898 отзывов о банке «Ингосстрах Банк»

Являюсь постоянным клиентом банка СОЮЗ. Размещаю депозиты, активно пользуюсь кредитной картой (в основном для международных платежей), интернет банком (для оплаты коммунальных услуг, пополнение средств на моб), дважды брал автокредиты.Очень доволен банком, в особенности качеством сервиса ДО на ул. Лесная (именно там оформлял автокредиты). Компетентные и доброжелательные сотрудницы, все очень быстро, грамотно и без очередей. Отдельно спасибо управляющему ДО Александру Михайлову, обращался к нему несколько раз с нестандартными вопросами, всегда помогал и квалифицированно объяснял.Поставлю банку заслуженную пятерку, однако с минусом. Минус - за недостаточно разветвленную сеть банкоматов.

Только недавно узнала о том, что есть сайт, на котором можно оставить отзыв о работе банков и спешу поделиться своими впечатлениями о работе банка "Союз" допофис "Лесная".В конце 2012 года у меня остро встал вопрос покупки квартиры. Заявка на получение ипотечного кредита была рассмотрена Банком в течение трех дней. Приступила к поиску квартиры. Оплатив аванс за квартиру 26 ноября, через неделю я уже подписывала кредитный договор и совместно с банком оформляла документы на регистрацию квартиры. Основные сложности были в сборе документов на квартиру ее собственниками. Оформление же всех документов со стороны банка было четким и быстрым. Хочу отметить высокий уровень организации работы сотрудников отделения банка "Союз" на Лесной, что в первую очередь, обусловлено грамотным руководством директора отделения Михайлова А.Н. Все сотрудники отделения банка конструктивны, приветливы, внимательны, не равнодушны к своей работе и к клиентам, которые приходя в банк решать свои вопросы. Особо хочу отметить профессионализм Жаровой Татьяны и Пушкиной Елены.С уважением, Арефьева Елена.

Брал в данном банке автокредит в 2008 году на 3 года и успешно погасил его в 2011 году, максимальная просрочка по нескольким платежам была 5 дней (перенесли день з.п., попросив в банке перенести платеж на несколько дней вперед, получил отказ), однако банк отметил в моей истории 1 просрочку от 30-60 дней и еще одну просрочку от 60-90 дней, что является полнейшей клеветой и теперь отразилось в моей кредитной истории. Выглядит это вот так:Счет №10 Договор Состояние БалансВид: АвтокредитОтношение: Личный Размер/лимит: RUB 463400Финальн.платеж: 10-05-2011Финальн.платеж %%: 10-05-2011Выплата осн.: ЕжемесячноВыплата %%: ЕжемесячноОбеспечение: Автомобиль Открыт: 06-06-2008Статус: Счет закрытДата статуса: 10-05-2011Последн.выплата: 10-05-2011Последн.обновление: 12-05-2011 Всего выплачено: RUB 390368Задолженность: RUB 0Просрочено: RUB 0След.платеж: RUB 0Просроченных платежей (2) Своевременность платежей (за 36 мес, последний - слева)Просрочек от 30 до 59 дн.: 1Просрочек от 60 до 99 дн.: 1Просрочек более, чем на 90 дн.:0 На графике показано, что просрочки были февраль и март 2011 года (вечером могу отсканерить платежные документы за этот месяц, т.к. имею привычку не выбрасывать все чеки из банков.)Будьте аккуратны с этими товарищами.

В январе 2013 года второй раз взяла авто кредит в банке Союз. Первый раз кредитовалась в 2007г. Понравилась кредитная программа 50х50. Очень выгодные условия кредитования. Кредит оформляла в дополнительном офисе "Волгоградский проспект". Понравилась четкая работа офиса, без очередей и проволочек. Хочется особенно поблагодарить кредитного менеджера Малышева Илью за компетентные консультации в оформлении кредита, быстрое оформление необходимых документов и внимательное, доброжелательное отношение. В автосалоне оформляла документы на машину в субботу, несмотря на то, что у Ильи это был выходной день, он оказывал мне необходимые консультации по телефону. Благодаря его помощи деньги по кредиту были быстро перечислены в автосалон, и мы успели 31 января забрать машину из автосалона, и получить в автосалоне хорошие скидки. С 1 февраля скидки уже не действовали. Всем рекомендую обращаться в банк Союз доп. офис "Волгоградский проспект".С Уважением, Чичерова Ольга.

В этом месяце оформил ипотечный кредит на покупку квартиры в банке "Союз". Процесс оформление кредита вела Мария Попова (ДО "Сущевский"). И мне хотелось бы выразить ей большую благодарность за данную работу. Особо ценно (для меня во всяком случае это так) то, что она показала себя не только как профессионал, не допуская ошибок и не затягивая процесс, но и как адекватный, доброжелательный человек.Если отодвинуть эмоции на второй план и говорить предметно, то с оформлением кредита я столкнулся в первый раз, поэтому на этапе подготовки и подписания кредитного договора у меня появилось множество вопросов, на которые Мария отвечала доходчиво и очень терпеливо. Причем количество вопросов было таково, что слово "терпеливо" я бы поставил на первое место .Не было таких моментов типа "пройдите туда-то, оплатите столько-то по этим вот реквизитам, а затем отнесите это туда-то" или "ой! а вы разве не знали, что это невозможно/не подразумевается правилами банка/надо было сделать заранее (нужное подчеркнуть)".То есть если мне что-то нужно было сделать - то я был предупрежден об этом, если мне нужно было что-либо оплатить, то Мария проходила со мной и говорила операционисту что нужно сделать конкретно. Кроме того, звоня ей по телефону, мне не приходилось каждый раз объяснять кто я и зачем вообще звоню. Если звонил с мобильного - идентифицировался по номеру , если со стационарного - то хватало ФИО. И я ведь понимаю, что я далеко не единственный клиент.Так что, надеюсь, дальнейшее мое весьма продолжительное общение с банком будет протекать в том же приятном ключе.Всем счастливого Нового года!

Я являюсь клиентом банка с 2006 года и уже полностью оплатила один ипотечный кредит. В этом году я обратилась в банк за предоставлением следующего ипотечного кредита и, получив в сентябре одобрение, долго не могла подобрать устраивающую меня квартиру. В течение всего периода моего поиска мне регулярно звонили из банка (доп. отделение «Нахимовский проспект»: интересовались моими поисками и уточняли детали предстоящего кредита.Когда в ноябре я подобрала удачный для меня вариант квартиры, оказалось, что продавец очен торопится, а реальных и виртуальных желающих ее купить по «горящей» цене слишком много. Единственный вариант купить квартиру – это купить ее быстро. И вот здесь АКБ «Союз» приятно удивил меня профессионализмом, оперативностью своей работы и разборчивостью в выборе партнеров (оценщики, регистраторы, нотариус). За считанные дни была сделана оценка объекта, объект одобрен банком и подготовлены все документы для сделки! Мне есть с чем сравнить (работаю с недвижимостью): сделки без ипотечных кредитов готовятся дольше!В общем, если бы не расторопная и добросовестная работа АКБ «Союз», эту квартиру купили бы мои конкуренты. Особую благодарность за проделанную работу и внимательное отношение выражаю главному менеджеру отдела продаж Гаража Юрию и директору ДО «Нахимовский проспект» Петрухину Владимиру.Отдельно хотелось бы сказать об этапе подписания документов в центральном офисе банка (ул. Сущевская, 27-1). Все документы были подготовлены вовремя, несмотря на то, что за несколько часов до их подписания данные продавца пришлось уточнять и менять дважды. На подписание всех документов (кредитного договора с приложениями, договора купли-продажи, договора аренды ячейки, договора страхования, договора с регистратором, многочисленных платежных документов ушло не более часа. И все это - без суеты, в атмосфере доброжелательности и не выходя из переговорной (для оформления платежных документов не пришлось посещать операционистов – все приносили в переговорную). Одним словом, оформление прошло быстро и очень комфортно, за что отдельно хотелось бы поблагодарить главного менеджера отдела оформления сделок Дорофееву Веру.Благодарю всех сотрудников АКБ «Союз», принимавших участие в оформлении моего ипотечного кредита. Буду выплачивать проценты по кредиту с удовольствием.

По решению суда меня обязали внести в пользу банка АКБ "Союз" определенную сумму (по ипотечному кр. договору). Свои обязательства готова выполнить, написала заявление в банк за 10 дней до даты погашения с просьбой вернуть мне закладную после внесения мною суммы. Сотрудник Банка сказал, что сначала должны принять решение в головном офисе и только тогда гасить. Прошло 16 дней - решения так и нет, а время идет. На мои звонки - ответ - еще не принято решение. У меня сроки на добровольное погашение - видимо, они ждут пока эти сроки пройдут. Решила обращаться в суд. Не советую связываться с этим банком.Администратор: Вам озвучивали сроки рассмотрения заявления?cfhf30: Озвучивали на словах - сначала 10 дней, затем 2 недели, теперь месяц заканчивается. Ответа нет. Администратор: В каком банке Вы изначально оформляли ипотеку, Укажите адрес отделения. Вы являетесь заемщиком или созаемщиком? Просьба ответить представителю банка.cfhf30: Изначально я была заемщиком АКБ "СОЮЗ"Я не стала ждать ответа от них. Погасила сегодня кредит в полном объеме. Документы запросила предоставить в течении 3 дней. Если не будут, буду вынуждена обратиться в суд, Прокуратуру и жалобу напишу в ЦБ РФ.

25.10.2012 в отделении Банка на Б. Полянке заявил о своем желании снять проценты со вклада по оформленной здесь же доверенности. Мне было отказано на том основании, что после оформления доверенности мои паспортные данные изменились в связи с заменой паспорта. Мои доводы о том, что преемственность паспортов подтверждена штампом на последней странице действующего паспорта с указанием реквизитов старого паспорта, были отвергнуты. Более того, мне было заявлено, что доверенность утратила силу. Между тем в соответствии с ГК РФ существует закрытый (не подлежащий расширению) перечень случаев, когда доверенность теряет силу. Описываемая ситуация в этот список, конечно же, не входит. Но Банку это неведомо, и согласно его внутренней инструкции я перестал быть доверенным лицом, а единственный способ решения проблемы - повторное оформление доверенности владельцем счета.Вы скажете: но ведь инструкция Банка противоречит ГК РФ и нарушает Закон. Ну что ж, тем хуже для Закона...

Долгое время являлся вкладчиком банка (наверно, с года 2005, если не раньше). Ставки по вкладам вполне устраивали, к тому же проводились постоянные акции, на которые мне удавалось попадать. Баночка мёда, копилка... мелочь, а приятно. Потребовались деньги досрочно, позвонил в банк и на следующий день забрал сумму в тех купюрах, в которых заказывал. Только положительные моменты о работе иркутского филиала.От администратора: Уточните, пожалуйста, валюту вклада и в каком отделении и когда Вы досрочно забирали вклад?Ruslandd: Валюта: рубли. Отделение: ул. Ленина, 6. Забрал где-то в середине сентября, числа 12-14.

Обратились в банк Союз за потребительским кредитом и были приятно удивлены множеством программ кредитования и приемлемыми ставками. Денис Четин (руководитель отделения Можайское) нам все доходчиво рассказал и помог выбрать кредит с минимальным процентом (хотя мы еще не погасили автокредит, взятый в этом же банке). Приветливый и отзывчивый персонал банка, удобное расположение и график работы, множество различных программ, низкие ставки - все это располагает к сотрудничеству с банком Союз. Мы будем рекомендовать банк Союз своим друзьям.От админа: Вы воспользовались услугами банка по потребительскому кредитованию? Рассажите подробнее, как все прошло. Приведите примеры качественного обслуживания в банке...kam64: Наши документы на кредит были рассмотрены в течение двух дней и мы получили положительный результат. Приехали в банк и за 30 минут получили деньги. Потребительский кредит взяли на год под 15%. Ни один банк из 8, в которые мы обращались, таких условий нам не смог предоставить. Все рекламируют низкие проценты, а на самом деле выполнить своих обещаний не могут. Мы очень довольны, что обратились именно в этот банк. И другим рекомендуем.

Положил деньги на депозит в банке "СОЮЗ". При этом подписал все договора и предъявил все документы. Через полгода позвонили из банка и попросили прийти. В банке потребовали объяснить происхождение денег и написать по этому поводу объяснительную. Не стал связываться и написал объяснительную, где указал где и за что получил деньги, хотя, по моему мнению, требования банка незаконны. Я не привлекался к уголовной ответственности и не находился под следствием. Как только кончился срок депозита, я сразу же забрал все деньги, кто его знает, что банк потребует в следующий раз и не останусь ли я без денег. Деньги положил в другой банк, может быть они не будут требовать от меня объяснительных.

Моя жена Назарова Ирина Владимировна решила взять автокредит 175 000. Все банки дали добро, а банк Союз отказал. У нее хорошая зарплата, хорошая кредитная история, для нас этот кредит - копейки, у нас в семье хороший доход. Девушка, принимавшая решение, сказала, что у них много кредитов и никто не отдает и вообще ей некогда заниматься клиентами. Такого безобразного отношения к клиентам нет ни водном банке.

С сентября 2011г. являюсь ипотечным клиентом банка Союз ("Восточный экспресс" продал закладную), могу констатировать низкую эффективность работы и недостаточную клиентоориентированность, которая в моем случае выразилась в следующих ситуациях:1. После перехода на обслуживания в банк Союз - звонок из Call-центра 20.09.11, о том, что я имею просроченную задолженность. Написал заявление, стал ждать рассмотрения. В конце концов, банк прислал 01.11.11 формальное сообщение, что никакой задолженности у меня нет. Ни извинений, ни пояснения, из-за чего или кого ввели в заблуждения своего клиента. 2. В ноябре 2011 года подал письменное заявление в отделение г.Москвы "Лесная" о рассмотрении вопроса, связанного с страхованием. На дворе июль - не ясен не только статус заявления, но и примерные сроки рассмотрения, хотя вопрос там достаточно простой. 3. Справка о выплаченных процентах по кредиту в банке платная, готовят согласно регламенту 3 дня. В том же отделении подавал заявку 13.06.12, получил справку 28.06.12 (регулярно звонил, но только 27-ого числа ее привезли в отделении готовую). В готовой справке сумма по уплаченным процентам отличается от согласованного графика платежей кредитного договора (просрочек не было), вопрос – возможно ли такое и вследствие чего в отделении рекомендовали уточнить в Call-центре, а в Call-центре - послали писать новое заявление в отделении. А это значит - опять непредсказуемые сроки.Удивительно, но даже с головным офисом "Восточного экспресса" (Хабаровск) коммуникации и получение нужных документов происходило намного оперативней. При этом регулярно обращаются с предложением новых продуктов (нужна была как раз кредитная карта) или с опросами качества обслуживания (доволен ли я, буду ли рекомендовать знакомым). Мой ответ конечно на такие предложения и вопросы был предсказуем.

Окончился срок вклада в валюте. За день до этого посетил банк и предупредил операционистов о желании завтра забрать всю сумму в валюте вклада. Хотя это и не обязательно, так как по договору банк обязуется вернуть сумму вклада и начисленные на нее проценты в день окончания вклада. Соответственно в день окончания вклада данной валюты в нужном количестве в кассе не оказалось. Теперь мол надо заказывать валюту в головном офисе в Краснодаре. А в связи с выходными заказ/привоз протянется неделю.Предложили разные варианты решения проблемы, к примеру выдать рублями по курсу ниже ЦБ, то есть по своему курсу покупки валюты у населения (приличная потеря на обратной конвертации в доллары в любом другом банке) или часть выдать евро, часть рублями (опять же потери на конвертации в доллар) или перевести валюту безналично в банк получатель (что вызовет двойную комиссию за отправку и получение). Короче говоря все варианты, приводящие к моим финансовым потерям.Отказ в выдаче денежных средств банковские работники подписывать отказываются. Требование о доначислении процентов за пользование чужими средствами так же не принимают. И деньги не выдают. Завтра напишу жалобу в местном отделении ЦБ РФ, возможно будут приняты хоть какие-то меры.Вот такой вот банк оказался, без средств...

Добрый день! Не советую никому брать автокредиты в банке Союз и вот почему.В 2005 году приобрел автомобиль Тойота Лэнд Круизер 100 на кредитные средства банка Союз. Покататься долго не получилось - кому-то эта машина тоже приглянулась и ее угнали! Но так как автомобиль был кредитный, то он был соответственно застрахован в Иногосстрахе. Ингосстрах выплатил страховое возмещение в полном объеме (около 80 тыс$) напрямую банку Союз и я погасил кредит таким образом. Потом я по работе уехал за границу и забыл всю эту историю на какое-то время. И банк Союз тоже забыл... что кредит полностью погашен и в 2006 году обратился в замоскворецкий суд, где получил судебное решение о взыскании с меня 80 тыс$, после чего возбудил исполнительное производство, про которое также благополучно забыл. Спустя несколько лет машину нашли (чудеса случаются)! Видимо банк Союз об этом обстоятельстве как-то тоже узнал и в августе 2011 года обратился в суд с обращением взыскания на этот автомобиль. Учитывая, что я проживал за границей, про суды я не знал. Но суд этот факт проигнорировал (как и тот факт, что кредит давно уже погашен) и вынес заочное решение - обратить взыскание на автомобиль в пользу банка СОЮЗ. Неоднократно созванивался с сотрудниками банка, оправлял подтверждающие документы, что кредит погашен. Но полтора месяца в Союзе не могут разобраться и обратиться в суд, чтобы отменить решение суда об обращении взыскания. Никто из сотрудников не хочет брать на себя ответственность и заниматься данной проблемой, переводя стрелки на других сотрудников. По телефону обещают, что решат проблему, но находится причина: то ответственный сотрудник болеет, то в отпуске, то это ни в его компетенции. А воз и ныне там... В итоге ситуация до сих пор не решена - автомобиль нельзя снять с учета и пользоваться им.P.S. Все документы по оплате кредита, ФИО сотрудников банка, якобы занимающихся разрешением ситуации, могу предоставить по запросу.

Я в 2007 году оформил банке Союз автокредит на 4 года, первые 2 года платил исправно, но потом потерял работу и просрочил платеж на 3 месяца, затем я возобновил платеж и иногда задерживал на несколько дней, к концу долга я позвонил в банк и сотрудник банка мне сказал, что долг составляет 37 500 руб., за 3 месяца я этот долг погасил, а еще через 2 месяца мне звонят с банка и говорят, что у меня еще долг 14 000 руб., на вопрос, почему раньше мне сказали другую сумму, мне ответили, что я обратился не к тому сотруднику, хотя кроме основного долга я за все задержки переплатил 30 000 руб. и почему у сотрудников разная информация, где правда или везде обман?

Хочу все-таки по окончании моего сотрудничества выразить благодарность банку, благодаря ипотечному кредиту которого смог купить себе квартиру. Начиналось все с могучего, и как потом оказалось, никчемного Сбера. Заключил договор с застройщиком, внес первый взнос. До оплаты остальной суммы застройщик предоставил беспроцентную рассрочку – аж целых три месяца. Вагон времени.Обратился тогда еще, в 2008 году, в Северо-Западный банк Сбербанка РФ (тогда он еще так назывался). Предоставил комплект документов, прошел несколько проверок (СБ, юрслужбы и т.п.). Оставалось вот-вот, совсем чуть-чуть, и в руках будет птица удачи. Банк, просрочив все мыслимые и немыслимые сроки рассмотрения, все кормил меня завтраками – потерпите, осталось совсем немного, совсем чуть-чуть. Осталось, мол, только визу начальника юридического отдела получить. И как гром среди ясного неба, за месяц до платежа застройщику – отказ. «У вас неординарная ситуация, банк не может вам выдать ипотечный кредит на этих условиях. Мы сможем вам выдать ипотечный кредит только под залог имеющейся недвижимости, подавайте заявку заново». Однако, зная «расторопность» Сбера и не имея никаких гарантий, что по прошествии длительного времени опять не последует отказ в самый последний момент по каким-либо только Сберу понятным причинам, решил с этим банком больше не иметь никаких дел. По залог, хорошо, но с другим банком. Взор пал на банк СОЮЗ. Да, сейчас у СОЮЗа не самые рыночные ставки по кредитам, но тогда, перед самым кризисом после Сбера они были совсем даже ничего (больше ну совсем на чуток). Конечно, когда настал срок платежа застройщику, сбор документов в банк СОЮЗ был в полном разгаре. Пришлось занять средства у коммерческой фирмы под вполне неслабые проценты с неугасающей надеждой на то, что скоро банк выдаст кредит и я смогу по крайней мере закрыть долг коммерсантам и платить уже банку вполне сносные проценты.Это случилось. По сути в самый разгар кризиса, 08.09.2008 г. банк выдал кредит. Проскакивали сообщения о том, что начиная с 15.09.2008 г. СОЮЗ перестал выдавать кредиты по уже оформленным делам. Даже при наличии информационного письма о том, что банк готов выдать кредит и что предложение действительно в течение нескольких месяцев. Возможно, мне повезло. Но тем не менее при сборе всех необходимых документов я четко представлял, что именно нужно банку от меня. И сам старался как можно быстрее их собрать. По крайней мере ощущения того, что тебя в последний момент кинут, как в Сбербанке, не было. Кредит был выдан на 15 лет, однако через 3 года 7 месяцев был досрочно закрыт. Да, я попал на старое законодательство и пришлось выдержать 6-ти месячный мораторий на частичное досрочное погашение. Однако потом все пошло без всяких проволочек. Хочу осуществить частичное досрочное гашение. Нужен образец заявления. Не вопрос – образец сбрасывается на мой электронный адрес. После частичной досрочки так же электронкой сбрасывается новый график погашения кредита. Все вопросы решались оперативно, четко и без всякой двусмысленности: конкретный вопрос, конкретная ситуация – конкретный ответ, конкретное решение данной ситуации. Офис банка посещал лишь при подаче заявлений на частичное досрочное и в конце на подачу заявления на полное досрочное погашение. Остальное все – по телефону. Да и расставание произошло очень гладко. Договорились о дате и времени встречи. Подъехал и буквально за 40 минут все решил. Закрыл счет, получил все необходимые документы. Если через какое-то время вновь понадобится кредит, то при прочих равных условиях опять выберу этот банк. Желаю банку творческих успехов и последовательного движения вперед. Так держать.

Имею горький опыт общения с этим УЖАСНЫМ банком. Погашаю регулярно ипотечный кредит в этом банке, но худшего отношения к своим клиентам я еще не встречал. Стал клиентом этого банка не по своей воле, но обо всем ниже...Несколько лет назад покупал квартиру в ипотеку через Городской Ипотечный банк, абсолютно нормальный банк, в котором меня все устраивало, но так сложилось, что банк был продан и мой ипотечный кредит был переведен сначала в банк Восточный экспресс, а потом был продан Банку Союз. И тут началось…Съездив лично в офис Банка Союз, получил новый договор с платежами и датой погашения 5 числа каждого месяца, поначалу все было нормально, банк ничем себя не выдавал. Но однажды завертевшись в делах я не успел в октябре 2011 года положить деньги к 5-му числу, и через несколько дней, чтобы такая ситуация больше не повторилась, заблаговременно внес платеж на 3 месяца! вперед. В конце декабря, т.е. спустя 3 месяца раздается звонок из банка: «У вас задолженность на конец октября 4 000 р., а на конец декабря она уже составляет 34 000р.». Я просто ошарашенный этим известием, как?, откуда? На вопрос, что у меня на счету были деньги, и почему из них не был погашен штраф за пару дней просрочки, в ответ от банка ничего вразумительного не получил. Банк спокойно списывал деньги на платежи все эти месяцы, а штраф рос в геометрической прогрессии, и банк, видимо, это устраивало. Он ни разу не сообщил мне об этой ситуации, не звонком на мобильный, не СМС, не на почту. Наверное, все-таки, решили сделать мне подарок на Новый год, и сообщили в конце декабря, когда сумма штрафа выросла почти в 10! раз, и превысила платеж по кредиту. Десятки звонков в банк, общение с десятком сотрудников, которые ситуацию прокомментировать не могут, с отговоркой, что с ипотекой они работают совсем недавно. Попросил сделать выписку со счета, на что мне ответили, для этого нужно прийти в офис и написать запрос, и после подождать еще месяц! Написав претензию, уже больше месяца банк ее рассматривает…Для себя я до сих пор не могу получить ответа, если банк обслуживает ипотечный кредит, получает от этого хорошую прибыль, почему нет сервиса для клиентов, нет СМС информирования, нет е-мейл рассылок. В любом нормальном банке, уважающем своего клиента, банк признает свою ошибку, и аннулирует штраф, но как поступит банк СОЮЗ, я не знаю.Продолжаю оставаться клиентом банка, но иметь дел с банком СОЮЗ никому не советую…Артем, Москва.

Являюсь клиентом Банка и в первый раз сталкиваюсь с такими некомпетентными сотрудниками (этот банк -4, где я обслуживаю свои кредиты). Сразу после перевода из другого банка (без моего согласия, с чем очень не довольна) начались проблемы:- Как обычно за кредит заплатила через интернет-банкинг (это право отстояла с трудом). Через неделю позвонила уточнить, получили ли платеж. В онлайне мне не смогли ответить. Т.к. я уезжала из России, попросила уже не перезванивать мне. В день оплаты они все-таки перезвонили и начали убеждать меня, что не хватает суммы, чтобы закрыть платеж. Однако сразу ответить, почему не хватает, если я переводила сумму по графику, не могли и, при разговоре со мной, с кем-то консультировались. Разговор продолжался минут 15-20 (в роуминге). В итоге: Банк был не прав.- После частичного погашения предоставили новый график (за которым пришлось ехать в отделение). С графиком я была не согласна - писала на горячую линию - результата не было. Через период сделала еще частичное погашение. Опять новый график, но цифры в новом графике, за период между этими погашениями, стали другие. Итог: первый раз предоставили неправильный график. - Заказала справку и выписку об уплаченных процентах 25/01/12. 02/02/12 дали справку о начисленных процентах. В выписке тоже куча ошибок. Через горячую линию смогла перезаказала справку и выписку, написала все их ошибки, которые надо исправить. 15/02/12 получила документы, но справка опять неправильная. В справке пишут, что Банк Заемщику уплатил проценты. Итог: прошло 3 недели, а документов, которыми я могу воспользоваться - нет. На сайте написано, что Справку делают в течение 3 дней. А еще и платить за это надо 300 руб. Хотя в предыдущем банке я заплатила всего 150, не являясь уже их клиентом!А еще в отделениях приходиться тратить минимум 30 мин. Обойти бумагописание никак не получается. Приложу все силы, чтобы рефинансировать свой кредит!Никому не советую обслуживаться в этом банке.От админа: Где обслуживаетесь? Когда делали оплату через и-банкинг и какой? Как в банке прокомментировали неправильный график? Какие конкретно ошибки в справке и выписке Вы нашли и что сказал банк по этому поводу?..zaemschica: Обслуживаюсь я через колл-центр, т.к платежи совершаю через и-банкинг. Справку заказывала тоже в отделение "Отрадное". Оплату (погашение процентов+погашение основного долга) через и-банкинг делаю ежемесячно с момента перевода в Банк Союз. проблемы были при первой оплате - в августе.Их комментарии к 1 графику я не помню - прошло полгода. После получения второго графика, они ответили на несколько моих вопросов, упуская вопрос: в связи с чем цифры в двух графиках отличаются. Остальные ответы меня устроили.Ошибки в справке: 1 раз дали справку о том, что Банк начислил Заемщику проценты в 2011 г. Также неправильно написали отчество. 2 раз в справке написали, что Банк уплатил Заемщику проценты в 2011 г. В заявление был запрос об уплаченных Заемщиком процентов в 2011 г.Ошибки в выписке: Сумма уплаченных процентов за август во много раз отличалась от действительно уплаченной суммы. В "содержании документа" неправильно писали дату Кредитного договора и некоторые назначения платежей.

В сентябре 2011 рухнули как башни-близнецы наши надежды на стабильную комфортную выплату ипотечных платежей. Нашу закладную продали в Союз. Такая бюрократия и бумагомарательство только в пенсионном фонде до этого встречались. Только несколько примеров: 1. Для того, чтобы взять справку об уплаченных %, надо не только заплатить 300 руб., но еще прийти к ним в офис ножками и написать заявление ручками. Формы заявления на сайте (чтобы просто распечатать) - нет. Возможность выразить свое вожделение справки в электронном виде была получена (!) после долгих консультаций. Не, ребята, я правда была первой, кто хотел написать заявление и отослать его по факсу/эл. почте? 2. В заявлении я непредусмотрительно указала общую фразу "справка за 2011 г.". В итоге в справке забыли декабрь. Надо было написать отдельные справки за каждый месяц, наверное. 3. Так как все в бумажках, а не в эл. виде - случилось ожидаемое. Одну платежку они потеряли. О чем и было сообщено мне по телефону. Когда я сказала, что у меня эта платежка есть и готова выслать ее по факсу, по доброте душевной - это был не их вариант. Их вариант - прийти в офис ножками и доказать при помощи платежки, что ты не верблюд. Я отказалась, платежка как-то очень быстро нашлась. Удивительно!Может кто-то хочет выкупить закладную нормального плательщика?От админа: Какого числа писали заявление на получение справки? Платежка за какой месяц была на некоторое время утеряна банком?mishelll: Дату написания заявки я, к сожалению, не помню - писала через "горячую линию". Но это точно январь вторая половина. Если это критично, проверю по переписке на другой почте (не раньше пятницы) - там был ответ с "горячей линии". Возможно скажу конкретнее.Платежка была утеряна за декабрь. Благодаря вашим вопросам поняла возможную связь между событиями. Но сообщили о задолженности 31 марта, а за справкой я пришла 10 февраля.