10 377 отзывов о банке «ЮниКредит Банк»

У меня ипотека в данном банке и больше ничего. Сменил удостоверение личности. Пытался обновить через приложение, но оно глючное и ничего не получилось. Затем этот банк заблокировал приложение по причине смены удостоверения личности. Ладно, попытался обновить через контактный центр. Сначала сказали, что разблокируют приложение и нужно попытаться ещё раз. Но ничего подобного не произошло. Повторные попытки общения с контакт-центорм привели к тому, что предложили ехать к нотариусу, заверять документы и отправлять в Москву, так как огромное множество отделений в городах России просто закрыли. Вероятно готовятся к уходу из РФ.

Так же есть бред, по которому я не могу с другого банка просто перевести на счёт списания ипотеки по СБП, потому как этот счёт банк просто не привязывает к СБП. Что бы закинуть деньги на ипотечный счёт нужно сначала закинуть деньги на счёт карты и потом в приложении перевести на ипотечный. Это анахронизм!

Желаю банку кануть в Лету!

Узнала, что в приложении Налоги ФЛ можно увидеть, какие счета и в каком банке открыты. Увидела, что у меня есть несколько счетов, открытых в 2014-2015 годах в ЮниКредит банке. Я о них не знала. Естественно, поехала закрывать. 22 октября 2024 года я обратилась в ЮниКредит банк в Санкт-Петербурге, проспект Большевиков 3. Озвучила свой вопрос - мне нужно закрыть все счета, которые у меня есть в банке. Оператор девушка (не буду называть ФИО, чтобы не портить ей репутацию) распечатала заявления, я их подписала. Сказала, что все счета в ближайшее время будут закрыты. Спустя некоторое время я решила позвонить на горячую линию банка и уточнить, закрыты ли счета, на что услышала ответ, что оказывается, я писала заявление на закрытие только лишь одного счета. На мой вопрос, как так получилось, ведь я просила закрыть все счета, менеджер на горячей линии ответить не смог. Хорошо, я второй раз 24 ноября 2024 года отпрашиваюсь с работы, еду в этот же банк, попадаю на эту же девушку менеджера. Она также не смогла сказать, почему я просила закрыть все счета, а закрыт только один счет. Я снова потеряла несколько часов своего личного времени, чтобы в конце концов закрыть все остальные счета. Менеджер молча распечатала заявления, я подписала, на этом визит закончился. Спустя время снова звоню узнать - все ли в порядке, счета закрыты? На что получаю ответ, мол нет, не закрыты. Ситуация уже неадекватная. Пытаюсь выспросить причину такого абсурда. Оказывается, у меня есть задолженность за несколько месяцев обслуживания карты. Хотя ни при нескольких звонках в ЮниКредит банк, ни при личных двух посещениях об этом мне сказано не было. Дальше пытаюсь выяснить сумму долга, потому что добровольно оператор на горячей линии вам ничего не скажет - нужно все именно выпытывать, выспрашивать, умолять рассказать нужную вам информацию. И это при том, что карту я в руках не держала, и естественно не пользовалась ей. И срок в десять лет никого не смутил! До сих ситуация абсолютно абсурдна. Обратной связи от банка нет. Всю информацию нужно вымаливать. По какой причине 10 лет за мной числится долг по карте, которой я в глаза не видела? Почему я случайно узнала о нём? Почему операторы на горячей линии и менеджеры в банке настолько некомпетентны? Боюсь представить, что было бы, если бы я пользовалась услугами этого банка, если при условии, что я хотела просто закрыть счета ситуация приобрела столь абсурдный характер. 

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и предложил перед закрытием вывести сумму на карту,в итоге мы смогли вывести данную сумму и закрыть карту в довольно сжатые сроки.Выражаю благодарность данному сотруднику за уделенное время и оказанную услугу.

Обратилась в банк Юникредит по адресу проспект Вернадского 33,по поводу снятия денежных средств с еврового счёта.Специалист Купцов Дмитрий помог быстро снять денежные средства по курсу центробанка,очереди в отделении не было поэтому операция прошла максимально быстро.Благодарю за профессиональнок обслуживание!

Я поручитель, но этот банк меня всегда обзывает 3 лицом. У основного заёмщика арестован счёт и я несколько лет бьюсь за право платить самой в этом праве мне постоянно отказывают портя мне кредитную историю . После обращения в банк мне пришло письмо цитирую:"Предлагаем Вам без посещения отделения Банка погашать кредит другого клиента, у которого наложен арест/взыскание на счета. Вы можете дистанционно ежемесячно направлять нам заявление на погашение платежа другого клиента. Направляем заявление и инструкцию по заполнению."

Заявление необходимо распечатать и заполнить. Далее сфотографировать заполненное заявление направить нам в раздел «Переписка с банком». Я все заполнила отправила. 

10.12.2024 я направила свое заявение на "Погашение со счета 3-его лица", обычно приходит письмо ваше заявление принято а в этот раз ничего не прислали я забеспокоилась, позвонила на горячую линию 13.12.2024 сотрудник меня уверил что заявление есть, всё в порядке. Позвонила вчера 16.12.2024 так как увидела что денежные средства не списались, сотрудник уверил что причина в неработающей программе по ночам( вы себя то слышите какую чушь несете, программа что поспать уходит или в отпуск уезжает что по ночам не в силах работать, совсем уж людей за идиотов держите) и уверила меня что деньги списались просто программа у вас в банке не рабочая и ничего не может отражать. Сегодня утром деньги по прежнему на счету, опять звоню на горячую линию на что получаю ответ что никогда 3 лицо не писало, не пишет, и не должно писать заявления, только заемщик, пожалуйста, научите своих сотрудников работать они даже элементарных вещей у вас не знают! С боем добилась перевода на сотрудника который хоть что-то понимает, надеюсь, составили запрос, жду. Что имеем в итоге: у меня по вине некомпетентных сотрудников опять испорчена кредитная история и кто мне теперь ее сможет исправить? Вопрос зачем вы предлагаете услугу если не в состоянии её выполнить?

Выпало несчастье иметь дебетовую зарплатную карту этого, с позволения сказать, банка. Регистрацию пройти не могу, не работает ни сайт, ни мобильное приложение, ни по номеру счета, ни по номеру карты,операторы колл-центра разводят руками, но ничем не помогают фактически, извините. Я если платеж просрочу-тоже извините, или пеня, штрафы в отношении меня? Такой футбол нам не нужен, как говаривал Маслаченко, в одни ворота!

Работать начал с банком в июне 2023 года. В отделении открыл счёт в рублях с заключением договора комплексного банковского обслуживания [ДКБО]( в долларах не открывали, но обещали позвонить ). Я также смотрел в приложении возможность открытия счета и следил за новостями банка. 6 декабря 2024 года узнал, что не могу войти в приложение. Служба поддержки сказала, что у меня нет договора комплексного банковского обслуживания (хотя при индификации спрашивали и паспортные данные и кодовое слово, прикладываю документы подтверждающие ДКБО). 7 декабря опять позвонил в службу поддержки, ребята опять удивлялись как я мог раньше заходить в приложение без ДКБО. Обещали выяснить причину этой проблемы в техническом отделе и сообщить мне о результатах. Заявление (с исходящим номером) у меня не захотели принимать по телефонному звонку. Прошло уже пять рабочих дней. Ответа нет. Ставлю оценку банку 3 поскольку мой доступ в онлайн банк закрыт и нет ответа от службы поддержки.

В четверг, 5 декабря 2024 года, я получила карту Юникредит банка. До сих пор не могу зарегистрироваться в приложении. Трачу свое время, звоню на горячую линию, пытаюсь зарегистрироваться в приложении, выясняю каким образом я могу получить свою зарплату, говорят что никак, у них поломка. В отделерии деньги тоже получить нельзя, пока у них недельная поломка. Сегодня 11 декабря. Что это за банк, в котором неделю что-то не могут починить и клиенты вынуждены сидеть без денег. 

Хочу оставить отзыв об отвратительной работе Юникредит банка. Уже три недели пытаюсь провести операции в приложении банка или на сайте, все бесполезно. Невозможно перевести деньги между своими счетами и невозможно даже погасить задолженность по ипотеке. Звоню в банк через день. Каждый раз обещают наладить работу, но личный кабинет работает с ограниченным функционалом. Банк придумал каждый год проходить подтверждение персональных данных. Я несколько раз сама прошла проверку, несколько раз с оператором службы поддержки,каждый раз обещают наладить работуЛК, все бесполезно. Кабинет так и не работает. У банка один ответ, если надо внести деньги, сходите в отделение. Я в силу своей занятости не могу тратить время на стояние в очередях. 

Кроме того, при наличии средств на счете банк не списывает их в оплату задолженности по ипотеке, а считает пени. Неоднократно просила банк сделать возможность, автоматического погашения задолженности. Ничего на протяжении многих лет не хотят делать, в отличие от других банков. Я ипотеку плачу с 2018 года, за это время нисколько не изменился функционал личного кабинета.
Прошу донести мою жалобу до руководства банка. Пусть примут меры к исправлению ошибок в ЛК.

У меня открыты счета во многих банках, но в Юникредит банке самое отсталое приложение, а вэб версия еще хуже. Не люблю писать жалобы, но уже не выдержала.

С меня была удержана комиссия 1500 руб за пакет Экстра несмотря на то что было выполнено условие бесплатного обслуживания.Я 30ноября по системе быстрых платежей перечислил 151000 руб. Таким образом условие бесплатности выполнил.В тарифах(сумма денежных средств,поступивших на счета в рублях РФ,открытые на имя клиента-держателя карты,составляет не менее 150000 руб РФ за месяц.Всего же мною за месяц было переведено 96900 и 151000 т.е. 247900 руб. Я позвонил в кол-центр и мне операционистка невнятно обьяснила-типа 151000 была перечислена в последний день и типа банк их не видит. Как же он их не видит-если я в тот же день далее 141000 перечислил. Потом операционистка попыталась оправдаться-типа банк обрабатывает на следующий день платеж. И что-то если прищли средства в выходные ,то их и в банке нет. Почему же тогда он делает платеж далее в этом же месяце-в ноябре и получатель их зачисляет тоже в ноябре-значит деньги зачислены реально и условия выполнены. Потом операционистка придумала что-то про платеж в рабочий день-но я нигде этого в тарифах не нашел. На мой вопрос где это в тарифах-она ничего не ответила. Требую немедленно вернуть комиссию ,безосновательно списанную.Очень неприятно,что банк так себя ведет с постоянными многолетними клиентами-просто позор-портить отношения из-за 1500 рублей.Оценка 2 и то только потому что очень нравится коллектив ДО Алтуфьево.

В начале декабря успешно прошел регистрацию на сайте ЮниКредит через Единую Биометрическую Систему

В конце данной процедуры просили ожидать логин-пароль на электронную почту и в СМС.

Прошли сутки и никакой обратной связи. Обратился к оператору с данным вопросом и составил обращение. Номер обращения назвать оператор отказался.

Спустя несколько дней, не получив никаких новостей от банка, снова позвонил на горячую линию. Сотрудница долго не могла понять сути вопроса и не могла найти никаких следов прошлого обращения в банк.

С горем пополам мы составили претензию, но ее номер снова мне не назвали. По ней тоже никакой реакции от банка.

Судя по предыдущим отзывам банк просто игнорирует клиентов и отказывается от какого либо взаимодействия. Уверен, что при следующем обращении, банк снова не найдет никаких следов предыдущих.

Юникредитбанк не отдает мне 252 евро, лежащие на дебетовой карте с 2016 года. На протяжении 1,5 лет хожу в отделения Юникредитбанка и прошу вернуть мои евро. Каждый раз мне обещают, что перезвонят когда подготовят, но каждый раз ни одного звонка не поступает. Явившись в очередной раз к отделение Юникредитбанка г.Москва, Мясницкая 24/7с2, я начал гражданскую видеосьемку, чтобы мне дали пояснения на происходящуж ситуаци.

Сначала мне сказали, что руководителя отделения нет, потом он появился и запрещал видеосьемку, когда я сказал что это гражданская видеосьемка, он позвал охранника, котрый начал применять откртую фищическую смлу -выламывать мне руки, и выталкал без моих вещей и паспота из отделения и закрыл дверь. Вызвана полици!

Обратилась в отделение Юникредит Банка в городе Москва, по адресу: ул, Маркситская, 1с1, первый раз 16.11.2024. Попросила у сотрудника объяснить, как происходит процедура снятие денег с счета банкрота помощником финансового управляющего по доверенности. Некомпетентый сотрудник, не в курсе, что доверенность в данном банке необходимо отправлять на подтверждение. В тот день, не удалось ни решить проблему, ни получить достоверную информации об услуге, которая мне нужна. Поэтому пришлось обращаться повтор в то же отделение, 21.11.2024. Где сотрудник Алексей, взял мои документы и заверил, что отправит доверенность на подтверждение и через несколько дней услуга будет оказана. 27.11.2024 пришлось уже третий раз безрезультатно обращаться в отделение данного банка. Отделение нарушает закон фз 127, согласно которому обращение финансового управляющего рассматриваются в течение 7 дней.
На горячий линии, так же утверждают, что доверенность подтверждается 3 дня, однако как заявляют сотрудники отделения, за 7 дней доверенность так и не подтвердили. Исходя из чего, можно сделать вывод, что сотрудники обманывают своих клиентов. Очевидно, что сотрудник проигнорировал мое обращение и не удосужился выполнить свою работу. Прошу руководство принять меры, обучить и проконтролировать сотрудников, которые абсолютно халатно относятся к клиентам, сотрудникам наплевать, что клиенты вынуждены ездить в данное отделение кучу раз и так и не получить услугу. 

Заблокирован доступ в мобильное приложение с 19.11.2024 без объяснения причин, никаких смс о блокировке не приходило.

Дважды обращались в контакт-центр, помочь ничем не могут, не знают причину блокировки моего кабинета. Оператор дважды не смог восстановить доступ самостоятельно, не знают почему заблокирован доступ и на какой срок. Предлагают ждать каждый раз по 24 часа и звонить снова неизвестно когда.

Видимо, приложение для меня заблокировано навсегда и получить доступ к своим деньгам можно только лично в отделении. 

21 ноября сделал пополнение своего счета в другом банке со счета в ЮниКредит банке по СБП. Деньги в Юникредит списались, но в целевой банк не дошли. Поддержка целевого банка проверила операцию и подтвердила, что к ним деньги не поступали, при этом поддержка Юникредит то утверждает, что через полчаса перевод дойдёт, то создаёт обращение в техподдержку. В итоге у меня пропала значительная сумма, а банк не может/не хочет решать проблему, созданную некорректной работой их систем.

Обратилась в отделение находящееся по адресу проспект Вернадского,д.33 касательно снятия денежных средств.Менеджер Купцов Дмитрий подсказал что поскольку средства находятся на счете клик есть два варианта снятия и мы подобрали оптимально удобный-перевели средства через интернет-банк по реквизитам в другой банк,что позволило мне не платить комиссию.Благодарна за проявленное внимание и быстрое решение вопроса.

Уже много лет являюсь клиентом ЮниКредит Банка и до настоящего времени считал его порядочным банком. Но всё изменилось. 

16.10.2024 г. Банкомат ЮниКредит Банка расположенный по адресу ул.Кирзаводская 1а гипермаркет Лента, принял денежные средства, но не зачислил их на карту. Данные средства были предназначены для платежа по ипотечному кредиту. Сразу позвонил в банк. Оператор с моих слов создал заявление с пометкой ипотека. Затем написал ещё одно заявление в мобильном приложении. Уже вечером пришел ответ, срок рассмотрения моего заявления 30 календарных дней. 

22.10.2024 звоню в банк узнать на каком этапе рассмотрения моё заявление. Ответ оператора: заявление на рассмотрении, как только пройдёт инкассация банкомата то в течение двух недель дадут ответ. Данный инцидент никак не отразится на вашей кредитной истории в случае положительного решения. Звонки с банка по поводу просроченной задолженности поступать не будут, но смс приходить будет. Через пять минут звонок, отдел по работе с просроченной задолженностью Банка: у вас образовалась задолженность, срочно оплатите! Я попытался объяснить ситуацию. Но данную сотрудницу это не интересует: срочно оплатите и пока не оплатите звонить буду каждый день! Пытаюсь объяснить что свободных средств у меня нет для внеочередного платежа. Но её это не интересует. 

23.10.2024 также поступил звонок с Банка моему поручителю. Судя по-всему звонила та самая сотрудница. Больше эта дама не звонила, но периодически звонили другие, более вежливые, они тоже ждут решения. 

В течение месяца я звонил несколько раз в банк, результат один, ждите. 

15.11.2024 прошло 30 дней с момента подачи заявления. Ни одного звонка из банка по заявлению не поступало. Пришло смс от Банка: срок рассмотрения вашего заявление продлевается. 

В приложении пишу новую претензию о нарушении сроков и прошу разъяснить на какой срок продлевается, причины продления. 

Вечером приходит смс: Ваша устная претензия зарегистрирована. 

И снова тишина. 

18.11.2024 звоню в банк прошу дать информацию о новых сроках рассмотрения заявления. Ответ: информации о сроках нет, но с вами обязательно свяжутся. 

Вечером звонок с Банка: срок рассмотрения вашего заявления увеличивается до 60 дней с момента подачи заявления, так как идёт разбирательство. На мой вопрос прошла ли инкассация банкомата, чтобы понимать сроки. Ответ: эта информация для вас закрыта. Попросил сотрудника отправить мне ответ о новых сроках продления в мобильное приложение или на электронную почту. Ответ: Нет, такой ответ вам смогут дать только в отделении банка. Второй звонок вечером от банка, та-же самая девушка сообщила что банк действительно нарушил сроки рассмотрения моего заявления от 16.10.2024. И нужно составить устную претензию о нарушении срока. На мой вопрос зачем? Ведь есть моя письменная претензия от 15 ноября 2024. На что был ответ: что данная претензия составляется в рамках телефонного звонка. Составила она претензию или нет мне неизвестно. 

. На что был ответ: что данная претензия составляется в рамках телефонного звонка. Составила она претензию или нет мне неизвестно. . На что был ответ: что данная претензия составляется в рамках телефонного звонка. Составила она претензию или нет мне неизвестно. 

20.11. 2024 очередной платёж, а воз и ныне там. Приходят смс с требованием оплатить долг и что вся негативная информация отправляется в бюро кредитных историй. Не понятно когда закончится вся эта история. Но ясно одно, ЮниКредит Банк своим бездействием показывает полное безразличие и не уважение к своим клиентам.