10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

В четверг, 5 декабря 2024 года, я получила карту Юникредит банка. До сих пор не могу зарегистрироваться в приложении. Трачу свое время, звоню на горячую линию, пытаюсь зарегистрироваться в приложении, выясняю каким образом я могу получить свою зарплату, говорят что никак, у них поломка. В отделерии деньги тоже получить нельзя, пока у них недельная поломка. Сегодня 11 декабря. Что это за банк, в котором неделю что-то не могут починить и клиенты вынуждены сидеть без денег. 

Хочу оставить отзыв об отвратительной работе Юникредит банка. Уже три недели пытаюсь провести операции в приложении банка или на сайте, все бесполезно. Невозможно перевести деньги между своими счетами и невозможно даже погасить задолженность по ипотеке. Звоню в банк через день. Каждый раз обещают наладить работу, но личный кабинет работает с ограниченным функционалом. Банк придумал каждый год проходить подтверждение персональных данных. Я несколько раз сама прошла проверку, несколько раз с оператором службы поддержки,каждый раз обещают наладить работуЛК, все бесполезно. Кабинет так и не работает. У банка один ответ, если надо внести деньги, сходите в отделение. Я в силу своей занятости не могу тратить время на стояние в очередях. 

Кроме того, при наличии средств на счете банк не списывает их в оплату задолженности по ипотеке, а считает пени. Неоднократно просила банк сделать возможность, автоматического погашения задолженности. Ничего на протяжении многих лет не хотят делать, в отличие от других банков. Я ипотеку плачу с 2018 года, за это время нисколько не изменился функционал личного кабинета.
Прошу донести мою жалобу до руководства банка. Пусть примут меры к исправлению ошибок в ЛК.

У меня открыты счета во многих банках, но в Юникредит банке самое отсталое приложение, а вэб версия еще хуже. Не люблю писать жалобы, но уже не выдержала.

У этого банка перестал работать банкомат. Я всунул карту, экран перестал реагировать. Карта стороннего банка "партнёра". На мой звонок в поддержку оператор мне ответила, что сделать ничего нельзя, карту мне не вернут. Обращайтесь в свой банк. В моем банке перевыпуск карты займет 5-7 дней. Почему я должен страдать из-за технических проблем этого ЮниКредит банка? И кто возместит мне потерянное время?

С меня была удержана комиссия 1500 руб за пакет Экстра несмотря на то что было выполнено условие бесплатного обслуживания.Я 30ноября по системе быстрых платежей перечислил 151000 руб. Таким образом условие бесплатности выполнил.В тарифах(сумма денежных средств,поступивших на счета в рублях РФ,открытые на имя клиента-держателя карты,составляет не менее 150000 руб РФ за месяц.Всего же мною за месяц было переведено 96900 и 151000 т.е. 247900 руб. Я позвонил в кол-центр и мне операционистка невнятно обьяснила-типа 151000 была перечислена в последний день и типа банк их не видит. Как же он их не видит-если я в тот же день далее 141000 перечислил. Потом операционистка попыталась оправдаться-типа банк обрабатывает на следующий день платеж. И что-то если прищли средства в выходные ,то их и в банке нет. Почему же тогда он делает платеж далее в этом же месяце-в ноябре и получатель их зачисляет тоже в ноябре-значит деньги зачислены реально и условия выполнены. Потом операционистка придумала что-то про платеж в рабочий день-но я нигде этого в тарифах не нашел. На мой вопрос где это в тарифах-она ничего не ответила. Требую немедленно вернуть комиссию ,безосновательно списанную.Очень неприятно,что банк так себя ведет с постоянными многолетними клиентами-просто позор-портить отношения из-за 1500 рублей.Оценка 2 и то только потому что очень нравится коллектив ДО Алтуфьево.

В начале декабря успешно прошел регистрацию на сайте ЮниКредит через Единую Биометрическую Систему

В конце данной процедуры просили ожидать логин-пароль на электронную почту и в СМС.

Прошли сутки и никакой обратной связи. Обратился к оператору с данным вопросом и составил обращение. Номер обращения назвать оператор отказался.

Спустя несколько дней, не получив никаких новостей от банка, снова позвонил на горячую линию. Сотрудница долго не могла понять сути вопроса и не могла найти никаких следов прошлого обращения в банк.

С горем пополам мы составили претензию, но ее номер снова мне не назвали. По ней тоже никакой реакции от банка.

Судя по предыдущим отзывам банк просто игнорирует клиентов и отказывается от какого либо взаимодействия. Уверен, что при следующем обращении, банк снова не найдет никаких следов предыдущих.

Я 3й день пытаюсь активировать карту и везде это невозможно, потому что у них сервера сдохли. Ни через приложени, ни через голосового помощника, ни через операторов. В банке мне сказали, что карту нужно активировать в течении 2х дней. Сервисы стоят больше 3х суток. В поддержке мне сказали, что нужно будет перевыпускать вероятнее всего карту, насчет активации же меня опять завтраками кормят. Эта карта у меня зарплатная и вопрос КАК МНЕ МОЮ ЗАРПЛАТУ ПОЛУЧИТЬ ЕСЛИ У НИХ НИФИГА НЕ РАБОТАЕТ, А ЕСЛИ ОНА ПОСТУПИЛА, КУДА МОИ ДЕНЬГИ ЭТИ ДЕФИКАНТЫ ДЕНУТ. Просто одним словом ужас. Я думал альфа это самый ужасный банк и дно пробито, где они даже приложение не могут сделать адекватное, где не нужно по минут 10 ждать пока смс-код придет, но нет дно пробито.

Юникредитбанк не отдает мне 252 евро, лежащие на дебетовой карте с 2016 года. На протяжении 1,5 лет хожу в отделения Юникредитбанка и прошу вернуть мои евро. Каждый раз мне обещают, что перезвонят когда подготовят, но каждый раз ни одного звонка не поступает. Явившись в очередной раз к отделение Юникредитбанка г.Москва, Мясницкая 24/7с2, я начал гражданскую видеосьемку, чтобы мне дали пояснения на происходящуж ситуаци.

Сначала мне сказали, что руководителя отделения нет, потом он появился и запрещал видеосьемку, когда я сказал что это гражданская видеосьемка, он позвал охранника, котрый начал применять откртую фищическую смлу -выламывать мне руки, и выталкал без моих вещей и паспота из отделения и закрыл дверь. Вызвана полици!

Обратилась в отделение Юникредит Банка в городе Москва, по адресу: ул, Маркситская, 1с1, первый раз 16.11.2024. Попросила у сотрудника объяснить, как происходит процедура снятие денег с счета банкрота помощником финансового управляющего по доверенности. Некомпетентый сотрудник, не в курсе, что доверенность в данном банке необходимо отправлять на подтверждение. В тот день, не удалось ни решить проблему, ни получить достоверную информации об услуге, которая мне нужна. Поэтому пришлось обращаться повтор в то же отделение, 21.11.2024. Где сотрудник Алексей, взял мои документы и заверил, что отправит доверенность на подтверждение и через несколько дней услуга будет оказана. 27.11.2024 пришлось уже третий раз безрезультатно обращаться в отделение данного банка. Отделение нарушает закон фз 127, согласно которому обращение финансового управляющего рассматриваются в течение 7 дней.
На горячий линии, так же утверждают, что доверенность подтверждается 3 дня, однако как заявляют сотрудники отделения, за 7 дней доверенность так и не подтвердили. Исходя из чего, можно сделать вывод, что сотрудники обманывают своих клиентов. Очевидно, что сотрудник проигнорировал мое обращение и не удосужился выполнить свою работу. Прошу руководство принять меры, обучить и проконтролировать сотрудников, которые абсолютно халатно относятся к клиентам, сотрудникам наплевать, что клиенты вынуждены ездить в данное отделение кучу раз и так и не получить услугу. 

Заблокирован доступ в мобильное приложение с 19.11.2024 без объяснения причин, никаких смс о блокировке не приходило.

Дважды обращались в контакт-центр, помочь ничем не могут, не знают причину блокировки моего кабинета. Оператор дважды не смог восстановить доступ самостоятельно, не знают почему заблокирован доступ и на какой срок. Предлагают ждать каждый раз по 24 часа и звонить снова неизвестно когда.

Видимо, приложение для меня заблокировано навсегда и получить доступ к своим деньгам можно только лично в отделении. 

21 ноября сделал пополнение своего счета в другом банке со счета в ЮниКредит банке по СБП. Деньги в Юникредит списались, но в целевой банк не дошли. Поддержка целевого банка проверила операцию и подтвердила, что к ним деньги не поступали, при этом поддержка Юникредит то утверждает, что через полчаса перевод дойдёт, то создаёт обращение в техподдержку. В итоге у меня пропала значительная сумма, а банк не может/не хочет решать проблему, созданную некорректной работой их систем.

Отвратительное отношение к клиентам банка. Я уже три дня не могу зайти в приложение юни кредит и на сайт, и зарегистрироваться, чтобы начать распоряжаться своими финансами. Это зарплатная карта. Операторы разводят руками, что помочь мне не могут. у вас там все в порядке ? клиент не может зайти в свои деньги. Сообщения с кодом доступа для регистрации не приходят. Оператор сотовой связи проверил - проблема не в них, а в банке. Возмутительно!!!

Обратилась в отделение находящееся по адресу проспект Вернадского,д.33 касательно снятия денежных средств.Менеджер Купцов Дмитрий подсказал что поскольку средства находятся на счете клик есть два варианта снятия и мы подобрали оптимально удобный-перевели средства через интернет-банк по реквизитам в другой банк,что позволило мне не платить комиссию.Благодарна за проявленное внимание и быстрое решение вопроса.

Уже много лет являюсь клиентом ЮниКредит Банка и до настоящего времени считал его порядочным банком. Но всё изменилось. 

16.10.2024 г. Банкомат ЮниКредит Банка расположенный по адресу ул.Кирзаводская 1а гипермаркет Лента, принял денежные средства, но не зачислил их на карту. Данные средства были предназначены для платежа по ипотечному кредиту. Сразу позвонил в банк. Оператор с моих слов создал заявление с пометкой ипотека. Затем написал ещё одно заявление в мобильном приложении. Уже вечером пришел ответ, срок рассмотрения моего заявления 30 календарных дней. 

22.10.2024 звоню в банк узнать на каком этапе рассмотрения моё заявление. Ответ оператора: заявление на рассмотрении, как только пройдёт инкассация банкомата то в течение двух недель дадут ответ. Данный инцидент никак не отразится на вашей кредитной истории в случае положительного решения. Звонки с банка по поводу просроченной задолженности поступать не будут, но смс приходить будет. Через пять минут звонок, отдел по работе с просроченной задолженностью Банка: у вас образовалась задолженность, срочно оплатите! Я попытался объяснить ситуацию. Но данную сотрудницу это не интересует: срочно оплатите и пока не оплатите звонить буду каждый день! Пытаюсь объяснить что свободных средств у меня нет для внеочередного платежа. Но её это не интересует. 

23.10.2024 также поступил звонок с Банка моему поручителю. Судя по-всему звонила та самая сотрудница. Больше эта дама не звонила, но периодически звонили другие, более вежливые, они тоже ждут решения. 

В течение месяца я звонил несколько раз в банк, результат один, ждите. 

15.11.2024 прошло 30 дней с момента подачи заявления. Ни одного звонка из банка по заявлению не поступало. Пришло смс от Банка: срок рассмотрения вашего заявление продлевается. 

В приложении пишу новую претензию о нарушении сроков и прошу разъяснить на какой срок продлевается, причины продления. 

Вечером приходит смс: Ваша устная претензия зарегистрирована. 

И снова тишина. 

18.11.2024 звоню в банк прошу дать информацию о новых сроках рассмотрения заявления. Ответ: информации о сроках нет, но с вами обязательно свяжутся. 

Вечером звонок с Банка: срок рассмотрения вашего заявления увеличивается до 60 дней с момента подачи заявления, так как идёт разбирательство. На мой вопрос прошла ли инкассация банкомата, чтобы понимать сроки. Ответ: эта информация для вас закрыта. Попросил сотрудника отправить мне ответ о новых сроках продления в мобильное приложение или на электронную почту. Ответ: Нет, такой ответ вам смогут дать только в отделении банка. Второй звонок вечером от банка, та-же самая девушка сообщила что банк действительно нарушил сроки рассмотрения моего заявления от 16.10.2024. И нужно составить устную претензию о нарушении срока. На мой вопрос зачем? Ведь есть моя письменная претензия от 15 ноября 2024. На что был ответ: что данная претензия составляется в рамках телефонного звонка. Составила она претензию или нет мне неизвестно. 

. На что был ответ: что данная претензия составляется в рамках телефонного звонка. Составила она претензию или нет мне неизвестно. . На что был ответ: что данная претензия составляется в рамках телефонного звонка. Составила она претензию или нет мне неизвестно. 

20.11. 2024 очередной платёж, а воз и ныне там. Приходят смс с требованием оплатить долг и что вся негативная информация отправляется в бюро кредитных историй. Не понятно когда закончится вся эта история. Но ясно одно, ЮниКредит Банк своим бездействием показывает полное безразличие и не уважение к своим клиентам.

Иначе я не могу объяснить отказов в открытии премиального продукта. 

Суть: потратил время, приехал в офис, а мне говорят, зря приехали, оформление новых банковских продуктов (в т.ч. открытие счетов) только онлайн через биометрию. Но позвольте, через сайт тоже не работает, процесс просто повисает, ничего не происходит. На момент написания отзыва 19.11.2024 даже в IVR записано извините, сайт, личный кабинет и мобильный банк не работают! Как можно доверить свобю биометрию учреждению, которое не может обеспечить базовую работоспособность сервисов. Это явные риски. Но отказ в открытии счетов лично в офисе - это что-то новое, за 26 лет первый раз с таким сталкиваюсь. Отсюда делаю вывод озвученный в заголовке. Иначе это просто дурость ограничивающая привлечение новых клиентов. 

03 октября 2024 года, около 14 часов я обратился в отделение для закрытия счета. Сотрудник банка, в дальнейшем представившийся руководителем подразделения отказал мне в обслуживании обосновав это тем, что предоставленный мной паспорт гражданина РФ его не устраивает. На просьбу подтвердить своё решение В письменном виде ответил отказом. При этом навязывал мне услуги в которых я не нуждаюсь. В 14 часов мной был совершён звонок на горячую линию банка и там прямым текстом посоветовали обратиться в другое отделение банка.  

Т.е. ситуация не единичная и если вас послали в одном месте попробуйте в другом. 

Проблема появилась после того, как 25.09.24 я сменил сим-карту с сохранением номера телефона. Какие либо(ЛЮБЫЕ) смс сообщения от Unicredit перестали поступать на мой телефон. НЕОДНОКРАТНЫЕ обращения в службу технической поддержки банка так и не привели к решению проблемы. Сотрудники поддержки банка отправляют в службу поддержки оператора связи, техническая поддержка оператора отправляет в службу поддержки банка. 30.09.24 оператор службы поддержки Динара оставила заявку для технической службы с обещанием, что в течении 01.10.24 вопрос будет решен и мне перезвонят. По состоянию на 02.10.24 проблема так и не решена. При этом, смс сообщения от других банков и от других пользователей сотовой связи исправно поступают.

20.08. 2024 обратился в банк в чат банка ( мобильное приложении) и на горячую линию и в отделение банка на пр. Просвещения с просьбой разъяснить причины отклонения банком платежей на госуслугах ( Штрафы гибдд) и платежей в адрес организации ( за услуги) с кредитной карты банка. Не считая потраченных 4 часов на разговоры и переписку и переключения от одного сотрудника к другому никакого внятного ответа ( кроме "данные платежи с кредитной карты отклоняются банком") со ссылкой на пункты договора об открытии кредитной карты не получил. Копию договора сотрудники отделения выдать отказались. Предоставить телефон руководителя отдела клиентского сервиса отказались как на горячей линии, так и в отделении.

я являюсь клиентом банка с 1996 года, но с такой вопиющей некомпетентностью со стороны его сотрудников столкнулся впервые. за последнее время банк из одного из лидеров отрасли превратился в аутсайдера с некомпетентными сотрудниками не способными решить простейшие вопросы. ИИ горячей линии отдельная заезженная пластинка понимающая слова с третьего раза, срок ответа специалиста на горячей линии более 20 минут.

видимо пора закрывать счета в этом банке, о своё отжил.

Я являюсь клиентом Юникредит банка более 10 лет и никогда ранее не обращался с жалобами или претензиями. Однако, стоило в первый раз произойти ситуации, когда потребовалась помощь Банка, я был просто шокирован отношением!  

08.08.2024 при помощи фэйкового аккаунта я был введен в заблуждение вследствие чего

ошибочно перечислил денежные средства в размере 40000 рублей на банковскую карту МИР. Около получаса спустя после совершения ошибочного перевода, около 15 часов того же дня, я связался с Юникредит банком, изложил ситуацию и попросил принять меры по приостановке мошеннической операции для дальнейшего возврата денежных средств. Специалист банка рекомендовала мне обратиться для фиксации происшествия в органы МВД и сообщила, что в течение суток со мной свяжется специалист компании для уточнения деталей, и банк примет все доступные меры. Данное обращение подтверждается сделанною Банком записью телефонного разговора и биллингом мобильного оператора.

Сразу же после звонка в банк я обратился с заявлением в правоохранительные органы и дал

пояснения дознавателю, что подтверждается талоном-уведомлением ОВД No20/8/ от 08.08.2024 ОВД Дорогомилово.  

Однако, ни на следующий день, ни через неделю представитель банка со мной не связался,

денежные средства возвращены мне не были. В связи с этим 19.08.24 я повторно связался с

Банком и изложил суть проблемы, на что специалист Банка сообщил, что моего обращение от

08.08.24 по неизвестной причине не было зафиксировано, никакие меры Банком не

предпринимались, однако он подтвердил, что существует запись моего звонка от 08.08.24 и

зарегистрировал соответствующее обращение, сказав, что со мной свяжутся для уточнения

деталей и исходя из его опыта, Банк положительно решает данные ситуации, связанные с

возвратом средств. 

21.08.24 со мной связался специалист Банка, которому я очередной раз рассказал о

происшествии, высказал просьбу вернуть ошибочно переведенные мошенникам денежные

средства, выразил удивление и недовольство тем, что мое обращение от 08.08.24 не было

зарегистрировано, в связи с чем возможно было упущено время - почти 2 недели! Также я 

снова обратил внимание, что обратился в Банк в рабочее время вскоре после

совершения перевода и в тот же день подал заявление в ОВД Дорогомилово. Я выразил надежду, что с учетом моего своевременного обращения и того, что я более 10 лет являюсь клиентом и ранее с претензиями не обращался, Банком будет принято положительное

клиентоориентированное решение о возврате денежных средств.

02.09.24 по электронной почте мною был получен ответ Банка с отказом в

удовлетворении моей просьбы, поскольку перевод денежных средств не нарушает правил

платежной системы, несмотря на то, что я сразу же сообщил о мошеннических действиях и

обращении в ОВД. При этом по непонятной мне причине в ответе было указана моя устная

претензия от 20.08.24, хотя я обращался 08.08.24, и мне издевательски было рекомендовано обратиться в правоохранительные органы при том, в разговорах с сотрудниками Банка я трижды указывал на то, что обратился с заявлением в полицию в тот же день, 08.08.24. Мои дальнейшие попытки связаться с банком для поиска решения ситуации к успеху не привели. На последующую устную претензию 05.09.24 был дан ответ, что банк уже дал все необходимые пояснения и "надеется на понимание".

Таким образом, Банк, узнав в тот же день о факте мошеннических действий и моем обращении в ОВД не только не зафиксировал мое обращение но и не принимал мер в течение 10 дней. После моего повторного обращения сотрудник банка пообещал, что банк вернет деньги, но фактически обманул.
Позор Юникредиту!