Понадобилось мне сделать подтвержденную биометрию для налоговой. Сделать это можно только в подтвержденных центрах сертификации. И вот я начал поиск. Альфа в принципе это не делает, сама налоговая - тоже, у Тинькова вообще нет отделений, в МФЦ так же делать отказались. Предпоследней остановкой перед Юникредитом был ВТБ, где мне сказали, что "аппарат не работает" и отказали в услуге по созданию биометрии. В Юникредит пошел просто потому, что офис на Вернадского 33 расположен рядом с ВТБ,. 

Каково же было мое удивление, когда в офисе банка меня приняли, не отказали, принесли необходимые инструкции (услуга не профильная, понятное дело). Пришел управяющий отделением, чтобы помочь сотрудникам. С первого раза не получилось - не работало на "той" стороне. Мне дали визитку, сказали, что как только они, обратившись в поддержку, починят аппарат, они мне позвонят. И позвонили! Я пришел второй раз, и с нескольких попыток мне таки зарегистрировали цифровой профиль! 

Огромное спасибо сотрудникам банка, а так же управляющему офисом на Вернадского - Дмитрию Б-ву. 

В благодарность заказал там банковскую карту, оказывается, они еще могут делать международные переводы. ВТБ - учитесь!

Добрый день ! Являюсь клиентом банка более 20 лет . И сейчас ситуация из ряда вон выходящая . срок действия моей дебетовой картв закончтомя 06.2022 .Без какой либо коммуникации в мой адрес банк пролонгирует действие карты и осень 2023 начинает списывать 1500 рублей за обслуживание карты в месяц . Картой я вообще не пользуюсь , денег на ней нет и банк списывает деньги со счёта . Я это замечаю на втором месяце и а ну в банк . Мой личный менеджер на тот момент Юлия Ю-а оформляет заявление и просит его подтвердить в обратном письме банком . Я делаю все под чётким указанием менеджена. Сегодня я выясняю , что менеджер мне не правильно сказала и надо было написать другую фразу . И поэтому банк не закрыл карту и продолжал дело своё нехитрое дело . Отъем сврелств у лоялного клиента , который не подключил мобильный банк и верил , что сотрудники банка выполнили поручения . сегодня я ещё раз написала в банк и попросила закрыть карту . Ноль реакции . чат Не работает . И пробить эту стену не представляется возможным . Придти в банк у меня нет пока возможности . написала заявление на возврат списанных комиссий . Но мне ясно дали понять - что банк прав по дефолту 

Ориентировочно 19.04.2024 я обратилась в ДО на Тульской с простым запросом - забрать остаток средств со счетов, которыми я не пользуюсь более 5 лет. Сотрудница Евангелина сначала не спеша обновляла некую анкету клиента, потом с коллегой выясняли, почему обновление не сохраняется, наконец, найдя лишние пробелы и удалив их, сохранили. Сделали расходник. Кассир отказалась выдавать деньги, т.к. счёт оказался карточным, а без заявления на закрытие счёта она якобы ничего не может сделать. Евангелина с коллегой не смогли объяснить, почему сразу мне об этом не сообщили и почему нельзя снять деньги со счёта заблокированной карты, по которой нет операций более 5 лет, или перевести на текущий счёт. Потом предложили установить приложение и перевести дома через СБП. На мой вопрос, действительно ли я смогу провести эту операцию или придётся снова приезжать к ним (спойлер: даже на свой текущий счёт в Юни нельзя перевести), сказали, что нужно писать заявление на закрытие. К этому моменту я находилась в ДО уже более 30 минут. Вызвали управляющего ДО Ксению, которая также предложила закрыть карту. Я оформила заявление на закрытие карты, указала реквизиты для перевода.

25.04 со мной связалась Ксения и сообщила, что они не могут закрыть счёт, так как получили ответ от "методологов", что у меня якобы пакет с 2005 года КК рублёвая+валютная, поэтому нужно закрывать всё. Обоснованный письменный отказ в закрытии счёта Ксения давать отказалась. Чтобы разобраться в ситуации, мне пришлось потратить время и восстановить доступ в Enter.Unicredit, благодаря чему я увидела, что есть дебетовый остаток на КК в евро, о чём и Евангелина, и Ксения почему-то умолчали. Ок, спасибо за заботу.

Дорогие "методологи" Юни! Я искренне удивлена, неужели вы не в курсе, в 2005 году в Международном Московском Банке (нужно объяснять, почему не Юни?) в продуктовой линейке не было кредитных карт, не существовало никаких пакетных предложений, соответственно, никаких пакетов у меня с 2005 года быть не может. Более того, рублёвая и валютная карты выпускались в разное время, а пакетных предложений не существовало и до 2012 года точно (это год моего увольнения из Юни). Если вам это известно, зачем вы подставляете Ксению, давая заведомо ложный ответ на её запрос?

Дорогие "методологи", объясните, почему мои карты нельзя закрыть отдельно друг от друга? 

Обработайте моё заявление на закрытие рублёвой КК или уж возьмите на себя ответственность и дайте отказ в письменном виде, ссылаясь на подписанные мной при выпуске этих карт документы.

Получил СМС вот такого содержания:

"Ваш долг АО "ЮниКредит Банк" 78007001020 передан в ООО ПКО НСВ. Пока есть акция, свяжитесь 88002506356"

Помимо этого идет массовый обзвон с номеров (968)969-9Х-ХХ, с которых очень стеснительные люди не могут оставить сообщение на автоответчике, ограничиваясь "Здравствуйте".

Никаких задолженностей перед банком не имею, что легко проверяется через БКИ. Обман?

Давно и безуспешно общаюсь с данным банком, но на этом неделе даже меня они удивили такой наглостью.

Некоторое время назад уехал в долгосрочную командировку на Сахалин, соответственно время Москва+8 часов, о чем я уведомил после звонка сотрудника ( образовалась просрочка в 19 рублей ) что и почему мне уже не интересно , но через неделю сотрудники после безуспешных попыток дозвониться мне (в нерабочее время у меня телефон сбрасывает вызовы) начали звонить моим родственникам и знакомым, что-то не помню чтоб когда я брал у вас кредит я оставлял там контактные телефоны и согласие на звонки ? 

Это прямое нарушение фз-230 это раз. 

Прочитать комментарии предыдущего звонящего о том что я уехал и не буду доступен мне кажется очень легко но вашим сотрудникам это недоступно? 

21.04.24 ориентирвочно в 13:15 мной снимались деньги с дебетовой карты в отделении на Марксистской, 1 в банкомате. На этапе выдачи, когда происходил отсчет купюр, банкомат заявил о невозможности совершения операции и завершил обслуживание, при этом деньги не выданы и списаны со счета. При обращении в контактный центр было составлено обращение, но оперативно решить вопрос сотрудники не смогли, сославшись на выходной день. Мне были озвучены какие-то нереальные сроки в 15 дней с момента инкассации банкомата, где дата инкассации - неизвестная переменная. Денежные средства необходимы именно сегодня, поскольку я направлялся в частную клинику для совершения платной операции. Из-за задержания денег банком я не смог попасть на эту очень важную процедуру, что влечет риски для здоровья.< Мной получен документ из клиники и в случае возникновения осложнений я буду судиться с банком для получения всех возможных компенсаций.
Я готовлю исковое заявление по факту оказания услуг ненандлежащего качества, а также обращение в прокуратуру и ЦБ с целюь проверок законности действий организации.
Я требую произвести возврат денежных средств в течение 1 дня.< Грошь цена всем повышенным статусам для зарплатных клиентов в этом банке, поскольку в кризисной ситуации банк отвечает исключительно дежурными отписками и не способен быстро решить проблему, возникшую по его вине.

До этого момента был очень довольным этим банком ,но сейчас!

20.04.24 года в нижнем Новгороде ТЦ Гагаринский снимал наличные средства первый раз 150тыс выдал , а на второй раз такую же сумму долго шумел выдал карту и появилась ошибка на экране

при обращении на горячую линию зафиксировали обращение и сказали ждать под месяц 

сначала ждать инкассации , а потом уже разбирательства в произошедшем 

прошу поменять меры 

деньги нужны были срочно , а тут такая подстава 

В банке отказали в закрытии счета на котором нет задолженности. Обычный текущий счет. Мотивировали тем, что когда-то у меня была процедура банкротства и без постановления они не могут закрыть счет. Я им предложил предоставить постановление, которое официально размещено на сайте арбитр.ру о завершении процедуры банкротства и реализации имущества. На что они сказали, это постановление примут только от финансового управляющего. Какого? Его у меня нет с момента завершения процедуры. 

Почему вы не взаимодействуете с клиентами через электронную почту unicredit@unicredit.ru? Зачем вы ее тогда указываете? Объясню ситуацию. В банке заблокирован счет и мне нужно предоставить пакет документов для его разблокировки. Однако, у меня пакет документов составляет около 1000 страниц. Я два раза уже отправляла на указанную выше почту документы, но не единого ответа так и не получила. В отделении мне говорят печатайте и приносите, а мы отсканируем. Что? 21 век! Пожалейте, нашу эколоогию. Что сложного поучить документы на почту? Почему другие крупные банки наоборот только поддерживают дистанционное взаимодействие, а вы еще в прошлом веке сидите. И как мне теперь предоставить эти документы? Прошу обратить на это внимание и решить данную проблему. 

Являюсь пользователем банка длительный период! Более пяти лет. Вечером, при заходе в мобильный банк выяснилось что вход заблокирован. По горячей линии говорят что только с паспортом в отделение банка. Причин блокировки не объясняют. Конкретики не дают! Адвокат составляет жалобу на действия банка в надзорный орган. ужасный банк, никому не советую!

От имени нашей компании хочу выразить большую благодарность Никите И-ову, который является нашим менеджером в банке Юникредит. Мы обратились в офис Юникредит в сложной для нашей компании ситуции - отсутствия возможности оперативно расплатиться с европейским контрагентом. Нам необходим был валютный счет, но процесс открытия достаточно сложный, как в части документов, так и во времени. Специфика деятельности нашей компании очень значима и важна, на что Никита сразу обратил внимание и очень серьезно подошел к решению поставленной задачи. Мы получили пошаговое профессиональное консультирование и по-настоящему индивидуальный подход! Никита предложил пойти нестандартным путем, благодаря чему валютный счет был открыт максимально оперативно. С удовольствием продолжим дальнейшее сотрудничество!

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными, учитывая еще то обстоятельство, что я находилась за границей. 

В этот последний раз, мой новый менеджер и директор филиала, не только грамотно проконсультировал меня изначально по электронной почте и по телефону, он еще приглашал дважды в филиал. Наконец, решились проблемы с новым мобильным приложением ЮниКредит, с банком онлайн за границей, и перевыпустили мои старые дебетовые карты. 

Все вежливо и оперативно. Спасибо Вам за содействие!

24 января 2024 г. в Офисе банка «Юникредит» на Марксистской мною было написано заявление об отказе пользования услугой СМС-информирования. Несмотря на это, в январе и феврале 2024 г. с моего счета была списана стоимость пользования услугой, КОТОРАЯ ДОЛЖНА БЫТЬ ОТКЛЮЧЕНА на основании моего письменного заявления.

Два обращения в колл-центр банка результатов не принесли - стоимость пользования услугой СМС-информирования продолжает сниматься!!!

На мое последнее обращение №208/16847 от 29 февраля 2024 г. ответа до сих пор нет....

В марте опять, видимо, спишут и будут делать "круглые" глаза.

Мало того, что услугу СМС-информирования можно отключить ТОЛЬКО написав заявление в офисе банка, так после написания заявления нет никакой реакции....

Так пишут что я еще клиент UniCredit Prime Club!!! )))))

Я ежемесячно оплачиваю сотовую связь для всех членов семьи. Для этого завела шаблон на каждого. Сегодня столкнулась с тем, что оплата по шаблону невозможна. Обратилась в банк. Попросила уточнить когда данная опция будет доступна и что с ней случилось. В ответ получила совет оплачивать сотовую связь не по шаблону, а по основному меню. Вы серьезно? Я должна наизусть помнить мобильные телефоны всех членов семьи и их тарифы? Я ответила, что мне это неудобно, поэтому я и завела шаблоны. В ответ услыщала фразу:"Вы обратились за помощью и я Вам помогаю. Никто в банке не знает когда данная проблема будет устранена".

Я являюсь клиеном банка с 2008 года, но в последнее время качество обслуживания клиентов удивляет, мягко говоря.

Хотелось бы обслуживатьсяв таком банке, где сотрудники реально хотят помочь, хотя бы информируя клиентов о сроках исправления своих же ошибок. Просто испортили настроение в выходной день

Не проходит оплата, когда средств достаточно, в чате даже не понимают о чем их спрашивают и говорят о просроченной задолженности, когда ее нет. Проценты снимпют, когда заблагорассудится. Споки решения вопроса определить не могут. Предыдущкб проблему слили просто на тормозах. Полный барадак, одним словом

Добрый день! Хочу поделиться своим впечатлением и сотрудничеством с банком Юникредит.
В 2019 году мной была оставлена онлайн заявка на взятие ипотечного кредита. Достаточно быстро получила одобрение. Но, для себя поняла, что онлайн заявку я подавать больше не буду, т.к. я территориально находилась в Краснодаре где и планировалась покупка недвижимости, а менеджеры в Москве было очень много сложностей в плане коммуникации. Не всегда наш менеджер была на связи, потом вовсе ушла в отпуск не передав никому информацию о ведение моей ипотеки. Было очень сложно найти ответственного, что вызвало негатив. С горем попалам довели дело до конца и менеджер предложила оформить договор купли продажи за 5000 р. Я согласилась, так как это очень удобно и доверяешь юристам, что сделают всё правильно. Сделали его неправильно с ошибками и уже в отделении банка, куда нас направили на сделку в городе Краснодар сотрудники нам договор корректировали. Было очень не приятно. Но негативные эмоции были только на стадии удаленной коммуникации. После того как мы попали в офис для выхода на сделку, если не ошибаюсь он был на ул. Красноармейской (сейчас он уже закрыт) ситуация начала складываться по-другому. Оформили все необходимые документы, страхование, сделка состоялась. Все условия кредитного договора со мной были оговорены до момента подписания. На протяжении 5 лет, пока я выплачивала ипотеку у меня не было абсолютно никаких проблем, мне не повышали ставки (соответственно я выполняла все условия договора, а также вовремя оплачивала страхование), если возникали вопросы обращалась на горячую линию банка они были решены. Но самое главное для чего я пишу этот отзыв, хочу опровергнуть информацию которую мы с супругом начитались на различных сайтах в том числе и здесь, что банк не выдает закладную после полного погашения ипотеки. Лично мы ее получили менее чем за сутки, обратившись в офис банка г. Краснодар на ул. Ставропольская д.41. отдельно выражаю благодарность сотруднику филиала Ксении У-вой, взяла на контроль наше обращение. По кредитному договору банк в праве выдать закладную в течение 10 рабочих дней. Ипотека у меня была досрочно погашена 04 марта 2024 года. 05 марта 2024 я подала заявление на пакет документов для снятия обременения, делается это через приложение и чат банка, удобно можно никуда не ехать. 06 марта 2024 в 11:00 мне позвонила Ксения и сказала, что после 13:00 я могу приезжать и забрать закладную. Не передать словами, сколько было радости от такой оперативности. Конечно же хочется сказать, что после того как ипотека закрывается досрочно, нужно обязательно подать заявление на выдачу документов для снятия обременения, не ждать пока это сделает банк сам по себе, т.к. он этого не сделает за Вас. И тогда всё будет в порядке. Лично я рекомендую данный банк касаемо ипотечного кредитования и если в будущем мне снова потребуется ипотечный кредит я обязательно обращусь в банк снова. Так как впечатления остались только положительные.