Здравствуйте!

Очень грустно писать такое, но расскажу свой "кейс".

Ранее являлся клиентом банка, пользовался банковскими продуктами примерно 1-1,5 года, после чего, закрыл кредитный счет и возможно текущий расчетный, но не закрывал договор на обслуживание. Но суть не в этом.

На сайте Юникредитбанка написано, что можете оформить банковские продукты, приходите в отделение или оставляйте заявку он-лайн и все хорошо. Широкая линейка банковских продуктов на любой вкус и цвет как с обычным обслуживание, так и с премиальным.

18.01.2024, я приехал в отделение банка на ленинском проспекте - Дополнительный офис «Ломоносовский проспект» Ленинский пр-т, д. 70/11, для того, чтобы вновь стать клиентом банка, открыть счет и оформить карту. Рассказал, что был клиентом ранее и тд. Менеджер, который принимал мое обращение, начал ходить куда то, приходить обратно, звать кого-то, в итоге пришла коллега его и сказала, мол, мы счета новым клиентам не открываем, он ей говорит, но у него договор не закрыт, только счета закрыты. Она ему - нет, мол, счета вместе с договором закрываются, в общем, единства мысли у них не наблюдалось, сошлись на том, что нужно пойти и спросить у руководителя. Он сходил, затем вернулся обратно и сказал, что новым клиентам счета не открываем, мол, только премиальным клиентам. Я уточнил его, то есть, если я оформляю премиальное обслуживание - то открываете счет? Он мне отвечает - да. Я спрашиваю а сколько стоит премиальное обслуживание и какие условия. На что менеджер, даже из продуктов премиальной линейки, предложил самое дорогое что у них есть(можно посмотреть на сайте), при невыполнении условий "бесплатности" стоимость ежемесячного обслуживание - 5000 рублей в месяц.

Какие то двойные стандарты и откровенное НАВЯЗЫВАНИЕ не нужных мне услуг(премиального обслуживания)! С одной стороны счета не открываем, а с другой - приходите и становитесь сразу премиальным клиентом.

В он-лайн чате на официальном сайте банка я задавал вопросы(18.01.24 и 19.01.2024) почему на сайте есть возможность отсавить он-лайн заявку на открытие счета и карты, но не работает, меня спрашивали про то, что меня интересует, какая карта и тд. Я им говорю, что я хочу, затем они уточняют что имено. А после говорят: к сожалению в настоящий момент(по техническим причинам) мы не открываем счета новым клиентам, только старым. НО Вы можете открыть премиальную карту с премиальным обслуживанием. Это как так? 

Мне кажется, нужно чтобы ЦБ и Роспотребнадзор проверили их.

Переписку в он-лайн чате с оператором от 19.10.2024 сохранил.

Ситуация фантасмагорична: Совершил покупку 27.12.23 на 799.99 р. 30.01.23 в ИБ увидел следующую картину: 30 (!) декабря покупка от 27 декабря обрела статус проведённой... 07 января (!) 2024 г. https://fastpic.org/view/122/2024/0119/_0d020968f93e18df471ecf6e1ea0974d.jpg.html

Такой вольная манипуляция датой проводки заставляет задуматься...А нужен ли мне такой банк в качестве зарплатного и такая "фееричная" программа лояльности. Доп. отмечу, что проводка только этой покупки 07.01 не позволила мне в итоге получить кэшбэк 5% по итогам месяца, не выполнив оборот 100 т. р. 2000 р. или 5000 р. Как говорится, почувствуйте разницу.

Казино всегда выигрывает. (с)

26.12.2023 позвонил на гл банка и после проверки моих операций, оператор подтвердил что все они попадают под условия начисления кэшбека премиальной карты. Позже начислили не за все операции. Речь идет примерно о 3 тр. Написал обращение в банке с указанием даты и времени звонка в контактный центр, но банк жадничает и не хочет брать ответственность за своих сотрудников. Все разговоры у них записаны, но это банк использует только когда ему удобно. юникредит, позор тебе!

Уважаемые представители ЮниКредит Россия, 

Данный отзыв пишет клиент банка, пользуюсь дебетом более года. Причиной написания данного отзыва является плохое качество работы приложения и в целом внутрибанковской системы, которая судя по всему не менялась с 1991г.

По порядку, начнем с минусов: 

1. При переводе через СБП на карты физических лиц стран СНГ возникает ошибка при переводе, номер ошибки не высвечивается, просто красный экран, не важно переводите вы деньги за услугу, расплачиваетесь за шаурму etc. любой перевод отклоняется, при этом толпа людей стоящая за мной со сбербанками, тиньковыми, альфами итд спокойно переводит и не парится, это проблема Юни Кредит. Тоже касается и переводов с карты на карту, но тут бонусом отказ идет и для граждан РФ, по СБП россиянам переводить нормально.

2. В чате решение проблемы никогда не находят - извечное решение выглядит как "подождите 5 минут, перезапустите приложение, ̶в̶ы̶т̶а̶щ̶и̶т̶е̶ ̶и̶ ̶в̶о̶т̶к̶н̶и̶т̶е̶ ̶к̶а̶б̶е̶л̶ь̶ ̶д̶л̶я̶ ̶м̶ы̶ш̶к̶и̶. 10.01.24 обращение в тех поддержку при очередной невозможности перевести деньги - ответ что мой номер не подключен для кодов верификации 3d secure, в ответ я отправляю оператору скрин с переводом по СБП минутой ранее другому пользователю, СМС пришло, номер актуален, так про какую ошибку мне говорит оператор если все отправляется на одни номера/карты, но не отправляется на другие, ну не моя это проблема пойти, я за каждый перевод плачу минимум 50 рублей комиссии (это на зарплату бедной операционстке?) 

3. В приложении слетает авторизация каждый раз, когда приходит обновление (ios) т.к. у меня отключены автообновления. Это происходит каждые 2-3 месяца регулярно, я подчеркну, регулярно! Я понимаю если бы мне отказали в обслуживании т.к. у меня версия 2006 года и WinXP, но, еще раз повторюсь, 2-3 месяца регулярный вылет из приложения. Более того, при попытке вспомнить очередной пароль и натыкаясь на форму восстановления - ответ на секретный вопрос не подходит, хотя у меня одна мать и у нее одна девичья фамилья (утрирую, но суть ясна) и перепутать я могу лишь регистр букв, который я естесственно перебираю, без толку. Каждые 2-3 я обязан звонить на линию, выжидать по 10-20-30 минут оператора, протыкаться через тупого робота который спрашивает как меня зовут и как ко мне обращатьься и через минуту оператор спрашивает у меня тоже самое (wtf?). Операторы уже даже порой не спрашивают часть данных у меня, т.к повторюсь, я с завидной регулярностью общаюсь с ними, мне кажется там даже есть сочувствующие мне.

Из плюсов:

Коллекторы отстали, потому и пользуюсь. 

В остальном банк хороший, лицензия ЦБ № 1(на минутку), есть все шансы поравняться с райфом, стоит лишь нанять грамотных программистов и не отдавать все на аутсорс.

Спасибо! 

28.11.2023 г. подал заявление на закрытие карт и счетов в этом "замечательном" банке. Перезвонил на горячую линию. Оператор подтвердил, что через 35 КАЛЕНДАРНЫХ дней счета будут закрыты. Оператор уточнил, что это произойдет не позднее 02.01.2024. Я уточнил за исчисление срока в календарных днях, а не рабочих. Оператор подтвердил. Я перезвонил в конце декабря. Мне опять подтвердили, что счета закроют 02.01.2024. Каково было моё удивление когда я 04.01.2024 года узнаю от оператора, что мои счета до сих пор не закрыты!!! То, что оператор не умеет вести диалог с клиентом - оставим за скобками. Обозначенный срок закрытия счетов в 35 КАЛЕНДАРНЫХ дней нарушен банком. Враньё сплошное! Операторы вводят клиентов банка в заблуждение. Банк своих обязательств не исполняет! Такой банк в России не нужен! Я написал обращение в банк через операторя. В обращении указал, что если 05.01.2024 г. банк не известит меня о закрытии счетов, я буду вынужден обратиться в ЦБ РФ, в Роспотребнадзор, Прокуратуру РФ. По итогам разбирательств обращусь с иском к банку в свете Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" (штраф в пользу потребителя) и требованием компенсации физического и морального вреда, а также нравственных страданий. 

Заказал карту этого банк, курьер привёз, но активировать её не возможно. Общался с поддержкой, сказали разберёмся. В итоге с 10 июля 2023г. кормят завтраками. 

Зачем выдавать карту если её не активировать? Первый раз сталкиваюсь с таким.

И поддержка не помогает, зачем она тогда нужна? Я кстати не один такой. У многих карты на руках, но активировать не возможно.

В отделении на Алтуфьевском шоссе ждал на днях более 40 минут, потом ушёл, работал один сотрудник, в очереди было 4 человека, просто ужас. Когда уходил сотрудников не прибавилось в очереди тоже не сильно продвинулся.

По словам менеджера сотрудники отошли. Посмотрел отзывы за последние пару лет на Яндексе, так там куча жалоб именно на это, может уже что нибудь сделаете ? Или опять отпишемся все согласно внутреннему регламенту.

21.12.2023 г. примерно в 11:30 я посетил отделение ЮниКредит Банка, расположенное по адресу: г. Санкт-Петербург, Комендантский просп., 11Б, с целью открытия вклада "клик" (информацию о котором я получил, посетив официальный сайт банка по адресу: https://www.unicreditbank.ru/ru/personal/investing/click-account.html) для размещения денежных средств в рублях.

Я был вызван во второе окно. Сотрудник банка пояснил, что вклад можно открыть только в том случае, если я уже являюсь клиентом банка. Я клиентом банка в том смысле, что у меня открыты счета в банке, не являюсь. Тогда я изъявил желание открыть обычный рублевый счет, в чем мне также было отказано по причине того же ограничения в отношении лиц, которые не являются клиентами банка.

К сожалению, я спешил, и поэтому не имел возможности зафиксировать нарушение законодательства (ст. 14.8 КоАП, ст. 846 ГК) полицией. Вместе с тем, полагаю, что то, с чем я столкнулся, скорее всего является самодеятельностью работников конкретного отделения, потому как крайне сложно поверить в то, что такое серьезное учреждение, каким является ЮниКредит Банк, может нарушать закон.

Хочу выразить благодарность Глинковой Яне (опреационный офис "Калужский") за помощь с корректным заполнением реквизитов перевода. Яна оперативно разобралась в чем проблема, очень доброжелательно объяснила что мне нужно исправить, какие дополнительные документы мне нужно предоставить в банк. Большое спасибо.