однако с минусом. Минус - за недостаточно разветвленную сеть банкоматов.