Ужасный банк! Первый раз столкнулась с такой ситуацией. Банк заблокировал карту в связи с сомнительными операциями. В мобильном банке была выпущена электронная карта. Все платежи по карте я вносила вовремя. Сегодня. 9 марта, без уведомления, мне сообщили из отдела взыскания, что я обязана выплатить весь долг по карте в течение 15 дней, что со мной расторгнут договор на основании того, что я не получила новую платиковую карту. При этом сотрудница разговаривала просто по хамски, довела меня до истерики. В разговоре ссылалась на правила договора, при этом сказала, что никто мне не обязан объяснять свои действия. Я намерена жаловаться в Роспотребнадзор, а также попытаюсь узнать ФИО сотрудника отдела взыскания. С данным банком я сотрудничала с 2913 года, и вот итог. Когда я попросила прислать мне копию договора, мне сообщили, что у них нет такой возможности. В мобильном банке я тоже не нашла копию договора. Не в коем случае не связывайтесь с этим банком!

Являюсь клиентом банка Юникредита, обсуживаюсь в офисе Звенигородский, обратился за помощью в решении проблемы, т.к. в основном работаю с контрагентами из-за границы (поэтому изначально выбор пал на иностранный банк), необходимо было получать валюту, но валютных счетов не было. Меня принял управляющий офисом И-в Никита и подробно объяснил, как я могу получать денежные средства на свой счет в рублях, т.к. банк иностранный это можно было сделать, мы проговорили с Никитой все нюансы, какие реквизиты указать, какой счет и как будет проходить конвертация, остался доволен, платежи проходят и по хорошему курсу. Благодарю за помощь в решении моего вопроса.

Столкнулась с проблемой зачисления денежных средств на свой счет в Юникредите, проблема заключалась в реквизитах банка. Мне отправляют платежи индийцы и постоянно путают реквизиты, перевод идет из другой страны и очень долго, месяц-2, невозможно было никак отследить. Мой менеджер - И-ов Никита подсказал, что он может уточнить у коллег причину, если деньги дошли до банка, но по каким-то причинам не были зачислены. Удалось выяснить причину, индийцы при отправке платежей постоянно путали мои реквизиты, ИНН, ФИО и другие деталт, которые принципиально важны для Банка. Благодаря усилиям Никиты, срок зачисления денег сократился в разы. Также Никита на связи практически в любое время, отвечает в кратчайшие сроки, очень клиентоориентированный и приятный в общении профессионал.

Еще Никита подсказал информацию по тарифам, касательно переводов себе на счет, что позволяет мне сохранить деньги на комиссии за перевод, а также выгодно разместить деньги в Банке. 

Спасибо большое Никите за помощь и сопровождении меня, как клиента Банка.

Выбрала ЮниКредит банк из-за того, что на рынке не осталось больше иностранных банков, через которые можно работать с другими странами. Хочу поблагодарить Никиту И. сотрудника дополнительного офиса в Москве, метро 1905 года, который помог и подсказал, варианты решения моего вопроса, а именно сложность была, как получать деньги из-за границы. Сотрудник помог указать необходимые реквизиты для трансграничного перевода, рассказал тонкости, с которыми я могу столкнуться в процессе. Удивительно, но в текущей ситуации удалось решить проблему и получать деньги на рублевый счет. Спасибо Никите, за то, что он все оперативно сделал, был всегда вежлев и во всех вопросах помогал. Превосходный сотрудник банка ЮниКредит. Его рекомендую всем своим коллегам.  

1 марта привязал телефоны семьи к карте банка для исполнения автоплатежей для пополнения балансов. При таком способе МТС не берёт комиссию за пополнение. Исполнилось пара автопополнений, а остальные банк, как ответил по телефону сотрудник :"Приостановил...", хотя никаких лимитов и ограничений не увидел. Обещали разобраться до конца дня и перезвонить. Сегодня вторые сутки пошли - никто не спешит разбираться и снимать неправомерные ограничения. Что за отношение к клиентам ??? Будут направлены жалобы в ЦБ и др. надзорные органы.

20.02.2024 обратилась в отделение банка Юникредит по улице Карла Маркса, у меня завершилась процедура банкротства, мой юрист направил мне определение Арбитражного суда для предоставления в банк для разблокировка счета, сотрудник данного отделения фамилию к сожалению не запомнила, приняла данное определение и сказала, что требуется справка подтверждающая что меня признали банкротом! Без нее разблокировка не возможна. Определения Арбитражного суда для этого не достаточно!ранее пользовалась продуктами данного банка и всё было хорошо, но как только началось банкротство, начался какой то кошмар! И вот уже почти месяц я не могу разблокировать счет и снять с него свои деньги! Не рекомендую пользоваться услугами и продуктами этого банка, специалисты в офисе некомпетентны, до специалистов технической поддержки не дозвониться, лично сегодня пыталась дозвониться в течении 40 минут, к сожалению безрезультато!!!

Пребываю в небольшом шоке. Вчера в 23.11 вносил приличную сумму на карту, но Банкомат решил прервать операцию и поместить купюры на хранение, не внеся их на карту. Сумма приличная, сказать что я в шоке, ничего не сказать... Но Банк не торопится решить мою ситуацию, не говорит о времени решения вопроса, ничего не говорит, ждите и все. Чего ждать непонятно и сколько ждать тоже вопрос... 

Добрый день! Оплачивала квитанцию через мобильное приложение сторонего банка, в реквизитах ошибочно указала другие данные. Сразу обратилась на горячую линию банка получателя, мне сказали что деньги вернуться обратно через 5 дней. Прошло уже более 17 дней деньги так и не вернулись. Так же обращалась в банк отправителя, они мне сказали что не могут отозвать перевод. прошу разобраться в данной ситуации и сообщить мне решение. 

Я направлял последовательно 4 заявки на выпуск цифровой дебетовой карты Мир (без пластика), через мобильное приложение, ибо это единственный способ для такой карты, по правилам банка (читал и правила, и был проконсультирован в отделении и по телефону). Следов заявок в приложении нет, статус отследить невозможно. В чате приложения был послан, с объяснением неких технических проблем. Была создана заявка в техподдержку. Вопрос не решился, получил СМС, что выпуск карты невозможен, нужно обратиться в отделение. Обратился, но был послан, с объяснением, что они тут вообще не участвуют в процессе выпуска, и только через приложение это единственный способ. Еще раз создал заявку. Перезвонил некий Александр, предложил загрузить через личный кабинет сканы моего паспорта (притом что в тот же день ранее в отделении у меня уже отсканировали паспорт). Я загрузил сканы через личный кабинет. Однако последовал через два дня новый звонок от Александра с предложением повторить процедуру отправки сканов, т.к. якобы файлы не открываются (у меня все открывается и в компе и в телефоне, файлы стандартные jpeg). Из этого месячного марофона я делаю вывод, что по какой-то причине банк не хочет выпускать клиентам такие карты и всячески пытается поставить несуществующие барьеры, не гнушаясь банальным враньем о неких технических причинах. Я более 10 лет являюсь клиентом Юникредит банка, и всегда имел только положительный клиентский опыт. Но на сегодня считаю, что банк как таковой умер, а его остатки считают незазорным просто кидать клиента с исполнением заявленных услуг, и врать при этом. Печально.....

6 февраля была списана странная комиссия 232 рубля 77 копеек. Под обслуживание карты не подходит , во первых по ней комиссия 249 рублей а во вторых были выполнены условия бесплатного обслуживания. в контакт центре затруднились дать ответ. Составили обращение 7 февраля но до сих пор ответа нет, пишу отзыв 16 февраля. банк нарушает действующее законодательство и без причин списывает деньги с карты, а когда к нему приходишь спрашиваешь за что - он говорит что сам не знает 😃😃😃 вот такой итальянский банк, рекомендую всем массово закрывать счета. Они и на сайте вводят в заблуждение, висят и кредитные карты , и потребы - а мои заявки уже 11 месяцев рассматривают 😂😂😂 ну бред же, но нет, как твердолобые с пеной у рта доказывают что нет регламента по срокам рассмотрения....если у банка шизофрения - пусть год рассматривает заявки ,на лицо неадекватное поведение банка 

Более полутора месяцев назад успешно прошел регистрацию в качестве нового клиента ЮниКредит банка через Единую Биометрическую Систему. Получил автоматическое сообщение, что логин и пароль для входа в интернет банк будут высланы позднее. Через несколько дней после регистрации был звонок из контактного центра банка, во время которого у меня уточнили данные и предложили премиальное обслуживание. Я сказал, что до того, как принимать решение о переходе на премиальное обслуживание, хотел бы сначала в качестве обычного клиента попробовать, насколько мне удобно будет использовать мобильный и интернет банк, для чего мне достаточно будет открыть цифровую карту Мир. После этого звонка прошло уже полтора месяца, логин и пароль для входа в мобильный или интернет банк я до сих пор не получил. Цифровая карта Мир представлена на сайте банка в качестве продукта, предлагаемого для всех, в том числе новых клиентов. Считаю затягивание банком выдачи логина и пароля доступа неправомерным и некорректным.

Здравствуйте, я являюсь премиальным клиентом вашего банка, 09.02.2024 мной было подано заявление на выпуск дополнительной карты cashback. Мой персональный менеджер подтвердил что карта отправлена на выпуск ожидать 3-5 дней. 10.02.2024 с утра мне позвонили из банка, сказали что выпуск карты не возможен!! Причину отказались называть!!! Сказали свяжитесь с вашим персональным менеджером повторно для оформления новой заявки!!! Менеджер мой не отвечает, т.к. сегодня выходной день! Прошу разобраться в ситуации! На каком основании банк отказавыет мне в выпуске второй карты??? Почему я должен подавать заново заявление??? Это у вас такое отношение к премиальным клиентам???!!!! 

Заказал карту в июле 2023 г, карта 2200 *** *** 4483 была получена в г. Белгород через курьера. Далее началось самое интересное - при попытке активировать карту выдавало ошибку - "неверные данные". Позвонив в контакт-центр Юникредит банка , мне сказали, что у них "технические сложности", и надо подождать. Я стал ждать, периодически пытаясь зарегистрировать карту. 

И вот, спустя несколько месяцев, в январе 2024 г, я им позвонил снова и задал тот же вопрос: "почему я не могу активировать карту?", на что мне ответили, что "курьер потерял документы, и ваша карта не привязалась к документам". Интересно, что это за курьеры у них, которые всё теряют, или за прошедшие месяцы в их скриптах появились новые способы избежать активации карт клиентов под надуманными предлогами. Я попросил их привязать наконец карту. Они обещали разобраться. После этого, я им звонил еще раз, они повтоянно говорят, что разберутся, кормят меня завтраками, но ничего не делают. Ощущение, что банк надо мной издевается. 

Если этот банк ведет деятельность на терртории РФ, он обязан оказывать услуги надлежащего качества, иначе зачем он здесь находится? Ожидаю скорейшего разрешения ситуации и привязки наконец моей карты, чтобы я мог ее активировать, иначе буду писать жалобу в ЦБ РФ. 

Мною был ошибочно сделан перевод юридическому лицу по реквизитам в интернет банке 22.01 в 9:29, после того как поняла, что это повторный платеж было создано Распоряжение на отзыв документа "Распоряжение на осуществление межбанковского платежа" в 9:35 (которое до сих пор висит со статусом "выполнение"). А в 10:06 был исполнен перевод денежных средств получателю, при том, что отзыв был создан полчаса назад. При звонке оператору мне сказали, что будет исполнен на следующий рабочий день. После этого я неоднократно связывалась с сотрудниками колл-центра которые не могут мне дать ответ, почему до сих пор не исполнен отзыв и будет ли он исполнен. 24.01 после очередного обращения мне пришло смс, что мой запрос в работе и банк предоставит обратную связь, которую до сих пор я не получила. Тоже самое мне сегодня (02.02)сказал оператор колл-центра. Надеюсь получить информацию о том как решается мой вопрос.

Пишу сюда, так как видимо проблему решить сложно. Снимал деньги с банкомата банка в г. Ставрополь в ТЦ Москва, 11 января 2024. Максимумальная сумма к выдаче в машине была 40т.р., требовалась бОльшая. В первый раз получилось снять 40тр, второй раз банкомат долго пыхтел и в итоге написал, что операция не может быть выполнена и все. С меня списали 2 раза по 40тр.
Позвонил в банк, попал на Никиту который принял жалобы и составил заявление.

На всякий случай, я позвонил в банк на следующий день проверить статус заявления о невыдаче 40тр. Попал на Юлию, которая не смогла найти никаких заявлений от меня и составила заявление еще раз. 12 января пришло смс с номером заявления.

Оба раза были даны увериние ждать минимум 15 дней со дня инкасации и верить. На вопрос как часто или когда вообще она будет и в принципе ничем кроме как ждать поддержка помочь не сможет. 40000 рублей для семьи с детьми, кредитами и ипотекой сумма немалая.
Смысла звонить, как и уверенности что инкасация и проверка будут не очень много.

Я понимаю, что банкоматы могут сбоить, но вот что злит больше всего так это то что банкомат сначала с вас спишеть сумму, а только потом начнет считать купюры и дальше как пойдет, выдаст хорошо, нет - ваша проблема.
Почему у банкоматов других банков, сначала идет проверка на наличие и возможность выдачи купюр и только потом происходит подтверждение операции и списание, а тут все наоборот!

Была проблема рублевого перевода на рублевый счет в банке дружественной страны. Было много попыток и версий, но благодаря чуткости, вниманию и профессионализму работников банка цель была достигнута. Особенно хотелось бы поблагодарить И-ва Никиту за помощь в решении моей проблемы. Желаю процветания банку Юникредит! Спасибо!

1. В июле 2023 года была необходимость снять деньги с дебетовой карты Юникредит банка. Санкт-Петербург Брантовская дорога, 3 Охта Молл - банкомат не работает, Индустриальный проспект, 25 Гипермаркет Окей - тоже самое (см отзывы на Яндекс картах). При звонке в контакт-центр на просьбу сообщить адреса работающих банкоматов попросили назвату паспортные данные. Видимо информация настолько персональна и секретна, что без паспортных данных никак.

2. Сбп в мобильном приложении по-прежнему подключается только через оператора.

3. 21 января 2024 в мобильном приложении перестал работать перевод через сбп. Создано обращение через чат в мобильном приложении. Ответ: заявка в работе. Никаких сроков решения по ошибке не озвучивают. После вопросов о сроках идут как обычно уточнять. Выясняется, что со мной свяжутся в ближайший рабочий день. Вполне ожидаемо, что никто не связался. Создано еще одно обращение также через чат в мобильном приложении. Также никаких сроков не озвучивают, пока не начинаешь задавать вопросы "а когда уже?" Срок решения 1-3 дня. На данный момент прошло 2 дня, проблема пока не устранена. Предложено делать переводы с комиссией.

3. Так как сбп не работает, есть потребность снять деньги с карты. Снова вопрос работающих банкоматов. Была надежда, что прошло какое-то время и Юникредитбанк научился работать. Надежда была тщетна. На вопрос в чате в мобильном приложении ответили: актуальные графики работы в таком-то разделе, список банкоматов по такой-то кнопке. Далее почему-то прислали список банкоматов, которые работают круглосуточно. Вопрос "подтверждаете, что все банкоматы из этого списка работают?" остался без ответа. Посоветовала им закрыться, судя по работе службы поддержки банку клиенты не нужны.

Выводы: отвратительный клиентский сервис, ни одно мое обращение не было фактически обработано, я как клиент не получила ни одного ответа.

Добрый день.

Хочу поблагодарить и отметить, а так же выделить моего персонального менеджера Н-ву Марию, которая неоднократно помогает в решении вопросов, а также всегда находится на связи , все зависимости от выходных и праздников. Проблема состояла в том, что я пользуюсь электронным банком с кодовыми ключами и последний кодовый ключ не привязался. Мобильный банк выдавал ошибку и старые ключи не признавал. Поскольку возможности лично явится в банк( в случае блокировки личного кабинета ) у меня нет в ближайшие месяцы, а использую банк регулярно и его блокировка означает катастрофу для меня. и моего бизнеса. Поэтому я воспользовалась звонком личному менеджеру в ее нерабочее время и она меня успокоила и помогла решить проблемы. Мы разобрались с ошибкой в привязке кодовых ключей и привязали верный ключ. Прошу банк отметить моего менеджера за добросовестный труд, отвественность и внимание. 

С уважением Д-ва Наталья В-на