10 374 отзыва о банке «ЮниКредит Банк»

Иначе я не могу объяснить отказов в открытии премиального продукта. 

Суть: потратил время, приехал в офис, а мне говорят, зря приехали, оформление новых банковских продуктов (в т.ч. открытие счетов) только онлайн через биометрию. Но позвольте, через сайт тоже не работает, процесс просто повисает, ничего не происходит. На момент написания отзыва 19.11.2024 даже в IVR записано извините, сайт, личный кабинет и мобильный банк не работают! Как можно доверить свобю биометрию учреждению, которое не может обеспечить базовую работоспособность сервисов. Это явные риски. Но отказ в открытии счетов лично в офисе - это что-то новое, за 26 лет первый раз с таким сталкиваюсь. Отсюда делаю вывод озвученный в заголовке. Иначе это просто дурость ограничивающая привлечение новых клиентов. 

03 октября 2024 года, около 14 часов я обратился в отделение для закрытия счета. Сотрудник банка, в дальнейшем представившийся руководителем подразделения отказал мне в обслуживании обосновав это тем, что предоставленный мной паспорт гражданина РФ его не устраивает. На просьбу подтвердить своё решение В письменном виде ответил отказом. При этом навязывал мне услуги в которых я не нуждаюсь. В 14 часов мной был совершён звонок на горячую линию банка и там прямым текстом посоветовали обратиться в другое отделение банка.  

Т.е. ситуация не единичная и если вас послали в одном месте попробуйте в другом. 

Проблема появилась после того, как 25.09.24 я сменил сим-карту с сохранением номера телефона. Какие либо(ЛЮБЫЕ) смс сообщения от Unicredit перестали поступать на мой телефон. НЕОДНОКРАТНЫЕ обращения в службу технической поддержки банка так и не привели к решению проблемы. Сотрудники поддержки банка отправляют в службу поддержки оператора связи, техническая поддержка оператора отправляет в службу поддержки банка. 30.09.24 оператор службы поддержки Динара оставила заявку для технической службы с обещанием, что в течении 01.10.24 вопрос будет решен и мне перезвонят. По состоянию на 02.10.24 проблема так и не решена. При этом, смс сообщения от других банков и от других пользователей сотовой связи исправно поступают.

20.08. 2024 обратился в банк в чат банка ( мобильное приложении) и на горячую линию и в отделение банка на пр. Просвещения с просьбой разъяснить причины отклонения банком платежей на госуслугах ( Штрафы гибдд) и платежей в адрес организации ( за услуги) с кредитной карты банка. Не считая потраченных 4 часов на разговоры и переписку и переключения от одного сотрудника к другому никакого внятного ответа ( кроме "данные платежи с кредитной карты отклоняются банком") со ссылкой на пункты договора об открытии кредитной карты не получил. Копию договора сотрудники отделения выдать отказались. Предоставить телефон руководителя отдела клиентского сервиса отказались как на горячей линии, так и в отделении.

я являюсь клиентом банка с 1996 года, но с такой вопиющей некомпетентностью со стороны его сотрудников столкнулся впервые. за последнее время банк из одного из лидеров отрасли превратился в аутсайдера с некомпетентными сотрудниками не способными решить простейшие вопросы. ИИ горячей линии отдельная заезженная пластинка понимающая слова с третьего раза, срок ответа специалиста на горячей линии более 20 минут.

видимо пора закрывать счета в этом банке, о своё отжил.

Я являюсь клиентом Юникредит банка более 10 лет и никогда ранее не обращался с жалобами или претензиями. Однако, стоило в первый раз произойти ситуации, когда потребовалась помощь Банка, я был просто шокирован отношением!  

08.08.2024 при помощи фэйкового аккаунта я был введен в заблуждение вследствие чего

ошибочно перечислил денежные средства в размере 40000 рублей на банковскую карту МИР. Около получаса спустя после совершения ошибочного перевода, около 15 часов того же дня, я связался с Юникредит банком, изложил ситуацию и попросил принять меры по приостановке мошеннической операции для дальнейшего возврата денежных средств. Специалист банка рекомендовала мне обратиться для фиксации происшествия в органы МВД и сообщила, что в течение суток со мной свяжется специалист компании для уточнения деталей, и банк примет все доступные меры. Данное обращение подтверждается сделанною Банком записью телефонного разговора и биллингом мобильного оператора.

Сразу же после звонка в банк я обратился с заявлением в правоохранительные органы и дал

пояснения дознавателю, что подтверждается талоном-уведомлением ОВД No20/8/ от 08.08.2024 ОВД Дорогомилово.  

Однако, ни на следующий день, ни через неделю представитель банка со мной не связался,

денежные средства возвращены мне не были. В связи с этим 19.08.24 я повторно связался с

Банком и изложил суть проблемы, на что специалист Банка сообщил, что моего обращение от

08.08.24 по неизвестной причине не было зафиксировано, никакие меры Банком не

предпринимались, однако он подтвердил, что существует запись моего звонка от 08.08.24 и

зарегистрировал соответствующее обращение, сказав, что со мной свяжутся для уточнения

деталей и исходя из его опыта, Банк положительно решает данные ситуации, связанные с

возвратом средств. 

21.08.24 со мной связался специалист Банка, которому я очередной раз рассказал о

происшествии, высказал просьбу вернуть ошибочно переведенные мошенникам денежные

средства, выразил удивление и недовольство тем, что мое обращение от 08.08.24 не было

зарегистрировано, в связи с чем возможно было упущено время - почти 2 недели! Также я 

снова обратил внимание, что обратился в Банк в рабочее время вскоре после

совершения перевода и в тот же день подал заявление в ОВД Дорогомилово. Я выразил надежду, что с учетом моего своевременного обращения и того, что я более 10 лет являюсь клиентом и ранее с претензиями не обращался, Банком будет принято положительное

клиентоориентированное решение о возврате денежных средств.

02.09.24 по электронной почте мною был получен ответ Банка с отказом в

удовлетворении моей просьбы, поскольку перевод денежных средств не нарушает правил

платежной системы, несмотря на то, что я сразу же сообщил о мошеннических действиях и

обращении в ОВД. При этом по непонятной мне причине в ответе было указана моя устная

претензия от 20.08.24, хотя я обращался 08.08.24, и мне издевательски было рекомендовано обратиться в правоохранительные органы при том, в разговорах с сотрудниками Банка я трижды указывал на то, что обратился с заявлением в полицию в тот же день, 08.08.24. Мои дальнейшие попытки связаться с банком для поиска решения ситуации к успеху не привели. На последующую устную претензию 05.09.24 был дан ответ, что банк уже дал все необходимые пояснения и "надеется на понимание".

Таким образом, Банк, узнав в тот же день о факте мошеннических действий и моем обращении в ОВД не только не зафиксировал мое обращение но и не принимал мер в течение 10 дней. После моего повторного обращения сотрудник банка пообещал, что банк вернет деньги, но фактически обманул.
Позор Юникредиту! 

Добрый день. Вот такая проблема с банком: пытаюсь перевести денежные средства в приложении банка через сбп, но смс с кодом не приходят. Что только не делал и телефон перезагружал и настройки смс смотрел и в приложении настройки push уведомлений включал и отключал. Ничего не помогает. Пытался связаться с оператором банка через чат, так чат не работает.пытался через звонок так не пробился через голосового помощника (не понимала). 

Ужасно косяченный банк, их приложение и операторы, менеджеры, которые не могут ничего решить, а лишь просят клиента писать куда-то, только не к ним обращаться!

Проблема в том, что после закрытия карт и карточных счетов, перестал приходить СМС-код для подтверждения операции. Причем любой операции. Будь то перевод денег, открытия вклада, вход в приложение, даже, чтобы отправить письмо в банк нужен этот код!? Спрашивается для чего он вообще нужен, для отправки Эл письма в банк! Попробуте это сделать, когда находишься в роуминге или на работе (в море), где нет доступа к мобильной связи!? Третий месяц не могу ничего добиться, чтобы решить эту проблему. Проверено и выяснено, что МТС работает исправно, на балансе достаточно средств, телефон в исправном состоянии (никакой кэш не переполнен).

Уже отчаялся решить проблему, видимо надо идти ногами в банк и устраивать скандал.

21 июля успешно прошел регистрацию через Единую Биометрическую Систему.

23 июля мне позвонили с номера +7 495 258 72 58, перепроверили все данные, сказали, что передали мою заявку ответственным специалистам и что вскоре со мной свяжутся (есть запись разговора)

Прошло уже больше месяца с этой даты, но ни учетных данных для входа в ДБО, ни какой-либо обратной связи (телефон, email), мною не получено. 

Неизвестно когда наступит то самое время «вскоре», про которое мне сказали 23 июля. 

Работая в банковской сфере и общаясь со многими банками в качестве представителя клиентов, впервые состоялось общение, с так называемым банком Юни Кредит Банк. 29.08.2024 г. обратившись в отделение банка в г. Уфа, с простейшим вопросом о получении копий документов по доверенности, застал смешную картину, как для горе-сотрудников "банка" эта задача была не рядовой а сложнейший, которая потребовала усилий аж 4 сотрудников. Около часа четверо сотрудников занимались тем, чтобы отправить доверенность на проверку (кому? на какую проверку? нотариальная доверенность у этого банка не катируется и требует дополнительных проверок?). С непосильной задачей, которая затребовала усилий 4х сотрудников, по направлению моей доверенности "на проверку", худо-бедно вроде справились. Отправляя доверенность на проверку, мне, как представителю задавали вопросы о моем месте работы, о моем месячном заработке, о месте моего фактического проживания. На основании чего их интересует эта информация? Интересно. Спустя ~час, с того момента, как я зашел в офис данной "конторы", моя доверенность была направлена кому-то там на проверку. Порадовавшись за успех четверых сотрудников, которые справились с этой задачей, я конечно-же задал вопрос, когда нотариальная доверенность пройдет проверку каким-то местным Васей, и когда я смогу получить необходимые документы. На что мне ответили "думаю, завтра будет готово" и взяли мой номер телефона. Наступил день знаминательный день для сотрудников ЮниКредит Банка. Весь офис с нетерпением ждал плоды своей вчерашней часовой работы всего своего офиса. И разочарование... Оказывается нужна ЗАВЕРЕННАЯ НОТАРИУСОМ КОПИЯ ПАСПОРТА, помимо предоставленных простой копии паспорта, НОТАРИАЛЬНОЙ доверенности при обращении ПРЕДСТАВИТЕЛЯ В ОФИС БАНКА.
Кроме того, при обращении мне заявили, что копию кредитного договора мне не выдадут и выдается она только при заключении договора клиенту. Повторно не выдается ни при каких условиях. Если долг продан (цессия), то дадут справку о том, кому и когда продан, но какой долг продан - не скажут и в справке не напишут.

Итог: 1) Банк обязан Вам выдать "на руки" копию кредитного договора, в соответствии со статьей 10 ФЗ "О потребительском кредите". Но сотрудники "банка" которые якобы являются работниками банковской сверы не знают законодательство своей отрасли. 2) Согласно №230-ФЗ, банк обязан уведомить должника о переуступке прав в течение 30 дней после цессии. Официальным уведомлением является заказное письмо. Его отправляют по адресу регистрации должника или на адрес, который он указал в договоре для связи. Об этом сотрудники банка тоже не осведомлены. 3) Никто абсолютно не знает как и что делать, когда к ним пришел представитель для получения двух бумажек. Собирают консиллиум из всего офиса. 

4) При, каком-то там заявлении на проверку доверенности, задают абсолютно некомпетентные вопросы о моем адресе, работе, заработке. Не спросив предварительно согласие на обработку персональных данных. 5) Нотариальная доверенность для этого банка не катируется, но копия паспорта должна быть нотариально заверенная. Нотариус, осуществляющий свою деятельность согласно законодательству РФ - для этого банка пустое место, а вот Вася, который в штате проверяет доверенности - пуп земли, от которого зависит, выдадут они бумажку или нет. Вывод:
Банк, если его так можно назвать, осуществляющий деятельность на территории РФ, всеми своими действиями плевал на все законодательство РФ, которое регулирует его деятельность.
Сотрудников, вероятно набрали с соседней столовой, которая закрылась. Абсолютно некомпетентные и не грамотные специалисты.

Добрый день!

Мною был оформлен автокредит 20.08.2021 года, который погасил 21.07.2023 года. О чем мне пришло уведомление о прекращении обязательств и в течении 3 дней снятия автомобиля из реестра залогового имущества. Спустя 13 месяцев был неприятно удивлен, что не могу выполнить никаких действий с автомобилем, так как из реестра он не удалён. При обращении в банк и через приложение и лично в отделение сотрудники, с их слов, отправили запрос на решение этой проблемы. Но фактически ничего не сделано: автомобиль до сих пор висит в реестре под залогом, сотрудники со мной не связываются, в приложении ссылаются на сбой работы федеральной нотариальной палаты (хотя на горячей линии ФНП сообщили, что все сервисы работают в штатном режиме).

УЖАС!

Спустя почти 3 года после погашения кредита случайно обнаружилось, что авто до сих пор числится в залоге. Отправила запрос через чат в приложении, ответа на запрос нет, никто не связывался со мной, не объяснил как это могло произойти, не дают четких сроков решения проблемы, не говорят предприняли ли они что либо, ничего...

Здравствуйте.
16.08.2024 оставил на сайте банка заявку на дебетовую карту cashback. После немного погодя пришло уведомление, что заявка принята и т.д.
Потом звонил на линию, сказали, что обычно звонят в течение 1-2 рабочих дней для дальнейшего заполнения заявки (не очень понял что заполнять, если я на сайте сам внес и паспортные данные и работодателя, ну да ладно). 

19.08.2024 опять сам позвонил в контакт центр уточнить, что с заявкой, можно ли быстрее получить карту. Ответили, что с заявкой все ок, надо ждать звонка, ускорить нельзя, в офисе получить карту быстрее не получится.
21.08.2024 написал в чат, уточнить, что с заявкой и почему не звонят. В итоге оператор сообщил, что никакой от меня заявки не поступало, ничего нет. Составил какое-то обращение. Спустя немного времени решил перезвонить, оператор тоже сообщил, что никакой заявки от меня не было, обращения, которое составил сотрудник из чата он не видит. Составил новое обращение куда-то там дальше.
Не понятно, что с заявками происходит в банке. Карта нужна срочно, элементарная дебетовая карта, а выпустить не могут оперативно еще и неразбериха какая-то в самой организации.
Есть возможность исправить эту неразбериху оперативно, чтобы я получил карту в течение 2-3 дней и смог воспользоваться валютными реквизитами?

У меня автокредит в этом банке с апреля 21 года. Все плачю исправно, деньги на счет списания вношу за 5-6 дней до даты списания кредита и вношу частично досрочное погашение. После одно из взносов на частично досрочное погашение у меня автоматически поменялась дата списания с 15-го числа на 16-е число. Я сразу обратила на это внимание, написала в чат банка, на что сотрудник меня заверил. что это норма так и должно быть! 6 месяцев с меня списывали деньги 16-го числа и тут мне приходит сообщение, что это технический сбой и так быть не должно и дата должна быть согласно КД. И тут начинается самое веселье никто из сотрудников банка не может предоставить внятный ответ. Одни говорят, да все должно быть в рамках КД, другие говорят, что ничего сташного и эта норма. На все мои обращения и претензии , банк отвечает одной фразой, что дата списания возвращена на 15 число. Так то мне было бы все равно, мне этот день погоды не делает. но никто не может ответить на основании чего тогда списывалась сумма 16-го числа на протяжении 6 месяцев, не начислит мне банк пени за "якобы просрочки" (хотя повторюсь деньги всегда были внесены намного заранее до даты списание) и самое главное НИКТО мне не отвечает на вопрос "если дата возвращается в рамках КД на 15 исло, почему в ЛК банка и ГЛАВНОЕ в графике платеже информация не меняется". Запросила справку по автокредиту. Причем выбрала запрос на справку из шаблонов запросов в банк. Сотрудники закидали меня вопросами в чате, что не понимают какую справку я хочу. Хотя это запрос по шаблону запросов в банк. С такой глупостью, честно скажу, давно не встречалась. Ну я понимаю 1-2 сотрудника могут давать не совсем одинаковую информацию. Но чтобы 7 сотрудников вообще предоставляли разную информацию и. чтобы говорили предыдущий оператор Вам неправильно сказал, у меня такое в первый раз. Это говорит об уровне банка! Клиентоориентированости ноль. Никто даже не думает связаться для урегулирования вопроса и повышения лояльности клиентов к банку!!!! Я По данному опросу буду состовлять претензию в ЦБ РФ. И да один из операторов сказал, что банк имеет право менять дату списания по кредиту. Это как вообще? И на мой вопрос в какой норме закона или в пункте КД это прописано. специалист ответить не может. Ответы операторов в этом банке основаны не на знаниях. а на личных убеждениях.

Был клиентом банка с 2013 по 2021 годы, но ушел в Сити т.к. в пандемию начались проблемы с СБП. В итоге кабинет остался, мои данные в банке есть, моб. номер тот же, но за последние 3 года, если я делал перевод по СБП получателю из Юникредита, то банк звонил получателю и спрашивал мои перс.данные.

Очередная проверка произошла сегодня.

19 августа 2024 я из Газпромбанка (ГПБ) направил получателю на Юникредит перевод по СБП на сумму 4644 рубля. Деньги пришли сразу. Но 20 августа получателю поступил звонок с номера +7 499 271 21 36 и некий менеджер спросил дату и место рождения отправителя ( мою). Мы в это время оказались в одном месте. Думали, что это мошенник, но он представился Валентином М-чем (добавочный 2***, ДО Первомайский) и назвал точно ФИО отправителя и сумму перевода.

Позвонили на горячую линию, там сказали, что данный номер в Юникредите не представлен, после чего не стали с Валентином общаться, попросили написать в чат приложения т.к.:

а) Валентин не смог назвать адрес ДО Первомайский б) не назвал нарушенный пункт ФЗ-115 и название этого закона в) наш аргумент был, что требование Валентина нарушает ФЗ-152, отправитель не давал согласия получателю разглашать персональные данные третьим лицам...

Получатель написала в чат об инциденте.

В чате получателю написали, что Валентин - реальный сотрудник, и запросили данные отправителя (мои), сославшись на пункт 14 статьи 7 ФЗ-115, но получатель отказался т.к. (получатель мог не знать, а то что мы были рядом - это случайность). Так же в чате менеджер Андрей заявил, что я не являюсь клиентом банка ( что не так т.к. у меня есть личный кабинет и все данные обо мне, включая тот же номер телефона. с которого я делал пеервод СБП из ГПБ).

После препирательств, менеджер Андрей написал, что платеж все еще на подтверждении в Юникредитбанке ( хотя получатель получил деньги на счет еще 19 августа) и на этом разговор закончился.

После изучения ФЗ-115 я не нашел оснований для проверки и позвонил на общую линию, чтобы меня связали с Валентином М-чем, но сотрудник трубку не взял, в итоге обсудил проблему с другим сотрудником, который принял мои полные ФИО и мобильный номер для связи. ( суть проблемы в том, что в Юникредите я постоянно попадаю пол проверки СБП, что послужило причиной перехода в другой банк в 2021 году).

За полдня никто не позвонил. В чате мне тоже помочь не смогли, направили в ГПБ. Хотя с ГПБ я уже общался до этого и с их стороны проблем не было, ГПБ посоветовал решать вопрос с Юникредитом.

Написал в чат, но там пришел отказ т.к. перевод был из ГПБ, а дополнительных активностей первая линия не захотела делать.

П.С.

1) Пункт 14 звучит так:

14. Клиенты обязаны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом, информацию, необходимую для исполнения указанными организациями требований настоящего Федерального закона, включая информацию о своих выгодоприобретателях, учредителях (участниках) и бенефициарных владельцах, а также о своем статусе доверительного собственника иностранной структуры без образования юридического лица, протектора.

- У меня сумма 4644 рубля, не миллионы, и я не нахожусь ни в каких списках. В итоге это пахнет злоупотреблением законодательством или просто глупостью. Если это какая-то ошибка, то почему об этом не сказать

2) Почему Юникредитбанк не сообщает о причинах проверки, если я - клиент Юникредита и имею доступ в кабинет?

Выводы:

а) Получатель решил прекратить принимать СБП на Юникредит и разочаровался в сервисе

б) Я рад, что ушел в другой банк т.к. сервис за все это время не улучшился ни разу.

Юникредит - НЕ ЗАКРЫВАЕТ ВСЕ банковские услуги и счета. 

Отношения с банком прекратил в 2019 году о чем свидетельсвтует справка о закрытии счетов, но вот на налог.ру обнаружил что есть не закрытый счет (накопительный). 22.07.2024 съездил, написал заявление на закрытие, попросил закрыть  ВСЕ счета. 07.08.2024 съездил и написал заявление о закрытие, получил смс обращение зарегистрировано - № 816.4/22016. О результатах рассмотрения Вы будете проинформированы дополнительно. С уважением, АО ЮниКредит Банк. 88007001020.

У меня не понятный почерк и я просил дать подписать заявление на готовом (заполненном) бланке, сотрудник же дал листик и сказал пишите от руки, ну и написал - а после перезванивали и просили пересказать, что же написал). Ну это сюрреализм!

Сегодня 12.08.2024 мне опять звонят из банка и говорярт, что еще какой-то счет не закрыт!!! 

Почему я должен тратить свое время на визит в ваш банк и почему ваши сотрудники не могут закрыть все счета за один раз? 

Если вам нужна проблема, вечные нестыковки, отсутствие какой-либо ответственности, постоянные односторонние переносы сроков всего вообще, чего только можно, то вам в ЮниКредит. Сюда только за приключениями. Образцово-показательный пример того, как обделаться на ровном месте. 

Заказал дебетовую карту в город Энгельс, Саратовской области. Отделений здесь нет, как нет их и в близлежащем Саратове. Карту должны были доставить курьером в течение 10 рабочих дней, на дворе стоял июнь. В итоге спустя чуть более двух недель бодрый голос перезванивает мне и сообщает что карту можно получить… в Нижнем Новгороде. Она, дескать, меня там дожидается. Мягко говоря, удивляюсь. Объясняю, что я вообще не в Нижнем, быть там не планирую. Бодрый голос предлагает мне приехать за ней самостоятельно. Мягко говоря, офигеваю. Сообщаю что я в Энгельсе. 

С этого момента начинаются просто феноменальные по своей настойчивости предложения отказаться от доставки. Говорю, нет, ребята – это финансовый инструмент, выпущенный на мое имя – просто доставьте его мне. Звонков с предложением отказаться было порядка 20. Разных уровней менеджеров, руководителей отделов и контроля качества. 

Далее вроде ок, карта едет в Энгельс. С тех пор начинаются приключения по переносу сроков. Их переносили 5 (пять, Карл!) раз. Итого, на дворе восьмое августа, терпение мое на исходе. Горите в аду. Отказываюсь от доставки, карты, вообще какого-либо взаимодействия с этим банком.

Почти два месяца я всеми силами пытался получить свою карту, но Юникредит оказался сильнее и все-таки победил и сумел обделаться. 

Резюмирую, скажу что теперь это последний (окей, после Т-Банка – этих вообще никто не переплюнет) банк, с которым когда-либо можно было бы иметь хоть какое-то дело.