898 отзывов о банке «Ингосстрах Банк»

Это скорее вопрос нежели отзыв, обслуживаюсь в Иркутском отделении банка как ИП уже практически 8 лет, особых проблем не было до недавнего времени. От банка был установлен терминал, плохенький, тормозной (соединение по тел. линии) хоть медленно но работал, но вот как уже 3 недели терминал забрали, пояснили, банк переводит операции на собственные ресурсы и необходимо поменять терминал. Много людей идут с картами, мы вынуждены отказывать, теряя деньги. Сейчас вынужден искать эквайринг в другом банке, т.к. неизвестно когда будет установлен новый терминал. В большинстве банков условием установки терминала, служит открытие р/c. Не хотелось бы уходить из СОЮЗа но, нужен терминал, из-за этого теряем выручку. Когда будет установлен новый терминал?

Столкнулся со следующей ситуацией. Казалось бы мне, живём в 21 веке, Москва - столица нашей необъятной... и тут такой вопиющий ужас. И вроде веришь, что суждены нам благие порывы, но не тут то было. Хорошую, как, опять же, казалось по началу, вещь сделал описываемый банк "Союз". Выпустил специальные карты для клиентов одной крупной страховой компании, владельцем которой я и стал. Стоило мне обрадоваться, как тут же последовало неминуемое разочарование - воспользоваться этой картой стало почти нереально. Для начала, мой искренний порыв пополнить карту увенчался полным провалом. Выяснилось, что банкомат, принимающий деньги на эти карты всего один на всю Златоглавую. Это ещё чего стоило выяснить этот факт! Пол-Москвы объездил, прежде чем меня просветили в одном из отделений и направили, куда нужно. Но и там провал! Оказалось, что новые купюры на 1000 и 5000 рублей банкомат не видит... Что за напасть... Даёшь им деньги, а они ещё и брать не хотят! Пришлось отстаивать километровую очередь в кассу, чтобы новые купюры обменять на старые! ЭТО В 21 ВЕКЕ! ТОРЖЕСТВО ТЕХНОЛОГИЙ! В ответ на моё недоумение сотрудницы банка только глубоко вздохнули и развели руками... Их винить не в чём, а вот руководство банка должно ответить страждущим: господа, долго ли вы будете нас так мучать? Мотать по всей Москве и предоставлять такой халатно низкий уровень сервиса? Жители столицы знают, что время - это ресурс, которого очень не хватает. Так вот, руководители многоуважаемого банка "Союз", я вас просвещу. Банкоматы придумали, чтобы упростить жизнь клиентам и сэкономить их время, а не доставлять немыслимые муки, связанные со стоянием в очередях и пробках!Уважаемые, сделайте что-нибудь! Хорошее ведь начинание с этими картами совместно со страховой компанией! Но было бы ещё лучше, если бы пользоваться ей можно было с улыбкой на лице и в любом вашем отделении, а не только в одном в центре Москвы. И решите вопрос, пожалуйста, с купюрами - это касается всех ваших банкоматов, а не одного конкретного. Я не финансист и становиться им не планировал, а приходится, оглядывая каждую купюру и сомневаясь: "не новая ли". Всех блаГГ.

Столкнулся со следующей ситуацией. Казалось бы мне, живём в 21 веке, Москва - столица нашей необъятной... и тут такой вопиющий ужас. И вроде веришь, что суждены нам благие порывы, но не тут то было. Хорошую, как, опять же, казалось по началу, вещь сделал описываемый банк "Союз". Выпустил специальные карты для клиентов одной крупной страховой компании, владельцем которой я и стал. Стоило мне обрадоваться, как тут же последовало неминуемое разочарование - воспользоваться этой картой стало почти нереально. Для начала, мой искренний порыв пополнить карту увенчался полным провалом. Выяснилось, что банкомат, принимающий деньги на эти карты всего один на всю Златоглавую. Это ещё чего стоило выяснить этот факт! Пол-Москвы объездил, прежде чем меня просветили в одном из отделений и направили, куда нужно. Но и там провал! Оказалось, что новые купюры на 1000 и 5000 рублей банкомат не видит... Что за напасть... Даёшь им деньги, а они ещё и брать не хотят! Пришлось отстаивать километровую очередь в кассу, чтобы новые купюры обменять на старые! ЭТО В 21 ВЕКЕ! ТОРЖЕСТВО ТЕХНОЛОГИЙ! В ответ на моё недоумение сотрудницы банка только глубоко вздохнули и развели руками... Их винить не в чём, а вот руководство банка должно ответить страждущим: господа, долго ли вы будете нас так мучать? Мотать по всей Москве и предоставлять такой халатно низкий уровень сервиса? Жители столицы знают, что время - это ресурс, которого очень не хватает. Так вот, руководители многоуважаемого банка "Союз", я вас просвещу. Банкоматы придумали, чтобы упростить жизнь клиентам и сэкономить их время, а не доставлять немыслимые муки, связанные со стоянием в очередях и пробках!Уважаемые, сделайте что-нибудь! Хорошее ведь начинание с этими картами совместно со страховой компанией! Но было бы ещё лучше, если бы пользоваться ей можно было с улыбкой на лице и в любом вашем отделении, а не только в одном в центре Москвы. И решите вопрос, пожалуйста, с купюрами - это касается всех ваших банкоматов, а не одного конкретного. Я не финансист и становиться им не планировал, а приходится, оглядывая каждую купюру и сомневаясь: "не новая ли". Всех блаГГ.

24.01.2015 заказал бесплатную карту ко вкладу. Сотрудники обещали уведомить, когда можно будет ее получить, сказали, что срок - в течение 10 рабочих дней. С тех пор прошел уже месяц, звонка так и нет (сам пытался дозвониться, это не так уж просто принимая во внимание, что телефон в отделении никогда не отвечает, через горячую линию где-то недели 1,5 назад отвечали, что пока карта не готова). Это вообще нормальный процесс обслуживания считается?

24.01.2015 заказал бесплатную карту ко вкладу. Сотрудники обещали уведомить, когда можно будет ее получить, сказали, что срок - в течение 10 рабочих дней. С тех пор прошел уже месяц, звонка так и нет (сам пытался дозвониться, это не так уж просто принимая во внимание, что телефон в отделении никогда не отвечает, через горячую линию где-то недели 1,5 назад отвечали, что пока карта не готова). Это вообще нормальный процесс обслуживания считается?

Добрый день!Являюсь вкладчиком данного банка. Сколько раз я не приходил, на все мои операции уходило минимум времени, ни разу не попадал в очередь (для меня это очень важно!) Сразу вспоминаю сбер или втб, меня аж передергивает, последний раз был в втб, на Лиговском, надо было получить справку о погашении кредита, о боже, я минут 30 только в очереди с номерком сидел, жарко, народу полно, сотрудники торопятся, справку сделали, но не поставили дату, опять переделали, там печать надо поставить, ее ставит какая-то главная сотрудница, надо подождать минутку, о боже, я весь вспотел, время потерял, нервы и это из какой-то справки для каско. Тут же - хорошая атмосфера, красивые девушки, все спокойно, складывается впечатление, что банк и его сотрудники, работают только для тебя. А это дорогого стоит. Да, хотел бы отдельно отметить сотрудницу - А-ву Викторию, лучший сотрудник, с которым мне приходилось общаться. Когда еду в банк, всегда надеюсь, что попаду именно к ней. Вежливая, общительная, красивая, все объяснит, покажет, что еще нужно? Везде бы так. Союз - самый лучший банк!

Добрый день!Хочу заявить свою претензию на корректность предоставляемых сотрудниками банка расчетов.Я оформляла в Банке ипотечный кредит. По условиям договора банк снижает мне % ставку после предоставления свидетельства о собственности с отметкой обременения - условие было выполнено, соответственно % снижается с 14 до 11% и об этом у меня есть подтверждение сотрудников банка. Я так же написала заявление в банк об отмене комиссий за обслуживание счета и сотрудник банка подтвердил, что решение по отмене комиссий положительное. Я запросила новый график платежей, мне его предоставили, но в графике были допущены существенные ошибки (аннуитентные суммы не были равны и изменялись каждый месяц, был неправильно указан срок и вдобавок ко всему некорректно рассчитана сумма ежемесячного платежа). Я указала на данную неточность сотруднику, получила ответ "мы вышлем вам исправленный график". Спустя более чем неделю я получила новый график платежей, но к своему возмущению, я увидела снова некорректный расчет - была снята только комиссия за обслуживание счета, а уменьшение % ставки применено не было. Я обратила внимание, что мне НЕ предоставили по запросу сумму остатка моей ссудной задолженности и попросила дать комментарии к расчету, на что получила ответ "Комиссия за обслуживание кредита не отменена. В графике не указана комиссия ежемесячная за обслуживание кредита (как Вы видите стоят нули), но она входит в сумму Вашего ежемесячного платежа (так формируются все графики!)."Я не понимаю в чем проблема, и что это за скрытые комиссии, которые не указываются в графике платежей, но на самом деле есть, при том, что есть решение Банка комиссии невзымать. Прошу разобраться с этой проблемой, подходит срок очередного платежа, а Банк не готов предоставить мне адекватный график.

Я являюсь уже больше шести лет клиентом банка. Пользуюсь различными сервисами банка и до последнего времени нареканий к работе банка не было. Однако стоило мне взять кредит в банке, как начались мои ежемесячные развлечения. Когда я брала кредит, для меня оптимальным сроком было 1,5 года, однако мне сказали, что это невозможно, т.к. кредит выдается либо на 1, либо на 2, либо на 3 года. Пришлось согласиться на 2-х летний срок. Мне при оформлении сказали, что Вам никто не мешает по мере возможности гасить его помимо плановых платежей досрочно, что я и решила делать. Первое досрочное погашение прошло успешно, с сокращением срока. Однако второе и третье погашение частично-досрочное уже не были столь успешными. Второе прошло с сокращением суммы, так же как и третье, несмотря на указанные условия в заявлении... После второго погашения, когда я получила график на руки и обратилась в банк (а происходило это уже после даты моего платежа), мне сказали, что уже ничего нельзя сделать, т.к. в системе ничего невозможно исправить. Мне не оставалось ничего, как согласиться с уменьшенной суммой ежемесячного платежа (что собственно не входило в мои планы). Сейчас, 20 января прошло следующее досрочное погашение и опять! Мне уменьшили сумму платежа. На горячей линии банка меня успокоили, что следующее погашение (а заявление на очередную досрочку уже в банке к сроку 20 февраля) должно пройти с уменьшением срока по кредиту. У меня вопрос, кто может гарантировать, что следующее досрочное погашение пройдет успешнее двух предыдущих и кто вернет мне потерянные проценты за предыдущие два месяца?! (т.к. при сокращении срока соответственно должно происходить уменьшение процентов по обязательству, чего не произошло в случае погашения по моему второму и третьему заявлению) и почему банк не может исправить ошибки своих сотрудников задним числом и за их ошибки должны расплачиваться клиенты? Очень огорчена тем, что приходится менять свое отношение о работе всего банка из-за нерадивости отдельных его сотрудников.

Открыл в клад "Комфортный" 30.12.14 г., к нему оформили бесплатную карту. Сказали, что можно будет зарегистрировать ИБ самостоятельно,через сайт.Получил карту после 20.12.15, всё как и обещали, положил на неё денег. Регистрирую ИБ, тоже все нормально, вижу вклад, вижу карту, пытаюсь сделать перевод с карты на вклад, проскакивает какая-то системная ошибка и всё. Пытался несколько раз, безрезультатно...Теперь вопросы к банку: "Зачем тогда имея ИБ, вклад, карту и не иметь возможности делать внутренние переводы с карты на вклад и обратно? В чем смысл тогда выпуска карты? Если есть банкомат cash in (кстати он единственный в городе), зачем посещать кассу, чтобы сделать приходно - расходную операцию между вкладом и картой? Или пополнить карту дистанционно со вклада, это тоже невозможно?".Это противоречит здравому смыслу. Это не делает ИБ конкурентоспособным. Я пользуюсь несколькими ИБ, но более убого функционала не встречал: шаблонов нет никаких, да еще и системные ошибки. Вообще немыслимо...От Администратора: Уважаемый Автор, уточните, пожалуйста, Банк прояснил для Вас ситуацию?От boris1303: Позвонили из ТП банка,обьяснили,что возможность пользоваться приходно-расходными операциями появляется не сразу после регистрации ИБ,а через некоторое время...

Открыл в клад "Комфортный" 30.12.14 г., к нему оформили бесплатную карту. Сказали, что можно будет зарегистрировать ИБ самостоятельно,через сайт.Получил карту после 20.12.15, всё как и обещали, положил на неё денег. Регистрирую ИБ, тоже все нормально, вижу вклад, вижу карту, пытаюсь сделать перевод с карты на вклад, проскакивает какая-то системная ошибка и всё. Пытался несколько раз, безрезультатно...Теперь вопросы к банку: "Зачем тогда имея ИБ, вклад, карту и не иметь возможности делать внутренние переводы с карты на вклад и обратно? В чем смысл тогда выпуска карты? Если есть банкомат cash in (кстати он единственный в городе), зачем посещать кассу, чтобы сделать приходно - расходную операцию между вкладом и картой? Или пополнить карту дистанционно со вклада, это тоже невозможно?".Это противоречит здравому смыслу. Это не делает ИБ конкурентоспособным. Я пользуюсь несколькими ИБ, но более убого функционала не встречал: шаблонов нет никаких, да еще и системные ошибки. Вообще немыслимо...От Администратора: Уважаемый Автор, уточните, пожалуйста, Банк прояснил для Вас ситуацию?От boris1303: Позвонили из ТП банка,обьяснили,что возможность пользоваться приходно-расходными операциями появляется не сразу после регистрации ИБ,а через некоторое время...

Открыл в клад "Комфортный" 30.12.14 г., к нему оформили бесплатную карту. Сказали, что можно будет зарегистрировать ИБ самостоятельно,через сайт.Получил карту после 20.12.15, всё как и обещали, положил на неё денег. Регистрирую ИБ, тоже все нормально, вижу вклад, вижу карту, пытаюсь сделать перевод с карты на вклад, проскакивает какая-то системная ошибка и всё. Пытался несколько раз, безрезультатно...Теперь вопросы к банку: "Зачем тогда имея ИБ, вклад, карту и не иметь возможности делать внутренние переводы с карты на вклад и обратно? В чем смысл тогда выпуска карты? Если есть банкомат cash in (кстати он единственный в городе), зачем посещать кассу, чтобы сделать приходно - расходную операцию между вкладом и картой? Или пополнить карту дистанционно со вклада, это тоже невозможно?".Это противоречит здравому смыслу. Это не делает ИБ конкурентоспособным. Я пользуюсь несколькими ИБ, но более убого функционала не встречал: шаблонов нет никаких, да еще и системные ошибки. Вообще немыслимо...От Администратора: Уважаемый Автор, уточните, пожалуйста, Банк прояснил для Вас ситуацию?От boris1303: Позвонили из ТП банка,обьяснили,что возможность пользоваться приходно-расходными операциями появляется не сразу после регистрации ИБ,а через некоторое время...

Очень приятное обслуживание, грамотный персонал, хорошие процентные ставки и интернет-банк! Спасибо Вам огромное!

В ДО "Профсоюзный" открывала вклад 14.01.2015 г. Клиентов в офисе было многовато, но что поделать, все хотят удачно вложить свои сбережения. Ожидание, оформление, взнос денег: все это заняло у меня минут 50. Ни один сотрудник за это время не покинул своего рабочего места, а ведь все живые люди. Ожидающие в очереди высказывают свои комментарии по поводу долгого ожидания, это то же влияет психологически на работу.Но несмотря ни на что все сотрудники с клиентами общались доброжелательно и тактично, спокойно объясняли условия и процентные ставки.От Администратора: Уважаемый автор, расскажите, пожалуйста, сколько человек было перед Вами в очереди.От T LIN: Уважаемый администратор, добрый день! Отвечаю, передо мной было : пара пенсионеров муж и жена , женщина. которой операционист занимался все мое время пребывания в банке , она делала очень много операций, и еще два человека. Я отвечаю под другим логином, пароль от логина tlingd я забыла, а от вас восстановления пароля не дождешься .

Сегодня открывал "комфортный" на 3 года, ставка по старым временам неплохая, но сейчас не самая великая. Итак, зашел я в офис около 17-00, 2 человека у стойки, 1 выходит, 2(3) операциониста. Думаю, ну замечательно, через 30 минут на свободу. Поздоровался с операционистами, "спросил кто крайний", услышал что "этот молодой человек"(сидел 3й с надписью перерыв, делал рабочие дела) не обслуживает, пошел сидеть. Пока сидел, зашел мужчина и начал буквально крутиться около стойки, будто следующим собирается пойти, на него никто из персонала не обращал внимания, я тоже не стал орать, что тут очередь, вдвоем разберемся кто "крайний". Одна из операционисток освободилась, подхожу к ней и тут же женщина(а вроде её тоже в офисе видел когда вошел, потом скрылась из глаз) - мне операционист, вежливым тоном, но всё же "вообще-то у нас тут очередь, надо занимать. Вы как раз следующий". Ну будто я не то что в банке никогда не был, а ко врачу не ходил - знаю, конечно, зачем мне объяснять, просто не заметил, тем более войдя первым делом спросил "кто последний". Мужик продолжал топтаться и никто не обращал на него внимания, я хоть смог не дергаться - мою очередь "утвердили" операционисты.Видел как консультируют людей передо мной: и то предложат, и се и любезненько так. Вкладов всего-то 3 * 3 вариации по выплате процентов, до-о-лго рассказывают, человек от выбора путается, передо мной как я понял настолько запутался, что когда ему все оформили и делали "заключительное слово"(я вам открыла то, то и то), передумал и пришлось переоформлять.Спустя полчаса ожидания меня вызвали. Какой вклад? "накопительный", в конце срока, 3 года, *сумма* - отчеканил я. Операционист тут же еще раз разжевала все основные условия вклада, ставку, рассказала, что будет делать и предложила подождать, все предельно вежливо.Тут стоит заметить, что по сути обязательным условием открытия вклада стало открытие вклада "До востребования" с остатком 1 доллар(завтра можете снять), посещал множество банков, это первый, где вижу такое требование, мне не жалко, но выглядит незаконно(навязанная услуга). Текущий счет - я понимаю, "до востребования" без мин. суммы - ну тоже, какая разница, а тут доллар с каждого.Пригласили для подписания документов: зачем-то на каждый договор карточки с образцами подписи - опять же не жалко, но нигде более одной не берут, а где-то вообще не берут. Операционист мне пояснила все существенные пункты договора, все хорошо.Однако, есть некоторое замечание и попутно вопрос по договору: в пункте 2.3.1 указано, что "сумма каждого до взноса не может быть менее установленной Банком суммы доп. взноса для вкладов типа "Комфорт"." Сегодня банком установлена сумма 50 долларов. Может ли банк менять эту сумму? Считаете ли вы это справедливым(тут же банк при снижении ставок до 3% резко может захотеть ограничить доп взносы и сделать минимум неподъемным для физиков)? Где банк устанавливает эту сумму(документ)?Затем операционист мне сказала, что "по инструкции я не могу поставить печать в договор, пока мне не подтвердят приходники" Зачем вы даете такие инструкции? В этом договоре есть п. 2.1.1 где написана обязанность вкладчика перечислить/внести деньги на счет, этого недостаточно?После внесения в кассу мне операционист еще раз рассказала про условия заключенных договоров, зачем-то распечатала список всех открытых счетов. Стоит отметить, что в отделении было "неспокойно": зашла женщина и что-то начала просить без очереди, с ней причем начали общаться причем довольно подробно, поднялся шум других сидящих в очереди. Конфликт на ровном месте. Также при мне зашла девушка с вопросом "на минуточку", который растянулся на 5 минуточек, его помог решить парень с "перерыва", я натура не шумная, но будь бы я бабой обязательно б начал скандалить - почему без очереди лезут. Тут, как говориться, либо штаны оденьте либо шляпу снимите: либо очередей нет или есть отдельный человек для "без очереди", как в Сбербанках и МКБ, либо пусть все клиенты сидят в очереди и нечего казаться милыми и пушистыми для одних в ущерб другим.в 18-00 вышел.Мне не подключили ИБ: переход на новый процессинг, ну ОК, не за это понижаю.Итого 1 час времени на 4 человек(3й заканчивал параллельно мне). От банка из топ-30 ожидал намного лучшего. В Югре, известной своими очередями, за 1 час времени успевают обслужить 2 операционистки человек 7-10. Я боюсь представить, что будет, если будет наплыв людей на Союз. Рекомендовал бы банку убрать обязанность операционистов каждому разъяснять все условия вклада, если вопросов нет(у меня не было, например). Тут, еще раз повторю, либо больше операционистов(нет очередей) и с каждым по полчаса сюсюкать, либо по быстрому наштамповали договоры и следующий. Также стоит отметить отсутствие банального куллера с водой и конфет От Администратора: Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, адрес отделения в котором Вы оформляли вклад, а также дату на момент обращения в отделение.От 720: Отделение Серпуховское, дата - 24/01/2014

При получении денег со вклада столкнулась с хамским поведением кассира: получала наличные по доверенности за сына, возникли некоторые сложности с оформлением документов. Кассир, вместо того, чтобы спокойно объяснить, в чем проблема, вела себя демонстративно вызывающе: разговаривала с другими сотрудниками так, как будто меня нет, попросила меня пригласить в кассу менеджера (!), когда, на мой взгляд, могла сделать это сама, либо задать вопросы по телефону... Неоднократно повторила, что не выдаст мне деньги и демонстративно сделала жест, как будто собирается порвать все оформленные документы.Не смотря на частичное вмешательство управляющего, поведение сотрудника кассы, к сожалению, не изменилось: у меня было стойкое ощущение, что я попала в застойные времена, когда понятие "клиент" не значило ничего, очевидно, сотрудник банка не понимает, что прибыль банку, в большей степени, приносят именно клиенты, а свою зарплату она получает именно из прибыли.

Добрый день!Хотелось бы поделится своими впечатлениями от звонка в единую службу поддержки клиентов банка. Меня интересовал вопрос о контактных данных (ФИО и е-mail) для отправки официального письма руководителю и заместителю банка, для регулирования вопроса о валютном кредите по договору (учебный кредит, поручитель компания "Крейн"). На что оператор дала мне ответ, что она может дать только почту credit@banksoyuz.ru (если верно), без указания конкретного лица и должности для отправки письма. На вопрос кому должно быть адресовано письмо, сотрудник не дал четкого ответа, ссылаясь на "в разных банках свои правила и у нас пишут письма в филиале". Как это так? Если я не могу приехать к Вам, почему я не могу отправить официальное письмо со своей подписью (копия)? Хотелось бы получить контактную информацию должностных лиц, кому направлять письмо, а не почту кредитного отдела. С уважением к Вам.

Добрый день! После очередного вчерашнего посещения ДО "Сущёвский" и общения с операционистом К-ой Марией решил написать этот отзыв. Надеюсь, что хотя бы после моего обращения сюда, мою проблему решат. Итак, в октябре 2014 года мною было написано заявление на досрочное погашение ипотеки с превышением ежемесячного платежа на сумму 25 000 руб. Данное заявление было проигнорировано по неизвестной мне причине. В результате денежные средства остались на моём счету, а месячный платеж естественно не уменьшился. В ноябре 2014 года по данному факту была составлена претензия и отдана К-ой Марие. Сотрудник банка при этом пообещал, что в течение 14 дней всё пересчитают, проблема будет решена и нам позвонят. Ждал 2 недели, толку нет.После звонка в службу качества срок продлился до 30 дней. Ждал упорно 30 дней. Вчера пришел платить уже 3-ий платёж и мне Мария заявляет, что банк оставляет за собой право рассматривать претензию 60 дней. При этом даже извинений никаких. Простите, но это же не моя оплошность, а Ваша! Отдельно хочу отменить ведущего менеджера Т-ва Дмитрия В. визитку которого мне дали в банке, с которым мне так и не удалось связаться. На письма по е-мейлу ответа так и не поступило, а на звонки не отвечает. Я сожалею, что обратился в ваш банк и мне приходится терпеть полное безразличие сотрудников вашего банка к проблемам клиентов, терять своё время и деньги! С наступающим вас новым годом!

Имею депозит в долларах США в доп.офисе - банка Профсоюзный (Профсоюзная ул. дом 11/11). Договор срочного банковского вклада в иностранной валюте. 22 декабря 2014 г. лично в офисе заказала сумму в долларах. 24 декабря 2014 г. приехала в банк, где мне сообщили, что долларов нет и деньги я могу получить ТОЛЬКО в рублях по внутреннему курсу банка или перевести по безналу в другой банк. Но это же нарушение договора вклада! 837 ГК РФ гласит о том, что по договору вклада банк обязан отдать часть суммы или весь вклад по первому требованию клиента. Кто-нибудь еще попал в такую ситуацию?

Сегодня при попытке снять с зарплатной карты через банкомат на Лиговском 274А (СПб) 1000,00 банкомат вернул карточку, пришло смс о том, что деньги со счета сняты, но ни денег ни чека не выдал. Прошу в кратчайшие сроки вернуть на счет моей карты незаконно списанные 1000,00 руб., соответствующее заявление в отделение банка мною написано.То же самое в этом же банкомате сегодня произошло с моим коллегой, только сумма, не выданная, но списанная со счета, составила 10000,00 руб. На данный агрегат неоднократно поступали жалобы в банк за некорректную работу. Почините/замените неисправную машину и не лишайте людей их собственных денег.

В целом банк мне нравится (привлекли ставки по вкладам, программа "Вклад+карта"), но странные вещи происходят в этом банке с моим кодовым словом, и это небольшой "минус" банку. Конечно, мне можно не поверить, так как я не фиксировала даты и ФИО сотрудников при своих обращениях в банк (так как надеялась на порядок), но все-таки изложу события.29-30.06.14 в офисе на Лесной я сделала вклад и заявку на карту, сообщила кодовое слово и телефон. Через 10-14 дней я получила карту, авторизовала через банкомат. На следующий день попыталась воспользоваться интернет-банком, но в саморегистрации мне было отказано, при обращении в контакт-центр выяснилось, что: 1) я называю неверное кодовое слово при общении (но обошлась номером паспорта). 2) указываю неверный номер телефона при саморегистрации. 3) мне нужно обратиться в офис. Через два дня я обратилась в тот же офис, попросила все исправить: написала на листочке, и сотрудница все внесла при мне, на мой вопрос «а что было указано?» ответила «ничего не было». Необходимость в интернет-банке на время отпала.К проблеме вернулась где-то в сентябре. Снова отказ в саморегистрации – неверный номер телефона. В контакт-центре подтверждают, что у меня указан не тот телефон, мне нужно обратиться в офис. Обратилась. Внесли (или исправили-внесли? не знаю) (писала на листочке и телефон, и кодовое слово). Снова попытка саморегистрации (предусмотрительно 2 дня выждала). Снова отказ, причина – неверный номер телефона. На этот раз сотрудник контакт-центра сообщил мне 4 последние цифры «правильного» номера. «Правильный» номер оказался странно похож на номер моего мужа. Да, у нас есть ипотечный кредит в банке «Союз», оформленный на мужа, ну и что? 2-й или 3-й после переключений сотрудник дал мне номер телефона, по которому мне нужно позвонить на следующий день в рабочее время. Позвонила. Выяснилось, что это телефон разработчиков ПО для банка. Они удивились моему звонку и переадресовали мою проблему в службу техподдержки банка. Со мной связались, выслушали, объяснили, что у банка 2 программы/системы и временами бывает путаница. В общем, проблему решили. Саморегистрация в интернет-банке прошла, все работает.Ну почему сегодня, 10.12.14, в 9:10 (729-55-55) при обращении в контакт-центр по поводу остатка на карте я слышу от сотрудницы Екатерины, что я называю «неправильно» кодовое слово?? Мне не понятно, что я должна еще сделать, куда еще надо позвонить, чтобы закрыть проблему с кодовым словом? P.S. Претензий по общению с сотрудниками банка нет. Все вежливы и корректны, даже Екатерина, на которую сегодня вылились мои эмоции по поводу кодового слова.