10 077 отзывов о банке «ЮниКредит Банк»

Пребываю в небольшом шоке. Вчера в 23.11 вносил приличную сумму на карту, но Банкомат решил прервать операцию и поместить купюры на хранение, не внеся их на карту. Сумма приличная, сказать что я в шоке, ничего не сказать... Но Банк не торопится решить мою ситуацию, не говорит о времени решения вопроса, ничего не говорит, ждите и все. Чего ждать непонятно и сколько ждать тоже вопрос... 

Добрый день! Оплачивала квитанцию через мобильное приложение сторонего банка, в реквизитах ошибочно указала другие данные. Сразу обратилась на горячую линию банка получателя, мне сказали что деньги вернуться обратно через 5 дней. Прошло уже более 17 дней деньги так и не вернулись. Так же обращалась в банк отправителя, они мне сказали что не могут отозвать перевод. прошу разобраться в данной ситуации и сообщить мне решение. 

Я направлял последовательно 4 заявки на выпуск цифровой дебетовой карты Мир (без пластика), через мобильное приложение, ибо это единственный способ для такой карты, по правилам банка (читал и правила, и был проконсультирован в отделении и по телефону). Следов заявок в приложении нет, статус отследить невозможно. В чате приложения был послан, с объяснением неких технических проблем. Была создана заявка в техподдержку. Вопрос не решился, получил СМС, что выпуск карты невозможен, нужно обратиться в отделение. Обратился, но был послан, с объяснением, что они тут вообще не участвуют в процессе выпуска, и только через приложение это единственный способ. Еще раз создал заявку. Перезвонил некий Александр, предложил загрузить через личный кабинет сканы моего паспорта (притом что в тот же день ранее в отделении у меня уже отсканировали паспорт). Я загрузил сканы через личный кабинет. Однако последовал через два дня новый звонок от Александра с предложением повторить процедуру отправки сканов, т.к. якобы файлы не открываются (у меня все открывается и в компе и в телефоне, файлы стандартные jpeg). Из этого месячного марофона я делаю вывод, что по какой-то причине банк не хочет выпускать клиентам такие карты и всячески пытается поставить несуществующие барьеры, не гнушаясь банальным враньем о неких технических причинах. Я более 10 лет являюсь клиентом Юникредит банка, и всегда имел только положительный клиентский опыт. Но на сегодня считаю, что банк как таковой умер, а его остатки считают незазорным просто кидать клиента с исполнением заявленных услуг, и врать при этом. Печально.....

6 февраля была списана странная комиссия 232 рубля 77 копеек. Под обслуживание карты не подходит , во первых по ней комиссия 249 рублей а во вторых были выполнены условия бесплатного обслуживания. в контакт центре затруднились дать ответ. Составили обращение 7 февраля но до сих пор ответа нет, пишу отзыв 16 февраля. банк нарушает действующее законодательство и без причин списывает деньги с карты, а когда к нему приходишь спрашиваешь за что - он говорит что сам не знает 😃😃😃 вот такой итальянский банк, рекомендую всем массово закрывать счета. Они и на сайте вводят в заблуждение, висят и кредитные карты , и потребы - а мои заявки уже 11 месяцев рассматривают 😂😂😂 ну бред же, но нет, как твердолобые с пеной у рта доказывают что нет регламента по срокам рассмотрения....если у банка шизофрения - пусть год рассматривает заявки ,на лицо неадекватное поведение банка 

Более полутора месяцев назад успешно прошел регистрацию в качестве нового клиента ЮниКредит банка через Единую Биометрическую Систему. Получил автоматическое сообщение, что логин и пароль для входа в интернет банк будут высланы позднее. Через несколько дней после регистрации был звонок из контактного центра банка, во время которого у меня уточнили данные и предложили премиальное обслуживание. Я сказал, что до того, как принимать решение о переходе на премиальное обслуживание, хотел бы сначала в качестве обычного клиента попробовать, насколько мне удобно будет использовать мобильный и интернет банк, для чего мне достаточно будет открыть цифровую карту Мир. После этого звонка прошло уже полтора месяца, логин и пароль для входа в мобильный или интернет банк я до сих пор не получил. Цифровая карта Мир представлена на сайте банка в качестве продукта, предлагаемого для всех, в том числе новых клиентов. Считаю затягивание банком выдачи логина и пароля доступа неправомерным и некорректным.

Здравствуйте, я являюсь премиальным клиентом вашего банка, 09.02.2024 мной было подано заявление на выпуск дополнительной карты cashback. Мой персональный менеджер подтвердил что карта отправлена на выпуск ожидать 3-5 дней. 10.02.2024 с утра мне позвонили из банка, сказали что выпуск карты не возможен!! Причину отказались называть!!! Сказали свяжитесь с вашим персональным менеджером повторно для оформления новой заявки!!! Менеджер мой не отвечает, т.к. сегодня выходной день! Прошу разобраться в ситуации! На каком основании банк отказавыет мне в выпуске второй карты??? Почему я должен подавать заново заявление??? Это у вас такое отношение к премиальным клиентам???!!!! 

Заказал карту в июле 2023 г, карта 2200 *** *** 4483 была получена в г. Белгород через курьера. Далее началось самое интересное - при попытке активировать карту выдавало ошибку - "неверные данные". Позвонив в контакт-центр Юникредит банка , мне сказали, что у них "технические сложности", и надо подождать. Я стал ждать, периодически пытаясь зарегистрировать карту. 

И вот, спустя несколько месяцев, в январе 2024 г, я им позвонил снова и задал тот же вопрос: "почему я не могу активировать карту?", на что мне ответили, что "курьер потерял документы, и ваша карта не привязалась к документам". Интересно, что это за курьеры у них, которые всё теряют, или за прошедшие месяцы в их скриптах появились новые способы избежать активации карт клиентов под надуманными предлогами. Я попросил их привязать наконец карту. Они обещали разобраться. После этого, я им звонил еще раз, они повтоянно говорят, что разберутся, кормят меня завтраками, но ничего не делают. Ощущение, что банк надо мной издевается. 

Если этот банк ведет деятельность на терртории РФ, он обязан оказывать услуги надлежащего качества, иначе зачем он здесь находится? Ожидаю скорейшего разрешения ситуации и привязки наконец моей карты, чтобы я мог ее активировать, иначе буду писать жалобу в ЦБ РФ. 

Мною был ошибочно сделан перевод юридическому лицу по реквизитам в интернет банке 22.01 в 9:29, после того как поняла, что это повторный платеж было создано Распоряжение на отзыв документа "Распоряжение на осуществление межбанковского платежа" в 9:35 (которое до сих пор висит со статусом "выполнение"). А в 10:06 был исполнен перевод денежных средств получателю, при том, что отзыв был создан полчаса назад. При звонке оператору мне сказали, что будет исполнен на следующий рабочий день. После этого я неоднократно связывалась с сотрудниками колл-центра которые не могут мне дать ответ, почему до сих пор не исполнен отзыв и будет ли он исполнен. 24.01 после очередного обращения мне пришло смс, что мой запрос в работе и банк предоставит обратную связь, которую до сих пор я не получила. Тоже самое мне сегодня (02.02)сказал оператор колл-центра. Надеюсь получить информацию о том как решается мой вопрос.

Пишу сюда, так как видимо проблему решить сложно. Снимал деньги с банкомата банка в г. Ставрополь в ТЦ Москва, 11 января 2024. Максимумальная сумма к выдаче в машине была 40т.р., требовалась бОльшая. В первый раз получилось снять 40тр, второй раз банкомат долго пыхтел и в итоге написал, что операция не может быть выполнена и все. С меня списали 2 раза по 40тр.
Позвонил в банк, попал на Никиту который принял жалобы и составил заявление.

На всякий случай, я позвонил в банк на следующий день проверить статус заявления о невыдаче 40тр. Попал на Юлию, которая не смогла найти никаких заявлений от меня и составила заявление еще раз. 12 января пришло смс с номером заявления.

Оба раза были даны увериние ждать минимум 15 дней со дня инкасации и верить. На вопрос как часто или когда вообще она будет и в принципе ничем кроме как ждать поддержка помочь не сможет. 40000 рублей для семьи с детьми, кредитами и ипотекой сумма немалая.
Смысла звонить, как и уверенности что инкасация и проверка будут не очень много.

Я понимаю, что банкоматы могут сбоить, но вот что злит больше всего так это то что банкомат сначала с вас спишеть сумму, а только потом начнет считать купюры и дальше как пойдет, выдаст хорошо, нет - ваша проблема.
Почему у банкоматов других банков, сначала идет проверка на наличие и возможность выдачи купюр и только потом происходит подтверждение операции и списание, а тут все наоборот!

Была проблема рублевого перевода на рублевый счет в банке дружественной страны. Было много попыток и версий, но благодаря чуткости, вниманию и профессионализму работников банка цель была достигнута. Особенно хотелось бы поблагодарить И-ва Никиту за помощь в решении моей проблемы. Желаю процветания банку Юникредит! Спасибо!

1. В июле 2023 года была необходимость снять деньги с дебетовой карты Юникредит банка. Санкт-Петербург Брантовская дорога, 3 Охта Молл - банкомат не работает, Индустриальный проспект, 25 Гипермаркет Окей - тоже самое (см отзывы на Яндекс картах). При звонке в контакт-центр на просьбу сообщить адреса работающих банкоматов попросили назвату паспортные данные. Видимо информация настолько персональна и секретна, что без паспортных данных никак.

2. Сбп в мобильном приложении по-прежнему подключается только через оператора.

3. 21 января 2024 в мобильном приложении перестал работать перевод через сбп. Создано обращение через чат в мобильном приложении. Ответ: заявка в работе. Никаких сроков решения по ошибке не озвучивают. После вопросов о сроках идут как обычно уточнять. Выясняется, что со мной свяжутся в ближайший рабочий день. Вполне ожидаемо, что никто не связался. Создано еще одно обращение также через чат в мобильном приложении. Также никаких сроков не озвучивают, пока не начинаешь задавать вопросы "а когда уже?" Срок решения 1-3 дня. На данный момент прошло 2 дня, проблема пока не устранена. Предложено делать переводы с комиссией.

3. Так как сбп не работает, есть потребность снять деньги с карты. Снова вопрос работающих банкоматов. Была надежда, что прошло какое-то время и Юникредитбанк научился работать. Надежда была тщетна. На вопрос в чате в мобильном приложении ответили: актуальные графики работы в таком-то разделе, список банкоматов по такой-то кнопке. Далее почему-то прислали список банкоматов, которые работают круглосуточно. Вопрос "подтверждаете, что все банкоматы из этого списка работают?" остался без ответа. Посоветовала им закрыться, судя по работе службы поддержки банку клиенты не нужны.

Выводы: отвратительный клиентский сервис, ни одно мое обращение не было фактически обработано, я как клиент не получила ни одного ответа.

Добрый день.

Хочу поблагодарить и отметить, а так же выделить моего персонального менеджера Н-ву Марию, которая неоднократно помогает в решении вопросов, а также всегда находится на связи , все зависимости от выходных и праздников. Проблема состояла в том, что я пользуюсь электронным банком с кодовыми ключами и последний кодовый ключ не привязался. Мобильный банк выдавал ошибку и старые ключи не признавал. Поскольку возможности лично явится в банк( в случае блокировки личного кабинета ) у меня нет в ближайшие месяцы, а использую банк регулярно и его блокировка означает катастрофу для меня. и моего бизнеса. Поэтому я воспользовалась звонком личному менеджеру в ее нерабочее время и она меня успокоила и помогла решить проблемы. Мы разобрались с ошибкой в привязке кодовых ключей и привязали верный ключ. Прошу банк отметить моего менеджера за добросовестный труд, отвественность и внимание. 

С уважением Д-ва Наталья В-на 

Здравствуйте!

Очень грустно писать такое, но расскажу свой "кейс".

Ранее являлся клиентом банка, пользовался банковскими продуктами примерно 1-1,5 года, после чего, закрыл кредитный счет и возможно текущий расчетный, но не закрывал договор на обслуживание. Но суть не в этом.

На сайте Юникредитбанка написано, что можете оформить банковские продукты, приходите в отделение или оставляйте заявку он-лайн и все хорошо. Широкая линейка банковских продуктов на любой вкус и цвет как с обычным обслуживание, так и с премиальным.

18.01.2024, я приехал в отделение банка на ленинском проспекте - Дополнительный офис «Ломоносовский проспект» Ленинский пр-т, д. 70/11, для того, чтобы вновь стать клиентом банка, открыть счет и оформить карту. Рассказал, что был клиентом ранее и тд. Менеджер, который принимал мое обращение, начал ходить куда то, приходить обратно, звать кого-то, в итоге пришла коллега его и сказала, мол, мы счета новым клиентам не открываем, он ей говорит, но у него договор не закрыт, только счета закрыты. Она ему - нет, мол, счета вместе с договором закрываются, в общем, единства мысли у них не наблюдалось, сошлись на том, что нужно пойти и спросить у руководителя. Он сходил, затем вернулся обратно и сказал, что новым клиентам счета не открываем, мол, только премиальным клиентам. Я уточнил его, то есть, если я оформляю премиальное обслуживание - то открываете счет? Он мне отвечает - да. Я спрашиваю а сколько стоит премиальное обслуживание и какие условия. На что менеджер, даже из продуктов премиальной линейки, предложил самое дорогое что у них есть(можно посмотреть на сайте), при невыполнении условий "бесплатности" стоимость ежемесячного обслуживание - 5000 рублей в месяц.

Какие то двойные стандарты и откровенное НАВЯЗЫВАНИЕ не нужных мне услуг(премиального обслуживания)! С одной стороны счета не открываем, а с другой - приходите и становитесь сразу премиальным клиентом.

В он-лайн чате на официальном сайте банка я задавал вопросы(18.01.24 и 19.01.2024) почему на сайте есть возможность отсавить он-лайн заявку на открытие счета и карты, но не работает, меня спрашивали про то, что меня интересует, какая карта и тд. Я им говорю, что я хочу, затем они уточняют что имено. А после говорят: к сожалению в настоящий момент(по техническим причинам) мы не открываем счета новым клиентам, только старым. НО Вы можете открыть премиальную карту с премиальным обслуживанием. Это как так? 

Мне кажется, нужно чтобы ЦБ и Роспотребнадзор проверили их.

Переписку в он-лайн чате с оператором от 19.10.2024 сохранил.

Ситуация фантасмагорична: Совершил покупку 27.12.23 на 799.99 р. 30.01.23 в ИБ увидел следующую картину: 30 (!) декабря покупка от 27 декабря обрела статус проведённой... 07 января (!) 2024 г. https://fastpic.org/view/122/2024/0119/_0d020968f93e18df471ecf6e1ea0974d.jpg.html

Такой вольная манипуляция датой проводки заставляет задуматься...А нужен ли мне такой банк в качестве зарплатного и такая "фееричная" программа лояльности. Доп. отмечу, что проводка только этой покупки 07.01 не позволила мне в итоге получить кэшбэк 5% по итогам месяца, не выполнив оборот 100 т. р. 2000 р. или 5000 р. Как говорится, почувствуйте разницу.

Казино всегда выигрывает. (с)

26.12.2023 позвонил на гл банка и после проверки моих операций, оператор подтвердил что все они попадают под условия начисления кэшбека премиальной карты. Позже начислили не за все операции. Речь идет примерно о 3 тр. Написал обращение в банке с указанием даты и времени звонка в контактный центр, но банк жадничает и не хочет брать ответственность за своих сотрудников. Все разговоры у них записаны, но это банк использует только когда ему удобно. юникредит, позор тебе!

Уважаемые представители ЮниКредит Россия, 

Данный отзыв пишет клиент банка, пользуюсь дебетом более года. Причиной написания данного отзыва является плохое качество работы приложения и в целом внутрибанковской системы, которая судя по всему не менялась с 1991г.

По порядку, начнем с минусов: 

1. При переводе через СБП на карты физических лиц стран СНГ возникает ошибка при переводе, номер ошибки не высвечивается, просто красный экран, не важно переводите вы деньги за услугу, расплачиваетесь за шаурму etc. любой перевод отклоняется, при этом толпа людей стоящая за мной со сбербанками, тиньковыми, альфами итд спокойно переводит и не парится, это проблема Юни Кредит. Тоже касается и переводов с карты на карту, но тут бонусом отказ идет и для граждан РФ, по СБП россиянам переводить нормально.

2. В чате решение проблемы никогда не находят - извечное решение выглядит как "подождите 5 минут, перезапустите приложение, ̶в̶ы̶т̶а̶щ̶и̶т̶е̶ ̶и̶ ̶в̶о̶т̶к̶н̶и̶т̶е̶ ̶к̶а̶б̶е̶л̶ь̶ ̶д̶л̶я̶ ̶м̶ы̶ш̶к̶и̶. 10.01.24 обращение в тех поддержку при очередной невозможности перевести деньги - ответ что мой номер не подключен для кодов верификации 3d secure, в ответ я отправляю оператору скрин с переводом по СБП минутой ранее другому пользователю, СМС пришло, номер актуален, так про какую ошибку мне говорит оператор если все отправляется на одни номера/карты, но не отправляется на другие, ну не моя это проблема пойти, я за каждый перевод плачу минимум 50 рублей комиссии (это на зарплату бедной операционстке?) 

3. В приложении слетает авторизация каждый раз, когда приходит обновление (ios) т.к. у меня отключены автообновления. Это происходит каждые 2-3 месяца регулярно, я подчеркну, регулярно! Я понимаю если бы мне отказали в обслуживании т.к. у меня версия 2006 года и WinXP, но, еще раз повторюсь, 2-3 месяца регулярный вылет из приложения. Более того, при попытке вспомнить очередной пароль и натыкаясь на форму восстановления - ответ на секретный вопрос не подходит, хотя у меня одна мать и у нее одна девичья фамилья (утрирую, но суть ясна) и перепутать я могу лишь регистр букв, который я естесственно перебираю, без толку. Каждые 2-3 я обязан звонить на линию, выжидать по 10-20-30 минут оператора, протыкаться через тупого робота который спрашивает как меня зовут и как ко мне обращатьься и через минуту оператор спрашивает у меня тоже самое (wtf?). Операторы уже даже порой не спрашивают часть данных у меня, т.к повторюсь, я с завидной регулярностью общаюсь с ними, мне кажется там даже есть сочувствующие мне.

Из плюсов:

Коллекторы отстали, потому и пользуюсь. 

В остальном банк хороший, лицензия ЦБ № 1(на минутку), есть все шансы поравняться с райфом, стоит лишь нанять грамотных программистов и не отдавать все на аутсорс.

Спасибо!